текстильторг

Я сделала заказ 16 декабря. Мне позвонили и сказали, что товар в НАЛИЧИИ в Москве и 18 декабря он ТОЧНО будет в Петербурге! 18 числа я весь день названивала по телефону: +7 (812) 777-12-67, где мне не смогли дать никакую информацию по заказу - где он не видно! На "прямой номер": 8-931-316-83-57 магазина вообще никто не отвечает! А 19 декабря вдруг оказалось, что доставка перенесена на 20 декабря! Почему мне никто не отзвонился? Почему меня не предупредили?! В октябре столкнулась с такой же ситуацией по швейной машинке Janome Jem! Две недели я ждала свой заказ! Две недели меня кормили завтраками! А 20 декабря позвонили и сказали: "Не приезжаете. Сегодня ваш заказ не пришел. Может быть он придет 23 числа." Почему опять перенесли все на вторник?! Хоть кто-нибудь работает?! Почему я звоню по номеру бесплатной горячей линии: +78003335386, а меня переключают в магазин НЕ ТЕКСТИЛЬТОГР?! У вас, что там за бардак?! В итоге и 23 числа ничего не пришло! По телефону "НЕКТО" обещает, что точно будет 25. Но не фамилии этого человека, ни должности назвать не могут! А в магазине на Лиговсвом, д. 225 работает одни хамло, которое мало того, что толком не разбирается в своем товаре, так еще и пытается обругать Ваш выбор!

Если Вы москвич - проблем, скорее всего, не будет. Живу в Котласе. Швейную машину отправили Деловыми Линиями в Архангельск. Пальцы стёр о клавиатуру, пока добился вменяемого ответа. 3 недели выносили мозг обещаниями перенаправить и оплатить непредвиденные расходы. Наконец, посылка пришла. Транспортная компания заявила, что деньги за ошибочную перевозку и хранение должны были прийти, но почему-то не пришли, и посылку отдать не могут. Оплатил всё. Ещё две недели отписок, отговорок, просьб перезвонить по разным телефонам, требований предоставить квитанции и чеки. На мобильный потратил сумму, сравнимую с долгом. Договорились, что деньги переведут на номер моего телефона. И снова просьба перезвонить. Моё мнение - им до своей репутации дела нет. Очень хочется настучать по голове, но даже послать некого - одни особи женского пола. Чтоб я ещё с ними связался. Заказ 139907.

10 ноября 2014 года сделала заказ на коверлок, 11 получила счет 00867. 13 его оплатила. С тех пор тишина. Ни одного звонка на тему моего заказа, что с ним и где он. Через день звоню менеджерам, отвечают одно и то же - стоит отгрузка на 17 ноября, тем не менее, отгрузки нет. Посмотреть, где заказ - менеджеры не могут, для этого нужны логисты, телефонной связи с которыми у менеджеров нет, я должна за свои деньги еще бесконечно звонить логистам в Москву, и искать свой заказ, который 2 недели назад должны были привезти. Уже 4 Декабря, а заказа так и нет. Уже 5 менеджеров обещали мне узнать судьбу заказа и перезвонить, но я этого так и не дождалась. Больше никогда ничего не буду заказывать в этом магазине.

