аэрофлот

Задержали на 2 часа, не давали воды при сидении в душном самолете, не забирали подносы около 40 минут, когда люди сами их несли, не брали и посылали обратно на места. Много хамили, а в середине полета собрались все вместе, занавесились и ржали о чем то. Это и есть то хваленное ОБСЛУЖИВАНИЕ?

Полный беспредел по тарифам на билеты, а также по оплате перевеса багажа. В БИЛЕТЕ НЕ УКАЗАННО СКОЛЬКО БУДЕТ СТОИТЬ 1 кг ПЕРЕВЕСА! Самолет может улететь когда угодно, даже не обязательно, что у вас по расписанию он должен лететь примерно в 14:00, то, поверьте, он может улететь в 8:00 утра, вам объяснят, что они якобы вам не дозвонились, и т. д. и. т. п. Снимают по 15 евро за кг по курсу 41. Если у вас вес превышает 23 кг! Полная обдираловка! Мы, по-моему, еще живем в России, и должны расплачиваться рублями, а не евро! В Домодедово на аналогичные рейсы цены на билеты ниже на 30-40%. и переплата за вес, независимо куда ты летишь, за границу или в страны СНГ, максимум не превышает 200 р. Заметьте, пожалуйста, в рублях, что не мало важно! Когда попадаешь в Шереметьево, такое впечатление, что ты не в России, а в стране Еврозоны. Какой хотят, такой курс вам и назначат. Если вы приобрели уже билеты 'Аэрофлота', советую запастись не только терпением, но и кредитными картами, со счетом не менее чем 2-3 тысячи долларов, а лучше евро, потому что сдерут по полной программе только за перевес! Внимательно изучайте их правила игры на наших нервах! Граждане, будьте бдительны, не доверяйтесь аферистам, вымогателям. Поверьте, испытали все прелести 'Аэрофлота' на себе! По возможности, не пользуйтесь услугами 'Аэрофлота'!

Рейс 163 за 27.12.2010. Как Вам не стыдно! Позор! Для Вас люди ничто! Готовьтесь к судебным искам и потерям клиентов. Так относиться к людям могут только фашисты. Мой адрес: [email protected].

