серсо

Ноутбук ASUS перестал включаться. Сдал в ремонт. Диагностика выявила проблемы с контроллером питания. При выдаче включили, работает. “Хорошо” подумал я и забрал. Приехав домой включив и посидев 5 минут понял, что он слишком тихий. Так и есть, не работает вентилятор! Позвонив по телефону и указав на выявленные недостатки после ремонта, получил мягкий посыл, что это моя вина, "не доглядел при приемке". Простите, но это пахнет бредом. Далее при разборке выяснилось: погнуты края корпуса ноутбука, сломана корпусная деталь в результате чего корпус не плотно прилегает в районе сд привода, сорвано болтовое крепление петли, сорваны пластиковые клипсы, не подключен вентилятор, судя по стресс тесту (после подключения кулера) заменен термоинтерфейс на что-то посредственного качества в результате чего ноутбук под нагрузкой сильно греется. Ощущение, что разборкой занимался человек, мягко говоря, далекий от ремонта ноутбуков в принципе. Я не понимаю, о какой авторизации ASUS тут может идти речь? Жду ответа от ASUS-а о статусе сервисного центра и буду раскручивать ситуацию с ними. В Серсо на ремонте лежит еще один ноутбук. Я в предвкушении….

Отдал ноутбук Sony. Просил заменить разъем на м. плате (разрушилось крепление). Вместо этого насчитали ремонта на сумму больше 30 тыс. руб. Отказался. Выставили счет за "диагностика заявленной неисправности" около 2 тыс рублей. Как говорится - "ни стыда, ни совести".

Вышел из строя динамик на ноутбуке ASUS. В СЕРСО приняли в ремонт по гарантии. На следующий день вернули с отказом в ремонте с объяснением, что срок гарантии истёк и ноутбуку уже около 2 лет, хотя купил я его около 11 мес назад и гарантия действует, что подтверждает чек и гарантия. И в данный сервис принимают по гарантии товар, у которого срок гарантии исчисляется не с момента его покупки в магазине как обычно, а с момента его производства! Но на приеме ноутбука был некомпетентный человек, который не сообщил мне об этом изначально. И по гарантии мне нужно обратиться в мой магазин. Когда я забрал ноут от них, оказалось, что за время нахождения в их сервисе, появились новые проблемы - ноутбук теперь не видит батарею, и соответственно не заряжает её. Работает только от сети теперь. Вот такие вот дела!)

Решил обратиться в данный сервис для починки своего роднули (который служил мне верой и правдой 3, 5 года без нареканий) в виду того, что при загрузке начал вылизать bluescreen, а за ним и артефакты. Достаточно долгое и муторное изыскание и выявление проблемы, натолкнуло меня на замену видеочипа. Так как у меня отсутствует ИК-станция, пришлось искать авторизованный сервисный центр (хотелось, чтобы сей девайс ремонтировали надежные, отвечающие за свои поступки люди, как оказалось напрасно)! Отдал ноутбук с примечанием, что появляется синий экран и артефакты, мне озвучили цену за диагностику и если я буду согласен на ремонт, то диагностика не оплачивается. Жду неделю, звонят говорят не исправен жесткий диск (примерно 8 000 руб.). У меня замешательство. (Чуете чем пахнет? Правильно! Разводом на деньги)! Попросил соединить со специалистом, который занимается ремонтом. Минут через 10 перезванивает парень, в ходе общения пришёл к выводу, что ошиблись диспетчера и жесткий диск пока жив и полон сил, а вот видеочип действительно нужно менять. Дал согласие на замену чипа, по деньгам в районе 12 000 рублей. Прошло три недели, звоню сам! Спрашиваю: "Что с ремонтом?". Мастер перезаказал деталь, пришла не та и бла, бла, бла! Представляете мое состояние, да? Проходит еще неделя и немного дней, звоню еще раз! - Что с ноутбуком? - Понимаете, там нужно менять материнскую плату! Это стоит 24 000 рублей! (Цена нового ноутбука 32 000 руб.) - Какую к "фене" материнскую плату, вы чего там объелись и обкурились? В общем пришел забирать ноутбук, включаю, а он (как вы думаете) работает, но на экране нет признаков жизни! За диагностику я отказался платить, по причине того, что диагностика была сделана методом тыка, а не квалифицированным осмотром деталей материнской платы и пониманием принципа работы техники! Прежде мне будет уроком и не только мне, что прежде чем куда-то идти и ремонтировать, нужно почитать отзывы!

29 сентября 2016 года мой муж сдал мой ноутбук asus в ремонт для замены батареи. В отслеживании было указано, что заказана деталь. Более чем через 2 недели (после моего звонка в сервис) мне сказали, что заказали кнопку тачпада (я им не пользуюсь. тк работаю с мышью) и, что произошло залитие. Я в здравом уме вообще не помню такого (муж тоже). И еще озвучили, что батарея по гарантии не может поменяться, тк у нее другой срок. И вот только сейчас сервис закажет мою деталь. Спустя столько времени! Я вообще не поняла почему надо было ждать столько времени и сразу не выяснить момент с платной батареей. Ну ладно. Согласились. спустя 3 недели после повторного оформления ремонта мы получили ноут. Вся информация с одного из жестких дисков удалена! Вся! Меня никто не предупреждал., что можно указать пожелание о сохранении инфы на другой диск. При приеме ни один человек не заикнулся, что надо указать об этом в заявке! И этот чудо мастер 2 раза за вечер обсуждал платный ремонт и не слова о моей инфе на дисках. Я в шоке! Какая связь замены батареи, кнопки тачпада и стирания личных данных? Ни один из моих знакомых людей (которые работают в IT сфере) не смог мне это объяснить. Хотя люди очень опытные. Могу сказать, что сервис уничтожил не просто милые фотки и музыку, а все макеты 2х моих клиентов за год. За некоторые я еще не получила оплату ( батарея накрылась в процессе работы над проектами). Думаю, я буду активно разбираться с вашим разгильдяйством и отсутствием нормального обслуживания.

