искрателеком

Подключились 12 марта по акции: "Приведи друга 1 месяц платный, 2-ой бесплатный" по договору связь все-равно отключили, потом подключили. Но слетел роутер, стоимость его 1800 руб. Провод подключен напрямую, проводки торчат из общего провода на 2 см. Вывод - нужно обращаться в ОЗП.

Наш провайдер Севан скай. Пользуемся их услугами не так давно, но изрядно уже всё достало! Постоянно не работает интернет, звонишь в техподдержку приносят извинения и так каждый раз. Зато если закончились деньги, тут же отрубают доступ, а если сами не предоставляют услугу по своей вине, никакой компенсации. Вывод один - НАДО ЧТО-ТО МЕНЯТЬ.

Пользуюсь данным интернетом с 2008 года, т. е. 6 лет. Проблемы постоянно возникают, то скорость жутко маленькая, то у них какая то инвентаризация, то еще какие то проблемы. Отношение техподдержки отвратительное, мало того, что я трачу на них свои деньги, т. к. звоню с мобильного интернета, так они мне не могут толком оказать помощь, в последний раз меня 4 раза переводили на 4 разных операторов, которые мне предлагали сделать одну и ту же процедуру, которую я уже выучила пошагово и досканально, в итоге связь прервалась, после моего перезвона, мне было сказано, что этот дело в вашем компьютере, что то с ним. Вот вам телефон нашей сервиснойгруппы, которые придут к вам и устранят проблему (помечу, за мои же деньги). В итоге я отдаю деньги за интернет, которым не могу пользоваться. отдаю деньги за мобильную связь и еще отдаю деньги за вызов мастера, которого мне подложили. Золотой интернет какой то получается. Когда же я попросила своих знакомых удаленно проверить, что может быть с моим компьютером, они вынесли вердикт, что у меня в пакетной передаче данных потерь 50%. Возможно поврежден провод. Я опять звоню в компанию СевенСкай и объясняю все как есть и прошу прислать специалиста, который посмотрит провода. На, что мне говорят, что такую услугу не производят звоните в компанию с которой мы сотрудничайте и вызывайте мастера. Звони и мне сообщают, что только диагностика будет стоить 600 р., а если действительно обнаружится, что что-то нужно менять, так еще платить. Делайте выводы господа, наиужаснейший интернет провайдер, наверное почта их, перегружена судебными исками.

Ребята, у данного провайдера есть системная проблема с NAT, и они не собираются её решать. Те, у кого не прямой IP, (аналоги "серый", скрыт за NAT) (т. е. не платят 100 р. в месяц дополнительно) - могут испытывать периодические проблемы с интернетом. Проблема в следующем. При использовании таких "серых" IP у них (они это признают, но решать не собираются), происходят потери пакетов. У меня это выражается в: 1. нестабильная работа сайтов (сайт www.google.ru - может не всегда загружаться). Нажмешь пару раз F5, загрузится. 2. невозможно отправить пакеты размером больше 1742 байта через банальный Ping. пример: ping www.google.com -l 1472 - будет работать ping www.google.com -l 1473 - не будет работать На мое заявление о том, что "ребята решайте проблему" - начальник системного отдела ответил: у нас провайдер не для малолетних. Так что рассчитывайте, что для стабильной работы вам понадобится +100 р. Служба поддержки на мои замечания каждый раз вежливо отвечала, что "давайте ЗАНОВО составим заявку, проведем обследование, соберем информацию и... будем её решать в течение 3 рабочих дней." Единственный респект Александру (старший по смене в службе поддежки - их там 2, Александр и Павел) - по крайней мере только с ним мне после 2 месяцев наличия проблем удалось хоть как-то сформулировать проблему так, что от неё не отмажешься ответами: 1. "у вас через роутер подключено - вот в чем проблема, в вашем роутере", 2. "у вас дополнительное оборудование подключено - выключите и не включайте", 3. "вот сейчас у вас сайт открывается - вот видите - проблемы нет".

Личный кабинет уже месяц не работает. В техподдержку не дозвониться. Постоянные отключения.

Уже наверное лет 5 мучаюсь. каждый божий день сбой, обрывы, иногда вообще отключают по ошибке как они говорят. Скорости нет. Уважения к клиентам нет. Это просто катастрофа какая-то. Просто дом не подключен больше не к чему. Давно бы уже послал бы их далеко и на долго. Вызывать кого либо бесполезно! Пользуются безвыходностью людей. Провайдеров нет практически. Никому не советую! Лучше сидеть через МТС оленя, толку больше. К сожалению, времени нет на суды, так бы засудил их к чертовой матери!

