lady & gentleman city / ООО Трейд Менеджмент

5 мая 2016 года была в данном магазине в ТЦ Афимолл. Прошу обратить внимание руководство, на обслуживание продавцов. Я пришла с хорошим настроением, чтобы что-то купить, но продавцы, которые ходят за тобой и дышат в затылок, мне не дали этого сделать. У продавцов нет клиентоориентированного подхода. Неужели в данной сети магазина, нет тренингов по продажам, продавцы не продают, а охраняют свой товар! С полки не разрешают взять товар, говоря при этом, что данный товар висит на вешалке в зале. Продавцы только отпугивают покупателей. Хочется убежать из магазина. Что я в итоге и сделала.

Теперь я поняла, отчего в магазине LADY & GENTELMAN в ТЦ Капитолий на пр. Вернадского никогда нет покупателей. Зайдя туда, попадаешь под неотступное преследование (4 шага) продавца-консультанта. В прямом смысле - дышит в затылок. Причем, после вопроса: 'Может быть вам помочь с выбором?', я ответила: 'Спасибо, если вы мне понадобитесь, я обязательно обращусь к вам.' ЭТО НЕ ПОМОГЛО! Женщина продолжала след в след двигаться за нами с подругой. Это было настолько вызывающе, что испортилось настроение, и я забыла, зачем зашла (мне нужно было платье). Мы прошли мимо колонны, женщина проплыла следом, мы обогнули колонну и она обогнула тоже. Ради смеха сделали медленно круг вокруг колонны и женщина-консультант, как завороженная плыла следом))) Сделали второй круг - она сделала круг тоже. Подруга сказала мне, это невыносимо, пошли отсюда . Мы ушли. Поехали в ХЦ. Там возможно и не менее требовательное руководство, но консультанты делают свою работу более корректно и профессионально. А в L&G девушки отпугивают покупателей тем, что демонстрируют то, что их зп зависит от коэффициента. Противно.

Достаточно часто делаю покупки в сети LD. Но сейчас у меня большие сомнения в качестве товара этих магазинов. Купила пуховик "ALESANDRO MANZONI". Носить начала гораздо позже, с наступлением морозов. Выяснилось, что подкладка сшита из ткани совершенно не пропускающей воздух! Носить невозможно: потеешь и тут же замерзаешь! Обратилась в магазин, ответ: вы видели, что покупали! Да видела, но не могла предугадать, как поведет себя подкладка! В конце-концов товар куплен не на рынке, и я в праве рассчитывать на соответствующее качество! Или нет?

Не так давно мне пришлось уйти с работы, собравшись с мыслями решила, что на время смогу поработать и продавцом. С чем мне мам пришлось с толкнуться - это просто ужас. Весь персонал живет по каким то правилом, есть тридцать минут, иначе пиши расписку, плохо стоишь пиши расписку, смеешься нельзя. По какой нужде нужно выйти?! Пиши, что вышла, во сколько вернулась. Сами продавцы очень злые и хамоватые тетки ( не все) Ну и самое интересное, зарплата. Ее платят четыре раза в месяц, три копейки денег, делят на четыре. И не верьте тому, что там реально заработать деньги, что бы получилось тридцать тысяч, нужно работать без выходных. Никто с кем мне приходилось обсуждать тему денег, никто там 40 т. не получал, вот и думайте.

Однако понимаешь, что, купив вещь по явно завышенной в 2-3 раза цене, только тогда тебе скажут "спасибо и до свидания". Однако при входе в магазин и выходе из него без покупок на тебя смотрят непонимающими глазами. Никому и в голову не придет поприветствовать потенциального покупателя. А еще меня очень удивила местная швея. Мне так и не удалось ей доказать, что брюки подшиты на недостаточную длину.

Искал себе свитер легенький, без каких либо наворотов. Нашел. 6 тыс руб - обычный черный. Жаба давила, но все же купил, т. к нашел то, что нужно. Через 2 месяца он весь закатанный и бесформенный. Был отложен на дачную эксплуатацию. Обращался с ним бережно, но ничего его не спасло.

