003.ru

8 декабря 2014 г. мною был сделан заказ в Вашем магазине. № заказа 7604585. Пришли подтверждения: 1 - заказ принят 2 - заказ передан в транспортную компанию 3 - заказ Вам выслан, ждите в пункте получения 11 декабря 2014 г. 16 декабря, не получив заказ я начал звонить в интернет магазин 003 и транспортную компанию Hermes-DPD. Мне подтвердили наличие моей посылки в пути следования в мой город. Когда посылка не пришла и 22 декабря, я начал переживать о заказанном мне подарке всерьез. Но и в транспортной компании и интернет магазине меня уверили, что посылку я получу до Нового Года. Я мог бы успеть приобрести данный товар и в другом месте, о чем уведомил своих 'партнеров'. Но меня уверили, что этого делать нет необходимости, так как посылка уже на подходе. В подтверждение мне назвали номера всех товарных накладных и актов приема передачи. Несмотря на свои подозрения, я счел непорядочным (по отношению к интернет-магазину и транспортной компании) отказываться от посылки, и не стал ее приобретать в другом месте. В результате: - Близкий человек остался без подарка - В результате скандала развалилась семья - до 13 января 2015 г. я посылку так и не получил - до 13 января 2015 г. мне так никто и не позвонил - покупать данный товар в другом месте я не стал, а теперь его нигде нет в наличии - 13 января 2015 года, после выходных и праздников, не смотря на то, что на сайтах интернет-магазина 003 и транспортной компании Hermes-DPD выложен статус посылки 'Доставка посылки ГИПЕРМАРКЕТ 003.ru в пункт выдачи планируется в ближайшее время. Ожидайте уведомление. Пункт выдачи в ПВП DPD находится по адресу: г. Новосибирск, Семьи Шамшиных ул., д. 83', на мой звонок мне ответили, что посылочку я не получу, так как данного товара НЕ БЫЛО в НАЛИЧИИ изначально. Я ТРЕБУЮ САТИСФАКЦИИ! P.S. Все скриншоты переписок и информации на порталах вплоть до 13.01.2015., как и записи разговоров с операторами могу приложить. Впрочем Разговоры у Вас и так записываются, о чем предупреждается при звонке (говорят для улучшения качества обслуживания). Прошу Вас разобраться с данной ситуацией, наказать виновных и определиться с компенсацией за причиненные мне нравственные и моральные страдания.

Заказала духовку за несколько дней до доставки. Заказ № ВО61255. Доставка 20.01.15 г. с 9.00 до 15.00 час. Сама позвонила в 11.00 и узнала, что таких духовок у них уже нет. Закончились! Мне даже не соизволили позвонить не только о том, что не привезут, а даже и о том, что такой духовки и в помине у них нет. Ну как их после этого назвать?.. ! Подумайте сами.

14.01.2015 сделала заказ в этом магазине. Номер заказа ОВ60887 на сумму 32131 р. Заказ подтвердила менеджер Инна. Доставка на 15.01.2015 с 9.00 до 15.00. 15.01.2015 в 11.30 (когда заказ уже должен быть отгружён с их склада и двигаться в моем направлении) мне звонит Инна и сообщает, что моего товара нет в наличии. И начинаются отговорки, что видимо его было мало и пока она оформляла мой заказ, он кончился. Тогда вопрос, почему ты не перезвонила сразу, когда поняла это. С момента подтверждения до оформления прошла одна минута. Почему мне звонят и делают отбой в день, когда я жду доставку? На самом деле они увидели, что поставили низкую цену по сравнению с конкурентами и отменили мой заказ, нарушив тем самым мои права. В праздники этого товара вообще не было в наличии на сайте, я каждый день мониторила, а после праздников он появился по интересной для меня цене с пометкой в наличии. Значит, он реально был в наличии. Отвратительный магазин, ничего больше не куплю, минус один клиент в новом году. Перед новым годом я сделала заказ в этом магазине на круглую сумму, но по всему видно, магазин не дорожит своими клиентами совершенно.

Столкнулась с откровенным хамством и нарушением прав потребителя со стороны магазина. В сентябре 2014 года приобрела электровафельницу (заказ 37354538, номер возврата 5303), которая после включения перестала работать. Произошло это на 5й день покупки. По закону в течение 7 дней со дня покупки я имею права вернуть товар и получить за него деньги. В этот же день я позвонила в магазин, сообщила о проблеме, на, что мне ответили, что после заполнения заявления они смогут согласовать с курьером дату, когда можно будет товар забрать. В результате, сейчас конец декабря, никто вафельницу не забрал, на мои звонки стандартный ответ: 'с вами свяжутся', а на письма и вовсе отвечают, что 7-дневные срок возврата истек, до свиданья. Вот так разводят покупателей в магазине 003.ru.

