искрателеком

Отвратительная компания. Советую к ней не подключаться! Выучила их номер наизусть за последние 2 недели, день интернет работает, следующий нет. И такое домино в течение месяца, конкретно ничего не объясняют, не помогают, списывают на вирусы на компьютере, что они, негодяи, блокируют их сеть. Или антивирус блокирует. После ругани с этой компанией интернет заработает в течение получаса. Если хотите такие проблемы, подключайтесь к Искрателеком. ( ( ( (

Все хуже и хуже. С этой компанией уже более 8 лет. Чтобы выйти в интернет все чаще и чаще возникают ошибки. При попытки до них дозвониться трубку не берут, просто включают музыку и так на долгие часы. Я так понимаю положительные отзывы на их же сайте они пишут сами о себе. Честно раньше не возникало не каких проблем, но сейчас какой-то ужас!

Хотел расторгнуть договор и написал об этом на почту Севенская, ответили, что можно расторгнуть по электронке, но для этого нужно оплатить задолжность и выслать копию паспорта. Я позвонил им по телефону, чтобы проконсультироваться по задолжности, но оператор (девушка) сказала, что для расторжения необходимо ехать лично в офис и разговор прервался. Я снова перезвонил, ответил другой оператор, который сказал, что можно выслать на почту. Кому верить? Сотрудники сами что ли ничего не знают?

На сайте написано, что тех поддержка круглосуточна. Звонил сегодня 10 марта в 16 ч. 27 минут на протяжении 15 минут, никто не брал трубку. А звонок был важный и срочный! Прошу руководство компании разобраться и сообщить мне по почте на официальном бланке: [email protected].

До тошноты устал каждые выходные выяснять причины неработающего интернета и вызывать ваших "спецов". Вы добились желаемого результата. Ухожу к Qwerty.

Интернет постоянно вырубается, локальная сеть иногда тоже, но в основном сам интернет.

Добрый день. Со вчерашнего дня не работает интернет. Узнать остаток на лицевом счёте нельзя, т. к. сайт не работает (состояние на 10.55 1.02.2012); телефоны не отвечают (точнее выключены, не соединяет, сразу даёт гудок, оповещающий об отключенном аппарате); мастера своего дела совсем не знают: вызвал мастера на обрыв кабеля (после ремонта, который закончился совсем недавно, строители оставили 3 провода витой пары: на инет, телефон и домофон), мастер пришёл без приборов, не смог определить, где какой провод и целы ли вообще провода. В общем, он ушёл, дав мне номер телефона компании-партнёра, откуда приехал мастер и устранил неполадки за 20 минут и 800 руб.). Письма великому и ужасному (по факту отвратительному) руководству я писал, писал ещё в прошлом 2010 году, когда они биллинг меняли. Тогда мне позвонили, извинились, но не более! Никаких положительных изменений в работе компании я не увидел за год! Считаю, что вы достойны проверки от всяких ведомственных организаций, и вам я её обеспечу! С кучей жалоб, подписей соседей и прочими малоприятными для 7 скай феньками. Может тогда у вас люди мотивацию получат и работать начнут?! Вообще, в Российском законодательстве есть много интересных статей о монополиях. Я думаю, что в преддверии выборов, многие из наших политиков, в гонке за полит. очками, захотят нам, вашим бедоклиентам, помочь! Интересно, чем всё может закончиться?! Оооо...

Здравствуйте. Солидарен во всём написанном, хочу добавить. Проверьте свою скорость на сайте http://speedtest.net/, готов поспорить, что ни у одного из абонентов севен кай не совпадёт. Думаю, это главное. Кто-нибудь знает, где можно найти фото директора компании, напишите, пожалуйста: [email protected].

