pony express

Худшего сервиса и отношения к клиентам я еще не встречал !!!

Сплошной обман и срыв всех возможных и невозможных сроков !!!

Много писать не буду, а то то будут только нецензурные выражения...

Ужас. Худшая служба, которая может быть. Все сроки доставки просрочены, операторы некомпетентны. Официальные отписки на претензии и беспредел.

Номер накладной - 23-6905-2653. Претензия номер 1: заказ должен был быть доставлен 21.01.19. В отслеживании накладных он был перенесен непонятно почему и без моего ведома. Претензия 2: курьер не считает нужным звонить в принципе. Претензия 3: 22.01.19 значится как день доставки. Я целый день прождала просто так. Сама начала звонить в офис, где первый раз девушка не дозвонилась до курьера, а второй раз мне озвучили, что он не приедет, потому что время доставки окончено (оно до 18-00) и вообще у него чего-то там сломалось. До этого лавры победителя в категории "Худшая доставка" находились у DPD, но сегодня они торжественно переходят к Pony Express. Поздравляю. Не рекомендую пользоваться услугами этой доставки, не тратьте нервные клетки.

Худшая из компаний доставки ! Профессионализм равен нулю !

Доброго дня, свела судьба с такой 'ЗАМЕЧАТЕЛЬНОЙ' компанией как 'Pony Express'. Нам нужно было доставить конверт на тендер из Брянска в Питер, позвонили Пони и сказали день и час, до которого нужно было доставить конверт, на что был получен ответ, что доставим 100 процентов! Звонили несколько раз в последствии, чтобы подтвердить, точно ли конверт попадет к заказчику до указанного времени? Несколько операторов уверили, что довезут обязательно! Приехал курьер, взвесил наш конверт на глазах, забрал деньги, конверт и убежал. Посмотрев протокол вскрытия конвертов, нашей заявки не обнаружили. Мы в гневе стали звонить в Пони. Они уверили, что конверт доставлен в 10:57 (доставить конверт необходимо было до 11:59) гражданке с другой фамилией, нежели которая стояла в получателе, НО, чтобы увидеть сканкопию накладной, подписанную получателем, необходимо было доплатить еще денег. Кое-как перезвонив по несколько раз, то в Брянск, то в Питер (так как операторы пони постоянно нас перенаправляли из города в город), мы добились эту сканкопию, на которой стаяла фамилия без инициалов и даже отсутствовала печать. время получения на накладной стояло 16: 57, а не 10:57. На вопрос зачем брать заказ который не можете выполнить операторы также ссылаются друг на друга (Брянск на Питер, Питер на Брянск) и говорят, что у вас обычная экспресс-доставка, которую они вправе доставлять в течении трех рабочих дней (не считая дня забора), не обычных доставок нам никто изначально не предлагал, да и как потом выяснилось, ни в Питере, ни в Брянске, этих необычных доставок не существует!

Мне на телефон пришло сообщение от Пониэкспресс: Ваш заказ №. поступил на Pony Express. Дата доставки: 15.04.17 г. Ваш Pony Express, далее телефон и время: с 8 00 до 20 00. То, что В Пони экспресс доставляют без предварительного согласования, написано на их сайте. + об этом пишут клиенты. Соответственно, я сидела весь день в ожидании. Естественно, никто не приехал. Вопрос: 1. А зачем мне знать, когда к ним приехала моя посылка? 2. А почему нельзя созвониться с клиентом и выяснить, когда ему удобно? 3. А зачем вообще такое 'информирование' и такая доставка? Ранее, до знакомства с Пони, особых проблем не было.

Шарашкина контора. Сначала прислали СМС о том, что доставят сегодня. Ничего не доставили. Звоню на след. день, в пятницу - тоже не будет, м. б. в понедельник. Видите ли у курьера большая загруженность. А ничего, что вам эта доставка уже оплачена? Обслуживание, действительно, Отвратительное.

