netbynet nbn

отзывы клиентов о компании

Рейтинг компании:
1  2  3  4  5 
Другие названия: интернет-провайдер
Телефон: +7 (499) 553-94-94
Адрес: Москва, Донской, Варшавское шоссе, 9, стр. 1
Сайт: netbynet.ru
Написать отзыв про netbynet nbn

Правда клиентов о компании netbynet nbn (356)
Сортировать:
Николай
10:55 08.02.2024
Отрицательное впечатление
Тех поддержка автоматически отваливается после подключения интернета

Дозвониться невозможно.

Уроды конченные.

Проблемы не решают просто перекидывают друг на друга

Когда начинаешь им говорить верните деньги они просто сливаются
Татьяна
Город: Москва
17:43 09.12.2019
Отрицательное впечатление
Столкнулась с МОШЕНИЧЕСТВОМ это организации в г. Клину. Будьте внимательны и осторожны, хотя почитав отзывы, а они на 80% ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ, стоит задуматься об подключении услуг этого провайдера. Позвонили с «НЕТБАЙНЕТА», оператор навешал лапшу на уши про хорошую скорость, отличные тарифные планы и бесплатное оборудование в комплекте. Повелась и мне прислали очень быстро мастера, который дал пустой бланки акта-приема передачи и попросил заполнить свои паспортные данные. Подключив интернет он полез в мой цифровой ТV, при этом сообщив что в этом тарифном плане идет подключение цифровых каналов, оставив гавёное оборудование в моём телевизоре. Пересмотрев каналы после его подключения и отключила это устройство, так как все каналы висли., но СЮРПРИЗ меня ждал впереди!!! Когда я приехала в офис оплачивать интернет оператор мне сообщила , что я КУПИЛА В РАССРОЧКУ это приставку за 5004 РУБЛЯ! Никаких документов с указанием условий Договора оператора мне не предоставлял. Кто меня спросил надо ли мне это оборудование???.....в аренду, рассрочку или я может сразу его хочу купить ??? Предъявленные претензии оператор отвергает. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ этого провайдера, если не хотите попасть на деньги. Качество интернета полное МЫЛО, постоянно вырубается интернет, про телевиденье ОТВРАТ ПОЛНЕЙШИЙ, сотрудники абсолютно не компетентные, техподдержка оставляет желать лучшего. Одним словом МОШЕННИКИ!!!
Татьяна
Город: Москва
16:48 09.12.2019
Отрицательное впечатление
Столкнулась с МОШЕНИЧЕСТВОМ это организации в г. Клину. Будьте внимательны и осторожны, хотя почитав отзывы, а они на 80% ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ, стоит задуматься об подключении услуг этого провайдера. Позвонили с «НЕТБАЙНЕТА», оператор навешал лапшу на уши про хорошую скорость, отличные тарифные планы и бесплатное оборудование в комплекте. Повелась и мне прислали очень быстро мастера, который дал пустой бланки акта-приема передачи и попросил заполнить свои паспортные данные. Подключив интернет он полез в мой цифровой ТV, при этом сообщив что в этом тарифном плане идет подключение цифровых каналов, оставив гавёное оборудование в моём телевизоре. Пересмотрев каналы после его подключения и отключила это устройство, так как все каналы висли., но СЮРПРИЗ меня ждал впереди!!! Когда я приехала в офис оплачивать интернет оператор мне сообщила , что я КУПИЛА В РАССРОЧКУ это приставку за 5004 РУБЛЯ! Никаких документов с указанием условий Договора оператора мне не предоставлял. Кто меня спросил надо ли мне это оборудование???.....в аренду, рассрочку или я может сразу его хочу купить ??? Предъявленные претензии оператор отвергает. НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ этого провайдера, если не хотите попасть на деньги. Качество интернета полное МЫЛО, постоянно вырубается интернет, про телевиденье ОТВРАТ ПОЛНЕЙШИЙ, сотрудники абсолютно не компетентные, техподдержка оставляет желать лучшего. Одним словом МОШЕННИКИ!!!
