утконос

отзывы клиентов о компании

Рейтинг компании:
1  2  3  4  5 
Другие названия: интернет-магазин товаров для дома
Телефон: +7 (495) 777-54-44;8 (800) 737-77-75
Адрес: Москва, Коптево, Клары Цеткин улица, 2/3, стр. 1
Сайт: utkonos.ru
Написать отзыв про утконос

Правда клиентов о компании утконос (159)
Сортировать:
Марина
Город: Москва
15:46 25.03.2020
Отрицательное впечатление
Обманывают! Последний раз нам привезли только 1/4 заказа... т.е. практически ничего не привезли. Уведомлений об отсутствии заказанных товаров не было. Товары, которые нам не привезли вплоть до дня доставки были на сайте и их можно было добавить только в новый заказ. Код со скидкой, который был применен при оформлении заказа по факту просто сгорел!
Олег
Город: Москва
13:17 28.02.2020
Отрицательное впечатление
Отвратительня доставка. недовоз 30%-50% в каждом заказе. И это тянется уже больше полугода
Евгений
Город: Москва
10:19 29.12.2019
Отрицательное впечатление
как обычно сделал заказ 098360151988, доставить должны были с 7 до 9 вечера..стал дозваниваться до оператора, для выяснения статуса заказа, в и тоге в 2 часа ночи мне сказали, что не знают где курьер и когда привезут заказ.. далее заказ мой был вообще аннулирован..попытки достучаться до оператора, что я жду свой заказ результата не дали..мою просьбу переключить на руководство компании не слышали и не выполнили. Вот так вас могут подставить перед праздниками и кинуть на продукты. Никогда не зайду на их сайт.
Светлана
Город: Москва
23:32 24.01.2019
Отрицательное впечатление
Первое. Сроки годности продуктов могут быть на грани. Второе. Работа курьеров просто отвратительная. Не звонят, не ориентируют по времени доставки, говорят, что будет через 10 минут, приезжают через 40. Третье. Цена в обычном Перекрёстке или Метро может быть значительно ниже. Четвёртое. Овощи практически всегда ужасного качества. Магазином можно пользоваться в случае, если располагаете временем для ожидания, и заказываете ограниченный перечень товаров
Людмила
Город: Москва
13:23 17.01.2019
Отрицательное впечатление
Не возвращают деньги за отмененный заказ!!!!! 13 января 2019 был отменен заказ №098357379825 , ранее оплаченный картой на сумму 5169,3 руб. Зарезервированные деньги Утконос не возвращает, операторы не могут вразумительно ответить с чем это связано, все ответы в личном кабинете без подписи (т.е. лично обращаться не к кому). Не рекомендую связываться с этой подозрительной компанией.
Клиент
Город: Москва
10:32 28.04.2017
Отрицательное впечатление
Не доставили заказ вообще. Полное равнодушие и неклиентоориентированность. Уполномоченные лица не несут ответственности ни за что.
Света
Город: Москва
16:49 28.03.2017
Отрицательное впечатление
Заказала лазерную указку для кошек. Пришлось заказывать еще ненужные товары, чтобы можно было оформить и доставить заказ. Через 10 минут игрушка перестала работать. И теперь мне говорят, что я могу ее вернуть поехав далеко далеко в бутово. Я живу совсем в другом месте и заказ делала лишь потому что была доставка!
