компания тепло дерева

Эта организация, продолжение старой фирмы "Элитмассив" только уже с новым названием. Под новыми юр. лицами делают всё тоже самое. Перепокупают двери и привозят в Че. А также берут деньги с граждан и меняют юр. лицо. Схема работает уже в течении нескольких лет! В договоре очень много условий которые мало того что ущемляют права потребителя, так еще и противоречат законодательству! Посчастливилось нам связаться когда видимо была смена ООО-шки. За этим всем стоят брат и сестра: Чулкова Татьяна Валерьевна и Чулков Вячеслав Валерьевич(адвокат). В итоге в жизни - абсолютные мошенники, которые лишь выманивают у граждан деньги и пользуются ими БЕСПЛАТНО, БЕЗВОЗМЕЗДНО и БЕЗНАКАЗАННО, покупая себе новые квартиры и машины. А когда к ним приходят с разбирательствами из прокуратуры - они делают удивленные глаза и становятся белыми и пушистыми и даже жалуются в газету) подробности можете изучить в статье, набрав в яндексе заголовок "Начальник ОБЭП “кошмарит” наш бизнес". Большой вам совет: НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ДВЕРИ В ЭТОЙ КОНТОРЕ! Не получите свои деньги обратно!

Очень жаль, что я прочитала отзывы о «Тепло дерева» уже после того, как сделала заказ и все оплатила - моя оплошность дорого мне обошлась. Если вы решитесь на заказ, то прочитайте сначала все отрицательные отзывы, потому что все описанное другими клиентами лично мной было испытано на себе. У вас радостно возьмут 100%-ую предоплату и дадут много прекрасных обещаний не менее прекрасного качества и быстрее срока в 40-50 дней по договору («да это крайности, все всегда гораздо раньше!»), но вы к этим 50 дням смело плюсуйте все субботы, воскресенья и праздники, вот это и есть ваш срок, и не факт, что и он не будет нарушен - я сделала заказ в январе, двери получила в апреле. Аргумент – у цеха свой график. Какого цеха, какой именно там график – неизвестно. Пени за нарушение срока? В «Стройхолдинге», от имени которого заключается договор (не от «Тепло дерева»), настойчиво не хотят понятия иметь о Законе о защите прав потребителя и укажут в договоре пеню в 0, 1% от суммы, но не более 10%. Ну, почему бы не занизить свою ответственность в 10 раз? Не все же пойдут разбираться и читать закон. При этом вам будут обещать «вот-вот», «машина выехала», «в ближайшие дни» да хоть два месяца. Качество, поинтересуетесь вы? Качество моих дверей стрёмного кустарного производства – щели между филенками и бруском двери, полотно двери кривое, вмятины на резной части, стекло замазюкано краской. Позже мне пришлось делать дозаказ (установщик перепутал сторону полотна двойной двери) и ждать еще два месяца, так и эта дверь приехала с браком – трещиной по верхней планке, сама планка плохо выровнена, вздыблена. Кое-как, только после отправки претензии ко мне приехал дефектолог. Угадайте, кто это? Мастер-установщик, который изначально делал мне замер. На сайте есть отзыв одного клиента о низком качестве установки, на который директор отвечает, что установщики «это не наша компания» и ответственности за их работу «Тепло дерева» не несет. При этом дефектолог от «Тепло дерева» – это и есть тот самый установщик! Никакого акта освидетельствования. И снова ваши проблемы вы можете обсудить только с продавцом в зависимости от его расположения духа. Руководство, видимо прячется от благодарных покупателей. А продавец посылает далеко с вашими проблемами, обвиняя в неправильной эксплуатации. Это про двери, которые были привезены 3 дня назад, не устанавливались даже. Естественно, ни про какие 14 дней, в течение которых покупатель может вернуть даже не бракованный товар, двери в том числе, продавец также не в курсе. Поддержка клиента? Все проблемы вы будете решать с исключительно продавцом, взявшим у вас деньги, который либо будет говорить, что он человек маленький и ничего не решает, либо хамить, бросать трубку или вообще не брать ее, увидев ваш номер. Впечатление, что это какая-то полулегальная фирма, если вообще легальная. Офиса у них нет, кто именно и где производит эти двери они не говорят. Директор сначала какая-то девочка на телефоне (директор ли вообще?), внятно разговаривать не может, в ответе на претензию - некий М. С. Сулимов. Больше по этому номеру никто не брал трубку. По номеру директора, указанному в интернете, другая организация. В результате я с дверями низкого качества, с одной под возврат. Но думаю, что никакой возврат они делать не собираются. Вот, если вам все это надо, то рекомендую! Наталья Юрьевна

