аэрофлот

отзывы клиентов о компании

Рейтинг компании:
1  2  3  4  5 
Другие названия: авиабилеты
Телефон: +7 (495) 223-55-55
Адрес: Москва, Арбат, Арбат улица, 10
Сайт: aeroflot.ru
Сфера деятельности:
Написать отзыв про аэрофлот

Правда клиентов о компании аэрофлот (39)
Сортировать:
Мехмет Чалышкан
Город: Москва
12:19 10.02.2017
Отрицательное впечатление
09.02.2017 г. оплатили билет на 13.02.2017 г. (номер бронирования YXBICW, № билета 5552132277043) до Стамбула на сайте. В итоге, оказалась дата вылета 06.03.2017 г. Тут же обратились в кол. центр, нам ответили, чтобы поменять дату, нужно доплатить 70 евро. Это когда я передумал лететь, другое дело, но у меня явно произошел какой-то сбой.
Ксана
Город: Москва
14:54 13.01.2017
Отрицательное впечатление
Мне, увы, в Аэрофлотом не повезло. Последний раз летали на Кубу как раз этими авиа линиями. Начало было положено задержкой рейса на 7 часов. После вручили ваучеры на еду на весь ресторанный дворик на территории Аэрофлота (как оказалось, эти ваучеры принимали только две кафешки из всех общепитов). Персонал Аэрофлота в этот день был весь дерганный и нервный. Может быть мне не повезло и я не очень удачно попала, но только из-за того, что это Аэрофлот - я доплачивала за каждый билет по 10 к. Могу же я претендовать на соответствующее качество? Ждем, надеемся и верим, что в следующий раз компания не подведет!
Воронков Олег Григорьевич
Город: Химки
19:37 23.03.2016
Отрицательное впечатление
Вчера, 22.03.2016, отправился в международный аэропорт Шереметьево (самую лучшую воздушную гавань России и Москвы), дабы лететь домой. Вся процедура регистрации, сдачи багажа прошла как обычно. И вот посадка непосредственно в самолёт, где в 'предбаннике' ВСТРЕЧАЮТ пассажиров бортпроводники (обычно вежливо с улыбкой, указывая на место пассажира). Но, видимо, что-то в моей внешности привлекло ст. бортпроводницу Феофанову Е. В. ибо она решила проверить у меня корешок посадочного талона!??, хотя я как все прошёл все виды контроля на пути к самолёту. Вы же понимаете, что такое посадка в самолёт - народ идёт плотно друг за другом и, дабы на задерживать жаждущих погрузиться, через пару шагов я показал требуемый корешок стюарду Игорю, который стоял чуть далее по ходу. (Смею полагать, что госпоже бортпроводнице Феофановой Е. В. показалось недостаточно моего внимания к ее персоне, что, видимо, привело её в состояние крайнего раздражения). Стюард выразил недоумение по поводу требования Феофановой, а я объяснил ему, процитировав слова вашего министра иностранных дел - СЕРГЕЯ ЛАВРОВА, который не выдержав идиотизма поступков некоторых чинуш выразился в сердцах ...!', что, по-видимому, было воспринято как 'оскорбление всего экипажа и пассажиров'. Далее я попросил бортпроводников найти мне место на крайнем к проходу кресле, ибо состояние моего позвоночника и возраста (68 лет) требует постоянного движения (сосед отказал мне в просьбе поменяться местами, привязавшись к моим словам, из которых он понял, что я не его соотечественник и в данном случае посчитал бы за оскорбление быть соотечественником такого человека). Другая бортпроводница нашла все же в середине кабины мне место, где я просидел, как минимум 30 мин., ожидая взлёта, как вдруг был выдворен из самолёта полицией. И вот здесь возникает ВОПРОС: во-первых, за что? Во-вторых, Вы, Аэрофлот, для кого и на кого работаете. За престиж какой компании, какого государства? почему ваши служащие работают не на престиж компании, а думают о своем, как им кажется престиже, а вернее, о своём 'НДРАВЕ'??? Компания обслуживает людей всяких и разных. Я - человек пожилой, проживший и переживший слишком много, летавший куда только ни и столько, сколько не снилось Вашей наёмной работнице, и так называемому командиру корабля, который вышел из своей кабины только для оформления'Бумаги' - акта о моём выдворении из самолёта. Впервые за много лет встречаюсь с таким хамским обслуживанием именно в вашей компании 'АЭРОФЛОТ'. Сделаю всё, чтобы как можно шире и громче 'отрекламировать' особенности вашей 'работы'. Билет аннулирован, т. е. АЭРОФЛОТ попросту ограбил меня на сумму стоимости билета, что несравнимо с тем моральным ущербом, который был нанесён мне, иностранному гражданину, в угоду ущемлённому бабаскому самолюбию служащей Вашей компании. Я обещаю ВАМ, я этого так просто не оставлю. OLEG GREGORY VORONKOFF P.S. да, я русский, что видно по имени и фамилии, но я никогда не принадлежал вашему государству. P.P.S. кстати, я сам летаю и имею почти два года часов налёта, для меня ваша 'особенность' не существует - это вы свою собственность, своих служащих - граждан будете обслуживать как 'одно сельпо на пять деревень' и как только, что не так в этом сельпо, так сразу вызывают 'сержанта с палкой' вместо обеспечения достойного снабжения сервисом всех посещающих это 'СЕЛЬПО-АЭРОФЛОТ'. ... даже если я был 'громок', но за мной нет никаких действий кроме какой-то иронии в словах (я никого конкретно не трогал и лишь бросил в воздух пару фраз и отнюдь не матом, а если бы даже и матом, у вас что, никто не материться) и я не пытаюсь перед вами оправдываться, хотя я и был много лет вашим клиентом. Вам не о цензуре надо думать, а вначале прочитать первые несколько предложений из брошюры АЭРОФЛОТА о том, что ожидает пассажир получить от компании и что компания должна в сущности обеспечить купившему услугу или сервис! (а уже потом читайте о перечисляемых административных нарушениях и санкциях, а то у вас всё наоборот, то есть зубы, как всегда, дергаем через анальный сфинктер).