Ирина
Город: Москва
21:06 09.03.2017
Отрицательное впечатление
По моему сложившемуся мнению - Утконос - Самый плохой интернет магазин! Данный магазин работает видимо только на своих сотрудников! Руководству вообще плевать видимо на клиентов и на то как организована работа их персонала! Другие слова просто не смогут охарактеризовать работу данного магазина. Я заранее сделала заказ (подарок на 8-е марта своему самому родному человеку - маме) и произвела оплату онлайн. Указала время доставки с 14-16. Около трёх часов поступил звонок от курьера - выяснилось, что по какой-то причине г. Москва, ул. Яхромская, находиться в М. О. Что меня очень удивило. Я ему повторила адрес доставки, (оказалось, что я говорю адрес правильный, именно такой как указан в заказе) на, что он мне ответил, что это может быть далеко, на, что я ему сказала, что заказ отменять не собираюсь и попросила его произвести доставку в этот-же день (8-го марта). После чего я ему звонила, но он предпочёл просто не отвечать на мои звонки. Я созвонилась со службой поддержки. Обещали решить проблему. В итоге я оставляла жалобы, претензии, короче звонила на протяжении двух дней. Из выше стоящего руководства даже никто не удосужился мне перезвонить. Правда мне направили смс с извинениями и предложили скидку в 10%. Вопрос: Зачем мне нужна эта скидка, если товар так и не доставили. В очередной раз позвонила в службу поддержки, но мой вопрос так и не был решён. Сказали: деньги вернут в течении 3-х дней. А решить вопрос внутри компании видно не судьба. Когда я делала первый свой заказ в этом магазине, все было ОК. Я решила, что это хороший способ экономии своего времени, которого и так не хватает. Но теперь я сделала вывод: никогда ничего не буду заказывать в этом магазине.
Не покупатель
Город: Москва
18:19 21.02.2017
Отрицательное впечатление
1. сайт предлагает разные формы оплаты в т. ч.: Наличные. Оплата осуществляется после того, как Вы ознакомились с товарами и приняли (без каких либо оговорок!). После того, как произвела выбор товара, заказать его не получилось, всплыло сообщение следующего толка: поскольку уважаемый покупатель, в Вашем заказе очень много вложений, такие заказы доставляются только после их предоплаты банковской картой на сайте или через платежную систему PayPal. У предоплаты есть свои плюсы. Есть вопросы, свяжитесь со Службой поддержки +7 (495) 777-5-444 2. телефон Службы подержи 24/24, как заявлено на сайте (решила все- таки позвонить и выяснить о возможности оплаты при получении). Слушала музыку мин. 15 и временами милый женский голос меня предупреждал, что долго ответа ждать не придется))). Плюнула и решила 'отнести' свои деньги в другой магазин. Заказ на 30 000 р. аннулировала. Закройтесь, утконос! Не позорьтесь.
Андрей
Город: Москва
16:47 14.02.2017
Отрицательное впечатление
Заказ со сроком доставки до 18:00. Водитель сначала сказал, что привезет к 23, потом, что к полуночи. Потом, что к половине второго ночи, и в итоге его сам и отменил. Но проблема с этим магазином не только в том, что мы и не спали, и без продуктов остались. А в том, что в связи с этим никто ничего не делает. Я давно не встречал службу поддержки, которой было бы настолько все равно, и которая чувствовала бы себя настолько безнаказанной. Оператор Анастасия сказала мне прямым текстом, что со старшим смены она меня соединять не будет, и ей за это ничего не будет. На жалобы могут вообще не ответить. На повторные звонки по жалобе будут долго ее искать, а потом ответят штампом 'мы, геркулесовцы, как один человек, ответим', то есть ни о чем. Шансов добиться чего-то никаких. Только лотерея, заказываешь, и кому как повезет.
Анна
Город: Москва
20:23 07.02.2017
Отрицательное впечатление
1 февраля был сделан ­заказ продуктов Заказ на 1 февраля №­ 098351324358 2 февраля доставка п­роизведена не полност­ью. Часть продуктов, н­а сумму более 1500 ру­блей, была недоставле­на. При этом стоимость заказа оплачена полностью! 2 февраля была сформ­ирована претензия чер­ез службу поддержки. Сегодня 7 февраля - об­ратной связи нет! Служба поддержки ник­акой информации предо­ставить не может!
Екатерина Яковлевна
Город: Москва
15:49 16.11.2016
Отрицательное впечатление
Заказ на 30 октября № 098350360918, привезли незрелую хурму и неработающую пьезозажигалку, общая сумма 600 руб. По телефону обещали отреагировать на жалобу. Ждала 10 дней, 10 ноября повторила жалобу, обещали дать ответ в течение трех дней. 14 ноября снова позвонила, оказалось: жалоба закрыта - без реакции! Зарегистрировала ПРИОРИТЕТНУЮ жалобу. Ноль реакции. Пользуюсь Утконосом давно. Путали товар, привозили не тот, который заказан, не довозили товар несколько раз, но пожаловалась впервые, столкнулась с чистым издевательством.
