искрателеком

Добрый день! Я живу в Одинцово-1. Ситуация с невозможностью подключения к интернету у этого интернет-провайдера - регулярна: либо несколько раз в неделю вечером, либо в выходные. Дозвониться по единственному телефону 7457278 - вечером и в выходные нереально: вызов сразу сбрасывается. Реакции на жалобы - никакой. С уважением, Алексеева Светлана.

Почти постоянно «пропадает» интернет от нескольких минут до нескольких часов (как днем, так и вечером). И самое удивительное, что как только возникает сбой интернета, в службу техпомощи не дозвониться. Один гудок, а далее сброс звонка, не говоря уже о том, что после 22 никто даже не отвечает. Касательно скорости – это *** (плохо), вместо указанных в договоре 20 МБ/сек, вечером скорость падает до 3-5, а компания отвечает, что это большая загрузка сети. Так как вы тогда предлагаете скорость 50МБ/сек, если технически не можете обеспечивать постоянное соединение даже на 20МБ/сек? Совет для Seven-Sky, если Вы проводите плановые работы - оповещайте своих клиентов (как ни как у вас есть сайт), а работы старайтесь проводить в часы наименьшей загрузки (например, 3-5 часов утра за исключением праздников и выходных).

Отключается раз в две недели, как правило в выходные, в тех поддержку нельзя дозвониться. Со скоростью проблем нет, удобно оплачивать.

Интернет работает через раз. Вот вчера, например, целый день не было! И так каждую неделю. За что платить деньги?

Работает отвратительно, по несколько раз в день обрывается соединение. На тел. звонки не отвечают!

Постоянные сбои в работе, низкая скорось передачи данных (в договоре указано одно, а по факту совсем другое) с нового года - 2 абонента.

4 года у них в клиентах. И все 4 года планирую сменить провайдера. Причина? Отсутствие интернета! Нее, ну я все понимаю: накладки, форс- мажоры, техника, коммуникации. Но каждую неделю на пару дней, у них - в порядке вещей. Прикинул тут как-то, выходит, что недополучаю около 30% услуг. Самое смешное ( хотя за 4 года уже привык), когда нет инета, то у них связь тотчас же отсутствует. Нормально? Техподдержка необходима когда нет интернета, в первую очередь))) осечка вызова, короткие гудки, ну в лучшем случае, спокойный голос мужчины- автоответчика предложит остаться на линии. При этом 7-sky активно продвигает продажи своих услуг. Раз в неделю исправно приходит смс, с предложением привести друга, и они меня бесплатно накормят роллами из Якитории)). Еще не забывают заблокировать лиц счет, если баланс ушел в минус на копейку)) Кто не активный пользователь инета - ничего смертельного, но мне, для работы дома - он необходим как воздух. Аферисты, отдайте килобайты за которые я заплатил!

Но ещё чуть-чуть и моё терпение лопнет, я пошлю куда подальше этот "быстрый интернет" и вернусь к старому, пусть более медленному, но стабильному провайдеру. С техподдержкой разговаривать бессмысленно, системы тикетов нет, считают, что их подключение только для одного компьютера, в общем, обычный паршивый хоумнет образца десятилетней давности. Сейчас отлаживаю мониторинг на их сеть, попробую понять где у них постоянно глючит, но, думаю, не поможет.

Оценка моя кол! Такого интернета я еще не видел! Скорость, которая должна быть - ее нет! Просто смывают деньги! И не дозвонишься.

Я исправно плачу за интернет только непонятно за что? Только сегодня интернет включали и отключали раз десять, я уже не говорю об остальных днях, а они даже трубку не берут в своей службе поддержки.

Интернет никакой, то работает, то нет, абонентская служба на звонки никогда не отвечает, и они еще имеют наглость звонить и предлагать какие-то рекламные акции. При очередном обзвоне на вопрос, что так плохо интернет работает, ответили, что слишком много у них абонентов, аппаратура не справляется, так если не справляется может ее пора поменять, абонентскую плату собирать у них почему-то все справляется.

Плоха работает. Постоянно отключают и на следующий месяц деньги не продлевают.

Люберцы-новостройка, выбора нол, пришлось втыкать его, тариф 500 р. 25 мбит, первую неделю парой на вход бывало и 30, что на тот момент просто приятно шокировало, НО всегда входящий был выше исходящего, что крайне не похоже на остальных, прошла неделя и приятного осталось мало - простота настройки, не одного обрыва за два месяца - это гуд, но тут огромное ННННООО - вечером на вход 5 мбит потолок и тут внимание 0,5 на выход-и это система, в 6 утра 15 на вход 1,5 на выход. соотношение цена качество при таком наклепательстве на 2,5. Люди, если судьба не занесла вас в подобную Люберцам даль, не связывайтесь ни с какими горкомами нетбайнетами смайлами и прочими ашарашкиными конторами, с которыми приходилось иметь дело, если если был бы Билайн воткнул бы его наследницу Корбины. Но если инет вам нужен проверить почту, отправить смайлик в одноклассниках, то данные не побоюсь этого слова "ПРОВАЙДЕРЫ" с лихвой удовлетворят ваши потребности, но 0,5 мбит никак не стоят 500 рублей.

