домотехника

19.11.2015 г. решили приобрести блок питания (Б/П) для ноутбука в магазине "Домотехника" (г. Артём, т/ц "Меридиан). Консультант не смог подобрать Б/П по модели ноутбука и попросил привезти ноутбук, когда ноутбук был привезён, то из всех предоставленных не подошёл ни один, а тот который мог бы подойти (со слов консультанта) сотрудники магазина отказались распечатать и проверить на пригодность без всяких причин. На все возражения было предложено приобрести данный блок питания без проверки, а если вдруг он (Б/П) не подойдёт по каким-либо причинам, то его готовы обменять на любой равноценный товар. Очень интересная политика торговли и сам подход к потребителям, зачем нужно было отправлять за ноутбуком, если проверка выбранного товара невозможна, и зачем мне равноценный товар, если в нём нет потребности??! Администрация магазина так и не появилась, а очень хотелось бы услышать пояснения к данному эпизоду. P.S. XXI век на дворе, а работать так и не научились.

Выбрала телевизор за довольно высокую цену. Консультант мне предлагает часть денег за товар внести в кассу, а часть которую не хватает оформить в кредит. Настоятельно рекомендовал ОТП банк. Так как этот банк меня совершенно не устраивает, консультант мне сказал, что в других банках я оформить не смогу. Что если не ОТП то речи о других банках быть не может. Т. к в ОТП банке проходят акции и если покупатель оформляется в другом, консультанта депримируют. На что я, конечно, была возмущенна. Информацию о товаре для оформления кредита кредитным специалистам он не передал. Сказал либо так, либо мы ни чем не можем вам помочь. В итоге ушла без покупки. С испорченным настроением.

Сегодня стала свидетелем открытого хамства старшего менеджера Домотехники г. Благовещенска. Клентка пришла вернуть неисправный товар, а темноволосая сотрудница решила показать как она умеет грубить. Глядя на растерявшееся лицо клиентки и слушая хамство девушки -волос вставал дыбом. Фразы - вы мне не рассказывайте, вы у меня не спрашивайте и пишите, при чем прикрикивая на клиентку, это не лучший пример обслуживания. Стыдно должно быть руководству иметь такого сотрудника. Домотехника давно потеряла свою репутацию в нашем городе, а благодаря таким менеджерам как эта, уйдет последний клиент. Лично я ушла.

Большая ценовая разница, если делать заказ по интернету и покупать непосредственно в магазине (Хабаровск), что приятно удивило. Девушки из call-центра очень милые и внимательные в общении. Сотрудник в зале был готов ответить на любые вопросы, и "вел" нас вплоть до оформления доставки и подключения (хотя думаю потому, что было мало народу, оставалось 15 мин до закрытия). Почему-то при заказе по интернету проблемы при оформлении доставки (очень долго), продавцы зовут друг друга, чтобы помогли оформить документы. Доставка была после 15-00, но позвонили утром, предложили с утра в течение часа после звонка доставить, согласились. В итоге привезли все же после 15-00, не предупредив, что задерживаются. Жена ждала, не могла с ребенком погулять из-за этого. Оказалось, что проблемы потому, что через интернет был заказ, были не в том районе и т. п.!? При осмотре электроплиты продавец сказал, что кабель для подключения в комплекте (без штепселя конечно), когда привезли оказалось, что его нет, вообще. Теперь посмотрим, что будет при подключении, придет ли мастер в назначенное время. Покупали в Домотехнике первый раз, в целом особого негатива нет, если бы не эти неприятные мелочи. Успокаивает одно, что так практически везде. Надеюсь, что мой отзыв поможет исправить недочеты.

Продавцы обучены "втюхивать" не качественную технику, которую невозможно вернуть, не смотря на закон о правах потребителя. Ради принципа, буду бороться с ними, во главе с управляющей Малышкиной.

Это не ошибка это настоящий грабеж, интересно, что скажут в защите прав потребителей. Купили посудомоечную машину новую, без скидок, уценок. Привезли домой открыли, оказалось, что она б/у. И администратор с магазина нам это подтвердил, после моего звонка им. Мы были в шоке стоит она 36900, за такую цену купить б/у это просто развод. Конечно они нам все обменяли, даже не извинились. Учесть то, что купили её в находке, а проживаем во Владивостоке, пришлось вести обратно, а это еще дополнительные расходы! Развод на "лоха". Уважаемое руководство магазина, прошу вас следить за вашими сотрудниками.

