netbynet nbn

С декабря 2014 г. провайдер предоставляет услуги ненадлежащего качества, все сбои перекладывает на клиента (абонент 902068572), сотрудники некомпетентные, вопросы не решают. Дозвониться проблематично. Таким провайдерам не место на рынке Москвы. Служба техподдерки нулевая. Деньги за неиспользованный трафик интернета возвращать отказываются. Бегите от такого провайдера.

Уважаемые господа! Пользовалась "НетБайНетом" в течении 2-х лет. Это было мучение! Телевидение и интернет периодически не работали! Более того, при обращении в техническую службу отвечали, что все работает замечательно! Проблема у вас, потом волшебным образом через 2-3 дня все начинало работать, но! Деньги не возвращали за неработающее время! Мне "повезло", 2 года подряд отключали в новогоднюю ночь! Ни извинений, ни компенсации не добилась, да и уже и не хочу просто ничего об этой компании слышать! Бегите от них, пока не поздно! Быстро перешла на АКАДО и очень довольна! За 3 месяца ни одного сбоя!

Пользуюсь данным провайдером более 3 лет, была довольна. Но, видимо, время идет и растет количество клиентов и как всегда падает качество. Оплатила в этом месяце интернет. Спустя 2 дня, на счете отриц. баланс. Звоню в поддержку - рассказали, что это сбой и все поправят за 2-3 дня, но если хочу пользоваться интернетом могу пополнить опять счет. Я решила 2-3 дня не критично и не стала пополнять. Уже прошло более 2 недель проблема так и не решена, на звонки говорят заявка на рассмотрении, ждите. Месяц оплаченный подходит к концу, пополнять счет нет желания, так как спишут опять и ждать годами их возврата. Да и то сомневаюсь в том, что они вернут проплаченные и не использованные дни. Подожду еще немного, гляну на результат их работы и наверно буду подыскивать нового провайдера. В конце концов вернуть деньги на счет клиента не великая сложность, чтоб заниматься этим 2 недели и больше. Могли бы вкл обещанный платеж на это время и тп. В общем, качество обслуживания упало до нуля. И начнет повышаться только с массовым оттоком абонентов.

После недавней оплаты за месяц интернет+тв+другие услуги на месяц, на февраль-март, после недели использования, доступ приостановили, а в личном кабинете вместо положительного баланса, сразу 480 рублей! Уже неделю никто не может объяснить как такое возможно и, видимо, не объяснят.

Мало того, что связь отвратительная, так еще и поменяли лицевые счета из-за чего внесенные платежи исчезают в никуда!

Пользуюсь уже более 2-х лет (частный сектор, нет альтернативы). Отвратительное качество обслуживания. Постоянно слетает то интернет, то ТВ, то оба сразу. До техподдержки не дозвониться. Не рекомендую.

Подключил с 1.02.2015 FreeDom 25 со скоростью 45 Мбит/сек, а 02.02.2015 в личном кабинете пришло радостное сообщение для постоянных клиентов типа не 25, а 35, но по телефону заверили, что это ошибка и, скорость будет 45-46 Мбит/сек. будем как говориться 'поглядеть'. Смотрите фото!