Алексей Зверев
Город: Москва
16:43 25.11.2015
Отрицательное впечатление
История моя. Не поленился, записал её ночью, как только разобрался. Об обмане и воровстве, которого избежал. Всем, кто имеет бонусные мили в «Аэрофлоте», давно не летал и редко посещает личный кабинет на сайте авиакомпании. Срочно зайдите на сайт, поменяйте пароль, проверьте привязку к надежной почте и телефону, установите уведомление через почту и телефон (!). Иначе будете иметь геморрой как у меня. Рассказываю. Последние 4 года я много летал «Аэрофлотом», было много командировок. «Аэрофлот» люблю. Накопил большое количество бонусов, чтобы полетать на досуге. И в принципе этим пользуюсь. Но стоило мне прекратить на время полеты, как со мной произошла история. Начало. 17 ноября поздно вечером (указываю даты, потому, что это принципиально) получаю письмо, с авиабилетами на имя некоего Малхаза Хаханашвили. Первое, что я подумал, какая-то ошибка и уже было стёр письмо, но чутье заставило посмотреть, на какие адреса было отправлено письмо. При ошибке адреса должны быть похожи. А тут даже буквы редко совпадали. [email protected] Что? Какая рафулка? Кто знает мою почту, тот улыбнется. Полез в личный кабинет «Аэрофлота» и, о чудо, этот товарищ купил билеты туда и обратно до Баку (туда 23 ноября, обратно 24 ноября). Бизнес-класс, за 40000 моих бонусных миль с доплатой 3750 рублей. Неплохо паскуда решила оттопыриться! А ведь на билатах, что пришли по почте, не было написано, что они куплены на бонусные баллы! Да здравствует чуйка! Звонок в «Аэрофлот». Разговор. Смена всех паролей, установка СМС-оповещений в личном кабинете. Письмо в «Аэрофлот-Бонус». И вот тут внимание. Хитрость в том, что ваша жалоба обрабатывается не менее 5 дней, а билеты мошенник берет на день раньше, чем вам ответят. Слава Богу, что я человек дотошный. Умею не только писать письма, но и проверяю, умеют ли их читать. Позвонил второй раз. За день до 'вылета' в романтическое путешествие. Добился, чтобы нашли мое письмо и приняли по нему срочное решение. Покупка отменена, мили вернут. Теперь уже гарантированно. Разговор с сотрудниками «Аэрофлота» записан на магнитофон. Не отвертятся. Теперь предположения. Сделать такое мошенничество без помощи сотрудников или IT специалистов, приближенных к «Аэрофлоту» сложно. Никого обвинять не буду, но на эти мысли меня наталкивают следующие вещи: Пароль был сложный (4 цифры, большие и маленькие буквы, без палева), на работе и дома лицензионные антивирусы, опыт работы в интернете, в мою почту не заходили – раз. У меня не было СМС-оповещения и мошенники об этом знали, зачем ломать ящик без этой принципиальной информации – два. Они знали, что я давно не заходил в личный кабинет и давно не пользовался бонусными милями, вдруг мне все равно до своих преференций (а ведь таких людей хватает) – три. Они знали, что решение по отмене билетов принимается долго, и, если «клиент» лоховый лох, то можно успеть воспользоваться билетами, хотя бы в одну сторону – четыре. Учтены тонкости, типа вылета в воскресенье ночью и выходных, во время которых «клиент» может забухать, забыть, уехать, а принимающий решение начальник по тем же причинам перенести ответ на понедельник – пять. Я вроде бы отбился. На разговоры с «Аэрофлотом» (претензий к операторам ни одной, очень вежливо и терпеливо) ушло около 40 минут телефонного времени, плюс письма и нервы. Воспользуйтесь моими советами. Они в самом начале сообщения. PS Сегодня 23.11.2015 в 15:00 все мили был возвращены на мой счет. Ура! Спасибо всем, кто меня поддержал и распространил информацию.
Елена
Город: Москва
19:27 10.10.2015
Отрицательное впечатление
Хочу написать очень негативный отзыв о работе компании! 9 октября должна была лететь вечерним рейсом из Перми в Москву а утром из Москвы в Доминикану- но приехав в аэропорт за 1, 5 часа до вылета к своему ужасу узнала, что мест в самолете уже нет! Наличие билета это не гарант вашего полета у них! В результате не успела на свой рейс в доминикану, полетела утром в надежде успеть на следующий но увы. Тур пропал, деньги не малые, отдых пропал, нервы вымотаны, сотрудники компании были мною поставлены в известность в детали моего полета, но помочь не пожелали, отвратительно, теперь вместо поездки буду подавать в суд и максимально по стараюсь донести ситуацию до других пассажиров через СМИ и соцсети!
Юрий
Город: Москва
12:18 30.09.2015
Отрицательное впечатление
Аэрофлот безответственная и алчная компания, несмотря на то, что уже несколько дней, как получила официальное уведомление о прекращении полетов на Украину, до сих пор никак не объяснила пассажирам, когда и как собирается возвратить пассажирам деньги. Тогда как, украинская компания МАУ на следующий день после получения аналогичного уведомления сразу же разместила на своем сайте, как она будет возмещать билеты.
Анастасия
Город: Химки
00:35 14.08.2015
Отрицательное впечатление
Ужасно! Летала 4 раза Москва-Шанхай (и обратно) и абсолютно всегда задержка не менее 1, 5 часов. Из-за этого сбивается график на остальные (пересадочные) рейсы. К чему эти рамки прилета, если их не соблюдают?! И урегулировать, видимо, это тоже не в силах! А сегодня друг-иностранец летел тоже через Москву. Так ему нахамили, вместо того, чтобы что-то адекватно и спокойно объяснить (друг в совершенстве владеет английским, поэтому с этим проблем не было). После чего он позвонил мне (в другую страну), чтоб я прояснила ситуацию. По разрешению ситуации я написала с некоторыми вопросами в онлайн службу Аэрофлота. Они не ответили ни на один из поставленных вопросов! Прикрепили в письме ссылку на общие правила (где я, кстати, перед тем как писать в службу поддержки, все изучила) и написали читайте сами. По итогу в этом разделе ни слова по заданной теме. Что это получается?! 'Мол вам надо - вы ищите!'.
Татьяна
Город: Москва
23:15 27.07.2015
Отрицательное впечатление
Рейс SU 1233 должен был совершить посадку в шарике. Но в связи с погодными условиями прилет - Домодедово. Ну соглашусь бывает, пришлось из шарика рулить в Домодедово. Однако, по прибытию я узнала, что пассажиры без багажа были выгружены из самолета. А остальные, в том числе и мой маленький ребенок, сидели 4 часа и ждали, когда они примут решение! Лететь им в шарик или выгружаться в Домодедово. Поскольку авиакомпания ждала хороший погоды и никак не хотела платить за людей и багаж в Домодедово. Мой ребенок просидел в самолете около 5 часов. Еда, естественно, предложена не была. Их даже не выгрузили в терминал, чтобы они имели возможность отдохнуть и перекусить! Ну а то, что встревающим нужно было пилить обратно в аэропорт шарика, это конечно ерунда. Оплачивая и оплачивая стоянку автомобиля! Бизнес по русски - беспредел.
