Отрицательное впечатление
У официального представителя в салоне магазина Гранд в Москве, 22 января 2012 года куплен матрас Cloud. Счет заказ № 43. Матрас эксплуатировался в соответствии с инструкцией, не намокал (к нему был дополнительно приобретен непромокаемый наматрасник), постоянно лежал на прямом основании. Однако в данный момент матрас потерял свое главное свойство - вискоэластичность, которое так горячо рекламируется в салонах (демонстрация проводится путем падения металлического шарика, который не отскакивает от матраса, а также тем, что форма матраса принимает изначальную после нажатия в течение примерно 5-10 секунд). В инструкции к матрасу вискоэластичность названа особенностью, делающая Темпур уникальным, уменьшающим давление материалом. При покупке матраса (для меня очень дорогого) была обещана гарантия 15 лет. Консультант обещал, что при потере свойств материала будет гарантийный случай. Также если читать на сайте про гарантии, указано: Компания «Спальные системы» предлагает высококачественную продукцию известного европейского производителя Tempur (Дания), который гарантирует работу и сохранение свойств изделий в течение длительного периода. Свойства не сохранены, однако компания отказывает в гарантии, мотивируя, что случай не гарантийный, т. к. гарантия распространяется только на вмятины более 2 СМ. В условиях гарантии указано, что гарантия распространяется на данные вмятины, однако нигде не сказано, что она распространяется ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО на вмятины также это не озвучивается консультантами салонов и сайта при покупке. В условиях гарантии сказано, что гарантия НЕ ПОКРЫВАЕТ особенности, которые НЕ ВЛИЯЮТ на уменьшающие давление качества. Однако онлайн-консультант Татьяна на сайте sleemsystem-Moscow.ru меня убеждает, что эта фраза имеет как раз обратное значение, что она означает, что гарантия также не покрывает особенности, которые именно влияют на уменьшающие давление качества. Т. е. материал попросту перестает быть тем, за, что Вы платили, но это по непонятным причинам, не указанным в условиях гарантии, не гарантийный случай. Огорчена, заплачено очень много денег, в итоге Вы получаете через некоторое время самое обычное изделие, без каких либо реальных гарантий, и спина будет продолжать болеть.