Видеокамера Canon Legria HF R36. Заказ 151974 от 22.10.2016 Камера перестала заряжать старый аккумулятор, купили новый аккумулятор, его камера просто не видела (писала: Невозможен обмен инфо с АКБ). Предположили, что проблема не с аккумулятором, а с камерой –отдали в СЕРСО. Диагностику провели только через 5 дней, еще столько же ждали, пока пришло смс: камера готова к выдаче. Мы звоним и спрашиваем, что было с нашей камерой, отвечают: камера полностью исправна. Пытаемся спросить подробнее, отвечают, что мастер нам перезвонит. Никто не перезванивает, звоним снова, ответ, что мастер перезванивает в течение 1-2 дней. Никто так и позвонил – муж поехал забирать камеру. Нам выдали тех заключение: Дефект не обнаружен. Аппарат исправен. И взяли за эту диагностику 3800 руб. В общем, за фразу: «всё работает» мы заплатили треть стоимости камеры. Боюсь представить, во сколько мог бы обойтись даже мелкий ремонт в этом сервисе. Никому не советую обращаться сюда.

Неполадки в планшете мне указали при диагностики в одной из ремонтной мастерской (шатается разъем зарядки планшета, необходимо его заменить) и они бы починили, не было такой запчасти. Я позвонила в "Серсо" указала на неисправность и мне ответили, что без проблем починят, именно на такой планшет у них есть запчасти. Еще раз по телефону уточнила будут ли паять или заменят. Девушка ответила, что у них в сервисе производят замену. Отвезла планшет в сервис 24 октября 2016 г. При приемки показала, что разъем шатается, а сам планшет работает, но не заряжается. Девушка показала мастеру, вернулась и сказала, что починят, заменят деталь. Я отдала планшет и еще зарядное устройство к нему (в принципе сама отдала). Прислали смс, что планшет отправлен на диагностику. Не знаю, что можно было еще в нем диагностировать, поломка была на лицо. Прошло больше недели позвонил менеджер и объявила, что РЕМОНТ будет стоить 2 700 руб. Я еще раз переспросила, что будут менять или паять разъем? На, что был ответ: "Замена детали." Я дала согласие, пришло смс: "На ваш аппарат заказана деталь у поставщика." 7 ноября приходит смс, что планшет готов к выдаче. Какое же было мое удивление при получении. Планшет, как был с расшатанным разъемом так и остался, а заменили всего лишь кусок провода от зарядного устройства. И за такой вот псевдо ремонт взяли 2 700 руб. В первую очередь должны были проверить заряжается планшет или нет, и если дело в проводе, то и диагностировать по большому счету больше нечего. Планшет не раскручивали даже не смотрели внутри.. Получается вся диагностика состояла в том, что вставили провод проверили сломан и ВСЕ. Вот такое действие оценили в 1730 руб. При выдаче планшета я сделала замечание, что при звонке мне девушка не сказала, что сломан провод, а сказала, что разъем под замен. При выдаче планшета девушка стала оправдываться, что при звонке на мой сотовый меня неправильно информировали. Деталь (на которую я изначально показала и которую надо было заменить) стоит очень дорого и ее вообще НЕТ, так как их уже не выпускают. То есть они заведомо знали, что ремонта не будет. И приемщица сказала: "Пользуйтесь аккуратненько, так как разъем шатается." Вот за кусок провода и за совет я заплатила 2700 руб. Акт -квитанции № 00000152026. Приемщицы не компетентные, менеджеры ничего ответить не могут, псевдо мастера производят вот такой "ремонт".

Сдал 02.09.2016 гарантийный ноут msi CX70 2QF (договор об оказании услуг №00000147713) С промежутком в 7 дней звоню узнаю статус. Первые 3 недели был один и тот же ответ - "Диагностика", теперь - "Ждем материнскую плату". Почитал отзывы и как то не по себе стало, т. к. сдавал гарантийный ноут 02.09.2016 + 45 дней = 17.10.2016 должен быть готов. Звоню сегодня в СЦ уточнить, будет ли готов ноут в срок (так как материнка давно уже была заказана и т. д.) и могу ли я за ним приехать 17.10.2016? Ответ меня убил, приехать вы можете, если что мы вам справку дадим!, мол не починили запчасть или просто провалялся 45 дней на складе или по гарантии делать не охота? И как это понимать??? Починят или дадут справку или что? И что мне делать со справкой? А если того магазина уже нет где я покупал ноут?