Титико
Город: Москва
19:30 15.11.2016
Отрицательное впечатление
В честь 16-й годовщины 'Утконоса' решили бросить в народ акцию- все по 16 рублей. Положили в нее товары, видимо, мало пользующиеся спросом и с обычно завышенными ценами. Соседка по коммуналке сделала заказ (она является клиентом магазина уже давно и постоянно агитирует меня). Привезли 8 наименований товаров, действительно нужных в хозяйстве, которые в магазине стоят естественно не 16 рублей. Я решил- была-не была, и, не посоветовавшись с супругой, зарегистрировался на сайте, оформил заказ, положив в него 8 наименований из тех, что остались в предложении на сайте. Все нужное в хозяйстве, но. помимо всей этой 'халявы' пришлось добирать продукты до 2000 рублей (хотя на то, что я купил цены выше, чем, к примеру, в 'Пятерочке' или 'Ашане'), чтобы заказ приняли (хотя совсем недавно соседка брала продукты на 1500 рублей), но, видимо, в связи с благодетельной 'акцией' решили нас не баловать. На следующий день прибыл курьер. Сбивчиво начал объяснять, что 'недоложили на складе 2 позиции', хотя чек пробил на полную стоимость заказа и, очень смущаясь, вернул 32 рубля. Я был очень тронут, что моя семья не потерпела убытка на эту сумму. Но 'отзыв' со своими впечатлениями от магазина все-таки написал на сайт 'Утконоса'. Мне ответили, что очень извиняются за недоразумение и зачисляют на мой счет 32 балла. Очень жаль, что не могу подарить их соседке, так как сам я больше в этот магазин с липовыми акциями и вороватыми сотрудниками - ни ногой! И дело совсем не в том, что не получилось урвать халявы, просто осадок такой остался, как-будто плюнули в лицо
Сергей
Город: Москва
22:29 02.11.2016
Отрицательное впечатление
Доставку задержали на 1 час 15 минут. Приехали в момент, когда укладывали детей маленьких спать. До магазина дозванивался 28 минут! Купон выданный при регистрации к оплате не приняли! Курьер при приеме товара не смог решить оперативно проблему с купоном, пришлось еще потратить 1 час 30 мин. на выяснение нюансов! В итоге потрачено времени свыше ТРЁХ часов! Вот это 'сервис'!
Олег
Город: Москва
19:32 07.12.2015
Отрицательное впечатление
Отталкивающие, дерзкие, некомпетентные операторы. Наглые курьеры. Приманивание клиента всевозможными акциями, типа купи на 20 тысяч и получи скидку, после чего к моменту вручения скидки блокируют профиль, с которого выполнялась покупка и никакого вознаграждения никто никому не должен.
Мария
Город: Москва
12:09 23.09.2015
Отрицательное впечатление
Уже в третий раз магазин просто проигнорировал заказ. Первый прецедент - заказ был на позднее ночное время. Перед доставкой позвонил курьер, нас не оказалось дома, но дома были родители. Объяснила курьеру ситуацию, дала телефон родителей, сказала, что его ждут и встретят, заказ в силе. Товары до нас так и не доехали. На следующий день позвонила по круглосуточному телефону, обещали привезти заказ в этот же день вечером. И тишина. Заказ мы так и не получили. После этого пыталась заказывать продукты еще два раза. Никакой реакции от Утконоса не было. Ни звонка, ни заказа. Принципиально больше не пользуемся этим лохотроном.
Unnemed
Город: Москва
12:41 08.08.2015
Отрицательное впечатление
То у них сайт не работает, то у них с транспортом проблема. То с товарами проблема. Курьеры наглые, нарочно не дают сдачи, типа на чай им. Очень часто привозят продукты ненадлежащего качества. Завышенные цены на большинство товаров. Не доложили товар тут же позвонил курьеру он ответил и потом трубу не брал. Магазин отвечает, что со склада заказ вышел а то, что курьеры воруют не их дело. плюнул и утконосу желаю разориться. Никому не рекомендую связываться с этим магазином, обманывают, воруют товары, относятся к своим клиентам по-скотски! Остерегайтесь!