В июле купили с дочерью блузку белую по распродаже со скидкой 50% за 1750 рублей. Недорого и красиво. Но блузку дочь смогла одеть всего 2 раза. На третий раз я увидела то, что ткань на рукавах стала расползаться. В магазине отправили блузку на экспертизу, через 21 день вернули ее грязную, потасканную. На вопрос, а почему в таком виде блузку возвращают? Ничего внятного не ответили. Экспертиза показала, мы не умеем носить блузку, неверно ее эксплуатировали?! Представляете? Здесь даже логика отсутствует, ткань на рукавах разошлась на ниточки по основе, а на груди и на спинке - нет, все целое. Не удивлюсь тому, что скоро там никто ничего покупать не будет никогда.

В центральном проходе громко гоготали две тетки - консультанты. Мой приход их не смутил, поскольку я к ним с вопросами не приставала и гоготать не мешала. Минут 20 (!) я сосредоточенно рассматривала пальто. За мной неотступно и в полном молчании следовала одна из теток (ну простите, другого слова не находится), с трудом протискиваясь сквозь ряды вешалок. Выражение лица явно показывало, что ей жутко хочется вернуться туда, на гогочущее стойло, но вот я приперлась. Мой уход осчастливил персонал)

Когда заходишь в магазин, сразу бросается в глаза неприветливость консультантов. Оценивающие взгляды: "могу ли я купить что-либо в их шикарном, неповторимом, потрясающем магазине (ой, извините, бутике)?". И вот ходишь, смотришь, понимаешь, что можешь купить и вон ту юбочку, и вон то платюшко, и кофточку на сдачу, а кураж-то пропадает и уходишь под насмешливые взгляды неприветливых консультантов, они ж сразу догадались, что ничего я не куплю. За выбор вещей твердая 5, а злым тетям 1

Зашли на прошлых выходных в этот магазин. Долго хохотали. Дело в том, что несколько недель назад были там и хотели купить пиджак, который очень сильно понравился мужу, но не было нужного размера. Пиджак этот стоил тогда 8 400 руб., продавец пообещала скидку выходного дня в размере 15%. В итоге этот пиджак обошелся бы в 7 140 руб. Но маловат. Начался сезон распродаж. Зашли в надежде найти нужный размер. НО!, что мы видим. Ценник пиджак, который муж примерял пару недель назад, уже в 10 400 (!) руб. был гордо перечеркнут, а ниже красовались новые цифры 8 400! Вот это да, вот это маркетинговый ход! Ну стыдоба же!

При посещении сегодня данного магазина была крайне удивлена сложившейся ситуации. Выбрала для себя джинсы, цена которых 6150 рублей, но при оплате на кассе мне озвучили совершенно другую сумму, а именно 12350 рублей. Администратор начала рассказывать про новые цены и они не успели заменить ценники. Меня это действительно не должно волновать по следующим причинам: - закон " о защите прав потребителей " гласит, что изготовитель ( исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, а цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации. - в гражданском кодексе РФ есть такое понятие, как оферта. В магазинах ценник является именно публичной отертой и продавец обязан мне продать товар именно по той цене, которая в этой оферте указана. Не хотелось бы, чтобы такие ситуации стали нормой для этого магазина.

Уважаемая администрация! Ведь у Вас есть постоянные покупатели, неужели совершенно не стыдно перед ними? Приходят смс с оповещением! Скидки до 30%! Приходишь и видишь, что на вещи накинули по несколько тысяч, до этого они стоили гораздо дешевле, а уже от этой новой суммы делаете скидку. Как будто бараны одни ходят и деньги не считают. Это кстати было еще до падения рубля, если Вы вдруг осмелитесь тут возразить, что то про курс доллара. Интересно, это вообще законно??)

Не стоит в этом магазине ничего покупать. Вещи очень низкого качества за неоправданно дорого. Купил джемпер "черрути" синий на руке надпись, стоил около 6 тыс со скидкой старый ценник 11 тыс. Через два месяца носки и стирки он скатался и разошлись нитки на воротнике. Пришел обратно в этот дисконт магазин, чтоб вернуть. Мне сказали, поезд ушел, месяц прошел, идите домой или в экспертизу. У меня мнение, что это все сплошная китайская подделка.