Иванов Сергей
Город: Серпухов
20:18 29.07.2019
Отрицательное впечатление
Позвонила девочка с предложением подключения мобильного интернета со скидкой постоянного клиента.За 1 гб интернета всего лишь 105 рублей.Я согласился и приобрел себе и жене,думаю попробуем.Так как мы в основном находимся дома и пользуемся вайфаем то для одноклассником и вацапа этого вполне хватит.И вот пришел мальчик прям домой настроил все,сделал что при вайфае симочный интернет отключается.Ну и показал где смотреть расход.А когда зашел в личный кабинет то вместо 105 рублей вычли 130 рублей.Позвонил на поддержку сказали разберемся и перезвоним.Перезвонил на следующий день извинился и деньги вернули.За первый месяц у меня осталось от 1 гб 450 мб,а у жены 230.Второй месяц пользования начался и через 5 дней утром встаю у меня смс датированое временем 00.30 что у меня осталось 256 мб,и следующая датированная 01.45 что у меня закончился гигабайт.И предлагают продлить за доплату.Так как я ночью спал да еще посмотрел расход в телефоне где было указано что я израсходовал всего лишь 23 мб я решил позвонить в службу поддержки.Меня там выслушали и сказали ждите ответа 7 дней мы с вами свяжемся.Прошло 7 дней ни кто не звонит.Звоню сам мальчик извинился и сказал что я не могу за них ответить,я подам заявку на ваш вопрос и в течении двух дней вам ответят.Я пошел в офис.В офисе вообще девочка мне сказала у вас тут претензия написана и ждите ответа 30 дней.Попросил жалобную книгу(она должна на виду быть,но ее не было видно)девочка достала ее откуда то из под прилавка.Открыв книгу жалоб и предложений я понял что ее ни кто из начальства не смотрит.Я даже писать туда не стал так как бестолку,все равно ни кто не читает что там написано.Да и после этого пропал интернет и выскочила надпись что вы не заплатили и пока не заплатите интернета вы не увидите.А у меня в личном кабинете посмотрел на счету боле 500 рублей.Позвонил в поддержку мальчик выслушал,посмотрел,извинился,попросил перезагрузить роутер.А он и без перезагрузки заработал.Такое впечатление чтобы не орал на тебе посиди без интернета.Так что надо задуматься о другом провайдере.
Иванов Сергей
Город: Серпухов
23:11 28.07.2019
Отрицательное впечатление
Позврнила девочка с предложением подключения мобильного интернета со скидкой постоянного клиента.За 1 гб интернета всего лишь 105 рублей.Я согласился и приобрел себе и жене,думаю попробуем.Так как мы в основном находимся дома и пользуемся вайфаем то для одноклассником и вацапа этого вполне хватит.И вот пришел мальчик прям домой настроил все,сделал что при вайфае симочный интернет отключается.Ну и показал где смотреть расход.А когда зашел в личный кабинет то вместо 105 рублей вычли 130 рублей.Позвонил на поддержку сказали разберемся и перезвоним.Перезвонил на следущий день извинился и деньги вернули.За первый месяц у меня осталось от 1 гб 450 мб,а у жены 230.Второй месяц пользования начался и через 5 дней утром встаю у меня смс датированное временем 00.30 что у меня осталось 256 мб,и следующая датированная 01.45 что у меня закончился гигабайт.И предлагают продлить за доплату.Так как я ночью спал да еще посмотрел расход в телефоне где было указано что я израсходовал всего лишь 23 мб я решил позвонить в службу поддержки.Меня там выслушали и сказали ждите ответа 7 дней мы с вами свяжемся.Прошло 7 дней ни кто не звонит.Звоню сам мальчик извинился и сказал что я не могу за них ответить,я подам заявку на ваш вопрос и в течении двух дней вам ответят.Я пошел в офис.В офисе вообще девочка мне сказала у вас тут претензия написана и ждите ответа 30 дней.Попросил жалобную книгу(она должна на виду быть,но ее не было видно)девочка достала ее откуда то из под прилавка.Открыв книгу жалоб и предложений я понял что ее ни кто из начальства не смотрит.Я даже писать туда не стал так как бестолку,все равно ни кто не читает что там написано.Да и после этого пропал интернет и выскочила надпись что вы не заплатили и пока не заплатите интернета вы не увидите.А у меня в личном кабинете посмотрел на счету боле 500 рублей.Позвонил в поддержку мальчик выслушал,посмотрел,извинился,попросил перезагрузить роутер.А он и без перезагрузки заработал.Такое впечатление чтобы не орал на тебе посиди без интернета.Так что надо задуматься о другом провайдере.
