медстрах

Все рассказано тут: http://zemfirau.livejournal.com/41426.html.

Сделала заявку на заказ полиса 7 октября 2013. И с тех пор жду. В 20-х числах ноября позвонила, чтобы узнать, готов ли полис и когда мне его можно получить. На, что мне ответили, что через недельку / две мне придет смс-уведомление о готовности полиса. Уведомление не пришло, я звоню. А мне говорят, что нужно отправить заявку повторно. После этого еще прошло полтора месяца. Звоню сегодня, 14.04.2014, и опять мне говорят, что нужно отправить заявку повторно. На мой вопрос, сколько раз они ее собираются отправлять и почему нужно так долго ждать, мне ответили, а чего вы, мол, хотели? Праздники же были! Уважаемое руководство ООО МСК МЕДСТРАХ, подскажите, какие же праздники у ваших сотрудников в конце ноября и почему мы (а нас таких, как оказывается, много) так долго не можем получить свой полис! Спасибо. С уважением, Алина (8 964 582 4131).

Сделала заявку на заказ полиса 7 октября 2013. И с тех пор жду. В 20-х числах ноября позвонила, чтобы узнать, готов ли полис и когда мне его можно получить. На что мне ответили, что через недельку, две мне придет смс - уведомление о готовности полиса. Уведомление не пришло, я звоню. А мне говорят, что нужно отправить заявку повторно. После этого еще прошло полтора месяца. Звоню сегодня, 14.01.2014 г., и опять мне говорят, что нужно отправить заявку повторно. На мой вопрос, сколько раз они ее собираются отправлять и почему нужно так долго ждать, мне ответили: 'А чего вы хотели? Праздники же были'.

Столкнулась и я с этой организацией. Временный полис ОМС сделали быстро, тут ничего не могу сказать - спасибо за оперативность! Но доставка! Это что-то! Первый свой звонок я сделала в пятницу, меня уверили, что мои данные передают в курьерскую службу, и в ближайшее время со мной свяжутся, уточнить время доставки. Прошли выходные, понедельник, вторник - тишина! Во вторник вечером я начала звонить- уточнять, когда, собственно говоря, со мной свяжутся, на, что мне ответили, что в службе доставки сегодня никого нет - звоните завтра. Хорошо. Звоню завтра, т. е в среду, переключают меня на службу доставки. Девушка сообщает, что мои данные никаким курьерам еще не передавали и полис тоже, но она напишет пометку 'срочно' и со мной оперативно свяжутся! Прошел день среды, четверг и наконец-то в четверг вечером мне звонят из курьерской службы - сообщают, что полис привезут завтра, т. е. в пятницу, и смогу ли я его получить в промежуток с 9 до 10 часов? Я радостная, конечно везите! Очень жду уже неделю. Везите быстрее, срочно нужен! Наступила пятница - 9 часов, 10, 11 - ни полиса, ни звонка. Я звоню сама на номер с которого мне звонили в четверг. Девушка сказала - сейчас разберусь! И тут началось. Перезванивает мне курьер и истеричным голосом с претензией ко мне, что какого чёрта достаю своими вопросами, в трубку начинает мне орать, как у нее много заказов! Я спрашиваю - во-сколько вы приедете, хотя бы время скажите сколько вас еще ждать, я не могу никуда выйти. Она мне отвечает - час, два и бросает трубку! Я оторопев от хамства посчитала до десяти, успокоилась, взяла себя в руки и пошла гулять с собакой. Через 20 минут звонок. Звонит опять курьер и хамским истеричным тоном начинает орать мне в трубку - 'вы где есть-то? я тут под дверью стою! Чё не открываете?!'. Я начинаю ей объяснять, что вышла с собакой, сейчас вернусь! Она меня не дослушивает бросает трубку! Через 2 минуты опять звонит и опять истерика - 'где вы, чё не открываете мне?'. Меня это все уже начинает конкретно доставать. Захожу в дом - она стоит. Я спрашиваю - вы чего орете и хамите? Вы зачем мне вчера звонили уточняли время? Почему сегодня никто не позвонил не сказал, что не успеваете? Зачем вы мне 30 минут назад сказали, что приедете через два часа? Тут она начинает в прямом смысле слова визжать на весь подъезд! Я спрашиваю у нее - 'сколько я вам должна за вашу супер услугу? Она мне не моргнув глазом - 400 рублей. На сайте написано, что 380 руб.! Я отдаю ей 400 р., говорю, что сообщу всем о качестве их работы, советую перед работой принимать новопассит. На, что она меня чуть ли не матом обкладывает и орет, что ей все равно, могу писать куда хочу, ее этим не напугаешь. Я, зайдя домой, пытаюсь позвонить ее руководителю, чтобы попросить больше ко мне эту нервнобольную не присылать. Естественно трубку уже никто не берет. Вот такую ПЛАТНУЮ услугу я получила! С ужасом думаю, что в январе мне заказывать доставку постоянного полиса в этой организации!