Купила ноутбук Sony Vaio у знакомого, какое-то время пользовалась, потом решила перети на 10ку. Не понравилось, решила сделать откат. Но т. к. предыдущий владелец, видимо, делал форматирование, бекапа на ноуте не было. Обратилась в Sony с просьбой продать мне диск рекавери на Windows 7. Меня отправили в единственный ( почему-то!) авторизованный сервис в Мск - Серсо. Сначала очень долго и нудно переписывалась по электронке, отвечали через раз и на 1 вопрос из моих 5ти. Объявили сумму в 2530 руб за установку рекавери. Ок, поехала к ним с ноутом утром, к вечеру рекавери было уже на ноуте. Мне предложили оставить ноут на ночь, чтобы, якобы, скачались все обновления (сервис паки 1 и 2), но скачать обновления - дело не мудрёное, даже 5-летний ребёнок справится, да и сам ноут при подключении к инету сразу начинает качать обновления. Поэтому забрала ноут вечером (чтобы за ночь мне не поменяли половину моих хороших исправных подменили на старые нерабочие). Пришла домой, поймала вай-фай, а дальше висим: Поиск обновлений. 30 минут, час, два, три. Обновления не ищутся! Что за такое "заводское состояние", при котором не скачиваются обновления для ОС??? В журнале куча ошибок, в том числе про ошибки загрузки обновлений. На следующее утро приехала к ним, говорю - плохой рекавери мне сделали - обновления не находит! Не может быть таким заводское состояние ноута из магазина! На что мне заявляют, что всё с ноутом зашибись, у него последняя версия (7ка, ага, 2016 год на дворе), да и вообще установка обновлений - это "совсем другие деньги!", а ещё "это не проблема железа, это вы сами идите в Майкрософт и с ними разбирайтесь, почему не скачиваются обновления!". Вот так, ошалевши от такой наглости я и ушла ни с чем. На мой вопрос почему так сложно дозвониться и дописаться, мне ответили, что они "многофункциональный" сервис ( = понабрали себе кучу брендов на сервисное обслуживание, а работает полтора мастера), все из себя такие занятые, разрываются и отвечают под настроение. А ещё предложили чистку ноутбука за 1500 рублей (так-то обычно она стоит 3000, но мы вам скидку в 50% делаем), видать так они разводят чайников, которые не в курсах, что такое чистка, как она делается и сколько реально стОит. Да и вообще общение и получение информации крайне затруднено - есть общий номер организации, по которому отвечает секретарь (может только подсказать часы работы, телефон и адрес), в точке обслуживания вы отдаёте девайс приёмщику (который не в теме! ну или крайне поверхностно разбирается в компьютерах и т. п. До мастера не достучишься, обсудить с ним вам ничего не дадут. А дальше начинается испорченный телефон - вы излагаете свои претензии приёмщице, она бежит к мастеру, в общих чертах от себя передаёт, а вам передаёт в общих чертах его ответ. Сервис просто отвратительный! Лучше толкового частника найти, чем платить приличные деньги, при этом получать результат на отвались, а остальную работу будь добр доделывай сам!

Пытались обмануть, сдал гарантийный ноут Vaio (замену не предоставили), ждал несколько недель, после получил ответ, случай не гарантийный, типа, было пролитие и нужно менять плату за 18500 р. (брал новый ноут в магазине за 22500р.), потому как ремонту не подлежит, зная, что не было пролития, пришёл забирать и обнаружил, что корпус поцарапанный и грязный монитор (сдавал идеально начищенным), написал об этом в книге отзывов и понёс к другим официалам Sony, оттуда получил фото, что не было никакого пролития и что отломлен маленький конденсатор, такое возможно только если скинуть комп 25 этажа, да и то не факт, что он отвалился бы. Оказалось, что братишка вирус подцепил и комп не включался (после ремонта вирус удалили за 5 секунд), видимо, поняв, что можно починить несколькими нажатиями кнопок, их лже мастер отковырнул конденсатор и хотел содрать денег столько сколько стоил новый ноут, за несуществующее, якобы, пролитие)) Да ещё пропала оперативная память DDR3 4 ГБ 10600, 1333 мгц, а вместо неё появилась DDR3 2ГБ 8500, 1066мгц, но вот в каком из двух сервисах подменили не могу утверждать, второй тоже официальный Sony на горбушке был (более цивильный), но подозреваю этот.

А точнее отсутствие сервиса. Указываю полную хронологию общения. 05.06.2016 г. Сдал ноутбук в приемный пункт на Белой Даче, Наряд-заказ: 0000025473 09.06.2016 г. Потеряли ноутбук и не могут его найти. Звоню в СЦ, говорят, что ноутбук до них не доехал. На просьбу узнать у транспортной компании, что случилось, говорят, что не могут Телефон и реквизиты транспортной компании не дают Телефон руководителей не дают, говорят мы сними общаемся по обезличенной электронной почте. Телефон службы рекламаций не дают, говорят нет такой. На вопрос сколько может ехать ноутбук до сервисного центра, говорят 150 дней! хотя при приемке обещали 1 день. Ужасный сервис, повелся на то, что они авторизованы у SONY/ 14.06.2016 После долгих поисков ноутбук нашелся и оказался на диагностике Вы думаете, что это ужасно, нет, все еще в впереди 23.06.2016 По сообщению Директора по качеству Владимира Борунова Со мной согласована цена ремонта, и в производится ремонт аппарата. Который закончится 29.06 30.06.2016 Надо ли говорить, что никто не перезвонил. Любой запрос оператору с просьбой связи с мастером остается без ответа. Оператор подтвердил, что я оставлял 4 запроса и никто не связался со мной. Сказал, что напишет еще один. И снова ужасный сервис 01.07.2016 Дозвонился до Владимира. Теперь новая история: -Для вашего ноутбука заказали делали. -Так все же было в наличии, обещали установку за пару дней -Это были не те делали, а вот теперь мы заказали те. -Скажите каталожные номера я вам сам их привезу -Мы клиентам не предоставляем такую информацию -Но позвольте, вы же делали диагностику, которая платная (если отказаться от ремонта) я с этой услугой согласился, пришлите мне заключение диагностики я готов ее оплатить. Потом приму решение, что делать дальше -Если мы вам даем результат диагностики то ремонт делать не будем и навесим на вас стоимость деталей которые мы заказали так, что с вас. И дальше в том же духе Договорились в итоге, что ждем еще 1 неделю 8.07.2016 ремонт должен быть закончен Маразм и ужас нарастает 08.07.2016 Как вы думаете кто-то позвонил? Правильно, никто не позвонил. Операторы как обычно ответили, что ничего не знают и ремонт продолжается. Звонок на секретный телефон принес новую информацию. - Мы ждем детали, ремонт даже не начинали. Через неделю закончим ремонт. В прошлый раз Владимир обещал поступление деталей в течении 3-х дней. Ну, что сказать про компанию которая обманула уже в 3-й раз? Обманывайте в четвертый, в пятый. Официально предлагаю: Я могу самостоятельно привезти детали которые компания назовет в течении 3-х дней, если ее закупщики такие безрукие, что не могут это сделать самостоятельно. Вы думаете, что на этом все закончится? Или будет еще больше маразма и ужаса? Мне уже интересно чем это закончится и сколько еще "сказок" компания сможет придумать в оправдание своей некомпетентности. Буду публиковать, чтоб никто не повторял моих ошибок.