Алекс
Город: Королёв
21:52 15.01.2019
Отрицательное впечатление
Провайдер НетБайНет - не пользуйтесь услугами этой жуткой "конторки". Итак, как было дело: хотелось найти провайдера со скоростью порядка 100МВ, цифр. ТВ и доступной ценой, не заоблачной. Нашел НетБайНет с предложением ск. в сети Интернет 100МВ + ТВ с ценой 500р, потом добавилась сумма ежемесячного платежа за ТВ приставку прибл. 120р. Вызвал мастера, подключили (ТВ через приставку), вроде все работает, про мой роутер ни слова, про условия договора ни слова - пользуйтесь! Скоро стало ясно, что ТВ идет отвратительно: постоянно статическая картинка, звук неразборчивый, песня; компьютеры - виснут, утомишься что-нибудь скачать. Сервис на ТВ позволял производить замеры скорости, которая колебалась от 0 до 35 МБ, и это при заявленных 100МБ, эти данные передавались провайдеру постоянно! На ПК скорость, где-то в этих же пределах. И начались мои мучения, чтобы отстоять свои права - неоднократные обращения в сервисную службу, ситуацию не исправило, дважды приходили мастера, чего-то ковырялись и все на этом, а потом выяснилось, что они передали своему руководству о неисправности моего роутера, вот бред, Акт о неисправности мне не представили. При таком подходе, как любой нормальный человек, я решил расторгнуть договор: написал заявление, отдал в офис, жду, а да привез приставку ТВ, но в офисе не приняли, сказали вы должны заплатить стоимость этого устройства, бред, что мне потом с ним делать? Потом в моем личном кабинете НетБайНет появилась сумма превышающая мои платежи и итого где-то 5 тыс. с лишним, во класс! Одним словом длительные мои общения с провайдером не привели ни к чему, а в начале мной двигали абсолютно нормальные отношения - договориться по-хорошему - не вышло! Я обратился в Общество защиты прав потребителей. Буду добиваться своих прав через суд, кто хочет присоединиться ко мне, пишите на почту [email protected]
Галина
Город: Курск
11:27 24.11.2018
Отрицательное впечатление
НИКОГДА НЕ подключайтесь к этому провайдеру: сплошные технические СБОИ, отвратительное качество техподдержки, неграмотные и непрофессиональные специалисты и много еще очень неприятных "косяков"!!! И!!! ОКАЗЫВАЕТСЯ!!! Старые договора с подписью и печатями провайдера НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫ!? Сидит в техподдержке такой "попка-дурак" и отвечает, что я обязана сделать и что не обязаны сделать они при ПОВЫШЕНИИ тарифа и смене СОБСТВЕННИКА. У нас в стране договор, оформленный в письменном виде и заверенный печатью организации по статусу ниже свободной оферты на сайте провайдера?!!! Или это НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ руководства провайдера?
Артемий
Город: Королёв
12:57 16.11.2018
Отрицательное впечатление
отвратительная компания которая занимается только продажей своих приставок в рассрочку.Ни в коем случае не берите их оборудование в рассрочку,пожалеете и через 14 дней будете оплачивать 36 мес.Начинаю судебную тяжбу.Сначала присылыли неадекватных настройщиков,а потом оказался Я дурак,и правда дурак что связался с ними
Жанна
Город: Москва
22:38 05.08.2018
Отрицательное впечатление
С тех пор как НетБайНет купил моего провайдера, я стала их клиенткой. Качество услуги упало в разы: обрывы на линии, сложность в решении проблем, низкая скорость (при заявленной в 50 мб\сек едва 20-25), а периодически в этом году дважды скорость падала до 2 мб\сек! В первый раз инженер, покопавшись в профильных настройках, сообщил, что, мол, каким то образом изменилась моя геолокация на другой город и потому такая потеря. Последние три дня обнаружилась опять такая же проблема. Ее взялась решать инженер Мария. Из-за инструкций которой, в итоге, мой роутер сдох. Мария на это сказала, что он и так долго жил ))) и предложила приобрести роутер у НетБайНет за 2500руб. )) Отличный маркетинговый ход, я считаю! )) понятное дело, что я не собираюсь его покупать у них - особенно прочтя "прекраснейшие" отзывы несчастных обладателей этого "качественного" оборудования.
Евгений
Город: Череповец
11:41 26.07.2018
Отрицательное впечатление
Ни в коем случае НЕ ПОДКЛЮЧАЙТЕ NETBYNET, мало того что интернет полное говно, постоянно отрубается, подвисает. Это еще ладно. Но я просил подключить мне тариф на период моего проживания на съемной квартире в течении полугода, в итоге меня подключили к тарифу на год. И когда я съехал, и не пользовался интернетом, они просто списывали абонентскую плату и загнали меня в минус. Теперь если я хочу закрыть договор я якобы должен погасить задолженность за интернет которым я не пользовался и который не работал. Вообщем полный развод. Не ведитесь, а если выбора нет, всегда внимательно читайте договор который вам принесут. Первый раз сталкиваюсь с таким обманом.
Вяч
Город: Волгодонск
14:31 28.05.2018
Отрицательное впечатление
При подключении обещали золотые горы. Использовали мой кабель, отключив от предыдущего провайдера. Потери в 45% от обещанной скорости считают нормой. Причем, скорость инета постоянно колеблется от 0 до 50-60Мбит, при этом показывает верхнюю скорость. Мастера, которые обещали прийти по первой просьбе поставили меня в черный список, на звонки не отвечают. При просмотре Ютуба скорость инета не успевает за скоростью плейера и подвисает. Чтобы составить заявку тратил более часа. Т.е. я был должен переключать кабель то к компу, то к роутеру, по несколько раз мерять скорость,делать скрины, отсылать скрины, создавать новые подключения... После этого мне говорили, у вас нет оснований для составления заявки, скорость 50Мбит(в договоре 100МБит)- это нормально. По пятницам скорость падает до 8-12Мбит. Для составления заявки опять нужно проходить вышеописанную процедуру. При этом специалист говорит типа "ну вы еще завтра измерьте, если будет такая же- составим заявку". А завтра, сутра скорость повышается, опять нет оснований для составления заявки. У мня осталось одно желание, чтобы вернули мой кабель, и отключиться от этой помойки.