Денис
Город: Москва
21:27 02.06.2015
Отрицательное впечатление
ХУЖЕ НЕ БЫВАЕТ! 30 мая 2015 года отправлял семью (жена с двумя маленькими детьми) в Ставрополь из Шереметьева, рейс SU5398. Аэрофлот устроил настоящий дурдом с регистрацией пассажиров и багажа, отстояв в очереди 3 часа мы так и не смогли зарегистрировать багаж, очередь даже не двигалась. Операторов на стойках регистрации не хватало, так они еще и тупили как Бевис и Бадхед. Уже опаздывая на рейс (выбежав из очереди), по требованию Аэромашевцев еле-еле удалось убедить одну из операторов по регистрации бизнес-класса бирку ручной клади на одну из сумок при этом она скривила такую рожу при виде веса 13 кг (стойка № 17, оперативное время 7:00 30 мая 2015 г.), типа только десять, после того как её было объяснено на повышенных тонах, что летит три пассажира, она скрипя зубами налепила бирку. Ладно полбеды, отправил своих в зону погрузки, так Аэромашевцы еще не правильно указали ворота для погрузки, сказал '3', а итоге '17' (это моей хрупкой жене с двумя мелкими, и сумкой 13 кг пришлось сквозь всю зону погрузки терминала 'D', бежать). А потом Аэрофлот еще задержал и рейс до 8:00 (это вместо 7:20). Но это еще не все. Полетели через зону турбулентности с конкретной тряской. Оставшись в Шереметьево с багажом в течении 2-х часов пытался разрулить ситуацию по багажу, но ни один из тупых консультантов так мне и не разъяснил отправят мой багаж в догонку к семье другим рейсом или нет, на стойку информации очередь была такая же бесконечная как и на регистрацию (а денежка за стоянку-то капала, скоты, что Шереметьево, что Аэрофлот). Консультанты в зале появились только в 8 часов, офигеть. Когда созванивался уже из Твери со службой поддержки оператор невнятно мне промямлила, типа 'отправляйте 'апельсины бочками', то бишь по почте, а мы оплатим, обалдеть при учете того, что посылка идет в Ставрополь 9-11 дней. Считаю, что всем тем кто 30 мая влетел с Аэрофлотом надо подавать в суд на возврат денег за билеты, люблю за это США там бы пассажиры аваиперевозчика за все такие фокусы на куски бы порвали, но в нашей РФ все бестолку. Ну это моя история, сочувствую всем остальным пассажирам, которые проторчали в Шереметьево на тот момент по трое суток. Выводы: 1. Аэрофлот - наихудшая на данный момент из аваикопаний, бюджетники, не летайте, выбирайте другие компании у которых меньше доля государства в акциях. (Для Ставрополя наилучшие рекомендации для UtAir, летал ими два раза доволен как питон, Аэрофлот пришлось выбрать из-за близость аэропорта к Твери, но теперь выводы сделаны). 2. Аэрофлот по-скотски относится к бюджет-классу, руководство Аэрофлота, надеюсь бюджет от Вас отвернется, а на бизнесе Вы особо денег не заработаете, надеюсь на Ваше скорейшее разорение, так как такие как Вы не должны работать на рынке услуг. 3. Аэрофлот не компетентен в части полетов (болтанка в зоне турбулентности, не обход данной зоны, не изменение маршрута, то, что не допустимо по правилам полетов) рискуют жизнями пассажиров, их надо срочно лишать лицензии на пассажирские перевозки, ну это вопрос к прокуратуре РФ.
Денис
Город: Москва
00:01 01.06.2015
Отрицательное впечатление
ХУЖЕ НЕ БЫВАЕТ! 30 мая 2015 года отправлял семью (жена с двумя маленькими детьми) в Ставрополь из Шереметьева, рейс SU5398. Аэрофлот устроил настоящий дурдом с регистрацией пассажиров и багажа, отстояв в очереди 3 часа мы так и не смогли зарегистрировать багаж, очередь даже не двигалась. Операторов на стойках регистрации не хватало, так они еще и тупили как Бевис и Бадхед. Уже опаздывая на рейс (выбежав из очереди), по требованию Аэромашевцев еле-еле удалось убедить одну из операторов по регистрации бизнес-класса бирку ручной клади на одну из сумок при этом она скривила такую рожу при виде веса 13 кг (стойка № 17, оперативное время 7:00 30 мая 2015 г.), типа только десять, после того как её было объяснено на повышенных тонах, что летит три пассажира, она скрипя зубами налепила бирку. Ладно, полбеды, отправил своих в зону погрузки, так Аэромашевцы еще не правильно указали ворота для погрузки, сказал '3', а итоге '17' (это моей хрупкой жене с двумя мелкими, и сумкой 13 кг пришлось сквозь всю зону погрузки терминала 'D', бежать). А потом Аэрофлот еще задержал и рейс до 8:00 (это вместо 7:20). Но это еще не все эти скоты на своем Гавнобесе полетели через зону турбулентности с конкретной тряской. Оставшись в Шереметьево с багажом в течении 2-х часов пытался разрулить ситуацию по багажу, но ни один из тупых консультантов так мне и не разъяснил отправят мой багаж вдогонку к семье другим рейсом или нет, на стойку информации очередь была такая же бесконечная как и на регистрацию (а денежка за стоянку-то капала, скоты, что Шереметьево, что Аэрофлот). Консультанты в зале появились только в 8 часов, офигеть. Когда созванивался уже из Твери со службой поддержки оператор невнятно мне промямлила, типа 'отправляйте 'апельсины бочками', то бишь по почте, а мы оплатим, обалдеть при учете того, что посылка идет в Ставрополь 9-11 дней. Считаю, что всем тем кто 30 мая влетел с Аэрофлотом надо подавать в суд на возврат денег за билеты, люблю за это США там бы пассажиры аваиперевозчика за все такие фокусы на куски бы порвали, но в нашей РФ. Все бестолку. Ну это моя история, сочувствую всем остальным пассажирам, которые проторчали в Шереметьево на тот момент по трое суток. Выводы: 1. Аэрофлот - наихудшая на данный момент из аваикопаний, бюджетники не летайте с ними, выбирайте другие компании у которых меньше доля государства в акциях. (Для Ставрополя наилучшие рекомендации для UtAir, летал ими два раза доволен как питон, Аэрофлот пришлось выбрать из-за близость аэропорта к Твери, но теперь выводы сделаны). 2. Аэрофлот по-скотски относится к бюджет-классу, руководство Аэрофлота, надеюсь бюджет от Вас отвернется, а на бизнесе Вы особо денег не заработаете, надеюсь на Ваше скорейшее разорение, так как такие как Вы не должны работать на рынке услуг. 3. Аэрофлот не компетентен в части полетов (болтанка в зоне турбулентности, не обход данной зоны, не изменение маршрута, то, что не допустимо по правилам полетов) рискуют жизнями пассажиров, их надо срочно лишать лицензии на пассажирские перевозки, ну это вопрос к прокуратуре РФ.