Если вы хотите починить свой ноутбук, то вам нужно обходить этот сервис стороной. Сдал в этот сервис ноутбук asus из за проблем с кулером (перегревался ноут). Сказали, что нужно провести диагностику и мне отправят смс через пару дней. А сам ноутбук починят через неделю. Ничего нового из этой диагностики я для себя не узнал, никакой распечатки, подробного объяснения я не услышал, и за, что спрашивается платить 1700 р.? За этот абсурд? В общем сказали, что нужной детали нету и нужно ждать от 2 недель, чтобы эту деталь доставили. Конечно, 2 недель+ я ждать не хотел, так как договор был на 1 неделю. В итоге починили через 3 недели. Я пришел забирать ноутбук, и тут начинается самое интересное. 1. Перестала работать батарея (ноутбук стал работать только от розетке). 2. Перестала работать клавиатуру (Как выяснялось, слетели драйвера, хотя мне трудно представить как это могло произойти, когда нужно было сменить только кулер). Не буду говорить какие у меня были конфликты с ними, итог один, во всем виноват я, а они лучшие мастера на свете. Итог: 1. - 4000 р. 2. 3 недели чинили. 3. Сломали клавиатуру и батарею. 4. Кулер новый все же поставили (новый ли?). Крайне не советую пользоваться данным сервисом.

Позвонил узнать, возможна ли замена разбитого экрана телефона. А дальше как в известном заведении имени Кащенко) Диагностика (что там диагностировать???) От 1 до 10 дней. Далее ремонт в течении 20 дней. ПЛАТНЫЙ, не по гарантии. Мягко говоря, такого "совкового" сервиса я не встречал со времен того самого "совка". Наличие запчасти для ремонта, видимо, коммерческая тайна. И это самый известный и крупный сервис, а по факту ларек на трех вокзалах предоставляет более удобное и качественное обслуживание.

