ангел-такси

Заказывал машину (17.04.2017). Позвонил за 45 минут до выезда. Девушка заверила, что машина будет на 7:50. Собрал детей в школу, ждем. Такси так и не приехало, только через каждые 5 минут автозвонки поступают, что будут через 7 минут. Трубку не берут. Спасибо Вам, мои дети сегодня остались без школы! На своем сайте, мой отзыв не опубликовали, поэтому пишу сюда.

Сделали заказ такси из гипермаркета Глобус, такси только подъехало, мы выходим, а в машину водитель начал грузить других людей, на что ответили нам люди, что уже давно заказывали такси. В итоге на нашей заказанной машине уехали совершенно другие люди! Были с маленьким ребенком, поэтому и заказывали! Отвратительная служба такси! Хуже, чем такси "Ангел", нет!

Полностью разочаровалась в этой службе такси. То опаздывают, то вообще заказы отменяют, когда уже должно быть время поездки, информация о стоимости у них меняется в зависимости от оператора, хотя при заказе через сайт или мобильное приложение цена фиксированная. Служба контроля качества уже просто хамит в ответ на жалобы. А сегодня они подняли стоимость в процессе заказа в 2 раза, мол это решение их руководства и теперь, так будет всегда. Таким образом выгоды пользоваться ими теперь нет абсолютно никакой. Мало того, что демонстрируют полный не профессионализм своей работы и абсолютно не ориентированы на клиента, так еще теперь и цены подняли!

Пытались заказать машину один раз. Заказывали за сутки, предупредили, что поедем с грудным ребенком и строго ко времени. За 10 минут до заказа перезванивает диспетчер и говорит, что водитель отказался от заказа (как будто он имеет право выбирать), и нам нужно ждать следующую машину больше получаса. На мое возмущение сказали быстро "извините" и тут же бросили трубку. Никогда ни одна другая компания такого хамства себе не позволяла. Заказали такси в этой компании, так как она в поисковике была на верхней строчке, солидный сайт. Оказалось, это лишь мишура. Буду добиваться у руководства компании привлечения виновных к ответственности.

Хочу поделиться впечатлением о Такси "Ангел" в Одинцово. Диспетчера хамки, некомпетентны в вопросах. Обещают пополнить баллы, в размере 5% от стоимости поездки - этого не делают! Разговаривают грубо с клиентами! Даже сами водители говорят, что были случаи, где называют разные тарифы, тем самым пытаются снова поиметь интерес! Обещают передать телефон руководителю для связи с клиентом, но и этого не делают. И говорят, что никто вам перезванивать не будет! На вопрос "не могли бы вы сейчас посмотреть историю моих последних поездок?!" отвечают: "У меня сейчас заказы". Полное хамло!

