интурист

отзывы клиентов о компании

Рейтинг компании:
1  2  3  4  5 
Другие названия: Intourist
Телефон: 8 (495) 933-55-77;8 (800) 700-57-75
Адрес: Москва, Алексеевский, Мира проспект, 150
Сайт: intourist.ru
Сфера деятельности:
Написать отзыв про интурист

Правда клиентов о компании интурист (44)
Сортировать:
Евгения Иванова
20:34 18.09.2021
Отрицательное впечатление
Самый ужасный туроператор. Купили путевку в Турцию в начале 2020г,потом пандемия (все понятно),переносили 2 раза,т.к. деньги они не возвращают. В 2021 в июне опять отменили поездку и можно было вернуть все деньгиидо конца года,но туроператор 3 недели игнорируешь запрос о возврате средств. Плюнули. Решили забронировать ещё раз на сентябрь и о Боги.. Интурист согласовал за 10 мин бронь,а возврат денег 3 недели не мог согласовать. Наступил сентябрь, из-за курса цена путевки упала и у нас оказалась переплата …и что вы думаете!???))) они не возвращают деньги,только в счёт будущих поездок( да на фин вы нужны куда-то летать с вами() 13 сентября все таки прилетели в Турцию. Отель Raymar. Вроде все хорошо…. И тут гид предлагает экскурсию… согласились,заплатили 140 долларов. Экскурсия на 16 сентября. Ребёнку ночью с 15 на 16 стало плохо-температура высокая,работа …звоним гиду- перенеси экскурсию,не получится поехать. Он -ок. В итоге чуть позже выяснялось,что нужно было вызвать врача и предоставить справку для Motoz Turizm,что да действительно ребёнок заболел. Страховка только при оплате франшизы 30 евро( это за справку нужно заплатить 30 евро… а то мы такие илисты,что просто придумали,чтобы на экскурсию не ехать… в итоге мы просто так подарили 149 долларов. Ничего не перенесли. Слов нет. Нафиг не связывайтесь с этом компанией. Им пофиг на туристов,главное заработать бабло, а в чужой стране ты никто и ничего не докажешь никому.
Адель
Город: Казань
14:56 11.02.2020
Отрицательное впечатление
Короче- мест в отеле нет и вы едете в другой". - "Что?!" вообще не парьтесь поселим вас в отель "еще круче", и еще - сегодня суббота - все выходные в офисе, все равно никто заниматься вами не будет". Нафига Зачем, скажите мне, нам отель "еще круче", если я всего-то навсего хочу чтобы разместили меня в том месте, которое осознанно выбиралось, и за которое добросовестно уплачены деньги...? Не по "рулетке" - же тур был куплен. Проблемы оказывается в отсутствии резервации в отеле и оплаты. Осторожно!
Алена
Город: Нижнекамск
11:59 07.11.2019
Отрицательное впечатление
Доброго всем дня! Никому не рекомендую покупать путевку в Интуристе г.Нижнекамск. Мы летали в Турцию, так вот наш самолет улетел в Турцию без нас. Нас тупо не оповестили об изменении времени вылета. При обращении к Татьяне, владелице данного заведения, стало ясно, что ее это мало волнует, как она сама сказала, это ваши проблемы. Это при том, что нас было 10 человек, из них 6 ДЕТЕЙ!!! Отдых был испорчен капитально, не буду вдаваться в подробности о дальнейших трудностях и проживании в аэропорту в чужом городе, просто хочу предупредить, что если вы не хотите проблем со своим отпуском ЗА СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ, не приобретайте путевку у данной турфирмы!
Мария
Город: Москва
23:10 28.08.2019
Отрицательное впечатление
Покупали путевку с мужем сразу после свадьбы в срочном порядке, так как у меня были сжатые сроки отпуска и улететь нужно было срочно в течении двух дней. Скажу сразу, я до этого никогда не связывалась с турфирмами, всегда отдых бронировала себе сама и даже думать не могла, что в этой жизни может так сильно меня шокировать. Приобретали путевку в турагенстве Чип Тревел (Москва), они нам прислали несколько подборок 4* отелей, из которых мы остановились на отеле Nox Inn Hill 4* от туроператора Интурист. Объясню почему этот отель: он был ближе всего к морю, у него был бар на пляже, красивый вид из окна и симпотичный скромненький ремонт, как раз для четверки, и лучшее соотношение отзывов от хороших к плохим. Так как все происходило в ускоренном режиме и мест на самолет было очень мало, то естественно при выборе мы руководствовались фотографиями интуриста и количеством положительных отзывов, как оказалось зря. По прилету в Турцию, мы сразу же пошли искать нашего гида и трансфер, поначалу впечатления были очень приятные, пока нам не пришлось ждать 2 часа каких-то туристов, которые так и не пришли к автобусу. Из-за этого и из-за бесполезной остановки на базаре через 15 минут от аэропорта, мы приехали в отель после 23:00, хотя по расчетам должны были быть там в начале 10го вечера. Нас в отель привезли последними и мы ожидали чего-то подобному, как были 4-ки других туристов, но наш