спецтрансавто

Доброго времени суток! Я являлся клиентом дилерского центра «Спецтрансавто». Мой автомобиль Ford Focus 3 со 2 мая 2016 находился на ремонте в кузовном цехе. Мою машину курирует мастер-приемщик Новиков Константин. Я привез машину уже подготовленную к ремонту т. е. все разбитые запчасти были сняты, так же были куплены все запчасти необходимые для ремонта. Принимал её Константин и самого начала начались не понятки, со мною не был заключен договор на оказание услуг, не был составлен акт-приема передачи автомобиля и запчастей о чем я в итоге пожалел, Константин составил только заказ-наряд на выполнение работ. При всем при этом я спрашивал у Константина, какие документы нужно оформлять, на, что он сказал все будет указано в заказ-наряде. Я ему показал все запчасти, которые я привез и то я настоял, он их осмотрел, но бегло. Из запчастей у меня новый бампер от Фокуса СТ он правда не оригинальный, но стоит он 35000 р., спойлер на заднюю дверь от СТ, крыло переднее бу оригинал под ремонт и другие сопутствующие запчасти для ремонта.6 мая я просто приехал посмотреть на какой стадии автомобиль, обсудить, как убрать следы ремонта на лонжероне, что в итоге, я просил подшпаклевать и замазать место складки на лонжероне герметиком, в итоге просто всю площадь ремонта замазали герметиком и закрасили, типа и так сойдет. По словам Константина машиной должны были заняться 8 мая. 10 мая мне позвонил Константин и сказал, что они выправили лонжерон и мне нужно его посмотреть, а так-же, что у меня на крыле дефекты, хотя я на них указывал когда отдавал машину. Я 11 мая приехал в Ступино посмотреть, что с лонжероном и с крылом. После мне сообщили, что мой абсолютно новый бампер треснул в одном месте и сумма ремонта возрастает, только я его привозил целым на нем не было не единого дефекта. Я 15 мая поехал посмотреть, что с бампером захожу в кузовной цех и, что я вижу мой абсолютно новый бампер шпаклюют еще в одном месте, на, что я возмутился и не понимаю почему абсолютно новый бампер имеет уже целых два дефекта, на, что мне пояснили, что вы привезли китайское говно и, что вы от него хотите. На вопрос, почему так получилось мне ответили, что вы его такой привезли, хотя я лично с отцом клал его в машину, и он был целым. Потом начались звонки типа где ваши радиаторы и привозили вы их вообще, потом нашлись, оказалось, что арматурщик их куда-то спрятал. Дальше было еще интересней 21 мая звонит мне Денис Мишин и спрашивает, у вас машина заводилась я ему отвечаю, что да, говорит, что не видит коробку, я пробовал быстро завести и сразу выключал потому, что поврежденный лонжерон зажал водяной насос и генератор. На, что Денис мне сказал, что вы у нас ее не заводили поэтому мы не знаем заводилась ли она вообще и, что будем делать, ставить электрика чтобы искал причину, я сказал, что без меня ни чего не делать я завтра приеду. 22 мая я приезжаю к условленному времени и вижу, что электрик ковыряется с проводкой у него распечатаны электрические схемы, я осмотрел все разъемы и жгуты, подходящие к АКПП и, что я вижу основной жгут, подходящий к АКПП рассоединен, я его соединил и вуаля АКПП появилась на дисплее Бортовом Компьютере и машина завелась. Спрашиваю у Дениса, как так получилось, что клиент приехал и сам починил свой автомобиль и зачем я вообще сюда приехал за 90 км. и что я трачу свое время, деньги на бензин, на, что Денис усмехнулся и даже не извинился, а в своё оправдание сказал, что вы не зря приехали зато посмотрели машину. Дальше интереснее после всего, что произошло мне назначают день когда я могу забрать машину это было 29 мая, я с женой приезжаю за машиной и мы вместе видим, что машина стоит покрашена и цвет деталей которые окрашены отличаются по цвету, то есть крыло правое, бампер передний, спойлер на крышке багажника, на бампере вообще краска отстала внизу и к то-муже на бампере появились новая трещина в районе правого угла решетки радиатора. Естественно мы вместе супругой возмутились как это так возможно, что элементы кузова имеют такой разный цвет, хотя в заказ наряде указано, что краску подбирали, переговорив с мастером приемщиком Денисом Мишиным, он разъяснил, что это технический окрас и детали будут отличаться по цвету. Со спойлером от Фокуса СТ на задней двери багажника тоже полная неразбериха установили его не правильно с большими зазорами по периметру зоны прилегания, хотя я несколько раз спрашивал вы точно знаете как его ставить, на что мне было сказано, что не переживайте мы все поставим, покрасили его даже не выравнивая поверхности, в итоге им пришлось перекрашивать его уже установленным на машину. После всего увиденного я связался с руководителем «Спецтрансавто» Евсютиным Никитой, выразил своё недовольство выполненной работой его сотрудников, я предложил поменять смену ту которая выполняла работы, мне было сказано, что его сотрудники выполняли работу согласно регламенту и, что они лучшие в своем деле, я с этим не соглашусь. Далее было принято решение, что они устранят все несоответствия, но в итоге это не было сделано.