Позвонила 19.12.2013 и спросила готов ли полис ОМС, на, что грубо со мной разговаривали и ответили, что 'да, готов'. Т. к. я в положении, и чтобы зря не ездить, еще решила уточнить на сайте онлайн, где ответ был: 'нет, не готов'. В следующий раз не буду обращаться в данную компанию!

Заказала полис где-то в середине ноября, в начале декабря позвонили, сказали, что полис готов, поскольку я указала доставку курьером, то полис отдали курьеру, звоню каждый день для уточнения, где он все-таки ходит?! Друзья, полис заказать можно, но забрать его лучше самостоятельно!

Бегите прочь от них. 25 сентября должны были изготовить полис, полтора месяца динамят. На вопрос когда же наконец будет готов, говорят себе под нос какую-то чушь.

Просто бардак! Других слов нет! Сдал документы 3 месяца назад и что??? Не готово! Звонил и отвечают, что задержки из федерального фонда! Звонил туда! Там отвечают, что НЕПРАВДА! Советовали заново обновить документы и подать жалобу на руководство! А здесь ответ один - *Ждите*! Никто ни за что не отвечает! Ничего никому не надо! Полный БАРДАК! Не имейте дело с этой организацией!

Заказала полис новорожденному. Прошло 1,5 недели, а доставку все жду. Обрываю телефон, а там в службе доставки кидают трубку. Выйти из дома нет возможности. Жалею, что обратилась в эту компанию.

Заказывала доставку примерно 2 недели назад. Когда меня переключили на курьерскую службу мне пообещали, что в скором времени будет курьер, он вам перезвонит. Прошли эти 2 недели ни звонка, тишина полная. Звоню вчера, обещают, что курьер приедет в 10 утра. Время 12 часов. Звоню узнать где курьер, мало того, что мне вообще не сказали во сколько его ждать, так еще и по хамски наорали на меня и кинули трубку! Первый раз я сталкиваюсь со столь отвратительным поведением!

Сотрудники МЕДСТРАХ работают не четко. Оформила заявку на полис через сайт, тут же поняла, что я перепутала страховую компанию и позвонила. Мне ответили, что нет проблем и они удалили мою заявку. Сегодня звонят и просят получить постоянный полис, хотя я уже обратилась в другую нужную мне компанию. Наверно придется получать, но через год я обращусь в другую страховую компанию.

Мой муж сегодня придя в поликлинику обнаружил, что его полис ОМС аннулирован! Медстрах валит всё на Федеральный фонд ОМС! Конечно ведь надо же на кого то свалить! Видетели это они, а не мы! Неужели такая 'серьёзная' компания как Медстрах не в состоянии отследить блокированные полисы и уведомить об этом клиента? Ведь все адреса их клиентов должны быть в базе. У вас Медстраха ведь есть круглосуточная горячая линия с операторами, вот пусть бы и обзванивали или письма рассылали заблокированным клиентам. Раз не вы виноватые! Почему клиент то должен страдать или для вашей компании лучше клиента потерять, чем работать как надо! Это ваш девиз наверно. И не надо сейчас валить на клиента якобы он сам должен был озаботиться обменом полиса! Не было такого указа, что в срочном порядке произвести обмен! Обмен растянут на несколько лет! Специально узнавала в департаменте здравоохранения.

6 июня получила временное свидетельство, срок его действия до 6 июля. Приехала в страховую 6 июля, получила ответ, что полис утерян и заказываем дубликат, вручили очередное временное свидетельство сроком действия с 7 июля по 18 августа. 18 августа приезжаю в страховую, получаю ответ, что полис не готов мы вам пришлем смс, прошел еще месяц приходит смс, что полис будет готов 24 сентября. Сегодня 7 октября но полиса до сих пор нет. Я беременна, у меня проблемы в поликлинике, вставала на учет по временному свидетельству, что меня ждет дальше из-за задержки полиса непонятно. Люди, по возможности не обращайтесь в данную страховую, это не страховая компания, а 'динамо'.