Гребут с клиентов деньги за услуги, которые не предоставляют должным образом! Интернет из 30 дней в месяце работает более менее 10 дней, техподдержка ничем не помогает и всегда говорит, что проблема со стороны клиента и никак иначе. В итоге составляют N-ое количество заявок. По заявкам приезжают мальчики, чешущие репу и не понимающие, что надо делать, и уезжают, а проблема с отсутствием интернета так и остается! Про скорость я вообще молчу, вместо 100 Мбит/с дай Бог 40 натянется. В общем, вывод такой: Бегите от "SEVEN SKY" как можно быстрее! И деньги, и нервы целее будут, и интернет всегда под рукой!

А в нашем доме данная компания является монополистом. Выбрать не с чего. Постоянные перебои в сети, скорость очень плохая. За что берут деньги остается загадкой.

Регулярные проблемы в виде перерыва в трансляции, как и в настоящее время. По телефону невозможно дождаться соединения по 30-40 мин. В ответ на письменную жалобу - одни обещания уладить проблему и никаких действий. К сожалению, придется что-то придумывать и искать другую компанию.

При подключении к интернету кабель приходится шевелить в разные стороны, чтобы найти нужное положение, при котором будет сигнал. При обращении в seven sky, мне назначили выезд специалиста через 4 дня, в назначенный день специалист перезвонил и заявил, что не может и предлагает перенести еще на 3 дня (суббота), в итоге уже в субботу мне сообщили, что обжим кабеля услуга платная и специалист не приедет. Итог - меняю провайдера. С такими олухами работать не стоит!

Подключались к "Горкому" 3 года назад. За это время провайдер поменял минимальную скорость подключения. Но для пользователей эта большая тайна. При неоднократном обращении к ним, по поводу плохой связи, они отвечали о неполадках на линии и ни разу не сообщили о смене минимального тарифа. Узнали об этом случайно. Связь ужасная, интернет часто и подолгу зависает. После предъявления претензий по качеству работы, вместо извинений начали хамить. Все сводилось к тому что они никому ничего не обязаны, а мы все дураки. Будем менять провайдера, хуже быть не может.

Задолбали слать СМСки на телефон. Часа два ругался со старшим смены коммерческого отдела по телефону, он стоял на коленях, обещая отключить рассылки. Нет, опять смс.

Научите Ваш колл центр вежливости! Касается Маргариты!

Подключил интернет в этой конторе. Номер л/с 134711. Обещали тариф 70 мб/с. В течение месяца 70 конечно не было, но все было достаточно стабильно. В один прекрасный день после того как криворукие монтажники возились в щитке скорость интернета упала до 10 мб/с и больше не поднималась. Я подал заявку и ждал 3 дня монтажника, который так и не пришел. Расторгаю договор с этой шарагой и ухожу в ОнЛайм.

Шесть дней подряд звоню с сотового по поводу работы приставки к телевизору. Прозвонил 320 рублей! С трудом добился заявки на удалённую диагностику 110984, но телевизор так и не работает. Буду подавать в суд.

Сегодня с 11.00 и пока до 15 часов интернет не работает, у меня выдает ошибку 651 (это если нет денег или что-то с их оборудованием), звоню говорю, что нет связи, ошибка выскочила такая. Они - сейчас проверим, проверяют - все нормально, да и у вас положительный баланс, оставьте заявку. "Мастер" придет проверит, спрашиваю когда - завтра, говорю, а сегодня нельзя. Ответ нет, заявка за сутки подается. Рассказываю им, что был случай, приходил этот олень чинить комп, у меня браузер полетел поставил Внимание! демо-версию мозиллы, поработала она так 1 неделю и конец. Молчат, потом опять мастера навязывают своего, говорю дистанционно можно сделать. Нет, и это обслуживание? Вот пишу тоже с iPad, хоть он не подкачал, работает.

Вечные проблемы с интернетом в Котельниках, буду уходить от этого провайдера. У них даже сайт не работает периодически, и к ним не возможно дозвониться, ни когда не компенсируют то время, когда интернет не работал.

