медстрах

07.12.2016 около 13 часов обратилась в Медстрах по поводу выдачи полиса взамен утерянного. В 8 окнах сидели 8 'сотрудников', а я была единственной посетительницей. С меня потребовали полис и СНИЛС. СНИЛСа при мне не было, мне пренебрежительно вернули паспорт и заявили, чтобы пришла в другой раз. Такие доводы, что я застрахована именно здесь, а, стало быть, у них есть все мои персональные данные не действовали, я попыталась объяснить, что номер СНИЛа можно посмотреть на ЕМИАС, МОS.ru, в конце-концов, можно была посмотреть на сайте пенсионного фонда, не действовали. Выбежала девятая, это уже начальница, и стала мне доказывать, что я могу приехать ночью. Круто! Можно было бы сослаться на большое число посетителей и свою занятость, но посетителей не было. И вот это 9 'сотрудниц' выгнали на мороз пожилую женщину инвалида. Кроме того у меня тогда и сейчас были жуткие боли в позвоночнике, и приехала я туда с уколом обезболивающего. Вот истинное лицо нашей медицины. В Медстрахе, очевидно, не знают, о том., что право на бесплатное медицинское обслуживание закреплено конституцией РФ. Я гражданка РФ и житель города Москвы до сих пор остаюсь без полиса, а, стало быть, без медицинской помощи. Вчера в поликлинике раздавала правила прикрепления и страхования. Там ясно сказано, что при оформлении полиса ОМС СНИЛС при наличии, у достаточного числа людей его просто нет. Медстрах не в курсе правил и конституции? ПОЗОР!

Хотела уточнить - может ли житель Москвы вызвать врача на дом, если заболел не по месту своей прописки (на территории другой поликлиники). Как по закону? Оператор ДАРИЯ говорит спросите в поликлинике! Спрашиваю, а как по закону? Ну, говорит, звоните и вызывайте. И резко со связи отключилась.

Отвратительно работают. Жду полис уже не один месяц, устала звонить и приезжать в офис. Ответ один - еще не готов, ждите, вам перезвонят. Последний раз сказали, что сбой в программе произошел, предложили оформить еще одну временную справку, но хотелось бы получить уже нормальный полис и забыть о них.

При оформлении полиса написали неправильную прописку ребенку, теперь мы вынуждены менять полис (но, конечно, не в этой страховой). Номера полисов вносятся в федеральную базу (как сказала оператор Медстраха), теперь этот непонятный номер будет у полиса ОМС из любой страховой, и мы будем вынуждены объяснять всем врачам, что сами мы местные, это страховая Медстрах перепутала. Невнимательность, некомпетентность и просто слов нет.

Позвонила узнать почему полис не действует, но оператор разговорила на повышенном тоне и грубо отвечала мне, что даже не возможно было вести диалог!

Оформил ребенку полис на сайте. Поставил галочку доставка курьером. Позвонила барышня, сообщила, что полис готов и в течение 3-х дней его может привезти курьер и стоить это будет 380 р. На, что я поинтересовался, можно ли я сам за ним приеду завтра в ваш офис? На, что барышня ответила 'да, конечно, тогда я снимаю вас с доставки курьером'. Приезжаю на следующий день в офис на Красносельской и там мне сообщают, что полис мой в курьерской службе. На мой вопрос 'и что мне дальше делать?' развели руками, - 'попробуйте приехать завтра'. Попросил перезвонить мне, когда полис окажется опять в офисе. Прошло 5 дней - ни от офиса, ни от курьеров звонков не поступало.

Имела старый полис ОМС оформленный ещё в 1999 году, и все работало, не болела и не обращалась за медицинской помощью до 2015 года. Пришлось обратиться в поликлинику и вот тебе на, без меня изменили номер старого полиса проставив единицу вместо нуля в середине номера. В чате и по телефону невнятное объяснение - у нас не работало мы всем поменяли. Мама моя с таким же полисом ходит в поликлинику и все ок. Отправили менять. Потеря времени раз, хоть и работают в любое время, но для занятого человека, да ещё и бестолковое дело, которое необходимо разрешить не по его вине. Далее - в центральном офисе все быстро, без очереди и хорошие операционисты вроде бы, но телефон набирают с ошибками, чтобы вам сообщить. А далее ждите. Ждём с 03.09.15, а уже ноябрь на носу. В чате говорят ничего страшного ваш полис действует до получения нового постоянного, ан нет - потому, что есть дала 'до' А срок-то на полтора месяца. Так вот придётся помереть, а виноватых нет. Получается в чате информацию говорят неверную. По телефону - все вежливо, но.. А у вас отчество Александровна или Алексеевна. Вот и выяснили: -) где собака зарыта. Ну все мол, уточнили, печатаем, ждите ещё недельки две, а если надо за медпомощью, то приезжайте мы вас видеть хотим временным полисом. В итоге - осадок. Дело не сделано. Все вежливо, но толку никакого. Подумываю о смене страховой организации, но не думаю, что ОМС кому-то так прибыльно, чтобы люди выполняли свою работу качественно. Спасибо за внимание.

