pony express

Мне повезло. Мою посылку я все-таки получила достаточно быстро, точнее быстрее, чем я рассчитывала, начитавшись отзывов. Ее не потеряли, долго шла, потому что застряла на таможне, но в СПБ из Москвы добралась быстро. Правда, по адресу моему так и не доехала, наверное каталась бы моя посылка с курьером аж до следующего года, поэтому перехватила инициативу и забрала ее сама. Вопросы. Почему вы не присылаете номер курьера? Почему в смс не сказано, до скольки вы работаете, до скольки развозите посылки, нет контактного номера центра в СПБ - какие у меня варианты действий вообще есть, почему я должна сама искать свою посылку, добиваться чтобы она дошла до меня, попала прямиком мне в руки? Вы же служба доставки из пункта А в пункт Б, вы не конкурентоспособная компания, если работаете до 6 вечера. А если я физически не могу попасть домой до 6 вечера, что за бред? Почему курьер мне не может отзвониться? Откуда я знаю, почему он сегодня не приехал с посылкой? У него рабочий день закончился или он пытался дозвониться в мою квартиру но не получил ответа? А все потому, что у меня домофона нет, он так бы и катался еще полгода? Клиент не открыл дверь. Доставим завтра. Не знаю, сколько бы еще было этих 'Доставим завтра' - прозвонила все номера, договорилась сама забрать. Аллилуя, прямо новогодний подарок.

Я не связывалась, даже не знала о данном сервисе, и слава Богу! Связался магазин, отправив через них, в итоге: доставка из Великобритании - 7 дней, доставка из Нижневартовска в соседний Мегион уже 9-й день и только одни обещания доставить! Через трек посмотрела, что службой указано, якобы, неудачная попытка вручения, при этом время, кот. было указано я была дома, и в любой курьерской доставке курьер отзванивается адресату. Короче, сама лично никогда не свяжусь с данной службой, лучше уж нелюбимая почта России, по крайней мере лучше самой сходить и забрать там, чем такой сервис. Никому не советую!

E203261612170052, Это компания работает не нормально, никакой логистики. Начиная с 21.12 идет просто издевательство, специально заказал, чтоб была экспресс доставка, от Булатникова до меня ехать 40 минут это максиму. Что мы имеем начиная с 21.12 мне удалось узнать, что доставка будет, стал звонить, итог объяснял, что в заказе ошибка в одну цифру в номере телефона и, что вы думаете, верно курьер не дозвонился, ок 22.12 я снова раза три звонил, что номер не верный, эти люди так и не меняли номер,   курьер продолжал упрямо названивать на неверный номер телефона и видимо так упрямо, что оставлял комментарий не может связаться, итог только 25.12 соизволили изменить одну цифру в номере телефона из-за которой не могли дозвониться, (это просто жесть столько дней нужно чтоб изменить одну цифру) 26.12 курьер (его номер 79168421050) решил все же связаться и что услышал доставки не будет, после 18.00 видите ли рабочий день закончился, и еще добавил доставки не будет и завтра и ее не было, а вот специалисты горячей линии все в один голос говорят - много доставок не успеваем, обман, все вовремя уходят, на проблемных клиентов ни какого внимания, так вот курьер после не доставке, почему то оставил комментарий (об этом мне сообщила девушка Виктория), что я просил перенести доставку, ненормально это, ему сказал адрес есть вези, ваша компания уже виновата. И, что вы думаете 27.12 даже не планировали доставлять, просто нет и все, 28.12 все в один голос ждите доставка и что, верно, ничего, доставки нет. Представляете курьерская доставка - более недели точнее уже вторая пошла и это курьерская экспресс доставка, почта России работает быстрее они просто супер после пони экспресс.

Ни в коем случае не пользуйтесь услугами Пони Экспресс! Оплатил Экспресс доставку почты по накладной ********, т. к. необходимо было срочно передать договор из Москвы в Питер. 22.12.2016 г. курьер забрал договор и по всем расчетам договор должен был быть передан в Питере 23.12.2016 г. Сегодня 26.12.2016 г. документы так и не доставили, а у нас уже идет нарушение сроков подписания договора по 44-ФЗ. Если заказчик будет выставлять нам пени, будем через своих юристов судиться с этой нерадивой транспортной. Отношение ужасное! Более ни сам, ни своим коллегам, ни знакомым не буду рекомендовать.