Заказ PN50134712 поступил в Москву 01.04.2017 г. И вот уже 10 дней курьер, находясь в Домодедовском районе, не может довести заказ до Царицыно. Хотя звонил и сказал, что будет через 15 мин., потом перезвонил и сказал: «Ожидайте в течение дня!» Но так и не приехал! Уже и адреса меняли, давали рабочие, так как брать специально отпуск, и ждать когда курьер захочет посетить мой район, я не мог! Оператору все равно на ваши проблемы, ну и тем более курьеру! Почтой РФ, было бы быстрее!

Пришла посылка из Англии, известный интернет магазин быстро выполнил обязательства, а отвратительный сервис Pony express почти неделю не может осуществить доставку товара в центральный район г. Екатеринбург! Звонки от них не поступают, звоню сама и слышу вранье - то машина сломалась, то район им не по пути, отдаленные готовы обслужить скорее?! Звоню 3-ий день утром и вечером, все переносят дату на след день, причина - что не смогли мне дозвониться, не отвеченных звонков на мобильном нет, да и проверить это легко, почему такое отношение к клиенту!? И собираются ли мне вообще доставить товар!? Кто ответит за несвоевременность доставки!? Срок был 31.03.17 г., сегодня уже вечер 04.04.17 г.! Отвратительный сервис!

Мы с женой ждем посылку с сайта asos- доставляет ее замечательная компания PONY EXPRESS) номер нашего заказа 056453145604, прошло вот уже 5 дней с момента, когда мы должны были ее получить. Дело в том, что нам пришла лишь меньшая часть посылки. Т. е. там было два места, но получили мы только одну. И это небольшой срок по сути для ожидания, тем более первую часть мы уже получили. Но проблема в том, что нам пообещали, доставить наш заказ буквально на следующий день. Но она не пришла. Потом еще раз, а потом еще. И угадайте что? Доставка снова не пришла. Каждый день нас просят оставить заявку на доставку, мы оставляем. И доставка снова не приходит. Т. е. фирма и в данном случае офис, чья прямая обязанность оформить доставку, не делает этого! А я напомню мы говорим о компании по доставке! Сегодня была последняя капля, мы уже по привычке решили позвонить этим гениям доставочного дела и узнать, а оформили ли собственно нашу доставку на завтра, так сказать проконтролировать прекрасных работников этой чудной компании пони? Звоним мы значит в Уфу, а именно там находятся самые смышленые и прыткие как пони барышни доставочного дела! и Как вы думаете, что нам сказала, Светлана - лучший сотрудник компании pony express, по моему, она говорит, а вы ее уже получили! Жена объяснила ей всю проблему, но не малейшей доли сочувствия в голосе. А только лишь тупорылые фразы с листочка. Т. е. есть проблема, но человек в силу либо данных ему возможностей начальством, либо умственных данных природой (извините но по другому о вас не скажешь) ни как не может решить твою проблему, вообще ни как! Мир вокруг нас меняется с невероятной скоростью. Так же меняется и бизнес клиентов — растет, развивается, трансформируется в духе времени. А вы — сервисная компания, поэтому должны максимально быстро реагировать на эти изменения. Вот это написано на официальном сайте компании PONY EXPrESS, как миссия компании - пустой набор модных лживых фраз получается, если с проецировать их реальную работу и отношение к клиенту!В любом обществе есть мораль. Она помогает определять, что хорошо, а, что плохо, как поступить в той или иной ситуации, понять, «твой» это человек или же у вас «мало общего». Без морали любое общество «развалится» - каждый будет говорить на своем «языке», тянуть в свою сторону. Компания — такое же общество. У каждого из нас должно быть одинаковое отношение к делу, одно и то же понимание того, что значит быть сотрудником PONY EXPRESS и все мы должны работать как идеально отлаженный механизм. Поэтому мы сформулировали важнейшие объединяющие ценности, которыми каждый из нас будет руководствоваться в своей ежедневной работе, а это ценности компании PONY. Хотя я так думаю, ваш генеральный директор ГЕОРГИЙ АЛИКОШВИЛИ так и хотел. Но, что то у него не выходит по моему! Смею заметить, что мы живем и работаем в Москве! Каждый день мы трудимся с женой на своих работах и в воскресный вечер мне меньше всего хотелось бы писать вам отзыв. Забавно, что вы первые, кто сумел нас вдохновить на жалобу в интернете. Спасибо! Вы профессионалы!