подъезд к отелю поверг нас в шок. Во-первых, он был на очень крутой горе, во-вторых не было ни одного указателя или вывески, которая говорила бы о названии отеля. Показав нам куда пойти, Марат сразу же уехал и оставил нас в полном шоке одних. Шок, потому что отель абсолютно не был похож на фотографии и там царила полная разруха и грязь. Но здесь не об этом. В путевке было указано, что весь персонал говорит на русском, английском, немецком языках. В итоге ни на русском, ни английском не говорил никто. Вай-фай, обещанный на территории всего отеля, работал только возле стойки ресепшена. Заселили нас минут через 40. Это был шок: грязь, тараканы, поломанные полы, обшарпанные стены, грибок и плесень в ванной. Находится в таких условиях мы не могли. Сначала сами пытались разобраться на ресепшене, в итоге работник нам сказал, что он работает первый день и ничего не знает. Мне пришлось около 2-х ночи звонить в представительство Интуриста в Турции с просьбой о переселении нас в другой отель, можно даже с доплатой (хотя мы и так заплатили 80 000), на что представитель спросил, а чем я недовольна, ведь нас заселили туда, куда мы бронировали. Я объяснила ему, что по фото и описанию мы бронировали нормальный отель, но не этот и в подробностях рассказала, что у нас там не так. В ответ на это представитель Интурист рассмеялся мне в трубку, на мой резонный вопрос "что смешного?", он ответил мне, что я первая, кто говорит подобные глупости. В итоге, мы сошлись на том, что нас прямо сейчас переселят в другой номер, чистый, в котором мы сможем дождаться утра и связаться снова с Интуристом по поводу переселения. Действительно, на ресепшен сразу позвонили, но вместо переселения парень работник побежал с нами в номер доказывать нам, что у нас там все чисто и все работает и плесени там никакой нет и что две раздельные кровати для молодоженов - это тоже то что надо. Дожидаться утра в таком кошмаре мы не могли и ушли с мужем на пляж, где просидели до утра. Вернулись мы в отель около 7 утра, чтобы переодеться и ждать 9 утра, чтобы снова позвонить в Интурист. С горем пополам я дозвонилась до их представителя, которая тоже никак не могла понять в чем проблема и каждый раз обещала перезвонить через 5 минут, в итоге не перезванивала и мне приходилось снова и снова туда звонить и спрашивать "ну что". В итоге, через несколько часов она мне заявила, что переселить нас в ближайшие 5 дней ни в какой другой турецкий отель не представляется возможным, так как в стране праздник и все заполнено. И единственное, что нам предложили, так это переселить нас в другой номер. Хотя номер тех, что нам показывали на фото у них нет, нам это подтвердили работники отеля. Добавлю, что переселить нас с доплатой нам предлагали через 5 дней, хотя у нас на этот момент уже оставалось 6 дней. Встреча с отельным гидом у нас была назначена на 14:00, на мою просьбу назначить встречу раньше, чтобы он нам помог в этой ситуации, я тоже получила отказ со словами "У него и так 5 отелей, он не бросит все и к вам не помчится". Окей. Мы с мужем пошли сами по окрестностям искать отель, в итоге в соседней 5* той же сети (Nox Inn Deluxe) нам предложили номер. Я еще раз позвонила в Интурист с вопросом, переселят ли нас куда-нибудь в место, где нет тараканов и плесени, она мне сказала, что нам готовят новый номер в том же месте, куда нас и привезли. Нас это не устроило, я сказала, что мы переселяемся сами за свой счет, но на вас составляем претензию о несоответствии обслуживания и сервиса. Мне на это ответили "Составляйте". Переехав в соседний отель за свой счет, в 14.00 мы пошли в старый отель на встречу с гидом - Енвером. Ему было все равно на нашу ситуацию, он не хотел входить в наше положении и хоть как-то нас успокоить, а только позволял себе хамить. Например, на мой вопрос про турецкий Диснейленд, входит ли в стоимость экскурсию только входной билет или еще билет фасттрек (проход без очереди), он мне ответил "Да, ради тебя всех выгоним, чтоб ты там одна каталась". Также он обещал писать нам в вотсап о времени обратного трансфера, но ни одного сообщения мы так и не получили. Ни одного звонка от Интуриста мы также не получили до сих пор. Хотя в нормальных фирмах, недовольного клиента пытаются успокоить, а не послать. А еще, по прилету домой, мы обнаружили интересный факт, мы составляя претензию на Интурист, зашли на сайт отеля, который мы бронировали и увидели, что он 3*, а не 4* как нам продавал Интурист. Сейчас отправили им претензию, но отвечать на нее они не торопятся, видимо ждут встречу в суде, Роспотребнадзоре и прокуратуре. Никогда не связывайтесь с этой конторой!!!!!!!!
