волховец

ВНИМАНИЕ ВСЕМ КТО ХОЧЕТ ЗАКАЗАТЬ ДВЕРИ В КОМПАНИИ «ВОЛХОВЕЦ» !!!!!! НИКОГДА НЕ ЗАКАЗЫВАЙТЕ ТАМ ДВЕРИ ЕСЛИ ХОТИТЕ СОХРАНИТЬ СВОИ ДЕНЬГИ И НЕРВЫ!!!Сейчас я подробно расскажу про свою ситуацию. Я первый раз в своей жизни пишу отзыв о какой то компании ,никогда ранее этого не делал ,но в ситуации с Волховцем я молчать не могу. Я подписал договор № 12.284 от 22 октября 2017 года (Общая стоимость за 6 дверей составила 153397 руб + за установку которая не состоялась мы заплатили 18 тыс руб) .По договору двери должны были привезти не позднее 22 декабря , по факту двери привезли нам только 12 января. Установку нам назначили аж на 30 января, раньше не было у них свободных дат. В итоге 30 января приехали установщики ,начали распаковывать двери , в итоге на некоторых дверях были обнаружены темные пятна непонятного происхождения ,которые ничем не оттирались, также были обнаружены на дверях пятна от клея . И это за такие бешенные деньги мне привезли двери такого дерьмового качества. Но и это еще не все… Одна из 6 дверей была изготовлена неправильного размера, их работник ,который производил замеры, ошибся в измерениях и нам привезли одну дверь в санузел , которая абсолютно не подходила нам по размерам. Я конечно от установки отказался ,с меня содрали 3 тыс руб за выезд ,хотя установка была невозможна по вине их фирмы ! Я позвонил в этот же день в компанию и сказал ,что я отказываюсь от этих дверей ,меня не устраивает качество дверей и я не готов ждать еще два месяца пока вы изготовите мне новую дверь . В итоге мне сказали писать письменное обращение на имя их директора. Я написал письменное обращение на возврат денег . Спустя 10 дней получил отказ на возврат денег !!! Вы только вдумайтесь !!!!! Они привезли мне товар плохого качества (фотографии дефектов на дверях , фотографии пятен и клея на дверях я им выслал в письме, они это проигнорировали) и неподходящего мне размера и в соответствии с 25 статьей Закона "О Защите прав потребителей" обязаны были вернуть мне все деньги!!!!! Закон этот гласит : двери (как межкомнатные, так и входные) входят в список товаров надлежащего качества , возврат которых возможен в случае ,если они не подошли покупателю по форме ,фасону , размеру ,цвету ,габаритам или комплектации. То есть эта компания не соблюдает никакие законы Российской Федерации,ей плевать на закон,они по своим законам живут и эта компания очень низкого уровня как в обслуживании клиентов, так и в качестве продаваемых дверей. Любая более менее нормальная компания хотя бы уровня Икеи без проблем принимает товар и возвращает деньги покупателям (Икея даже постельное белье принимает обратно и возвращает деньги ) ,но в случае Волховца здесь уже все по-другому . Из – за смешной суммы по меркам их бизнеса они готовы портить свою репутацию и терять потенциальных будущих клиентов. Поэтому если вдруг вы надумаете там заказать двери, ни в коем случае этого не делайте!!!!!!!!!!!!!! Останетесь без денег, без нервов и прийдется вам с ними судиться. У них уже были суды по аналогичным эпизодам и они эти суды проиграли!!!! Поэтому всегда подавайте на них в суд ,если вдруг окажетесь в такой же ситуации , как и я. Вот например решения Выборгского районного суда г. Санкт-Петербурга Дело № 2897/13 18 февраля 2013 года по аналогичной ситуации ( http://sudact.ru/regular/doc/u1Pgan2gtxWl/ ) . Кому лень читать сразу решения суда прикрепляю (суд удовлетворил помимо возврата суммы за дверь, также неустойку в размере 1 % от стоимости дверей за каждый день просрочки, далее возмещение убытков понесенные истцом,также компенсацию морального вреда истцу , также присудили штраф ответчику за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя) . Вот решение суда: РЕШИЛ: Иск Папуниди Д. Д. удовлетворить частично. Взыскать с индивидуального предпринимателя Пономарева Д. Г. в пользу Папуниди Д. Д. уплаченную за дверь сумму, в размере , неустойку, в размере , возмещение убытков, в размере , компенсацию морального вреда, в размере , штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, в размере . В оставшейся части иска отказать. Обязать Папуниди Д. Д. возвратить индивидуальному предпринимателю Пономареву Д. Г. за счет последнего приобретенную по договору от ДД.ММ.ГГГГ дверь и ее принадлежности в течение месяца со дня вступления решения в законную силу. Взыскать с индивидуального предпринимателя Пономарева Д. Г. в бюджет Санкт-Петербурга государственную пошлину, в размере . На решение может быть подана апелляционная жалоба в Санкт-Петербургский городской суд, в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. Судья И. В. Яровинский в окончательной форме принято 25.02.2013 Я естественно тоже буду судиться с ними и пойду до конца . За каждое свое слово я готов поручиться. Мой номер телефона: +7 952 665 37 29 (Максим). Любой человек может мне позвонить и я подтвержу каждое свое слово. Поберегите свои нервы и деньги ,обходите эту шарашкину контору стороной!!!

Продают одно, а привозят более дешевую комплектацию. Заказывали в офисе на "Люблинском поле" двери под эмаль модель Варио, продавец Наталья позиционировала двери, коробки как массив, наличники под покраску эмали. В итоге, как пришел полный комплект, из массива оказалась только дверь, коробка и наличники были просто обтянуты пленкой и покрашены, что реально выглядит дешево. Приехали в офис, привезли деталь, указали что наличник покрыт пленкой, менеджер говорит, что так не должно быть. Я начал звонить на горячую линию Волховца, меня так же уверили, что так не должно быт, потом они неделю выясняли и написали, что по той технологии которую мне позиционировали и продали, уже не делают, только так. Магазин и сам Волховец решили проигнорировать данную ситуацию, перестали выходить на связь и отвечать на почту, менеджер на Люблинском поле, перестала брать трубку с мобильного, поднял другой менеджер, сказал что Наталья будет только через 2 недели, ну как то несерьезно. Плюс ко всему, привезли бракованную фурнитуру(ручки), привезли потом новые, они точно такие же бракованные, на вопрос, зачем привезли опять бракованные? сказали других нет, то есть пытались просто втюхать, благо за ручки вернули деньги. По дверям будем писать претензию и через суд возвращать деньги, благо все подтверждения, что так не должно быть, есть в почте и хорошо записывал все телефонные разговоры. Так что покупать у них или нет, решать вам. Подробнее на Отзовик: https://otzovik.com/review_5883963.html

Сорвали срок поставки двери, зашевелились только после предъявления письменной претензии. Поставили какие-то обрезки вместо наличников. Нахамили и обвинили в том, что мы сами эти куски нарезали (большей глупости придумать сложно!).

