la redoute

Сделала заказ на сайте по акции, обещали 2-ой (такой же как заказанный) товар в подарок. Подробностей акции на сайте указано не было, при заказе промокод на эту акцию был принят, цена установлена. Заказ не уточняли, пришла 1 позиция. Задала вопрос на сайте оператору Ирине Дьячковой, почему так призошло. Оператор не извинилась, написала, что нужно было читать правила заказа подробнее, информацию можно было получить после ввода промокода, нажав на кнопку 'подробнее об акции'. Когда я спросила, как можно вернуть заказ, отправила мне ссылку с сайта. Я уточнила, как можно связаться с руководством, сбросила мне адрес: [email protected]. Я попросила адрес именно руководителя, на, что мне ответили: 'других адресов у нас нет'. Я попыталась узнать, можно ли иным способом связаться с руководством. Мне написали: 'Нет. Чем-то помочь?' Качество вещей в посылке хорошее, но персонал просто ужасный, они не помогают решить конфликт, а только усугубляют ситуацию!

Хотела приобрести AM.PM. Полка-шкафчик Vesper (Артикул: 8337179). Заказала. Заказ № 0170513007771 20.02.2017. И удачно, как думала я, как раз акция была 30% скидка. Вместо 4749 р, стоит 3324,30 р. При заказе был статус 'Более 20 шт. в наличии. Товар во Франции'. В личном кабинете статус 'Ожидается поступление на складе во Франции'. Спустя какое-то время решила уточнить в онлайн-чате, почему товар есть в наличии, а не везут). Мне сказали, что запрашивается информация у поставщика, как только она поступит статус поменяться. Ок, жду. Хотя странно, что статус не актуальный, обычно так только у плохих интернет-магазинов. 02.03.2017 захожу проверить статус заказа и товара. В лк все по прежнему, а вот у товара статус 'сколько-то штук в наличии. Товар в России'. Я обрадовалась, думаю скоро привезут, но все-таки решила уточнить в онлайн-чате. Там мне опять ответили ждите, информации от поставщика нет. Я резонно спрашиваю, почему в таком случае у товара статус поменялся. Мне отвечают, что информация обновляется автоматически при поступлении информации от поставщика. Т. е. информация от поставщика получена, но информации нет)))) Причем сказали, что статус может обновится в ближайшее время. Я уточнила, не является ли препятствием, покупка со скидкой, на, что мне ответили, что разумеется нет. Решила проверить. Заказала в этот же день ту же полку. Заказ № 0170613296088 02.03.2017. За полную стоимость, без скидок. Хотела применить промо-код (который идет за подписку), но не вышло, выдавал ошибку. Захожу 03.03.2017 в лк и, что же я вижу). У нового заказа за полную стоимость статус 'Посылка готова к отправке от 02/03/2017', у старого все по прежнему 'Ожидается поступление на складе во Франции'. Становится понятно, что магазин, нечистый на руку, не хочет продавать со скидкой).

В целом вещами всегда была довольна. В этот раз Оставила отзыв, в целом неплохой, суть в том, что за заказанные деньги вещь пойдет, а они в ответ прислали мне ответ текст вот такого содержания: Наш персонал внимательно ознакомился с вашим ответом. Мы ценим ваш вклад, несмотря на то, что материал не отвечает правилам нашего веб-сайта. Мы благодарим вас за участие и надеемся, что в следующий раз ваш материал будет опубликован! И ссылка ниже 'отправьте что-нибудь новенькое', типа напишите хороший отзыв и все будет ОК. Прилагаю принтскрин.

