самоцветы

Сегодня были в магазине 'Самоцветы' на Арбате. Не были там очень давно, примерно со времен перестройки, как-то не было необходимости, да и по всей Москве ювелирных магазинов предостаточно. А сегодня зашли купить сувениры с друзьями иностранцами, столкнулись с невниманием и безразличием, граничащим с хамством. Друзья готовы были потратиться, но магазину, похоже, выручка не нужна. Товар показать не допросишься! Мне за вас перед людьми стыдно было!

Купил серьги на 8 марта в подарок жене за 11000 рублей. Домой пришел, вручил жене, оказалось, на замке трещина, ВОТ ЛАЖА! Пошел обратно в этот же день поменять, но мне отказали за то, что я снял пломбу (не будет же носить серьги с пломбой), сказали написать заявление на обмен, я написал обещали позвонить в течении 10 дней. Будем ждать, что будет не знаю, НО надеюсь на их совесть! Посмотрим.

Я в шоке. Самоцветы так рекламируют себя, а создать 'адекватный' сайт не в состоянии! Захожу на стр. к ним уже год, а там - страница в стадии заполнения! Где администрация??? Ау? Заполните свой сайт! Или удалите его из СМИ!

Судя по всему магазин Самоцветы рассчитан на простых граждан, с которыми не принято считаться. Вялая торговля с примесью хамства. Вот только цены подчас заоблачные. Уважающие себя состоятельные люди сюда точно не придут. Они не потерпят такого отношения к себе. Они пойдут в магазин, где их встречают и провожают с поклоном. И персонал похоже в курсе 'низкого' статуса своего магазина, раз работает на примитивном уровне и позволяет себе измываться над покупателем.

Только, что из магазина. Подошел к одному отделу, сидят 2 девчонки боком к прилавку, кушают мороженое и мило общаются. На меня не реагируют. Поздоровался, сказал, что ищу. Как же тяжело было одной из девочки подняться и показать то самое изделие. На все вопросы получал ответ либо да, либо нет, краткость - сестра таланта, но не в торговли, в другом отделе так же не особо охотно отвечали на вопросы и показывали товар. Лишь в одном отделе, человек женщина была предельно приветлива и подробно рассказывала о товаре. Да, везде есть бездельники со звездной болезнью, но чтобы на Арбате. Не ожидал. Р. S. одет был скромно, возможно, персонал оценивает платежеспособность посетителя и общается с ним соответственно.

Сегодня в Челябинске прошел розыгрыш призов, так была разочаровано. Призы достались в 90 % такой басоте, просто страсть. Действительно, пришли безделушку за 3000 руб. купили, а выиграли достойные призы. Машина досталась только приличному человеку, видно человек с достатком и потратил много в самоцветах. Устраивали бы розыгрыш достойных подарков, т. к машины и путевки, отдельно для клиентов потративших свыше 45000 руб. на ювелирное изделие. Разочарована очень!

Я сама не москвичка. Живу в Твери. Так вот, что я хочу сказать. Поражена персоналом этого магазина в центре столицы нашей Родины. Каждый раз, когда туда заходишь, картина одинаковая. Продавцы заняты каждая своим делом. Кто-то ведёт задушевные разговоры, cидя на стуле, отвернувшись от витрины и не замечая никого вокруг. Начинаешь спрашивать о товаре, нехотя отвечают с недовольным выражением лица. Но самое удивительное было то, что некоторые продавцы сидят за витриной в раскоряку то ли на высоком стуле, то ли на подоконнике. Не помню. В провинциальных магазинах я такого не видила. Вот это да!

ПРОВОДИТЕ УРОКИ ВЕЖЛИВОСТИ С ПЕРСОНАЛОМ ПОЧАЩЕ. Отвратительное обращение с покупателями! Я вежливый и вменяемый человек. Сделала покупку, а ощущения были такие, как будто меня оплевали. Больше не появлюсь в этом месте!

Насколько я понимаю, организации работают до последнего клиента. Вопрос следующего характера: у вас достаточно клиентов, чтоб позволять своему персоналу грубить покупателю, или так построена политика компании, и как быть дальше? Оставлять нехорошие отзывы о вас? Ведь в магазине по адресу Арбат 35, отказались предоставить книгу жалоб и предложений, в ответ лишь нахамили, отказались показать ассортимент, пока их не построили. Больше нет слов от возмущения, видимо персонал неплохо зарабатывает, или наоборот.

Продавцы откровенно хамят в паре со службой охраны.