курортный магазин

Полная безответственность. Турагентство "Курортный магазин" ни за что не отвечает и ответственности не несет, это с их же слов. Много обещает, а по факту только может забронировать места на определенные даты. Дальше вы по факту сталкиваетесь с кучей проблем, т. к. в агентстве вам обещают одно, а на месте выясняется, что договоренности никакой нет. Не хотите проблем, не связывайтесь с таким анти-сервисом.

Просила подобрать путевку в санаторий для своей мамы, пожилой женщины. На сайте по запросу был санаторий "Руссия". Пришел ответ, что есть места и подтверждение. На утро эта дама мне перезвонила и сказала, что посмотрит, есть ли места. Выяснилось, что мест нет) Я попросила предложить мне аналогичные санатории, на что мне предложили СОВСЕМ НЕ АНАЛОГИ! Я обратила ее внимание на то, что это не аналоги, там нет крытого бассейна с морской водой. Пришел фантастический ответ! Оба ВАШИХ ЗАКАЗА мы АННУЛИРОВАЛИ и у нас для вас ничего нет). Мадам Волкова, вы ХАМКА!

Пользуюсь данной фирмой около 7 лет и всегда было хорошее отношение к клиентам, подберут тур, все расскажут, в документах все объяснят. НО, приехала 25 января за путевкой, встретилась с безобразным и хамским отношением со стороны менеджера Курлаковой Алёны. Принесла документы положила на стол и ушла, я нашла ошибку в отчестве и данных паспорта. Попросила администратора чтобы её позвала. Пришла, молча взяла документы, опять ушла. Принесла документы, я опять нашла ошибку в данных паспорта, отдала ей. В третий раз принесла обновлённые документы, одела шубу и с недовольным лицом ушла. Оставила меня одну. Я все проверила, администратор объяснила где надо расписаться и как оплатить, а менеджер уже давно дома, ей наплевать на клиента. После такого отношения я вряд-ли буду обращаться в данную турфирму. Понимаю у каждого бывают ошибки, но надо как то по доброму все решать. Прошу администрацию принять во внимание данную жалобу и среагировать на неё, разобраться в данной ситуации. Ведь я могла развернуться и также уйти, а путёвки была на очень большую сумму и оплачивала я все сразу. Данная жалоба также будет отправлена в Ростуризм.

Тщательно проверяйте путевки и договор - много ошибок, которые могут испортить Вам отпуск. По этой причине не рекомендую пользоваться услугами курьера. А если решите воспользоваться, то знайте - у курьера не будет сдачи, совсем. Не любят принимать к оплате кредитные карты - найдут сто поводов вынудить платить наличными. Просят разместить отзыв об отдыхе, но размещают только положительные отзывы. Большая текучка операторов, никто ни за, что не отвечает. Это не туроператор, а посредники.

Достаточно поговорить по телефону, чтобы понять это совок, сплошное хамство. Давно я так не общался - не хотят отвечать на вопросы, бросают трубку. Спрашивают адрес электронной почты, ответ на почту не присылают. Как такая фирма только существует? Хвалят ее наверное только сами сотрудники этой фирмы.

Позвонила в компанию, хотела поехать на ноябрьские праздники сменить обстановку, очень долго ждала ответа менеджера. Потом очень долго ждала, когда она мне перезвонит и предложит что-нибудь, где остались места. Уже ни на, что не надеялась, когда мне наконец позвонили. Предложили несколько вариантов. Я выбрала загородный отель, потом снова ждала, когда мне позвонят и подтвердят номер, оплатила. На следующий день позвонила в отель узнать знают ли они, что я к ним заезжаю. В отеле мне сообщили, что за меня не перевели деньги, а мне через день выезжать. Я позвонила снова в курортный магазин, менеджер сказала, что все будет нормально и проблем не будет. Это ожидание и потом нервотрепка меня утомили. Минусы: очень долгое ожидание. хотя сейчас думаю может это из того было, что праздничные дни. Плюсы: я все-таки заехала нормально, хоть и нервничала.