27-ого ноября 2014 года был оформлен и оплачен заказ с доставкой на следующий день. Никто и ничего не доставил ни на следующий, ни через неделю. Возврат был оформлен сначала через операторов этой компании, далее неожиданно выяснилось, что этого недостаточно, и еще было направлено письменное заявление 10 декабря. Сегодня 23 декабря, денежные средства до сих пор не вернулись на карту Мало того, что никто не звонит и не отвечает на письма, так еще когда я звоню начинаются всякие отмазы, что, мол, денежные средства перевели, просто они не дошли. Я говорю: 'Дайте чек, подтверждение'. В ответ 'не в моей компетенции'. А в чьей? Очень жаль омрачать предновогоднее настроение походом в Роспотребнадзор, но это единственный способ вернуть свои деньги. Больше сюда ни ногой.

04 декабря 2014 года был сделан заказ на общую сумму 27000 руб. Менеджер связался, всё обговорили, выставили счёт на фирму. 05.12.2014 счёт был оплачен. И всё! Тишина. Подождала до конца недели. Мало ли - ждут, пока деньги на счёт к ним придут, заказ формируют. Но не тут-то было, по прошествии недели звоню по номерам, указанным на сайте - долгий автоответчик. Ещё через неделю менеджеры берут трубку, но почему-то общаются только по наличным заказам. А по безналичным - пишите на почту. Жалобу писала трижды. Правда отправить получилось только 1 и 3. Вторая упорно не отправлялась с сайта. На 1 даже был получен ответ! Ждите, ваше заявление рассматривается. После НГ буду подавать в суд.

Наверное, только у нас может процветать такая контора. После покупки товарного ни сдать, ни обменять невозможно. Был приобретен фен 04.12.14, оплатили, доставили. При проверке дома оказался слабоват в мощи, подумали не беда, обменяем. И начинается квест. 05.12.14 звоню оператору, заученный текст как по нотам, оформить на сайте заявку. Оформили, ждем. день, два. Пишу письмо в тех. поддержку, мне говорят ок, ждите звонка и так 3 раза. Звонка жду до сих пор. Сегодня уже 22.12.14. Давно я не сталкивалась с таким 'СЕРВИСОМ'. Не место таким магазинам в нашей стране.

На прошлой неделе закали Макбук. На протяжении трех дней мне пыталась прозвониться администратор из магазина и выяснить буду ли я отказываться от заказа в виду того, что у них данные о моей оплате стоят PayPal. Разъяснила ситуацию, сказала, что ответное письмо о моем заказе поступила, оплата стоит наличными курьеру. После этого счастливого момента стала разыскивать свой заказ, в магазине говорят, что доставка на 17.12, потом на 18.12, потом на 19.12, но при этом 18 числа нашла телефон службы доставки, позвонила приятным голосом ответили, что моя доставка запланирована на 20 число (оговаривалась доставка в офис, выходной день и никого не смущает). Ладно, перенесли на понедельник 22 декабря. Звоню сама в отдел доставки, уточняю, будет или нет, говорят, что будет. С горем пополам получаю СМС с телефоном курьера. Курьер, я так понимаю, он же царь, звонить покупателям не надо, вызваниваю курьеру, приедете? Ответ приеду. За час до приезда должен отзвониться - тишина. Звоню сама, я почти доехал, еще пол часика и буду, у меня еще два заказа по дороге, и прочее, опоздал на пол часа. Не простите, не извините, вместо этого, я правда не очень понимаю почему, ваши курьеры позволяют себе пререкаться с покупателями. То, что на дорогах канун нового года, кортеж правительства, пробки. Простите, это не мои проблемы и слышать нытье вашего курьера-водителя, тоже, как-то нет особого желания.