Не связывайтесь с этой компанией, название говорит само за себя, быстрее только пони, заказывал телефон с Алиэкспресс 13.03.2017, оно по факту только 18 числа был получен предварительный заказ, в итоге 24 убыло с терминала. (Санкт-Петербург) в 10:53, доставка до города Пушкин. Потом начал им звонить в районе 12 часов дня, мне сказали, что отправление поступит на терминал только в 17.00 в город Гатчина. Вы не могли ещё дальше отправить, отправили тогда бы сразу на луну, чего уж там! В итоге получаем крайне некачественное обслуживание, хамоватые работники и очень медленную доставку, никогда больше не выберу эту доставку!

Более кошмарной компании не найти, мало того, что работать не хотят, курьера идешь по двое суток. И спасибо, если еще не обхамят, как часто бывает. В последнее время стали вообще пропадать посылки, о пришедших посылках в их компанию они не уведомляют, и плевать они хотели на людей в принципе.

Пришел груз с Китая. Таможня не пустила. Две недели пытался выяснить судьбу груза. На сайте перевозчика стоит 'передан на хранение в СВХ'. Операторы несколько раз брали мой телефон для обратной связи и тишина. Потом узнал на их сайте, что я отказался оплатить пошлину и отказался от груза??? Мои звонки вновь остались без внимания.

21-8550-2000 зовут Марина. Не можете доставить мне пакет уже 10 дней. Так как звоните по три гудка и более не перезваниваете. Не успеваешь дойти до телефона, звоните в 17.55, до 18.00 работаете, и дозвониться до вас нельзя. Адрес доставки не могли изменить все 10 дней. Курьер непонятно куда ездил. Дату доставки не согласовывают, везут когда хотят! И самое главное, курьер грубит и обманывает, типа звонил, не дозвонился и уезжает, бросает трубки! Вас надо закрыть, так как так фирмы работать не должны! Я уже требую, чтобы со мной связались и привезли мой пакет! Немедленно - сегодня!

Пони Экспресс или ошибка на рынке Логистики. Худшая доставка в Москве. С 06.03.17 г. доставляли до 10.03.17 г. по Москве! назначаешь день доставки, в этот день тишина, звонишь назначаешь другое место доставки, т. к. не всегда дома и не всегда на работе, в день доставки тишина, взял паузу, на след день звонок, курьер приехал на работу 8 марта, я спрашиваю зачем??? Ведь в этот день я дома и доставка на дом адрес назначен, в КАЛЛ центре девочки говорят да, да исправим, приедет. В итоге это не контора, а вруны! Курьер честно говорит это плохая контора, ничего не могу поделать! Подсказал закономерность работы! ))) Секрет успеха заключается в следующем: если вы заказали к примеру на 10 марта доставку, нужно это делать минимум за 2-3 дня, если заказать 9, курьер привезет 11 или 12. Рандомный выбор))) Хотя в КАЛЛ центре вам пообещают, так как вы хотите, на деле вас обманывать будут все оставшееся время! И такой момент, если вы заказали к примеру на 10 число, заявка была принята 6 числа и не дай бог вы позвонили 9 просто уточнить привезут ли вам 10 считайте заново 2-3 дня от звонка их система работает со сдвигом на 2-3 дня ))) Всем удачи с этой конторой, Лучше не пользуйтесь их услугами, поберегите время, нервы!

Худшая курьерская служба, с которой я имела дело. В марте 2017 года из Англии посылка дошла до Москвы за 3 дня, ОсёлЭкспресс доставлял её по Москве 5 дней! Пять! Назначают доставку и не приезжают, даже не звонят. Ждешь весь день, отменяешь планы. По телефону не дают никакой информации, просто говорят ждать, номера курьера не дают. Буду обходить их стороной, лучше голубями что-то отправлю, чем воспользуюсь услугами этой компании.

