искрателеком

2014 год прошел под лозунгом, если у тебя не хватает общения со снобом-подростком подключись к Севен скай и будет, чем заняться в свободное время. Сколько было аварий по направлению Одинцовский р-н не счесть. В коллцентре никакой информации. В техподдержке настолько "грамотные" люди, что просто мрак. Спрашиваю, почему скорость не соответствует заявленной, постоянно прыгает: то 50 Мб/с, то 10 Мб/с? Ответ поражает: нужно подключить комп. напрямую к проводу, отключить антивирус, убрать фаервол, померить скорость в экплорере. Вот потом звоните, если она не будет соответствовать. И вот скажите на какого, мне такой интернет, где я должен думать как мне работать в нем. Спросил, может мне комп. к заводским настройкам сбросить и потом померить? Полное отсутствие мозгов. А в 2015 ровно в полдень (пересменка у них, что ли) на полчаса нет интернета. И ничего с ними сделать нельзя. Зато очень исполнительные в плане Роспотребнадзора. Один раз даже гугловский Плэймаркет умудрились заблокировать. Я им пишу, звоню, говорю вы рехнулись, что ли? В ответ ссылка, зашел, посмотрел. Скопировали ответ какого-то зачуханого провайдера, который то же взял под козырек. За свои же деньги имеем массу проблем. Вообщем, не подключайтесь, ищите альтернативу, либо бегите от него если уже подключены.

Без моего ведома сменили тарифный план "Планета 70" на какой-то "Новый-3", причём скорость фактически такая же, как и была, а вот оплата с 650 руб. поднялась до 750 руб. Сказали, что всё это сделано в целях улучшение! Во как. "Заботятся"! Наверное, буду подыскивать другого оператора!

Если есть возможность подключайтесь к другому провайдеру! Номер договора 505858. Познакомилась с провайдером в ноябре 2014. Тогда при оплате за 100 МБит/сек. получала максимум 50. Зачем платить больше? - подумала я и перешла на 50 МБит/сек. И стала получать по факту 14-30 МБит/сек. Переходить на новый тариф, тоже проблема, пришлось оформлять новый договор, при этом монтажника ждали 2 (!) НЕДЕЛИ! Во второй месяц подняли цену без уведомления на 50 руб. А через 2 дня после оплаты у меня просто пропал интернет. Дозвонилась до службы поддержки за 3 минуты, норм, но мне не смогли помочь, сославшись на проблемы в компьютере. Через 2 дня интернет заработал, Наверное, компьютер сам "выздоровел". Жаль, что в моём доме нет альтернативы!

Вчера разговаривал в 11 вечера с клиентским отделом или как там его. Начался этот разговор с того, что я с утра положил 500 рублей на счет, деньги пришли, а инет так и не работает. Начали звонить нам сказали, что у нас повысился тарифный план, хотя мы об этом не знали. Спрашиваем почему не предупредили нас об этом, на что мне сказали, что надо заходить на сайт 1 раз в неделю, скажите зачем???? В чем прикол?? При этом я спросил почему не всем повысили, мне сразу сказали, что это все выборочно было, то есть у кого были старые тарифы. В итоге, мое мнение - надо отключаться от этого Горкома и что-то другое подключать, это не дело так работать. И еще уважаемые руководители Горкома, научитесь составлять договор нормальный, а не на одной странице без всего.

Пользовалась тарифом "Космос-60", а тут без всяких предупреждений "7Sky" изменило в одностороннем порядке на "Новый-3", который еще и дороже.

Был одним из первых пользователей Butovo.com. И поэтому мне очень тяжело сравнивать эти две компании. Как вы уже догадались по рубрике, сравнение будет не в пользу 'Искрателеком'. Очень долго терпел хамское отношение к своим клиентам со стороны 'Искрателеком'. И вот наконец свершилось. Я закрыл аккаунт и перешел к другому провайдеру. Пока ни о чем не жалею. Скорость реально больше за меньшие деньги. Техподдержка реально грамотная и адекватная. Есть четкое разделение по типам вопросов (технические, маркетинговые, административные) в отличие от абонентского отдела (отдела попугаев:)) От 'Искрытелеком', где не могут решить ни одного вопроса (по крайней мере, у меня не получалось). Короче, никому не советую обращаться за интернетом в эту компанию.