Сын получил временный полис, но пока делали постоянный, он сменил место жительства. Позвонили узнать, как получить полис, но вместо помощи в получении формальный подход и бездушное отношение.

Обратилась в компанию 'Медстрах' для оформления ОМС. Привлекло то, что можно подать электронную заявку, приедет курьер - в общем экономия времени, не надо лишний раз ехать в офис. 26 сентября заполнила электронную анкету, прикрепила сканированные страницы документов, скан фотографии и подписи, все как требовалось и отправила. Получила номер заявки №73330 и обещание, что моя заявка в ближайшее время будет рассмотрена, и я получу уведомление о ее статусе. Жду, 1 октября начала писать в компанию, время идет и тишина. И тут со мной связался оператор и начал мне предъявлять претензии по поводу того, что я неправильно указала серию и номер паспорта, адрес проживания и т. д., то есть номера тех документы, которые я всегда очень внимательно диктую или пишу, обязательно сверяюсь с оригиналом. Параллельно, попыталась обвинить еще и в том, что я приложила неправильные сканы фото и подписи. Потом потребовала оформить новую заявку, которую я оформляла очень внимательно. Я ее отправила, получила номер 73520 и жду ответа от них до сих пор. В итоге пошла в другую страховую компанию и все оформила за 30 минут. В общем, очень неприятное впечатление от компании, а особенно от оператора, который разговаривает с тобой как со слабоумной. Хочу обратится к руководителям компании, господа, ваша система электронных заявок работает некорректно и поэтому вы теряете клиентов, а ваши операторы активно способствуют этому. Удачи в бизнесе. А тем, кто собирается обратится в эту компанию могу посоветовать не тратить на них ни время, ни силы. Слегка напрягает тот факт, что отправила им много своих персональных данных, а кто их получил и, кто может ими воспользоваться не известно.

Предыдущий полис перепутали дату рождения у меня. Оформлялся в офисе. В декабре 20014 с женой оформили через интернет заявки на полисы нового образца. У жены перепутали месяц рождения- пришли разбираться свалили на нас, мол сами так подали. Оформили у оператора центрального офиса исправление (опять полная процедура), приезжаем в назначенный срок. Опять та же ошибка и та же отмазка про интернет, а оформляла-то с документов оператор. Оформили в третий раз. Все сроки прошли, пока никто не звонит. Сюда не ногой! Придется переходить в другую страховую.

Где-то в конце декабря 2014 г. меняла полис в связи со сменой фамилии. Подавала заявку через сайт. Про сроки изготовления ничего плохого сказать не могу: заявку приняли оперативно, прислали смс со сроком изготовления, готов был даже раньше указанного срока. Приехала забирать 30.01.2015. Я родилась и всю жизнь зарегистрирована в Москве по одному адресу. В моих же данных была указана МО. Причем адрес выглядел следующим образом: Московская область, ул. Сахалинская и т. д. При выдаче мне никто ничего не пояснил, поэтому я решила, что это не проблема, т. к. по идее полис теперь единый. Но позже все-таки решила уточнить: сначала на сайте у оператора. Оператор сказал, что возможны проблемы в московских поликлиниках, но посоветовала уточнить в каких я регистрах, позвонив в компанию. Я позвонила по телефону, на что мне оператор достаточно нервно пояснила, что полис единый и проблем быть не должно. На что я ей ответила, что не надо так по-хамски разговаривать, т. к. ошибку сделали они, а не я. И звоню с целью избежания проблем в последующем. Если это действительно играет роль, то я бы переделала полис. На что мне уже на грани нервного срыва было сказано, что проблем не будет. На что я попросила оператора представиться, т. к. во-первых, очень хамское отношение, во-вторых, если у меня будут проблемы, то я сошлюсь на Вас. На что мне было сказано, проблем не будет и брошена трубка. Ни о каких регистрах даже и слова не прозвучало. Соответственно ФИО оператора я не узнала. И такие вот ошибки, и такое отношение очень сильно испортили впечатление от вроде бы удобного способа подачи заявки и быстрого изготовления полиса. И теперь я уверена, если будут проблемы в поликлинике, даже не в связи с полисом, а обслуживанием, будет такое же хамское отношение с стороны страховой и отсутствие решения вопроса. Звонила я 02.02.2015 в 11.15 по Мск, по тел.: (495)777-23-23.

