петербургская ремонтная служба

18.08.2013 обратился к оператору службы по поводу ремонта микроволновки. Просил прислать мастера 19.08.2013 до 12 часов дня (жена ещё не уехала на дачу), либо после 18 часов (прихожу с работы). Оператор ответила, что до 12 не успеют, придут с 18 до 21. Летел с работы на маршрутке, чтобы успеть и прождал до 21 зря, никто не пришёл и не позвонил. После моего звонка диспетчер сказала, что завтра мастер позвонит и вы договоритесь.20.08.2013 мастер позвонил и сказал, что может прийти только утром!? Пришлось отказаться от заказа, и, почитав отзывы, скорее всего, не зря.

Имели неосторожность обратиться в данную службу. Для начала прораб обсчитал нас в смете, произведя неверные замеры (преувеличил площадь, посчитал цену за укладку бордюра вместе с шириной двери), когда ткнули носом, он пересчитала и сказал "1000 сэкономили" с таким выражением типа " от вас убудет, что ли". Во-вторых мастер очень некачественно зачистил стены от старых слоев краски (после него можно было отодрать куски даже ногтем). На следующий день пришел с напарником, после наших замечаний еще немного поскребли стены, и покрыли бетоноконтактом опять не качественно (с пробелами), управились менее чем за час и свалили. Не можем доверить им выравнивание стен, планируем отказаться. ОЧЕНЬ НЕ СОВЕТУЮ!

Если бы прочитала отзывы прежде, чем обращаться в эту службу, никогда не сделала бы этого! Казалось бы, Петербургская ремонтная Служба - звучит основательно, давно на рынке, вроде бы, всё внушает доверие, а работать с клиентами так и не научились. Зато, научились снимать с клиентов деньги, а потом посылать их. Обратилась 6 апреля 2013 по поводу ремонта двухкамерного холодильника Electrolux (перестала реагировать на регулировку, а потом и работать, основная (не морозильная) камера). По телефону диспетчер, узнав какая именно поломка, предложила прислать мастера, буквально, в течение нескольких часов и назвала сумму ремонта 1090 рублей + стоимость деталей. Конечно, моя вина, что не узнала, хотя бы примерную, стоимость этих самых деталей, оказалось, что в два раза больше самой работы! Но, разве в задачи диспетчера не входит ДОХОДЧИВО информировать клиентов о КОНЕЧНОЙ стоимости услуги?! А ведь это важный момент, - а если бы у меня не оказалось такой суммы?! Хорошо - не в сумме дело. Пришёл мастер (кстати, его фамилия, указанная в квитанции, нечитаема абсолютно, разобрать можно только первую "С" и окончание "ров", впрочем, как и наименование проведённых работ). Мастер оказался довольно приятным, спокойным, вроде бы профессиональным. Заменил какую-то деталь, взял деньги, оставив квитанцию, ушёл. Часа через 2, я обнаружила, что индикатор работы камеры опять не горит, как и свет в холодильнике. Позвонив, услышала от диспетчера, что с мастером связаться возможности нет, но завтра мне перезвонят. Хорошо. На следующий день, не дождавшись звонка, позвонила сама. И узнала, что, оказывается, позвонить мне обещали только вечером, а то и на следующий день. На вопрос: "Что же мне теперь делать без холодильника 2 дня, заплатив при этом 3600 рублей??!", последовал ответ, что "у мастеров тоже есть выходные" и, что заявка моя принята. "Ждите, Вам позвонят".. ! Хорошенькое дело! Что же мы видим - когда нужно было получить с меня деньги, не предупредив о том, что сумма будет выше названной в 3 раза: "Мастер придёт в любое удобное для Вас время" и, действительно, пришёл, по заявке с 18 до 21 - уже в 18.20 был на месте. Оперативность "+5"! А когда деньги уже получены и, при этом, холодильник по-прежнему не работает: "Ждите!".. к тому же, 2 дня, к тому же, с неработающим холодильником! Как здорово получается! Петербургская ремонтная служба - гарантия, качество, стабильность! Единственное, что могу отметить оценкой "+5", это приветливое обращение и оперативное прибытие мастера. И то, всё это только до получения денег, а после получения: "Ждите!" Кстати, справедливости ради, скажу, что холодильник всё-таки работает, но как-то причудливо: в перерыве не горит индикатор включения и не горит лампочка в холодильнике - именно поэтому, я и решила, что он опять не работает. Но разве это можно назвать качественным ремонтом, да ещё и за 3600 рублей, да ещё с гарантией 6 месяцев?! К тому же, диспетчеру я не говорила о том, что холодильник пусть криво, но всё-таки работает - не хочется ругаться. Что от них ждать, если уж на претензию о невыполненной (но оплаченной) работе тебе железным тоном говорят: "Ждите! Ваша заявка принята" и тут же вешают трубку. Вот и получается, как в том фильме, про Шарикова: "На учёт - возьмусь, а воевать - не пойду!" А почитав отзывы, я поняла, что ещё легко отделалась.

