sunmar

Полное отсутствие заинтересованности в клиентах. Визу в Грецию делали больше месяца. На запрос моей турфирмы о сроках действия виз хамские ответы и отсутствие информации. Не выдержав, позвонила им сама и объяснила ситуацию, что у ребенка сразу после поездки в Грецию должна быть поездка в Болгарию и мне очень необходимо знать сроки визы. Ответ: никто не будет вам смотреть, у нас тут 3тыс паспортов в визовом отделе! Все это вылилось в дополнительные 7тыс за оформление срочной визы в Болгарию, хотя я специально подала на греческую визу раньше, чтобы был запас по времени. Не связывайтесь!

Хуже тур оператора не бывает. я много летаю. санмар -мошенники. вместо одного отеля привозят в другой. санмар заманивает людей спец предложениями, а на самом деле полный лохотрон! Про их принимающую сторону odion tour вообще слов нет. Полный отстой. Если не хотите испортить себе отдых, то лучше обратитесь к нормальному оператору или бронируйте самостоятельно!

С удивлением обнаружила, что на просторах нашей бескрайней родины нормальной является следующая практика. Если вы вдруг решили отдохнуть и приобрели соответствующий пакет услуг в турагентстве, то документы на этот пакет вам выдают в аэропорту за 2 часа до вылета. Полбеды, когда речь идет о странах, в которых виза оформляется на месте. Оказывается, ровно та же практика имеет место быть, когда речь идет о загранпаспорте с визой, которую оформлял туроператор. При этом несмотря на то когда были предоставлены документы для оформления визы, в консульство их подают по определенному графику. Иначе говоря, когда бы ни были поданы документы, факт получения визы подтверждается в последний момент. В нашем случае это случилось за день до вылета. Ну, да ладно, "все так делают". Самое интересное происходит дальше. Документы везут самолетом из Москвы в Новосибирск. В нашем случае они прибыли в Новосибирск накануне утром. Закономерно возникло желание получить паспорт как только он прибыл в Новосибирк. Не тут-то было. Его не выдают. Ссылаются на миллион обстоятельств, но не выдают. Более того в ход идут аргументы типа "где находится ваш паспорт это наша рабочая информация; мы не обязаны вам выдавать паспорт раньше, чем за 2 часа до вылета" и т. д. и т. п. Это вообще нормально? Турист приезжает в аэропорт без документа. И только там он обнаруживает, что виза в документе стоит. или НЕ стоит. Или вообще его нет. Смею заметить, что такой прецедент в моей практике был. Только тогда была Турция, паспорт был у меня, а речь шла о ваучере, который в распечатанном виде мне не предоставили в аэропорту. Когда выяснилось, что на нас нет документов, представитель туроператора куда-то сгонял, распечатал его и предоставил. Поэтому мое недоверие к организованности и щепетильности туроператоров не беспочвенно.

Данная компания проявила себя крайне безответственно! При оформлении путевки во Вьетнам обязательным (!) условием была оплата рождественского и новогоднего ужина. В итоге - убогий рождественский ужин, который из себя представлял тот же самый повседневный завтрак с теми же блюдами (если так можно вообще назвать) только, что вечером. и даже это убожество вообще стало возможным после долгих препирательств с администрацией отеля. По всей видимости - они вообще не в курсе дела были про какие то ужины:) Новогоднего ужина не было вообще! Со слов администрации отеля не было проплаты данного вида услуги со стороны туроператора, хотя по документам всё было включено. Спорить и, что то доказывать сотрудникам отеля без свободного владения языком я думаю и так понятно, что не возможно. Попытки связаться с представителем туроператора в этой стране успехом не увенчались. Обрисовав проблему представителю, в ответ получил просто свинский игнор со сбрасыванием звонков и т. д. спасибо, что хоть на х. не послали. И поведение представителей данного туроператора как в детском саду с перекладыванием вины друг на друга. Взять ситуацию под контроль они не могли или не хотели. Уже и претензии писали - всё без толку. сумма конечно не сильно большая, но всё равно обидно, тем более такое отношение. К тому же был пик кризиса. Итак путевка и пребывание в стране стоили дорого. Короче настоятельно не рекомендую.