Администратор маг. Домотехника в городе Находка, Петренко А., ведет себя не корректно, хамит, нецензурно выражается в присутствии покупателей, разговаривая с сотрудниками, а сама плохо в чем-либо разбирается. Мы не стали покупать у них технику и уехали в другой магазин. Как говориться, необученный персонал на руку конкурентам. Куда смотрит руководство? Бардак. Мы больше к ним не пойдем.

Заказали в интернет-магазине Домотехники телевизор. Ждать нужно было в течение 3 часов подтверждения по смс, решили ждать, т. к. цена через интернет магазин была ниже на 3000 р. по факту, не в течение, а ровно через 3 часа выжидания (хотя кассир на кассе сказала, что может быть и в течение всего дня!) пришло подтверждение, пошли оплачивать и выясняется, что наш ТВ каким-то образом был уже продан! Так же был продан и тот, что стоял на витрине! ссылались на глюки в программе. В качестве "компенсации" предложили подыскать другой, подобный ТВ и даже если он дороже, нам сделают скидку до той цены, по которой заказывали. ТВ в итоге подобрали, он был дороже, но вся их компенсация вышла в то, что бы купить сейчас этот ТВ по цене интернет-магазина, т. е. дешевле на 2000 р. - по цене, по которой итак в любой день его можно купить! Вот такая вот "компенсация" на ваше потраченное время и деньги (будь то заправка своего авто, такси, перекусить в MC chiken пока ждешь, сам не с города) там наплевать! Никаких компенсации там вам не предложат! Вот такое было "интересное, плодотворное воскресенье"! Больше никогда не свяжусь с этим магазином и друзьям не посоветую!

Очередной раз убедился в том, что компания некачественную технику домашнего обихода. Во Владивостоке в 2012 году покупал в Домотехнике стиральную машинку, там ее не проверяют, сказали дома проверить и если, что не так вернуть. Так вот стиральная машинка оказалась браком, а чтобы ее заменить на качественную на следующий день пришлось сильно поскандалить с руководством магазина. 08.02.2015 в Южно-Сахалинске купили кофеварку REDMOND RCM-1501. И, что же вы думаете, опять брак. Мы не смогли сварить ни одной чашки кофе, хотя она рассчитана на 6 чашек кофе. Все уходит в пар наружу, а в емкость для кофе за весь цикл выпаривания воды (это где-то полтора часа) накапало не более 20 мл. кофе. Идти в магазин опять нервы портить не хочу. Благо кофеварка не сильно дорогая. Но советую покупателям выбирать себе технику в других магазинах. Здесь вы приобретете только проблемы для себя.

19 февраля 2015 года покупал фотоаппарат Nikon Coolpix S3600. Покупал камеру для работы. Продавцу консультанту объяснил, что камера нужна для работы на складе. Сумму назвал в пределах 5000 рублей. Консультант мне показал ряд камер. Я выбрал Nikon Coolpix S3600. При продаже консультант мне не сказал, что данная камера работать при ниже 0 градусов не будет. Я не знаю, кто при покупке товара изучает инструкции в 2 см толщиной, написанной текстом, который прочитать можно через лупу. Я при моем зрении естественно не читал. Когда я начал делать снимки в условиях склада фотоаппарат перестал работать. Я его отнес в сервисный центр при магазине. Попросил проверить, почему не работает новая камера. Сервисный работник подключал зарядку, менял батарею, фотоаппарат не работал. Лишь после 10 минут манипуляций камера заработала. Но зачем такая камера, когда она то работает, то не работает. Заменить камеру отказались. Работник по претензиям принесла мне инструкцию, где написано, что камера работает от 0 до 40 градусов. А теперь вопрос? Я не понимаю зачем закупать камеры для нашего климата, где 7-8 месяцев отрицательные температуры. Добросовестный консультант будет с улыбкой втюхивать их покупателям. А Добросовестный юрист компании будет футболить покупателей по закону "О защите прав потребителей" покупающих сложную технику, лишь на том основании, что не изучил ты товарищ покупатель инструкции при покупке товара. Выводы делайте сами товарищи покупатели при покупке сложной техники в данном магазине. Спасибо тем, кто прочитал.