Первый раз я заказала полис на себя, не было никаких проблем, быстро сделали и быстро привезли. Решала заказать полисы на ребенка, маму и брата. И тут началось. Позвонили из курьерской службы и сказали, что готовы два полиса и они могут их подвезти, я просила дождаться третьего и привезти все вместе. Ждать пришлось еще 3 недели и когда были готовы все три полиса мне привозят только один. Позвонила опять в курьерскую службу, извинились, просили оплатить уже доставленный полис, но клятвенно клялись доставить два других на следующий день бесплатно. И тишина. Полисы не везут, трубки не берут.

15 августа отвозили на замену полюса всех членов семьи, плюс свидетельство о рождении, так как в семье новорождённый. 15 сентября пришла смс, что полюса готовы, 16 приехала бабушка получать так вот полюса всех членов семьи готовы, а новорождённого нет и говорят временное действительно до 26, вот ближе к 26 и будет готово. А нам 21 будет 2 месяца, а 24 на приём к педиатру и она уже просит ксерокопию оригинала, так как надо врачей проходить и прививку делать. Вот как так можно сдали всё в один день, а не все полюса готовы!

Первый раз сталкиваюсь с такой некомпетентностью и хамством. 09.09.2013 заказала курьерскую доставку полисов - написано 3-5 дней. 12.09.2013 перезвонила узнать когда будет доставка - ребенку грозила госпитализация и полис нужен был срочно. 13.09.2013 мне перезвонили и сказали, что из-за неточного телефона не могли со мной связаться и доставят 16.09.2013. прождала весь день, НИЧЕГО НЕ ДОСТАВИЛИ. 17.09.2013 полдня звонила в службу доставки - никто не брал трубку, потом перезвонила некая сотрудница (скорее всего начальник отдела доставки Елена) и в хороших советских традициях начала на меня ОРАТЬ, что я ей вру, к телефону не подхожу и мне надо дальше чего-то ждать и бросила трубку. И это при том, что доставка стоит 380 руб - вдвое дороже чем в среднем по Москве.

Начиная с отвратительного сервиса, заканчивая хамоватыми менеджерами, которые смотрят исподлобья и улыбаясь, на вопросы отвечают так, как будто ты им денег задолжал. Кто не хочет нервотрепки, обращайтесь в другие страховые компании. Эту надо обходить стороной.

Заказывала полис на всю семью, в т. ч. на новорожденного ребенка. Временный полис уже закончился, а постоянный всё ещё не готов. Ребенка в поликлинике уже не принимают, не можем сделать прививку и сдать анализы. В Медстрахе говорят, что полис готов завтра ждите, это 'завтра' длится уже неделю. Так, что если есть возможность пользуйтесь другой страховой компанией.

Обратилась в поликлинику, при эл. записи на прием к врачу выяснилось, что мой полис аннулирован! Позвонила в медстрах за разъяснением, сказали, что с 2011 г. они переводят всех на новые полисы другого образца, а старые аннулируют. Класс! А кто-нибудь собирался уведомить об этом меня? Хорошо я выяснила это в поликлинике, а если бы со мной что-то случилось, и я оказалась в больнице и выяснилось бы, что мой полис аннулирован??!

Сделала ребенку полис в медстрах. В районной детской поликлинике по этому полису ничего не делают, обязательные анализы не берут (стаю в очереди на прививку от туберкулеза 4 месяц) по другим полисам все решается за месяц. Выбрала медстрах для ОМС только из-за того, что они 24 часа работают, но пользы от этого нет!

Заказала полис через сайт. В течение 3-х дней, как обещано было на сайте, так и не получила, не электронного сообщения о принятии заявки, не звонка. Еще неделю пыталась выяснить ситуацию. Дозвониться практически невозможно! В редких случаях удается прорваться через бесконечные лекции автоответчика до оператора, который никогда ничего не знает. Если вам нужен полис обратитесь в любую другую компанию, но не в эту!

Заказывала временный и постоянный полис одновременно. Вовремя сделали временный полис. Указывала платную доставку, прошло 2 недели, полиса так и нет, я дозвонилась до них с 5000 раза, девушка взяла трубку, когда я сказала, что хочу уточнить по доставке, она мне сказала минутку и включила автоответчик, и прождала я так час. Пробовала потом перезвонить им, но без толку, но потом случайно дозвонилась, разговаривала с начальником по доставке, они сказали, что доставка будет 28-29.12.2012 г., так ничего и не было. Позвонила им уже в последний раб. день в этом году 29.12.12 г., спросила когда все-таки будет доставка, т. к. рабочий день окончен и никто так и не приехал. Они мне сказали, что я не оформляла доставку, можете приехать в головной офис и получить его сами. Я им объяснила, что физически не могу к ним приехать, т. к. мне со дня на день рожать и очень нужен полис, доехать не могу до них, через всю Москву! Они сказали приезжать его и получать тогда после праздников, когда он мне не нужен будет. Я им сказала, как им воспользоваться и положила трубку в огромном расстройстве! Очень не довольна их компанией!