Уважаемые счастливые сограждане, стоящие перед выбором провайдера. Надеюсь мой опыт отпугнет вас от самой отстойного провайдера Нет Бай Нет. Я лет 7 пользуюсь услугами этой компании. Интернет для меня, как рядового пользователя, удовлетворительный. Я не умею замерять скорость не вижу косяков в качестве, потому, что не специалист в этом. Как обывателя меня все устраивает. НО. три месяца назад я согласился на уговоры сотрудников ЭТОЙ компании поставить у себя интернет телевидение. Тут во всей красе проявился супер непрофессионализм всех сотрудников без исключения, отсутствие элементарной организации в работе с клиентами и их жалобами, да еще крохоборство. Теперь хронология событий. в начале ноября привезли и установили оборудование. ПРОШУ заметить В АРЕНУ. Сразу же проявились неполадки в изображении. Зависало. Стабильно и подолгу. Позвонил. Очень мило и по бумажке общается оператор. Но как правило первый оператор ничего не решает. Отсылает ко второму (вроде инженер). Если по пути от оператора звонок не прервался (тоже прошу заметить - провайдер не может наладить внутреннюю связь - думаю это первый ПОКАЗАТЕЛЬ ОТСТОЯ), инженер гордо предлагает выдернуть шнур из розетки и потом обещает записать вас в очередь на удаленную проверку оборудования с обязательной обратной связью. После трех аналогичных обращений у меня возникло ощущение дежавю. Операторы и инженеры, как попугаи, повторяли одно и тоже. Телевидение не работало. Только после повышения тона обращения один из операторов сообразил, что нужно предложить отправить мастера на дом. Приходили двое. Один пришел, удивился бестолковости операторов и инженеров, переключил пару портов и ушел. Ничего в качестве телевидения не изменилось. Другой - удалил лишнюю деталь (свич), сделал изменения в настройках, Сказал, что мне не повезло с провайдером. И качество осталось на том же месте. Так прошло 2, 5 месяца. И вдруг звонок! Оператор спрашивает - 'Вам установили наше оборудование. Мы проверяем исполнение заказов' Это после 2, 5 месяцев почти ежедневного моего общения с его коллегами! То есть все, что слышит от нас, клиентов, операторы - уходит в мусорку. Совсем не удивительно Компания именно такая. Надеюсь все кто прочитал мой отзыв уже сделал вывод и пройдет стороной мимо этой помойки. Для эффектного финала истории добавлю. В итоге сегодня 31.01.15. я избавился от нетбайнетовского хлама. Причем за собственные деньги. Оказывается я еще должен был заплатить за сотрудника или курьера который у меня это г. из дома вывезет. 200 рублей и три месяца оплаты за несуществующее телевидение. Не дорого. Всего около 1000-1500. Владельцы и руководители Нет Бай Нета, надеюсь эти деньги позволят вам купить кусочек совести и мозгов.

Скорость ниже заявленной, в техподдержку не дозвониться. У меня проблемы с этим провайдером с момента подключения уже 2 года, т. к. альтернатив в нашем доме нет приходится их терпеть, разрывы связи, невозможность дозвониться до тех поддержки, зависание тв приставки полгода, полное бездействие со стороны этой шараги!

К несчастью для себя стал клиентом NetbyNet. С 5 января сижу без обещанного ими ТВ, скорость тоже упала. Связаться со службой поддержки не возможно. После голоса диспетчера обрывается связь. Написать им тоже не возможно. На твое письмо один ответ, что с Вами свяжутся. Ожидайте очереди. Вот и ожидаем с 5-го января. На этой неделе поеду и заберу деньги. У меня нет времени на нервотрепку, лучше я больше заплачу.

Пользовалась интернетом 4 месяца - ТВ + интернет. Столько я нервов потратила, чтобы нормально выйти в интернет. К концу месяца, числа 27, он уже не работал, нужно оплачивать. Постоянно вылазила какая-то таблица, из-за этого тоже плохо работало все. Дозвониться до них невозможно, вечно все занято. Если дозванивалась, они переключают на другого оператора и все сбрасывалось, приходилось звонить по-новому. А ТВ вообще в черно-белом видеть было, неделю не могли переностроить. В общем, интернет не оправдывает стоимость.

Ничего нового не добавлю, тут куча похожих отзывов. Бардак, тех поддержки по факту нет. Исчез интернет, за 4 дня ни до кого толкового не дозвонилась, инженеры на заявки не реагируют, операторы не перезванивают. С руководством не соединяют. Стена (вот подумываю к ним в офис подъехать, может там кого в чувство приведу.

Никому не советую подключаться к этой шарашке! 1. Невозможно дозвониться в техподдержку, постоянно непробиваемо занято. 2. Уже несколько дней очень плохо работает интернет и проблема похоже не решается. 3. Их сервера находятся в Курске, т. к. живя в Москве я имею курский ip. Начинаю заказывать что-нибудь в интернет-магазине и постоянно сталкиваюсь с ответом "данный товар в Курске отсутствует". Раздражает просто невероятно. В общем, буду искать другого провайдера.

5 дней не работает интернет. В теч. этих дней пытаюсь любым способом связаться с ними - никакие каналы для связи не помогают, дозваниваться можно сутками, есть услуга обратный вызов - звонят, а в ответ тишина.)) А потом короткие гудки и так сколько угодно раз.)) На сайте есть форма обратной связи - сколько ни пиши и по хорошему, и по плохому - бесполезно, полный игнор.)) И так далее. Такого беспредела не встречал! Вынужден перейти на другого провайдера! Уважаемые читатели, не обращайтесь за услугами к этой компании, хотелось бы, чтобы стало поменьше таких по праву назвать левых контор, пусть кризис, отзывы недовольных клиентов и здравый смысл в итоге отсеют добросовестные компании от жуликов, каковыми оказались NBN.)