Елена
Город: Москва
09:54 15.04.2015
Отрицательное впечатление
Хочу поделиться печальным опытом. Собираемся с подругой в тур по европе, выезжаем из Москвы 2го мая, возвращаемся 10 мая в 10 утра. Так как проживаем в г. Самара - купили билеты до Москвы и обратно в Самару на сайте Аэрофлота. 11 апреля моя подруга оформила и оплатила картой билеты на дату вылета 1 мая 2015 г. из Самары в Москву, и 10 мая из Москвы в Самару, деньги были списаны с карты в полном объеме. Когда на почту пришло подтверждение - она обнаружила, что обратный билет оформлен на 10 июня 2015 года. Позвонили на горячую линию - операторы говорят, что версия сайта работает в тестовом режиме, поэтому могут быть ошибки, посоветовали обменять билеты так же через форму сайта, так как через Call-центр обмен будет стоить нам намного дороже, либо купить новый билет и аннулировать обратный на 10 июня и написать претензию. Пытались обменять билеты через сайт с доплатой штрафа 1500 руб. с человека - форма сайта не пропускает обмен билета на 4 шаге, то есть на страницу оплаты не выводит. 13 апреля подруга ездила в офис Аэрофлота в Самаре - так же помочь ничем не смогли, сказали, что нужно пытаться менять через сайт, либо доплачивать намного больше. Сегодня 14 апреля, по форме сайта я попыталась произвести обмен, поставила отметку об обмене билета в части обратного вылета - с 10 июня на 10 мая, причем время вылета отмечала 15:00 из Москвы. Сначала форма сайта не пропускала дальнейший шаг регистрации, потом страница обновилась - и я увидела, что все наши 4 билета обменялись на 2 билета 10 мая в 9:20 утра! Отмечу, что форма не предлагала оплатить обмен, выбрать способ оплаты и т. д. Номера карты и пароля подруги я не знаю, сама я банковскими картами не пользуюсь в принципе. Наш поезд прибывает в Москву 10 мая в 10 утра, то есть мы с подругой остались вообще без билетов! По телефону операторы отвечают, что они видят списание денег с какой-то карты и помочь ничем не могут, что теперь у нас только два ненужных билета из Москвы в Самару, с карты подруги денег списано не было, более того - на странице не предлагалось оплатить обмен билетов, не предлагалось ввести данные карты, просто обновилась страница и вывелась информация об обмене билетов. Также операторы предлагают снова с доплатой штрафа на сайте попытаться билеты обменять, но теперь сайт пишет нам, что обмен билетов на сайте невозможен - по телефону эту ситуацию прокомментировать не могут - предлагают написать претензию на сайт. Написали, пришел следующий ответ: 'Добрый день. Вами изначально были приобретены билеты по маршруту: 1 SU 5813 N 01MAY KUFVKO 1305 OK NVKO EXCH 2O SU 5818 N 10JUN VKOKUF 1500 OK NVKO EXCH Затем Вы внесли изменения: 1 SU 5812 N 10MAY VKOKUF 0920 OK NPXOWRF OK Изменения, как и покупка билетов, были произведены Вами на сайте. Деньги списаны не были, так как Вами был упрощен маршрут. И штраф за переоформление каждого билета - 1500 руб. был списан за разницу в таксах. Таксы Самара - Москва - Москва составляют 3464 руб. (по 1 билету) Таксы Москва - Самара составляют 1732 руб. Также были оформлены возвраты по каждому билету - 232 руб. На данный момент у Вас два билета на KUDAKOVA/OLGA VIKTOROVNA MRS - 5552114335767 TIKHONOVA/ELENA YURIEVNA MRS - 5552114335768 SU5812N 10MAY S VKOKUF HK2 0920 1155 При ответе просьба сохранять полный текст переписки. Сообщения без предыдущей переписки аннулируются. Информируем Вас, что в период времени с 20:00 до 08:00 следующего дня почтовая корреспонденция не обрабатывается. Для оперативного решения вопросов, обратитесь, пожалуйста, по тел. +7 (495) 223-55-55 или 8 (800) 444-55-55. На территории России - звонок бесплатный. С уважением, Щеголева Дарья Сергеевна, Эксперт Департамента продаж, ОАО «Аэрофлот», тел.: +7 (495)223-55-55, 8-800-444-55-55' Америку Дарья Сергеевна нам открыла, а то мы не поняли, что у нас 2 ненужных билета оказалось. Что делать не знаем, по телефону говорят, что в офис ехать нет смысла писать письменную претензию, а вот на претензию с сайта отвечают таким образом. Судиться с ними - боюсь больше денег потеряем. P.S.: Думайте сами, решайте сами (с)
Борис
Город: Москва
16:22 19.06.2014
Отрицательное впечатление
Факт один - Аэрофлот, компания непрофессионалов. Это не компания, ее надо закрыть и мы будем этого добиваться пока ее не ликвидируют.
Наталия
Город: Москва
23:37 17.06.2014
Отрицательное впечатление
Никто не несет ответственность за ваши вещи сданные в багаж. По тому что он может и не долететь с вами одним самолетом. А дальше ваши проблемы, что вы будете делать в другой стране без вещей. Аэрофлот это уже не волнует.
Алекс
Город: Москва
03:16 06.05.2014
Отрицательное впечатление
Сервис Русский! Отменили рейс Красноярск-Москва, нахамили, в добавок сорвались важные встречи, ( адекватных людей в этой компаний уже давно нет! В очередной раз в этом убедился! S7 куда лучше!
Колебина Лилия
Город: Москва
20:41 05.04.2014
Отрицательное впечатление
Сегодня мне позвонили дети из Мексики и сообщили, что кассир при выдаче билета указала неверную дату (Москва - Нижневартовск), вылет из Москвы 06 апреля 2014 г. в 00 час. 5 мин., а прилет в Москву из Мексики 06 апреля в 16 часов. Я начала звонить по номеру: 84952235555. Тут началась целая эпопея с продолжением. Ждала ответа минут 10-15, затем все объяснила. Меня перенаправили другому оператору, тут я ждала минут 5-10, причем мне вразумительного ответа не дали на вопрос о замене даты вылета. Знаю ваших операторов по именам - Екатерина, Екатерина, Наталья, Константин, Мария и еще один молодой человек. Затем я звонила еще раз. Опять минут 20 на связи, но деньги (600 руб.) ушли, связь прервалась. Звоню с другого тел. - опять 15 -20 минут на ожидание и новые объяснения. Здесь мне сказали, что нужно ехать к представителю Аэрофлота, но они уже не работали, поехала в аэропорт, там тоже не было представителя, я опять звоню (уже по горячей линии, спасибо дали в аэропорту номер телефона), опять объяснения. В результате мне наконец-то сообщили, что я должна оплатить штраф до 0 часов, но только представителю компании Аэрофлот, но их нет. Я предложила через терминалы оплатить штраф, чтобы перенесли дату вылета из Москвы в Нижневартовск, но мне ответили, что через терминалы, либо через электронные деньги тоже нельзя. А как быть? Почему нельзя с компанией Аэрофлот решить такой пустяковый вопрос, как перенести на сутки (в этой же компании) рейс, оплатив при этом штраф???! В результате потеряно мною (пенсионеркой) 1000 рубликов! ( За переговоры и за стоянку в аэропорту. Как вас понять, уважаемые господа? Откуда настолько непрезентабельное отношение к вашим пассажирам? В жизни случаются различные форс-мажорные обстоятельства, а с вами решить ни один вопрос невозможно, потому что представителей нет, оплатить по терминалу нельзя. Замкнутый круг, мои, в прямом смысле этого слова, ДОРОГИЕ 'друзья'.