Хлоя Чи
Город: Санкт-Петербург
14:23 28.11.2017
Отрицательное впечатление
Живу в Санкт-Петербурге, заключила договор 26-го сентября. Через неделю пропал интернет. После общения с техническими отделом, выяснилось, что проблема на линии. Обещали перезвонить в течении 24 часов и сообщить об устранении неполадок. Как вы думаете?! Конечно мне пришлось звонить самой, потому что от Net by Net было гробовое молчание. По результату моего общения с сотрудником выяснилось, что данные проблемы устраняются в течении ! 5 дней. Еще раз, ПЯТИ дней.. Простите, а за что я тогда плачу деньги? 11 Октября расторгла договор, на Звенигородской. На балансе оставались деньги, чуть больше 700 рублей. Да, не та сумма ради которой стоит так унижаться, но здесь включается принцип. При расторжении договора, в офисе сказали, что деньги вернут на расчетный счет моего банка в течении 3 недель. Спустя полтора месяца, так ничего и не поступило. В течении этого времени звонила в компанию для выяснения обстоятельств, не соврать - раз 15. То у них в финансовом отделе обнаружили какую-то ошибку, которая была допущена в офисе, после чего заявка оказалась в обработке, а потом еще какие-то несуразные причины. Короче, сегодня 28 ноября, а результата никакого. Прежде всего, хочу заметить что, когда подключался интернет, то были выданы только информативные листы, где указаны паспортные данные абонента, номер договора и прочая информация о сети ( логин, пароль, IP, личный кабинет и какого числа вносить деньги.. а также, бланк об оплате услуг монтажника и аренде роутера. Пару слов о монтажнике. Мало того что он пришел без стремянки и абсолютно не подготовленный к установке оборудования, так от него еще и воняло как от бомжа. Стул, который мне пришлось ему так любезно предоставить для его работы, в дальнейшем отмывался от пыли и грязи. И квартира проветривалась оставшуюся часть дня. Никакого договора, с которым нужно знакомится каждому абоненту, никто не предоставил. В данном случае опытные юристы и адвокаты со стажем, уводят массу нарушений. 1- закон о защите прав потребителя 2 - ГК РФ ( неисполнение обязательств по договору) и т.д. Господа, мой вам совет-обходите стороной данную компанию. У них руководители не общаются с сотрудниками., а сотрудники не имеют возможности связаться с руководством. Никто, ни за что, не несет ответственность. Все сваливают вину и ошибки на другие отделы. Уж действительно , правильное название “Нет за нет”. “Рога & Копыта Inc.”
Евгения
Город: Москва
20:13 27.05.2017
Отрицательное впечатление
Абонентами данного провайдера так и не стали, чему теперь очень рады. После оформления заявки на подключение оператор сказал, что нам через час перезвонят и скажут дату и время подключения. Ни через час, ни через два нам не позвонили. В течение ТРЁХ СУТОК я звонила в службу поддержки узнать судьбу заявки и каждый раз слышала, что через час мне перезвонят. Через три дня перезвонила девушка и назначила доставку сим карты на 27 мая с 10 до 18 часов ( сама заявка была подана 22 мая 2017 года). Пять раз спрашивала точно ли будет курьер, не подведете, мол и так неделю завтраками кормите. ИТОГ: Неделя работы в офисе без интернета в ожидании чудо-интернета от Netbynet результата не дала. Что могу сказать, уроды, простите за выражение. Неделя коту под хвост. Подставили по полной. За одно спасибо, таким отношение к клиенту Вы избавили нас от кучи неприятностей в дальнейшем в работе с Вами. А при таком отношении к клиентам, я так понимаю они были бы. Так что, буду стороной обходить эту чудесную компанию, так и не став их клиентом (чему теперь очень рада).
Slava
Город: Москва
09:17 19.05.2017
Отрицательное впечатление
Самостоятельно, без согласований и уведомлений, сменили тариф с 04. на 05.2017 с повышением абонентской платы в 2 раза. Л/с 1524565.
Алла
Город: Москва
20:12 14.03.2017
Отрицательное впечатление
Подключила интернет в частный дом в Томилино. Стоит 12000. Поставили свой роутер +2500. Гарантии год. Но его нужно самой снимать и нести в сервис, потому, что он не работает. А провайдер ни за, что не отвечает, только снимает деньги каждый месяц 1300. Люди, ищите другого оператора! Я занялась поиском.
Александр
Город: Железнодорожный
21:51 12.03.2017
Отрицательное впечатление
Сначала работал нормально, подключали 60 мб, через некоторое время, по всей видимости, они убавили мне скорость. Я теперь и фильмы нормально не могу посмотреть, потому что жду по полчаса загрузку, ни музыку послушать. Звонил в тех. поддержку и дозвонился после 40 минут ожидания. Объяснил ситуацию, сказали якобы работы какие-то идут. Ладно, подождём, прошёл месяц, снова звоню, жду теперь 30 минут. Какой-то Данил говорить, что надо перезапустить, сделали и ничего не изменилось. Конченый провайдер, платим деньги за интернет, который ровно в 10 раз медленней. Я проверял на нескольких тестах скорость моего интернета.