Заказывала временный и постоянный полис одновременно, во время сделали временный полис. Указывала доставку, но прошло 2-2. недели, полиса так и нет, я дозвонилась до них, разговаривала с начальником по доставке, они сказали, что доставка будет 28-29.12, так ничего и не было. Позвонила им уже в последний раб. день в этом году 29.12.12, спросила когда все таки будет доставка, т. к. рабочий день окончен и никто так и не приехал, они мне сказали, что я не оформляла доставку, можете приехать в головной офис и получить его сами. Я им объяснила, что физически не могу к ним приехать, т. к. мне со дня на день рожать и очень нужен полис, доехать не могу до них, через всю Москву, они сказали приезжать его и получать тогда после праздников, когда он мне не нужен будет. Я им сказали, как им воспользоваться и положила трубку в огромном расстройстве! Очень не довольна их компанией! Шарашкина контора.

Поменяла фамилию и 25.09.12 года сдала полис на обмен, принимала Мамедова М. Ю. Выдали мне временный полис до 06.11.12 года, но 06.11.12 постоянный полис готов не был. Пришлось ехать и получать снова временный полис. Тогда же меня обслуживала Чистякова Н. А. Но и второй временный полис закончился, а постоянный так и не был готов! На данный момент, я уехала из Москвы, сейчас беременна и без полиса! И совсем нет возможности ехать за 1000 км. за еще одним временным полисом.

Полгода назад подала заявку на изготовление полиса. 'Вышла какая-то ошибка в программе' - так ответили мне сотрудники Медстраха. Анурова Ольга Валерьевна (администратор или начальник) заказала заново мне полис, но теперь потеряли или 'где-то лежит' временное свидетельство к новому полису. До компании толком не дозвониться, ни поговорить с ними - постоянно сбрасывают. Ольгу Валерьевну не поймать, а разбираться отправляют только к ней. Неоднократно бестолку ездила в офис Медстраха. Дайте хотя бы временное удостоверение! Мне надо срочно в больницу!

Позвонили из 'Медстраха' 08.11.2012, сказали, что полис готов, передают в курьерскую службу, и до вечера 11.11.2012 приедет! Прошла неделя, никто не позвонил. На ежедневные звонки отвечают: 'Передали в курьерскую службу. Сегодня с Вами свяжутся'. И тишина. Придется ехать 'в гости'.

Заказала полис ОМС с доставкой на дом. Курьер звонил после 21 вечера и утром в 8:30. По определенным причинам в такое странное время для звонков трубку не взяла и перезванивать не стала, так как номер был не знаком. Больше курьер мне не звонил. После того как я дозвонилась до курьерской службы со мной поговорил молодой человек с рядом претензий, что я не брала трубку и не перезвонила им. Жаль не сообразила спросить его ФИО. Хотелось бы извинений за такое грубое общение.

Два месяца назад подала через интернет заявку на оформление полиса ОМС. Посмотрела их пункты выдачи, два находятся рядом с нами. Сейчас полис готов, только в пункт выдачи его привезти не могут, нужно в центральный офис ехать - правила у них такие. Заказывайте курьерскую доставку за деньги и они куда угодно привезут. Мне непонятно, почему курьеру, который возит полисы в пункт выдачи, нельзя положить на один полис больше? Почему я должна платить курьеру 380 руб. за то, что он возьмет один конвертик и проедет в метро. Не слишком ли дорого стоит эта услуга? Мои выводы такие: 1. Медстрах ничего не будет делать в интересах клиентов! 2. Их доставка - это способ получить с клиента лишнюю копейку. 3. ДМС я у них точно оформлять не буду!

Пришло смс, что срок действия полиса истек. В течении 2 часов пыталась дозвониться, чтобы уточнить, что и как делается: может, какие документы нужны и т. д. Кроме меню никого и ничего услышать так и не удалось. Ни ответа, ни привета. Не компания, а безобразие, даже по телефону нельзя дозвониться.

Позвонили из Медстраха, сказали, что полис готов, передают в курьерскую службу и, что в ближайшие 2-3 дня приедет! Жду вторую неделю.