Все началось с того, что мы с мужем купили путевку на ноябрьские выходные с 02.11.14 по 05.11.14 в дом отдыха (как представлено на сайте) 'Березовая роща МВД ДО'. Там и бассейн и 3 разовое питание, номер полулюкс, все отлично якобы. Продавец-консультант курортного магазина, Оксана Борисовна Темчеко, которой мы перезванивали и уточняли информацию, любезно нам сказала, что проблем не будет и справка, которая нужна для бассейна, не нужна, если её нет. Что можно договориться в случаи чего. Вот мы приехали, и здрасьте вам! Мало того, что отдых рассчитан на лечение мам, детей и пенсионеров, так в добавок, по всему этажу запах корвалола стоит, везде дети маленькие бегают и кричат, бабули с дедулями. Им конечно хорошо, ведь они то лечиться приехали! Номер полулюкс, который нам дали - жесть, обои на скотче, ладно с обоями, но кровати без белья, в туалете нет ни мыла, ни туалетной бумаги, ни полотенец и даже щеколды. После обращения на ресепшн, нам все принесли, но поругали, что можно было подойти к сестре-хозяйке и все получить. Конечно постели застилали сами. Ладно, застелили, но одна из наволочек оказалась порванной, бегали меняли. Слышимость такая в номере, как будто мы все в одной комнате. Конечно мы в шоке. Пошли вечером ужинать, дали столик, думаю но хоть тут все в порядке. Но когда мы сели за стол, я чуть не упала, на столе стояли не чашки, а как в поезде, стаканы в подстаканниках. Мы с мужем посмеялись, но остались. И тут стали подавать еду: манную кашу, что-то ещё там. И тут нас прорвало, мы стали звонить нашему доблестному оператору, мол мы бы хотели отдохнуть, а не кашку кушать! Почему сразу про это ничего сказано не было? Порции салата и всего остального рассчитаны видимо на ребенка. Мы как всегда на отдыхе мечтали о шведском столе, а не о манке! Оператор Оксана, что то стала говорить, но нам было уже неинтересно. Дальше ещё лучше, когда мы решили поплавать в бассейне, то нас соответственно не пустили без справок. И как сказала Оксана, договориться тоже не удалось! Сходить вечером посидеть и отдохнуть на территории негде. Ближайшее кафе за пределами. Короче ничего нет. Двери корпуса закрывают в 23.00 до 6.00. Зато как нам сказала администрация, дышите воздухом. А на улице дождь и слякоть, дышим через форточку. Вот так мы с мужем отдохнули 3 дня, в номере. Большое спасибо Оксане и агентству, которое она представляет, за оказанную услугу! Больше никогда не обращусь в курортмаг!

Два раза брали путевки с оформлением у Курлыковой Алены Сергеевны и оба с приключениями. Первая в Подмосковье, где нас никто не ждал и не получал никакой информации о приезде и размещении. С трудом и нервами вопрос решился. Вторая путевка в этом году в Беларусь. За 3 дня до отъезда, а это предпраздничный-короткий день, нам сообщают, что таких сроков заезда не существует и надо переоформлять путевку, а соответственно и билеты. Хотя информация о сроках у них была за 2 месяца. Надо было просто посмотреть почту. С таким отношением к нам, надо уже менять профиль санатория!

Звоню в фирму подтвердить бронь, т. к обещанного звонка от менеджера не последовало. Секретарь, после 10 минутного ожидания, соединяет меня с менеджером Екатериной, она спрашивает фамилию, говорит ожидайте, и минуты через 3 звонок сбрасывается. Перезваниваю, мне говорят, что у менеджера Екатерины статус "занято" и с ней соединить нельзя, на просьбу соединить с другим менеджером, так же последовал отказ "все заняты". Заинтересованности ноль!

Обращались в эту фирму компанией, хотели организовать корпоративный отдых от фирмы. Ужаснее сервиса и отношения к клиенту найти можно разве, что на базаре где-нибудь в провинции Египта (тот кто знает поймет). В стиле покупай или проваливай, мы тут итак одолжения вам всем делаем, не нравиться, что то, сейчас аннулируем путевку и жалуйтесь куда хотите. Если вы захотите побороться за свою правоту, то вас могут цинично попросить сделать одолжение больше не обращаться в эту фирму. Хотите испортить отдых своим коллегам или друзьям, девушке или родственникам, и выглядеть в их глазах глупо и растерянно за испорченный обещанный отдых? Здесь вам помогут это сделать! Продавец-консультант Виктория Исаева (доб. 193) вам в помощь.