В новом Lady & Gentleman City в ТЦ "Авиапарк" на Ходынском поле купила пальто из альпаки (шерсть), стоимостью более 80000 р. со скидкой около 40000 р. После 1 поездки в нем на автомобиле сзади остался промятый след, который не убирался! Я отнесла пальто в магазин, где продавщицы предложили оставить его на "независимую" экспертизу, при этом прокомментировав, что "это ужасно", "мы бы Вам вернули деньги, но ничего не решаем". Через неделю меня пригласили на экспертизу. Увидев пальто, я поняла, что его явно пытались привести в порядок, однако это не получилось. Уже там стало понятно, что в мою пользу решения не будет, т. к. женщина пыталась придумать любой предлог, а именно: можно попробовать разгладить щеткой; материал не предназначен, чтобы на нем сидеть!; это вообще не Ваш размер; Вы же женщина обеспеченная и т. д.! В результате сказали, что перезвонят, когда вынесут решение. За это время я отправила им претензию, где было четко написано, согласно каким статьям закона они нарушают мои права. После недельного ожидания со мной так никто и не связался, а на все мои звонки говорили, что Вам перезвонят. В итоге я получила отрицательный ответ, пальто мне вернули, в решении написали, что во-первых, я взяла не свой размер и "в пальто нельзя сидеть". Конечно, буду разбираться дальше. Никому не советую обращаться в магазин Lady & Gentleman City в ТЦ "Авиапарк" и вообще в эту сеть, т. к. люди там уверенны в своей безнаказанности и продают некачественные вещи по высоким ценам. Ольга.

14.12.14 в магазине торгового центра "Атриум" приобретен мужской костюм. Сотрудниками магазина предоставлена услуга по подшиву брюк, входящая в стоимость покупки. Время работы - НЕДЕЛЯ! Срок изготовления - 22.12.14. При заборе заказа у клиента взят контактный номер телефона. В назначенное время заказ не выполнен! Причина - отсутствие работника в течение недели, в связи с болезнью. О переносе сроков выполнения заказа предупреждений не было! Новую дату выполнения заказа никто назвать не в состоянии. На каком основании я должна тратить собственное время, нервы и средства для повторного и безрезультатного посещения Вашего магазина? По какой причине не решается вопрос с заменой персонала на время отсутствия основного! Извинение не предоставлены. Обращение персонала в хамском тоне! Вынуждена была забрать неподготовленный костюм. Крайне негативные впечатления!

Зарекалась не заходить в сеть этих магазинов, но снова пошла. Во всем виноваты скидки. Приглянулось пальто Moschino. Примерила, походила, все отлично. Решила посмотреть эту модель на сайте Moschino, увы не нашла. Просмотрела старые коллекции марки и тоже ноль. Спрашиваю продавца про это пальто, про результаты поиска, но продавец пожала плечами, сказав, что ничего не знает и в итоге сделала вывод: "Какая разница подделка это или нет, ведь главное, чтобы костюмчик сидел"- ошибка № 1. После чего она подзывает продавца в годах и спрашивает ее из какой коллекции данное пальто Moschino. Последняя как-то неуверенно пояснила, что конечно же оно настоящее и исключительно из самой последней коллекции. Я уже понимала, это явная подделка и не очень хотелось отдавать крупную сумму за китайский фейк, которому красная цена не больше 100 долларов. Продавец-консультант не унималась, стала рассказывать про некую постоянную покупательницу 50-го размера, исключительную модницу, купившую именно такое же пальто. Продавец стала нести такой бред про эту "модницу", постоянно подчеркивая, что вот именно уж она точно разбирается в вещах - ошибка № 2. Я слушала консультанта и спрашивала себя, неужели эта особа решила, что если расскажет мне историю про некую женщину и о том как эта мнимая женщина разбирается в моде, то я принепременно приобрету пальто? С меня медленно стекала странная история. В это время подходит та самая продавец в годах, о которой я писала выше и говорит просто феноменальную фразу: "Девушка, пальто 100 % настоящее и из последней коллекции, но его просто забыли добавить на официальный сайт Moschino" - ошибка № 3. Громко я смеяться не стала, медленно, но верно направилась к выходу, переваривая услышанную информацию. Ни один продавец мне не подтвердил, что магазин торгует оригинальной продукцией, не показали элементарного каталога Moschino, где была бы указана именно понравившаяся мне модель пальто, пусть даже оно было бы из очень старой коллекции, мне не принципиально. Теперь хоть буду знать, что если нет модели на показе или сайте какого-нибудь модного дома, то однозначно либо забыли на модель надеть, либо просто забыли добавить на сайт. И самое важное, такие "забытые" модели всегда можно найти в сети магазинов Lady and Gentleman City.