Заказала вчера вечером машину в такси Ангел на сегодня на 5:25, через мобильное приложение. Надо сказать, что дорога от моего дома до станции составляет 2 км, что равно 4 минутам в пути. Бронь была сделана заранее в связи с тем, что дорога до работы у меня вся расписана поминутно: такси — электричка — метро — корпоративный автобус. Соответственно если не успеваю на электричку, то не успеваю и на автобус. Аналог автобусу — электричка и +15 минут пешком от станции до работы. И +1 час времени в пути, а значит опоздание на работу + штраф. В 5:10 мне позвонил водитель и сказал, что он уже возле моего дома. Я решила, что не буду ждать до 5:25 и вышла на улицу уже в 5:15, чтобы не заставлять ждать таксиста. Но! Возле дома я не увидела ни одной живой души. Звоню водителю и говорю, что никого не вижу, диктую по буквам адрес, чтобы он проверил его у себя в навигаторе (водитель очень плохо разговаривает по-русски). После 5-ти повторений адреса выясняется, что вместо дома № 48 он подъехал к дому № 4 (хотя в приложении ясно был написан номер дома). Водитель обещает подъехать к нужному дому и кладёт трубку. Время 5:30. Звонок от диспетчера с новостью о том, что машина сломалась и мне надо подождать ещё 15 минут. Прошу диспетчера ускорить процесс и объясняю свою ситуацию и то, что я уже опаздываю. Также мною была предложена альтернатива: отвезти меня не до станции, а прямо до работы, сделав скидку (замечу: отвезти не бесплатно, а со скидкой), т. к. по их вине я стою мёрзну и опаздываю на работу. Был получен ответ, что диспетчеру надо посовещаться с руководством по данному вопросу и, что мне перезвонят. В 5:45 я наконец-то дождалась звонка. Их ответ! ВНИМАНИЕ! такой: а у нас вообще нет свободных машин и неизвестно когда будут. Получается, что заказ машины заранее в службе Ангел ничего не значит. По их вине я потратила время на заказ такси; промёрзла на улице с 5:15 до 5:45, т. е. 30 минут, что тут же сказалось на моём самочувствии; получила негатив от операторов, которые долго не могли уладить вопрос (так и не уладили), не оставив времени заказать такси в другой службе, и в итоге вообще отказались меня обслуживать. Данная организация абсолютно не знает, что такое клиентоориентированность, вгоняет своих же клиентов в убытки и создаёт трудности. В моём случае: 30 мин. сна заменилось на 30 мин. ожидания на холоде, Последствия: недосып, простуда, испорченное настроение, опоздание на работу, штраф, дополнительное время и расходы, затраченные на дорогу, а также затраты на лекарства от простуды и все прилагающиеся к данной болезни симптомы.

По поводу отношения водителей к пассажирам ничего плохого сказать не могу. В Ногинске часто пользовалась услугами "Ангела". А вот в Москве возникли проблемы. Вызвала машину за 40 минут до необходимого времени, пообещали на 100%, что всё будет в порядке. Через 15 минут позвонил оператор/диспетчер и сказал, что Первый водитель, который принял заказ, отказался. Предложили подать машину через 15 мин. Я согласилась. С пожилым человеком вышли на улицу, дабы сократить время посадки, т. к. опаздывать было нельзя (запись по минутам к врачам). Прождали 15 мин. Звоню оператору/диспетчеру, опять предлагают подать машину через 15-20 мин., мотивируя тем, что и Второй водитель отказался. В результате машину подали на 30 мин. позже обозначенного изначально времени. Мы опоздали везде! Самое смешное, что никто в этом НЕ ВИНОВАТ: ни оператор/диспетчер, ни водитель. Призываю всех, кто пользуется "Ангелом", подумать несколько раз, прежде чем обратиться к их услугам, а стоит ли? Опоздаете на самолет/поезд и т. д., и пожаловаться будет некому!

Заказывал машину ко времени! У нас на районе путаница в адресах, и таксисты частенько блуждают, заказывал машину друзьям, машина приехала правильно, через час попросил эту же машину к этому же дому без опозданий. В итоге диспетчер прислала другую машину и я её прождал пол часа под дождём! Позвонил диспетчеру она послала меня в грубой форме и бросила трубку, и больше на звонки не отвечала! Вывод: Если вы хотите вовремя, с комфортом и без проблем доехать до места, то это такси ТОЧНО НЕ ДЛЯ ВАС! А тебя я найду, со мной никто так не разговаривал!