08.09.2014 оплатила по счету 00070 (который высылали мне раза 3 и все время с ошибками. надо было уже тогда задуматься) швейно-вышивальную машину Janome Memory Craft 9700 (MC 9700). В итоге, после каждодневных обещаний, что "машина будет отгружена завтра" оказалось, что машины в принципе нет ни в наличии, ни на складе, нигде! Она уже несколько лет не производится и достать ее невозможно! Спрашивается, для чего было выставлять счет на оплату и ежедневно обещать отгрузить товар? Врут не стесняясь. Но на этом история не закончилась. Вместо того, чтобы вернуть мне деньги, магазин пообещал доставить мне именно эту машину, которою, якобы лично для меня изготовят на оригинальном заводе в Японии. 2 октября даже прислали гарантийное письмо, согласно которому Тестильторг обязуется поставить мне машину MC9700 не позднее 15 ноября 2014 года или вернуть в полном объеме денежные средства, оплаченные мной. 14 ноября нет ни намека на отгрузку, причем я просила отправить груз ТК "Деловые Линии", которая требует паспортные данные получателя, магазин их у меня не просит, сам собой напрашивается вывод, что отправлять никто ничего не собирается. Отправляю свои паспортные данные по электронной почте, в ответ тишина. Звоню в магазин, чтобы уточнить, и в ответ слышу "ну и что, что сегодня 14-е. Еще один день остался, к тому же завтра суббота, отправим Вам в пн, 17 числа, или если хотите, берите и приезжайте сами. Она у нас стоит". В итоге на календаре 19 ноября, с трудом дозвонившись до менеджеров компании, я узнаю, что "Машина еще к нам не пришла, ожидайте, будет на этой неделе"! Мало того, что согласно гарантийному письму, подписанному ген. директором Текстильторга, товар должен быть отгружен НЕ ПОЗДНЕЕ 15 ноября. так меня еще и заверяли, что она уже у них! а теперь оказывается не пришла. на мое требование соединить с руководством менеджер согласился и. связь прервалась. Хорошо, с трудом дозвонившись до них в очередной раз (заметьте, звонка от этой компании не дождешься, на письма они не отвечают), я потребовала вернуть деньги, менеджер начал разбираться в ситуации и сказал, что по его данным, я вообще заказала ГЛАДИЛЬНУЮ ДОСКУ!, после долгих поисков, уже по номеру моего мобильного телефона, он извинился, сказал, что заказ нашел и поговорит с руководством, в кои-то веки перезвонили и... предложили отправить мне "завтра" швейно-вышивальную машину Janome 9900. На календаре 22 ноября, никаких данных о номере накладной от менеджеров я получить не могу, у них то в базу их не внесли, то "машина сегодня уехала, водитель данные не сообщил", прям машина-путешественница, каждый день с водителем уезжает, а остаться в ТК так и не может. На требования вернуть деньги тоже никак не реагируют. Терпение на исходе, 24 ноября подаю заявление в Роспотребнадзор и иск в суд.

Заказала вышивальную машину и оверлок на 100 т. р. Обслуживание до оплаты мне понравилось. После оплаты, т. к. мне срочно нужна была машинка, я начала звонить и интересоваться о поступлении денег и о дне отправки. Деньги дошли быстро, но обещаниями об отправке они меня кормили неделю. А, что было бы, если я не звонила им? Я почитала отрицательные комментарии здесь, со всем согласна. И еще после получения машинки, я решила заказать программу к машинке и нитки. Ну, думаю, в этот раз должно быть все нормально. Да не тут то было! После 2-х недельного выбивания товара они мне присылают только программу. А нитки забыли. А кто будет оплачивать трансп. расходы??? 490 руб. нитки стоят, и 330 руб. пересыл. Выбила нитки, теперь добиваюсь компенсации за транс. расходы. Отвратительная фирма. Не рекомендую. Вот заказала нитки в Ярославской вышивальной фабрике, в пятницу оплатила и в воскресенье уже получила (3 дня).

Долго выбирала оверлок. Выбрала несколько моделей фирмы Janome. На сайте они все были в наличии, но когда позвонила менеджерам, то оказалось, что их надо ждать месяц. Предложили по акции оверлок LEADER, я согласилась, потому, что меня уверили, что их очень много в магазинах. Я переписывалась с консультантами онлайн, звонила в магазин несколько раз и меня уверили, что из магазина на ул. Лиговской я смогу его забрать. Хотя мне в ту сторону очень неудобно и долго добираться. Пришлось просить мужа. Муж позвонил из магазина и сказал, что оверлок будет через три дня. Не верьте консультантам, они сами не владеют информацией. Я больше на этот сайт заходить не буду - не верю.

В интернет магазине заказала машинку, на следующий день ее оплатила, в течении 20 дней обещают выслать, каждый день разные сотрудники говорят что-то типо - "курьер уже выехал", "завтра обязательно отправим", "вашим заказом уже занимается начальник". Надоело уже, буду писать письмо о возврате денег.