Хороший магазин про представленным маркам, радует детский Ральф Лорен, мне интересны Айсберг, Москино, но вот какое совпадение сколько ни захожу нет моего размера. Никогда! Ни разу в жизни в этом магазине мне не удалось купить джинсы и я не жду распродаж. Неужели нельзя заказывать ходовые размеры в большем количестве?? Менеджера по закупкам вероятно это не волнует. А высокомерные продавщицы это отдельная песня, стоят рядом и смотрят поверх моей головы, пока сама не позову и не попрошу принести что-нибудь.

Заходила в данный магазин. Отвратительное обслуживание, очень грубые и хамоватые продавцы, совершенно не умеющие работать с покупателем, абсолютно не воспитанные, повадки то ли из детства, то ли из середины 90-х годов, такого жуткого сервиса уже давно не встречала, надеюсь руководство обратит внимание на ужасное и не клиентоориентированную работу своих сотрудников! Через некоторое время снова зайду, очень верю, что ситуация измениться.

Цены очень завышены, однозначно. К примеру, с зимы ждала распродажи, чтобы купить пальтишко не за 28, а за 8. Привлекло качество и фасон, но совершенно неизвестный бренд, решила выждать, и не ошиблась. Мужской одежды это касается в той же степени. Втрое дешевле - легко, будь то рубашка или кожаный пуховик.

Недавно побывала в этом магазине в связи с сезоном распродаж. Жалею, что не приехала недели на две раньше, похоже, что все самое интересное уже распродано. Однако, в конец сезона бывают огромные, до 70% скидки, чем я и воспользовалась. Выбор, конечно, маловат, но кто ищет, тот всегда найдет! Правда, очень бы хотелось, чтобы в этом поиске хоть как-то помогали сотрудники торгового зала. Однако, они только мешали. Ко мне сразу подошла продавец -консультант, которая неотступно следовала за мной от вешалки к вешалке, в течение всего часа, который я провела в этом магазине. При этом она оставалась абсолютно безмолвной. Просто останавливалась в паре метров от меня и молча наблюдала за моими поисками. Может быть, боялась, что я могу что-то украсть. Пару раз, когда мне в самом деле потребовалась помощь продавца, я ее не получила. Так на мой вопрос, где еще у них располагаются полки с джинсами, она повела меня в то самое место, откуда мы с ней только, что вернулись. Когда я добралась до примерочной, то мой продавец-надзиратель осталась ждать у двери. Что, как мне казалось, было очень кстати – помогла бы принести вещь нужного размера, если что-то не подошло. Однако, когда мне в самом деле потребовались джинсы на размер меньше, никого за дверью примерочной уже не было. Мне пришлось заново одеваться и топать через весь торговый зал за нужным размером. Вот такой вот «ненавязчивый» сервис.

Помня о том, , что в этом магазине можно найти хорошие бренды, устремилась сюда. Площадь большая, вещей - еще больше. Превалирующий стиль: классика. Размеры: разные, но, в основном, 48-50 или 40 (рус). Цены: от среднего уровня (3-5 тыс. за вещь) до 15 (у Valentino или Moschino). За марки среднего сегмента точно не скажу, но, по моему, они подлинные и с качеством все в порядке. А вот, что творится с "премиум" ассортиментом - осталась только цена - качество где-то потерялось по пути из Китая. Приведу пример. Там продается блузка Valentino за 12500 руб. Декоративные элементы на ней (бантики) пришиты криво, а один из них и вовсе - с распущенным швом. Сразу становится понятно, , что здесь не следят за тем, , что продают. Работницы магазина всеми силами стараются покупателей не замечать и чуть ли по угла мне прячутся. Заинтересовала меня одна юбка: так я ее и взяла сама, и размер нашла, и померила уже. И все никого вокруг. Естественно, ничего я у них покупать не буду.