Заказал в магазине мини-печь Severin TO 2056. Заказ приняла Марина с очень приятным вежливым голосом, согласовали все вопросы и уже через пол часа я получил SMS-ку с номером заказа ОВ 59281 от 13.12.14г. Через день сообщили о прибытии заказа на склад магазина и на следующий день очень вежливый водитель газели Р 913 МВФ 777 НЕСТЕРОВ ИГОРЬ РОМАНОВИЧ, отзвонившись за час до приезда в 14.30 час. внес печку в дом. Упаковка в идеальном состоянии, печка тоже - функциональность проверил через час (на улице мороз), все документы в наличии. Большое спасибо Марине и Игорю за вежливость и профессионализм - 5 с плюсом! А вот руководству магазина надо скорректировать работу с покупателем в сторону ЧЕСТНОСТИ. Если на сайте заявлена гарантия 24 месяца со дня продажи, то не надо ставить печать на ложном листочке с гарантией 12 месяцев, а достать из упаковки фирменный бланк (с 24 месяцами) и на нем поставить гарантийную печать. Поверьте это даст покупателю удовлетворение, а вам дивиденты. Всего доброго.

Выберайте другую фирму! В этой одно вранье с самого начала: -наличие товара, -доставка товара. В результате оказываешься без товара.

16 декабря на сайте интернет-магазина 003 сделала заказ на микроволновую печь, пришло подтверждение на электронную почту о том, что заказ забронирован и ближайшая дата доставки 19 декабря и, что ваш магазин гарантирует доставку по той цене, которая была изначально указана на сайте и подтверждена. Я делаю заказ на данном сайте не в первый раз и ранее была удовлетворена сервисом компании и качеством продукции. Накануне дня доставки, 18 декабря, мне позвонил менеджер магазина и сообщил, что договоренности в силе, мы согласовали удобное для меня время доставки - 19 декабря с 15 до 23 часов. Сегодня, не дождавшись звонка от курьера, который должен был отзвониться за час-полтора до приезда, я набрала телефон магазина узнать в чем дело и в какое время ждать доставку, на, что менеджер мне сообщил, что доставки не будет из-за того, что товар, возможно, был поврежден на складе, но они не успели меня уведомить о данном факте. Время на тот момент было около 22 часов вечера! Таким образом у меня возникает вопрос к организации работы в компании 003: каким образом произошло то, что никто в течение дня не сообщил мне о том факте, что товар не может быть доставлен? Почему я должна отменять свои планы и ждать времени доставки, которой заведомо не будет? в настоящее экономически нестабильное время я понимаю, что я даже приблизительно такой же цены на данный товар не найду, а найду в разы дороже, т. к. потеряла драгоценное время на ожидание момента получения заказа, если вообще смогу найти желаемую модель техники в наличии. Сегодня вы потеряли вашего постоянного клиента! Из-за непрофессиональной организации работы магазина и хамства менеджеров, которые даже не удосужились предупредить человека, который доверял вашей команде и приносил не большой, но доход для компании, которую в свое время рекомендовала! Уверена, что вы знаете тот факт, что довольный клиент расскажет о своем удачном опыте приобретения паре человек, но расстроенный сервисом компании клиент расскажет об этом факте десятку людей, дабы они не оказались в подобной ситуации. Думаю, что подобные ситуации в компании 003 не впервые, т. к. они даже не удосужились завести страницу, где заказчик мог бы отписаться о своем опыте общения с компанией, они скрывают негативные отзывы в своих почтовых ящиках, что опять же показывает компанию как лживую и непрофессиональную.

Заказала варочную панель. Доставку назначили через два дня. Прислали сообщение на электронную почту два раза о сумме и времени доставки. Затем мне перезвонили, и сумма доставки была уже на 200 рублей дороже. Я все равно согласилась. В день доставки мне перезвонили уже вечером в 17 часов и сказали, что моего товара нет в наличии и когда будет неизвестно. Я заказ отменила. А на телефон мне присла СМС, что заказ отменен потому что, якобы, со мной не смогли связаться. Ложь. Магазин ненадежный. Никому не советую с ними связываться и сама больше никогда не воспользуюсь услугами этого магазина.

Мне не нравится как устроена система возвратаобмена товара. Как мне объяснили - я могу только вернут товар, за, что мне будут начислены денежные средства на карту за возврат товара. И только так. То есть обменять не исправный товар на другой (очевидно - такой же) я не могу. То есть я получаю обратно деньги за не исправную модель, снова! Оформляю заказ, тем самым еще раз оплачивая доставку! Также, я не владею кредитными картами (или чем то иным, куда можно перечислить денежные средства), что весьма может утяжелить возврат денег.

15.12.2014 позвонив в данную фирму и узнав по наличию (что имеется)газовая плита Электролюкс (Заказ №OB59766) я оформила доставку на 18/12 (хотя и просила пораньше, но мне диспетчер сказал, что плита находится на удаленном складе и будет не раньше 18/12, 2014. Днем 18/12 позвонила, уточнить доставку по времени и узнаю, что плиты НЕТ в наличии. Здорово! Не обращайтесь в эту фирму, она лжет!