8.02.2015 в г. Комсомольск-на-Амуре мной был приобретен эл. чайник. При выдаче товара работник магазина (Саликов) не предложил осмотреть внешний вид чайника, сам тоже не осматривал. Просто включил его без воды, выключил и упаковал. При этом предложил сходить на кассу и оплатить пакет. При оплате товара никто купить пакет не предлагал. Дома при эксплуатации чайника обнаружили трещину в корпусе, которая становиться особенно заметна при кипячении воды. 12.02.2015 обратилась в магазин с просьбой заменить товар. На что получила ответ, что я его сама уронила, и вообще надо было при получении товара попросить продавца осмотреть внешний вид. (вопрос, что это за чайник, который можно так быстро разбить?) Товар вынесенный из магазина обмену не подлежит (я тоже могу предположить, что пока я покупала пакет, мне заменили товар на неисправный). Больше покупки в магазине Домотехника совершать не буду, и своим знакомым не посоветую.

Комсомольск-на-Амуре. 8.02.2015 года в магазине Домотехника приобрела эл. чайник. При выдаче товара работником магазина не было предложено осмотреть внешний вид, он просто включил чайник без воды, выключил и упаковал. Причем предложил сбегать на кассу и купить пакет. При оплате товара про то, что пакет продается отдельно никто не сказал. Сам работник тоже товар не осматривал. В процессе эксплуатации чайника дома обнаружилась трещина в корпусе. Которая становиться особенно заметна при включении подсветки во время кипячения воды. 12.02.2015 (через 4 дня) обратилась в магазин с просьбой заменить неисправный товар. На, что получила ответ, что я сама его уронила и разбила, и вообще виновата, что не попросила осмотреть внешний вид товара. (Я конечно тоже могу предположить, что пока ходила за пакетом работник заменил товар). Больше совершать покупки в магазине Домотехника не буду и своим знакомым не посоветую. Товар выдавал Саликов (если верить подписи в заявлении).

Хочу оставить самый негативный отзыв о вашем магазине! Техника на самом низшем уровне, обслуживание оставляет желать лучшего. Купили стиральную машинку, одна и та же поломка, первый раз сломалась во-время гарантийного срока, второй раз - на один или два дня выпали из гарантийного срока, хотя то же еще вопрос: вылетели ли? Скорее даже уложились в гарантийный срок, но нам естественно, сказали, что уже срок прошел, после ремонта даже доставить вовремя не смогли, то транспорта нет, то привезти некому. Отвратительный сервис, не компетентные сотрудники. Одна и та же поломка! В первый раз, когда просили заменить машинку, отказали, конечно здесь мы сами виноваты, надо было настоять! Всем своим родственникам, друзьям и знакомым буду советовать - ни в коем случае, не покупать, даже мелочную технику в Домотехе, на всех сайтах буду размещать негативные отзывы!

В декабре 2014 года купила в подарок супругу телефон Samsung Galaxy Alpha в магазине "Домотехника". Конечно, когда я его покупала, все улыбались, были любезны и внимательны, ответили на все мои вопросы и т. д. Но через две недели телефон сломался ( во-первых, остался неприятный осадок, что телефон не из дешевых так быстро вышел из строя). Мы сразу же поехали в магазин, где покупали телефон. Там нас "технично" отправили в сервисный центр, который находится в другом магазине. Тут начался просто кошмар. Хамка из сервисного центра начала нас выгонять за дверь, после того как мы простояли пол часа в очереди, аргументируя это тем, что у нее обед и она его на нас тратить не собирается! Но после долгих дебатов, вторая сотрудница сервисного центра "соизволила" принять у нас телефон. (и кстати, как мы позже выяснили, в сервисном центре данного магазина ОБЕДА НЕТ, и руководство компании было удивлено услышав об этом)! Затем нам нужно было получить телефон на подмену, за которым нас опять отправили в другой магазин. В магазине мы написали соответствующее заявление и нам пообещали в течение трех дней предоставить телефон на замену, т. е. соответствующее нашему по функциям, которых в Samsung Galaxy Alpha не мало, но в результате нам через три дня предложили телефон HTC на две обычные сим-карты (при том, что у нас была микро-сим) и сказали:"Ну купите переходник на сим-карту"! Т. е. мы изначально заплатили около 30000 за телефон, чтобы потом еще и какие-то переходники покупать??? В общем, мы просто возмещены ужасной работой компании по работе с бракованным товаром! В следующий раз подумаю не однократно прежде, чем приобрести товар в данном магазине!