Заказали двери 11 штук, плинтуса , прошло больше двух месяцев, но дверей до сих пор нет, хотя обещали через месяц, в итоге простаивает бригада отделочников, отделка дома не завершена, на все звонки менеджеру одни обещания и наглое вранье по срокам поставки, думаю обращаться в суд.

Ничего личного, никаких эмоций и собственного субъективного мнения, только факты. 31.01.2018 г. я оформил заказ на двери в отделе на Новоградском проспекте. По договору максимальный срок исполнения составляет 50 рабочих дней, т. е. примерно чуть меньше 2, 5 месяцев в зависимости от выходных и праздников. Менеджер уверяла, что такие сроки это редкость и по обещала (устно, естественно) что к началу апреля двери будут установлены. Доставка дверей была назначена четко в последний день договора, первая половина 13 апреля, рабочий день, в связи с чем я взял отгул на работе. Менеджер мне сказал, что 12 апреля вечером позвонят из службы доставки для уточнения времени. Службу доставки я не дождался и 13.04.18 в 11:30 сам позвонил в отдел. Менеджер по обещала разобраться и через 30 минут пояснила, что мне не позвонили из службы доставки потому что мои двери еще едут в районе Уфы и сегодня их не будет. Нет дверей – поэтому нет и звонка из службы доставки. Доставили 16 апреля, двери и комплектующие принял все по накладной четко. Монтаж выполнили 18-го. В ходе монтажа выяснилось, что не хватает одного наличника, а один добор лишний. Кто ошибся, замерщик или менеджер я не берусь судить, но то что заказ не выполнен, это факт. 19 апреля меня в салоне успокоили, что все хорошо, наличник это не дверное полотно и как правило, есть на складе, заменят быстро. Тот факт, что менеджеры, получив деньги, теряют всякий интерес к клиентам, полностью подтверждаю. На мое обращение 3 мая устно был дан срок 10-11 мая. 17 мая, тишина. Приехал на Новоградский проспект лично. В ответ на мое возмущение получил ответ, что у них по договору срок поставки 40-50 рабочих дней, а заказ наличника был сделан 19 апреля, со всеми вытекающими. На мой резонный вопрос, умеет ли она считать, и предложение посчитать количество рабочих дней с даты договора. Т. е. с 31.01.18 она обиделась и посчитала, что я хамлю ей, послала меня к руководству, она тут ни при чем. Не скрою тот факт, что я к тому моменту достиг точки кипения и после того, как узнал, что двери полностью будут готовы к 3 июля, разговаривал с менеджером на повышенных тонах. Позвонил по телефону 248-06-05, который указан в договоре, попал не к руководству, а в отдел на СДМ, к такому же рядовому менеджеру, который мне по обещал во всем разобраться и предложил ждать звонка. Не дождавшись, 18 мая перезваниваю сам и узнаю, что лишний добор и нехватка наличника – МОЯ ВИНА, ведь я сам подписывал спецификацию. Контакты начальства предоставить мне отказались сославшись на то, что начальство мне скажет то же самое. Очередной срок установили 25 мая. Продолжение следует… Наличник приехал 2 июня. В доставке мне было отказано, пришлось самому за свой счет везти добор в салон для обмена на наличник. Стоимость добора 1200 рублей, стоимость наличника 260 рублей. В возврате разницы в размере 940 рублей так же было отказано, причина - доборы и наличники они принимают назад только комплектами по три штуки. Хотя я купил у них 5 доборов и 10 наличников - явно не комплектами! Хочу процитировать слова господина П. Г. Средина, которыми он отвечает на все негативные отзывы, они написаны как под копирку: "Если Вы внимательно прочтете договор, заключенный между нами, то в заключительных положениях увидите то, что монтажные работы производятся не нашей компанией и в сумму договора не входят. Поэтому монтаж производить в наши обязанности не входит и Вы это НЕ ОПЛАЧИВАЛИ нам, а оплатили сотрудничающей с нами компании, посмотрите внимательно договор! Также хочу еще раз отметить - наша компания ООО ПТК "Тепло Дерева", является производителем дверей и пр. Монтажные работы по установке дверей мы не осуществляем, равно, как и не несем за них ответственность, мы всего лишь рекомендуем монтажников." Действительно, клиент по факту оплачивает только дрова, доставленные до склада компании, остальное - проблема заказчика, а она серьезная, потому-что договоров ни на транспортировку дров до адреса установки ни на работы по самой установке нет и не может быть, их выполняют обычные частники за черный нал. В акте о выполненных работах нет ни каких реквизитов исполнителя, обращаться с претензией и в суд не к кому.