Пришло сообщение о том, что дата доставки 03.03.17. Позвонила 3 - говорят, что доставки не будет. Перенесли на 4. Позвонила 4 - перенесли на 5. Позвонила 5 - перенесли на 6. Настолько взбесили, что впервые решила отзыв оставить о компании. Внутри компании информацию не передают вообще. Если кто знает номер руководителя, очень была бы рада выразить свое недовольство. Уволить бы всех. Из Лондона до Москвы за 2 дня отправили. По Москве уже 4 дня не могут доставить посылку.

Сотрудники фирмы просто перепутали номера посылок в сортировочном центре. И уже 3 месяца не могу найти нужную. На все звонки составляют (ну так говорят) акты и запросы, но результата нет. Ни в коем случае не пользуйтесь данной курьерской службой.

Пользуюсь 'Пони экспресс' довольно давно, небольшие недочёты были, но в целом всё устраивало. 16.01.2017 был отправлен конверт в Германию, вес минимальный. Как водится, по телефону озвучили стоимость, деньги были подготовлены без сдачи. Также, как и всегда происходит, накладную заполнили, курьер проверил, я подпись поставила. Конверт на следующий день уже был доставлен. НО! Через месяц мне поступил звонок, что якобы я не доплатила. После просьбы выслать более подробную информацию, на почту пришло письмо, что: 'В накладной поставлена галка «только документы», если её не поставить, будет браться базовый тариф 0, 5 кг, даже если отправление столько не весит'. То есть постфактум, когда посылка уже была доставлена оказалось, что я должна за отсутствие галочки???! На секундочку, как мы теперь проверим вес, что он действительно был больше минимального (а он был меньше). И почему наказывают меня, клиента, который отправлял по несколько писем в неделю! А не курьера, который пропустил (откуда я могу знать, какие галочки нужно ставить). И почему это не выяснилось сразу, а через месяц, когда уже всё на месте. В общем, этим я крайне недовольна. Просто унизили постоянного клиента какими-то галочками! И отношением. Либо им тысяча рублей важнее клиента, либо наоборот, они на все письма, мною отправленные, плюют с высокой колокольни, то есть для них выручка от меня и нашей компании - не деньги вовсе! Ставлю худшую оценку!

Отправляла посылку из Уфы в Омск. Для меня было важно, чтобы посылка пришла как можно быстрее. Обещали 2, максимум 3 дня. По прошествии четырёх дней я позвонила, попросила уточнить причину задержки, диспетчер вежливо сказала, что перезвонит, но наверно у неё были дела поважнее)))) Звонила повторно, сначала говорили не было самолета, затем пишите претензию. Когда посылка дошла до терминала в Омске (видела по онлайн отслеживанию), она ещё 3 дня лежала на складе! На вопрос почему???? Мне так же вежливо отвечали, что просто курьер не взял мою посылку, но завтра или послезавтра обязательно привезёт. Ужас! В итоге 8 дней! За вежливость зачёт)) но это не экспресс-доставка! Услугами данной компании воспользуюсь повторно только в случае, если не будет никакой другой альтернативы.

Письма теряются (особенно в Краснодаре), на звонки и на письма не отвечают. Работаем с ними по договору и поэтому надеялись на их добросовестность, но когда залезли в распечатку отправлений выяснилось, что они снимали деньги за какие-то доп. услуги. Пытались дозвониться до бухгалтерии, но трубку никто не берет. В этой компании никто ни за что не отвечает.

Это самая худшая в мире доставка. Вы испортили мне весь день! Я просидела дома, ожидая курьера. Курьер так и не приехал и оператор не мог ответить на вопрос, когда будет моя доставка.

Посылка из Европы шла 7 дней, по городу не могут довести 4 дня, не связывайтесь с данной компанией. Никто не может сказать, где посылка. Стандартный ответ в доставке.

Самая плохая контора в мире. Отправила документы, обещали доставить через день. Как итог, прошла неделя, а по накладной заказ все ещё на складе в городе отправителя. Звоню в день по 3-4 раза, обещают передать специалисту, который занимается нашей отправкой, и говорят, что он мне перезвонит. Никто, естественно, не перезванивает. Желаю им поскорее разориться. Почта России и то лучше. Скорость та же, но хотя бы в разы дешевле.