С каждым годом все хуже и хуже. Живу на Садовой, 32 и не знаю куда деваться. Если раньше проблемы возникали раз в пол года на несколько дней, то сейчас, что ни день, то нерабочий интернет. Вначале была «смена оборудования», потом «погодные условия», затем «все хорошо, дело в компьютере, вызывайте мастера». Приезжает мастер – у вас все хорошо. Хорошо, что хорошо, но интернета то нет. Плачу исправно, без задержек. А толку? Перерасчет сделать не могут, т. к. в Договоре указано, что он возможен только если 2 полных дня не работал интернет. А тут, на час-два за день включался и худо-бедно открывал странички. Добивает хамское отношение сотрудников. Если раньше, когда мы звонили в техподдержку, нам отвечали операторы-мальчики, которые сразу рассказывали как и, что делать и как все починить, то сейчас отвечают девочки, которые узнают номер лицевого счета, на кого оформлен договор и прочую информацию, затем переключают на тех же мальчиков, только теперь нужно еще на линии висеть и слушать музыку. С мобильного самое оно, разговор по 40-50 минут. Что добило окончательно? Ответ на вопрос: «Когда же будет интернет? Он мне необходим!» следующего содержания: «Если вам уж таааак приспичило чтобы всегда был интернет, имейте запасного провайдера, если у нас будут проблемы». Компания мне второго оплатит? Кому счет выслать?

Из двух провайдеров в нашем районе этот просто меньшее зло. До сих пор нужно платить за внешний IP только ради того, чтобы работать по удаленке. И провайдер даже не чешется что-то изменить и настроить. Действительно, зачем, если можно каждый месяц по 90 рублей собирать.

Просто свинское отношение к клиентам! Дозвониться невозможно, при переадресации звонок обрывается! И цены дерут за плохое качество! Звонил сегодня 5 декабря с 14.00 до 15.34. Вдруг пропал интернет. Дозвониться не смог! № договора: F 62028-140308. Буду разрывать контракт!

Подключились к Горком, это просто кошмар, я у них в офисе практически поселилась. Интернет работает 10 дней из 30, а так вечные проблемы, то перебои, то слетают настройки, и настраивать их должна я, а чтобы настроить, надо дозвониться им, это примерно в таких случаях полдня и потом минут 30 по тел. настраивать! То они меняют номер лицевого счета, без согласия и договора, и опять же. Это окажется ваша вина, а не их. В разговоре всегда вам скажут или ваша вина, или делайте все сами. Очень не рекомендую подключаться к данной компании! Нервы потратите все себе!

Неделю звонил, чтобы подключить интернет по адресу: г. Одинцово, ул. Чистяковой, 66. Через день после подключения интернет пропал. Теперь неделю звоню чтобы восстановили. Дозвониться невозможно.

Искрателеком, тут без мата очень трудно, сначала 3 часа дозвонится невозможно, потом отвечают какие то блондинки, они потом быстро переводят на каких то мастеров (такое ощущение, что их главная цель перевести на кого-нибудь другого), те тоже сидят нечем не помогают подождав 30 минут они тебе говорят, мы не знаем, давайте оформим заявку к вам в гости приедет мастер и посмотрит, и он говорил, что мастер может только с 09:00 до 14:00, я долго уговаривал его но нет он сказал, что они в другое время не могут. Итог уже 17:18 мастера нет, до него не могут дозвонится, он пропал. Если это кто то читает не вкоем случае не подключайте этот интернет, он в году работает нормально только 60-70 дней, а остальные дни у них технические неполадки. Еще. 1) Когда звонишь надо ругаться и требовать от них чтобы они сделали что-нибудь. 2) Если ты им звонишь и они не знают в чем проблема, они говорят у нас на вашем районе технические проблемы. Не верьте.

30 ноября вечером во время снегопада у меня внезапно отключился телевизор. В этот же день сообщил об этом оператору Искра-телеком. Девушка ответила, что неисправность на линии, инженеры об этом знают и 1.12.2012 г. неисправлость исправят. 1 декабря позвонил снова оператору по телефону: (495)640-10-10, сказал, что интернет работает, а телевизор, как не работал, так и не работает. Причём операторы отвечают не сразу, а спустя от 10 до 30 минут. Снова обещали исправить неисправность. Но ни 1, ни 2 декабря телевизор так и не заработал. Особенно возмутило меня общение с операторами 2 декабря. Пришлось связываться с ними пять раз, но проблему так и не решили. Интернет продолжал работать, а телевизор нет. Они давали указание провести перепрошивку приставки, что я неоднократно выполнял, но телевизор так и не заработал. Только с пятого раза я узнал, что оформлена заявка на дистанционную проверку, хотя мне обещали оформить вызов инженера по обслуживанию приставки. По-видимому приставка очень плохая, так, как подобные проблемы случались неоднократно. Прошу срочно восстановить работу телевизора, а за пропущенные пока три дня отключения телевизора провести перерасчёт. О времени включения телевизора сообщу дополнительно. Мой тел.: 89163522997, проживаю в г. Люберцы, городок "Б", д. 88, кв. 62, лицевой счёт 41305. С уважением, Пашинин Валерий Алексеевич.