Пользуюсь услугами данной фирмы не один год. Качество отличное, всегда получаю вещи и обувь идентичные заявленным с этим проблем не возникало. Один раз был оформлен возврат по причине не подошедшего размера деньги вернули но не без нервотрепки конечно (со слов операторов отправили на карту, но по каким-то причинам пришел возврат из банка и на этом фирма успокоилась, пока я не забила тревогу. Тогда перечислили по почте, что конечно не самый удобный вариант). Один заказ так и не прислали, ждала 6 месяцев, но так ничего и не получила. Товар заранее оплачен не был, так что осталось расстройство только от отсутствия желанного кардигана в гардеробе. Сейчас ситуация очень интересная, может в комментариях что посоветуете: оформила заказ, но забыла указать код скидки (ну сама конечно виновата). Далее оформляю второй заказ, тоже самое, но уже с учетом скидки и сразу же пишу админам письмо с просьбой отменить первый заказ и объясняю ситуацию. Приходит два уведомления отдельно на каждый заказ, что товар в России и будет отправлен в ближайшее время. Попутно на мейл приходит письмо сервиса о том, что заказ принят и моментально сформирован в посылку они конечно постараются ее не отправлять но в крайнем случае я всегда могу отказаться от ее получения. В итоге проходит неделя и никаких привычных сообщений о том, что посылка отправлена, я не получаю. В итоге проявив инициативу и сноровку узнаю все-таки на почте, что посылку мне отправили и о чудо, два заказа в одной посылке и то, что нужно и то, что просила не отправлять и модно отказаться. Но! Для того, чтобы получить долгожданный заказ мне придется оплатить посылку в полном объеме, а это немного, немало 13000 рублей. А потом не нужные вещи вернуть и получить возврат денежных средств. Вот теперь сижу и думаю то ли сотрудники по безалаберности кинули 2 заказа из них один отмененный в одну посылку, то ли с умыслом, чтобы оплачено было все? А вы как думаете? Получать и рисковать честно заработанными или отказ и страдать по такому желанному платью?

Мною был заказан комплект постельного белья. В пункте выдачи заказа предложили оплатить, не открывая, т. к. это условие доставки. За кота в мешке платить отказалась, и правильно сделала. Как позже выяснилось заказ был отправлен частично, да еще и не того цвета, который заказывала! вторую часть посылку необходимо было еще ждать какое-то время. Уважаемая компания 'La Redoute', во-первых, странно оставить без возможности проверить как минимум наличие товара, его количество и вообще большой вопрос, мой ли там заказ (пакет закрытый, не просвечивающийся, без описи и т. д.) при доставке через пункт выдачи. Второе, не у всех есть время получать один комплект постельного белья в несколько этапов. Далее была проблема получить комплект белья через доставку курьером. Открыть можно, но если не подойдет, то необходимо заплатить стоимость доставки. Несколько раз переносили доставку, при этом предупреждали об этом только в конце дня. Качество постельного белья неплохое, но ничего сверхъестественного. С компанией 'La Redoute' больше не буду иметь дело.

Народ не связывайтесь с La Redoute. Товар не доставляется, деньги вертят в своих мошеннических схемах, на все звонки отвечают, что виноваты курьеры, а они магазин очень сожалеют, и они не причем, и их тоже подставили. La Redoute - мошенники!

Написала следующий отзыв, который 'Ляредут' отказался публиковать: 'Кофейный пуловер с широченными боками. Заказала 38 размер на свой российский 46-48, пуловер свободного покроя, но бока широченные и висят, чем уродуют силуэт. На этикетке написано Made in China. Наверное, у китайцев такие специфические фигуры. Для бабуси в деревне сойдет. Однозначно возврат.' Французский магазин боится, что узнают, что вещи шьются в Китае? Считаю отказ в публикации нарушением моих прав как потребителя.

Я сделала возврат, брюки и джинсы мне не подошли, другие джинсы были присланы не того артикула, который я заказывала. Заявление об этом я вложила в пакет с возвратом. После получения возврата прошло больше недели, возврат оставался не обработанным, я составила несколько запросов о происходящем. Наконец, через сайт В Контакте, получаю ответ, что я вложила накладные на товары, которые не соответствовали возвращенным и поэтому деньги мне возвращены не будут. Несколько дней я добивалась, чтобы мне прислали сканы этих накладных, т. к. у меня остались счета от этих накладных и разницы быть не может, все накладные вложены правильно. Но так и не смогла этого добиться, запросы о сканых, копиях документов просто игнорируются, правда, мне прислали номера артикулов, указанных в накладных, якобы вложенных мной в возврат, я эти вещи никогда даже не заказывала! Как мантру мне повторяют, т. к. у меня несколько № клиента, то они не могут ничего проверить, хотя по их же словам, дополнительный № клиента они нашли всего один, да и заблокирован 3 года назад! Да хоть 100 номеров, это не дает право не возвращать деньги! Редут сообщил, что они вернут мне присланные мною товары, но, хотя я конечно, ничего получать не собираюсь, мне даже страшно подумать, что там будет, подарочный блокнот, наверно. Такой бессовестной лжи я никогда не встречала, а прочитав отзывы на этом сайте, я поняла, что они просто воруют вещи из возвратов. Конечно я подам в суд и в Роспотребнадзор напишу сейчас, но все-таки не 90-е годы, чтобы такое могло безнаказанно происходить.

