визит

Добрый день. Вызвали такси 31 мая в пейнтбол в 17-47. На вопрос сколько ждать машину, диспетчер ответила: "Откуда я знаю?" Естественно, после такого ответа клиент был возмущен. Прождав 25 минут, перезвонили, та же девушка ответила: "А я решила вам машину не давать!" Вы меня послали. Хотя ничего подобного в диалоге не было. Будьте любезны прокомментировать данное обращение и почему ваши диспетчеры не корректно обращаются с клиентами.

Сегодня (29.12.2014) утром вызвали такси, диспетчер предупредила, что нужно подождать 15 минут. Через 15 минут диспетчер заверила по телефону, что машина едет. Еще 5 минут звоню, девушка уверила, все-все машина (ДЭУ Матиз) через минуту у вас, она ехала издалека. Еще через 5 звоню, и неожиданно оказывается, что "эта заявка выполнена", говорю свяжитесь с водителем, который ее выполнил, потому что к моему дому за это время точно ни одна машина такси не подъезжала, диспетчер просто бросила трубку. Вызов такси и еще один звонок были с телефона: +79081512632, остальные звонки с телефона: +7910139150 (в 8.47, 8.53). Заявка на адрес Севастопольская 6 пятый. Отвратительно отношение к клиенту. Могли связаться с водителем, выяснить кого и где он забрал, могли найти замену машины, раз уж где-то там ошибка произошла, ну хоть извиниться в крайнем случае. Надеюсь, руководство фирмы проверит ситуацию. Было бы неплохо и извинения получить за потерянное напрасно в ожидании время и такое отношение.