Отвратительная компания! Моя мама приехала узнать почему не готов мой полис, ей нахамили. Полис делают уже 5 месяцев. Отвратительные сотрудники!

В связи со сменой фамилии была необходимость поменять полис ОМС. Какой компанией обслуживалась раньше, туда и поехала. Документы приняли быстро, выдали временный полис сроком на полтора месяца, сказали, что до этого момента сделают новый. В итоге прошло три (!) месяца, а полис не готов! Звонила туда, они безо всяких эмоций сказали, что еще не готов, ждите, придет смс о готовности. Идиотизм.

В 2005 г. оформил у них нормальную зелёную московскую карточку. В 2014 г. пошёл в поликлинику и узнал, что 'Медстрах', оказывается, в одностороннем порядке карточку мою обслуживать прекратил, тогда как у других людей проблем с этой карточкой не возникло. Позвонил туда, и получил ответ, что они, дескать, поэтапно выводят карточки из обращения и вам не повезло. Естественно, о прекращении обслуживания карточки и причинах 'Медстрах' уведомить не удосужился, не говоря уже о предложении вновь подключить её или заменить. В итоге, пришлось тратить массу времени - ехать в другой район, получать в головной поликлинике 'времянку', затем через месяц снова ехать за готовым новым новым полисом - филькиной грамотой на бумажке, которая, в отличие от карточки, неудобна в переноске и хранении, мнётся, рвётся, чувствительна к влаге и т. д. И сейчас мне в любом мед. учреждении приходится оправдываться, что я не приезжий гастарбайтер, прикреплённый на месяц по милостивому разрешению Депздрава на 3 месяца - ведь у всех москвичей нормальная зелёная карточка. Спасибо 'Медстраху' за подлинно совковый человеконенавистнический сервис!

У меня об этой компании сложилось негативное мнение. Заказала полис на ребенка через интернет 15.07.2014. Доставили временное свидетельство. Но в поликлинике сказали, что его номер отсутствует в базе ЕМИАС. Звонила в ЕМИАс. Там говорят, что виновата страховая компания, которая не внесла полис в единый реестр застрахованных. После этого я 4 раза звонила в Медстрах с вопросами об этом и просьбой разобраться, на, что операторы отвечали одно-'Это виноваты админы ЕМИАС, они не внесли вас в систему.' В итоге я прождала полис 45 дней и только после этого Медстрахе мне посоветовали позвонить в МГФОМС, и то после моих расспросов. Причем, в Медстрахе утверждали, что такие задержки бывают до 3-х недель и беспокоиться не о чем. В итоге выяснилось, что, действительно, моего ребенка не внесла в реестр страховая компания. И, судя по отзывам на сайте, такая ситуация не только у меня одной. Возникает вопрос-почему операторы компании не связывают клиентов с нужным отделом своей страховой компании? Почему хотя бы сразу не дают телефонный номер реестра застрахованных? Я ждала 45 дней, чтобы получить нужную информацию. Неужели трудно решать такие вопросы вовремя и не валить всю вину на ЕМИАС? Подобное странное поведение остается для меня загадкой. И куда смотрит начальство?

1 сентября 2013 подала заявку на оформление полиса, через месяц его ожидания, оказалось, что заявка не прошла, т. к. у них нет половины моих данных, хотя для оформления я приезжала лично на красносельскую со всеми документами. Приехала еще раз, записали все данные и сказали, что когда подаешь повторную заявку, на изготовление отводят примерно пол года! Ладно, уже полгода так пол года. В итоге спустя еще долгое время, по прошествии этих 6 месяцев, звоню, на мой вопрос готов ли мой полис, слышу гениальный вопрос, девушка, а почему он у вас уже почти год не готов? Вы меня спрашиваете? Итог - они опять не записали часть моих паспортных данных, ожидайте опять.