Анна
Город: Москва
18:25 19.03.2014
Отрицательное впечатление
Была на собеседовании. Мои данные. Три высших, Английский, 30 лет. Опыт работы большой. Снимаю жилье в Москве. И я не одна такая. Как мне сказал начальник отдела: 'Ну Вы поищите что-то другое. У нас зарплата 20-25 тыс. первый год максимум. Потом 30 000 р. И не факт, что будет больше'. Контракт на 3-5 лет. Если менее 3 лет работаешь, то платишь компенсацию компании за свой уход. Это более 100 000 р. То есть влетаешь по самое не хочу. В договоре офиц. зарплата 13000 р. И кто гарантирует, что все эти премии будут? На собеседование приглашали и не сказали, что оно на 7 часов. Выехала из дома в 7 утра, приехала в 21 час., с 10 до 17 с толпой торчала там. Просто потраченные время, силы и деньги. Обращались с нами ужасно. Ни стульев, ни воды - ничего не предложили. Стояли в коридоре все время! Ни поесть, ни в туалет выйти, так как двери магнитные. Потом на 2 этапе уже у начальника ждали его. По телефону, естественно, говорят о з/п в 40 тыс. И не говорят, что собеседование на 7 часов и групповое. Я отменила 4 встречи из-за них, которые были назначены по работе также на этот же день И еще опоздала к ним на собеседование на 15 мин., так как на сайте написано, что на автобусе ехать 50 мин., а по факту более часа. Так на меня и наорали еще, что я опоздала. А потом на след. день перезванивали сами и узнавали, согласна ли я у них работать. Да там почти всем отказали, кому не 20 лет и кто сам себя обеспечивает. Работа для молодых альтруистов без опыта, которых кормят и содержат родители. Очень хотелось бы, чтобы сотрудники прочитали этот отзыв. А то на собеседовании директор хвалил компанию и говорил, что пишут неправду. Если скотское отношение на этапе собеседования, то можно ли ждать лучшего в дальнейшем или уважения к пассажирам????
Елена
Город: Москва
14:57 05.01.2014
Отрицательное впечатление
4.01.2014 рейс 1731 П-Камчатский-Москва по техническим причинам отложен уже на двое суток. Представитель аэрофлота Дегтярев А. Н. в состоянии алкогольного опьянения ситуацией не владеет, единственное внятное из произнесенного им это приглашение 'покушать'. Информации никакой. Каждые два часа откладывали информацию. На следующий рейс отправили пассажиров за 5.01, 'забыв' про тех, кто уже сутки ждал вылета. В результате группа детей, вылетающих на 4 дня на Кремлевскую елку, были вынуждены сдать билеты, т. к. смысла лететь на 2 дня уже не было. Потеряли деньги на билетах, оплаченный тур и массу нервов. Вот такой чудесный аэрофлот.
Мария
Город: Москва
18:54 09.08.2013
Отрицательное впечатление
Аэрофлот - самая отвратительная аэрокомпания! Полное несоответствие цены и качества. Рейс был - «Москва–Анталия». Туда – задержка 3 часа, обратно – 4 часа. Никаких напитков, еды и прочего предоставлено не было, хотя четко прописано: при задержке на 2 часа – выдаются напитки, на 4 часа – еда, 6 и более часов – предоставление гостиницы. Сменяли выходы на посадку по нескольку раз. Люди с детьми и сумками бегут, очереди рушатся, все ругаются, настроение портится, дело доходит чуть ли не до драк! В Анталию летели: самолет стоял на своем месте около часа, однако, только задержав рейс на час, туда зашли уборщицы и начали что-то делать еще около часа. Обратно летели: самолет подали с опозданием на 4 часа с пассажирами, вернувшимися из какого-то рейса, следовательно, за полчаса, когда нас стали запускать, его « успели привели в порядок» и «заправить». Стюардессы стояли мрачные, с натянутыми улыбками, возраст которых был явно «за 40», а одной из них - явно «за 50». Успели и нахамить, сказав в конце полета: «Как вы себя ведете, такое к вам и отношение!» Интересное дело, как мы себя ведем?! Отдаем огромные деньги, ожидая, что отношение будет соответствующее, но нет! Никаких обещанных подарков детям не было (обычно выдают игрушечные наборы для рисования), а также никаких извинений о задержке рейса мы так и не услышали. Люди, собиравшиеся добраться до дома на метро, вынуждены были ломать голову, как быть дальше, ведь прилет был к утру, вместо обещанных 11-ти часов вечера. Сколько отрицательных отзывов и негатива было услышано об этой компании! Люди сталкивались с подобным не в первый раз. Покупайте билеты в Трансаэро, самолет с тем же рейсом прибыл без задержек и проблем. Аэрофлот уже не тот, очень обидно, что проплатив такие огромные деньги, можно вот так ошибиться….
Константин Орлов
Город: Москва
20:32 08.04.2013
Отрицательное впечатление
Рейс Москва-Гонконг-Москва оставил крайне плохое впечатление. Шереметьево-2 перегружен, мест для сиденья ожидающих вылет очень мало, сплошне дьюти-фри и кафе. В зконом-классе через интернет за сутки нельзя забронировать несколько рядов с удобными сиденьями, кресла втиснуты впритык, если впереди сидяший пассажир откидывает спинку, то сидящий за ним полностью блокирован. За 10 часов перелета напитки развозили только перед едой 2 раза, питание не плохое, а соки - ужасные. Но особенно запомнился возврат. Самолет с грязным салоном без объясненения причин задержадся вылетом на час и на час 20 минут опаздал в Москву. В Шереметьево он встал в поле и более 200 пассажиров входили в автобусов минут 25, многие были без зимней одежды в мороз - 10 градусов. Никто из персонала Аэрофлота даже не пытался им помочь, пледы отбирали. До здания аэропорта добирались минут 40, но все равно еще 20 минут ждали багаж! Полный отстой за 550 долларов! Да еще и баллов в Аэробонусе начислили в 4 раза меньше обещанного. Так, что делайте выводы сами. Как тут не поддержать Якубовича (после 5 часов ожидания его оценки персонала вполне адекватны) и других критиков нерадывых авиаперевозчиков. Наверное Аэрофлот не хуже других отечественных авикомпаний, но намного хуже ЛЮФТГАНЗЫ, ТАЙСКИХ И ЭМИРАТСКИХ АВИАЛИНИЙ, да и в многочисленне положительные отзывы верится с трудом.