Мария
Город: Москва
19:48 26.06.2015
Отрицательное впечатление
Когда-то было хорошо, привозили во время, общались культурно. Но с начала 2015 года начались приключения. Вот три неприятности из последних: - Сначала не довезли часть товара, а в оплату включили. Когда я спросила как так? Мне курьер ответил: 'Ну обычно никто не проверяет. Если хотите, вычтем сумму из оплаты'. Конечно хочу! Что за бред?!? - В очередной заказ был товар с подарком. Заказали товар из-за подарка, т. к. просто такого товара не было в наличии. Привезли без подарков. Я позвонила в call-центр, мне сказали, что такой акции нет. Я сделала скрин с их сайта и отправила письмо. Толком не извинились, но предложили перечислить мне бонусы на карту какую-то. - Последний заказ вообще убил. Прислали код на бесплатную доставку. Я набрала в корзину товара, ввела код и нажала активировать, выскочила реклама карты малины. Я окно с малиной закрыла и увидела, что доставка осталась включенной в счет и составляла 399 руб. Я повторно ввела код, на что мне написали, что код уже использован. Я позвонила в call-центр. Единственное, что толком смогла добиться, так составление заявки-жалобы. А еще мне пытались объяснить, что я не туда вписывала код (хотя читать я умею и выбора куда б еще вписать - нет) и, что я не очень хорошо пользуюсь техникой. И в общем сама виновата. На следующий день я получила доставку. И зная, что оплата с карты часто зависает, решила не зависать с ними и расплатиться наличными. В итоге мне недодали сдачу, сказав: 'Ну это ж копейки'! И ушел довольная детина на 1, 5 головы меня выше. То есть за одну доставку дважды обманули! Да, и не понятный сбор товара по пакетам. Например, 15 киндеров раскидали в 3 пакета с другими товарами, майонез в 2 пакета вперемешку с чем-то. И так во всем. Почему нельзя один товар складывать в один пакет? Вам хуже жить станет, если 2 упаковки сушек сложите в один пакет? Или это для того, чтобы было труднее проверять покупателям, а магазину легче обманывать? Или отсутствие логики у сотрудников? Не понимаю! Ну по мелочам. Жаль, что заранее не предупреждают какой товар будет отсутствовать, это же видно сотрудникам при сборе заказа. Плохо, что нельзя после оформления заказа что-то добавить. Не всегда доставка происходит в указанный интервал. Постоянно зависает оплата картой.
Алена
Город: Москва
12:06 16.06.2015
Отрицательное впечатление
Мне бы очень хотелось пожелать порядочности владельцу этой сети! И сказать вам спасибо, ведь я три дня жду от вас продуктов, заказанных на сумму 10 тысяч российских рублей! Спасибо, что утром в очередной раз перенесли мой заказ на завтра! Вы, надеюсь, едите чаще, мне пришлось ехать с детьми в Ашан! Омерзительно брать на себя обязательство и его не выполнять!
Елизавета
Город: Москва
09:13 27.03.2015
Отрицательное впечатление
С годами работа магазина прогрессивно ухудшалась. То задерживали доставку, то пересортица, то заказа по два дня ждать нужно. Сегодня был мой последний заказ. Накануне пришло сообщение с промокодом на бесплатную доставку. Сегодня приехал курьер и потребовал 349 рублей за нее, сказав, что промокод не указан. Менеджер по работе с клиентами Наталья сказала, что я его не ввела на сайт и пр. несла обычную ерунду, которой обучены менеджеры. Накануне я проверила, что на странице заказа было написано 'доставка по промокоду бесплатная'. За 349 рублей я сама в Ленту съезжу. Чем тратить нервы за ожидания.
Ирина
Город: Москва
20:02 02.01.2015
Отрицательное впечатление
Утконос дважды подряд не докладывал товар в заказ, времени проверять в момент доставки не было. А когда на след. день обнаруживала, что не хватает, звонила им и оба раза мне говорили - вы виноваты, что не проверили, ничем помочь не можем. Была постоянным клиентом, теперь отказалась. Просто одномоментно. Такого отношения не хочется. Ни денег естественно, ни товара я больше не видела.