19.12.2016 - сообщение о доставке на телефон. Только 24.12.2016 - в 8:30 позвонил курьер, его номер - 89049425755, уточнили доставку с 12-14.00. В 16.00 - звоню сама, отвечает приедет к 17.00! У него нет времени всем перезванивать! А зачем время назначаешь! Первый раз встречаю такую доставку, где не выполняют свои обязательства! Идите работать грузчиками, а не сервис доставки!

Сняли с карты двойную сумму и не хотят возвращать!

13.12. Заказала тел. 21.12 пришла смс, что будет доставка! Очень была довольна, что успеют доставить до Нового года, но зря! Звоню не первый раз на гор. линию, потом на линию края, дозвонилась с 5-го раза (трубку не берут). В итоге после длительного разговора оператор предложила самим забрать заказ, т. к. мне всего лишь 60 км до них! На этой недели у них нет доставок, только в Славянск, поэтому пока не соберется нужное кол-во посылок (в моём направлении) доставки не будет! А ссылаются на большой объем работы! Так зачем их собирать? С таким же успехом я могла купить тел. в магазине! Это не экспресс доставка, а экспресс вынос мозга и нервов! Уважаемое пони экспресс, привезите мой заказ-Е202881612120684! Это подарок сыну к НГ! Тел.: 89898040152.

Не советую пользоваться Пони Экспресс. Ваши посылки будут доставляться очень долго и очень дорого, никто ничего не знает, когда будут поставки, и вместо 2-3 дней будете ждать 20-30 дней, в лучшем случае.

Ситуация длилась более недели. Заказ (или накладная) - № 056449150634 Сразу скажу, что мой телефон лежит всегда передо мной, если есть недозвоны – приходят СМС. Для удобства расскажу в примерной хронологической последовательности (точно не запоминал даты). 09.12.16 Я связываюсь с вашими операторами и корректирую адрес доставки и телефон, т. к. предыдущие были сильно устаревшими (возможно, это косяк asos.com). Мне обещают доставку на понедельник. 11.12.16 Связываюсь и уточняю про доставку на пнд. Подтверждают, обещают СМС и позвонить мне. Уточняем адрес и телефон. 12.12.16 Нет никакой связи, ни СМС ни звонка. Вечером уточняю, обещают доставку на 13го – 100%! Обещают отправить запрос в службу контроля. Уточняем адрес и телефон. 13.12.16 Доставки нет. Звоню, обещают повторно отправить запрос в службу контроля. Уточняем адрес и телефон. Со мной никто не связывается 14.12.16 С утра звоню - обещают повторно отправить запрос в службу контроля. Нет от вас связи. Звоню повторно в 15.45 примерно. И начинаю более настойчиво получать информацию о доставке, оператор говорит, что на 14 точно нет доставки. Будет завтра - 15-го. Но в 15.50 мне приходит СМС, что будет доставка сегодня (видимо оператор, что-то сделала)! Перезваниваю – обещают доставить. Жду. Нет никакой связи от вас. Перезваниваю около 17.30, обещают отправить курьеру запрос, чтобы он связался со мной. Связи нет. Звонил вам ещё пару раз, не получил никакой внятной информации. Менеджер говорит, что завтра с 9.00 меня смогут перевести на отдел качества, чтобы я мог проговорить свою ситуацию. 15.12.16 Приходит СМС, что доставят сегодня… Звоню – прошу переключить на отдел качества. Не переключают. Менеджер зацикливает разговор на том, что не может ничего сделать. Не может переводить звонок вообще, ни на руководителя. Ни на отдел качества (получается. Что один из операторов мне наврал). Сообщает, что курьер мне звонил и не дозвонился вчера в 18.00, но этого не было, т. к. телефон был со мной и всегда на связи. Т. е. получается, что курьер лжёт. Ближе к вечеру звонит курьер, который должен был связаться минимум за час до времени доставки: 'Я буду через 5 минут, вы на месте?' Принимаю заказ - пакет вскрыт. НО уже так всё надоело, что с курьером это обсуждать не хочется. Теперь мне необходим точный и внятный ответ, почему пони экспресс допускает такие ситуации? Но по заявке в их ФОС со мной так никто и не связался.

Никому не советую работать с Пони экспресс. Из Екатеринбурга в Казань доставляли документы вместо двух обещанных дней 8 дней. Взяли наличными 900 рублей. Сорвали все мои планы и испортили всю сделку. И это не первый раз. Хотел дать им возможность извиниться и предложил вернуть 900 руб., так как они не сделали экспресс доставку за которую взяли деньги. Предложили мне скидку 90 руб. Скотское отношение и к клиенту, и к своим обязанностям.