Дорогие туристы! Если вам будет нужна справка о стоимости авиаперелета для оплаты работодателем-не обращайтесь в Sunmar! Пытаюсь уже 2 месяца добиться оригинал справки-безуспешно (

Купили тур в Паттайю 28.12 с вылетом на 16.01.2015. через агентство (не напрямую) Хотя я так поняла напрямую они не работают. 03.01 Мне позвонила агент и сказала, что санмар отказался от перелета трансаэро из с-пб в бангкок! У них вылеты только из Москвы! То есть либо мы берем из москвы и доплачиваем -так как дороже туры (плюс все вытекающие-даты другие и самостоятельно добиратья в Москву-а это всё деньги) А возврат средств-естественно после праздников. отпуск летит к чертям. Но самое главное на сайте Санмара по телефону: (800) 775 11 50 ответили московское АГЕНТСТВО-как они сказали-и про вылеты из С-Пб они не в курсе! Введите номер заявки и номер паспорта-там все написано. При вводе ничего не написано про отмену рейса, на сайте тоже нигде не написано, в группе в контакте мне ответили-обращайтесь туда где покупали тур. А разве не может быть, что агентство может оказаться жуликами -и кто несет ответственность-если с самим туроператором связи нет! Как будто они сами шарашкина контора. до этого никогда не брали тур через санмар. вот результат -не скупись.

При оформлении путевки во Вьетнам обязательным условием была оплата рождественского и новогоднего ужина. В итоге - убогий рождественский ужин, который из себя представлял тот же самый повседневный завтрак с теми же блюдами (если так можно вообще назвать) только, что вечером. Новогоднего ужина не было вообще! Со слов администрации отеля не было проплаты данного вида услуги со стороны туроператора, хотя по документам всё было включено.

Как уже было сказано все операторы оптимизируют расходы. Но не на столько же! В апреле 2015 года решили съездить в Египет. Т. к. любой нормальный человек желает это сделать с меньшим ущербом для своего кармана, нашли отель Regina Resort -4 звезды, на тот момент когда мы покупали путевку отзывы были отличные, фото тоже. Решили купить путевку. как оказалось весь отель выкуплен тур оператором Санмарт. Оплатили, поехали! По приезду в Египет нас встретил гид - и это были последние хорошие воспоминания о тур операторе и его сотрудниках. Даже этот гид умудрился нахамить хотя мы с ним ехали 10 минут. По приезду в отель мы опешили! Это не отель - это сарай. Я не спорю мы сами его выбрали! Но мы не знали, что там не хватает персонала, что уборка в номерах не производится, посуда не моется, бары не работают, бассейны не чистятся и т. д. КАЗАЛОСЬ БЫ причем тут оператор? Но в разговоре с персоналом нам пояснили, что тур оператор об этом в курсе, эта его инициатива по сокращению затрат. Ладно! Дальше гид (уже другой) пригласил нас на собрание (при этом он умудрился на ровном месте нагрубить парням, которые по его мнению не так сели в кресло). На собрание чуть ли не прямым текстом было сказано "либо вы покупаете экскурсии у меня, либо вы никуда не едите". Мы подумали бред! Нет! На следующий день мы подошли за ваучерами (без них нельзя выходить за пределы отеля), на, что гид нам ответил вы у меня ничего не купили, значит вам ваучеры не нужны, сидите в отеле! после долгих разговоров, пришлось купить у него одну экскурсию на корабле. Экскурсия состояла из: катание на банане, шоу программы, рыбалки, купание над кораллами и посещения райского острова. УЖАС! Нам обещали, что нас будет 21 человек на корабле, по факту было 50. Из всей экскурсии нам понравился остров и кораллы. Катание на банане: садят на банан, цепляют за лодку (которая ели тянет его) 100 метров в одну сторону и назад - все! Рыбалка- дали донку, кусок наживки и сказали бросай в воду! я такую рыбалку могу устроить дома в туалете! шоу программа - 5 минут парень крутил юбку (я видел раньше этот номер он длится 30-60 минут), 5 минут девушка трясла попой (именно трясла - это был не танец живота), 5 минут парень балансируя на доске и трубе пытался одеть очки с пола не касаясь их руками. И за это мы отдали 50 баксов/человека. Мы когда рассказали это в экскурсионных лавках на улице, над нами ржали! Дальше мы несколько раз подходили к гиду чтоб решить проблемы по номеру (грязь везде), ему было все ровно. отделывался дежурной фразой "через пять минут". Трансфер назад в аэропорт опоздал на час. Гид в трансфере был на удивление вежлив но привез и выгрузил нас не в тот аэропорт. Я конечно буду искать и дальше дешевые путевки, но этот тур оператор у меня в черном списке.