18 декабря 2014 года в магазине "Домотехника" в кредит приобретен товар (при оформлении был без дефектов) у консультанта Медведева А. А. - плита электрическая kaiser HC 52010 R Moire. Оплачена доставка в г. Елизово, но не через день, два, три осуществлена не была и наконец долгожданный звонок 24 декабря - будьте дома (ожидание в теч. 3 часов, пришлось отпроситься с работы). Выяснилось, что плита имеет дефекты и доставки не будет. Многочисленные звонки и поездки в магазин несут только вранье. Только после встречи с руководителем доставки Ириной появился свет в окне и то непонятный. Сегодня, 19 января, плита где-то в порту, а процент банка идет на товар, которого нет, процент реальный - 40, товар виртуальный. Где моя плита??? Скачки давления перед Новым годом в ожидании подарка имеют подтверждение. Ужасное отношение к покупателям.

Купили холодильник 27 ноября по интернету, приехали оплатили товар и доставку 30 ноября. Доставку оформили на 2 декабря, а сегодня 6.12 - телефоны не отвечают, нам никто не перезвонил ни разу в течении недели. А завтра мы улетаем в отпуск и вернемся только после 20 января. Очень хочу наказать виновных. приехать в магазин нет возможности, живем в пригороде. Для чего оставляют контактные телефоны не понятно. Просидели три дня дома надеясь на доставку, все личные планы рухнули. Намерен обратиться в суд.

При общении с менеджерами складывается в общем положительное впечатление. Зато общение с администратором - это что-то с чем-то. При разговоре, если Вас не услышат или не поймут, Вас вежливо не попросят повторить, а выдадут в Ваш адрес тупую фразу в командном тоне: "ЕЩЁ РАЗ!" Зачем вообще лишние движения языком и извилинами, мы лучше нахамим. При продаже товара администратор Вам заявит, что если товар покинул магазин, а затем с ним возникла неисправность, пусть даже такая, которую Вы ну никак не могли бы учинить, и любой начинающий мастер со 100%-й уверенностью скажет, что это производственный брак, то виноваты будете всё равно Вы, и это - не гарантийный случай (!). Данный ответ мне в магазине является "введением в заблуждение", а это - уже нарушение нескольких законов.

18.10.2014 купила в Домотехнике на Черёмушках три вещи (микроволновку, пылесос и водонагреватель). Проверили в магазине только пылесос и микроволновку, а водонагреватель сотрудники магазина проверять не стали, т. к. его нужно подключать к воде. Подключить водонагреватель даже не предложили, но спросили у мужа, может ли он подключить самостоятельно. Муж действительно подключил не один водонагреватель, и отлично знает всю систему подключения. Приехали домой, всё подключили и водонагреватель тоже, но лампочка в нём не горела сразу. Решили подождать до утра, может нагреется хотя бы вода. Утром так и не произошло чуда. Я позвонила в Домотехнику - телефон постоянно занят. Мы с мужем поехали туда, чтобы узнать наши дальнейшие действия, но так как было воскресенье, сотрудники магазина сообщили, что перезвонят нам завтра к обеду и сообщат о дальнейших наших действиях. В понедельник 20.10.2014 после 14.00 нам позвонили и сказали привезти водонагреватель в магазин. Кода мы доставили товар обратно в магазин, нам сообщили, что водонагреватель забирают на ремонт на 45 дней, затем его отремонтируют и вернут нам. Я, конечно, была в шоке, мне через 2 месяца водонагреватель не нужен, он нужен сегодня и сейчас, т. к. нет горячей воды. Но слушать меня не хотели, а администратор заявил - это не наша проблема, а ваша. Вы уже пользовались этим товаром и он уже Б/У. Вот это новости! В магазине не проверяют, дома нельзя проверять - иначе вода в водонагревателе будет и это уже не новый товар. И так у них всё по кругу. Хотя на стене висит реклама "Обмен без проблем! Мы предоставляем вам право после покупки обменять приобретённую у нас технику, на любую другую и т. д." Лохотрон, короче! Вот завтра несу заявление в прокуратуру - не хотят мне отвечать, грубят - пусть отвечают в прокуратуре. Ужасно, что есть такие магазины, где работают некомпетентные сотрудники, а значит и такой же директор.