Хочу сразу сказать, что мой опыт может быть полезен не только в отношении компании Серсо, но и общения с любым сервисным центром. Сдал в негарантийный ремонт ноутбук Asus в авторизованный СЦ Серсо, руководствуясь рекомендациями сайта Asus. Хронология: 05.01.16 - ноутбук сдан в приемном пункте Горбушки двор. Обещано СМС информирование. Здесь замечу, что я не ознакомился с условиями ремонта - сроками и прочими подробностями, полагаясь на естественное желание сервиса сделать мне хорошо. Сам лох. 08.01.2016 Серсо: СМС от со статусом «диагностика» 11.01.2016 Серсо: СМС от со статусом «диагностика» 12.01.2016 Серсо: Звонок из компании: согласована стоимость ремонта (9 с чем-то тысяч) 18.01.2016 Я: Мой звонок в Серсо - вопрос о сроках ремонта и когда можно забрать. Ответ - ждите, сообщим. 25.01.2016 Серсо: СМС от компании со статусом…. «Диагностика» (Я начал нервничать) 01.02.2016 Я: звонок в Серсо: Когда будет готово? Ответ: Ремонт обычно занимает 20 дней. Мы пришлем СМС. 04.02.2016 Я: звонок в Серсо: Когда можно забрать ноутбук? Ответ: Ремонт 20 дней. Вопрос: Уже прошло 22 дня. Ответ: Да?…. Мы пришлем вам СМС сегодня. 05.02.2016 Я: звонок в Серсо: Что с ноутбуком? Ответ: Не знаю. Вопрос: Кто знает? Ответ: Контакты не дадим. Пишите письма на [email protected] Я: письмо с хронологией общения и вопросом о судьбе ноутбука. Ответ Владимира Бурунова, кстати, вежливый, с просьбой уточнить номер квитанции и серийный номер. Ответ Владимира в тот же день: "Ваш аппарат находится в отделении компонентного ремонта ( ремонтируют материнскую плату – проблема в ней). Предлагать Вам замену мы пока не хотим - это дорого. Стараемся поднять на компонентном уровне. Ремонт непростой, видимо, где –то есть микротрещина ( и не одна), вызванная усталостью материала. Такое случается периодически. Инженеры работают с Вашим аппаратом. Пока, к сожалению, более ничего не скажу. Надеюсь, что к концу следующей недели мы его победим. Прошу прощения за задержку." Вежливо и заботливо. Я начал чувствовать себя излишне активным. Отлегло немного. Через пару часов мне приходит в голову мысль, что проблема с ноутбуком возникла при откате системы к последней точке восстановления, и вряд ли может быть связана с трещинами и чем-то подобным. О чем я сообщил Владимиру в письме, а он написал, что передал эту информацию инженерам. 11.01.2016 Серсо: звонок оператора. Необходимо удалить чип встроенной памяти, ремонт контроллера. Согласен ли я на это. Я задал вопрос о стоимости, ответа не последовало, обещали уточнить и перезвонить. 12.01.2016 Серсо: звонок оператора - стоимость ремонта 10700 рублей. Цена показалась странной (материнская плата с заменой в другом сервисе стоит 12500). Ну, уже нужен ноутбук, поэтому я согласился. 16.01.2016 Я: звонок в Серсо с вопросом о сроках ремонта. Ответ: по закону 120 дней. Как же так? Неисправность определена, цена согласована. Сроков нет. На вопрос, знает ли кто-нибудь о сроках, оператор посоветовала обратиться с письмом на [email protected] Прошло уже 43 дня. Потратив пару часов на изучение законодательства, я пришел к выводу, что я в проигрышной позиции. Ждать еще 77 дней совсем не хотелось. Я написал Владимиру Борунову письмо с просьбой вернуть ноутбук. Мне вернули его на следующий день, известив утром письмом и СМС. И за это я очень признателен. В сервисе при получении ноутбука я заплатил за диагностику около 1700 рублей. Мне дали акт, в котором просто было написано: ноутбук неисправен. Не поверите, я это и сам знал. На вопрос, в чем заключалась диагностика и где, собственно, диагноз, сотрудник просто развел руками. После получения ноутбука я отвез его в другой сервис, уже будучи готов менять материнскую плату. Из сервиса позвонили на следующий день и сообщили: требуется простая переустановка Windows, все исправно, и нужны ли мне данные на диске. Завтра утром еду забирать. 2 дня, стоимость 2700 рублей (переустановка Windows с моей лицензией.) Понимаю, что один случай - это может быть не показательно. Но искренне советую всем обращающимся в сервис (любой) 1. Не особенно доверять его авторизованности (Asus в переписке убедил меня достоверно в этом), 2. Внимательно читать договор: условия, сроки и прочее. 3. Читать отзывы о сервисе и доверять им. 4. Искать альтернативу. Мое личное резюме об опыте с Серсо: 1. Сдавая технику в ремонт по негарантийным случаям, нужно быть готовым к 120 дням, а по гарантийным - к 45. 2. Нельзя быть уверенным, что вашим устройством кто-то занимается, сколько бы времени ни прошло. 3. Ожидания, что в авторизованном сервисе работают настоящие профессионалы (а как же иначе?) могут быть не оправданы. 4. Ожидания, что Вас будут информировать о реальном положении вещей - это иллюзии. 5. Попытка получить информацию на сайте о состоянии ремонта, как это заявлено - чистой воды профанация. Вы не увидите там ничего, кроме текста последней СМС, которая действительности не соответствует.

Отдал в этот сервис нетбук Сони после того, как позвонил на горячую линию Сони. Компьютер без видимых причин выключался при входе в интернет. Отдал в конце декабря, в сервисе серсо продержали его месяц, обещая, что вот-вот починят, надо ещё недельку и ещё недельку подождать. В итоге взяли деньги за ремонт (чистку) 2700 руб., но проблему так и не решили. Отдали нетбук с разряженной батареей и даже проверить на месте работает ли он было невозможно. Вот такие специалисты. Думайте, тратить своё время и деньги, или нет.

Сломался ноутбук асус, представители службы поддержки отправили к этим гореспециалистам, прежде чем ехать я позвонил в сц горбушка проконсультировался по поводу гарантийного ремонта асус, там ответили, что делают приезжайте, приехав к 10:00 к открытию я обнаружил закрытый павильон, ожидание продолжалось до 11:00, пришла девушка с сонным лицом, открыла точку, но принимать мой ноутбук отказалась сославшись на отсутствие чека из магазина, хотя при мне был заполненный продавцом в магазине гарантийный талон с числом и печатью, который является основным документом между прочим для получения гарантии. при этом девушка обвинила меня, что я сам заполнил талон, моему возмущению не было предела, на просьбу связать меня с руководством в меня швырнули листок с телефоном центрального сц со словами все претензии туда якобы асус им запретили принимать без чека, хотя при общении со службой поддержки асус перед тем как меня отправить в сц спросили какие есть документы и, что написано в гарантийном талоне, отсутствие чека магазина сказали не проблема привозите, а по факту оказалось огромной проблемой при приёме сотрудницей сц, которая законов прав потребителя в глаза не видела, а зря! Я на сайте асус нашел следующий сервис АСК и поехал туда, там встретили с улыбкой, выслушали суть проблемы и приняли мой ноутбук в гарантийный ремонт, при этом пообещав починить в течении двух недель, учитесь, господа из Серсо, как нужно общаться с клиентами! Хотя судя по отзывам в интернете, вам наплевать на всё и вся, клиент для вас лох педальный и не более того, желаю вашей конторе поскорее загнуться, дабы люди не тратили своё время деньги и нервы на посещение вашей шаражкиной конторы, всех благ вам в кавычках и процветания.)))