В этой компании происходит постоянное воровство денег! А происходит это очень просто - списывают абонентскую плату в двойном размере в любой день, когда им захочется. В месяц получается немного. А вот за год прилично. При обращении в абонентский отдел - концов не найдешь, никто оказывается за списание абонентской платы не отвечает, в т. ч. и начальники отделов по районам. И вот ты сидишь и каждый день проверяешь, сколько с тебя списали. Если успеешь заметить двойное списание, то деньги вернут. А если нет, то всё - в пользу голодающих!

Если есть возможность не подключайте 7sky. Пытаюсь посмотреть футбол онлайн - гиблое дело. Как будто слайды смотрю. от заявленной скорости в 50 мб/сек остается только дай бог 10. Ужасно, периодически отваливается соединение с ошибкой получения айпи адреса. В общем, хуже еще не видел.

Это просто! Мало того, что повысили абонентскую плату, так еще и пинг скачет от 50 до 999. Это просто ужас! И ничего не делают там, сидят только плату повышают!

Пользуюсь услугами данной компании с 2005 года, когда еще назывались Искрателеком. все было отлично до тех пор, пока не влились в seven-sky. Несколько раз обращался в техподдержку, такое ощущение, что там сидят одни студенты. Ничего не знают, постоянно просят подождать. Но окончательное решение о переходе к другому провайдеру принял сегодня, после общения с сотрудником. 12 января закинул деньги на счет, а сегодня, 4 февраля, интернет уже отключен. Позвонив в компанию узнал, что деньги закончились из-за подорожания тарифов, но сообщить об этом  изменении не соизволили. Вообщем, ставлю огромный, жирный минус и буду всем советовать обходить данную контору.

Повысили оплату за интернет даже не предупредил меня и не получив согласия. Скорость намного меньше заявленной, постоянно проблемы.

Были деньги на счету. Вдруг отключился интернет - пошел смотреть, денег нет. Оператор в одностороннем порядке изменил тарифный план, с абоненсткой платой, которая почти в два раза превышает предыдущую. В тех. поддержке ссылаются на оферту. "Оператор имеет право в одностороннем порядке изменять условия Договора и Приложений к нему, изменять действующие цены и тарифы на Услуги". Просто ужас!

Качество связи, обслуживания - никакое (мягко сказано). Никто, ни за что не отвечает, на мои вопросы ответа никто не дает. Остался без интернета - поломка, делал несколько заявок, в итоге никого не дождался из техподдержки в течение почти 2-х недель (КОШМАР), вынужден был отказаться от этого провайдера. Люди, не связывайтесь с данным провайдером!

Тариф "новый 3". Изменили тарифный план в одностороннем порядке ссылаясь на пункт договора, который я даже не подписывал. Что повлекло удорожание предоставляемой услуги. В 2013 г. был заключен договор с Бутово. ком. При слиянии компаний договор не перезаключался, соответственно он не действителен. Все попытки отправить претензию ни к чему не привели. Просто удаляют оную. Попутка связаться с администрацией сайта или оставить запись на сайте пресекаются по средствам удаления сообщений с сайта. Заявленная скорость в 80 мбит/с не соответствует действительности. Реальная скорость не более 20 мбит/с и то только ночью. Обходите стороной этого провайдера!

Принцип этого "оператора" - "не Вы пользуетесь нашими услугами, а мы оказываем Вам честь". С декабря прошлого года изменились тарифные планы. "Уведомления" были на сайте и, наверняка, на доске объявлений на ресепшне. Если вы входя в интернет не пролистали "улучшений" этого оператора, то вы - дурак. Если у вас дурит инет, звоните - прослушаете концерт релаксирующий музыки по телефону. Если вам пришло сообщение по почте, что с вами хотят все же связаться по поводу жалобы - отправьте телефон и не ждите ответа. Дурак для того существует, чтобы выполнять принятые на себя условия. Пользуйтесь услугами Seven Sky! Будьте вечно виноватыми.