Хороший ассортимент, хорошие цены если распродажа. По-хорошему, персонал должен помогать с выбором, консультировать, а не только пялиться.

Речь пойдёт о женском ассортименте. Признаться честно, я не увидела там ни эксклюзивный фасонов, ни шикарных тканей, ничего из того, что могло бы привлечь покупателей. Цены заоблачные, а учитывая качество, так и вовсе немыслимые, может, я ни туда смотрела. Вот, например, платье мешковидной формы на 80% из полиэстера и 20% другого нехорошего материала - стоит 23 т. р., по мне так лучше кож. куртку купить, причём натуральную. Таких платьев завались в каждом магазине по ценам в 10 раз меньше. Картину дополняют консультанты, которые даже не подозревают, что надо здороваться. Если человек 'не знает' об элементарных правилах хорошего тона, то о каких профессиональных качествах может идти речь?

Низкое качество, плохое обслуживание. Купила в июле этого года джинсы по высокой цене (для меня) - 6675-00 руб. Понравился материал, модель и сидели на мне идеально. Не носила сразу, так как было очень жарко. Когда жара спала, надела буквально три раза, молния сломалась. Приехала, надеясь с уверенностью, в их магазин в Охотном Ряду, разрешить мою проблему, либо вставить бесплатно новую молнию, либо получить обратно деньги, получила ответ от администратора и директора, отремонтировать могут, но будет заметно, что вшита новая молния, строчки будут другие и цвет такой же точно невозможно подобрать. По поводу возврата денег получила отрицательный ответ и объяснение, что в таких случаях (вещь после носки!) необходимо составлять соглашение и писать заявление о передачи покупки для рассмотрения на экспертизу. Была очень возмущена, так как считала до сегодняшнего дня, что магазин "приличный", и не будет проблем вернуть деньги. Знаю на личном примере, что в магазинах такого же уровня, например в Стокмане за куртку, которая после химчистки вся "скукожилась", без лишних слов и без сохранившегося чека вернули деньги. Теперь жду результата экспертизы. Но в случае решения вопроса не в мою пользу намерена обращаться в Роспотребсоюз и далее в суд!

Обходите мимо, точнее бегите! Столько нервов потрачено. Пыталась вернуть поддельную "брендовую" вещь, которая стерлась, а получила трехнедельную экспертизу, которая "естественно" сказала, что я виновата, еще и денег содрала!

Посещала этот магазин - цены заоблачные, основные покупатели армяне, гребут все подряд, главное бирок побольше. Купила дорогие вещи, потратили 100 тысяч. Вещи ношу аккуратно, сдаю все в химчистку, но прилично выглядит только одна вещь, да и то самая дешевая. Больше в этот магазин не хожу, даже карту выбросила.

Купила брюки французской фирмы Elegance. После нескольких дней носки на ткани стали образовываться катышки на внешней и внутренней поверхностях. Катышки цеплялись за колготки и рвали их. Брюки не дешевые 10000 руб. (впрочем, как и все в магазине). Сдала в магазин на экспертизу. Результат - Главный спец. отдела без моего присутствия установила, что брюки имеют дефект непроизводственного характера. Кто вам дал право это делать?

Согласна полностью, что в меге белая дача - на кассе брюнетки обе там хамки. Мы и 9 марта покупали и 2 го или 1 числа - ужас, впечатление от покупки испорчено. Взрослые тетки за 35 лет никто не виноват, что у вас уровень кассирш и вы больше ничего не добились - стойте и обслуживайте людей которые готовы потратить деньги в вашем магазине!

Никогда не был там и постараюсь избежать посещения этого магазина. По какой причине я был включён в рекламную спам рассылку на телефон от этой конторы служба обратной связи на их сайте не отвечает.

Очень не приветливые, грубые, хамоватые 'торгашки', а не продавцы-консультанты. Отбивают всякое желание посещать этот отдел в ТРЦ Иксель 3! + молодая девушка 'что-то вроде администратора' - еще хуже всех этих продавщиц! Руководство, обратите внимание, эти 'хабалки' всех Ваших клиентов распугают!