При заказе 23/11/2016 (заказ № 0163289981787) товар назывался: '4 салфетки из поликоттона, Diamond'. На дату получения посылки товар под эти же артикульным номером называется '2 салфетки из поликоттона, Diamond'. Прислали, конечно 2 салфетки. При этом на упаковке и в накладной написано - 4 штуки. На заявление ответили, что я заказывала 2 штуки, и что мол не ту бирочку приклеили на упаковку.

Ткань жакета выглядит очень дешево, кулиска сзади скроена непрофессионально и все висит мешком. Я бы еще молча и корректно вернула, но! 3 раза вызывала их курьера и никто так и не приехал, так, что все это вранье, что вещь у них легко вернуть. Нагло врут и извиняются, говорят - вызывайте снова, а он снова не приезжает под разными предлогами. А отправлять по почте и стоять час в очереди для меня не вариант. В итоге - ВЫБРОШЕННЫЕ ДЕНЬГИ. Артикул: 9852107, жакет стр. 148 D, код товара 768.6841.

Смысл отзыва в том, что покупатель получая посылку, не может ее даже вскрыть и посмотреть, что там. Не то, что примерить. Ищут дураков, которые будут покупать кота в мешке. Благо, я просто в наглую забрал коробку у курьера и посмотрел наличие. Я - лоб здоровый, он даже пискнуть не успел. Купил. Но больше связываться с этой конторой однозначно не буду. А вам компания LA REDOUTE стоило бы задуматься над тем, почему о вас в 2,5 раза больше негативных отзывов, чем положительных. А о вашем якобы, мы работаем над тем, чтобы можно было примерить и посмотреть-слышим уже больше года. А толку ноль. Надеюсь, мой отзыв будет полезным и людей уберегу от геморроя в виде вас.

Не подошел размер, обувь вопреки сочинениям, что находится на складе во Франции пришла с маркировкой 'сделано в Индии'. Несмотря на заверения, что размер соответствует российскому, оказался на размер меньше. В этот же день отправила обратно, указала реквизиты. Отследила посылку, с тех пор прошло уже 12 дней. Звоню ежедневно-причины не возврата денег иногда повторяются, иногда новые. Но суть одна. Сумма 6.499 руб. Не берите ничего у них! Шаражкина контора! Пишу заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор.

С этим магазином магазин LAREDOUTE знакома с 2010 года, но за последний год (когда товары стали со статусом Россия) очень сильно испортился. Лично меня подводили 3 последних раза. Пока ты ждешь поставки, то товар который за тобой резервируют просто продается и ты получаешь посылку на 50% или с неправильными вложениями. Мои письма на их систематические ошибки, к огромному моему сожалению, остаются только в виде отписок со словами извинения или с рекомендацией возврата товар. А все эти ожидания и оформления возврата - время и соответственно наши с вами деньги. Так скажите мне за чем нужен такой сервис? который не приносит экономии покупателю. Компания не делает выводов и не держится за клиентов. Россияне все схавают.: ( Лично я приняла решения расстаться с эти магазином, у нас сейчас полно интернет магазинов и даже с более привлекательными условиями. Обычно желаю всем процветания, но в данном случае хочется пожелать обратного.

Заказала вещь, не подошла. Оформила возврат. Пришла смс о переводе денежных средств от 04.10.16 через почту России. Но извещение так и не принесли. Позвонив в компанию мне сказала адрес отделения почты России (где находится мой перевод), приехав туда, мне сказали такого перевода нет! Снова позвонив в компанию, мне предложили написать заявлении на розыск денежного перевода, но почта России не принимает заявление без копии чека о переводе (номер перевода тоже не принимают). И компания отказывается предоставить такой чек. Вопрос! Как вернуть свои деньги????! Номер клиента 91774690.

03 октября был сделан возврат вещи через курьера (акт приема возврата № 50075993 пакет № 0104787). Не подошел размер. На мой вопрос, когда будут возвращены деньги, мне ответили, что деньги будут перечислены на мой счет в течение 5 дней после поступления товара на склад. Естественно, товар на склад еще не доехал! Интересно, когда он окажется на складе? Через месяц-два-три? C Ла Редутом лучше не связываться! Или сразу в пакет с возвратом вкладывать копию досудебной претензии?