Примерно 2 года пользовался услугами NBN. Регулярно были отключения и сбои связи. 10.11.2014 сломалась ТВ приставка, просил заменить, но не был услышан.12.11.2014 вернул им приставку и попросил перевести деньги на интернет. Месяц мне парили мозги и ничего не вернули. ТРИ РАЗА ИСПАРЯЛАСЬ МОЯ ЗАЯВКА! Операторы, конечно, вежливые, но от этого толку нет!

Приблизительно 26.11.14-29.11.14 я подал заявку на отключение телевизионного канала Нетбайнет. Мне было сказано, что заявка принята и вам перезвонят (ждал) до 13.12.14. Перезвонил, ответили, что придут 13.12.14 с 13 до 15 часов ждал до 19 - никого нет. Перезвонил, мне ответили, что на сегодня заявки от меня нет, могут записать на 16.12.14. Опять сижу, жду. Доколе, господа??? Абонент: 10688205.

Фирма NETBYNET видимо работает по принципу: подключим связь, пока работает - все хорошо, а как только сломается - нас уже никто не найдет. Уже четыре дня у нас не работает офисный телефон, никто не занимается устранением неполадок, бесконечно переключают с отдела на отдел, никто ничего не знает, менеджеры очень вежливо просят не класть трубку, якобы сейчас что-то ответят, я не кладу трубку, слушаю бесконечную музыку и получаю на любой мой вопрос один ответ: ваша заявка зарегистрирована. Хотелось бы другого сервиса: определенности, указания сроков, оперативности.

Как только отваливается интернет, то дозвониться в службу тех. поддержки вообще нереально. Акция приведи друга полный развод! Наоборот не ведите туда ни кого, чтобы не плеваться. Постоянно отваливается роутер, приходится перезагружать, и это не один роутер, а как мин., 4 разные модели были протестированы. Буду выбирать другого провайдера, а эту дочернюю компанию от МЕГАФОНА в топку.

Пользуюсь больше года. Надоели "сюрпризы" информационной блокады! Втихую повышаются цены, трафик не соответствует заявленному! Когда внезапно исчезает интернет, ПРОБЛЕМА дозвонится до сотрудников! Первое время они пытались свалить все свои косяки на мой роутер! Типа давая советы: выньте роутер из розетки, вставьте снова. В последнее время просто отключают связь, не производят перерасчет. Буду искать альтернативу. Но первый вопрос, который задается всегда! А сколько денег на вашем счете? И интернет от netbynet справедливо отключился сам?

Сутки не работал интернет с 20:00 21.11.14 по 20.00 22.11.14. Дозвониться в контактный центр просто нереально. Я уже миллион раз пожалела, что заключила с ними договор. То им нужно еще раз оплатить интернет, звонишь и тут же отговорку получаешь, мол у нас сбой системы. Да мне не интересно, что и где у них сбито и т. д. Я плачу деньги и хочу получать качественные услуги за свои деньги. В контакт-центре сидит хамоватая баба, которая ничего не знает и просто мямлит что-то нечленораздельное и гнусавит себе под нос. Получить адекватную информацию из разряда фантастика. Только деньги постоянно требуют оплатить. Сбои у этого "провайдера" обычное дело. Можно даже сказать, если интернет работает без сбоев пять дней подряд сразу мысли возникают, что у них случилось. Люди, ни в коем случае не заключайте с Netbynet договор на подключение и обслуживание интернета и ТВ. Вас просто кинут при первом удобном случае. Не провайдер, а просто шарашкина контора по выманиванию денег.

Прежде чем подключаться к нетбайнет, попробуйте дозвониться в техническую поддержку. Когда вы звоните, чтобы подключиться, трубку хватают мгновенно, когда в тех. поддержку, ожидание по полчаса. Сервис 0, качество услуг 2 из 5.

Не советую, потерянное время. Назначили мастера на подключение с 12-14, в заявленное время никто не пришел, подождала час, позвонила сама. Перенесли время на 17-00, опять никто не пришел. Перезвонили в 19-00, типа сорри, давайте перенесём время на завтра. А ничего, что я целый день просидела и прождала, отказалась от их услуги. Они даже не извинились.