Покупали через данную контору путевку в Абхазию. Это какой-то кошмар! Люди, не обращайтесь сюда, если не хотите потратить последние нервы на борьбу с хамским отношением! Никогда не писала отзывы, но тут даже мое ТЕРПЕНИЕ ЛОПНУЛО! Обслуживала консультант Виктория Исаева. Более НАГЛОГО отношения к клиентам я не видела! Неправильно оформила путевку, сказала, что нужно опять к ним подъезжать, когда сказали, что это не совсем удобно, то услышали в свой адрес все: от мата до угроз и еще много чего! Уважаемая администрация, если вы читаете отзывы о своей компании, то сообщаю, что долго вы такими темпами не проработаете!

Оператор переключила быстро, а вот менеджер. Еле говорит, ничего не слышно и непонятно. Со словами: "Счас посмотрю", положила трубку. Отвратно.

Отвратное отношение к клиентам. Впечатление об этом месте осталось самое наихудшее. Не стану говорить обо всей этой конторе, т. к. дело мы имели только с одним менеджером, но благодаря ее "профессионализму" и услужливости моя мама-пенсионерка пол дня глотала таблетки от давления и сердца, не говоря уже о испорченном настроении и предвкушении отдыха. Очень и очень жаль, что тамошняя оператор Надежда (фамилию к сожалению не знаю, она ее назвать не потрудилась) с такой халатностью относится к своей работе и видимо ее профессионализма хватает лишь на то, что бы впаривать первую попавшуюся хрень пенсионерам, которых и так очень легко обмануть, даже не потрудившись выяснить, присутствует ли в предлагаемом ею месте хотя бы те скромные условия, которые ей четко озвучивают. Моим родителям 75 лет и они не умеют пользоваться интернетом. Поэтому позвонив в эту компанию, они решили довериться специалисту, попросив подобрать им пансионат и назвав необходимые для них не хитрые условия проживания. "Специалист" Надежда очень быстро нашла именно то, что нужно, удовлетворяющее по всем параметрам! Мои родители привыкли верить людям, да и возможности проверить эту инфу у них не было! Поэтому на следующий день мама не раздумывая отдала деньги и подписала договор. Когда же она позвонила мне поделиться радостной новостью, я решила посмотреть, в какой же пансионат они едут и зашла на офиц. сайт отеля. Каково же было мое удивление, когда я не нашла там тех условий проживания, о которых говорила мне мама. Что бы убедиться, я позвонила в сам санаторий, где мне подтвердили все, что я прочла. Тогда мама позвонила вышеуказанной Надежде, которая опять таки с большой убежденностью парировала, что такого не может быть и все это там есть. И предложила на следующий день снова приехать в офис данной компании. Когда же мы туда приехали, оказалось, что Надежды нет на работе и в этот день не будет, у нее резко что-то случилось, а по мобильному перманентно работал автоответчик. Какое удивительное совпадение! Нас перекинули другому менеджеру, который конечно не мог отвечать за действия Надежды, да и доказать, что она дала нам недостоверную инфу мы к сожалению никак не могли. А так как Наденька очень старалась, и оформила заезд буквально через день после заказа моей мамы, деньги уже были отправлены в сам пансионат и отказ от путевки стоил бы нам половины суммы. Конечно пенсионер, считающий копейки жалкой пенсии, не может позволить себе такой роскоши. Поэтому нам ничего не осталось, как уехать с этой же путевкой обратно. Ах, да. Справедливости ради надо заметить, что сердобольные работники конторы выделили нам компенсацию-моральный ущерб, потому, что у моей мамы от нервов поднялось давление и ей стало плохо. Но как потом я выяснила, всем пенсионерам положена скидка 10 процентов от стоимости путевки, о которой кстати вышеупомянутая Надежда даже не обмолвилась. Так вот именно эту скидку нам и сделали, прикрыв ее красивым словом "компенсация за мор. ущерб". Очень жаль, что люди считают возможным наживаться за счет своих клиентов, доверяющих им, тем более пенсионеров, считающих каждую копейку, и копивших на этот несчастный отдых пол года! Никогда и ни за, что больше не воспользуюсь услугами этой компании и всем своим знакомым буду рекомендовать ее крайне негативно, а руководству хотелось бы пожелать более внимательно отбирать своих сотрудников, считающих возможным так отвратительно относиться к своим обязанностям. А непосредственно самой Надежде я желаю, что бы с ней и ее близкими поступали так же, а клиентов у нее было все меньше и меньше. Хотя с таким отношением по-другому быть и не может.