В начале февраля 2013 вызвали мастера. Пришел на следующий день, разобрал машину, вынул блок программирования для ремонта, обещал прийти по договоренности с хозяином через неделю. После назначенного срока звонили ему ежедневно. Первые для четыре обещал "вот-вот" зайти, "быть дома и ждать после двух (трех) и т. п. Потом мастер (по имени Андрей 921 5574648) стал бросать трубку. Операторы из бюро повели себя точно также - своих фамилий не называют, на просьбу соединить с начальником бросают трубку. Телефон претензий либо занят, либо не отвечает. То есть заказы собираются в любые дни круглосуточно, а а ответственность за причиненный урон - не несут.

Приняли заявку на ремонт посудомойки в конце января 2013 г. Пришел мастер сделал "диагностику" (разобрал машину и собрал)взял 550 руб. и сказал: ну мы не чиним посудомойки потому, что у нас нет мастера, который умеет это делать, и нет запчастей. И вообще вам проще купить новую. Пообещал узнать насчет замены блока (его наличия где то там у них) и пропал. Я звонил 3 раза! их диспетчеру, но мастер так и не проявился,:) так сказать скрылся. Вопросы - какие Вы, Петербургская Ремонтная служба, ремонтники? За что вы берете деньги? Я и сам знал, что машина у меня не работает. Почему ваши мастера просто скрываются и обманывают на тему "я перезвоню вам через 15 минут" (уже полтора мес всё жду звонка)? Зачем вы занимаетесь этой деятельностью, если по факту НЕ ЧИНИТЕ посудомоечную технику?

26.02.2013 г. пригласили мастера заменить сливной механизм в унитазе. Сразу по прибытии сотрудник фирмы порекомендовал нам заменить унитаз! О том, что лучше, мы и сами знаем. Но квартира служебная и унитаз вполне еще (немного подтекала вода из бачка), поэтому менять мы его не планировали. После этого очень уверенный в себе молодой человек "поколдовал" над унитазом, ничего при этом не исправив (вода как текла, так и течет из бачка), и сказал, что возьмет с нас по минимуму 600 рублей. 330 рублей - понятно. За вызов. А 270 рублей за ЧТО? На этот вопрос молодой человек ответил, что я же поковырялся, как не стыдно?! И ведь не стыдно! Его номер телефона: +7 911***0253.

Мои родители, проживающие по адресу: Г. Санкт-Петербург, ул. Рихорда Зорге, д. 15, вызвали 31.12.2012 года для ремонта холодильника Индезит мастера данной службы. Пришел гражданин, который долгое время ругался и сказал, что может отремонтировать холодильник за 4000 рублей без гарантии. Обрезал трубки, закачал фреона и ушел. Через месяц холодильник перестал работать. Опять вызвали его. Он сказал, что холодильник не ремонтопригодный. Вызвав из нормальной организации мастеров они за час за те же деньги все отремонтировали. Мои родители блокадники. инвалиды 1 и 2 группы. Я всем своим знакомым не будут советовать Вашу организацию, а по жизни не хотел бы таких горе мастеров как он. Гоните его в шею!

2.02.12 г. вызвала сантехника заменить смеситель. Пришел 3-го числа и сказал, что смеситель не подходит. Поставил на место старый. Через час этот смеситель потек. Позвонили и попросили исправить по гарантии, на что он ответил, что ему проще вернуть деньги. Из 500 рублей вернул 200, так как "за вызов" они берут 300 рублей. То есть ничего не сделав, сантехник срубил 300 рублей. Номер сантехника: с12053. Никогда не обращайтесь в эту шарагу.

14.11.12 вызвал электрика на Сикейроса 17 починить простой клавишный выключатель. Мастер работал 10 минут, за это время объяснил, как он это хорошо знает. Получил 800 р. и мы были довольны. Клавиша через 4 - 5 дней снова перестала работать. Повторная беседа с мастером: вы там не умеете обращаться с выключателем, у вас все портится (другие 2 клавиши как работали до него нормально, так и продолжают работать в наших же руках). Покупайте новый выключатель, делайте новый вызов, бесплатно чинить вам никто не будет. И все на довольно высоких тонах. Зачем мне такая служба? Надежнее частника позвать, тот хоть отвечает за свое дело. Виктор.