Достоинства: Самые высокие цены из всех представляющих магазинов в городе Владивосток. Недостатки: Их так мало, чтобы люди наконец поняли, что надо ходить в другие магазины бытовой техники. Комментарий: Излишне, что-то здесь оставлять из комментариев, потому что уже произошло обратное, хорошее мнение о магазине и своих испорченных нервах, на выяснения, уже не вернуться. Жалею только о том, что я в этой сети "Домотехника" покупал достаточно дорогие товары. Желаю покупателям прежде, чем в "Домотехнике", что то купить ознакомиться с рынком Владивостока и купить товар в другом месте, оставив себе хорошее настроение. Я думал, что "Эльдорадо самый фуфловый бренд, но не думал, что "Домотехника" ещё ниже.

В обещанное время товар не был доставлен. По телефону ответили, что виноват дядя. Выбирайте другие магазины. О честности и уважении в сети домотехника ничего не слышали.

Занесли в дом, поставили возле входной двери, загородили выход и убежали.

В 2006 г. купили стиралку, LG, корейскую, не стали брать российскую аналогичную, правда она и работает отлично, но вот привезли ее недели через две, а не в течение недели, как договаривались. Но нас это не остановило, когда встал вопрос приобретения холодильника, системы нон фрост, чтоб реже размораживать, хотя бы раз в 1-2 месяца. И выбрали же дорогой, 32 т. р. отдали за Вирпул, консультант ваш посоветовал, вот. В итоге через месяц он перестал работать, вызвали механика, приехал, все очень просто говорит, у вас пол неровный, надо отрегулировать угол крена, в итоге так накренили, что если бы сзади стены не было бы, он бы навернулся. Но размораживать никто не отменял, мы продолжаем это делать каждые две недели, а заодно копили деньги на новый, но в Домотехнику больше не пойдем, вот. Делайте выводы. Наверное, лучше спектра нет пока ничего, и по деньгам, и по обслуживанию. По крайней мере, претензий к ним нет по качеству. Спасибо за внимание!

8 марта покупали швейную машинку! Цена на ценнике 3290 руб. Проходим на кассу выбивают чек - 3490 руб. Интересуюсь почему такая сумма? Сказали подойти к продавцу. На, что тот ответил, что цена изменилась, а ценник с утра не успели поменять. По закону, они обязаны продать товар по той цене, которая указана на ценнике.

Приобрёл 16 ноября 2013 года стиральную машинку LG, доставили её и пришел устанавливать мастер, после установки начали проверять, выяснилось, что она протекает, забрали на гарантийное обслуживание пообещав сделать через 3 недели максимум. Спустя три недели звоню сам, узнать, что да как, после объяснений выяснилось, что её не поставили на обслуживание и она простояла просто так 3 недели. На этот раз опять пообещали, что сделают через три недели, через две недели позвонили, сказали забирайте, привезли, пришел мастер, а она не запускается. Опять отдаю её в магазин, говорю, что хочу вернуть деньги, сказали хорошо, только ждите три недели пока установим причину поломки (заводская или по моей причине). Спустя 4 недели (с учётом новогодних праздников звонят, говорят забирайте деньги, приезжаю, начали мне рассказывать, что не хватает шланга (хотя когда я им сдавал, объяснил, что там нет шланга для подключения) и мол стикеров каких то не хватает, после объяснений, что я в этой машинке даже не разу не стирал всё таки отдали деньги. В общем, больше туда не ногой и вам не советую, много читал про их работу, много информации про то, что технику они закупают Б/У и продают нам.