Кухня отвратительная, порции не соответствуют норме, шведский стол-выдают официанты, с дрожащими руками, что бы не положить больше. Хотя при (шведском столе)- самообслуживание, берут сколько хотят и что хотят. А там СОСИСКУ режут на 3 части и кладут в тарелку по 5 кусочков, не больше. Макароны по-итальянски приготовлены так, что бедные итальянцы повесились бы на этих макаронах, от позора. Все вторые блюда холодные. Первые блюда теплые.. В номерах, в коридорах, за все время пребывания ни разу не пылесосили. Мусор вывозят в 3 часа ночи, с грохотом ))). Пляж маленький, лежаки ПЛАТНЫЕ.

Обращение в данное учреждение за помощью в организации отдыха закончилось для нас просто кошмаром. Решили с мамой поехать в Крым, там есть много прекрасных санаториев, где мы уже были, но дернул нас один рогатый персонаж попробовать съездить в новое место. Сначала обратились в другую турфирму, но там возникли трудности с авиабилетами, поэтому и приехали в Курортный магазин. Началось наше прекрасное сотрудничество с телефонного звонка. Нашим менеджером была Яна Ветвицкая. При общении с мамой по телефону она сказала, что нашла подходящую путевку, а так же оформила бронь на самолет туда и обратно. При этом была названа стоимость как самой путевки, так и авиабилетов, оговорена авиакомпания и время полета. С отличным настроением мы приехали в офис выкупать путевки, и здесь выясняется, что авиабилеты никто нам бронировать и не торопился, а было просто сказано, что билеты есть в наличии (ага, и номер рейса, и время полета, и цена.). Когда наш прекрасный менеджер стала смотреть наличие билетов, ясен красен, что тех, которые нам «забронировали», уже нет в наличии. Есть дороже, и переплачивать пришлось 4 000 руб. Скрипнув зубами, мы решили не скандалить (хотя напряжение в разговоре уже было, менеджер сразу изменилась в лице и пыталась нам втолковать, что бронью билетов они не занимаются, хотя повторюсь, при телефонном разговоре было сказано противоположное). Теперь касательно самого отеля. Мы просили средний санаторий, близко к морю, с питанием 3 раза в день. И, видимо, понятие «близость к морю» наш прекрасный менеджер истолковала по-своему. При продаже путевки было сказано, что наш санаторий находится в шаговой доступности к пляжу. При этом добраться можно двумя путями: либо быстренько на лифте, либо через Ливадийский дворец. Дальность до моря – 800 м. Когда мы, счастливые, приехали к месту отдыха и пошли купаться, нас ждал не то, чтобы неприятный сюрприз, а сплошной кошмар. Когда мы подошли к лифту (а это заняло минут 15 пешего хода), оказалось, что он принадлежит другому санаторию, и чтобы подняться или спуститься, нужно платить каждый раз 3 гривны. О таких расходах Яна Ветвицкая нас не предупреждала. Как и не предупреждала о том, что, спустившись на лифте, нужно пройти еще минут 5 по узкой длинной трубе, а от нее к пляжу идти еще минут 10. Если же ты не хочешь тратиться, дорога пешком занимает, наверное, минут 40. И самое главное – ПО СТУПЕНЬКАМ. Спуститься еще можно кое-как, но добраться обратно…. Представьте, идете вы с пляжа, с полотенцем, с бутылкой воды, книжкой или еще чем-то, навьюченный, как мул, в жарищу, и постоянно поднимаетесь и поднимаетесь наверх. У меня одышка, у мамы учащенное сердцебиение, и в конце пути мы еле живые, багровые от жары и постоянного подъема, с головокружением и совершенно без сил… Оздоровительный санаторий, нечего сказать! Самое обидное, что ехали к морю, чтобы в любой момент прийти на пляж, искупаться, если что-то забыли – вернуться назад. Здесь же дойти до моря стало просто героическим поступком. У мамы началась истерика, слезы, и мы хотели оттуда съехать в первый же день. Оказалось, что от санатория к пляжу ездит маршрутка в определенные часы. Но положено на ней кататься только пенсионерам и гражданам с детьми, т. е. по мед. Показаниям. С большим трудом, скандалом и слезами мы выбили себе разрешение ездить, объясняли, что нас не предупреждали о том, что море так далеко… И с тех пор мы жили как в лагере строгого режима. Боясь опоздать на маршрутку, вскакивали по будильнику, неслись в столовую, наспех ели, бежали к маршрутке… Дороги там кошмарные, сама маршрутка раздолбанная, водитель лихачил, что на крымских дорогах чревато: с одной стороны скала, с другой – ущелье, резкие повороты – маршрутка частенько нависала над обрывом, пассажиры охали и крестились. И по прибытию на пляж все шумно выдыхали и благодарили Бога, что доехали живыми. Обратно курсировали маршрутки часто, но довозили лишь до середины пути. Тем, кто хотел доехать до самого санатория, приходилось ждать до 14-00. То есть туда (по спец. Разрешению) выезд в 9-30, обратно в 14-00… Не хочешь полпути взбираться по лесенкам – сиди на пляже 4, 5 часа. А если станет плохо, а если захочешь домой или в туалет… Туалеты на пляже были: со сломанной дверью и без туалетной бумаги, извиняюсь за подробности. Как хочешь, так и крутись… Нет, место само по себе неплохое, люди туда приезжают даже несколько раз. Рядом Ливадийский дворец, можно гулять там по вечерам (возвращаясь в непроглядной тьме, опять же, по ступенькам и узким тропкам, если не свернул себе шею – день прошел удачно). Кормили обычно, подавали еду быстро. НО. Предупреди нас менеджер заранее, что там так «близко» к морю…. Я считаю, что это просто обман наивных туристов, желание побыстрее спихнуть путевку в место, пользующееся малым спросом. Граждане, не будьте наивными, не верьте менеджеру, просматривайте все санатории заранее! Не повторяйте наших ошибок! Нам было сказано – море близко, лифт (который оказался платным) или 800 м. пешком… Там не 800 м. Там все 180