Александр
Город: Москва
08:59 01.02.2017
Отрицательное впечатление
В течение 2 недель писал им жалобы, звонил, чтобы перестали терроризировать звонками с "уникальными предложениями". А названивали они по 5 раз в неделю, причем последней каплей стал звонок в субботу в 21-45. В общем, жалобы вроде как возымели действие, прислали мне письмо с извинениями, и обещанием больше никогда не тревожить, потом их старший менеджер звонил с таким же обещанием. Прошло 2 недели и опять: "Здравствуйте, благодарим вас за то, что вы 9 лет с нами и хотим сделать уникальное предложение по тарифам и продать вам антивирус". В общем 9 лет я платил "Нетбайнету", а теперь плачу компании "Севернет", деньги те же, скорость та же, звонков нет. Вот так из-за директоров, компании и теряют абонентов.
Берендей
Город: Москва
16:14 14.01.2017
Отрицательное впечатление
С 2 часов ночи нет инета, прошло уже 16 часов, а "масштабную аварию" так и не исправили. Техподдержка кормит обещаниями исправить все в течении очередных 2 часов. Проще поискать другого провайдера.
...
Город: Москва
00:40 31.12.2016
Отрицательное впечатление
Постоянно виснет, до колл центра не дозвонишься, а если дозвонился оператор по бумажке отвечает, как попугай. Скорость в 3 раза меньше заявленной, они ссылаются на роутер, который сами дали. При этом говорят пол года пользовались это ваше оборудование и если оно глючит - это ваши проблемы. Не советую никому эту КОМПАНИЮ.
Антон
Город: Москва
23:41 27.12.2016
Отрицательное впечатление
Начал пользоваться провайдером полтора года назад, первые проблемы начались практически сразу же. Сначала стали появляться постоянные перебои с интернетом-время на устранение таких перебоев могло занимать от пары часов до нескольких суток. О том, что деньги за отсутствие интернета по вине провайдера не возвращались, думаю говорить излишне. Перед майскими праздниками у меня кончился период действия интернета и я спокойно уехал из Москвы на пару недель, будучи уверенным, что потом приеду и подключу снова и всё будет нормально, а в итоге оказалось, что эти две недели провайдер без какого-либо моего соглашения, и тем более не спрашивая и не предупреждая меня снимал с меня деньги, хотя интернетом реально не пользовались. Оператор сказал, что оповещение было у них на сайте выложено. О том, что их сайт не самая интересная страница на которой стоит сидеть сутками, нетбайнет не догадываются. Ладно хоть вернули деньги за эти две недели. Спустя какое-то время переехал и подключил снова интернет от данной компании, на этот раз все оказалось намного хуже. Начались звонки и я очень сильно смягчу, если скажу, что они замучили своими звонками. Пару раз в неделю с вопросами типа "а у вас или ваших знакомых есть дети?", вот для чего им такая информация?! Перебои с оборудованием не просто участились, а стали обычным делом, время на устранение обычно занимает сутки (в лучшем случае / если вам сильно повезет /во время когда луна станет полной-нужное подчеркнуть). Недавно позвонили и предложили установить цифровое телевидение, БЕСПЛАТНО, мол подарок, сказали, что интернет и цена останется прежней, платить не нужно будет ни за что. Приехал мастер и при установке появилась ошибка, оказывается если у вас на один номер телефона два лицевых счета, то это проблема, решить которую Нетбайнет не в состоянии. Пришлось регистрировать на другой номер телефона, затем у меня почему-то исчез интернет, а в личном кабинете было написано, , что "доступ в интернет приостановлен, для получения доступа необходимо пополнить баланс на 61 рубль". Во время звонка оператору выяснилось, что у них сбой и для того, чтоб все работало нужно сейчас внести на счет этот 61 рубль, а потом когда-нибудь, когда сойдутся звезды, когда мир станет лучше, люди добрей, когда рак на горе будет свистеть во все горло то они сделают перерасчет и вернут эти деньги. Ладно, повелся, оплатил, мастер уехал и тут оказалось, что вместо заявленных 50 каналов работают только 20. Звонок оператору (тут стоит добавить, что во время звонка операторы вас ставят в режим ожидания, средняя продолжительность которого 15 минут), который сообщает, что оборудование которое мне ТОЛЬКО ЧТО установили - неисправно, и нужно вызвать мастера, чтобы он приехал и все починил, для этого, конечно же, нужно составить заявку и ждать 30 лет и 3 года когда мастер до вас доберется. Я оператору говорю, что нет, мне больше от вас не нужно ничего, просто заберите свою приставку от меня и все. На, что мне отвечают, что возврат оборудования идет курьерской доставкой за 400 рублей. Прекрасно, просто прекрасно. То есть я заплатил за бесплатное телевидение, где 20 каналов вместо 50 и приставка неисправна, но чтобы ее вернуть-будь добр, плати (ахахахах, "зловещий смех"). Оператор составил заявку, в режиме ожидания я, к слову, находился всего-лишь каких-то пол часа, и сказал, что со мной свяжутся. (Пауза) Шёл третий день как со мной "связывались", набрав оператора лично и еще раз озвучив проблему мне ответили, что заявка уже есть и со мной свяжутся в ближайшее время. Поинтересовавшись, что же для оператора и компании означает термин "ближайшее время", мне ответили, что это 3 дня. И вот я, сижу, жду, что ко мне сегодня приедет мастер от другого провайдера и я благополучно перейду к нему от этого маразма вкупе со шизофренией. Надеюсь, данным отзывом я смогу переубедить хотя бы парочку адекватных людей связываться с нетбайнет, в таком случае это хотя бы будет не напрасно. Спасибо всем, кто прочёл, за уделенное время, и если вам когда-либо нетбайнет что-либо предложит- посылайте их, бегите, не портите себе нервы. Спасибо, у меня все. Это потрясающе.