В Комсомольске-на-Амуре в магазине Домотехника по ул. Димитрова холодильник в подарок бабушке. Обслуживание в магазине нормальное исключая некоторых тормазнутых (тупых) консультантов, скажем на твёрдую 4 потянут. Оплата за товар и доставку была произведена наличными в полном объёме но доставка товара не была произведена и получателю даже не соизволили сообщить (позвонить) о причинах, вроде как заплатил и обламывайся (побегай и понервнечай). Можно сделать вывод, что даже Эльдорадо лучше работает чем Домотехника. Со своей стороны могу уверить администрацию магазина о возбуждении гражданского иска за нарушения данного договора и соответственно с моральным и материальным ущербом. Что не доходит через голову, дойдёт через денежный карман и ещё могу пообещать негативную рекламу данному магазину.

Купили холодильник Daowoo 330, при эксплуатации было обнаружено, что уплотнитель не примыкает плотно, холодный воздух выходит наружу в связи с чем холодильник не выключается и работает без перерыва. (К слову все модели Daowoo 330 такие, как выяснилось позже из личное беседы с продавцом). Обратилась в магазин до истечения гарантийного срока, и тут понеслось. В общем, сплошные отказы, претензию теряли (благо я просила снять мне копию), на время экспертизы другой холодильник мне не предоставили. В общем, я в процессе вышибания своих денег обратно. Так что граждане, осторожно с Домотехникой, а особенно с моделью этого холодильника Daowoo 330. С уважением ко всем потребителям, Мария.

Покупать технику в этом магазине не советую, потому что техника быстро ломается и когда пишешь претензию, чтобы ее поменяли, тебе просто отказывают в этом. Пример. Я купила мультиварку в подарок подруге. Она и месяца ей не попользовалась, она у нее полетела. Отнесли обратно в магазин, в сервисный центр, написали претензию, на обмен. Приемщица сказала, что сама лично директору на подпись отнесет. Ждали от них ответа 2 недели, так никто и не позвонил, пока сами не пришли к ним ругаться они не зашевелились. А их директор Пашковский Максим Викторович (если его вообще можно назвать директором, совсем не умеет разговаривать с покупателями, грубит, хамит) вообще отказался эту претензию подписывать. Короче дело в том, что типа мультиварку проверили с ней все в порядке, а на самом деле. Принесли домой открыли, она вся грязная (хотя ее приносили им мытую и чистую), да еще и не работает. Т. е. помыли, включили, а она не работает. Вот кто они после этого??? В суд на них подавать, что ли?

Со мной при покупке холодильника такая история приключилась: Остановили мы свой выбор на холодильнике "BOSCH KGN 36X25". Брать решили в Домотехнике. Там цена была на 500 р. дешевле, чем у остальных. Приехали, потрогали - заказали доставку и тут понеслось. Доставили нам его только через 10 дней, хотя обещали в течении 2-ух. Муж даже ругаться ездил на 8 день. Ладно, привезли нам долгожданный холодильничек. Распаковали, поставили. Грузчики мгновенно уехали. Мы начали осматривать - нашли несколько царапин. Включили, а он тарахтит! Причем безумно громко. Стал муж его осматривать, оказалось проблема с вентиляторами. Решили подождать пару часов, чтобы проверить как морозит - оказалось он и не морозит толком. Позвонили в Домотехнику, начали ругаться. Нам пообещали, что через день привезут такую же модель и поднимут её на наш 7 этаж за свой счет. Привезли через 4 дня холодильник, подняли. Начали распаковывать его прям при грузчиках - оказалось модель не та. Та, что привезли стоит у них на 10 тыс. дороже. Звоним в магазин прям при грузчиках, нам предлагают два варианта: 1. Ждем еще месяц, когда появится такая же модель и доставляем её вам (но уже за ваш счет). 2. Доплачивайте и пользуйтесь той моделью, что сейчас к вам привезли. Подумали мы с мужем, доплатили этим нахалам 10 тысяч и оставили эту модель. МОРАЛЬ: Они жулики и подлецы, и сдается мне, что подобную схему они проворачивают часто. По факту- вместо того, чтобы продавать нормальную технику - они или пихают брак или втюхивают модели дороже (причем с таким же функционалом). Не наступите на наши грабли! Сама зареклась, что больше никогда там покупки делать не буду.