Хочу написать отзыв о фирме, в которой проработал несколько лет. Так вот прочитал несколько отзывов пассажиров и понял, компания в которой я работал сошла на нет. Начну с того, что рыба гниет с головы. Так, что ругать по большей части нужно наше начальство. Оно как бы всегда защищает пассажиров. Есть такой отдел в фирме, контроль качества. Так вот если клиент позвонил туда и сказал про водителя нехорошие вещи. Будьте уверены водитель будет всегда виноват. На счёт того, что диспетчера минутами а то и десятками минут не берут трубки, это уже норма. У меня как раз из за недобросовестного отношения диспетчеров вкупе с не хорошим клиентом произошёл инцидент из-за которого меня уволили. Так вот рассудите сами кто прав. Я приехал на заказ к пенсионерки которая плохо передвигаться. Заказ был фиксированный 350 р. Ехать километров 6, минут 10. Но не в этом суть. Заказ был в один конец. Мне надо было подъехать к самому дому. Выйти из машины. Подняться к ней в квартиру. Встретить и со проводить до машины. Я все так и сделал. И это все включено (как швейцар). Приехал я кстати заранее. Потом наконец поехали. Приехали в сбербанк. Там я помогал ей дойти до работников, так как сама она передвигалась с помощью ходулей. Потом я ей сказал, что моя поездка закончилась и чтоб она мне заплатила. На, что она меня отругала на чем свет стоит и сказала в ультимативной форме, что я ее должен ещё отвезти назад. Я её прождал минут 40. Потом мы поехали назад. Я её довез до дома и довел до квартиры. Но когда нужно было оплатить она мне дала 400р. И сказала, чтоб я ей дал сдачи 50р. То есть под расчёт. Но она не посчитала 40 минут ожидания (400 руб.) и стоимость обратной поездки ещё (350р.) Когда ей я об этом сказал она послала меня куда подальше. Сказала, что я вор и хочу обокрасть бедную и больную пенсионерку. Она сказала чтоб я звонил диспетчеру, а ему как раз дозвониться и не смог (так как набрали трубку). Она просто сказала, что вызовет милицию если я не уйду. В итоге она вместо 1100р., заплатила 400. Потом она позвонила в мою фирму нажаловалась на меня. И потом меня уволили. Спрашивается, за что? Разве за помощь и 1,5 часа потраченного на этот заказ я заслужил такого отношения. Так, что пассажиры и Вы ведете себя не всегда хорошо. А начальство как и клиент всегда правы. Делайте выводы.

Такси вызвали на 8 утра, предупредили, что это очень срочно и очень важно, чтобы без опозданий! В результате мы им обзвонились, трубки берут еле-еле, говорили, что такси будет, едет и водитель сейчас перезвонит. Никто так и не перезвонил. Короче издевались над нами минут 30! Просто пришлось перенести очень важное для нас дело! БОЛЬШЕ НИКОГДА с ними иметь дело не будет! Не связывайтесь с ними!

Наблюдали сегодня сцену в Дубках, когда водитель данного такси чуть не накинулся на девушку, а она всего-то и спросила: «Что новая машина здесь стоит?». Водитель вылетел из машины и стал орать на нее и оскорблять. Так как знаем эту девушку и, что она сама сотрудник такси, но другого-то думаем, что ее муж этого не спустит. Но посмотрев, со стороны на эту ситуацию, то для себя уже сделали вывод, что не будем обращаться в это такси, так как это не приемлемо для водителя и для мужчины. Лучше будем пользоваться нашими местными такси, но точно знаем, что водители славяне и такого отношения не позволят.