Ольга
Город: Москва
17:55 21.12.2016
Отрицательное впечатление
До недавнего времени все было нормально, но вчера я очень пожалела, что подключена к Netbynet. Началось всё с того, что уговорили меня подключить турбо-кнопку. Потом, через пару недель, после того как списали единовременно 499 рублей за нее, мне начали приходить смс о том, что тарифный план у меня теперь 530 рублей вместо обычных 390. Я позвонила в службу поддержки и тут началось самое интересное. После разговора с оператором, который мне якобы все исправил на прежний тарифный план, у меня отключился интернет. Когда я зашла вновь в личный кабинет, то просто обалдела, у меня была на счете финансовая блокировка и долг 400 рублей. Плюс какие-то непонятные цифры с абонентской платой в 306 рублей в месяц и суммой для активации договора в 1200 рублей. После очередного звонка в службу поддержки мне объяснили, что это якобы произошло повторное списание за турбо-кнопку. Хотя сумму списания с появившимися цифрами связать никак не смогли. Составили обращение куда-то и сказали ждать, успокоив, что до шести вечера всё должно решиться. Но и на следующий день ничего не заработало. После очередного звонка в службу поддержки, меня "обрадовали" сказав, что заявка рассматривается в течении семи дней в порядке очереди. Видимо я не одна такая, на нас нужно много времени. А заявка вообще интересно кому, зачем тогда сидит эта служба поддержки, работу которой нам предлагают оценить после каждого разговора с десятиминутными ожиданиями. Сама служба поддержки сделать ничего не может, кроме как составить заявку, это со слов одного из "специалистов" компании с которым я разговаривала пытаясь решить проблему. Мне предложили либо оплатить 1200 или ждать, хоть и признали, что это произошло из-за их "слаженной работы". Вот так я и осталась без интернета в самый не подходящий момент, привет netbynet. И вот эта ситуация перечеркнула жирным минусом все немногочисленные плюсы, которые я раньше видела в этом провайдере.
Макс
Город: Москва
15:34 16.12.2016
Отрицательное впечатление
Захотел взять в аренду роутер с вызовом мастера для подключения и настройки домашнего интернета и ТВ, заодно сменить тариф! Все было бы ничего, но чтобы забрать старую приставку надо вызвать другого курьера за 400 рублей. Почему это не может доставщик/настройщик осталось за кадром, блеяние "техподдержки" было откровенно смешно! И все это после назойливых звонков "А во чо мы предлагаем!". В пень такие конторы!
Denis
Город: Москва
15:28 12.12.2016
Отрицательное впечатление
Добрый день всем. В жизни никогда не писал негативных отзывов, но поделюсь о моем опыте с Netbynet. В конце декабря 2015 я позвонил в нетбайнет, чтобы уточнить как отключить интернет и как сдать им роутер так как я переезжал с кв и интернет мне больше стал не нужен. По телефону специалист консультируя меня сказал, что я просто могу не продлевать интернет и он прекратит работу, а на счет роутера - в принципе могу его не сдавать. Я очень дотошный человек и спросил еще раз "то есть это точно, что роутер вам сдавать не нужно, верно?" Мне ответили "да, верно". Теперь, когда прошло 10 месяцев, мне стали названивать с нетбайнета и стали предъявлять, что за мной числится роутер и его нужно сдать. Сначала звонили роботы, затем какие то живые "роутерные коллекторы" которые начали со мной говорить как с зеком (ну знаете нагло так по-коллекторски), что это хищение, статья и тд. Я объяснил: 1. Судьбу роутера я не знаю и раз он ценности для них не предоставлял, он мне он сто лет не нужен и подавно. Я его просто оставил в квартире которую снимал. 2. И во вторых объяснил им, что это вина сотрудника который меня так проинформировал. И напомнил, что я САМ позвонил чтобы сдать роутер, так как я не люблю быть кому-то что-то должным. Я не роутерный аферист-ворюга! Раз мне сказали, что ничего сдавать не надо, я, что должен был сказать: "Нет вы не правы, не вы тут специалист, а я! примите роутер, я знаю лучше вас!"? 