Привожу свою переписку со службой поддержки: Мое сообщение: Здравствуйте! Я ненавижу писать кляузы, но надо что-то делать. Возмущен работой службы поддержки в Южном Бутово! Ждать ответа специалистов случалось по 40-45 мин. "Специалисты" часто производят впечатление некомпетентных - переключают друг на друга по несколько раз и снова ждешь. А потом снова нудно рассказываешь о ерундовой проблеме. Движение денег на счету отображается как-то мутно - не сразу разберешься, за встроенный в тариф антивирус деньги списали (потом правда после 1,5 часовых переговоров вернули) и в добавок антивирус проработал только день, а потом заглох. Вот сейчас опять 25-ю минуту жду ответа спеца (по мобильному между прочим), чтобы он включил антивирус, который обещал включить 2 часа назад через 5 мин. Сегодняшнее общение с тех-поддержкой у меня заняло уже около 2 часов (это время можно отдать семье или работе не так ли?). Спрашивается, зачем мне такой сервис, когда сейчас в Ю. Бутово полно ваших конкурентов готовы оторвать клиента с руками на не менее "приятных" условиях??! Не хочется переходить к другому провайдеру, но всякому терпению приходит конец! Еще одно - с городского телефона в службу поддержки вообще не возможно дозвониться - сразу короткие гудки. Итак, итог сегодняшней "битвы": тех. поддержка так и не ответила, стоимость моего неотвеченного вызова 141 руб., "искрателеком" вернет мне эти деньги? Риторический вопрос конечно, хотя у других провайдеров давно уже номера поддержки бесплатны, ну не жлобство-ли это?! Антивирус заработал только что, но через пень-колоду: вирусные базы устарели и возможности обновить нет, сам агент старый - 2010 г. (тоже не жлобство ли для такой большой компании?). И ведь все это не в 1-ый раз, а в 3 ий или 4-ый (просто тогда я не стал "ябедничать"). Надоело до коликов! Еще один такой "счастливый день общения" и ОБЕЩАЮ найти другого поставщика услуг! ИскраТелеком: К сожалению, Ваша заявка не обработана! Для корректной идентификации укажите, пожалуйста, Ваши: * Номер договора; * Номер лицевого счета; * Фамилию И. О., контактный номер телефона. Благодарим за пользование нашими услугами! Указываю данные. ИскраТелеком: Правила предоставления услуг интернета представлена на сайте, ссылка: http://iskratelecom.ru/userfiles/files/pravila_pred_uslug_nov_red%20_2_.pdf. Пункт 6.2.3; 10.2. Я: Благодарю "ИскруТелеком" за столь лаконичный и исчерпывающий ответ! Ваша ссылка на правила не открывается. Конец пепеписки. По-моему, это без комментариев.

Горком - это самый худший провайдер который только может быть. Пропал у меня интернет, кое как дозвонился, сказали, что в течении трёх рабочих дней сделают. Эти три рабочих дня растянулись на 2 недели. Но надолго их не хватило. Всего на два дня и интернет опять пропал. Опять кое как дозвонился. Опять та же история, сказали в течении трёх рабочих дней сделают. Уже почти неделя прошла. А интернета как не было, так и нет. Никому не советую подключаться к Горкому.

Все кто пишет хорошие отзывы скорее всего либо сотрудники конторы, либо проплаченые отзывы. Постоянно все ломается, телевидение не работает. Тех поддержка самая неадекватная из самых неадекватных. Звонок 1. Обещали устранить проблему удаленно. Сказали, что все будет ок, подождать нужно 2-3 часа. Подождал. Проблему не устранили. Звонок 2. Пытаются убедить, что у меня вообще интернет не оплачен. И уверяют, что даже интернет у меня не работает. Я говорю, что недавно оплачивал, и проблема с телевидением уже месяц. Меня посылают мотивируя тем, что пока не оплачу, ничего не исправят. На всякий случай проверяю, вдруг действительно забыл оплатить. Зашел в личный кабинет, все оплачено на 3 недели вперед. Интернет подключен. Звонок 3. Говорят, что мою проблему вообще невозможно решить удаленно. Предлагают вызвать за мой счет специалиста. На вопрос, почему платно, говорят, раз проблема в моей квартире, значит тут моя вина, а не компании! А на вопрос, что их специалист в любом случае определит мою вину, т. к. я в этом не особо разбираюсь, предлагают поверить на слово их специалисту. Типа они все честные и не обманывают. При этом гарантия на подключение у них две недели. Это значит, что если хотите нормальную работу, вызывайте за свой счет специалистов каждые две недели. Они ни за, что ответственность не несут. Хотите потраченные нервы и общение с идиотами? Тогда подключайте искру!