Самая жуткая компания на рынке данных услуг, с которыми когда-либо сталкивался! Поясню. Установленное оборудование ломаться начало с первых дней: через 2 недели после подключения ТВ пульт (дается с приставкой в аренду) перестал работать. На просьбу устранить неисправность оператор назвал некий московский номер, сказал по нему звонить, а лучше сразу везти пульт в эту компанию, которая якобы предоставляет пульты! То есть самоустранился ловко провайдер. После долгих споров, закончившихся моим желанием пообщаться с руководством, мне было предложено прислать на дом курьера для замены неисправного изначально пульта. За ДЕНЬГИ! Это было уже слишком. Предложил разорвать договор, после чего через день приехал бесплатно все-таки курьер и заменил пульт. Но это только начало, как выяснилось. Интернет регулярно вылетал по несколько раз в месяц. Звонки, объяснения и через день-два (!) неполадки устранялись. И вот апогей. 24.10.2014 г. заплатил заранее за ноябрь предоплату за услуги в сумме 1000 руб. (не самый дешевый провайдер за 70Мб инета и 114 каналов ТВ). И надо же - в этот день вечером интернет у нас пропадает. Опять звонки, описание проблемы, связь с операторами постоянно обрывается. Оператор всегда подробно выясняет адрес, договор, проблему, что-то проверяет, по долгу включая музыку. Как итог всегда потом переключает на технического специалиста. Тому нужно рассказать все то же самое. После чего нам советуют всегда включить-выключить оборудование и, когда ничего не меняется, следует сакраментальный ответ "Мы приняли Вашу заявку и ей занимаются"! Звонили мы с женой по очереди до конца октября, схема общения была одна - описанная ниже. И ничего не менялось! В итоге, мы составили заявку на перерасчет октября. Но. 31.10.2014 г. у нас пропал звук в телевизоре, а 02.11.2014 г. и интернет! В итоге, мы потребовали разорвать договор. В ответ услышали о рассмотрении данного вопроса в срок до двух (!) недель! Это нечто. И в догонку нам сказали привезти им в Московский офис их арендованное оборудование. Услышав отказ (я на работе, жена с грудным ребенком), нам предложили пресловутого ПЛАТНОГО курьера. На что я, отчаявшись, предложил им забрать свой хлам в счет оплаченного авансом ноября. Никакого перерасчета пообещал им не требовать, подарил им эту 1000 руб. В общем, шок - это по нашему. Остерегайтесь этого провайдера. Хамство, наглость, безнаказанность и тупоумие операторов - вот, что Всех ждет в добавок к ломающемуся (или уже ломанному?) оборудованию и регулярно слетающему интернету. Владимир, г. Люберцы, дог. №93867334. P.S. Впервые пишу отзыв в интернете, но эта компашка просто нечто.

Меня долго склоняли изменить тарифный план, он меня устраивал. Абонентская плата списывалась равномерно в течении месяца. тогда они изменили в одностороннем порядке без уведомления систему оплаты. Списание теперь всей суммы в начале отчетного периода, как в новых тарифных планах. Скорость ниже заявленной. Соединение "слетает", я даже не знаю, сколько раз за день. В техподдержку дозвониться нереально, а если дозвонишься, то будешь общаться с неадекватами, натаскаными на тренингах "отшивать" недовольных абонентов. Вот пример одного из диалогов техподдержки в Москве: 1 ноября 2014 г. дозвонился по тел.: +7 495-980-24-00, после часа "висения" на телефоне, время разговора примерно 8:40-8:51 - время московское, общался со "специалистом" Виталием, фамилию он отказался назвать. Голос заспанный, речь несвязная, путается в разговоре. Я от него вооооообще не смог ничего добиться. Человек просто нажрался, а его фирма зажралась! Буду заканчивать с ними. Теперь, для меня эта организация получила новое звучание: netbynet - интернета нет!

Обслуживаемся в данной шараге уже около 2 лет (за неимением лучшего). Но в последнее время они просто обнаглели вконец. Вчера слетел интернет, 3 часа звонили в колл-центр беспрерывно, в итоге - 0. Сегодня утром продолжили эпопею, трубу взяли, но результата - 0. Типа, разбирайтесь сами у нас все хорошо. Вызов мастера у них платный, при этом приходит молодой пацан, который начинает разводить вас на деньги, утверждая, что все проблемы со связью-происки вирусов и, что он-де поставит супер утилиту всего навсего за 10000 (!), полный развод, некомпетентность, поганое, наплевательское отношение к клиентам.