Елена
Город: Москва
09:56 05.04.2013
Отрицательное впечатление
Полет из Москвы в Одессу за 4.04.2013 до сих пор летит, с родственниками, это полный ужас. Люди и так ждали с утра до 23 вечера самолет, так как была разница большая, летели с Пунта Каны другими авиалиниями и тут в 11 ночи сказали, что полет в Одессу отложили до 8 утра. Это разве по-человечески? С ребенком на руках 7 лет. Когда-то я ждала Аэросвит 5 часов с Киева в Варшаву и вот Аэрофлот. Никогда в жизни я ими не полечу и надеюсь никто тоже!
Игорь
Город: Москва
22:34 30.03.2013
Отрицательное впечатление
После продолжительного перерыва, воспользовался вновь услугами этой поганой авиакомпании, самым поганым авиаперевозчиком России - АЭРОФЛОТОМ. Летел из Москвы в Хошимин из Шереметьево 15 марта 2013 года. По прибытии в аэропорт, на регистрации, сразу сказали, что рейс задерживается на 1,5 часа. Ну 1,5 так 1,5, тем более, что в этот период погода в Москве была плохой - метель, ветер. Регистрация, сдача багажа, паспортный контроль, и.. потянулись длительные часы ожидания. После 1,5 часов, на табло отщёлкнулся ещё 1 час задержки, потом ещё 1, и ещё 1 без всяких объяснений со стороны авиакомпании. В итоге рейс был задержан на 5 часов. Летало Домодедово, летало Внуково, да и из Шереметьево борта поднимались в воздух регулярно. После 3 часов ожидания, в общем зале появляется Л. А. Якубович, который летел этим же рейсом, и его попросили из VIP зала на посадку. Проходив ещё 1 час бесцельно по залу, так же как и все остальные пассажиры, он тоже начал возмущаться. Представитель то ли Аэрофлота то ли Шереметьево аргументировал задержку тем, что самолёт стоит на дальней площадке, к полёту готов, но не могут разгрузить багаж. В общем как всегда бредовая отговорка. Разговор Л. А. Якубовича при поддержке остальных пассажиров с представителем был достаточно жёсткий, записывался на многие видеокамеры. Испугавшись такого давления, сотрудники Аэропорта после 4,5 часов задержки начали поспешно выдавать талончики на 2 бутылки воды, постоянно куда-то звонили и что-то выясняли. Вскоре в каком-то экстренном порядке началась посадка, хотя в это время пассажиры стояли и получали воду по талончикам. Сотрудники кафе, которые выдавали эту воду, отворачивали свои морды и делали вид, что не понимают что происходит, выдавая 2 бутылки воды в одни руки по 3 мин. В общем после 5 часов задержки кое-как улетели. Видеозапись этой увлекательной беседы у меня тоже есть, и я подумываю это 'поле чудес' выложить на YouTube. Самолеты старые, 25.03.13 летел обратно на Боинге И. Тургенев, кресла продавленные, рваные, по салону ходят бабки - стюардэссы, измученные жизнью. Питание на 11 часов полёта - никакое. В общем вот такой он убогий до сих пор Аэрофлот, и его партнёр Шереметьево. Я думаю, что, конечно же, перед Л. А. Якубовичем представители Аэрофлота нашли способ извиниться, и подарить ему билетик туда - обратно в бизнес класс, по выбору. А вот на остальных пассажиров аэрофлоту нас*ать. И не важно, что многие не попали на стыковку, сгорели 1-2 суток в отелях. Лично мне пришлось покупать новый билет до Камрани, и сгорели 1 сутки в отеле. В общем в следующий раз я полечу лучше Катарами, Эмиратами с пересадкой 3-7 часов, но с комфортом и отношением как к людям, а не как к скоту. А лучший отечественный перевозчик для меня перестал существовать. И кстати, все билеты были куплены лично по интернету, есть e-mail, есть телефон, ни одного извинения. При перелёте из НьяЧанга в Хошимин Вьетнамы задержали рейс на 30 мин, прислали за 3 часа несколько смс с оповещением и извинениями. Летайте самолётами Аэрофлота.
Вера
Город: Москва
00:27 30.03.2013
Отрицательное впечатление
Летали Аэрофлотом в Тайланд. Вылет был 10 марта из Шереметьево. Летели на boeing 777. Туда долетели без проблем. Возможно потому, что летели в ночь. Фильмы, музыка помогали уснуть и отвлечься от внешних голосов. Посадка была мягкой. Обратно всё было гораздо хуже (вылет был 21 марта) Летели на час больше. В самолете было жутко холодно (все жаловались). Ничего не ела с утра. Предложили обед: 'Вам свинину с макаронами или рис с морепродуктами'. Свинину не ем, попросила рис. Открыла, а там рис и нарезанная крабовая палочка. Выхода не было, покушала (на свою голову). Спустя часа 2 я оказалась сначала в другой 'комнатке' (простите за подробности), а потом под двумя пледами с головой, т. к. поднялась температура. Отравление. Класс. Приземлились в холодную зиму. Все в платьях, футболках, шортах, дети раздетые в надежде, что пройдут 'по рукаву' и окажутся в тёплом терминале, где встретят родственники с тёплыми вещами. А не тут-то было! Остановились, попросили выйти, чтобы сесть в автобусы. детей в пледы (который с таким трепетом берегут и сто раз напоминают, что это собственность аэрофлота), взрослые раздетые, на улицу, потом в автобус. Автобус не отъезжал, пока не забился полностью. Подвезли к какому-то черному входу. Все были в шоке. От отравления приходила в себя еще 4 дня. Вот так нас встретила Россия после прекрасного отпуска. 'Спасибо' Аэрофлот!
Игорь
Город: Москва
11:04 07.03.2013
Отрицательное впечатление
Прилетел 02.03.13 г. в Шереметьево из Нью-Йорка компанией 'Аэрофлот'. При приезде домой обнаружил, что навесные замки на чемодане оторваны, и пропали некоторые вещи (новый телефон в коробке и подарки из дьюти фри). На телефоны (аж 2 штуки), которые были указаны как контактные в случае кражи багажа, никто не отвечал (видимо, багаж воруют только по будням), написал официальное письмо на почту: [email protected], пришел ответ, что такого адреса не существует, хотя я его на официальном сайте видел и девушка с call-центра тоже его посоветовала. Далее написал претензию на почту: [email protected], ни ответа, ни привета. В итоге пошел в полицию и написал заявление там. У 'Аэрофлота' ужасное отношение к клиентам! Теперь буду страховать багаж.