Заказал подарки на Новый год. 4 дня обещали обеспечить доставку. потом просто тупа перестали отвечать на телефонные звонки. Вот просто интересно, кто пишет такие хвалебные отзывы этому магазину? Сами менеджеры? Или директор с разных компов?

Заказали холодильник, доставку обещали на следующий день. Первым неприятным сюрпризом стал разброс времени доставки: с 9 до 23. Все воскресенье мы посвятили ожиданию доставки. Около 7 вечера позвонили уточнить, будет ли доставка. Кстати, ожидать ответа оператора пришлось 15 минут! (в предыдущий звонок-тоже самое. Угадайте что? Нам никто не перезвонил! Мы благополучно купили несчастный холодильник в ближайшем магазине. Тратить свое время и деньги на бесконечное ожидание ответа оператора, чтобы отменить заказ, я уже не считаю нужным. Пожелаю 003 и транспортной компании прекрасного дня, если мы все же свидимся! Ужасная компания, наплевательское отношение к своим обязанностям. Никогда не заказывайте там, лучше заплатить чуть больше, поверьте мне!

Заказывал не в первый раз. До этого было всё нормально - и с временем доставки и с товаром. В это раз по доставке пришлось самому перезванивать. Сообщили о времени 21-23 ч. В итоге тело приехало на следующий день и привезло мне другой цвет! Заморачиваться и менять не буду, но репутация компании для меня подмочена, ибо нечего так делать! Единственное оправдание - большое количество заказов перед НГ, но почему я сам должен звонить???

Принимали заказ по телефону долго и вкрадчиво, и запишите номер заказа, и если чек не дадут позвоните нам. В оговоренный день доставки пришла смс, товар передан курьеру. Оба названных менеджеру телефона работали до 22-15, но никто не позвонил)) Прошло уже 3 дня, никто не звонит и товар не везут)) Ребят, оставьте себе, уже просто смешно)) Уже 2 интернет-магазина, которые я даже не рассматриваю, ВИКИМАРТ и теперь ОО3!

Купила свекрови телефон сенсорный, он естественно ей не подошел, возраст, сложно им пользоваться. Решила вернуть его обратно и тут понеслось. Для того, чтобы вернуть товар нужно пройти сто кругов ада. Удивительное, что мне на запрос о возврате ответили через 5 дней, что удивительно у них возврат осуществляется в течении 7 дней. Это еще мало того, после того, как они мне прислали форму на заполнение возврата еще ожидания ответа более 3 дней. Потом выяснилось, что возврат денежных средств наличными у них прекратился, только на карту. В итоге отправили меня в Медиа Маркет для возврата телефона, там мне промывали мозги около полутора часов, объяснив, что не могут его принять потому, что нет доступа куда-то там, предложив приехать в другой день! Возврат мой не удался, я плюнула на это дело! НЕ рекомендую, что-либо там покупать, первое, что товар весь идет после сервисного ремонта, и возврата вам не дождаться! И еще, зато доставка у них быстрая за 300 рублей.

Не доставляют заказы в указанный срок, чем очень, очень подводят!

Отвратительный магазин! Сделала заказ кофемашины, привезти обещали на следующий день с 15 до 23 часов. В 9 утра пришло СМС о том, что товар отгружен со склада, и время доставки предварительно уточнят по телефону. При проверки статуса заказа на сайте была надпись: 'Для вашего заказа не выбрана транспортная компания'. В 19 часов, уже порядком понервничав, и не дождавшись звонка, перезвонила сама. После 40 минут дозвона меня уверили, что заказ все-таки будет. В 21.50, опять не дождавшись звонка, перезвонила сама. И узнала, что оказывается транспортная компания перенесла доставку на завтра. На следующий мне пришлось опять самой дозваниваться до магазина. Там как всегда никто ничего не знает. Пришлось искать в инете транспортную компанию, которая развозит заказы, звонить уже им, искать заказ. И тут выяснилось, что номер заказа им из магазина передали, а товар нет! После того, как я уже начала орать и достала их звонками, товар нашелся, и доставку опять перенесли. При этом меня никто не спросил, не надо ли мне на работу в те 3 дня, пока я разбираюсь с заказом, и о переносе сроков доставки не уведомил. З. Ы. Заказ не привезли. Плюнула и заказала в другом месте.