Провайдером нашего дома является 7sky. В доме более 1600 квартир. Других, видимо, не очень пускают, чтобы не создавать конкуренции. Отсюда и вся проблема. 3 день жду звонка мастера. Есть номер заявки, в офисе все пожимают плечами, дали телефон главного куратора мастеров он не берет трубку. Ситуация как в советское время, деньги и желание есть, а товара и услуги нет.

С начала ноября не работают две из трех приставок. Сегодня 15 января 2015 года и все тоже. Каждый день даю заявки, пишу на линию качества - ТИШИНА. Никто не звонит, ничего не делается. Если есть возможность, НИКОГДА не обращайтесь в эту "фирму".

Информирую всех о случившемся. З месяца назад был расторгнут договор с ГорКом (неустраивало качество предоставляемых услуг). До настоящего времени не перечислили остаток денежных средств с лицевого счета. Говорят полную чушь - много заявок на возврат денег. Что за 3 месяца не дошли руки до возврата денег? Отвратительный провайдер. НЕ РЕКОМЕНДУЮ С НИМ СВЯЗЫВАТЬСЯ.

Никому не посоветую обращаться к данному провайдеру! К клиентам отношение просто ужасное, цены поднимают в одностороннем порядке, и не считают нужным поставить об этом в известность, далее отключают интернет, и вы получаете кучу проблем (мне сделали подарок на Новый год, все праздники с ними бодаюсь). Подключить быстро вы не сможете - в компании работают некомпетентные люди, которые объяснить ничего толком не могут, даже подключить доступ к личному кабинету тех. поддержка не смогла((( Хотя везде пишут, что личный кабинет должен быть доступен и при отрицательном балансе. Деньги, перечисленные 05.01.15, на момент 10.01.15 они в упор не видят. Скорость интернета оставляет желать лучшего, заявленной не соответствует. Перерасчет сделать для них ОЧЕНЬ проблемно - 14 дней нужно ждать (что просто смешно!). В общем, я для себя решила - в Москве полно других провайдеров, где подобного отношения к клиентам нет, да и условия повыгоднее. Не тратьте свое время и нервы!

19.12.14 я обнаружил, что у меня не авторизуется роутер. Подключившись через мобильный интернет, я увидел, что у меня недостаточно денег на счету. Это выглядело довольно странно, учитывая, что всегда нужно было оплатить следующий месяц до 21-го числа, а было только 19-е. Покопавшись на сайте и в личном кабинете, я заметил, что без моего на то согласия (!) тарифный план был изменен! Согласно тарифам на сайте, теперь вместо 450 р. в мес. я должен платить 500 р. в мес. Конечно, об этом никто даже предупредить не удосужился, хотя имеют все возможности. Поскольку у меня не было желания платить больше, пусть и за большую скорость, я посмотрел, что можно сделать, и в личном кабинете обнаружил возможность сменить тарифный план на Улетный-30, 400 р. в мес. Однако, 1 января выяснилось, что у меня за смену тарифного плана списалось 200 р! Считаю это неприемлемым и возмущен данным поступком провайдера севен скай. В данном конкретном случае, раз меня перевели без моего согласия на другой тарифный план, должна быть возможность сменить тарифный план на менее затратный бесплатно. Написал письмо с просьбой вернуть на мой счет 200 р. и оставить мне Улетный-30 с абонентской платой 400 р. в мес. В ответ получил формальную отписку, где меня тыкали в оферту и поясняли, что все это законно. Возможно - законно, но явно не адекватно для провайдера, который дорожит своим именем. Могли бы сменить тарифный план на какой угодно, не меняя стоимость оплаты! Разумеется, моя претензия не ушла дальше рядовых сотрудников абонентского отдела, так уж отвратительно выстроен процесс работы с клиентами, которые им исправно платят. Руководству, видимо, незачем решать задачу лояльности клиентов - гораздо выгоднее договариваться в представителями местных администраций, чтобы быть монополистом в целых районах (!). Но нет худа без добра! Совсем недавно в нашем доме, несмотря видимо, на козни "севен ская" - появился другой провайдер, причем у него даже дешевле! Потому сейчас решаю вопрос перехода к ним.