Начну с того, что заказ пыталась получить неделю и в итоге была вынуждена обратиться в другой магазин. Заказывала 2 швейные машинки Brozer, оверлок Janome, гладильную доску и ножницы. Менеджеры бесконечно переносили дату доставки, ссылаясь то на форс-мажор, то на отсутствие товара на складе, то на предпраздничную запарку, несмотря на то, что заказ был оформлен в первых числах марта. Также меня очень возмутил тот факт, что девушки менеджеры каждый раз перенося дату и озвучивая комплектацию заказа, позволяли себе комментарии в адрес моих недорогих машинок brozer (в ценовом диапазоне 3-4 тыс.) называя их "детскими", "белошвейками", непригодными к шитью и т. д. и т. п. склоняя меня к выбору более дорогой техники, в коей не нуждалась. Вопрос: если они так уж плохи, снимите эту модель с сайта и предлагайте хорошо собранные модели не для "детского шитья", по словам менеджера. Последнее общение было 7 марта. Мне очень вежливый парень менеджер позвонил и сказал, что и сегодня я заказ не получу, т. к. запарка перед праздниками. Тогда я спросила про самовывоз, и тут я узнала, что моего заказа и на складе нет. После этого пообещала организовать всевозможные отзывы, что сейчас и делаю.:) Через 10 мин. звонит менеджер и говорит, что заказ появился на складе и прям через 2 часа его и доставят. Ну не смешно? После этого обратилась в офлайн магазин и оперативно купила все необходимое. Номер заказа 115673 от 1 марта.

Номер заказа 1724188. Заказала вязальную машину, которая стоит 41000! Сначала вежливая менеджер по имени Елена мне перезвонила, взяли данные, сказали на электронку вышлют счет. Через сутки, звоню: Почему не выслали счет? Вежливый ответ все той же Елены: Перепутали, отправили не на меил, а на яндекс. Хорошо, дальше. Выслали они мне счет 18 декабря, 19 декабря я бегу в банк и оплачиваю его! Номер счета 11693. Всего заплатила за товар с доставкой и с банковскими комиссиями 45526 рублей. Прошло 3 дня, звоню им. Почему молчите, где уведомление, что перевод получен и т. п. Ответ уже другой девушки, по имени Татьяна: перезвоните в конце недели, деньги еще не поступили. Голос был уже не такой вежливый. Прошла неделя, сижу битый час на телефоне, не могу дозвониться! Люди, да, что ж это за дела? Мы же не миллионеры! Я почти пол сотни тысяч вам отвалила! ГДЕ МОЯ МАШИНКА????? Я так надеялась на нормальное обслуживание. ( ( ( Мне, что, в суд подавать иск? Просто все еще надеюсь, что я ошибаюсь.

Почитайте, как не надо обращаться в Текстильторг, эпопея (пока не законченная). Решил жене сделать подарок - швейную машину (первую). По отзывам остановился на Janome ME W23U. Выбирал без участия Текстильторга. Сделал запрос в интернете, их цена на данный момент самая привлекательная (чем и берут?) Вечером 20.12.12 (в 17.40) сделал заказ №201212-91246. Ну, сижу, жду, вот вот перезвонят мне, вот же я, покупатель, деньги несу! 20.12.12 не дождался. С утра 21.12.12 сам начал звонить (не дозвонился, раз 5 или 6 звонил) - вышлите счёт, я хочу вам денег дать! Отправил на несколько их электронных почт запросы - сделайте счёт на оплату! (ведь уже 21.12.12 - боюсь, не успеют с подарком). Как ни странно, первыми ответили из службы контроля качества (в 10.07). Мол, не переживайте, с вами сейчас свяжутся и всё решат. В 11.14 выслали счёт, но цена там, не такая, как на сайте (включена комиссия от 6 до 10% по региональной сервисной программе, включает в себя стоимость транспортировки от адресата до продавца (и обратно) неограниченное количество раз, при возникновении гарантийных случаев, в течение всего гарантийного срока.) Но вы поверите, что 437 р. включают это неограниченное кол-во раз? Я не поверил и попросил счёт переделать без этой комиссии. Но от меня потребовали заявление об отказе. Сделал в произвольной форме, отправил. Надо с подписью! Сделал, отправил! Надо по их форме. Сделал, отправил! Прислали, но с оплатой по почте или через банк, хотя в каждом послании я просил оплату через Яндекс. Деньги! Короче, счёт №7912 от 21.12.12 итоговый я получил в 15.42. В 16.40 мои деньги прошли через Яндекс Деньги. Я им сразу написал об этом. Мне ответили, что как только деньги появятся, со мной свяжутся. Я, дурак, ждал до 26.12 этой связи. Не связались. Но я уже знал, что деньги у них (Яндекс, Деньги сообщил) В 26.12 в 17.49 мне сообщили, что отгрузка будет сделана 28.12.12 и мне опять об этом сообщат. Я опять успокоился (доверчивый). Но 28.12 ничего нет. Я опять им рассылаю сообщения! 29.12 мне сообщают: Доброго времени суток! Отгрузка на данный момент не осуществлена. Как только отгрузим, сообщим вам номер транспортной накладной. Куда и кому они отгрузят! Мне она была нужна 31.12.12. Это подарок к Новому году! Очень не обязательная компания, очень! Сто тысяч раз подумайте, прежде чем с ней связываться! Машинки до сих пор у меня нет.