26.03.16 г. друзья заказали мне такси. Приехал таксист, которого я уже разыскивала около полугода, т. к. я отчетливо помнила, что я забыла в его машине свой палантин (очень дорогой и красивый). Но никто (ни он, ни диспетчеры) не звонили о найденной в машине забытой вещи. Видимо, кому-то моя вещица пришлась по душе. Таксист меня вспомнил и подтвердил, что действительно забытый палантин был, и, что он его передал диспетчерам. И вот тут начался ад: сначала мне диспетчера сказали, что они работают в такси недавно, а самый "старенький" диспетчер в отпуске, который заканчивается через неделю. Я позвонила через 2 недели (чтобы наверняка), а именно 12.04.2016 г. в 17.15. После череды отрицаний Алиевой Ирины, что никто ничего не знает, и никакого палантина у них нет, я запросила у нее данные по водителю. На, что она ответила, что нет у нее возможности выяснить, что это за водитель. И после того, как я сообщила номер машины, марку, дату и время прибытия машины, она сообщила, что он ничего никому не передавал, и у них нет моего палантина. На мое заявление о том, что я буду жаловаться руководству на факт невозврата мой вещи и просьбу дать контакты руководства. Был дан грубый ответ Алиевой И. (12.04.2016 г. в 17:15), что руководство в отпуске, когда будет, неизвестно. Куда звонить/писать она не знает и, что больше ничем она мне помочь не может, а я ей своими вопросами мешаю работать. На лицо факт сокрытия информации, нежелание урегулировать ситуацию, вызывающее поведение по отношению к клиенту. Я уже не говорю о самом тоне диспетчера (грубый, дерзкий). Когда я ее попросила представиться и сообщила, что на нее тоже буду жаловаться, понеслось в телефон такое, что даже меня вынудило повысить тон. Пришлось ей объяснять, по какой причине на нее также будет направлена жалобы. Надеюсь, руководство ознакомится с моей жалобой. Примет меры и даст мне ответ по моему забытому, несколько месяцев назад палантину, в такси Р636РК Хюндай, водитель Прозоров Евгений. А также проведет разъяснительную работу сотрудникам на предмет "Кто такой клиент, и почему он важен", и накажет диспетчера Алиеву Ирину за неподобающее (особенно в период кризиса), непрофессиональное и вызывающее отношение к клиентам, и сокрытие информации.

Всем доброго дня! Заказал автомобиль на 05.04.2016. К 10:00 с подачей в Москву на ул. Улова Пальме д. 1 п. 6. Заказывал с вечера 04.04.2016. На 11:45 был записан в Голицино в ГАИ. Позвонил в 9:00 диспетчеру, что бы узнать марку и номер автомобиля для заказа пропуска к дому (у нас пропускная система). Она мне ответила с большой раздраженностью, что еще рано отправлять автомобиль и она не может сказать пока ни номер, ни марку. Рано? И это-то из Одинцово в Москву, утром за час? При повторном моем звонке в 10:10 она ответила, что не было свободных автомобилей, а потом в общем бросила трубку. Итог:машина пришла в 10:22, уверен на 100%, что опоздаю! И какой смысл моего заказа с вечера, если у диспетчеров такое отношение к клиентам. Прошу руководство компании принять меры к диспетчеру который работал 05.04.2016. В указано мною время! С уважением, Михаил.

26.03.2016 г. по приложению вызвал такси в Котельники (МО) в первой половине дня. Проверил поступление заявки через звонок диспетчеру-оператору. Заказ делал заранее за 40 минут до подачи (специально, т. к. время очень дорого было). В назначенное время получил смс о том, что машина прибыла (синий, Chevrolet Lacetti Sedan м 223от777). Выглянул, машины нет. Звонит водитель, говорит, где-то в Капотне заблудился. Меня спрашивает: "Как доехать???!" Объяснил, назвал адрес. Обещает через 8 минут быть. Жду. Через 15 минут звоню ему снова. Снова где-то ездит (непонятно). Снова потерялся, объясняю второй раз. Говорит, что будет через 10-15 минут. Снова жду 15 минут. Снова нет. Звоню, спрашиваю. Отвечает, что навигатор не показывает. Будет минут через 20. В итоге, после того, как пришла смс о поданной машине, прошло 30-35 минут, а машины так и нет. Пришлось вызывать другую службу. Приехали через 10 минут. Итог: По деньгам вышло также. Время ожидания 40 минут плюс еще сверху 30-40 минут. Пользуюсь "Ангелами" уже более 8 лет. Вопрос: Всё вышеперечисленное нормально, а???? У Вас с каждым годом все хуже и хуже сервис. Жаль.