Отдыхали в паттае в ноябре месяце 2014г. Купили экскурсию в заповедник, стоимость экскурсии 145$ с человека, за эти деньги нас доставили до заповедника, при этом по дороге нам предложили поспать. на какие-либо вопросы гид ничего ответить не мог, он ничего не знал и соответственно ничего не рассказывал. потом мы пообедали и минут 40 сплавлялись на рафтинге, потом в 16-00 привезли в отель ( можно сказать турбазу) и предложили развлекаться самостоятельно. В 9-00 повезли в заповедник и 2 часа мы наслаждались водопадами (действительно красивыми) потом обед и домой тоже моча и в 16-00 мы дома. Реально эта экскурсия на один день. если утром выехать в 5 часов как заявлено и приехать в 22-00. Не понятно за, что содрали такие деньги и испортили один то точно день отдыха. Не довольны были все, но на горячей линии сказали, , что мы одни, видимо в таких случаях надо звонить при подъезду к городу и не выходить из автобуса пока не приедет представитель санмартура, для себя, я больше не буду брать экскурсии у туроператора.

Безобразный туроператор! Трансфер на нуле, доставляют абы как. На месте турагент вечно, что то "впаривает" или обижается, если не брать. А обратно меня вообще забыли. В итоге пропустил самолет.

Отдыхали в Испании с 22.07.2014 по 01.07.2014. Во первых, с гидами всё печально у этой компании, либо нам не везло все 3 раза. Наш самолет прилетел туда вечером, искали гида не долго в принципе, но остальные пришли в маршрутку в течении 2 часов. Когда все уселись, пришла гид, раздала буклеты о стране, конверт о встрече с отельным гидом, сказала, что уже поздно и, что с нами не поедет и ушла. Заселились в отель в итоге в 12 часов ночи. Встреча с отельным гидом была на след. день в 17 часов. Мы появились в назначенное время. Пришла опять женщина-гид, сказала, что у нее мало времени, что ей нужно в др. отель бежать, определяйтесь пока с экскурсиями быстро, и начала второпях рассказывать про них. Мы заранее предполагали примерно, что хотим от экскурсий поэтому уже знали, что хотим в принципе, но формальности то нужно уточнять всё равно. она 10 раз сказала, что мало времени у нее ( хотя мы сразу взяли 5 экскурсий у нее и сразу отдали деньги), в итоге я её добил вопросами, и она позвонив в др. отель, куда опаздывала, сказала, что теперь уже не спешит и можно детально все расспросить. Но в большей степени нас разозлил случай, когда мы должны были уезжать из отеля. Выезд из отеля у нас должен был быть в 3-50 ночи. От этого туроператора было всего 3 человека (и мы все стояли на улице), также там было человек 15 из США или Англии, не знаю точно, ожидавшие свой трансфер. Приехал автобус в 3-50, вышла женщина, опять же, зашла в отель, вышла - села в автобус ( пустой), покопашилась, что то там, опять вышла, дошла снова до отеля, вышла оттуда - села в автобус и УЕХАЛА, НЕ проронив НИ СЛОВА, НИ СКАЗАВ НИЧЕГО! Трансфер уехал без нас! Да, возможно мы сами к ней подошли и не спросили, но мы уже не первый раз летаем, и обычно сами гиды говорят, орут на улице или на ресепшене зовут, приглашают в автобус или в маршрутку проследовать с ними до аэропорта. Но этот раз стал исключением! Все закончилось тем, что через 10 мин приехал автобус за американцами или англ, вышел водитель всех их проверил - посчитал, и мы с ним договорились и он нас за беспл. посадил и мы благополучно добрались до аэропорта (хотя в начале он сам говорил, типа TAXI). Вот так, чуть-чуть не остались мы в Испании на неопределенный срок.