Искал пяльца 50х50 мм для вышивальной машины. Они были в наличии только у них, заказал в среду, в других магазинах цена них дешевле почти на 500 руб. Минут 10 мы говорили с менеджером о заказе, что у них имеется именно та модель, которая меня интересовала, уверили все как на картинке. Сообщили, что заказ могу забрать на следующий день вечером (четверг). Для перестраховки позвонил еще раз попросил номер телефона магазина в котором должен буду забрать заказ, сказали там нет телефона (насторожило), попросил подтвердить, что заказ точно будет на месте получения, уверили, что триста процентов будет. Приехал в магазин получать заказ, очень неприветливые продавцы сказали, что им ничего не привозили. Назвал им номер заказа, в ответ получил: бери звони и уточняй, мы то здесь причем! Позвонил сам с мобильного по пять рублей за минутку (в последующем еще не раз им перезванивал). Менеджер с уверенностью сказала, что все доставили как положено, на высказанное мною негодование перевела на другого менеджера, которая убедила, что за свой косяк они все доставят мне домой в понедельник до обеда, цена за заказ составит 1900 р. Предупредил, что во вторник улетает самолет на котором должен оказаться заказанный товар, уверили все будет. Приехал в понедельник недовольный курьер, потому, что дважды ходил менять деньги, так как сумма оказалась немного другой и вручил матери долгожданный заказ. Не смогу передать свое негодование, когда вместо заказанной мной модели мне привезли пяльца в четыре раза больше чем я заказывал 240х200 мм да еще и с другим креплением. В течении 40 минут (19:30-20:10) дозванивался до них. Дозвонился, рассказал им о том, что я о них думаю и как будет проходить наш последующий диалог, обещали дозвониться до руководства для решения ситуации. В 21.30 мне позвонила менеджер чуть ли не плача просила прощения, сообщая, что руководство клало на имидж компании и невыполнение обязательств, и все поручили разруливать ей. Пообещала, что мне позвонит старший менеджер. Сегодня четверг, вопрос так и решили, самолет улетел.

Покупали у них швейную машинку. Приехали в магазин посмотреть вживую модель, которую выбрали на сайте - нас отговорили от задуманной покупки - лечше взять более дорогую Berniny, она "отлично шьет". Как бы не так! Решили мы подумать, все-таки дороже. Приехали домой - подумали. Строчек много шьет, как говорят хорошо. Возьмем, несмотря на то, что дороже. Заказали через интернет. Привезли нам ее. Попробовала я на ней шить. Качество шва меня не устроило. Позвонила в сервис, мне сказали приезжайте, все настроим. Приехали мы в их магазин. Извините, но в выходные у нас мастера нет и возврат мы в выходные не делаем. Попробуйте нитки поменять, если не понравится, поменяем в будний день или деньги вернем. Приехали мы в будний день, когда есть мастер. Настроить ее как нам нужно отказались. Вернуть деньги тоже отказались, несмотря на то, что 14 дней еще не прошло! Когда мы начали ругаться и требовать менеджера, предложили посмотреть равноценные товары (две модели: одна - кол-во строчек в три раза меньше, вторая - которая по их же словам стежки пропускает) либо отправить на экспертизу на 30 дней. Взяли мы свою "счастливую покупку" и поехали не солоно хлебавши. "Машинка то - строчит", а КАК она строчит им по барабану. Сплошное разочарование. Девочки на горячей линии очень приветливые и отзывчивые, а в магазине сервис отвратительный! Лишь бы спихнуть, что подороже. Из трех продавцов ассортимент знает только один!