5 марта 2016 года заказала такси из Одинцово до СНТ ЗДОРОВЬЕ, это на Малых Вяземах, сказали, что будет через 15 минут, и проезд будет стоить 600 рублей Машина пришла через 30 минут, причём мне пришлось самой дозвониться! Водитель был грубый! И при пересчете, якобы за проезд, с меня взял 850 рублей! Не советую пользоваться услугами этой компании!

Простояла больше 30 мин. с ребенком на остановке, машина так и не приехала, хотя все время говорили сейчас подъедет. То водитель приехал не по тому адресу, куда заказывала машину, то попросили перезаказать вызов. Жуть, обман, испорченное настроение. Не связывайтесь с ними!

Колхозные водители, прокуренные машины и постоянно опаздывающие авто.

Приехала насквозь прокуренная, вонючая машина. Господа, мойте машины, используйте некурящих водителей, делайте химчистку салонов.

Заказала такси Ангел: на 18-30, отзвонились - говорят: "Выходите", вышла с двумя детьми, маленькой собакой на улице холод, АУууу где такси??? Спрашиваю оператора?! А мне в трубку говорят, как где? Вы ж уже едите!?)))) Вас уже забрали с вас 600 р. Я говорю, Вы что??? Ку-Ку. Мне: подождите уточним. Уточнили: Ваш водитель решил взять других пассажиров. на соседней улице. Я говорю, а как же я??? Сейчас новое закажем, но ожидать 45 мин. и стоить будет дороже за вторую подачу.)))) Спасибо, говорю, девушка - ДОЗВИДАНЯЯЯЯ. Она: как не в чем не бывало, что отказываетесь???? Я была в шоке! К такси Ангел теперь один негатив, и всем своим знакомым не советую на нем ездить и прошу их своим знакомым об этом рассказывать.

Врагу не пожелаю воспользоваться услугами "АНГЕЛ-ТАКСИ" Одинцово. В первый раз заказал встречу в аэропорту к определённому времени. Прождал такси 40 минут по вине диспетчера, которая решила, что я долго буду проходить паспортный контроль! Во второй раз нужно было поехать на встречу и обратно. Прислали убитую машину, которая по дороге сломалась. Пока ждал замену, ехать на встречу уже не было смысла и я, соответственно, когда пришла машина на замену, поехал обратно. Но с меня потребовали оплату не просто от точки откуда меня забрала машина, пришедшая на замену, а за весь маршрут, который был заказан, но не был выполнен по вине такси. Мало того, что сорвалась встреча, я потерял время, так я ещё за это должен был и заплатить!

За время пользования услугами этого такси осталась удовлетворена только тарифами. (и то иногда в одно и то же место стоимость говорили разную). Автопарк убитый, машины старые, грязные, салон прокуренный. Из 10 водителей 9 водителей опоздают, в лучшем случае на 10 мин., но раза 3 мне приходилось ждать по 40 мин. Часто диспетчер путает время и адреса заказа. Время ожидания, которое вам назовёт диспетчер, можно спокойно умножать на 3 и прибавлять ещё минут 10! Отвратительный сервис!

Опоздание на 40 мин. Заказывала за час до выписки из больницы с ребенком. На 15.30.30 мин ожидания и байки, что он все едет едет едет. Сумки, замерзший ребенок и такси едущее, наверное, из Мурманска. В результате вызвала другое такси, которое приехало за 3 мин. Таких ангелов в ад, честное слово!

Последние 2 месяца пользуюсьэтим такси. Только ОДИН раз доехал нормально. То сдачи нет, то везут не пойми как, то водитель всю дорогу материться как сапожник, то банальный обман (оператор утверждает, что мой путь был 8 км., хотя он 5 км). Ищу другое такси.

Не исполняют то, что написано на визитках. Я сфотографирую вашу визитку с надписью "online заказ www.taxi-angel.ru -20%" и распространю по интернету как ложную информацию. Искренне желаю неудачи вашей организации.