Через сайт "Курортного магазина" отправили заявку на путевку в санаторий. Сутки проживания на сайте и расчет за 14 суток совпали со стоимостью путевки. Путевку оплатили, а в санатории выяснилось, что перечислили они деньги только за 13 суток и в договоре указали на день меньше, а мы-то этого и не заметили. Все попытки вернуть деньги провалились, т. к. подпись на договоре уже стояла. Люди, не связывайтесь с "Курортным магазином" и внимательно смотрите на дату и время выезда! Как выяснилось, это у них обычная практика.

Подобрала путевку в санаторий Закарпатья туроператор обещала перезвонить ждала несколько дней звонила сама не получила вразумительного ответа никакой заинтересованности в клиентах туроператор Юля доб. 151 время теряю, если нет подтверждения на заявку почему оператор не сообщает клиенту.

Хотели приобрести путевку в пансионат "Камарит" (Абхазия). Информацию предоставила оператор Марина, рассчитала нам стоимость путевки, договорились о встрече, на следующий день нам позвонили и, оказалось, что путевка стоит гораздо дороже, хотя на сайте указаны цены на 2013 г., а это были цены 2012 г. После этого, пользоваться услугами этого тур агентства как-то расхотелось!

Ужаснее, чем в этой фирме я еще не видела ни отношения, ни самого отдыха. Благо мы воспользовались только покупкой проезда на автобусе от этой фирмы, а все остальное нашли и оплатили сами. Даже не представляю с каким настроением мы бы вернулись с отдыха, если и путевку купили от Курортного магазина. От Москвы до Тулы (оттуда отправлялся автобус в Крым) нас везли на старом автобусе Богдан (ведро с гайками). В Туле два часа провели в ожидании, пока сопровождающие определятся где чей автобус и как нас всех проверить и посчитать. Обещанный кондиционер в автобусе не работал, телевизор и подавно. На границе простояли 4 часа. До места назначения мы ехали 30 часов. Можете себе представить в автобусе без кондея, при жаре 40 градусов, ехать столько времени. Ночью было полегче, но не на много. По поводу обратного пути нам даже не смогли внятно объяснить во сколько и откуда нас заберут. Просто сказали- ждите звонка. Они даже не сверились чьи номера у них есть. В общем поездка была ужасной!