Подключал Искрателеком. Звоню по их общему номеру тел.: 2874545 - по вопросу (перевестись на другой тариф и как оплатить услуги), они соединяют с коммерческим отделом. Я их не прошу с коммерческим отделом соединить(!), а прошу проблему решить, которую в скобках указал. Не могу дозвониться и пишу в отдел претензий. 1 письмо. Добрый день, пытаюсь связать с коммерческим отдело 45 минут (с 11:30), но ничего из этого не выходит, они просто не берут трубку. Звоню с мобильного, денег уже почти не осталось. Набирал шесть раз с номера: 8-903-154-54-00 (Анатолий), попадаю во все отделы, кроме коммерческого (там нет добавочного)! Слушаю одну и ту же музыку, при переключении на этот отдел, каждый раз не меньше 5-7 минут. Иногда просто идет сброс звонка. Вопрос, вам нужны абоненты,или у Вас праздники еще месяц будут? А всего лишь хочу на ваш счет денежку перечислить и перевестись на другой тариф. С уважением, ваш абонент Кобелев Анатолий Анатольевич. 2 письмо. Прошел уже 1 час 30 минут, проблема не решена. За все это время мне удалось всего один раз дозвониться до коммерческого отдела. Пожалуйста, подскажите как мне с ним (коммерческим отделом) связаться, трубку они не берут! Уже пробывал соединиться с ним больше 10 раз, но все без результатно (не берут трубку). Один раз до них дозвонился и разговор состоялся на слудующую тему: Я "хочу узнать не отключили ли меня от оборудования, если нет возможно ли мне перевестись на тариф за 300 руб?" Коммерчесекий отдел "Я не могу этого знать, переключаю Вас на службу технической поддержки" Спрашивается зачем я потора часа пытался с ними связаться? Напоминаю - звоню все это время с мобильного телефона! 3 письмо) Прошло 2 часа 50 минут, проблема не решена. Непрерывно звоню и решаю эту ситуацию: Через два часа коммерческий отдел сделал свою работу, разговор с ними: Я Служба технической поддержки, на которую вы меня переключили, после того как я к вам наконец то дозвонился спустя полтора часа, проверила все и вынесло свое решение: все у меня в норме осталось только выбрать тариф, оплатить его и можно пользоваться. Коммерческий отдел. Пожалуйста, платите и пользуйтесь. Мои дальнейшие действия: 1) Перевожу 450 р. 2) Захожу в браузер (а он выдает ошибку 651) Звоню еще три раза (с моб телефона 89031545400), наконец дозвонился! Результат: с Вами свяжутся в двух часов для решения Вашей проблемы. Вопрос: Зачем я звонил в технический отдел и, что они там проверяли? Уже самому интересно, сколько будет продолжаться эта история.

Я хотела много конечно написать, но просто не хочется портить себе настроение и в первый день наступившего года! Задам я просто вопрос. А как бы Вы назвали бы SEVEN SKY, ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕР, который оставил без интернета в НОВОГОДНИЮ НОЧЬ?! Столько было возможностей позвонить и поздравить друзей в любой точке страны и, что мы получили?! МЫ все были просто в шоке!Вроде год дракона наступает, а SEVEN SKY как всегда подкладывает свинью в подарок!

Провайдер отключил интернет в новогоднюю ночь. Тех. поддержка не отвечает набирал больше 100 раз, перепились. После того как дозвонился, работник тех. поддержки по имени Никита спел песню про неоплаченный счет, хотя квитанция об оплате интернета имелась в наличии. Персонал провайдера показывает неудовлетворительное отношение к клиентам, т. к. каждый раз, когда система рушится, а это бывает 1-2 раза в месяц тех. поддержка не отвечает, тел. отключен. Подключаться не рекомендую, типично совковый сервис. Буду писать жалобу в мин. связи, общество защиты прав потребителей и конечно же, менять провайдера.