Алекс
Город: Москва
11:14 30.01.2013
Отрицательное впечатление
Аэрофлот вновь выбрасывает финты под видом наведения порядка в корпоративной этике своей компании))) Дешевый пиар ход. Если руководство думает, что летать станут больше - ОШИБАЕТСЯ))) Смешно до нельзя! Корпоративной этики там не было никогда и НЕ БУДЕТ! (знаю многих сотрудников летного состава) - это мрак, кто там работает))) Очень смешно, когда эти люди являются 'первыми лицами компании'. Увольнять сотрудников из-за соц. сетей - мерзко и подло. Лучше бы навели порядок в управлении Аэрофлота! Аэрофлот давно не авиакомпания, а бренд. Обслуживания на борту нулевое, борты летают на износ, постоянное хамство и невежество персонала. Кормят дерьмом, а цены нереальные! Аэрофлот 'выигрывает' только монополизацией и больше ничем! Дешевка - а не авиакомпания! Никогда не летаю больше аэрофлотом и другим не советую.
Екатерина
Город: Москва
17:11 20.11.2012
Отрицательное впечатление
Сегодня, 20 ноября 2012 г., мой муж должен был вылететь в 06:00 рейсом SU 1275 Краснодар - Москва, но из-за погодных условий рейс отменили с изменением города вылета на Ростов-на-Дону. В 09:30 трансферный автобус ушел в Ростов-на-Дону, теперь вылет запланирован на 17:30 рейсом SU 1107 Ростов-на-Дону - Москва. На протяжении всего времени ожидания рейса, а это более 10 часов (!) по настоящий момент, пассажиров не кормили и даже не предложили питьевой воды! Сотрудник-представитель авиакомпании 'Аэрофлот' в аэропорту Ростова-на-Дону на просьбы обеспечить едой и водой не реагирует, говорит, что кормить должны были в Краснодаре, в Краснодаре же не давали еду и воду, т. к. еще не прошло положенных 2 часов со времени задержки рейса. Муж звонил в 'Аэрофлот', жаловался, а ему ответили - требуйте еду и воду у представителя в аэропорту! И всё! Не ожидала от 'Аэрофлота' такого хамского отношения! Отношение компании: нам на Вас плевать! Намерены идти на принцип и оформлять официальную жалобу (на эл. почту 'Аэрофлота' уже отправили).
Наталья
Город: Москва
22:25 10.09.2012
Отрицательное впечатление
Приветствую читающих мой отзыв! 11.09.12 у моего мужа умерла мама, жившая в Челябинске. Мы люди военные, документы на выезд с нашего очень Дальнего Востока оформлялись в течение дня. Соответственно, купить билеты в агентстве 'Билетур' мы не смогли и помчались в аэропорт Кневичи. Нужный рейс (самый ранний) предоставляет данная компания (Аэрофлот). Подойдя к окошку представителя-кассира, обнаружили, что касса закрыта. Ни расписания работы кассы, ни объявления о времени и причине отсутствия. Местное время - 20:30. Обратились в справочную по аэровокзалу и в call-centr. Совместными усилиями выяснили, что касса откроется в 21.45. Дождались появления кассира в 21.30 и решили поинтересоваться - есть ли у нас возможность приобрести 1 билет по ВПД нашего ведомства. Что тут началось! Она (к моему огромному сожалению, я не посмотрела на бэйджик!) лаяла и рявкала нам в ответ как озлобленный пёс! Мы же ещё пытались оправдываться, что информацию получили в справочной компании (к ним никаких претензий - видимо, произошло какое-то недопонимание в разговоре, всё было очень корректно). В окончание разговора кассир взяла в руки микрофон громкой связи (до этого разговор велся вживую, мы прекрасно слышали друг друга) и проорала повторно, не дав при этом никакой полезной информации. Тут же, у кассира другой авиакомпании мы смогли получить информацию совершенно не относящуюся к её работе, да ещё и получили совет куда обратиться за помощью. Русско-советское хамство неистребимо и неизживаемо (что особенно больно было ощущать нам в момент тяжёлой семейной утраты) и Аэрофлот для меня, в лице данной дамы, явился олицетворением этого явления.
Петров Иван
Город: Москва
18:11 05.08.2012
Отрицательное впечатление
Решил было плюнуть на этот альянс бессовестных компаний (Скайтим), но сейчас вижу рекламу Аэрофлота по ТВ. Не удержался, решил написать. Думаю, сколько же вы будете мозги засирать? Итак, в конце июня 2012 года я летел рейсом Афины – Москва. Рейс для меня был очень тяжёлым в том плане, что он был в 1 час ночи, а с утра пришлось собираться, освободить отель к 12 и до вечера мотаться по острову, вечером перелететь с Санторини в Афины, и далее несколько часов ждать рейс в Москву. В общем, тот ещё денёк выдался. Но главное, мне по прилёту в Москву (в 5 утра) предстояло опять мотаться по делам и вечером, снова перелёт, продолжительностью 6 час. Ну, ладно, вроде сам виноват в таком графике. Очень надеялся поспать в самолёте хоть те 4 часа, что длится рейс. Несмотря на чудовищно медленную антискорость афинских терминалов, самостоятельной регистрации мне удалось зарегистрироваться ещё до начала регистрации за стойкой, мест было немного, но все-таки выбор оставался. Сели в самолёт, место за пару рядов до бизнес-класса. Самолёт реально битком, но бизнес-класс пустой, абсолютно – 1 или 2 чел. на 16 мест. Бац, кресло не откидывается. «А за вашим рядом и ещё за тем рядом, что после вас - запасной выход, и поэтому в обоих рядах кресла заблокированы и не откидываются для вашей же безопасности», - это, как вы понимаете, комментарий стюардессы. Говорю, милая девушка, для нашей безопасности перед запасным выходом, вообще-то, надо убирать ряд кресел, а не блокировать кресла. Предоставьте мне любое другое, нормальное место, чтобы откидывалось. Кто летал на А-320, знает, что кресла с подушками для головы и сидишь практически вертикально. К тому же в нос – предыдущее кресло, разумеется, откинутое. Ладно, встаю и перехожу в бизнес-класс, через минуту прибегает ватага стюардесс во главе с главным стюардом, у которого рожа такого размера, что в иллюминатор не пролезет уж точно. Главную стюардессу звать Павел Кирсанов. В общем, давай они стадом вонять, - а, вы чего не в свой класс уселись и т. д. Ладно, встал и перешёл назад. Но тут нервы не выдержали у остальных пассажиров моего ряда, - тоже никто не может заснуть на неоткидных креселках. Люди говорят: пересаживайте нас! – нет мест. Нет, есть, - у вас абсолютно свободен бизнес. Эта крыса Кирсанов отвечает: «Это в несколько раз дороже, чем ваши билеты, пройдёте туда только через мой труп!». Мы говорим: «Значит, бизнес дороже, - а ничё, что мы в сравнение с остальными пассажирами эконома оплатили столько же, но