Хамская компания. Не подключайтесь. Пользуетесь услугами приличных, соблюдающих закон компаний. Подключил интернет от Горком. На установку пришел доброжелательный юноша, все настроил, взял деньги за два месяца оплаты и за оборудование, написал расписку за, что взял деньги с указанием стоимости услуг. Через 5 дней отключили интернет. Дозвонишься до поддержки, выяснил, что стоимость оборудования возросла, поэтому они с меня задним числом списали увеличившуюся стоимость оборудования с моего лицевого счета. На мой комментарий, что на момент заключения договора цена была другая, что они не имеют право в одностороннем порядке увеличивать стоимость оборудования, что они не имеют права переспраделять средства с одного счета на другой без моего согласия ответили - пишите претензию. Написал, отказали смской без объяснения причин. Повторяю, у меня есть расписка их сотрудника, договор. Хамская компания! Не подключайтесь. Банкротства им в новом году! Пусть их съедят приличные конкуренты, а юристов-бухгалтеров-экономистов выгонят без содержания.

Оформил заявку на подключение, сказали в течении суток свяжутся. Сутки прошли - никто не звонит. Обращаюсь к ним, говорят заявки такой нет. Оформляю другую. Проходят сутки, никто не звонит. Звоню я (по истечении суток) меня переключают по 4 раза друг на друга. Как будто в обязанности сотрудников только такие функции входят. В итоге, один паренек Юрий, не вникая в мои проблемы, предложил мне сразу поменять провайдера. Хуже провайдера я еще не встречал. За счет чего живут - непонятно.

Стабильные сбои, два дня, три дня, две недели, а перерасчёт должен я найти время приехать в компанию и написать заявление. Никогда не мог найти на это время. Авария у них, а мы не люди. Не советую, я буду уходить в любом случае.

Договор 52525. Около 2-х месяцев не работают две из трех приставок ТВ. Оформил около десятка заявок. По первой позвонили, даже через полтора месяца пришел некто Вадим, попробовал новые приставки и ушел - больше ни слуху ни духу. Некто Фомичева, сотрудник фирмы, говорит, что делает одолжение, пытаясь мне помочь, но ничего не сделано, теперь трубку не берет. Берут деньги за невыполненную услугу. Никогда не обращайтесь в эту фирму. На просьбу сделать перерасчет - мертвая тишина. Противно.

Повысили тарифы без объявления войны. Сделал обещанный платеж и оплатил по старинке. В итоге попал на штрафы за просроченный платеж и пришлось опять бегать доплачивать. Скорость никакая. Постоянно какой то сбой у них и все время перезагружаются. Просто спокойно уйду. Выбор сейчас большой)

Добрый день! Вопрос: интернет НЕ работает (около 3 месяцев), а деньги списывают, на каком основании? Татьяна.

С 'Искрателеком' с апреля 2009 г. Номер договора № 40956. Проблемы с интернетом начались в ноябре 2014 г.. На вопросы 'где интернет' - дежурный ответ: 'проверьте провод', вызвали мастера, пришёл, 'починил', интернет пропал через три дня.. Закон потребителя никто не отменял.. Очень жалко, что перестали дорожить клиентами! ( ( ( ( Татьяна.

День добрый! С 'Искрателеком' мы с апреля 2009 г. До ноября 2014 г. был интернет, а сейчас его НЕТ. На все вопросы в ответ несут 'ахинею'. Вызывали мастера. Пришёл, починил. Через три дня интернет опять пропал. И снова на вопросы одни отговорки. Очень жаль, что такое отношение к клиентам! Татьяна.

- Отвратительная некомпетентная техподдержка, - абсолютное отсутствие клиентоориентированности, - не могу уже второй месяц отключить внешний IP адрес - подал заявку по телефону и через месяц Горком просит дальше платить за IP, который они забыли выключи

Во-первых, цена-качество совсем не соответствует, дорогой интернет, а скорость еле-еле. Во-вторых, мы пол года не пользовались интернетом, а они все равно потребовали, что бы мы оплатили, причем мы заставили поднять информацию, чтобы доказать, что никто интернетом не пользовался, но они все равно на отрез отказывались, пока не пришли и не написали заявление на генерального директора. Хотя я думаю до него никакая информация не доходит. В итоге вернули нам деньги, но за два месяца удержали, и так и не объяснили почему. Мне совершенно не нравится их отношение к клиентам!