Валентина
Город: Ростов-на-Дону
08:40 28.08.2019
Отрицательное впечатление
Мы с сестрой отдыхали в отеле Marti Myra 5* в августе 2019г. Отель Марти Мура хороший и отдых понравился ,если бы не Трансфер от оператора"Интурист" !!! . Трансфер из отеля в аэропорт( 23.08.2019г. в 6-30 час) был просто "ужас",чуть не опоздали на самолет.Шофер автобуса №58 ABF 629 завез нас на стоянку с большим магазином ( перед Анталией) ,ушел пить кофе на час ( выжидая, что мы пойдем в магазин за покупками, а он получит откат--это его маленький бизнес). А мы на жаре с выключенным кондиционером ( в автобусе были 5 маленьких детей) ждали его? ,боясь опоздать на самолет. На наши неоднократные просьбы к сопровождающей от интуриста-Valeriia Dolinska, пойти поискать шофера,она отвечала отказом и что ей шофер не подчиняется. Когда шофер вернулся, в аэропорт он ехал очень-очень медленно ( специально действуя нам на нервы). В итоге мы приехали в числе последних,стоя в очереди на регистрацию и паспортный контроль очень волновались,боясь опоздать на посадку.Трансфером было было сильно подпорчено впечатление об отдыхе в Турции. Скорее всего больше в Турцию мы отдыхать не поедем.
Николай
Город: Санкт-Петербург
19:51 11.08.2019
Отрицательное впечатление
Оплатил за 10 дней.в итоге пробыл только 8. Вылет был только вечером,в итоге полетели ночью.обратно рано утром!хотя эти дни оплочины.и самолеты летели полу пустые!
Яна
Город: Москва
16:17 01.08.2019
Отрицательное впечатление
Никогда больше не воспользуюсь услугами этой компании. Ни одного моего вопроса не решили, постоянно слышала откровенное хамство, один раз даже сотрудник начал кричать на меня... За 5 часов до вылета попросила предоставить мне номер авиабилета, (чтобы сделать электронную регистрацию, хотя это предоставляется за 24 часа), мне снова нахамили и отказали. Я уже молчу про откровенное вымогательство денег (пока не купишь несколько дорогих экскурсий и не оставишь на чай, даже разговаривать не будут).
Татьяна
Город: Москва
13:06 01.08.2019
Отрицательное впечатление
отдыхали в Кимере с 16,07,2019 по 27,06,2019, должны были вылетать домой сначала в 17.30, забирая документы время уже было 20,30, далее время прибавлялось постоянно, в итоге вылетели только в 9,30 утра 28.07.2019. Гид Интуриста в отеле предпочитала от нас прятаться , фамилию не называла (говорит я просто Светлана) и никак нам не помогала ( номеров в отеле не было и продлевать нам номер не дали возможность), люди с которыми мы связывались по горячей линии Матвей и Егор так же ничего не делали ( предлагали связаться с агентом в Москве или звонить в Авиакомпанию), агент в Москве искренне удивлялась почему я с 12 дня до 3 часов ночи не могу посидеть с ребенком у бассейна (ведь нас же кормят) или поспрашивать в других отелях свободные номера и отказалась предоставить номер телефона своего руководства. Вообщем больше Интуристом никогда и никуда не поеду и вам не советую - вы в чужой стране у вас проблемы и никто их не решает.
Ирина
Город: Киров
08:42 30.07.2019
Отрицательное впечатление
У нас как и у многих украли два дня отдыха из-за переноса вылета. День прилёта и день вылета пропали. Моя ошибка в том, что я не почитала отзывы перед покупкой тура. Сейчас понимаю, что это у Интуриста фишка такая. Сначала они заявляют хорошее и удобное время, чтобы люди купили туры, а потом ссылаясь на то, что это чартер и время может поменяться, переносят вылеты. Судя по отзывам, они постоянно это практикуют.
Рустем
Город: Казань
09:48 07.05.2019
Отрицательное впечатление
«Интересное» началось почти сразу после выхода из аэропорта- на майские праздники и рейс на 522 пассажира у Интуриста работало 2 (!!!) окна по встрече туристов, очередь в эти окна была в 5-6 раз больше чем у Корал, ТезТур или Пегас. Понятие логистика похоже не знакомо ребятам из этой компании. Подошли к нашему автобусу, который оказался почему то большим, хотя у меня был куплен быстрый трансфер в Rixos. Общение с девушкой по имени Альбина закончилось ее выводом, что меня обманул мой турагент и предложением если не нравится ехать на такси (!!!!), это видимо после 90 лет работы сервис так катится вниз. Автобус стоял перед отъездом 25 минут, просто стоял. Стоит отметить, что в автобусе все пассажиры были такие же обманутые по трансферту как и мы. В 19:10 автобус тронулся. О безопасности: - ремни пристегнуть не сказали и никто не пристегнул их - для ребёнка 1,5 лет детского кресла не было в автобусе - Водитель во время езды пользуется сотовым телефоном Девочки представители тур оператора рассказали очень неинтересно про Турцию и Анталью, перепутала курсы валют, не помнила название экскурсий и достопримечательностей. Туристов из отелей 5* стоит возить с более грамотными гидами. И тут началось самое интересное- Водитель заблудился (в первый раз) и мы искали первый Отель минут 15, нашли через Яндекс Карты (!!!). Посмеялись и поехали дальше. Но он заблудился снова!! И так все 5 отелей (мы были пятыми по счёту, хотя по условиям Тура должны были быть не более чем 2ми) мы блуждали и тыкали в яндекс... ПОЗОР!! В итоге 2 часа дороги из аэропорта в Отель с 1,5 годовалым ребёнком, ЯндексНавигатором и советским отношением к клиентам от совковского оператора Интурист.