Отправил документы из Петрозаводска в Санкт-Петербург в госучреждение с услугой возврата заявления со штампом о получении документов. Доставили только через 2 дня! (При отправке заявляли срок - 1 день). Возвратный документ везли 10 дней! Медлительность объясняли тем, что получателя - госучреждение не было на месте))) Объяснение задержки возвратных документов было то, что между мной и Пони не был заключен соответствующий договор. При том, что мне его заключать не предлагали. Для последующих отправлений попросил выслать на электронный адрес документы для заключения договора - никого ответа так и не поступило. Ужасный сервис!

Заказал с Алиэкспресса товар со склада в Москве 27 ноября, до меня сутки из Москвы поездом, товар шел через Питер, который в 2 раза дальше, пришел в пункт назначения 1 декабря и тут началось, то есть курьер указал, что доставлял, но никого не было дома, посылка у меня в городе, но забрать я ее не могу, курьер трубку не берет. Короче, давай звонить в Москву в главный офис, они сказали, ничего поделать не можем, то есть повлиять на курьера никто не может. Значит, посылка пришла в город 1 декабря, а принесли мне ее 6 декабря. Это беспредел с курьерами. Никогда больше не буду заказывать через Пони экспресс.

Должна была получить посылку с ALi указала индекс и до востребования, не проверила, что посылку будут отсылать не почтой, мне ее доставили в другой конец города, по индексу можно было понять в какой именно пункт доставить, но нет не потрудились уточнить. Далее позвонила, сказала, что мне не удобно, вызвались помочь доставить курьером, это было 30.11, а когда 3.12 я позвонила, то мне сказали, что мой заказ по прежнему в том же месте, где и был, и никто на доставку его не переводил. Вот и спасибо.

В Тихорецке офиса НЕТ, приехать и забрать самому некуда! Развозит один мужик, все посылки у него дома за городом! ТРИ дня жду в 20 км от Тихорецка уже свою посылку! Точно, что пони, но СОВСЕМ НЕ ЭКСПРЕСС!

Пользовался неоднократно услугами подобных компаний, но с такими некомпетентными, столкнулся впервые! Выбор транспортной компании был не мой, а интернет магазина. Товар на склад ПОНИ прибыл вовремя, а дальше начались чудеса. Мало того, что нет доставки по времени, сиди и тупо жди целый день, пока курьер не позвонит, так еще и вранье сплошное. В личном кабинете информация висит, что доставка клиенту будет в этот же день, в конце дня звоню и оператор говорит, мол не передали со склада в доставку ваш заказ, поэтому звоните завтра утром, уточните передали или нет. На утро звоню, его естественно никуда не передали, но оператор заверил, что направил запрос в отдел доставки и все будет ОК, ждите СМС уведомления. Опять вечер, никакого СМС не приходило, звоню опять—снова оператор говорит, что не передан в доставку и типа завтра все исправят. После этого звоню в интернет-магазин, говорю, что товар завис у транспортной компании и прошу их со своей стороны повлиять на ситуацию. Пошел третий день доставки, тишина. Время 14 часа, звоню опять — на сей раз операторы переключали меня между собой четыре раза, причем ответа последнего я ждал минут 8. И ничего нового, ждите, завтра все будет. При этом, во время ожидания ответа от последнего оператора, мне наконец-то пришло СМС от ПОНИ типа по техническим причинам сегодня доставки не будет. В общем, плюнул, позвонил в интернет магазин и перевел все на самовывоз. Теперь, любому, кто заикнется о доставке через эту компанию, буду говорить Неееет!

Жду уже три недели! Каждый день звоню в ПЯТИГОРСК, доставка до Кисловодска, говорят, что привезут завтра! И ничего не привозят! Лишь бы отделаться от клиента. Говорят, что курьера нет, но это же их проблема! Раз взялись за эту работу, то будьте добры сделайте. Ладно задерживают день, другой, но ТРИ недели!

Ужасная компания Pony Exspress! Посылку не могу получить уже 4 день, которая лежит у них на складе! Ни курьеры, ни сотрудники, не могут проконсультировать и сказать точное время доставки, постоянно переносят на след день! Оповещать об этом не считают нужным! Я впервые сталкиваюсь с такой компании, ужасный сервис, точнее его вообще нет! Жалобу на официальном сайте, чтобы видели все, нельзя оставит, у них нет такой функции! Если кто-либо хочет обратиться в данную компанию, не тратьте свое время и нервы!

С 27.10.2016 Pony Express не может доставить отправление от продавца с Aliexpress. Каждый день придумывают что-то новое, постоянная отговорка, что отправление передано курьеру, ждите. Прождала уже несколько дней, безрезультатно. С менеджером отдела контроля связаться невозможно, ждать на телефоне полчаса не хватает нервов. В общем, ужасная контора.