Бронировал 20.11.2012 г. тур в Курортный магазин на Рождество - продавец консультант Елена (280 доб). Через 2 дня по семейным обстоятельствам возникла необходимость его отмены до оплаты. Звоню, извиняюсь - в ответ по телефону получаю один негатив, о том, что они провернули массу работы, написали заявку, получили подтверждение и "таких людей они, вообще, не понимают". Честно говоря, после этого нет никакого желания в будущем обращаться больше в это турагентство (а я у них уже покупал тур однажды), понимаешь, что цель у консультанта одна - продать, получить комиссию и все, а ваши обстоятельства никого не волнуют. В итоге даже рад, что так все получилось.

Отправляли бабушку в санаторий в Беларусь. Заказали обязательный трансфер, бабушке 75 лет, все обговорили и нас уверили, что все будет. В итоге, бабушку никто не встретил, на нашу претензию ответили письмом, что все через два дня уладят. Через неделю начала писать и оказалось, что моя почта внесена в черный список и я не могу им отправить письмо! Вот такой ужас этот "Курортный Магазин".

Офис на ст. м. Павелецкая - клоповник, 200 человек работают друг на друге! Где начальство - непонятно, с ним просто не связаться! Турфирма нарушает свой устав, возврат денег должен производиться в течение 20 дней, а они говорят, в течение месяца! Подбирая путевку, объяснили девушке, что едем отдыхать с грудничком. В итоге, нас отправили в дом отдыха, который специализируется на инвалидах! Вместо обещанного номера получили каморку меньше чем наш туалет дома. Пытались вернуть деньги, они говорили, что дом отдыха не перечисляет, а оказалось, что деньги давно перечислены!

Хотели отдохнуть в Турции, но за месяц до отъезда заболел старший ребенок ветряной оспой, решили вернуть внесенный аванс в размере 23 тыс., так как второй ребенок наверняка заболел бы на даты перед вылетом (так и случилось). Деньги вернуть отказались, после того как отправили претензию, предложили нам 2500 р.=) свои действия объясняют статьей, где сказано о том, что реально понесенные исполнителем средства не возвращаются), но ни билетов, ни гостиниц они не заказывали, мы аннулировали путевку более чем за 21 день. Когда мы поинтересовались почему же они нам не хотят нам возвращать НАШИ деньги, они "объяснили" нам, что у них договор с туроператором и вот по их договору деньги-то и никто возвращать не должен. Скажу сразу, условия договора противоречат адекватным статьям Закона о защите прав потребителя, соответственно недействительны. В итоге, мне пришлось прибегать к помощи юристов, составлять претензию и жалобы в инстанции, на претензию ответили не сразу, и теперь в своем ответе они делают акцент на то, что в справке из поликлинике указано, что ребенок не болел, а имел контакт с больным! Поэтому это довод, а не факт болезни,) ну да ладно, я составлю новую претензию, где будет справка о том, что ребенок действительно болел, но это не меняет сути, я в праве отказаться от путевки и не по болезни, по любой другой причине. Отдельно хочу сказать о хамстве руководства, заместитель генерального директора отказывалась принимать у меня пакет с претензией, причем в скандальной форме, пришлось пользоваться услугами нашей "славно" работающей почты, что затянуло процесс на целый месяц. Я была откровенно поражена тем, какие люди работают в руководстве, совершенно непотребное поведение с клиентами. А когда я попыталась повторно попасть в кабинет этого, так называемого, заместителя, на меня наорала какая-то тетка (именно наорала)). Я почувствовала себя так, будто нахожусь на каком-то совковом привокзальном рынке. Более ужасного и хамского поведения я нигде никогда не встречала. Не хотят в досудебном порядке, придется обращаться в суд, пускай платят штрафы в роспотребнадзор, и прочие инстанции. Всем крайне не рекомендую эту фирму, если замгендиректора элементарно не умеет вести себя с клиентами (уважительно и ответственно), то, что говорить о менеджерах, которые тоже хороши, никогда не перезванивали, все время приходилось о себе напоминать. Запомнилась фраза заместителя (к великому сожалению, не помню фамилию) "Вы много себе позволяете" - это я хотела конверт с претензией вручить, много себе позволила))! Я ваш покупатель, ваш клиент, который правомерно требует вернуть деньги, а они хотят, чтобы я их им подарила?? Я лучше эти деньги больным сиротам подарю, чем оставлю их просто так бессовестным и наглым хитроумцам. Закон на моей стороне, как говорится. Буду судиться. Всех предупреждаю, не верьте, что говорят вам в турфирмах, что деньги не возвратные, какие бы бумаги они вам не показывали, все проверяйте, и обращайтесь в суд! Турфирмы на таких несостоявшихся туристах делают себе дополнительную прибыль! Подумайте, откуда берется большинство горящих путевок, они в итоге остаются с прибылью в 200%, так как продают эти путевки не раз, деньги-то возвращать не обязательно, можно уверить туриста, что это уже не его деньги.=))