С каждым днем всё страшней становится в Ангеле. Сейчас эта контора делит людей русских и не русских. Русские 5 рейтинг, а нерусские 4 рейтинг. Нерусские на минут позже видят заказы. Ужас, как можно так низко пасть, вы позорите фирму.

Хочу отметить плохую работу операторов данной компании. 27.06.15 г. я прилетела чартерным рейсом из Антальи, такси заказала накануне вечером, сообщила номер рейса, время прилета, уточнила, что будет багаж. Машина прибыла четко к времени прилета и пока я получала свои вещи работал счетчик. В итоге пришлось оплатить не 1100 рублей, как было заявлено ранее, а 1700 рублей. Переговоры со старшим по смене показали ее полную некомпетентность, она просто предложила водителю утрясти этот вопрос. Не рекомендую эту компанию.

Г. Москва, ул. Привольная, д. 75, к. 1. - принимают всех у кого более менее приличная машина, первый месяц и заказов больше перепадает, потом заказы куда-то исчезают, а потом находят повод вас уволить, а денежки которые вы кидали на свой счет, что бы получать заказы, вам не возвращаются, не зависимо от остатка. а видимо "Игорь" не знает, что это статья. Ужасное отношение к работникам!

Всегда пользовалась данным такси, была довольна, сегодня приехал неадекватный водитель, был разгневан, что я с ребёнком и его об этом не предупредили. Я сказала, что согласна без автокресла ехать, раз уж так вышло. Он уже в машине, когда ехали начал говорить, чтобы я убрала ноги своего ребёнка с его кожаных кресел. Я попросила высадить меня. Он сказал: "Вы мне всёравно неустойку заплатите." Не высадил, начал спрашивать адрес куда меня везти. Я говорю: "Вы меня спрашиваете? Я вообще-то диспетчеру вашему всё сообщила." Пришла домой. Муж позвонил пожаловаться, диспетчер бросила трубку. Светло-серый FORD FOCUS TURNIER III c991ae750. Больше не буду пользоваться данным такси. г. Ногинск.

Такого менеджера как "Игорь" в Люберцах - надо было постараться найти! Где вы его откопали!??! Это идиотизм, наглость, неадекватность, неуважение ко всем в одном лице! Ребята, с такими людьми как "он" бизнес не делается! Гоните его ко всем чертям! Из-за него ужасные отзывы о такси Ангел в Люберцах и в округе!

Мне надо было отправиться из Шереметьево до Реутова 11.10.2014 г. Мой заказ приняли, сказали через 20-30 минут ждите. Прошло время - никого нет. Звоню - говорят "водитель с вами свяжется"и бросают трубку. Жду еще 30 минут. Звонит водитель Александр и предлагает мне отказаться от заказа, так как он стоит в разделе просроченных (оказывается от моего заказа отказался предыдущий водитель, мне никто не перезванивал не предупреждал). Я просила приехать - через 20 минут наконец-то приехал этот Александр. Думаю, скоро буду дома. Не тут-то было - меня везли не в Реутов, а в Москву в какие-то дворы. Когда все выяснилось, начала звонить операторам. Несколько раз не брали трубку. Когда взяли, сказали, что да они ошиблись, изначально все оформилось правильно, видно произошел сбой. Но теперь сумма поездки была увеличена (до сих пор не пойму почему, если изначально все было правильно принято и рассчитано). На мое возмущение и отказ оплачивать, они позвонили водителю и приказали остановить машину. Он остановил на трассе и говорит отказываешься платить - выходи (на трассу! Ночью 2 часа! Молодую девушку!)! Я была просто в шоке! Деваться, естественно было не куда - в то время меня возили 2 часа по Москве, хотя от Шереметьево до Реутова минут 45-50 занимает дорога, я согласилась оплатить, лишь бы попасть наконец-то домой! 3 часа кошмара! Больше никогда не буду пользоваться этой фирмой!