Наши приключения продолжились в аэропорту во Франкфурте. Наш рейс на Москву должен был вылететь в 23.55 8 декабря, но был задержан из за плохой погоды. До 3 часов ночи все пассажиры ждали и надеялись на лучшее, но после стали требовать представителя аэрофлота. У нас с Колей на тот момент уже закончилась виза, малыш хотел кушать, спать, капризничал, шли психомоторные приступы. Когда появился представитель аэрофлота все начали требовать чтобы нас разместили и накормили. На что мы получили ответ, что мест в гостинице нет. Нам выдали ваучеры на питание в макдонольдс на 20 евро на человека, но раз у нас закончились визы, то мы не могли выйти из зоны D и что нибудь купить (такая же проблема была у молодой семьи с Москвы, они были с малышом 1 годик). Я начала требовать у представителя аэрофлота разместить меня с ребенком в гостинице, напомнила ему наши права, сказала, что ребенок инвалид и попросила проводить нас в красный крест, после чего нас с сыном отвели в полицейский участок и заявили, что нам ничего не положено и мы будем сидеть здесь (изолированное помещение 1,5 метра на 2 метра). Правда вызвали врача, который померил ребенку давление взрослой манжеткой, хорошо, что оно оказалось нормальным и оставили нас опять в этом обезьяннике, я не могла поменять ребенку даже подгузник нормально. После моих громких криков пришли трое полицейских с оружием и стояли с устрашающим видом, видимо для того,чтобы я успокоилась. Затем пришел представитель аэрофлота и заявил, что нашли для нас место в гостинице, но надо ехать через весь город на такси, в сопровождении полиции, так как мы без виз и мы должны оплатить сами дорогу на такси или он нас проводит в комнату для инвалидов, где мой ребенок сможет отдохнуть. Мы решили идти с сыном в комнату. Было около 4 часов утра. Ребенок в переполненном памперсе, голодный, хочет спать.... Привели нас в помещение, где в ряд стояло несколько кресел как на вокзале и предложили разместится, с трудом я уложила сына спать и попросила сопровождающего сотрудника аэропорта сопроводить меня в макдональдс чтобы приобрести еду по ваучеру. Естественно подходящей пищи для ребенка я там не нашла. Утром в 6 часов нас с сыном отправили обратно в зал, где сидели наши товарищи по несчастью. На табло светилось, что наш рейс вылетает в 8 часов. Но в 8.15 объявили, что наш рейс перенесен на 10 часов и при этом высветилась зона, где будет проходить посадка и мы все пошли на предпосадочный контроль. При этом представителя аэрофлота мы не видели больше, никто нам ничего объяснить толком не мог, радовало то, что в нашей группе были русскоговорящие немцы. Когда мы проходили контроль у меня забрали детское питание для Коли. Все это было упаковано в банках с магазина и ничего не вскрыто. Я пыталась объяснить, что ребенок ничего другого не ест, но меня не слушали. Увидев что я плачу Коля начал выхватывать у таможенников баночки с питание и малыша просто оттолкнули в грубой форме! Все пассажиры возмущались, но нас никто не хотел слушать. После контроля у нас оборвали билеты, выдали корешки от посадочных талонов и дали ваучеры на сумму в 20 евро на каждого, предложив приобрести в магазине конфеты, сувениры, напитки. В магазине из детских товаров ничего не было, даже влажных салфеток. В 10 утра нам заявили,что наш рейс аннулирован, что метеоусловия не позволяют нам вылететь из Франкфурта, но при этом рейсы всех авиакомпаний выполнялись, только не было самолетов аэрофлота. Видимо почувствовав с нашей стороны агрессивную настроенность были вызваны полицейские с оружием, которые находились в непосредственной близости от нас. Коля к тому времени уже просто тихо плакал, не бегал, не кричал. Я попыталась на телефон заснять происходящее, но по жесту одного из сотрудников прервала съемку и удалила отснятое. Представителя аэрофлота на тот момент у нас еще не было и мы просили его вызвать но нам отказывали. Поняв, что нами никто заниматься не будет, мы с сотового телефона вышли в интернет и узнали телефон консульства в Москве. Затем я туда позвонила, но мне заявили, что они такими проблемами не занимаются. Тогда я позвонила в Российское консульство Германии и дежурный консул (или посол) связался с аэрофлотом и решил вопрос об отправке людей ближайшими рейсами в Россию. Сначала разговор шел об отправке меня с сыном, но удалось добиться большего - нас начали регистрировать на другие рейсы. Выдали мне для ребенка инвалидную коляску, так как Колька уже не мог ходить вообще и ребенок просто после каждого шага ложился на пол и плакал, плакал без истерики, а просто текли слезки по щекам. Все кто это видел тоже не могли сдержать слез. После регистрации всех пассажиров повели в другую зону вылета в сопровождении полиции, а потом выяснилось,что наши билеты не годятся и их надо обменять!!?? Хорошо, что нас с Колей пропустили без очереди, затем проводили всех в самолет и разместили. В самолет моего ребенка заносил сотрудник безопасности аэропорта на руках, идти сам он уже не мог. Наш рейс вылетел опять с задержкой минут на 40 и в сам