Уважаемые друзья! Не советую обращаться в эту кошмарную компанию. Жалею, что не прочитала предыдущие отзывы. У моего мужа при посещении поликлиники оказался недействительным старый полис, выданный ему компанией Медстрах в 2009 году. Пришли в компанию 25.04.2014 года и отдали документы на изготовление нового. Получили временный N120240986. Сегодня уже 30 июля, а полиса все нет и когда будет неизвестно! В поликлинике измотали все нервы, что полис недействителен и не проходит по базе. Прикольно читать в отзывах, как всем говорят в Медстрахе, что произошел сбой в системе, хотя отзывы написаны в разное время в течении полугода! И переключить на начальника не могут, так как он в данный момент вышел! Это просто цирк и наглость! Говорят, что 'вы, наверно, получали полисы в области?', - вот поэтому и задержка! Как можно с Московской пропиской и полисом от Медстраха получить в этот момент полис в Моск. обл. или еще где-то, да и зачем? В общем, полная чушь и вранье! Люди не обращайтесь в эту компанию! Почитайте отзывы!

14 марта 2014 г. обратилась в Медстрах для замены полиса. Сказали в течении 2 недель придет смс о готовности полюса. Через два месяца, не дождавшись смс, приехала на Красносельскую. Мне сказали, что во-первых, полис не готов, и во-вторых, они не могли мне сказать, что полис готовится 2 недели. Рядом стояла девушка подавала документы и ей тут же говорят при мне, что полис изготавливается 2 недели. Сегодня 15.07.14 г., звонила только что - полис не готов и когда будет готов они не знают.

Возникла острая ситуация у мужа (высокая температура, боли в груди), при которой понадобилось обратиться в поликлинику, благо и полис ОМС есть, правда получен он был в компании Медстрах в 2007 г. и с тех пор он ни разу не прикреплялся к поликлиникам. Оказалось, что этот полис ОМС АННУЛИРОВАН СК Медстрах, о чем сообщила система и в единой информационной базе застрахованных данные моего мужа не числятся. Причина аннуляции данного полиса, озвученная мне сотрудниками Медстраха: оказывается они аннулируют старые полисы, т. к. по закону все должны их поменять на новые до 2014 г.! Больному человеку предложено оформить у них полис нового образца, а потом и получать амбулаторные медицинские услуги (а до этого ведь есть скорая помощь!). При этом я и многие знакомые пользуемся старыми полисами ОМС, выданными другими страховыми компаниями, например РОСНО, ни у кого старые полисы в Москве не аннулированы по инициативе СК. Кроме того на сайте ОМС г. Москвы есть специальный раздел 'Старый полис действует', призывающий НЕ ОБМЕНИВАТЬ без причин старую пластиковую карточку на бумажную 'портянку'. Складывается впечатление, что аннуляция произведена компанией Медстрах намеренно или ошибочно, но больше в эту компанию ни ногой и других хотелось бы предупредить, что придете в поликлинику, а Ваш полис аннулирован без объяснения причин и ни анализы сдать, ни ЭКГ срочно сделать, еще не знаю, что будет с больничным, который должны выписать.

Решили поменять дочке 5 лет полис на новый образец, отдали на обмен 24 февраля 2014 и до сих пор, сегодня уже 20 мая 2014 не получили. ( ( ( Что говорят: 1 - приходите и возьмите временную справку. 2 - не готово, т. к. был сбой в системе. В поликлиниках не хотят обслуживать с временной справкой/свидетельством, т. к. указанный в нем номер не регистрируется в общей базе. Сегодня опять звонила в страховую, сказали, что подадут Руководителю повторную заявку и.. звонить через 2-3 недели! Блеск!

Здравствуйте! Хочу предупредить всех, кто хочет обратиться за страховым полисом ОМС или ДМС в МЕДСТРАХ. Срок исполнения неопределенный, хотя говорят, что 45 дней. Мне уже 2 раза продлевали ВРЕМЕННЫЙ полис, ссылаясь на то, что у них задержки в поставке полиса в их компанию. Подавали заявки с мужем одновременно: ему выдали как положено, в срок, а мне до сих пор еще не пришла заветная смс о готовности полиса. Это ужасно. Меня раздражает их безответственность и безалаберность! Сто раз подумайте, прежде, чем обращаться туда!

Сегодня 23.04.14 г. позвонила в 8 ч. 10 мин. Не поприветствовали, не представились. Суть проблемы: Я поменяла фамилию еще в феврале 2013 г., а сегодня узнала, что данные у вас на меня на другую фамилию. Оператор попросила перезвонить в 9 час. Сказав мне, что придет руководитель и ему выскажите свою проблему. Я позвонила, на, что мне сказали, что руководитель вышел. Я спрашиваю через какое время можно перезвонить, а оператор справочной просто наорав на меня, что мол я ей надоедаю. Когда он придет она не знает, может и часа через два, может он на совещании. Во-первых вина сотрудников в том, что мне не поменяли фамилию, во-вторых хамское отношение к клиенту по телефону! Хотелось бы надеяться, что этого больше не повториться в вашем отделение. Спасибо заранее.