В соответствии со ст. 15 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем) прав потребителя, предусмотренных законодательством, правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Таким образом, требования о взыскании морального вреда соответствуют действующему законодательству и должны быть удовлетворены причинителем вреда (либо судом) в размере 10 000 рублей. Вероятно, Вас может удивить мое предложение. В таком случае, позволю себе напомнить, - нарушение сроков, указанных в статье 22 ФЗ РФ, дает мне право направить исковое заявление в суд с требованием применить пункт 6 статьи 13 ФЗ РФ «О защите прав потребителей»: «…при удовлетворении судом требований потребителя, установленных судом, суд взыскивает с уполномоченной организации, нарушившей права потребителей, в федеральный бюджет штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что является обязательным». К тому же меня будет защищать Общественная организация «Общество защиты прав потребителей «Государство и право». Расходы на составление искового заявления и представительство в суде составят не 10 000 рублей. Полагаю, - доводы убедительны. С уважением, О. В. Лапушкина/ 08.04.2013 г.

Индивидуальному предпринимателю Штана Елене Михайловне Магазин «Домотехника» Находкинский пр-кт, 72, г. Находка, Приморский край, 692917 от Лапушкиной Ольги Владимировны адрес: ул. Гагарина, 17-34, г. Находка Приморского края, 692903 6 апреля 2013 года мною был приобретен в торговой сети «Домотехника» (г. Находка) отпариватель КROMAX, модель Odyssey Q-101, товар № 22001145, серийный номер (как правило) отсутствует, товарный чек ПРУСфоб-13-027094. В процессе эксплуатации в течение первых 30-40 минут был выявлен существенный недостаток товара – матерчатая оплетка резинового парового шланга (в местах крепления) начала отходить, то есть стал оголяться паровой резиновый шланг агрегата, чего, конечно, быть не должно! Так как прикосновение к нагретому паром шлангу может травмировать того, кто пользуется этим агрегатом либо нанести травму ребенку, который может оказаться рядом. Вывод: для отпаривания (глажки) белья агрегат в таком состоянии не безопасен. 8 апреля 2013 в 12.20 я принесла товар в магазин «Домотехника» и изложила суть проблемы. Но администратор магазина «Домотехника» вначале заняла крайне любопытную позицию: шланг – «…это лишь аксессуар, а на аксессуары гарантия не распространяется. Помочь ни чем Вам не могу…». Не знаю, что заставило ее изменить позицию, но она в конце-концов предложила обратиться в сервисный центр «Домотехники»: - «…и если они подтвердят, что это заводской брак, то я приму товар…». Представитель сервисного центра определил, что существенный недостаток образовался не по вине потребителя и сделал свидетельствующую об этом запись в написанной мной претензии. В целях защиты интересов потребителя я предъявила эту претензию администратору (продавцу) в соответствии со статьей 18 Федерального закона Российской Федерации (далее, по тексту - ФЗ РФ) «О защите прав потребителей», - потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, либо расторгнуть договор, вернув при этом уплаченные по нему денежные средства. В том числе, он вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. В том числе и моральных. Администратор приняла претензию и заявила, что мы Вам ответим в течение 10 дней. Хотя и без этого срока было ясно, что товар ненадлежащего качества и совершенно не предназначен для эксплуатации в нормальных условиях. Более того, необходимо отметить, что в соответствии с частью 5 статьей 7 ФЗ РФ, - если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей). Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Т. е. администратор вместо того, чтобы «замять» инцидент, оградить деловую репутацию торгового предприятия от последствий принятых мер уполномоченной организацией по контролю в области защиты прав потребителей и ненужных разговоров среди потенциальных покупателей о том, что в торговой сети «Домотехника» может продаться некачественная техника; вместо того, чтобы связаться с поставщиком и указать на серьезной недостаток товара – администратор начинает рассказывать легенду об аксессуарах и гарантии на них. Проявления такого демонстративного неуважение к покупателю чревато последствиями! Дабы исключить подобные недоразумения по отношению к потребителю, к качеству товара и пригодности его к эксплуатации, - необходимо освещение в прессе подобных случаев, что позволит оградить немалое количество граждан от возможного причинения вреда здоровью в последствие необдуманного шага, - покупки некоторых изделий в торговой сети «Домотехника». Пожалуйста, учитывая вышесказанное, прощу Вас заменить паровой шланг агрегата на другой, позволяющий эксплуатировать товар без причинения вреда здоровью, либо возвратите деньги. В противном случае я буду вынуждена обратиться с иском в суд общей юрисдикции с требованием полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества, в том числе и моральных.