По-моему, заголовок отзыва наилучшим образом выражает отношение компании 'Аэрофлот' к своим клиентам - наше мнение руководству до 'лампочки', а если бы нет, то такого 'свинского' отношения к пассажирам своих рейсов бы не было. Сегодня, 25 октября 2010 г., пробовал улететь рейсом №836 'Аэрофлот' в Сочи. Время вылета по расписанию - 6 ч. 00 мин. Задержали рейс до 14 ч., по метеоусловиям Самары, но это ладно, туман - есть туман, все компании задержали свои рейсы. Но после того, как туман рассеялся, другие компании тут же выпустили свои самолёты в рейс, а компания 'Аэрофлот' в 14 ч. объявляет - задерживается до 23 ч. 00 мин., без объяснения причины. Естественно, ждать этого времени было невозможно, т. к. время стыковочных рейсов в Москве не 'стыковалось'. Наверное, на то и рассчитывали менеджеры компании, что оставшиеся пассажиры (из тех, кто ещё не сдал свои билеты) тоже билеты свои сдадут, чтобы 'Аэрофлоту' не гонять самолёт. А то, что у людей потерянное время, сорванные встречи, потери финансовые и т. д. - 'Аэрофлоту' просто наплевать! Ещё поразила неразбериха среди обслуживающего персонала компании, с какой они работали с пассажирами (возврат багажа, переоформление документов, мой паспорт чуть не отдали другому пассажиру) страшно, что в авиакомпании работают такие люди, ведь авиаперевозки - это дело серьёзное, требующее профессионализма. В общем, жуть полная. Постараюсь впредь никогда не пользоваться услугами этой авиакомпании, которая гордо себя именует 'Аэрофлот'. Я знал и пользовался услугами настоящей компании 'Аэрофлот', которая была раньше, вам до неё ДАЛЕКО!

Да уж, в АЭРОФЛОТЕ, похоже, любят делать сюрпризы. Для меня, например, была как снег на голову новость, что якобы кто-то перебронировал мой билет несколько раз, и я не явилась на рейс. Самое интересное, что когда я звонила туда, чтобы изменить дату вылета, мне сказали, что сделать это очень сложно и нужно платить огромный штраф, а тут на тебе, и штрафов не платила, само-собой поменялось. Меня вот только забыли предупредить. Хамство! В следующий раз задумаюсь прежде, чем купить билет у этого авиа перевозчика!

08. 08. 10 примерно в 14 часов у регистрационной стойки 17, терминала F, диспетчер регистрации пассажиров ТЕРЕХИНА ИРИНА, недопустимо грубо вела себя с господином, вылетающим в Любляну, чему я была свидетельницей, оскорбила меня. Когда я, обратилась к исполняющей обязанности старшего диспетчера, продолжала высмеивать меня в присутствии коллег. Явно надеясь на безнаказанность своего поведения. Кроме главного диспетчера об инцинденте я сообщила старшей смены, к сожаленю, не узнала фамилий, ни старшего диспетчера, ни начальника смены. Прошу вас рассмотреть вопрос о должностном соответствии вашей сотрудницы. Еще хотелось бы предложить 'АЭРОФЛОТУ' использовать приличное обращение к пассажирам, а не обращение по половому признаку (женщина и мужчина). Спасибо. Надеюсь на верное понимание, которое искоренит подобное поведение ваших сотрудников.

Невозможно вернуть деньги за билеты, в любой кассе Аэрофлота, в любом городе! Билеты возвращаются только по месту приобретения, полный бред! Купив билеты, туда - обратно, и по каким - либо причинам, полетев туда с другой авиакомпанией, Вас автоматически снимают с обратного рейса, не предупредив об этом! Безобразный сервис!

3 сентября 2009 года в аэропорту Шереметьево на рейс 893, вылетающим в Хабаровск в 21.05, не дали пройти регистрацию на самолёт моей Маме. Она пришла во время и прошла таможенный контроль есть отметка за 2 часа 30 минут до вылета. Но зарегистрироваться не дали, тянули время до окончания регистрации. Не пустили 5 человек среди них пассажир с ребёнком и Мама. Все они имели эконом билеты по низкой цене. Они пошли к начальнику аэропорта, там им сказали, что это бизнес. Сказали меняйте билеты, но естественно билетов эконом уже не было и им пришлось доплачивать большую сумму (билет у них был за 5000 пришлось занимать деньги покупать за 21000 рублей)!