они откинули кресла и спят нормально, а из нас никто заснуть не может? Ну, т. е. налицо ухудшение условий предоставляемых услуг, по закону о защите прав потребителей, обязаны безвоздмездно улучшить условия, т. е. пересадить в бизнес. И самое-то главное, он пустой реально! Мы же, говорим, не требуем еды или пития из бизнеса, но вы нас пересадите, раз других эконом-мест нет, а наши, по сути, не кондиция! «Нет, ни за что и никогда!». «Почему, в таком разе, вы не предупреждаете на регистрации, что эти места неполноценные?» - «Это греки виноваты, а не мы!». В общем, слово за слово, тон у нас нервный, но никто не орал и не оскорблял этого жирного, мы все были трезвые, замечу, не знакомые друг с другом, возраст у всех приличный, более 30-и, как мужчины, так и женщины, а он заявил: «Раз вы не хотите уняться, я летаю более 20 и лет и сейчас употреблю весь свой опыт, чтобы промежуточно посадить самолёт в Турции, вас снять за дебош и расписать на вас расходы взлёта-посадки!». Скажите, как назвать этого человека, Павла Кирсанова, кроме как просто дерьмо?! Кто мне объяснит, за, что он бился? – за то, чтоб, не дай Бог, люди не летели бы нормально?! В общем, пришлось нам лететь вертикально. Отношение «Аэрофлота», который представлял Павел Кирсанов, таким образом, следующее: мы тебе можем ухудшить условия, улучшить – перетопчешься. А если станешь качать права – мы просто устроим подставу и попадёшь на деньги и неприятности, причём, не слабые! Вот так, Аэрофлот испоганил мне окончание отпуска, - ну как же, домой же летишь! Теперь про альянс Скайтим: в этом году он уже разросся ого-го, а в прошлом состоял всего из трёх компаний – Аэрофлота, ЧехАйрлайн и Дельта. Так вот, в прошлом году на международном рейсе ЧехАйрлайн мне изодрали багаж, - реально испортили чемодан. В результате весьма и весьма длительной переписки и сбора справок чехи пообещали мне выплатить компенсацию, - не особо большую, но хоть какие-то деньги, - в течение трёх недель… Прошло 7 месяцев, денег я так и не увидел, а все мои напоминания е-майлом (несколько писем) попросту проигнорированы и оставлены без ответа. Таким образом, компанию «ЧехАйрлайн» я с полным правом могу назвать лжецами! Так что? результат разрастания альянса «Скайтим» для пассажира очень «радостен»: конкуренции нет и входящие в него компании могут вытворять, что угодно – ломить цены, плевать на пассажиров, прямо обманывать их и просто.
Денис
Город: Москва
17:37 23.07.2012
Отрицательное впечатление
Когда летели из Греции, спереди и позади нас сидели евро-китайцы. Когда дошло дело до еды, обслужили китайцев спереди, нас проехали, обслужили китайцев позади. Им предлагали еду на выбор, а нам ее выдали в последнюю очередь и уже не спрашивали, что мы хотим. Жрите типа, что осталось. Хорошо я пребывал в полусне, и призывать к ответу настроения не было совсем. Но ситуацию зафиксировал. В этот раз лететь аэрофлотом крайне не хочу, но в моем направлении нет прямых рейсов, ни одной авиакомпании кроме аэрофлота. Так, что придется опять жрать, что дают. ) Аэрофлот выдавил всех с рынка и борзеет с совковым сервисом. Они лебезят перед интуристами на наших откровенно плюют как в лучшие времена.
Пономарёв Виктор
Город: Москва
03:36 22.07.2012
Отрицательное впечатление
Опоздание рейса SU2513 от 20.07.2012 привело к невозможности попасть на рейс SU1230, а далее невыполнение рейса SU1232 и объединение с рейсом SU1234 по вине компании Аэрофлот к потере более 24 часов (сутки) личного времени, повлекшие не только непредвиденные расходы, но и проблемы личного характера с нанесением морального урона. Кто должен ответить? Это 2 раз в моей практике обращения к компании и снова потери, невнимание, отсутствие помощи, потеря времени. Полагаю, вы теряете клиентов. Это вас не беспокоит?
Сгибнева Марина
Город: Москва
18:25 19.06.2012
Отрицательное впечатление
Я просто в шоке от обслуживания в аэрофлоте, такое ощущение, что сотрудники которые принимают багаж работают чисто себе на карман, причем суммы которые через них проходят точно не маленькие. Так 22.05.12 возращались мы с Кубы вдвоем с супругом. У нас был один чемодан на двоих, вес его составлял 29,5 кг, билеты эконом класса. Сотрудник нам заявил, что у нас перевес (так как вместе вес багажа не суммируется, хотя если честно, то это тоже не совсем понятно почему, ведь каждый из нас при оплате билета оплатил получается за 23 кг веса, и нигде в правилах я не смогла четко увидеть информации, что данный вес не суммируется (хотя бы частично). Ну на это еще можно закрыть глаза, возможно я как то не так поняла правила провоза богажа (хотя опять же рядом с нами семейная пара попала в аналогичную ситуацию, и это не единичные случаи, а значит возможно стоит эти правила прописать отдельно), но последующее развитие ситуации просто возмущает. А происходило следующее: сотрудник показал прайс на отдельной картонке, где написано первес на сколько кг и какая сумма в евро. Мы достали деньги (евро) он их взял, но никакого чека на дополнительную услугу просто не предоставил. Тоесть деньги беруться, а ни чеков, ни каких-то дополнительных квитанций на оплату просто не предоставляется. Когда я попыталась выяснить ситуацию (через представителей туроператора), и они пригласили представителя аэрофлота, то тот пытался рассказать правила и тарифы на багаж. Я задала ему вопрос о том, почему в аэропорту за дополнительную услугу (перевоз багажа с перевесом) деньги принимают без чеков или каких либо дополнительных договоров, на, что он спросил а кто у вас взял деньги. Мы показали сотрудника занимающегося приемкой багажа. Представитель аэрофлота взял у него деньги и отдал сотруднице, в сопровождении которой отправил нас на второй этаж к какой -то кассирше. Там нам вообще заявили, что оплата в евро вообще не принимается, а только в местной конвертируемой валюте и это не 100 евро, а 150 cuc. То есть становится вообще не понятно, как сотрудник аэропорта мог принять у меня евро. Это может означать на мой взгляд только одно - он брал себе в карман или у компании дополнительный не облагаемый налогом доход? И становится совсем непонятно как компания аэрофлот контролирует свои же правила в отношении багажа получаемого от пассажира, интересно куда все таки уходят деньги за перевес багажа.
Регионы присутствия
Похожие компании