Из предыстории. Сделал заказ в ИМ, доставкой назначили PonyExpress, курьером. Посылка прибыла ко мне в г. Воронеж во вторник, 2 февраля. Зная, что бывает всякое, предварительно позвонил на горячую линию первого февраля для уточнений. Меня заверили, что отправление будет доставлено 2-го с утра прибудет в Воронеж и его выведут на маршрут. Далее начинается самое интересное. В день доставки 2-го февраля обнаружилось, что никакой доставки в этот день не будет. Чтобы узнать это, понадобилось несколько раз позвонить на горячую линию 8-800, подождать ряд переключений на смежные отделы, обрывы связи. так же дали 4 телефона некого воронежского филиала, по которым 3 телефона не отвечают до сих пор (в том чиисле даже если звонил Ваш московский оператор), по четвертому вообще послали (девушка сказала, что вообще сидит одна в офисе и, что ее тут такими вопросами допекают, она ничего не знает) Ну да ладно, бывает всякое, жду доставку через день, 3 февраля. Обнаруживается, что: 1. Заказ на доставку не выведен, т. к. предположительно в Воронеже не хватает курьеров (это уважительная причина, бесспорно. 2. Воронежские филиалы не берут трубку. 3. С горячей линии посоветовали самому проехать по двум адресам в Воронеже для уточнений, где же мой заказ. Таким образом, вместо получения своей посылки по указанному адресу в своем городе я был вынужден совершить порядка 25 звонков и буду вынужден носиться по городу и разыскивать свою посылку, так как всем остальным на это все равно, деньги-то уже были заплачены. P. S.: По долгу службы сотрудничаю с рядом и курьерский служб и транспортных компаний. Такой отвратительный сервис встречаю впервые за 4 года работы. Если вдруг у руководства моей компании возникнет мысль что-либо доставлять через 'Пони', непременно приведу эту ситуацию во всех подробностях. Этот отзыв размещу на всех доступных в интернете ресурсах, чтобы люди не повторяли моих ошибок.

Ужасная компания. Если хотите, чтобы над вами издевались за ваши деньги, добро пожаловать. Они не доставят вашу посылку, когда вам нужно. Они упорно будут добиваться доставить её, когда Вас нет на месте. Их не интересует, когда Вы можете. Им плевать на клиента, который заплатил за доставку. Так что хотите потрепать нервы, Вам сюда. Обращайтесь, они будут рады.

Компания, полный отстой. Сроки доставки нарушены в 8 раз по накладной 17-8296-9782. Горячая линия ничего не может сказать вразумительного. Первый раз воспользовался, и последний.

Отправил из г. Москва в г. Старый Оскол. Перезвонив через 4 дня узнал, что в г. Старый Оскол закрылся их офис и поэтому развозит офис г. Воронеж. Начал звонить туда - из четырех звонков, подняли два раза трубку. В первый раз девушка сама удивилась, что 10.01.17 груз поступил на склад, а 20.01.17 еще лежит там. Пообещала передать в машину, которая скоро поедет в г. Старый Оскол. Сегодня 17.01.17 и никто вообще ничего не сделал. В офисе в г. Москве ничего не могут сделать - разводят руками. Ждите... оформили заявку в отдел по 'расследованию подобных случаев'. Ага, как-будто там никто не знает о подобной ситуации. Я понимаю кризис и т. п., но почему на сайте расчетное время доставки писали - 1 день? Нагло врете, чтобы к вам деньги несли, а потом пользуетесь беспомощностью клиента. Больше никогда не воспользуюсь услугами вашей компании. Вот номер товарной накладной: 21-8501-7351.

Посылку, которая уже 2 недели лежит у них на складе, они даже не собираются доставлять! На звонки не отвечают и на почту тоже! Худшая доставка РФ!

Отправляли пакет экспресс-доставкой из Москвы в г. Воронеж 15 декабря 2016 г. Заявленный срок доставки - 2 дня! Сегодня 9 января 2017 г. Пакет до сих пор не дошёл! Месяц! Быстрее было бы пешком! Жутко подвели!