Наша компания вынуждена в среднем 4 раза в месяц завершать рабочий день и распускать сотрудников по домам из-за отсутствия интернета. Сотрудники в их компании как домашние животные - все понимают, а сказать ничего не могут.

Постоянно пропадает интернет, когда он очень нужен, постоянные сбои, обрывы - паршивый провайдер!

Подключение интернет затруднено. Постоянно "зависает". Предполагаю, работает не стой скоростью, которую оплачиваем (12). Заранее спасибо.

Ребята, вы наверное работаете так же, как вам платят, почему не берете трубку? Куда жалобы писать? Позвонили неделю назад, предложили удвоить скорость интернета с 33 м/бит до 66. Ребята, вы, что издеваетесь, у меня и 3-х нет, а вечером и страницы открываются быстрее через мобильник.

С Искрателеком с 2005 года. Если сначала все было хорошо, то сейчас с точностью наоборот. - В службу сервиса практически не дозвониться; - заявки на ремонт не выполняют. Летом подключил услугу HDTV - до сих пор не работает; - в марьинском офисе некомпетентная сотрудница. Подошел лично, ни на один вопрос толком не ответила: каждый раз звонила по телефону или бегала в соседнюю комнату за консультацией; - договора или доп. соглашения на новые услуг не оформляют; - в личном кабинете не разобраться за, что платишь и сколько (раньше было лучше). В общем перехожу на нового провайдера.

Я являюсь давним клиентом "Искрателеком" (где-то с 2005 г). Поначалу всё было "тип-топ". Сейчас всё отвратительно: - до сервисной службы в отдельные дни дозвониться невозможно, - заявки принимают, но не выполняют. Подключил услугу "ТВ-HD". Картинка и звук "плывут". Звонил по проблеме с лета, оформлял заявки. По заявкам ничего не делали. Наконец, решил их "достать". Добился прихода мастера. В первый раз пришел без звонка, меня, естественно, дома не было. Договорился о приходе мастера вторично, ждал мастера весь день. Звоню вечером: сообщают, что мастер был и что-то делал менял в оборудовании подъезда (!?). HD у меня так и не заработало, но это никого в "Искре" не интересовало (звонка не было). Больше в офис не звонил. - в марьинском офисе сидит их представитель - девушка. Ни на один вопрос толком ответить не может (каждый раз или звонила или бегала в соседнюю комнату за консультацией) - договор или приложение к старому договору на новую услугу не оформляют (это вообще непонятно!). Если бы я зашел первый раз, то, видя такую картину, сразу бы развернулся и ушел. - в личном кабинете всё обезличено и непонятно. 5-7 лет назад можно было получить любой отчет за любой период: сколько заплачено и сколько и за что вычтено. Мало того, что это часто не работает, но и вообще нельзя получить толковый отчет, за что берут деньги. Наверное, это сделано специально, чтобы клиентов вводить в заблуждение. Очень серьезно рассматриваю вопрос перехода на другого провайдера, этот пофигизм надоел. Сейчас "Искра" очень плохая, никому не советую с ней работать.

Инет отваливается в 5 утра на полчаса. Нормальные люди от них увольняются, на телефоне девочки из провинции.

С каждым месяцем всё хуже. Решил сменить задолбавший меня Акадо на Искру. 2012 год стал бенефисом раздолбайства: то авария на 2-3 дня почти ежемесячно, в тех. поддержку дозвониться нереально. И новая "фишка" - каждое утро в районе 5:30-6 часов интернет пропадает, совсем, часов до 8. Скорость соответствует тарифу, и то хлеб. Но так или иначе - это последний месяц, когда я пользуюсь их услугами.

Ежедневно идут перебои со скоростью соединения. Причем на длительное время. Замеры показывают снижение скорости в разы! Дома стоит альтернативный провайдер за аналогичную плату в месяц. Разница ощутима! До службы техподдержки дозвониться нереально, ожидание ответа не менее 20 минут. Мой совет: изучите отзывы на эту компанию, вы найдете массу сходих жалоб.

Каждый вечер происходят сбои в обязательном порядке, скорость не соответствует заявленной, если утром она в норме, то вечером нет, а ведь вечером он и нужен. Тех поддержка говорит, что тесты скорости врут, но на самом деле врут не тесты (днем скорость соответствует, не в полной мере но..), дозвониться сложно, да и деньги тратить на пустой звонок нет смысла, операторы не помогут, тут дело в другом. Горком - дерьмовый провайдер.