Наталья
Город: Челябинск
13:54 30.04.2019
Отрицательное впечатление
30.01.2019 забронировали тур в Турцию с 09.06.2019-19.06.2019.При бронировании тура, вылет был в ночное время 09.06. в 3:30 и вылет из Анталии вечернее, что нас очень даже устраивало. Мы всегда при бронировании смотрим время вылета. Я понимаю, что это чарт и может быть разница во времени, но не на 16часов! В марте я узнаю, что Интурист объединился с Библио Глобус, произошла смена авиаперевозчика с турецкого на REd Wings и изменилось время вылета из Челябинска- 09.06. в 18:50, прилет в Анталию в 21:25 и вылет из Турции 19.06. в 10:25. При таком времени вылета у нас сокращается количество дней, вместо 11, остается только 9, при бронировании 10 ночей. Получается, мы теряем в отдыхе минимум сутки, а а по максимому- двое. Хотели добавить 2ночи, но Интурист заявил, что только через ануляцию тура и бронирование нового, а это разница в 20000 по отношению к стоимости по раннему бронированию. Раньше летали с Интуристом, такого не было, а вот после объединения с Библио(а у них всегда вечерние вылеты) мы вот так попали. И уже настроения никакого нет на отдых.
Элла
Город: Москва
10:16 25.01.2019
Отрицательное впечатление
Долго планировали всей семьёй отпуск, в конце концов, мы решили полететь на ГОА. Пришли с мужем выбрать путевку сюда. Менеджеры тур фирмы долго подробно рассказывали про имеющиеся туры в этом направлении. Благодаря этому выбрать было намного проще. В итоге, мы нашли хороший вариант с четырёхзвёздочным отелем, все включено, два больших бассейна с морской водой и первая береговая линия, просто класс. Впечатлений приятных у нас осталось масса, возможно, и в следующем году снова туда полетим отдыхать.
Виктория
Город: Брянск
22:20 06.10.2018
Отрицательное впечатление
Никому не советую этого туроператора. Все рассказывают красочно, как все замечательно, что это самый наилучший вариант для поездки. Цены на экскурсии бешеные .Отели грязные, с учетом 5 звезд. Время вылета перенесли на 18 часов вперед. Не отпуск, а ад! Отдыхали в Турции в Алании ,отель Арансия
Оксана
Город: Москва
00:02 13.07.2018
Отрицательное впечатление
Добрый день! Отдыхаем в Турции . Сегодня пуозвонили в номер и сообщили, что вылет обратно переносят с 17.07 на 16.07. Мы нашли своего гида, на что он дал нам свой сотовый телефон, чтобы мы поговорили ещё с каким то представителем. Да да именно с каким-то. Так как представиться она отказалась даже после нашей просьбы. День долгожданного отпуска соответственно потерян. При выборе тура были очень ограничены датами. На 17 ое число нами был организован трансфер из аэропорта до дома, который теперь нужно перенести на сутки. Обидно до слез. Не умеют соблюдать условия договора. В «топку» таких операторов!!!!!
Алла
Город: Москва
20:57 29.06.2018
Отрицательное впечатление
Наихудший туроператор! За один день до вылета сменили регулярные авиарейс на чартер! Не видели представителя Интуриста ни разу за весь отпуск!! Только трансфермен на обратном пути в аэропорт. Все туристы в автобусе были солидарны в бешенстве от работы этого оператора. Информации ноль, ответственности ноль. Не рекомендую категорически !! Тур в Кемер 17-24 июня 2018 год.
Иван
Город: Москва
06:13 16.05.2018
Отрицательное впечатление
Строго по теме: 1. В 2018 году продают билеты на несуществующие рейсы а/к турецкие авиалинии. Видимо для того чтобы привлечь клиентов (в настоящее время большинство туристов не работают с туроператорам у которых нет рейсов а/к турецкие авиалинии) выставляют для бронирования несколько несуществующие рейсы вышеупомянутой а/к а потом за некоторое время до вылета информируют, что договор на перевозку с Турецкими авиалиниями заключить не удалось по тех.причинам. 2. На основании п.1 отзыва начинают повышать доплаты на оставшиеся рейсы других авиакомпаний (изначально ниже уровнем и классом) и одновременно продолжают продавать билеты Турецких авиалиний. 3. На основании п.2 отзыва ИНТУРИСТ выставляет дополнительные счета за перебронь на так называемые «лучшие рейсы». Итог: туристы или особенно туристы с детьми подбирают себе тур с авиакомпанией которая их устраивает, а также время вылета этой авиакомпанией и перед вылетом оказываются мягко говоря не в «отпускном» настроении, потому что отдых уже испорчен!!! Спасибо топ менеджерам Интуриста за их умение «договариваться» с авиакомпаниями уровня Турецкие авиалинии, а также умение обманывать туристов. P.S. Уверен, что прокуратуре есть над чем поработать.