30 августа мной был сделан возврат с курьером, которого вызывала с сайта интернет-магазина. Сегодня 20 сентября - денег нет. Операторы интернет-магазина мне отвечают - посылка еще не получена, когда будет получена - не знаем. Как брать деньги - мы знаем хорошо, а как работать с партнерами, которые везут возвраты - не знаем. И ни за что, не отвечаем. Нарушение закона о защите прав потребителей конечно есть. Подожду еще пару дней и придется идти писать заявление в прокуратуру. Жаль, с виду магазин приличный.

Сделали заказ (№0161394461370) 18.05.2016, две недели тишина, позвонили, даже не начали собирать.

Месяц (ровно) назад сделал возврат товара. Оператор твердит одно и тоже - Товар находится в пути (100 километров). Когда придёт на склад, тогда мы вам за него вернём деньги. Ерунда. По всей видимости, товар ждёт на сайте нового покупателя и как только найдётся желающий, так его уже деньги может быть и вернут мне, а до этого времени, наплевав на свои прежние заверения о внимательном отношении будут ждать и говорить ерунду как-будто все остальные кроме них дураки. По их данным, он даже не пришёл ещё на склад и когда придёт, ни кто не знает. Спрашивайте, говорят у тех, кто возит товар. Очень не приятно чувствовать себя в такой ситуации. Я считаю это не красиво просто. Ну не может товар ехать до склада 100 километров месяц, а операторы даже и не знать, где он вообще находится когда даже мусоровозы отслеживаются диспетчерами. Хочется сказать засуньте эти деньги себе в. и никогда более не иметь с этой компанией дело!

Мной был заказан товар, компания по своей причине его отменила с обещанием вернуть деньги в течение 5 дней. Прошло уже 10 дней, никаких денег нет. При этом два раза я уже им звонила с просьбой разобраться, каждый раз получала ответ завтра вернем. Итог: денег нет. Первый заказ - впечатления никакого больше 'Ларедута'.

В магазине вещи хорошие, а сервис - плохой. Скидки действуют на некоторые экземпляры. При покупке вам обязательно подсунут за полную стоимость. Вместо размера 48 прислали 46. Ездила получать, обмен - невозможен, а этот факт не указан нигде! Возврат только платный. Никто не извинился за ошибку. Я - пенсионерка, инвалид 2-й группы онкобольная, обидели и всё!

1. Товар мной полученный произведен никак не во Франции, как обещает 'фирма'. Соответственный и товар (кроссовки). 2. При получении не разрешается не только примерить обувь, но и даже вскрыть посылку.

Ситуация такова, что магазин не подгружает свои остатки и неизвестно, получите товар или нет. Заказ был сделан в начале ноября. Я всё жду, когда отгрузят. Уже декабрь и статус не меняется. Все товары, которые я заказала в ноябре, есть в наличии, даже на всем известную черную пятницу. Захожу в личный кабинет, бац и товар распродан. Думаю, дайка позвоню, узнаю когда мой отгрузят и мне менеджер говорит, что поставки его не будет - распродан. Это как?! Вдруг откуда ни возьмись она 1 находит товар и говорит, что мне его отправят, уже январь товара нет. Опять захожу и пишут, что распродан! Впервые сталкиваюсь с таким магазином, хотя раньше без проблем доставляли. Да и заказала я товар порядком дороже, нежели он потом был на черной пятнице. В целях своего извинения предложили скидку в 500 р., которая никому не нужна, когда нужен товар был как подарок. Хотя сам пишет магазин: После обработки заказа все товары, которые находятся на складе в России будут доставлены до Москвы курьерской службой в течение 1-2 дней. Если вдруг срок превышен, то это повод обратиться к нам, для операторного решения этой проблемы, чтобы она не повторилась вновь. Доставка товаров, которых нет в России, может занять более двух недель. Тут уже я должна была всё получить с 17 ноября, но так и не получила 2-а товара с того времени.

Заказали с мужем товар, позвонили из компании и сообщили о времени и дате доставки товара. Весь вечер просидели дома, а товар так и не доставили. Вечером позвонили и предложили перенести время и дату доставки. И сколько раз мы будем отменять все свои дела и ждать доставки? Разве это нормальное отношение к клиентам?