Екатерина
Город: Москва
13:34 17.11.2014
Отрицательное впечатление
В этом 'Утконосе' постоянно какие-то проблемы. То у них сайт не работает, то у них с транспортом проблема. То с товарами проблема. Курьеры наглые, нарочно не дают сдачи, типа на чай им. На вопрос, когда же у них наладятся перебои с транспортом, мне ответили, чтобы сама приезжала и забирала свой заказ. Больше я не их клиент, но теперь другая беда. Замучили их СМС-ки. Три раза просила выключить меня из базы рассылки, т. к. НИКОГДА я не буду пользоваться их услугами, врут, как обычно. Никому не советую связываться с этим 'УТКОНОСОМ', если не хотите нажить себе проблем.
Елена
Город: Москва
10:12 16.10.2014
Отрицательное впечатление
Работа магазина ухудшается на глазах! Заказы задерживают, информации о доставке нет, дозвониться невозможно! Так, пришлось отменить заказ от 14 октября с доставкой на 15. Срок был с 16-19, однако и в 21 час заказа не привезли. Задержки становились все чаще. Часто бывали случаи 'недовложения' товара (после чего приходилось проверять 'все мешки'). Вместе с тем, стоимость доставки не оправдано высока, да и минимальный объем на 2000 рублей довольно высок. При этом цены в магазине не низкие! Очевидно, что Покупатели будут искать другие, более выгодные магазины (и они есть!).
Эмилия Баранова
Город: Москва
11:54 29.09.2014
Отрицательное впечатление
Трачу от двух часов на попытки заказа, постоянно вылетают ошибки, сайт виснет на несколько минут. Так раз 10 за 1 заказ. Чаще делаю заказ ради одного товара. После жду сутки, был в наличие при заказе, а его и не привозят. По телефону бред несут про сайт и профилактические обновления. На вопрос: 'В какое время у Вас обновления?' Ответ: 'не знаю'. Я бы в другое заказ делала. Сделайте заказ по телефону, говорит Крылова Яна. Зачем Вам сайт тогда?
Марина
Город: Москва
11:18 20.09.2014
Отрицательное впечатление
Никому не рекомендую связываться с этим магазином, обманывают, воруют товары, относятся к своим клиентам по-скотски! Остерегайтесь!
Сергей
Город: Москва
21:23 07.08.2014
Отрицательное впечатление
С таким 'сервисом' столкнулся впервые. Сделал на сайте заказ №098343407764 (впервые после 3-х летнего перерыва). Заказ приняли в обработку с доставкой ' на завтра' в период с 18-00 до 20-00. Первое, что неприятно удивило, так и не дождался подтверждения заказа по адресу электронной почты. Пришлось звонить. По телефону объяснили, что курьер сам отзвонит заранее и беспокоиться не о чем. На следующий день, то есть сегодня, 7 августа, после 18-00, курьер звонит и предлагает отказаться от доставки в связи с тем, что, во- первых, его машину не пустят в центр, а во-вторых, он сейчас находится в Красногорске и к нам ему ехать слишком далеко. Такого наглого и безалаберного отношения к своим клиентам мне встречать ещё не приходилось, хотя услугами интернет торговли пользуюсь частенько. Звонок оператору тоже ничего не дал, предложили перенести заказ на завтра. А завтра он мне нужен не больше, чем прошлогодний снег. Мы с женой едем завтра, после работы, на дачу, и нам, крайне необходимо, приготовить заранее достаточное количество еды на 2 дня для наших стариков-инвалидов. Все эти объяснения на оператора тоже не возымели никакого действия. Обойдёмся, конечно, но только теперь, предостерегаем всех потенциальных клиентов этой конторы, о высокой вероятности потери времени, нервов и срыва личных планов при обращении к её услугам, и рекомендуем в аналогичных ситуациях искать другие варианты. Думаю, что следующие 3 года, я точно без них обойдусь!
Павел
Город: Москва
11:43 14.07.2014
Отрицательное впечатление
Настоятельно прошу и уже не в первый, раз удалить мой номер из вашей службы смс оповещения о скидках, т.: 8 (929) 989-89-10. Вы меня уже достали. Дозвониться до вас невозможно.