8августа 2017г заказала 5дверей и 2 дверных проема на 72тыс руб ,25октября наконец то привезли,на улице не было возможности вскрыть двери и осмотреть,в ноябре в компании заказал монтаж,монтажники вскрыли двери от полиэтилена,все 5дверей имеют заводской брак,покрашеные равномерные вмятины на полотне через 25 или через30см между собой,компания отказывается признать брак т,к считает что прошли гарантийные сроки

28.06.2017г заключили договор на изготовление 2-х дверей из масива. Сроки по договору прошли давно. Никто ни разу из ООО ТПК "Тепло Дерева" не звонил что бы сказать что сроки задерживаются. Мало этого, с самого начала замеры наши потеряли-мне звонил замерщик и спрашивал "не оставлял ли я у вас замеры а то в офисе найти не могут". При заказе обещали изготовить "максимум" за 3 недели и доставить и установить двери бесплатно т.к. заказали "по акции" заказали 2сразу двери. Через месяц ожидания начала звонить сама. В итоге мне сказали что мой заказ увеличился на 5тр и привезут через 40-50 рабочих дней и доставка и установка за мой счет. Сегодня 13.09.2017г. Дверей нет. Написала заявление на возврат денег и по закону 0,5% за каждый день просрочки. Менеджер с трудом взяла заявление в ТК "Маяк" и "попугала", нас что этим вопросом занимается не руководитель а какие-то "другие люди" у них в организации. А на вопрос "ждать нам в законом установленные сроки возврат денег" нам никто ничего не ответил. Только "ЖДИТЕ".

В начале марта заказал 3 двери: 1 двухстворчатую и две одинарных. 1 марта внес предоплату и заключил договор в офисе находящемся в ЧЕЛСИ. 2. Менеджер на словах уверила, что за 1.5-2 месяца сделают, но когда прошло более времени звонков мне никаких не поступало. Я решил сам позвонить и узнать, что с заказом и сразу же получил ответ: "Что в договоре написан срок изготовления 40-50 рабочих дней. Ждите". В итоге прошло еще более 3-х недель. После звонка менеджеру она назначила срок на 15 июня. Позже добавлю отзыв о качестве и реальном сроке изготовления. Если необходимо могу скинуть копию договора. В итоге, если не хотите затягивать ремонт надолго, не советую.

Плохо, не понравились сроки и качество продукции, работа менеджера и вообще отношение в целом.

14.01.17 г. сделали заказ двери, с внесением почти полной стоимости изделия. Доставку нам назначили на 7.02.17 г. Естественно в назначенный срок нам никто не позвонил. Позвонили сами, на, что получили ответ, что изделие ещё не готово и перенесли срок на 10-11.02.17 г. Хорошо. Ждали до вечера 10.02.17 г. И опять тишина. Позвонили сами. На, что получили ответ, что изделие ещё не готово! И будет сделано где-то на следующей неделе, без точной даты! 11.02.17 г. приехали в отдел где делали оплату. Написали претензию и попросили сделать возврат денег. Далее была "неделя молчания". 17.02.17 г. позвонили сами. Нам ответили, что претензия на рассмотрении и деньги вернут в течение 10 дней. Тишина. 22.02.17 г. позвонили ещё раз. Уточнить все ли в порядке? Т. к. в другой фирме нам уже изготовили дверь и необходимо её оплатить и забрать ( кстати срок изготовления занял всего 5 дней и за это время нам позвонили 2 раза для уточнения деталей и времени доставки) Нам ответили не волнуйтесь все в порядке. 28.02.17. позвонили опять сами. И о чудо. Можно приехать и забрать внесенную сумму. Но через 30 минут НАКОНЕЦ-ТО поступил звонок от этой чудесной компании. И менеджер сказал, что ваша претензия отклонена руководством. Позвонили руководителю, Петру Григорьевичу. Он пообещал разобраться в данной ситуации. Но трубку Петр Григорьевич больше не взял. Печально, Петр Григорьевич, что вы так относитесь к своим клиентам! И поверьте, я не конкурент!