За такие деньги доставка только в рабочие дни с 9.00 до 18.00. Это надо отпрашиваться с работы и ждать, когда приедет курьер. Ужасная служба. Гнать надо с рынка такие компании. Люди, не видитесь на рекламу! Никогда не связывайтесь с этими людьми. Обещаний много - дела мало!

Очень и очень плохая контора! Сроки нарушены, на горячей линии ничего не могут сказать, кроме того, что ждите, где-то в пути, кроме того постоянно врут, дают неверную информацию! Эта компания не имеет право на существование! Никогда, никогда не связывайтесь с 'ПОНИ', а по возможности оббегайте за километры!

Мой заказ не могут привезти уже 3 дня. Доставка должна была быть в среду с 14.00 до 18.00, никто не позвонил и не приехал. В четверг позвонила оператору, выяснилось, что мой заказ забыли отдать курьеру и в среду, и в четверг, сказали, что привезут в пятницу с 14.00 до 18.00. В пятницу в 17.00 ни какого курьера нет и звонков тоже. С 4 раза смогла выяснить у операторов, что мой заказ опять не передали курьеру. И снова пообещали отправить на следующий день. Жду и надеюсь. Никому не советую пользоваться доставкой «Pony Express».

Кому интересно трек PN50008865, посмотрите историю доставки посылки по г. Москва, звоню туда каждый день, ответ один, выдан на доставку. Раз 30 в месяц получаем документы от контрагентов этой шарашкой, всем отправлено уведомление, что корреспонденция, переданная с Пони экспресс, не принимается категорически.

НИКОГДА НЕ отправляйте, что либо через эту компанию! Черт меня дернул обратиться к Пони-Экспресс, отправил посылку из Владивостока в Москву, менеджер уверил 100% максимум через 4 дня посылка будет доставлена, плачу курьеру на месте наличкой за отправку полностью уверенный, что в среду, максимум в четверг супруга получит столь ценный груз (отправлял в понедельник 15.08.2016 г). Можно сказать планы по прибыванию супруги в Москве и строились исходя от сроков доставки посылки. в Итоге на 5-й день с момента отправки, решили сами позвонить (сначала звонила супруга из Москвы) и узнать, что случилось и где посылка?! Результат: по моему мы переговорили со всеми сотрудниками колл-центра этой 'чудо' компании и продиктовали номер своей накладной ни один десяток раз, пообещали разобраться и перезвонить через час. сидим ждем час, другой. Опять звоним в колл-центр, та же история, пару тройку раз по сотрудникам переадресовывали, никто ничего не знает, все в один голос, 'узнаем, перезвоним через час'. терпение на исходе. Звоню уже я из Владивостока, 15 минут разговора (10 из которых висел на линии и слушал пиликание в трубке) и о чудо, посылка нашлась, но, к сожалению, она пришла не на тот терминал и вообще в списках развоза у курьеров она нигде не значится, мол ждите. Повторюсь это все на 5 день. Получив не удовлетворительный ответ, объясняю ситуацию сотруднице Пони-Экспресс, что супруга сидит и ждет этой посылки, как роженица родов. В ответ обещают все таки в пятницу (т. е. на пятый день) озадачить кого-то из курьеров, чтобы заехал забрал и завез нам нашу посылку, но с оговоркой если все таки он не успеет, то в понедельник 100%! Мы соглашаемся и ждем. В пятницу ничего не привозят и не звонят, начинаем менять график пребывания в Москве, откладываем поездку по делам до понедельника. Наступает понедельник, до обеда тишина. Начинаем звонить и опять все по кругу, куча переадресаций по сотрудникам и час убитого времени. Откладываем такси ждущее под подъездом, сгорает билет на автобус (надеялись до обеда получить посылку, но не тут то было). Опять звоним в Пони, говорят, что до 18:00 понедельника постараются привезти посылку (все, понедельник опять убил все планы, встречу по делам отменяем, переезд в другое место дислокации откладываем, поскольку надо получать посылку именно по адресу указанному на посылке). Есть услуга пере отправки на другой адрес, но она стоит отдельных денег (50% от суммы которую уже заплатили), для нас не приемлемо, 'золотая' посылка получается. Сотрудники Пони-Экспресс соглашаются, что косяк их, но ничем помочь не могут, поэтому либо ждите, либо платите еще денег и мы перешлем ее на другой адрес. Доверия никакого нет, на другой адрес она еще бог знает сколько идти будет, да и что-то очень дорого в итоге получается. Итог: из за Пони-Экспресс куча незапланированных затрат и главное времени потраченного на ожидание курьера, и только отрицательные эмоции! сегодня вторник 23.08.2016 г - посылку до сих пор не получили. Не повторяйте наших ошибок, НИКОГДА НЕ ОТСЫЛАЙТЕ, что либо через Пони-Экспресс.