Добрый день! Никогда, никогда, никогда не обращайтесь в данную фирму! Сдали ноутбук от юридического лица. С Боруновым Владимиром весь ремонт ноутбука был оговорен заранее, все сроки так же были оговорены. Но! Ни один из оговоренных сроков не соблюдается. Дозвониться до Владимира не представляется возможным. Операторы-попугаи, говорят только заученный текст, никакой информации у них нет, ни по заказу, ни как связаться с руководством. Владимир же, не передать словами. Хамит всем без разбора, ответа добиться от него просто не возможно. За одну минуту его слова могут поменяться несколько раз, ловить на вранье бесполезно, удивленный голос - "ой, да, что Вы, я такого не говорил, это Вы сами все придумали". Номером вышестоящего руководства нет ни у него ни уж тем более у операторов. Ужасный сервис! Хамство, вранье, некомпетентность. Как данная организация еще не разорилась - удивительно. Обратиться в нее можно лишь по незнанию. В общем, я очень недовольна. Научитесь работать с клиентами.

Надеюсь, хотя бы тут обратят внимание на проблему. Итак, ситуация следующая: Имеется ноутбук со сколотым углом (крышка корпуса). Согласовали закупку зап. части заранее, т. к. ноутбук руководства и его надо отремонтировать быстро "без отрыва от производства". Получили счёт, оплатили. Запчасть пришла в СЦ, сказали привозить, ориентировочное время ремонта около 2 часов. Мы отправили водителя с номером наряд-заказа в приёмку, ноутбук он сдал. При приеме он назвал номер заказ-наряда, приемщик сказал написать его на квитанции о приеме (фото имеется). После чего заявили, что ремонт начнется сразу после диагностики, которая займет от 3 до 4 раб. дней. После долгих звонков на "горячую линию" (где к слову, никто вам не может дать никаких номеров или связать с руководством) выяснилось, что ноутбук был заведен в отдельный заказ-наряд, ему была назначена диагностика и т. д., со всеми вытекающими. Мы позвонили непосредственно мастеру по ремонту (благо его добавочный был указан в письме), пообщались. Как оказалось, зап. часть лежала у него на столе и он готов был приступить к ремонту "хоть прямо сейчас", но из-за того, что заказ-наряды задвоились, он не может этого сделать. Тут мы подходим к истинной сути вопроса. После долгих мучений и звонков выяснилось, что такие вопросы решает только один человек - "Директор по кач-ву" (ФИО не пишу, но все все знают, ибо в горячей линии говорят исключительно только его добавочный номер, других у них попросту нету), которого нет на месте в течении почти целого дня (точно не скажу, начали ему звонить около 14-00). Итог: Имеем ноутбук, который "живет своей жизнью" по отдельному заказ-наряду и скорее всего его уже диагностируют. Никто помочь не может, до тех пор пока не появится тот самый "Дир. по кач-ву". Вопрос, как быть? Неужели все завязано на одного человека? Кто оплатит диагностику? Кто объяснит руководству про задержку?

Отдала в платный ремонт ноутбук Sony Vaio, исключительно потому, что в службе техподдержки Sony рекомендовали. Десять дней жду результатов диагностики. В колл-центре девушка сообщила, что волноваться не стоит, мастер непременно позвонит. в течение 120 дней. Четыре месяца на диагностику! Ребята, я же не космический корабль вам привезла! Отправила письмо по электронной почте - никакой реакции. Это вообще первый раз, когда я пишу отрицательный отзыв в интернете, но просто не вижу другой возможности получить ответ. Дорогие сотрудники компании "Серсо", ноутбук - мой рабочий инструмент. Если диагностика не начиналась или ремонт не может быть выполнен, пожалуйста, не тратьте мое время, просто верните ноутбук, буду искать другой техцентр. Заказ 00000116539 от 27.10.15.

Сдала телефон по гарантии, через 3 дня получила смс, что случай не гарантий. Ок, не вопрос. Позвонила в сервис и попросила починить платно. Сказади, что со мной свяжется мастер по поводу цены на ремонт. Прошло две недели и тишина - ни звонка, ни смс ( ( (. Написала письмо на их сайт - ноль реакции ( ( (. Опять позвонила и выяснилось, что в комментах на мой ремонт было написано чтобы мастер связался и озвучил сумму ремонта. Хм, мастера у них, видимо, либо слепые, либо немые, раз почти за три недели ни гугу от них. Ждем дальше, может к новому году и позвонят!

Обращался в этот сервис дважды: первый раз по гарантии (с трудом, но починили), второй раз – за наличный расчет. Выяснилось, что за живые деньги люди работают гораздо хуже. Это кстати видно и по другим отзывам в интернете (рекомендую погуглить) – претензий уже столько, что контора наняла отдельного директора по качеству (привет, Владимир Борунов!), что как бы намекает… Этот директор теперь сидит и строчит на форумах ответные письма на отзывы «благодарных» клиентов вместо того, что бы наладить нормальную работу… Справочная линия – тихий ужас: не берут телефон в рабочее время даже в будни, в субботу просто никто не работает, не могут связать с мастером, который ремонтирует твой аппарат и т. д. Приемные отделения работают в своем режиме, независимо от информации на сайте, поэтому с первого раза сдать аппарат не получилось, пришлось повторно приезжать. Смс-оповещение практически бесполезно – приходят сообщения типа «стадия ремонта – диагностика» и «на ваш аппарат заказана деталь у поставщика», при этом ни стоимость ремонта, ни срок выполнения никто по СМС не присылает и в дальнейшем стало понятно почему. Конкретный пример: сдал ноутбук ASUS со треснутым экраном. Обещали заменить за 4 недели и за 5000 рублей. Про цену переспросил 3 раза у двух операторов. Прошло 4 недели – никто даже не позвонил. Пришлось дозваниваться самому – обещали, что деталь привезут в течение недели. Прошло еще 2 недели – снова никто не позвонил. Еще несколько дней звонков с попытками выяснить, когда можно забрать починенный аппарат. Наконец-то спустя 7 недель (!) приезжаю на пункт выдачи, где узнаю, что стоимость ремонта выросла в 1, 5 раза за счет ДИАГНОСТИКИ! При том, что, во-первых, диагностика треснутого экрана мягко говоря оксюморон, а, во-вторых, оператор по телефону клятвенно заверял, что диагностика входит в стоимость ремонта… Вывод: если нужен платный ремонт, ищите другую фирму, иначе потеряете время и деньги. И не верьте тому, что говорят операторы, потом ничего не докажете…