Елена
Город: Москва
14:50 30.05.2017
Отрицательное впечатление
Никогда даже не думайте летать от этой компании! Если у вас возникнут проблемы, вас просто никто не услышит и не поможет. ( ( ( (
Валерия
Город: Москва
16:59 10.05.2017
Отрицательное впечатление
Решили мы отдохнуть семьёй на майские праздники в Турции. Воспользовались ранним бронированием, выбрали свой любимый отель Alva Donna в Белеке. Проблемы начались ещё до отлёта, когда перенесли время рейсов, вышло, что вылетает мы в 20:25 вечером, соответственно будем в отеле ночью, а возвращаемся в 10:30 соответственно заберут из отеля ранним утром, а это значит -2 дня из отдыха. Попросили тур.оператора перенести вылет на день раньше, чтобы хоть как-то продлить отпуск и подобрать другой, более ранний рейс, ну сколько по вашему это может стоить?) У Интуриста оказалось 1000$! За одни сутки! Мы отказались и смирились, но если бы на этом проблемы закончились. В отеле взяли поездку в местный аквапарк, который находится в 15 мин. езды от нашего отеля - это было решающим фактором, т. к. у нас 1,5 годовалый ребенок. Выезд в 8:30, ладно подумали мы раньше выедем - дольше погуляем, но как бы не так! За нами приехал автобус на 50 человек и начались катания по отелям 2,5 часа! Дорога! По ходу люди начали возмущаться, где обещанные 15 минут дороги, одна семья вышла где-то на середине пути и связались своим отельным гидом, который их и повёз отдельно в аквапарк. В 11 часов мы доехали, девушка, сопровождающая Надежда, абсолютно не собранная, невнятно объяснила, что делать дальше и пообещала решить вопросы с обратной дорогой, но если бы и на этом всё! Когда пришли к месту встречи - ее не нашли, хотя пришли минут за 10 до назначенного времени, прождали и происками ее 40 минут и в итоге уехали на такси. По приезду обратились к отельному гиду, все рассказали он посочувствовал, поговорил с сопровождающей при нас по телефону, возмутился, что она не связалась с ним, он бы связался с нами и т. д. Короче говоря, муж предложил вернуть ему деньги потраченные на такси и закрыть эту тему без претензий. И тут началось! Напишите претензий - написали, поговорите с директором - поговорили, а в итоге нас обвинили в желании заработать на агентстве и поставили в игнор! Товарищи, вот скажите, кто и на ком в результате зарабатывает?! Что за отношение к туристам, которые вам платят деньги?! Жуткая неорганизованность и некомпетентность! Никогда в жизни не воспользуюсь этим агентством и никому не советую! Берегите свои нервы и не надо портить свой отдых!
Елена
Город: Москва
19:19 03.03.2017
Отрицательное впечатление
Очень разочарована, 2 дня сидела подбирала тур на Интуристе, привлекли скидки "раннего бронирования", когда сделала заказ на тур в Грецию на конец мая - пришло уведомление, что тур уже в стопе, а предлагают с этими же опциями на 8-10 тысяч уже дороже! Как в принципе и все остальные тур операторы. Т. е. тур до сих пор висит у них на сайте за 115 тысяч, а потом выясняется, что он уже в стопе и точно такой же тур предлагают на 8 тысяч дороже (такой же номер, такая же дата нахождения там, все тоже самое!) - ну как это назвать? Что в стопе тогда находится? РАЗВОД! Очень разочарована! В мыслях уже была в Греции, а тут прям огребли как-будто!
Ольга
Город: Москва
11:39 07.02.2017
Отрицательное впечатление
Отправили и все, прилетели в Индию - мест в гостинице нет, поселили в подвал, нервы были на пределе, решали все проблемы сами, гиды сразу отключили все телефоны, потом все-таки поселили в ту гостиницу, в которой должны были жить. На скользком полу упала, пробила голову и никому опять никакого дела, это так помыли. В общем, отдых ужасный, больше с ними связываться не будем и друзьям не посоветуем. Будем писать жалобу!
Юрий
Город: Москва
11:45 15.11.2016
Отрицательное впечатление
На Шабаловской, 10 менеджер Валерия разводит на цену тура. Вначале дает вам обязательства на очень дешёвый тур, говорит приезжайте с предоплатой скорей, я вам билеты держу на тур на самолет. Обещает, что цена не вырастет, так как вечер, курс доллара уже известен на этот день. А когда вы приезжаете, хоть через 15 мин., хоть через час, в моём случае 30 мин., она снова запрашивает тур и объявляет вам, что тур подорожал, хотя никаких предпосылок не было. Тут же выхожу из офиса, звоню в другой офис "Интуриста", запрашиваю цену моего тура, она не менялась. Сидит милая куколка Валерия и разводит клиентов, это для них норма, их никто не контролирует.