Ирина
Город: Москва
13:31 07.05.2014
Отрицательное впечатление
Долгое время вполне успешно пользовалась услугами 'Утконоса'. Пока не сменилось его руководство, покупала в 'Утконосе' всё, начиная от посуды и заканчивая зеленью. Потом в 'Утконосе' что-то изменилось и настал 'праздник': то заказ сделать невозможно (не поверите, но в редкие случаи, когда удавалось дозвониться до операторов, они сообщали о том, что в мой район доставить заказ невозможно - то нет места в машине, то отсутствуют сами машины, то такой бешеный спрос на услуги 'Утконоса', что. Короче, не до меня. А живу я, заметьте, в рабочем 'спальном', но вполне доступном районе рядом с Третьим кольцом, где продукты основная часть населения покупает самостоятельно, привычным путём). Короче, больше двух лет назад я, в очередной раз не получив ни сделанного заказа, ни объяснений от операторов, решила 'развестись' с 'Утконосом'. Не тут-то было! Барышня по имени Юлия меня выслушала, якобы заблокировала карточку (я просила её это сделать, чтобы не получать sms-спам) и заверила, что всё в порядке, но когда я вновь захочу стать клиентом 'Утконоса', они с радостью будут оповещать меня своими сообщениями, если я разблокирую карту. Я не хочу иметь НИКАКИХ ДЕЛ С 'УТКОНОСОМ', я не разблокировала карту, я вообще не хочу знать, что есть такой магазин, но отвязаться от этой отвратительной компании, видимо, не получится: сообщения, заманивающие в сети недобросовестного магазина продолжают валом валиться на мой мобильный. Что бы такого пожелать (сделать уже, видимо, не получится), чтобы отстал от меня отвратительный 'Утконос'? Может, пожелать им разориться?
Алекс
Город: Москва
03:39 28.04.2014
Отрицательное впечатление
Сегодня ко мне приехали из Утконоса. Но узнал я об этом из звонка в дверь. Говорит мне курьер: 'Что, я ещё ходить должен?'. Я оправдываюсь, говорю, мол, стоял на кухне. Что на самом деле и было. Не слышал я телефон. Поднимается курьер (Тымчук Виталий Ростиславович, тел.: +79258099538). Я ему плачу. Он пересчитывает. Сдачи я не получаю. Закрываю дверь. Он не дает закрыть. 'Дай чек'. Я ему отдаю. Он мне говорит: 'А что ты мне 1200 дал'. Я говорю: 'Ну извините' и отдаю ещё 1 тысячу рублей. Он говорит: 'Шутишь что ли?'. Потом я понимаю, что меня обманули, да ещё так бесстыже! 'Шутишь что ли!'. Пересчитал я деньги в кошельке и тысячи не обнаружил. Позвонил в клиентский отдел и теперь жду чем все закончится. Есть у меня ощущение, что ничем не закончится. И понимаю, что если бы я даже настаивал на своем, то этот человек мог меня просто побить. Я рад, что он ничего больше не украл у меня.
Grundvag Lada
Город: Москва
15:41 03.04.2014
Отрицательное впечатление
Товарный чек 988223, заказ 098042728421, корзина 120000063510, пакет 3-3с рейс 301366 магазин УТКОНОС Комментарий: 31.03.2014 года сотрудником Меренковым Андреем Сергеевичем был доставлен заказ. Однако уходя от нас, он прихватил с собой рюкзак с учебниками моего сына. У нас ведется видео наблюдение. В рюкзаке кроме учебников и тетрадок 5 класса больше ничего не было. Сегодня нам позвонили со школы и назвали адрес: ул. Тимирязевская, 16, под. 3, между 5 и 6 этажом лежал наш рюкзак с выпотрошенным содержимым. Морально, ребенок разбит и подавлен. Как нам родителям объяснять 10 летнему сыну, что на глазах его родителей из нашего собственного дома выносят его портфель. Курьера сбил с толку сам рюкзак, так как он больше подходит для техники и гаджетов, чем для учебников. Мы написали заявление в милицию.
Похожие компании