Я не знаю, кто меня наказал! Компания или продавцы! Не любят они своих покупателей! 14 января я заказала в компании Тепло дерева, которая находится ТК Маяк двери. В договоре продавец всё подробно описала, какое остекление, какой размер, в общем всё, как я захотела увидеть свои двери. В общем, наобещали исполнить любой мой каприз! Я заплатила 70% 11 тыс. руб. 16 января мне позвонили, и оказывается, не остекляют они так двери. Я решила пока забрать СВОИ деньги, подумать, посмотреть ещё что-то. На следующий день попросила оставить деньги на 20 число. Мне сказали, да, приезжайте в назначенный день. Приехала, не отдали, написала заявление на возврат денег, которые у меня были взяты сразу, а вернули мне их 3 февраля! Компания не выполняет условия договора! А потом покупатель должен побегать за кровными! Я расстроена! НЕ УВАЖАЮ! Остерегайтесь, люди!

Уважаемый директор ООО ПТК "Тепло Дерева" Средин П. Г. 28.08.2016 г. имела неосторожность заказать в Вашей компании 5 (пять дверей). Ждала выполнения заказа в конце октября-начале ноября. Но увы! Звоню сама в офис в "Прорабе", где заказывала двери, говорят, что перенесли срок выполнения на 15-25 ноября. Жду 25 ноября. Ни дверей, ни звонков от менеджера. Еду сама 26 ноября в офис, менеджер сообщает, что мои двери прибыли на склад и мне их доставят 1 декабря. На вопрос почему не сообщили о дверях и не согласовали время доставки получила ответ: эта услуга в подарок от компании, если меня не устраивает время доставки нанимайте машину и сами вывозите двери со склада. Спрашиваю об услуге "Двери в подарок", т. к. оформляла заказ дверей с этой услугой, услышала, что у меня нестандартные проемы, хватит ли заказанного материала, что за демонтаж и дополнительный набор нужно заплатить. Менеджер очень удивилась когда узнала, что двери надо ставить в новую квартиру и никакого демонтажа не требуется. Все это было учтено при оформлении заказа. Я просила вызвать монтажника на субботу-воскресенье. В пятницу 2 декабря мне доставили причем договоренность была на 6 вечера, привезли в 4 дня, спасибо водителю автомобиля, что догадался позвонить о доставке. В субботу 3 декабря жду монтажника, вместо 10 утра приехал в 11 утра, врезал ручки, петли и защелки, объявил, что закончит в воскресенье. В воскресенье работал с 10 утра до 8 вечера, работу сделал неплохо, но оставил после себя кучу опилок, мало того, мы еще остались ему должны 100 руб. за расходные материалы. Неприятный момент - стоимость дополнительных услуг узнали после монтажа, пока монтажник работал успели переделать кучу дел, в том числе съездить купить люстру, так, что потратились и денег осталось в обрез. Собрали мусор в три пакета и закончили уборку в 9 вечера. После монтажа остались лишние материалы: 6 досок доборного бруса и одна доска наличника. 6 декабря приехала в офис в "Прорабе", менеджер не желала работать со мной, отвлекалась на других клиентов. Я оставила заявление на возврат материалов и заказала накладные планки на двустворчатые двери. Эти планки не были заказаны сразу, просто я не знала о такой детали, при монтаже дверей щель между дверными полотнами оказалась значительной. Монтажник и сказал, что нужны накладные планки. С ними и дверь будет иметь завершенный вид. При оформлении дополнительного материала менеджер указала цвет орех грецкий, а у меня орех блюз. Я попросила исправить, менеджер обещала это сделать, но надежды на то, что выполнит просьбу нет никакой, так как нет никаких звонков ни по заявлению на возврат материалов, ни по заказу планки. Как Вы думаете закончится ли эта история в текущем году? Смогу ли я встретить Новый год с новыми дверьми или мне придется продолжить общение с Вашими сотрудниками? Вы болезненно реагируете на сравнение с конкурентами. Что же, сравню работу Вашей компании с другой фирмой. Одновременно с заказом дверей заказала кухню (31 августа). Срок исполнения тоже 50 дней. За три дня до выполнения заказа менеджер позвонила, уточнила не изменились ли у меня обстоятельства, не нужно ли перенести сроки поставки и день монтажа. Сказала, что все по договору, поставку назначили в удобный для меня час, договорились и о дополнительных услугах, я знала точно, сколько предстоит доплатить. Привезли вовремя, монтажники прибыли вовремя со своим инструментом, второй обувью. Монтаж сделали отлично, после себя все пропылесосили, провели инструктаж, вынесли весь мусор. На следующий день позвонила менеджер фирмы, спросила нет ли замечаний, предложений по выполненной работе. Кроме слов благодарности мне нечего было сказать ей. Почему они так работают? Может быть потому, что в офисе у менеджера висит плакатик: "Клиент может быть не прав, но клиент должен быть доволен"? Заказчики оценивают выполненную работу по конечному результату, к моему сожалению, с Вашей компанией у меня еще нет результата. Желающая успехов и процветания Вашей фирме, Ваш клиент Макеева Наталья Александровна.