Allusic
Город: Москва
09:54 06.11.2016
Отрицательное впечатление
Я довольно часто путешествую, как самостоятельно, так и при помощи туроператоров. Впервые столкнулась с таким наглым хамским отношением к туристам. 2 недели назад мы оплатили Новогодний тур в Италию на 4х взрослых, сумма для нас очень немалая. Сегодня выяснилось, что туроператор Интурист отменил рейс вылета 30 декабря, предложив нам полететь прямо в Новый год, 31.12, чтобы мы с самолета бежали за стол. Естественно, такие условия нас не устроили, и мы попросили туроператора вернуть нам деньги, чтобы забронировать тур в нужные нам даты у других туроператоров. Интурист объявил, что возврата денег мы обязаны ждать 2 недели. К тому времени туров не останется уже ни у кого, или цена на них сильно повысится. Взять на ровном месте сумму на 4х взрослых человек в настоящий момент мы нигде не можем, и еще не факт, что Интурист вернет нам денежные средства в обещанный срок. Я очень жалею, что не прочитала отзывы на этом сайте до того, как согласилась оплатить путёвки, предупреждаю всех - будьте бдительны и внимательны, лучше переплатить 2-3 тысячи, но купить путёвку у более надёжного туроператора. Данному туроператору нет никакого дела до туристов, даже если они принесли ему деньги, которыми он будет пользоваться еще 2 недели.
Julia
Город: Москва
19:36 13.09.2016
Отрицательное впечатление
'Интурист' нам продал тур в Черногорию в Чань в несуществующий отель 'Александра' 3*. Поселили в другой - без названия, без ресепшен, без собственной столовой. Этот дом не соответствует даже двум звездам! В номере, если и помыты были, то только полы - пыль не протиралась НИКОГДА! Питание нам было организовано в другом отеле 3* 'Монтенегро', в котором была не промытая посуда, холодная еда. Поэтому питались мы в других ресторанах и кафе (хотя завтраки и ужины были оплачены). Написала претензию в Интурист, ответили по-хамски: 'Ваше мнение субъективно' (хотя была приложена коллективная претензия от 10 русских туристов! И фото).
Наталья
Город: Москва
09:13 08.09.2016
Отрицательное впечатление
Друзья, этим санаторием можно пользоваться только бесплатно! По соцпутевкам. За свои кровные – не уважение к себе. Вокруг море мест, где можно остановиться в хороших условиях и пользоваться достойным пляжем и т. д. Такое впечатление, что все уже разделили и использовали, а санаторий финансируют по остаточному принципу: лишь бы брюхи набить людям. Мы обратились в своем городе Кирове в турагентстве «Тройка» Турагент Елена, посоветовала данный Санаторий «Известия», сказала очень хороший, мы поверили ее словам, заплатили за путевку с перелетом из Москвы на 10 дней 2 вз+1 реб 8 лет путевка вышла 100 т. р. Потом оказалось наш Туроператор Интурист, он выкупил этот корпус и продает путевки в 3 раза дороже, рейсы меняет на 12 часов вперед и обратно, нам пришлось дважды сдавать билеты и брать новые а в августе цена ого-го какая. Приехав в 7 утра нас не заселили, хотя нам Турагент сказала, что заселят и вы будете весь день на море, получилось, что сумки мы оставили в комнате уборщицы – это один человек кто был нам рад, просили нас заселить в другой Отель нет никто не стал заселять, я сама нашла Пансионат и просила вернуть деньги и в этом нам отказали. Заселили нас в час дня, номер не успели убрать, постельное белье поменяли. В путевке у нас было написано питание швед. стол, оказалось на деле - столовая совдеп. Это из советского времени, где не было ремонта ни разу. Мы садимся за столы, на которых грязные скатерти и положены на них бордовые салфетки, посуда с 70-ых. годов, стаканы в подстаканнике, вилки гнущие, счастье, когда были однораз. стаканы. Питание ужасное, обеды были ни чего, а завтрак кашка рисовая, колбаса (соевая), рис переваренный, рожки и солен. Огурец, скажите мне, кто такое ест? Нет аниматоров, для детей старые качели есть, все печально. В комнатах не убирают, полы ни разу не мыли, постель и полотенца сменили через 5 дней – подошла и спросила когда, сказали придти на 5 день выдаст и выдала, грязное белье лежало пока мы ключи не сдали, в номере убирали только мусор. До моря пишут 400 метров, в итоге до моря мы идем 1.400 м.