4 ноября 2013 г. мы с супругой приехали в Ступино в Спецтрансавто выбрать автомашину ФОРД-КУГА. Выбрали и к менеджеру по продажам Ореву Алексею. Зная о том, что в компании ФОРД действуют скидки, затем учитывая, что я покупаю вторую машину в этой компании, привлек ни одного еще покупателя, затем все 10 ТО и ремонты производил только у них, естественно и начал разговор о скидке. Алексей встретил дружелюбно, но ответил, , что реклама скидок это только для того, чтобы привлечь покупателя, что скидок нет, но будет два подарка, которые для меня будут очень неожиданными и я буду искренне доволен и удивлен. Пока оформляли документы, я супруге сказал, что съезжу в Ступино, помою свой старый Форд. Услыхав это, Алексей сказал, что это можно сделать у них, на, что я согласился. Помывка была без мытья ковриков и пылесоса. Денег не взяли. Стоимость - 100 рублей. После того как мы заплатили аванс за резервирование автомашины, Алексей обратился к нам с просьбой, что в течение месяца к нам обратятся с вопросом о качестве обслуживания, чтобы мы ответили, что все отлично. Я ответил - ХОРОШО. В день получения автомашины 14 ноября, я напомнил ему о его обещании. В итоге первый подарок -это 5 или 7% скидка на трехкратные цены обслуживания в этом сервисе, а второй подарок- это оказалось помывка за 100 рублей моей старой автомашины. На вопрос, но уже по телефону вечером, как я отзовусь о покупке, я ответил, что я скажу правду ничего не наговаривая, он ответил, что от моих слов будет зависеть дальнейшее наше сотрудничество. Это что? Скрытая угроза? Через пять минут перезвонил, чтобы я приехал 18.11.13 для получения набора автомобилиста (аварийный знак, огнетушитель, аптечка). При покупке первой автомашины этот набор входил в комплектацию. Сейчас видимо нет. 19.11.13 позвонил руководителю Алексея и изложил все содержание, но в устной форме. Тот обещал разобраться и перезвонить. Но звонка пока не было. Видимо, я не прав. Тогда приношу искренние извинения и Алексею, и его руководителю.

1 час 40 минут на шиномонтаж - это визитная карточка сервиса Форд. При том, что записался за неделю, приехал за пять минут до назначенного времени и очереди никакой не было. Загнали машину на подъемник и только через полчаса около нее появились люди, которые, не торопясь, всего за час, сняли и переобули четыре колеса. Потом еще десять минут, за которые. менеджер сходил покурить и "оправиться" машина стояла на стоянке. Лишь сделав свои дела, он принялся за оформление. В салоне больше не было НИКОГО. Ощущение такое, что все сотрудники и менеджеры вместо кофе пьют тормозную жидкость. Ну, или специально тянут время. Не поеду больше туда ни за, что и друзей отговорю. И вам не советую.

Во-первых, одни обещания. 3 недели назад обратился в сервис, чтоб устранили шум при работе авто. Сказали, что отремонтируют за два дня. Машина уже четвертую неделю стоит разобранная. В сервисе на возмущение мое ответили, что "кто у вас машину принимал, с того и спрашиваете". Я что-то не пойму, в Ступинском сервисе господствует анархия? Ответьте, пожалуйста.

Не так давно у автосалона соскочил привод открывания капота, обратился за помощью, обманули на 2300 рублей (стоимость нового привода)так как в автосалоне поставили обратно старый же привод, который на следующий день опять соскочил. Очень было не приятно, больше за помощью обращаться туда не буду.

В 2005 году покупал здесь автомобиль. Отношение ко мне как к клиенту было до момента оплаты мной всей стоимости автомобиля. После этого со мной не хотели общаться вообще! Менеджер этот СИДИТ в автосалоне и по ныне! именно СИДИт, т. к. он даже автомобиль передать нормально не в состоянии! Лично видел как менеджер брал у клиентов пару тысяч рублей за якобы контроль предпродажки! В 2011 году ремонтировал автомобиль (кузовной ремонт). Сделали вроде неплохо, но. цена предварительной оценки и окончательная ОЧЕНЬ сильно расходятся; покрасили хорошо, но вот собрать похоже ума у людей не хватает; касса почему то около 18:00 уже не работала и пачку денег принимает мастер за стойкой приемки техцентра??? Это так и должно быть или это особенности Российского бизнеса?