3. Я давил на то, что раз "В качестве улучшения связи, все звонки записываются" то "я требую поднять звонок, и предлагаю вам взыскать за ваш роутер с вашего нерадивого специалиста и прекратить роботизированные звонки ко мне и звонки ваших роутерных коллекторов". Коллектор отстал. Пауза месяц. Молчание. Я позвонил сам в нетбайнет узнать как обстоят дела с роутером (чтобы удостовериться, что от меня отстали). Мне ответили, что "не отстали". Я говорю, что делать тогда? Мне отвечают: сейчас составим заявление по телефону в фин отдел. Составили. Молчат. Я звоню через 2 недели, типа как решается вопрос? а он не решается! Мне дали почту чтобы я еще раз, опять составил заявление в финансовый отдел только теперь сам своими руками! Я его составил и отправил. Через месяц я получаю ответ на почту от фин отдела, что "все претензии принимаются в течении 6 месяцев после расторжения договора, а прошло уже больше, так, что в рассмотрении отказываем, так, что платите за роутер". (То есть все просто: Netbynet ждет момента, когда проходит полгода после неиспользования вами интернета и по договору у вас пропадает возможность, что то оспаривать и вот тогда начинает звонить вам чтобы взыскать роутер.) Ну так вот после того как я получил ответ от финансовой службы нетбайнета, я отправил им вопрос "что делать дальше?" прошел месяц и они не ответили. Я снова начал беспокоиться, тк в голову стали лезть мысли, а вдруг меня поставили на "роутерный счетчик", в России все возможно. =) Поэтому позвонил сам, уже сбился со счета в какой раз. Ответил оператор ТП (тех. поддержка), =) и я стал объяснять всю ситуацию в сотый раз, но при этом предупредив его, что разговоры теперь пишутся и с моей стороны. После того как я опять обрисовал проблему и спросил "что делать чтобы этот вопрос закрыть"? Мне оператор ответил, что "я могу составить жалобу на сотрудника и его возможно накажут, но деньги за роутер все равно придется вернуть". Я спросил "какая сумма?" и предупредил, что если будет выше "яндекс маркетной" стоимости то я сам куплю роутер и их наценки не прокатят. Но мне озвучили впринципе нормальную стоимость, которую я должен оплатить в офисе. Я прикинул в уме и понял, что дешевле и быстрее приехать в офис и заплатить. Что сегодня и сделаю. В завершении. Мне абсолютно безразлично накажут сотрудника или уволят, мне сатисфакция до фени, не буду я ни на кого стучать, даже если он до сих пор работает, из за неправильной консультации которого я теперь должен платить за роутер. Мне лишь жаль своих денег. И я повторюсь, я в жизни НИКОГДА не писал негативных отзывов НИГДЕ! Но вот эта ситуация с netbynet вынудила! По факту: Интернет как интернет, претензий по работе не было, но этот развод с роутером. Будьте внимательны ребят. Лучше покупайте свои роутеры и стойко стойте на своем "У меня свой" когда подключаете интернет. Есть конечно компании которые обязаловом ставят свои роутеры (как МГТС например) но всегда его возвращайте когда закончите пользоваться! Даже если Вам скажут "В принципе можете оставить себе", не верьте! =)
Щербакова Альбина Егоровна
Город: Москва
14:49 30.10.2016
Отрицательное впечатление
Всегда глючит телевидение и сам интернет, никогда не дозвониться, очень долго ждать надо что в Москве, что по месту в СТАРОМ ОСКОЛЕ. Я недовольна, очень дорого. Изначально говорили одну цену, в последствии другая - больше. Сегодня, пока их ждала ответа, с номера забрали 1000 рублей! Ужас!
Санек
Город: Москва
14:20 25.10.2016
Отрицательное впечатление
Нэтбайнэт не смог подключить меня к своей сети, так как не успел приехать вовремя в им же обозначенные сроки. Причем, он кинул меня дважды. Я подстраивался, они оговорили срок и время. Кинули. Отношение к клиентам отвратительное.
АСБ
Город: Москва
02:37 10.09.2016
Отрицательное впечатление
Здравствуйте. Отключили интернет в пятницу (!) ночью, в связи с "запланированными профилактическими работами". Очень непредсказуемая контора. Идиотизм. ТВ и кино отменяется. Москва. 09.09.16-10.09.16.