Наталья
Город: Москва
22:29 28.08.2016
Отрицательное впечатление
Друзья, этим санаторием можно пользоваться только бесплатно! По соцпутевкам. За свои кровные – не уважение к себе. Вокруг море мест, где можно остановиться в хороших условиях и пользоваться достойным пляжем и т. д. Такое впечатление, что все уже разделили и использовали, а санаторий финансируют по остаточному принципу: лишь бы брюхи набить людям. Мы обратились в своем городе Кирове в турагентство «Тройка» Турагент Елена, посоветовала данный Санаторий «Известия», сказала очень хороший, мы поверили ее словам, заплатили за путевку с перелетом из Москвы на 10 дней 2 вз. + 1 реб. 8 лет путевка вышла 100 т. р. Потом оказалось наш Туроператор Интурист, он выкупил этот корпус и продает путевки в 3 раза дороже, рейсы меняет на 12 часов вперед и обратно, нам пришлось дважды сдавать билеты и брать новые а в августе цена ого-го какая. Приехав в 7 утра нас не заселили, хотя нам Турагент сказала, что заселят и вы будете весь день на море, получилось, что сумки мы оставили в комнате уборщицы – это один человек кто был нам рад, просили нас заселить в другой Отель нет ни кто не стал заселять, я сама нашла Пансионат и просила вернуть деньги и в этом нам отказали. Заселили нас в час дня, номер не успели убрать, постельное белье поменяли. Дальше оказалось, что в этом санатории отдыхают инвалиды, их целый корпус 5, мы жили в 6, глядя на людей с огранич. возможностями у меня сердце замирало, ребенок много задавал вопросов глядя на других детей и взрослых. В путевке у нас было написано питание швед. стол, оказалось на деле Столовая совдеп – это из советского времени, где не было ремонта ни разу. Мы садимся за столы, на которых грязные скатерти и положены на них бордовые салфетки, посуда с 70-х годов, стаканы в подстаканнике, вилки гнущие, счастье, когда были однораз. стаканы. Питание ужасное, обеды были ни чего, а завтрак кашка рисовая, колбаса (соевая), рис переваренный, рожки и солен. огурец, скажите мне, кто такое ест? Инвалидов кормили запеканкой, оладьи с яблоками нам это не давали за 10 дней ни разу, а они ездят бесплатно 2 раза в год, а мы 2 года ждали отпуск и копили на него 100 т. р. Выбора нет на ужин и на обед котлета или рыба и всегда рожки, греча рис, иногда картофель жаренный или пережаренный, нет ни чего чтобы сытно и правильно поесть, один раз дали огурец по 2 дольки на человека, как нам сообщили на человека у них положено по 40 гр. всего еды им выделают 40 руб. на чел. на завтрак и на обед и на ужин, работают студенты практиканты, такого ужасного санатория я не видела никогда. Нет аниматоров, для детей старые качели есть. В комнатах не убирают, полы ни разу не мыли, постель и полотенца сменили через 5 дней – подошла и спросила когда, сказали придти на 5 день выдаст и выдала, грязное белье лежало пока мы ключи не сдали, в номере убирали только мусор. В ванную страшно заходить – пришлось покупать моющие средства, правда тряпку дали и я прибрала лоджию, она была улита вином красного цвета в номере есть мохнатые жучки, фотографии есть, все запечатлили. До моря пишут 400 метров, в итоге до моря мы идем 1.400 м. Хотела написать много, но не вижу смысла т. к. уже написано достаточно для того, что бы принять соответствующие меры. Не берите путевки, чтобы не испортить отдых, да и деньги можно полезней потратить.
Лана
Город: Москва
20:16 22.08.2016
Отрицательное впечатление
ЗДРАВСТВУЙТЕ! Хочу рассказать, как я отдохнула с мужем в этом году в Турции, отеле Naturland Vacation club in ekopark, в Кемере через компанию ИНТУРИСТ. Отель 5 звезд ультра все включено. Только компания Интурист забыла предупредить, что это было лет 20 назад. Отель полуразвалившийся, все держится практически на соплях. Не работают кондиционеры, жара в июле невыносимая. Номера - это просто отдельная история, такое ощущение, что это 2 звезды. мебель старая, запах в номерах сырости и старости, полотенца в ваннах с бирками отеля Хилтон, б/у полотенца в 5-звездочном отеле я видела в первый раз. Когда мы все это увидели, представитель интуриста сказал "вы знали, что вы покупали"! ЭТО ЛОЖЬ! За 150 долларов нас переселили в номер с "работающим" кондиционером, замотанном изолентой. На территории бардак, все грязное, штопанное. Видела оголенные провода прямо на газоне, а вокруг дети. Еда омерзительная, кроме курицы и зеленого арбуза, есть нечего и то, очереди по 15 минут и за этим! Море через дорогу, фуникулер не работает, хотя есть в наличии. Из напитков в Ультра все включено только кока-кола, спрайт и фанта, через 4 дня такого питья, начала пить обезболивающие таблетки. Один раз видели, как еду в отель привезли в Пикапе, по грязной и пыльной дороге, как это возможно??? Вообщем, я еще долго могу перечислять то, что там происходило. Позже сам же отельный гид нам сказал, что каждый год из туристических компаний высылают представителей в отели, на экскурсии так сказать! ТАК ЧТО, ВСЕ, ЧТО ТАМ ПРОИСХОДИТ КОМПАНИЯ ИНТУРИСТ ЗНАЕТ, ЕЙ ПРОСТО НАПЛЕВАТЬ НА ЛЮДЕЙ, КОТОРЫХ ОНА ОТПРАВЛЯЕТ В ТАКИЕ ОТЕЛИ! НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В ИНТУРИСТ ЗА ПУТЕВКОЙ, И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!
Ли
Город: Москва
14:22 15.06.2015
Отрицательное впечатление
Очень пожалели, что с ними связались. Из-за переноса вылета и приземления в другом аэропорту, пропал оплаченный день отдыха. Естественно, никто нам ничего не возместил! Менеджер Анна Веселова хамка редкая! На клиентов им плевать! Ни в коем случае не связывайтесь с этим горе-агентством!