Работаю с ними уже год. Первые пол года было все нормально. Потом постоянно стал выпадать интернет, телевидение стало показывать каналы избирательно, хотя оплачен пакет из 101 канала. Причем не показывает ПЕРВЫЙ канал, НТВ, Дискавери (почти единственное, что я смотрю). Переключаюсь на него и черный экран. Последней каплей было сегодня, когда я позвонил оператору ночью (он представился Никитой). То, что я постоянно, когда звоню, вишу на трубке от 8-10 минут и более, это уже нормально - даже ничего не говорю. Но разговор оператора! - У вас кабель подключен напрямую? - Нет, через роутер. - Подключите напрямую, а если проблема не исчезнет, перезвоните (кладет трубку) Подключил, проверил, не исчезла, опять перезваниваю, 10 минут слушаю музыку. - У вас кабель подключен напрямую? - Да, что могло произойти на нашей стороне, если я год назад настроил роутер, все работало и больше в его настройки я не влезал. Я программист и прекрасно понимаю, что программа и настройки сами не слетают. Может поломаться оборудование, но если оно исправно, настройки не слетят, а так как я год не залезал в настройки и ничего не менял, значит это на вашей стороне. - Я не знаю, что у вас за оборудование. - (я) Пожалуйста, оставьте заявку на то, что у меня нет интернета. Возможно, днем ваши администраторы разберутся с проблемой. - У меня нет оснований для составления заявки! - (я) мой звонок и предъявление претензии - это уже основание для составления заявки. - Нет, подключите провод напрямую к компьютеру и перезвоните (трубка опять летит!) Спасский Виталий Викторович, ген. директор . Если бы у кого-либо из нормальных операторов было такое общение и такая поддержка, то все клиенты бы разбежались и искренне надеюсь, что эта участь ждет вас, коли вы не хотите налаживать работу и не умеете работать! Если не можете сделать так, чтобы интернет работал стабильно, то хотя бы наймите профессионалов в колл-центр. Я вам плачу по 1900 рублей в месяц! За какой хрен? Чтобы за мои деньги мне хамили? Поучитесь общаться у менеджеров колл-центра МТС и заучите такие фразы, как Доброй ночи, Могу ли я вам еще чем-нибудь помочь и Хорошо, я составлю заявку администраторам и мы сделаем все возможное, чтобы решить вашу проблему, с Вами свяжутся! Без этого в наше время не получится! 90-е давно прошли, опомнитесь! У вас конкурентов АДЕКВАТНЫХ - миллион!

Обратилась 05.12.2011 в офис в Одинцово с просьбой подключения интернета с тарифом "Улетный". Девушка-специалист нагло обманула, что такой тариф не действует больше и подсунула листок с другими тарифами, мол, выбирайте. 06.12.2011 на сайте Seven Sky читаю, что подключиться к тарифу "Улетный" можно до 31.12.2011. Почему обманывают?

Мы с этим провайдером шесть лет! Раньше все было прекрасно, сейчас отвратительно! Связь очень медленная, частые глюки, дозвониться в тех поддержку не реально! Звоню в офис, как утверждает инфантильная девушка, все прекрасно, сбоев и аварий нет, к руководству не пробиться, даже на старшего менеджера переключить меня не могут. предлагает опять же соединить меня со службой техподдержки, где опять же никто не берет трубку. замкнутый круг! Будем искать другого провайдера.

Лучше провайдера на данный момент в Одинцово нет, по скоростным данным, по сервису, техподдержке, ребята работающие в компании своё дело знают. Минус один, компания -монополист, в связи с чем тарифы заоблачные, а зарплаты у сотрудников мизерные, отсюда и все вытекающие проблемы, тех поддержка трубку не берет =). При любом удобном случае с вас ещё и денег состригут. Посмотрите на примере Москвы, там уже давно 5Mb/s -300 p.; 10Mb/s - 400 p.; 20Mb/s - 500p. И сравните с 7-sky, смешно? Да, плакать хочется)) (Я и сам там трудился не мало за 22-25 т. р., и ещё побаивался, что половину срежут, ушел в Москву и за 2-а месяца того же труда заработал там как за пол года работы в 7-sky. Это к делу не относиться.). Так, что мое мнение 7-sky, пока вне конкуренции в Одинцово, поэтому ждем пока нас Москвой сделают. И терпим=)

Пытаюсь в течение недели дозвониться хоть по одному телефону - бесполезно. Часами слушаю музыку и не одного голоса. Такое впечатление, что на работу никто не ходит.

Год не мог нарадоваться скоростью, пару раз были проблемы, решали правда долго, не по одному дню, сейчас просто жесть, плачу за 24 мб, а фактически 30 КБ, то есть связи фактически нет, звоню уже 4 день, слушаю музыку по 30-40 мин. и на этом все, написал 4 письма, на одно ответили, на первое.

2 года использования. Неполадки возникают все чаще. Последние полгода - минимум раз в месяц. Восстанавливают сутками. Если ТВ отвалилось в пятницу, то не ждите минимум до понедельника (тем кто ищет IP ТВ). Скорость интернета, при оплаченном тарифе 12мбитсек, реальная скорость от 3 до 8. Главный и очень серьезный минус этого провайдера, это абсолютное отсутствие технической поддержки и оперативности устранения сбоев. У них к сбою даже относится перебой в подаче электричества, то есть они не в курсе, что такое батарея ИБП и резервное питание. Крайне не рекомендую связываться с ними, буду искать другого провайдера.