Подбирал путевку нам менеджер, Воробьев Дмитрий. Ему позвонила моя подруга и попросила подобрать пансионат. Она ему объяснила, что мы молодые девушки и едем отдохнуть от города и нам нужно место где можно и развлечься и чтобы отоспаться. Дмитрий посоветовал нам этот ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ пансионат. Теперь в итоге, что мы получили. Отдыхали с 3-5 января 2012 года. Уже в регистратуре нас встретили со словами: "Вот как с утра пошли эти туристы, головы не поднимаю. сколько еще вас?". Сервис на грани фантастики. Регистрация была долгой. и в итоге опоздали на завтрак. Решили пойти в кафе попить кофе. Пошли искать это кафе, которое, кстати, заявлено у них на сайте и висит табличка с указателем. Нашли, но оно было закрыто! Администратор (пожилая дама) сказала нам, что в лучшем случае его откроют к вечеру и то не факт. То есть режим работы кафе- хотим откроем, а хотим и не откроем. Ну, а когда мы увидели контингент отдыхающих, 80% это бабуси и деды лет 70 или остальные это пары с детьми. Номер так себе, жить можно. Но коридорах пахнет лекарствами! Вид был на Финский залив. Это единственный приятный момент был. Когда мы пришли на обед совсем не смешно стало. Подруга осмелилась попробовать суп, который оказался чуть теплым. в общем помои. На второе была котлета с картошкой или с цветной капустой. Взяв один кусочек капусты в рот, я поняла, что капусты там ОЧЕНЬ мало. в основном была соль! К обеду мы так и не притронулись! В дальнейшем мы вообще не ходили в столовую, поскольку есть это не возможно! В итоге мы ездили в кафе и питались там! По поводу развлечений и досуга. Он не организован ВООБЩЕ! Заявленного бильярда, кинопоказов, экскурсий не было. Весь этот прекрасный сервис стоил нам 6000 с чел./3 дня. И плюс питание в кафе. Единственный плюс - природа! Воздух замечательный, залив красивый. Неужели менеджеры не знают какой контингент отдыхает в каких местах??? Вы же отправляете людей на отдых, вы должны знать о месте хотя бы минимум! А посылать двух молодых девушек отдыхать к 70 летним и где даже кафе нет, я уж не говорю о других развлечениях! Это или полная не компетентность или просто издевка со стороны Дмитрия! Уважаемое руководство турфирмы! Нельзя же так организовать людям отдых! Ваши менеджеры совсем не понимают, куда отправляют людей! В итоге получаем не малые деньги за испорченный отдых.

Общался с менеджером Екатериной (доб. 117). Обещали подобрать путевку на Новый Год в Подмосковье, обещали позвонить, уже третий день никто не звонит, мобильный телефон Екатерина не берет, на рабочий телефон звоню, слушаю музыку, хотя другие специалисты утверждают, что она на месте. Отправил письмо по ссылке на сайте директору, ответа нет. Из-за них я никуда не попал на Новый Год. Вывод: не советую пользоваться услугами данной компании из-за непрофессионализма в данной сфере (в сфере туризма).

Выбирали отдых с ребенком на Рождество. Перелопатила кучу сайтов, решила уточнить информацию у консультанта Курортного магазина. Дала вводные данные консультанту, он благополучно предложил мне 3 заведомо неподходящих вариантов и на этом остановился. Когда я предложила посмотреть не только Подмосковные пансионаты, но и близлежащие области, консультант Николай от меня отмахнулся, сказав, что НИГДЕ кроме Подмосковья с детьми до 3 лет не принимают. Я еще покопалась в инете и позвонила уточнить информацию по интересующему туру. Попала опять в Курортный магазин (хотя сайт был не их) к другому консультанту, Насте. Она вообще дала мне, как потом выяснилось, недостоверную информацию по данному туру. В результате они умудрились отвадить клиента ДВАЖДЫ! Неужели настолько много клиентов, что они их ТАК не ценят?