На этой неделе нам установили Галант античную патину, двери очень красивые, ничего не скажешь, и ребята-монтажники все сделали хорошо, даже более скажу, пошли навстречу, несколько часов ждали, когда довезут недостающий короб, чтобы только сделать нам все за 2 дня, а не за 4 (если бы пришлось им в тот день уехать, не дожидаясь короба, приехали бы в следующий раз только через 2 дня) Но обо всех остальных сотрудниках Волховца такого сказать не могу — от одного названия этого бренда у меня до сих пор дрожь по телу, больше никогда не свяжусь с ними. Началось все с задержки поставки, когда наступила дата контракта, никто нам не позвонил, стала звонить сама, мне в дилерском центре Волховца (Ленинградское шоссе) ответили, что не знают, когда будут, звоните в службу доставки. Позвонила туда, там девушка Светлана сказала, что тоже не знает, инфы никакой у нее нет. Я сказала, что же мне делать, на завод звонить? Она сказала, попробуйте. Вот это сервис! Клиент напрямую должен звонить на завод)))) Хорошо, я позвонила на завод, в результате завод несколько дней выяснял, где заказ, позвонил, сообщил, что заказ уже поступил на Центр. Склад. Одновременно с этим Центральный Склад, до которого я уже тоже 2 дня дозванивалась, сообщил, что заказ у них, чтобы дилер отгружал и вез к нам. Хорошо, назначили доставку и монтаж на следующий день после доставки. Я вздохнула с облегчением. Но рано! В день доставки заказ пришел, вежливый мужчина Михаил нам его поднял, занес в комнату, и протянул мне накладную на подпись и счет. Я не стала ничего подписывать и оплачивать, пошла все пересчитывать. Одного короба не было. Мне чуть не поплохело. Дело в том, что мы со дня на день ожидаем прибавления в семействе, и недоделанная дверь для нас — как страшный сон (кто знает, сколько ее будут довозить и доустанавливать?? на форумах все жалуются, что Волховец может рекламацию месяц и 2 решать). Если бы мне при доставке сразу сказали, что короба нет, я бы отказалась мгновенно от заказа и пошла бы в фирму, где все бы поставили за 2 дня (уже пофиг на качество в таком положении, главное сроки). Но нет, ведь Михаил уже все поднял и занес в квартиру! При этом он сказал, что короб завтра довезут монтажники. Я решила не поверить ему и позвонила монтажникам, уточнить, действительно ли короб привезут. Монтажники сказали, что впервые слышат. Михаил стал звонить им и ссылаться на Светлану из службы доставки, что это она сказала, что они привезут короб. Я стала звонить этой Светлане, она не брала трубку. Михаил позвонил Светлане, она ему сказала, что понятия не имеет где короб и когда его привезут. Я сказала тогда Михаилу, что не буду платить 100% за 1 дверь, тк это ускорит решение рекламации. Михаил позвонил Светлане и сказал об этом, она сказала, что не согласна, что я должна заплатить за все, кроме короба. Я сказала Михаилу, что тогда отказываюсь от заказа. Михаил передал мои слова Светлане, она ответила: "Ну и отказывайтесь!" Михаил ей говорит: "Как это так, мне теперь выносить заказ обратно и сдавать на склад? Реши вопрос с клиентом". Светлана бросила трубку и больше не поднимала ее. Я посмотрела на Михаила и пожала плечами (мне уже хотелось отказаться от заказа больше, чем платить за 6 дверей из 7). Михаил позвонил директору Денису и объяснил ситуацию, тот сказал: "ОК, пусть полностью не платят за одну дверь". На том и порешили (на разборки ушел целый час!). На следующий день ребята во всю монтируют дверь, раздается звонок от Светланы: "Завтра короб привезут к 12 часам, и ребята к 12 приедут смонтируют оставшуюся дверь. Заплатите им, пож-та, сегодня за 1 дверь". Я отвечаю, что уговор с Денисом был о том, что за 1 дверь мы заплатим, когда короб будет в квартире. Светлана говорит мне, что тогда монтажники не получат вовремя оплату, тк стоимость 1 двери она возьмет с них. Я ей говорю: Почему же так? Речь шла о стоимости двери, а не монтажа! А она мне: мое руководство давит на меня, чтобы я получила оплату с вам сегодня. Это бесконечное вранье Михаила, Светланы, Дениса, мне просто осточертело. Мы с мужем посовещались и отдали им деньги. К счастью, на следующий день короб действительно привезли, и ребята его дождались, и все сделали. Но сам управляющий состав компании и менеджеры — это просто плуты, вымогатели, которые косячат, а потом свои косяки пытаются решить за счет клиента и работяг. Результат: 1, 5 месяца срок поставки несчастных дверей, куча вымотанных нервов, предоплата 50% и оплата вторых 50% до того, как двери еще установлены! И это при том, что можно было заказать двери попроще и дешевле в любой фирме, где оплату 100% берут после установки всех дверей, да еще и срок поставки 2 дня! Больше никогда в жизни не свяжусь с Волховцом.