Наша организация перешла на искру. После подключения интернета не было 4 дня, никто не виноват по их мнению, решили вернуть деньги и расторгнуть договор. Прошло 3 мес., деньги они так и не вернули. Не связывайтесь с ними, если не хотите проблем с инетом в дальнейшем.

Вы знаете, факты одни и те же практически, что и у других пользователей. Только вот эмоции могут быть разные. Терпения вообще нет. Больше всего удивляет ваша служба тех. поддержки. То, что деньги снимаете - с этим уже смерились. Но, что связи нет за свои же собственные - это беспредел. Главное управы на вас нет. Ген. директору ноль цена, раз не может наладить работу в своем ведомстве. Вам не стыдно признаваться друзьям и приятелям, что вы генеральный директор, такой отстойной компании?

В течение 2-х выходных дней 20-21 августа не работал интернет. До техподдержки дозвониться невозможно! Нажимаешь клавишу "4" меню автоинформатора (якобы, для связи с сотрудником) - сплошной тональный гудок. Оставлял свои координаты через обратную связь на сайте - ноль реакции, оставлял свои координаты девушкам, принимающим заявки на подключение - ноль реакции. Многократно они пытались меня соединить с техподдержкой - наслушался их мелодию до тошноты, . Кроме, как наплевательским отношением к своим клиентам, это не назовёшь! срочно менять провайдера!

Оплачивал 23.07.2011 за интернет. Сегодня понедельник, а интернет так и не работает. После долгих звонков в техподдержку, где собственно оплачивал, выяснили, что я оплатил по номеру договора, а не на счет. В техподдержке искры, мне сказали, что деньги поступили на другой счет и, что деньги уже списались. Владимир Коротков (техподдержка) ответил, что могут мне вернуть только 200 рублей и больше помочь мне не смогут. Подскажите, у меня есть чек и договор, и мне говорят, что деньги я уже не верну. Пользоваться этим провайдером у меня отбило желание. Дело принципа и не хочется, чтобы обманывали людей. Надеюсь мне позвонят и решат этот вопрос. Иначе пойду выше. Тел.: 910 444 3240, звоните.

Подбираю провайдера на две квартиры и загородный дом в Юдино, после Ваших отзывов никогда не свяжусь с этой фирмой. Еше раз Большое Спасибо! Но посоветуйте кого выбрать?

Послушать за наши деньги музыку, примерно минут 20, затем поговорить с неквалифицированным сотрудником техподдержки, в результате был записан номер заявки на ремонт, и так постоянно. Линия не исправна, починка ОЧЕНЬ медленная и с неохотой. И так до тех пор, пока есть желание оплачивать услуги Горком. Спасибо - НЕТ.

Я был 4 года клиентом ТРК & 7-sky! Когда Wi-Fi был сильно крутой связью, пытался настроить раздачу интернета на 2 машины (себе и ребенку), причем еще до заключения договора позвонил им мой сисадмин и выяснил, что нам понадобится для независимой раздачи канала. По их совету купили не дешевый тогда роутер и сколько не бились - настроить не смогли ни сами ми по частному договору с сотрудниками тех поддержки. Попытка попроситьотносительно официальную помощь в тех поддержке обламывалась о фразу -мы обязаны обеспечить доступ интернет только для одного компьютера, а для второго, заключайте еще один договор и платите., платите., платите. Пришлось таки заключить и исправно платить 2 абон платы все 4 года. Когда же появилась возможность перехода к другому провайдеру, из-за того, что не написали письмо о расторжении договора пришел счет за 6 неоплаченных месяцев с угрозами судебых расправ ( с ушедшей овцы, хоть шерсти клок). При таком отношении - более нет желания по-прежнему платить им за не качественные услуги, за невозможность дозвона в тех подержку, за отправку туда же писем которые никто не читает (со слов самих сотрудников тех. поддержки) З. Ы. Мы с вами живем в МО и в отличии от Москвы - здесь в Одинцово до сих пор нет борьбы провайдеров за клиентов, тут процветает монополия 7-sky и все же за последние 2-3 года, альтернатива появляется, это не только 3G, но и "Qwerty" и "ДОМОЛИНК" со вполне достойной, хотя и не равной Москве услугой по скорости доступа в интернет, а также и другие провайдеры. Ищите, да обрящите. Удачи всем!