Отправляла посылку указанной курьерской службой, осталась очень недовольна. Сроки доставки нарушены, грубый персонал. О информации приходилось узнавать самостоятельно, т. к. на сайте в разделе 'Отслеживание' находилась старая информация. Сбор дополнительных документов для таможни происходил крайне медленно и некорректно. Позвонив в головной офис столкнулась, с крайне негативными людьми, которые попытались обвинить меня в том, что я отправляю более чем положенный по весу груз (10 кг.), хотя в данной категории отправлений разрешенный вес для отправления не более 20 кг.

Заказывала доставку через магазин 'Ламода', должны были доставить с 9:00 до 18:00 18.04.2016. Весь день прождала, никто не позвонил. Стала сама звонить в службу доставки 'Пони экспресс' с 17:00. Мне говорят не переживайте, привезут. Если нет, позвоните через полчаса. Звоню, мне говорят доставку увеличили до 21:00. Мне об этом никто не сообщил. Потом в 17:50 звоню, мне говорят курьер с вами свяжется через 10-20 мин. Звонка нет, звоню в 18:40, а мне говорят, что операторы, которые могут сказать, будет ли сегодня доставка, работают до 18:00! То-есть, когда я звонила в 17:50, мне специально сказали, что курьер мне перезвонит, чтобы я отстала от них! В итоге доставки нет, весь день просто прождала и потратила день проста так! Ужасная компания, сотрудники неквалифицированные в своей работе!

Такой безответственности я давно не встречала. Ждала посылку 3 недели (!), правду ни у кого не выяснить и ничего толком не узнать. НИКОГДА больше не обращусь!

Сил нет нет уже с ними бороться! С 26 февраля (сегодня 12 марта) нет товара. Ни разу не звонили, не писали. Отношение к клиентам настолько безразличное, что удивляюсь как вообще эта компания еще не разорилась! Желаю в дальнейшем полного их краха! Такая компания не имеет право на существование! Теперь если не вернут деньги за товар, то буду обращаться в суд и прокуратуру. Да, кстати, вот номер товарной накладной: 1714210135. Скрывать себя не буду. Все те же слова повторю лично и сотрудникам, и директору, и кто и у них там еще.

Вас по-любому разведут. В декабре 15 г послали в Н. Новгород уведомление о просрочке. Сейчас 30.01.16 г., и по звонку выяснилось, что 'прошел месяц, и накладную с подписью получателя отдадим за 730 рублей с 'копейками'. Вот она в нашей базе данных, вот фамилия получателя забита, а с подписями - за деньги. То есть, нужно было предостеречь себя от возможного мошенничества со стороны компании и прочитать все инструкции, чтобы в 'Примечаниях' (!) указать то, что я в оформлении заказа по телефону капслоком диктовала - С ПОДПИСЬЮ ПОЛУЧАТЕЛЯ! Получаем тысячу рублей, 'забываем' просьбу, вымогаем деньги - вуаля! Вернется, товарищи, не вам, так близким.

Такое ощущение как-будто курьеры живут отдельной жизнью и согласованности с ними никакой нет, я не могу уже получить заказ № RU151022-403776 от 22.10.2015, а уже 11.11.2015. У меня нет возможности всегда быть дома, но вот выпал отпуск, и кажется должно быть все нормально в получении товара. Я уже каждый день звоню на горячую линию, чтобы хоть как-то решить вопрос и чтоб мне объяснили на счет сроков получения заказа, но там мне каждый раз дают один и тот же вопрос, что вам перезвонят, только куда они перезванивают не понятно. Очень недовольна работой службы PONY EXPRESS и сама бы никогда не обратилась к ним. Очень жаль, что столько людей оставляют отрицательных отзывов, а ничего не меняется.

Очень не довольна! Это было первое знакомство с компанией PONY EXPRESS и оно оставляет желать лучшего. Товар не доставили, прождала весь день, хотя в 9.45 утра пришла смс от службы доставки о том, что заказ привезут с 9.00 до 18.00, но увы ( (как оказалась этой компании нельзя доверять! Курьер не приехал и меня даже не предупредили! Операторы не могут грамотно и внятно ответить на задаваемые вопросы!