6 июля 2012 я обратилась в Петербургскую ремонтную службу по поводу ремонта двухкамерного холодильника. Выслушав мою просьбу, диспетчер объяснила мне, что нужно поменять резину на дверце холодильника. Стоимость ремонта составит – 1600 рублей, мастер позвонит и придет в удобное для вас время. Цена устраивала, и я оставила заявку. Целый день ждала звонка мастера, он позвонил только поздно вечером и сразу же сказал, что меняет резину в комплекте, и это уже будет стоить – 2600 рублей. Согласилась. 7 июля мастер поставил новую резину на обе камеры, дал гарантию на месяц. Но после его ухода холодильник перестал морозить. 8 июля позвонила мастеру (Петрову А. Н.). Он предложил покрутить ручку терморегулятора, вдруг заработает. Такой ответ меня не устраивал, я позвонила по тел.: 327-80-28 и вновь оставила заявку. «Ждите звонка мастера» - пообещала диспетчер. По поводу претензий предложила позвонить по тел.: 387-65-51. Звонила целый день, но без результата. 9 июня целый день ждала обещанного звонка мастера, увы…. 10 июня в 8 утра позвонила по многоканальному телефону с просьбой прислать мастера, в ответ услышала, что заявка есть, но мастера прислать не могут, звоните по тел.: 387-65-51. Надо вам сказать, что по этому телефону дозвониться практически невозможно: он либо молчит, либо все время гудки – занято, либо в трубке происходит щелчок, как-будто вас сбрасывают. Да и время звонков ограничено – с 11.00 до 16.00. Вот вам и «гарантия» и «качество» ( ( Несмотря на то, что служба имеет 10-летний стаж, работать с клиентами она не умеет!

Сломалась стиральная машина. Перестала сливать воду. Обратилась за помощью в Петербургскую ремонтную службу (название понравилось). Приехал мастер, осмотрел машинку, сказал, что сломался сливной насос и замена его будет стоить 3550 руб. Меня эта стоимость просто ошарашила и я отказалась от ремонта, заплатив при этом за так называемую дефрагментацию 380 руб. Позвонила в другую фирму и ценник приятно порадовал и чуткое и внимательное отношение диспетчера. Через час мне аккуратно заменили сливной насос, прочистили фильтр, дали полезные советы и рекомендации за 2300 руб. Внимательно относитесь к договорной цене на запчасти!

Протекла душевая кабина, в 11 утра позвонила и вызвала мастера. Сказали, что сантехник мне перезвонит с 12 до 14. Позвонили мне почти в три часа дня и, оказалось, что этот мастер с душевыми кабинами не работает. Он сказал, что свяжется с офисом и мне перезвонит другой сантехник. В течение часа звонка не было, я позвонила диспетчеру, та опять пообещала звонок от мастера. Так продолжалось до 5-ти вечера, потом мне дали телефон начальника. Через 10 минут после звонка начальнику сантехник отзвонился, но сообщил, что сегодня прийти никак не может, у него много работы. В итоге я напрасно взяла на работе отгул. Извиниться никто не счел нужным. Конечно, я никогда сантехникв из ЖЕКа не вызывала, всегда пользовалсь коммерческими службами, но ведь это тоже коммерческая служба, а такое отношение встречаю впервые. Никому не рекомендую обращаться в эту службу.

Сломан телевизор. По телефону обсуждается цена ремонта 400 - мелкий, 600 - крупный, не считая деталей. приходит мастер, называет цену в 1300 за ремонт. Ну скидочку до 1240 руб., отказываюсь - уходит. Вынужденно плачу 240 за дефектацию при отказе от ремонта. Читаю в интернете описание проблемы - оказалось надо было 6 кнопочек на пульте нажать подряд и поменять в меню один параметр из единицы в нолик. ВСЕ. Ни деталей менять, ни даже открывать корпус ТВ, не надо было. "Петербургская Ремонтная Служба" - позорище полное, а не контора! Совет всем: пробивайте всегда любую неполадку по интернету. Вполне вероятно, что исправить можно и самому за 1 минуту!

У нас сломалась стиральная машина. Вызванный мастер из Петербургской ремонтной службы нам не сообщил об этом. Определил только неисправность изношенной детали, о которой мы написали в заявке. В результате, мы заплатили 380 р. просто так. Мастер из другой организации нам показал дыру в баке, машина полностью износилась. В наименовании работ Петербугской ремонтной службы дефектация стир. машины означает определение неисправности. И спрашивается, что это за вызов мастера такой?

Поменяли в холодильнике не ту запчасть, взяли за это круглую сумму и по гарантии приходить особо не торопятся! Совет - обратитесь в другую службу!