Плохо, что всего один круглосуточный офис на Красносельской. Я, например, живу в Братеево, работаю до поздна и мне далеко ехать и неохота, да и сил уже нет. Может стоит руководству задуматься об открытии еще нескольких или хотя бы одного круглосуточного офиса?

Заказал сегодня полис на сайте организации, после отправки анкеты выдало ошибку, мол так и так анкета не отправлена, попробуйте еще раз. Причем время отправки занимало до трех минут, я уже думал плюнуть и забыть, как мне написали, что заявка принята. Через два часа на почту пришли четыре письма с информацией о том, что заявка не принята к обработке, так как ваши данные уже обрабатываются. После прочтения трех одинаковых писем, в четвертом увидел, что номер моей заявки 31797 и готова она будет 20.05.14 г. Почитал отзывы и понял, что через месяц я вряд ли получу полис. Может кто посоветует, куда можно еще обратиться, чтоб оформить заявку по интернету и, где нет такого бардака, как в 'МЕДСТРАХе'.

Начиная с отвратительного сервиса, заканчивая хамоватыми менеджерами, которые смотрят исподлобья и улыбаясь, на вопросы отвечают так, как-будто ты им денег задолжал. Кто не хочет нервотрепки обращайтесь в другие страховые компании.

Уважаемые господа! Страховая компания 'МЕДСТРАХ' делает все возможное для улучшения обслуживания застрахованных. Отсутствие конкретной информации в Ваших жалобах не позволяет нам должным образом влиять на ситуацию. Наличие контактов для обратной связи поможет разобраться с проблемой и решить её в самое короткое время. К сожалению не всё зависит от нас, но администрация компании проявляет максимум усилий для исправления ситуации. Спасибо Вам, что выбрали нашу компанию. Надеемся, что проблема будет решена и в дальнейшем мы станем добрыми партнерами. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Оформляют полис ОМС с 15 ноября 2013 г. - уже почти 4 месяца. Говорят, что потребуется еще 3 недели. Итого в лучшем случае получится 4,5 месяца. Однако!

Других слов у меня нет. Итак, начнем. Возникла необходимость обратиться в больницу 26.06.2013 года, полис был старый, просрочен, пришла в больницу и хотела оформить временный полис чтобы посетить врача, на, что там мне сказали, что у вас есть уже действующий полис, полученный в декабре 2011 года компании Медстрах, на, что я очень сильно удивилась, так как о такой компании вообще раньше не слышала. Звоню в эту компанию, пытаясь разобраться, на, что слышу: вы лично в руки получили полис под роспись в декабре 2011 года по адресу: В. красносельская и т. д. Прекрасно думаю я, по данном адресу я не была ни разу в жизни и если бы я там получила полюс, то вероятно запомнила бы. 27.06.2013 пришлось съездить в эту, так называемую, компанию. Стала возмущаться, ругаться, подняли архив, нашли мою фамилию, а роспись то НЕ МОЯ! В общем, после долгого выяснения отношений, предлагают мне оформить временный полис, а тот обозначить как утерянный, на, что я соглашаюсь, так как нужен был полис, чтобы обратиться к врачу. Сегодня 24.02.2014, прошло уже 8 месяцев!ВОСЕМЬ!Полис мой так и не готов, звоню каждые 2 недели, говорят, что еще не готов, что подадут новую заявку. Месяц назад обрадовали по телефону, что наконец то готов, я на радостях отпросилась пораньше с работы, поехала на другой конец Москвы, и что???? Полюс не готов! ДО СИХ ПОР! Кто владеет информацией, подскажите как поступить? Куда обратиться? Мне кажется это уже перебор.

Подала заявку на изготовление полиса еще 28 ноября 2013 года. Сегодня, 17 февраля 2014 полис все еще не готов. Причем звоню им каждые две недели. Ответ один - полис не готов, надо подать новую заявку. Звоню сегодня, 17 февраля отвечают задержка из федерального фонда. Это не компания, а кошмар какой то. И, что там происходит на самом деле с нашими полисами это большой вопрос.

Моя супруга заказала полис ОМС на сына 2004 г. р. в июле 2013, до сих пор полис не готов. Нам рассказывают о сбоях в системе и другую ерунду, супруга ездит и продлевает временный полис. Живем мы в новом районе за МКАДом, очень 'удобно' ездить. Может написать жалобу Росстрахнадзор?