Алексей
Город: Москва
13:41 03.09.2016
Отрицательное впечатление
Итак, поведаю я вам об этом чудном провайдере чудную историю. Вот уже на протяжении двух (sic!) лет я постоянно может быть раз день, может быть раз в неделю или через каждый час ловлю ошибку "Неопознанная сеть."Все мои попытки разобраться, что, почему, где пропадают втуне. Мальчики и девочки на телефоне советуют: перегрузить компьютер, проверить на вирусы, выдернуть и воткнуть хвостик (шыдевр я считаю), повисеть на линии пока они там что-то настроят. Пару раз меня просили попинговать яндекс, недоуменно хмыкали и сообщали о проблемах на линии. Вообще проблема на линии любимая отмазка данной конторы, да. Это то, что касается виртуального общения. Пару раз (о чудо!) за два года до меня соизволили дойти мастера. Проверив надежность крепления джека в порту, потыкав мышкой а автоматически получать IP адрес ( на, что потребовался созвон с головным офисом, а точно автоматически?) мальчики уходили на крышу, ибо проблем на моей машине нет и роутером не пользуюсь. Покривлю душой, если скажу, что камлания над крышным свичем не возымело успеха. Нет, все чудным образом заработало и появилась надпись СЕТЬ2. На мой вопрос какого %$%^^##&^%7 //z. ы?? мальчики пожали плечами и сказали, что просто переткнули кабель в другой порт. И вот так на протяжении двух лет. Неопознанная сеть-созвон, пожимание плечами. Сейчас видимо напротив моего договора стоит приписка сообщать о технической неисправности в моем районе, ибо звоню через минуту после падения- специалисты уже выехали устранять неисправность, приблизительное время (чтобы проблема сама рассосалась, ага В подъезде 5 провайдеро, зачем я терплю вас? Забыл вишенку на тортик - в один прекрасный день девочка мне сообщила, что подобные проблемы возможны из-за моего устаревшего тарифного плана! А сижу я на резиденте, 650 р. за 100. Вот так, невыгодный компании тарифный план- извольте получать проблемы. Фу, такими быть. Чтобы не обвинили в голословности: 2054228. Кому надо тот поймет.
Елизавета
Город: Москва
21:30 19.08.2016
Отрицательное впечатление
Пользовалась множеством интернет провайдерами, особо замечаний нет, но "NETBYNET" отдельная история. Самый худший интернет и телевидение, которое только есть! В первые три дня после подключения, во время тестирования, всё работало на ура. После завершения тестирования, было отключено половина каналов, хотя в предложенный пакет услуг они входили. На вопрос, почему отключили, в ответ поступило предложение доплатить. Каждую неделю происходят различные форс мажоры, которые доставляют множество неудобств в использовании. Однажды позвонив, прождала 40 минут ответа оператора, и, что самое интересное, звонили в позднее время, в будний день. За два месяца использования, мне уже предложили поменять роутер, т. к. этот уже становится неисправен. За 2 месяца, ровно 4 раза приходил специалист. А сегодня, с 12 часов дня, каждые 2 часа я слушала обещания, что всё ошибки будут исправлены. И, что Вы думаете? Через 8 часов обещаний, и 15 минут ожидания ответа оператора мне сообщили о том, что телевидение и интернет заработает только через 4 дня. Пользоваться интернетом, может пользоваться исключительно один девайс, т. к. когда подключается второй, загрузка Интернета напоминают наш доисторический интернет "Е"! Если Вы хотите сохранить свою нервную систему, категорически советую, не подключать какие-либо услуги этой компании. Всё не напишешь, да и не хочется тратить время впустую, т. к. пишу с мобильного телефона, и мобильного интернета! Очень жаль, но разочарование полнейшее.
Владимир
Город: Москва
08:47 08.07.2016
Отрицательное впечатление
Врут во всем! Скорость, заявленная как 100 Мб/с никогда не поднимается выше 20, постоянно виснет, постоянные срывы, замучился! После 10 лет не ожидал такого отношения к "старым" клиентам! Срочно ищу другого провайдера!
Михаил
Город: Москва
15:32 01.07.2016
Отрицательное впечатление
Пользовался интернетом провайдера более 7 лет. В последнее время появились обрывы связи. Не особо часто, но для меня достаточно критично. Свою сетку мониторил и не трогал, проблема внешняя. Техподдержка стала работать хуже, даже если конкретно указывать им, что делать (например, не смогли назвать мне мой же внешний IP, насколько я помню свой случай). А ведь раньше даже по поводу обрывов связи честно оповещали по СМС. Сейчас не наблюдаю такого. Клиентская поддержка также соскакивает с общения по поводу оптимизации расходов- тарифы у провайдера самые высокие из тех, что подключены к моему дому. Перенаправляют на сайт смотреть штатные тарифы, которые априори неудовлетворительны. Подчеркнуто неиндивидуальная работа с клиентом. Помимо прочего, мне не раз активно навязывались услуги, которые мне не нужны, несмотря на то, что я с первого раза доступно объяснял, почему мне услуга не требуется. Только продажи, только хардкор. Также клиентская техподдержка по факту не знает клиента. Некоторое время я использовал второе подключение по другому адресу, после чего закрыл тот договор. Недавно мне позвонили и, не зная, что я по прежнему остаюсь клиентом провайдера, предложили "вернуться" на тариф дороже текущего. Странно, что у провайдера нет единой базы своих же клиентов. Из вышеперечисленного делаю вывод, что 7 лет лояльности клиента ничего не значат и провайдер во мне не заинтересован. Готовлю переход к другому провайдеру, у них лучше отзывы и выгоднее условия, не говоря уже о всяких дополнительных мотивирующих плюшках. Печаль конечно, лишняя работа, зато временно.
Похожие компании