Странно, что компания, При покупке наложенным платежом, до оплаты покупки, не разрешает даже посмотреть, а, что же они доставили. А если ошибка и доставили не тот товар. Не того размера или цвета, а если брак. Для чего, я буду платить за кота в мешке? Потом оплачивать его возврат, ждать возврата своих денег. Интересно кто нибудь платит? Как быть с нарушением прав потребителей? В отзывах, о компании, пишут, что деньги при возвратах не возвращают никогда. Если товар хороший, чего боится компания Ля Редут? К чему все эти сложности?

Заказывала посылку еще 29.09.2015 г., обещали в течении 3-4 недель отправить. Скоро декабрь и решили мне отправить милое письмо, где просили сделать 100 процентную предоплату по карте, так как другой платеж не принимается! Странно, до этого платила наложенным платежом! Очень неприятно пыталась через чат выяснить у операторов, так они мне точь-в-точь как в письме и отписались! 'Ла редут', меняйтесь! Или вы потеряете всех покупателей!

Дорогие покупатели, будьте очень внимательны при выборе товара в этом магазине. Приобрела джинсы и джинсовую юбку. Качество джинсовой ткани очень низкое. На фото смотрится не плохо, когда стала носить выглядит все ужасно, даже страшно, как совдеповская ткань. Заказала, из-за большого размера, разочарована.

Первая покупка была удачной. Заказала товар во второй раз – рубашку и кардиган. (Заказ №152998263632). К рубашке претензий нет. А вот кардиган прислали ношенный. Видимо, предыдущая заказчица несколько раз надевала вещь, а потом оформила возврат. И без проверки этот возвращённый товар запаяли в новый пакет и отправили мне. Я, в свою очередь, возвратить посылку, к сожалению, не смогу, так как наспех примерила вечером вещь, убедилась, что размер подошёл и поторопилась выбросить упаковку, счёт к заказу и ярлычки. Но при электрическом освещении, имея очень плохое зрение, я не заметила того, что обнаружилось утром, при дневном свете. У кардигана под мышками, по боковым швам и на изнаночной стороне карманов катышки и трикотаж немного свалявшийся. Карманы оттянуты. Нашивка с товарным знаком под воротником держится только на левой закрепке, правый конец болтается. Видимо, первая владелица кардигана распорола шов, чтобы аккуратно снять этикетки. И даже не позаботилась о том, чтобы вновь прикрепить нитками нашивку, когда возвращала ношеную вещь в магазин. И вещь слегка пахнет чужими духами или дезодорантом, особенно под мышками. А ещё у предыдущей заказчицы дома животное с белой шерстью, так как к кардигану прилипли белые волоски-шерстинки. В большом количестве. То ли собачьи, то ли кошачьи. Кампания, получив мою претензию, отреагировала быстро. Передо мной извинились и в качестве компенсации предложили код на скидку в 500 руб. и бесплатную доставку следующей покупки. Но вдруг я вновь получу вещи секонд-хенд? Мало радости. Прощай, LA REDOUT. PS. Конечно, бывают накладки при продаже во всех интернет-магазинах. Недавно в подобном случае при заказе на еBау продавец не только извинился передо мной и предложил скидки, когда узнал, что я недовольна качеством вещи, но и бесплатно по собственной инициативе прислал мне вторую вещь того же артикула, но уже надлежащего качества, причём о возврате ему первой (некачественной) вещи даже речи не шло. Любовь

Заказала 2 блузки, купилась на внешний вид и не высокую цену. Пришли месяца через два, вместо 2 недель. Однако их вид расстроил: одна была какая-то потрепанная, вторая ничего, но размер не подошел, плохо села. Вернула, денег ждала еще 2 месяца. При этом звонила в компанию, отвечали грубо, про то, что долго так все делают. Ну ладно хоть деньги выбила, а за пересылку не вернули ничего, так, что я еще и в минусе осталась.

Заказала джинсы аж в июле месяце. На дворе конец сентября, а джинсов все нет и нет. Заказ № 0151985594757. 17.07.2015 г.

Заказала ботинки серого цвета 37-го размера с сервисным сбором, а в ответ пришла коробка с надписью: ботинки серый 37-ой размер, в которую были запихнуты обшарпанные коричневые ботинки 39-го размера! Пришлось отправлять назад и при этом потратиться на почтовую коробку плюс на почтовый сбор 170 руб. и плюс, зря оплаченный, почтовый сбор от Ла редут 349 руб., причем возмещать мои затраты за халатность в работе своей фирмы Ла редут не собирается! Ограничились извинением.