Галина
Город: Москва
11:40 12.03.2015
Отрицательное впечатление
Ох, и любим мы, русские, бесплатный сыр, а забываем, что он бывает только в мышеловке! Как я радовалась, когда выиграла 2 сертификата по 10000 р. от Интуриста по акции "Марафон на миллион". А теперь внимание: чтобы использовать оба сертификата, я должна съездить 2 раза, вдвоем, с 20 апреля по 30 сентября по строго регламентируемому акцией списку туров, (в основном пляжный отдых, экскурсионка - Италия, где мы уже были примерно по тем же маршрутам). Вот и получится, что я куплю у них 2 тура в течение 5 месяцев на двоих и не факт, что они будут самыми дешевыми из предлагаемых всеми туроператорами и "СЭКОНОМЛЮ" при этом 20000 руб. Весело? Мне что-то не очень: (А сколько помпы было по радио - 2 сертификата по 10000 на путешествие для двоих! Звучит заманчиво, а на деле - РАЗВОД ЧИСТЕЙШЕЙ ВОДЫ! Просто воспользоваться ими практически нереально! Так, что не верьте, люди, красивым фразам от НТК Интурист!
Summer2014
Город: Москва
18:36 11.07.2014
Отрицательное впечатление
В данной компании в апреле! Были куплены путевки в Турцию на июль через МГП. Прилетев и сев в автобус (куда было сказано) гид нас ставит в известность, что нас везут в другой отель, т. к. в нашем отеле нет мест и если нас что-то не устраивает, то разбирайтесь сами с отельным гидом. Ничего так начало. Отель, оказался собственным отелем компании Интурист, Стардаст, какое чудесное совпадение))) Минусы отеля оставлю на совести Интуриста, но с таким хамским отношением я столкнулась впервые. Акустики в номерах нет никакой и анимация орет так, то ощущение, что ты сидишь в первом ряду. На мой вопрос нет ли номера потише, т. к. я приехала с маленьким ребенком и изначально выбрала тихий спокойный отель, девушка Анна с ресепшен, по совместительству любовница, "директора отеля" (после этого ее уточнения я, наверное, должна была пасть ниц ага, ага, знаем мы этих директоров))) меня просто послала куда подальше со словами, что ничьи проблемы она решать тут не обязана и ехала бы я куда планировала, что я утром незамедлительно и сделала. Перед этим я попросила видеозапись этого инцидента у отельного гида, но в "потемкинской деревне" видеокамера висит как оказалось для красоты. Приехав в свой отель я узнала, что меня ждали вчера и очень удивились, когда сотрудники Интуриста сказали, что туристка, то есть я, выбрала отель Стардаст. Удивился и отельный гид этого отеля, когда мы вчера не приехали, хотя он звонил и узнавал, что мы прилетели. Это не конец) За день до отлета, когда надежные туроператоры присылают факсы на своих клиентов, когда им быть готовыми к выезду из отеля, Интурист, естественно, забил и ничего не прислал. Отельный гид давно пропал и трубку не брал вообще. Уже ночью сотрудникам отеля и Службе поддержки туристов за рубежом удалось дозвониться до офиса в Анталии и о, чудо, почти в 12 ночи мне сообщили, когда за мной заедет маршрутное такси Интуриса. А факс они отправили в Стардаст, из которого я уехала 10 дней назад. А 10 дней это ведь так мало, чтобы урегулировать все вопросы, да-да. В общем, делайте выводы, в Турции работники отелей хвалят Пегас и ТезТур за организацию работы с туристами, от Интуриста многие открещиваются, т. к. проблемы постоянные. Чего они добивались переселив нас в свой отель только им одним известно, но такие косяки постоянно по отзывам гидов других операторов. Цены как у других операторов, а отношение хамское и потребительское, да еще и сами сотрудники не знают, что у них происходит и ни за что не отвечают. Если этот отзыв будет полезен хоть одному человеку, уже хорошо! Не рискуйте, тем более с детьми, Турция – это 100% не их направление! Хорошо, если Вам повезет, а если нет. Выбирайте, проверенных и надежных, которые за Ваши собственные деньги организуют Вам достойный отдых. Стыд и позор Вам компания Интурист!
Тамара
Город: Москва
13:48 01.04.2014
Отрицательное впечатление
Заказывали тур в ОАЭ за месяц, потеряли один день отдыха, подумали, что так получилось, бывает, заказываем другой тур за 3 недели, лететь 9 часов (билеты как всегда получаем за день до вылета), в итоге теряем один день и летим 18 часов с 2 стыковками! (оператор впервые от нас узнает и начинает нам говорить, что все уточнит). Звоним к другому оператору и интересуемся за наш тур возможно ли как-то узнать заранее время вылета, прилета, стыковки, оператор с офиса на Китай-городе отвечает, что при бронировании она все видит и может у нас уточнить, какое время нам подойдет. Итог: меняем туроператора, будьте внимательны к клиентам и честны!
Похожие компании