Сегодня мне позвонили с номера: 8 (494)9673872, представились сотрудниками сервисного центра Серсо, начали хамить и угрожать, не разобравшись в ситуации. Прошу руководство тщательнее подбирать сотрудников и срочно дать обратную связь по какому праву ваши сотрудники позволяют так себя вести. Тел.: 8 (985)3823303, Елена (сотрудник Евросети.)

Диагностику ноутбука ASUS делали 3 дня. Потом озвучили сумму в 15K и сказали нужно менять материнку, и надо ждать прихода запчасти. На следующий день позвонив и поинтересовашись, произвели ли они заказ запчасти, мне ответили, что запчасть не требуется, а нужен ремонт. На вопрос, какие манипуляции планируется произвести за 15K затруднились ответить. Мастер, который должен был позвонить за следующие 3 дня так и не дозвонился. Вывод - жуткий бардак, долго, дорого. Никакой обратной связи.

Сдал ноут в ремонт. Сделали диагностику, отказался от ремонта, т. к. цена неадекватная поломке. Естественно согласен оплатить диагностику. Дальше начались приключения. Ноут просто не отдают уже третий день. По телефону говорят, что не готов к выдаче. Кроме телефонисток ни с кем не соединяют. На все один ответ - ждите смс о готовности к выдаче. С руководством не соединяют, мол пишите письмо, адреса невозможно добиться, на сайте его нет.

Всем привет! Не люблю писать, но накопилось. У меня гарантийный планшет (как я думал) меньше года. Но когда я сдал планшет с неисправностью, мне сказали, что нет чека - нет гарантии, т. к. с момента выпуска прошло больше 18 мес. Ну ладно думаю, сдам за деньги. Я на 2 недели уехал. Звоню! Мне отвечают, что причина неисправности найдена, назвали сумму ремонта. Получилось вместе с работой 3300 р., говорю согласие на ремонт. Я интересуюсь через сколько времени мне вернут планшет??? Ответ мы закажем деталь и заменим. 5-10 дней придется подождать. Говорю ок. Дальше самое интересное: через 2 часа мне приходит сообщение, что мой планшет готов и можно его забрать. Звоню в пункт выдачи, чтобы удостовериться. Мало-ли что! Говорят да, все верно, приезжайте. Я довольный отпрашиваюсь с работы и еду в центр, благо по пути. Прихожу отдаю бумагу и жду, когда принесут мою игрушку. Пытаюсь включить, бежит загрузка, жду минут 10, тишина. Пробуем перегружать, мимо. Дальше сотрудник несет его куда-то со словами может слетела система. Жду, но нет. НЕ включился. И тут я задаю резонный вопрос: "А его, что, не проверяли? Не тестили??". Говорят, что работало. И по какой-то случайности мастер, который якобы ремонтировал мой аппарат, ушел в отпуск. На мои возмущения сотрудник вообще ответил: "Ну это ж Asus, что вы хотите". И вот теперь я жду еще. А если бы я забрал и он дома отрубился, плакали мои деньги?? Это было 15 июля 2015 на Колодезном переулке, хотел бы разъяснений! Квитанция № 00000104558 от 23.06.2015.

Фотоаппарат Canon Power Shot S110 Квитанция № 00000091468. Фотоаппарат был на гарантии, сломалась вспышка, по рекомендации Canon, обратился в Серсо 10.02.2015 г. устройство приняли в ремонт на пункте «Горбушка» (приемщик проверил, фотоаппарат включался, вспышка не работала). 24.02.2015 г. мне позвонили и сообщили, что фотоаппарат «серый», и будет платный ремонт. Обещали мне перезвонить, но звонка я не дождался. 27.02.2015 г., я позвонил в сервис спросил о статусе заказа, приехал вечером того же дня, мне вынесли фотоаппарат в разобранном виде, с отдельно лежащей платой (деталью). Забирать в таком виде я не стал. Обещали прислать смс о готовности заказа. 18.03.2015 г., мне пришла смс от Серсо. «Фотоаппарат Canon Power Shot S110 готов к выдаче». 19.03.2015 г., приехал в сервис, мне сообщили, что фотоаппарат не был отремонтирован, по сколько он «серый», и нужно обращаться в фирму, где он был куплен. Мне был выдан «Акт выполненных работ» от 24.02.2015 г. (почти через месяц). Приемщица зашла в базу Canon и показала, то, что он «серый». Это было сделано в пределах пары минут. Фотоаппарат я забирать не стал, поскольку он в сервисе вскрывался, а отремонтирован не был. Посоветовали обратиться к директору по качеству. 20.03.2015 г., в магазин, куда я обратился, просили сделать акт выполненных работ, с указанием с перечислением, какие производились работы, каким мастером, и разбирался ли фотоаппарат (а фотоаппарат разбирался). 20.03.2015 г., я письменно обратился к Борунову В. с просьбой предоставить такой документ (о чем писал выше). 20.03.2015 г. ответ Борунова В. «Добрый день, Евгений! Все возможно, акт такой сделаю…». 23.03.2015 г. При выдаче аппарат не включался, приемщик сообщил, что разряжен аккумулятор. Так же вместо обещанного документа, мне был выдан такой же «Акт…» от 24.02.2015 г.», дома фотоаппарат не включается, а так же я обнаружил, что был изменен серийный номер устройства на шильдике снизу. Скорее всего была заменена часть фотоаппарата, где находится шильдик, и номер исправлен на тот, который я сдавал в ремонт. Результаты правки видны на фото. На сл. День написав об этом Борунову В., отправив ему фото шильдика с исправленным номером. Получил ответ «При получении аппарата Вы проверяли серийный номер? Серийный номер на Вашем фото совпадает с указанным в квитанции. О каком изменении идет речь?». Я понял, что общаться с этим человеком больше не о чем. Очень жалею, что обратился в этот сервис. С Уважением, Евгений.