Интернет провайдеру: ООО «Горком» от заказчика услуг по договору F-80104-011008 Рощина Георгия Викторовича заявление. Являюсь вашим давним заказчиком услуг подключения интернет сети. Все это время был очень доволен вашей работой, пока не возникла первая проблема. Из трех ноутбуков, сеть интернет Горком через WiFi видна только на одном ноутбуке. До этого все работало нормально на протяжении долгого времени. Вчера, 30.06.11 г., по рекомендации вашей телефонной тех. поддержки, мною были изменены настройки для возобновления подключения двух ноутбуков к интернет сети через WiFi. В результате, перестал работать через WiFi и первый ноутбук. Тех. поддержка объявила, что вернуть настройки, чтобы как раньше (10 минут назад) заработал интернет, хотя бы на одном ноутбуке через имеющейся у меня роутер, я смогу за деньги, воспользовавшись платными услугами по настройке оборудования. После разговора со старшей смены по работе с заказчиками Токаревой Светланой, мне перезвонил специалист тех. поддержки, помог вернуть настройки и первый ноутбук опять начал работать через WiFi. Но потом, сотрудник постарался помочь сделать настройки, чтобы опять заработал и второй ноутбук. В результате второй не заработал, а первый опять перестал видеть сеть Горком. Важно отметить: все ноутбуки прекрасно видят другие посторонние WiFi сети через имеющийся роутер. Сотрудник пообещал, что приедут ваши специалисты и бесплатно устранят проблему. Сегодня, 01.07.11 г., были ваши сотрудники. Мгновенно восстановили соединение первого ноутбука через WiFi. Два других ноутбука им подключить не удалось (видят другие сети, а защищенную сеть Горком не видят). Проблема не устранена, а лишь возвращена в начальную стадию. Вопрос: На каком основании сотрудники получили с меня 950 руб. (без каких-либо оставленных мне квитков об оплате и акте о выполненных работах)? Еще вчера, до обращения в тех. поддержку, у нас все именно так и работало! Настройки, после которых и первый ноутбук перестал работать, мы меняли по рекомендациям ваших тех. специалистов и под их телефонным контролем. Мы звонили на горячую линию поддержки ZyXel, они говорят о полной работоспособности роутера. Все три компьютера видят по WiFi другие посторонние сети akado и т. д. В связи с этим: 1. Предложение ваших сотрудников о покупке нового роутера считаю не приемлемым, по причине того, что через этот роутер все три компьютера прекрасно видят другие сети и один в том числе работает в сети Горком. 2. Предлагаю вам вернуть полученные вашими сотрудниками с меня денежные средства в размере 950 руб. Потому, что не были сделаны необходимые настройки, а всего лишь вернули настройки, с которыми компьютер работал днем ранее (до обращения в вашу тех. поддержку). Прежде всего, мы все же надеемся, что вашим специалистам удастся в ближайшие 2-3 рабочих дня сделать необходимые настройки и восстановить работу обоих ноутбуков по WiFi. Если этого сделать ваша компания не сможет: 1. Прошу сообщить, как оперативно мы сможем получить оставшиеся на нашем личном счету в Горком денежные средства, если мы решим подключиться к другому провайдеру, сеть которых видит у нас каждый компьютер через имеющийся роутер? 2. Что-то еще нужно от меня для оперативного возврата денежных средств, кроме официального заявления? С уважением, Рощин Георгий Викторович. 01.07.11 г.

НЕ советую ни кому! Качество отвратительное! Обрывы постоянные, в тех. поддержку не дозвонитесь! А если дозвонитесь (а это большое счастье, т. к. вас скорее всего просто "скинут"), то ответ один – «Проблема у вас». Какая проблема? В чем? Это вам не скажут! Сами не знают. Ламеры там.

Перешли в Искрателеком в мае 2011 года. Вызывали инженера по настройке интернета 6 раз, работает инет ровно 2 часа, потом идет сбой. Зато от денег никто не отказывается. Ген. директор, обратите внимание на работу компании.

Буквально после двух дней после подключения скорость упала. Простые модемы лучше ловят. Так же нельзя. Хотя первые два дня скорость была согласно договору. Принимайте меры.

Жаловаться бесполезно, кто-то собирает жалобы на плохое качество связи и они идут в никуда, если кто знает альтернативу этому провайдеру в Малых Вяземах, подскажите, с удовольствием пошлю 3.14 этого провайдера и его тех службу тоже 3.14.