Иван не доволен обслуживанием в компании, не устроили сроки и стоимость оказанных услуг.

Установили плохо. Фурнитура шатается, монтажник в первый день своей работы открутил плинтуса и снял прихожую с петель и перенёс её в комнату. В среду сказал, что нужно заплатить ему за каждый плинтус по 50 рублей, чтобы он прикрутил их обратно и повесил на своё место прихожую с вешалкой. В общем о плинтусах. Монтажник видел какие плинтуса в коридоре (под дерево 2 оставшиеся стены) а прикрутил плинтуса с ванной комнаты БЕЛЫЕ. А ванную соответственно наоборот. Вот такая мозаика, спасибо вам большое. Ещё и заплатили за это. Работу принимала моя мама пенсионер, поэтому она не заметила и ничего ему не сказала. Заметили мы с мужем, когда пришли с работы домой. Хочется отметить хамское общение монтажника и менеджера. На вопрос менеджеру, почему вы не выполняете свою работу в положенный срок, девушка ответила: А, что вы хотели? У вас монтаж по акции! Скажите спасибо, что ещё и акция у вас. ХУЖЕ ОТНОШЕНИЯ Я НЕ ВСТРЕЧАЛА. С такими менеджерами и монтажниками успехов и клиентов довольных у вас не будет.

Начну с того, что заказали двери, оплатили товар и ждали монтаж. Приехал замерщик, замерил насчитал наличники и доборы пообещав установку всех дверей в один день. Установку в один день в воскресенье обещал и продавец и менеджер! НО! В воскресенье монтажники не приехали, я сама начала звонить и узнавать будет ли у меня монтаж на, что менеджер ответил ждите просто сломалась машина мы к вам обязательно приедем! Через 10 минут позвонил ПЬЯНЮЩИЙ монтажник, из невнятной речи было понятно, что он приедет на следующий день ( понедельник) и сделает все за пол дня! Утром в понедельник позвонил менеджер в 9 утра и сказала ждите к 10 приедет монтажник. В итоге монтажник приехал в 12! И в 18 вечера не закончив работу заявил я устал я домой закончу в другой день. Менеджер хамит, монтажники алкаши, продавец ничего толком не объясняет! Хотите портить себе нервы, то вам в эту компанию!

Жду двери уже 3 месяца. А теперь вообще говорят не нравится сами забирайте и устанавливайте. Скотское отношение к людям и такие же менеджеры. Обещают информировать, а самим даже позвонить лень.

Фирма не выполняет условия договора. Срок исполнения продлился на 40 дней, и это не факт, что в условную дату, согласно обещаниям менеджеров, которым трудно даже извиниться, мы наконец то получим двери. Во второй раз наступили на те же грабли, как и с дверями, которые заказывали в Элит массив 3 года назад.