23.12.2014 сдал в ремонт по гарантии моноблок Lenovo C560 почти новый (квитанция 00000086116), проработал у клиента 1-2 недели и вышел из строя, полетела матрица экрана. Перед тем как сдать аппарат в сервис специально сфотографировал внешний вид (фото ниже). Нужно сказать, что внешний вид устройства в том числе и лицевая панель экрана были идеальные. Ремонт затянулся на 3, 5 месяца, но не стал требовать Акт о невозможности починить в течение 45 дней, т. к. клиенту нужен был сам аппарат. В итоге к апрелю аппарат отремонтировали, но на выдаче предоставили его в таком ужасном состоянии как будто им в футбол играли. Это как нужно было постараться его так извозить по столу чтобы на лицевой рамке экрана появилось такое количество царапин и потертостей. Я уже не говорю о других мелких сколов и царапин по кругу по корпусу. Разницу во внешнем виде лицевой панели можно оценить по фотографиям которые были сделаны в день сдачи и получения аппарата из ремонта. http://prntscr.com/76ie3n - при сдаче (фото сделано 23.12.2014 http://prntscr.com/76icj8 - при получении http://prntscr.com/76icuf - при получении В таком ужасном состоянии я не мог передать данный аппарат клиенту, поэтому оставил заявление на имя генерального директора с просьбой восстановить внешний вид аппарата путем замены хотя бы лицевой панели экрана. В результате получили отказ. Уважаемый Владимир Борунов! Вы являетесь директором по качеству СЕРСО, и на свое заявление Вы мне прислали официальный ответ в виде отписки, типа какой приняли аппарат такой и выдали. Мне не нужны отписки, мне нужно решение проблемы которая возникла не по моей вине! Какой аппарат мы сдавали в ремонт я знаю, т. к. лично делал фото в день сдачи, а то, что на приемке у Вас сотрудники пишут заготовленные фразы это Вам минус как сервису, т. к. подобные проблемы Вас совершенно не интересуют, зачем разбираться в деталях, зачем искать правду и повышать качество сервиса., ведь так проще всего отфутболить т. к. только незначительный процент подобных случаев будет доводиться до суда. С данным сервисом знаком давно, был постоянным клиентом, но из личного опыта складывается мнение, что работать стали хуже, дольше чем обычно и, что самое печальное - неаккуратно!

По квитанции 00000009949 10.04.2015 сдала ноутбук, обещали, что на следующий день свяжутся со мной, чтобы обсудить сумму и сроки - мне надо до 27 апреля. Но никто так и не позвонил, я звонила несколько раз сама, но вразумительного ответа не получила. На сайте есть возможность проверить статус заказа, введя номер квитанции и серийный номер, но мне выходит сообщение, что данные не найдены. Такое ощущение, что ноутбук до сервисного центра еще не доехал. Теперь очень жалею, что не прочитала отзывы об этой компании раньше, чем отдала ноутбук.

Ноутбук: Canon фотоаппарат 550D. Наряд-заказ: 93923. Тип ремонта: Платный. Отдал в ремонт фотоаппарат Canon, в платный еще 4-го марта, с 9 попытки (25 марта) смогли сказать, что диагностика закончилась, хотя обещают 3-5 дней на диагностику. После сказали ремонт будет стоить 12400, я сказал не нужно, приеду забирать, в ответ не торопитесь мы его еще не собрали, вам смс придет. Ужасный сервис компании Серсо. Компания Серсо работает очень плохо, при мне еще два клиента ругались! Приемный пункт Колодезный переулок, д. 3. Теперь переживать буду, что что-нибудь из фотоаппарата вытащат нужное. : ( Перепроверять отдам другой фирме, более оперативной. Сегодня уже 5 апреля 2015 г., а фотоаппарат мне не вернули.

Заявка 28465. Отдал в ремонт моноблок iMac 27. Была проблема с гаснущим экраном. После двух недельной диагностики они все же заметили, что экран гаснет и предложили поменять некую изолирующую пасту. Забрал моноблок и на 3 день проблема проявилась вновь. Привез в сервис на колодезном повторно. Диагностировали еще 3 недели и проблему якобы не нашли. Забрал снова - экран по-прежнему гаснет. А сервис заявляет, что проблемы нет и возвращать деньги отказывается, ссылаясь на то, что проблема носит периодический характер и, если вот сейчас он работает, то никаких претензий быть не может. За сутки дома я проблему обнаружил, а сервис за 3 недели с помощью спец. оборудования не смог. Парадокс.