Постоянно вылетает, работает через раз, скорость никакая. А за, что я плачу 650 рублей? Не понятно. Черепаха быстрей информацию донесет.

Днем интернета нет, а в остальное время не соответствует заявленной скорости. Звонить уже устал.

Не работает интернет третий день. В службе тех поддержки отвечают, что проблема на участке. Отвечают не убедительно и создается впечатление, что никто не стремится устранить неисправность. Вся моя работа встала, так как в основном приходится работать из дома. Придется переключиться на другого провайдера. С этим строить свою работу не надежно.

Худшего провайдера трудно даже представить. Недостатки: 1. Постоянное отсутствие соединения. 2. Постоянное отсутствие возможности дозвониться в компанию и задать интересующие Вас вопросы. 3. Совершенно бездарно разработанный сайт. 4. Отсутствие возможности нормально оплатить услуги с сайта компании. Вот далеко не полный список "достоинств" 7Sky! Не советую подключаться к 7Sky. Де. мо, а не провайдер.

Какая-то ерунда. Платил 777 руб. - нормально. Захотел улучшить - вместо 50 мбит стало 100 мбит, стал качать долго, сбои, пинг высокий. Вызвал поддержку, говорят, все нормально. Проверял несколько раз у независимых. Выдает от 21 до 44 мбит вместо оплачиваемых 100.

Подключилась в конце декабря, но использовать стала в январе после праздников. Проблемы начались на второй день, слетел роутр, оставила заявку, весь день ждала мастера, который должен был прийти до 18:00. В 20:00 я дозвонилась до ТП, долго искали мастера, потом мне сказали, что где-то авария и мастер не придет. Предложили на 30 января в 21:00, перенесли на 8 января. В итоге я просто разоралась в трупку и сказала, чтоб они сами меж собой пообщались, а мне решение проблемы сказали, почему у меня вместо оплаченных 70 мб ели до 5мб дотягивает? Сегодня подключала дочке отдельный интернет в соседней комнате естественно др. провайдера, ну и поговорила с мастером о проблеме, не называя провайдера, он меня дослушал и с ходу меня перебив уточнил "А не Искра это случайно?" Ну и объяснил, что будут меня теперь вирусами кормить и проблемами моей техники! Я поняла, что лучше всего у них работает только девушка, которая после прихода мастера звонит и спрашивает о качестве проделанной работы)))) Господа из Искрателеком, при таком количестве жалоб надо задуматься о репутации и делать выводы. Может и до меня ВАШЕ драгоценное время дойдет, и вы все же сделаете скорость обещанную! Я конечно в ближайшие дни буду вам названивать, но вдруг совесть проснется, мой лс 133862.

Техническая поддержка не работает. Дозваниваешься с 10 раза и то, ничего дельного никогда не скажут.

Обслуживание отвратительное, дозвониться можно один раз из десяти, постоянно кормят обещаниями! Вечные неполадки и аварии на станции! Никому не советую подключаться к гОРКОМУ! Организация с маленькой буквы. Подключался по ул. Кавказский бульвар, интернет не работал 5 дней и до сих пор не активен. И не известно, будет ли. Так вот, после того, как оставил заявку (устранение неполадок, заметьте - в течение трех дней), на 5 день - ни слуху ни духу. Дозваниваюсь. Вся та же самая песня, мастер придет, все исправит. Сплошная бредятина. Не понятно, кто там работает, не видят по базе заявки, что ли? В общем, крайне недоволен, пожалуй переключусь ка я на Билайн!

Такого отвратительного отношения к клиентам ещё не встречал. Клиент изначально не прав. Дозвониться целая проблема, будьте готовы минут 20-25 повисеть на проводе до вызова оператора, а потом мин. 30-40 до ответа тех. поддержки. Решить проблемы со скоростью инета - виноват клиент, так проще. Анна Ищенко, Шамин Андрей, Матросова Лариса вот только последние сотрудники данной компании, с которыми были попытки общения. Удивляет, как такая компания ещё на плаву. Абонет 113474, тел.: 89647024683.

А сейчас полный атас! Начиная с 17:00 постоянно зависает интернет, дозвониться в тех. поддержку невозможно. Если дозвониться скажут- отключите роутэр на 10 минут. А потом нам перезвоните, а потом все одно и тоже: роутэр отключили, а инет такой же остался. А в тех поддержку можно дозвониться, оставаясь на линии 13 минут! Нормально?