Заказал пылесос 04.12.2014 Доставка назначена на 6 декабря. 6.12 Сижу, жду. Тишина. Звоню - Доставка перенесена на 7 декабря. 7.12 Сижу, жду. Тишина. Звоню - Доставка перенесена на 9 декабря. 8.12 Решил позвонить, узнать о доставке на 9 декабря. Доставка перенесена на 10 декабря, потому, что везти надо с дальнего склада! И за всё время никто не позвонила, чтобы предупредить о переносе даты доставки!

Никогда не заказывайте ничего в данном магазине. Понятие о выполнение своих обязательств полностью отсутствует! Сроки доставки не соблюдаются даже приблизительно. Ничего внятного по телефону, касаемо наличия товара, сроках доставки операторы сказать не могут. Только мычат в трубку и твердят я не могу вам ответить на ваш вопрос. Не могу пояснить когда будет доставка. Ужас! Из-за подобных однодневных непроверенных фирм, люди теряют свое время, а главное нервы!

Безответственное отношение к покупателям, халатность в заказах. Я сделала заказ холодильника в пятницу, 28 ноября, мне перезвонили, подтвердили наличие, назначили доставку, вечером того же дня еще раз перезвонили, еще раз подтвердили. Все такие восторженные по телефону, благодарили за доверие к ним. Доставка была назначена на 3 декабря. Сегодня, 3 декабря, я еду через весь город, чтобы принять доставку, никакой информации не поступало, никто не звонил, и я сидела-сидела, ждала-ждала. Когда появились сомнения, а правильно ли я жду, я решила сама позвонить в магазин. Мне ответили, что доставки не будет, потому, что товара нет в наличии. Другой человек сказал, что товар есть, но заказ слетел, поэтому все равно доставки не будет. Я начала возмущаться, почему никто меня не предупредил?? Ведь прошла почти неделя, а ни разу до меня не донесли, что товара нет, или что заказ слетел, а потом восстановился, но доставки все равно не будет! И как мне относиться после этого к этому магазину? Очень разочарована. Больше заказывать у них не буду. Безответственные! Время потрачено впустую. Обидно, что зря проездила.

Меня зовут Михаил, тел.: 8-926-518-97-31. Купил 01.12.14 пылесос на сайте, номер накладной 40370806. Дома проверил, пылесос не тянет совсем, перезвонил в магазин и тут начались проблемы! Чтобы возвратить товар, надо ехать к ним и только так, на проспект Вернадского с Мытищ очень удобно(((((( Оставить претензию только через сайт, на их сайте никак не удается направить претензию и оформить возврат. Пытался с 5-ти разных браузеров, выдает ошибку. Пробовал с работы та же ерунда, с айфона тоже самое. Звоню им, у нас все работает, типа вы сами виноваты! Звоню снова, говорю, друзья, хочу заказать у вас другой пылесос, приедет доставщик я отдам ему не подошедший, а вы мне другой. И клиенту хорошо, и компании. Я закажу дороже товар (прибыль), но нет, так нельзя!??????????? Господа, ну не тупость ли!

Заказал комбайн мулинекс, прислали смс с номером заказа, потом, что отгрузили со склада, потом смс о том, что служба доставки позвонит и все ДО 24.00! Утром позвонил сам оператор сказала, что мне перезвонят из доставки, через час перезвонил сам и отказался от товара нашел в другом магазине. Это второй случай обращения в 003, первый раз заказал кухонную вытяжку привезли вовремя но 2 штуки и весь день звонили - уточняли почему взял только одну! Не заказывайте в 003 - не теряйте время и нервы!

Заказала духовой шкаф, доставку назначили на субботу. Сегодня уже среда, а ее не привезли до сих пор, правда водитель каждый день звонит и обещает, что завтра духовочку обязательно доставим! Уже давно понятно, что никакой духовки у них нет, к чему такой обман?! Лохотрон! Не связывайтесь с этой конторой никогда!

Доставляют только в областные центры и крупные города, хотя написано доставка по России.

Оплатили, но не получили. Заказали в этом магазине датчик к погодной станции, пришел счет на Киви кошелек, оператор позвонил, подтвердил заказ, оплатили. И ВСЁ! Подождали несколько дней, потом начали писать, ответ один - мы с вами свяжемся. Потом начали звонить, заказ они найти не могут! Прошел уже месяц, ни денег, ни товара! Вот такой вот хороший магазинчик!

Делаем заказ уже 5 раз. Звоним, в наличии холодильник есть, оформляем заказ, на следующий день перезванивают - ваш заказ отменен - товара нет в наличии. Почему оформляют заказ, если его нет в наличии?! Разочарованы. Столько времени потеряли, звоня и делая заказ!