Каждый месяц систематически отваливается интернет, дозвониться до них не реально, а дозвонишься не факт, что помогут. Последний случай меня вообще взбесил. У меня интернета нет уже больше 10-ти дней (мол, обрыв где-то, как они пояснили), приход мастера откладывается со дня на день (мол, график забит). В конце концов был назначен день (время) прихода мастера, мастер пришел позвонил в домофон (не рабочий), после чего ушел не позвонив мне. На кой они номера у клиентов берут??? Теперь приход мастера опять откладывается. Дозвонившись до оператора, на вопрос почему мастер не позвонил, мне никто внятно не смог ответить. На все вопросы отвечают шаблонными фразами, перекидывают с одного оператора на другого, никто не может дать адекватных разъяснений. Платить принуждают вовремя, а услуг от них не дождешься. Одним словом чушь. Лучше с ними не связываться.

Уже 5 лет пользуюсь услугами НетБайНет. Но вот я столкнулся с услугой переезд. Переехал из Москвы в Железнодорожный. Приехал монтажник кинул провод и уехал. Я смотрю интернета нет. Звоню в тех. под., мне говорят, что интернет будет вечером. Вечером интернета нет, звоню в тех. под., мне говорят, что моя заявка на переезд будет рассмотрена завтра. На следующий день мне говорят, что надо оплатить, что бы все заработало. Я оплатил, интернета нет. Вот уже идут пятые сутки, как я борюсь с провайдером и прошу организовать канал подключения. На линии тех. пода. жду по 40 мин., слушая музыку, а толка нет. В общем я собираюсь расторгать договор. За отвратительное обслуживание и не качественное решение проблемы.

Нас подключили 26.09.2014. Приехали два молодых парня. Начали что-то доставать из коробки, уехали (как сказали забыли ключ). Приехали через 15-20 минут. Начали подключать, мат стоял на весь дом. Это ничего. Наконец-то спустя 2, 5 часа, - подключили. Муж приходит с работы, начинает разбираться с проводами, нет нашего HDMI кабеля. Эти деятели без нашего разрешения, забрали наш кабель, а свой (которой находиться в ужасном состоянии) оставили нам. Начали звонить в техническую службу поддержки, ни на один поставленный вопрос нам не ответили, единственный ответ который все операторы знают: "У меня нет сведений по данному вопросу". Оставили претензию. Спустя два дня, телевидении и интернет перестают работать. Просят ввести логин и пароль, начали вводить логин и пароль которые нам написали карандашом на договоре. Нам высвечивается - неправильный логин и пароль. Звоним еще раз в тех. поддержку, опять та же песня: "У меня нет сведений по данному вопросу". Муж начал разговаривать слегка на повышенном тонах. Нас переключили на инженеров, провисели мы на линии 4, 5 часа, нам там и никто не ответил. Так оставшись висеть на линии, звоним в тех. поддержку с другого номера. Ответили очень быстро, и опять: "У меня нет сведений по данному вопросу". У мужа терпение лопнуло, 5.10.2014 муж написал заявление на расторжение договора. Даже в офисе работают не компетентные, грубые необразованные люди!

Пользовалась их услугами с февраля 2009 года по сентябрь 2014 года. Все было ничего в течение первых 5 лет. Затем эти кретины, по всей видимости, потеряли экземпляр договора со мной и по любому вопросу технической поддержки стали требовать, чтобы я принеприменно приехала в их единственный офис в г. Москве для уточнения анкетных данных (видимо, NBN возомнили себя круче вареных яиц или золотой.. колпаком, т. е. единственными и незаменимыми). При этом, выслать представителя ко мне, либо уточнить данные по телефону или e-mail невозможно. Достучаться до полувменяемых лиц из этой конторы также нереально. На обращение по электронке с направленным сканом моего экземпляра договора отвечали 20 дней (это к вопросу о провайдере "Будущего" и его "супер" поддержке клиентов). 20 дней я конечно же ждать не стала и без особых проблем перешла к МГТС (GPON), которые по уровню работы и качеству во многом превосходят местечковый NBN. Подытожив, могу сказать, что в 2009 году провайдер NBN был довольно неплох, но со временем загнулся и будущего у него не прослеживается.

По итогам полугодового пользования впечатления только отрицательные. Постоянно "технические неполадки" и устранения их иногда приходится ждать день-два. Я не советую пользоваться услугами этого провайдера.