Приобретали в КМ тур "автобусом к морю" в "Фею-2", Анапа. В результате нас не оказалось в списке на обратном пути. Сопровождающий от "Мультитур" посадил нас в автобус, и в процессе движения узнал, что нас просто забыли включить в список. В результате плохой работы сотрудника КМ мы оказались в конце автобуса, где снизу шел горячий воздух и стоял стойкий запах выхлопных газов. В результате мы вернулись в Москву совсем разбитые. О качестве автобуса: не у всех сиденья (в частности у нас) не откидывались в положение отдыха. Больше с КМ дело иметь не будем и другим не советуем.

К сожалению, данный туроператор оказался заложником бардака в местах отдыха. Никому не рекомендую ехать в Абхазию. Красота мест - изумительная, море вполне приличное, погода тоже, хотя в этом году на Черноморском побережье были дожди, но солнца хватало. Вопрос в другом. Туроператор не предупреждает, что в санатории горячая вода с перебоями, что нет кондиционеров, что питание некачественное, что в номерах нет телевизоров, я не говорю уже об интернете. А о безобразном трансферте с вокзала в Абхазию и говорить не приходится. Сдирают 350 руксов только за то, чтобы довести до границы и бросить там вместе с вещами с какими-то непонятными носильщиками. Носильщик потом требует ещё по сотне с каждого. После перехода границы никто не встречает, автобусы искать приходится самими, водители хамят. При этом можно от вокзала до границы на Псоу проехать городской маршруткой за 100 руксов, спокойно перейти границу самому, пройти на стоянку и сесть в маршрутные такси за 50 руб., которые довезут и до Гагры, и до Гудауты, и до Пицунды. И водители приветливые, и пассажиры ещё компанию составят, развеселят, дадут советы. Короче, если ехать в Абхазию, то без посредников, по приезде самому можно выбрать хороший отель с кондиционерами и шведским столом "всё включено". Хотя таких отелей и домов отдыха там - кот наплакал. И стоят они - дешевле на Крит или в Турцию на три недели слетать в четырёхзвёздочный отель "всё включено". Ещё один негатив - скука смертная. Ехать надо или компанией (смешанной обязательно) 6 - 8 человек (3-4 пары) или семьёй с детьми. Мужская компания умрёт от скуки, если только не будет глушить водку и чачу в кабаках, но это удар по печени, а женская - замучается отбиваться от местных джигитов. Для них, если девушка в бикини - она уже "готова", можно сразу тянуть её в кусты. Одним словом - в Греции или Турции отдых и веселее, и комфортнее, и дешевле.

Пользуемся услугами "КМ" второй раз, точнее, пытались воспользоваться. Два года назад отдыхали в Калининграде. Отель подбирали долго и трудно (чему способствовала медлительность менеджера Татьяны и её нежелание предлагать клиентам больше одного варианта размещения). Всё-таки съездили неплохо. В этом году решили вновь обратиться в "КМ", за месяц с небольшим до предполагаемой поездки. Звонили в агентство три раза, дважды писали по электронной почте, прежде чем они зашевелились и соизволили нами заняться. Сперва сказали, что "на Куршской косе проблемы с размещением". Не пояснили - ни по телефону, ни после просьбы по электронной почте. Позвонили им через день, ну надо же узнать, что за проблемы. Менеджер лениво протянула, что мест нет. Если что, уточняю - на косе несколько десятков гостиниц, и поездку мы запланировали заранее. После звонка в две другие фирмы обнаружилось, что места, конечно, есть. И проблем с заселением - никаких. Видимо, проблемы у самого "Курортного магазина" - с отношением к клиентам. Что ж, этих самых клиентов у них теперь поубавилось.

Заказал в Курортном магазине, путёвку в Кисловодск, за неделю до отъезда сообщили, что нужно доплатить за путёвку, я отказался, возврата денег жду третью неделю, отпуск само сабой испорчен.