утконос

Я, к сожалению, по состоянию здоровья не могу ходить по магазинам, помогает мне во всем брат. Но тут он приболел, и я решил продуктовую проблему исполнить самостоятельно. Изучил компанию 'Утконос', и вроде все меня устраивало, посмотрел их видеоролик на сайте, даже минимальная стоимость заказа и стоимость доставки не пугает. И собрался было я сделать первый заказ, как мне брат и говорит: а ты почитай отзывы, он сам раза три, оказывается, пользовался, но потом отказался. Я почитал на разных сайтах и удивился. Конечно, положительные отзывы тоже есть, но подавляющее большинство отрицательные. Больше всего поразило, что совсем нет ответов сотрудников 'Утконоса' на эти высказывания, видимо, они не считают это нужным, хотя в большинстве уважающих клиентов интернет-магазинах это делают постоянно. Вывод - подожду я с заказом, благо, фирм, доставляющих продукты, сейчас немало или дождусь, когда появятся положительные отзывы об 'Утконосе'.

Сделала заказ, на следующий день в последний час интервала доставки позвонили предупредили, что заказ задерживают - говорю, спасибо, что предупредили, через минуту звонок, а мы вам не повезем заказ, у вас неправильно оформлен округ, на мое восклицание, что это не я округ оформляю, а ваши сотрудники, ответа нет. Мне предложили переоформить заказ, но, конечно же, время такое, что все машины уже заказаны и я не могу переоформить заказ даже на завтра, так как машин нет. На мое предложение привести заказ по указанному мной адресу - категорический ответ нет и дела до меня, вообще, нет. Понимаю, что кто-то мог ошибиться при оформлении (это была точно не я, так как от меня требовалось назвать адрес доставки, что я правильно и сделала), но корректно было бы исправить собственные ошибки и доставить мне заказ, тем более, что он уже прибыл в магазин. Желаю руководителям данного проекта читать отзывы клиентов и исправлять ошибки. Номер моего заказа: 098039179800 ,от 26.12.2012 г.

Заказ не был доставлен вовремя. В день доставки сообщили, что не смогут доставить. Согласился на перенос сроков доставки на следующий день, вернее, утро. Жду. Скоро сутки, даже никто не позвонит. В магазин дозвониться невозможно. Извините, но это свинство.

Магазин очень сильно испортился. Нет никакого желания больше делать там покупки, хотя мы были клиентами этого магазина больше 4 лет. Если раньше случались 'недовозы', 'недопоставки' и тому подобное, то они весьма оперативно исправлялись после первой же рекламации. Сейчас случаются постоянные задержки доставки на несколько часов или даже на сутки и больше, постоянно не хватает каких-то продуктов (учитывая, что заказываешь на большие суммы, все разобрать при курьере нереально долго), за которые потом никто и не собирается отдавать деньги. Продукты в пакеты укладывают таким способом, что все хрупкие товары оказываются внизу, пакеты с мукой, солью порваны, заморозка разморожена полностью (даже в морозы!), молочные продукты привозят с окончанием срока годности на следующий день. До магазина не дозвониться вообще, операторы на общем телефоне помочь ничем не могут, отправляют в магазин или просто вешают трубку. Многочисленные рекламации по почте-обратной связи остаются без внимания и ответа. Теперь главный девиз этого магазина - наплевательское отношение к клиенту.

Заказ как всегда во время не доставили, еще ни одного раза не было, что бы служба доставки сработала как следует. И если раньше это стоило 100 р., то сейчас уже все 250 р. Совсем не понятно за что мы платим им эти деньги. А служба поддержки клиентов может только отфутболивать на менеджеров магазина, которые в свою очередь не могут сказать ни чего дельного. Видимо Утконос перестал заботится о своем имидже и качестве работы.

Люди! Худшего сервиса в жизни не встречала. Заказывала у них 10-12 раз. Я клиент, который тратил у них 10000 руб. в неделю. Внимание! Ни разу! не привезли вовремя, т. е. в указанный временной период. Если указываешь утро, привозят в 21.00, сидишь целый день дома, ожидая продукты. Это хорошо, всегда кто-то дома, а если Вы рабочий человек, который только на выходных может ждать ВЕСЬ ДЕНЬ! Следующее: если вам посчастливилось и вам всё-таки привезли продукты (как нам в 23.00), то это привозится в таких грязных целлофановых пакетах, от которых ужасно несёт куревом и с некоторых капает уличная слякоть! А также никто ни за что не отвечает. Офис пеняет на водителей, а водители - на офисных работников. Они столько времени существуют, но сервис у них не хромает, он просто отсутствует! Больше никогда там не закажу! И друзьям всем буду рассказывать об ужасном 'утконосе', они потеряли клиента, который в месяц им приносил 40000 руб.! К примеру, заказывали в другом месте (не буду называть), так там привозят всё в пластиковых ящиках с пломбой и вскрывают прям в квартире и попунктно сами проверяют, ушли оттуда, так как не было хоз. товаров, но теперь это все у них есть. Так что, прощай страшный сон 'УЖАСНЫЙ УТКОНОС'.

Добрый день. Я пользовалась этим магазином 2 года, делая заказы каждый месяц. Мне все нравилось: и сервис, и качество товаров, и сроки доставки. Пару раз возникали проблемы, но их решали в течение 30 минут с первого звонка в компанию. Но вот уже полгода как магазин испортился. Ассортимент сократился, вовремя не привозят и не предупреждают, звоня в колл-центр, ждешь на линии по 20 минут, менеджеры колл-центра ничем не могут помочь и только переключают на другие номера. Из последнего: мой последний проблемный заказ 18.12.12 (на привезли, но позвонили, телефон магазина № 183 не работает, оператор колл-центра говорит, что не может ничем помочь - в общем, не у кого даже спросить, что с моим заказом). Через 2 дня чудом приобрел статус 'отменен' по моей инициативе, хотя я этого не делала. Очень жаль, но придется выбрать другой интернет-магазин. Больше я у них ничего не куплю.

Немедленно прошу сообщить телефон магазина № 73, который в очередной раз срывает доставку. О фирме 'Утконос' буду сообщать в газету и отдел защиты прав покупателей. Моя карта 984-517.

Сделала заказ в магазине Утконос, т. к. платила я по карте, то сумму в 5500 рублей списали сразу, обещали доставить товар в этот же день с 19 до 24. Продукты в этот день так и не привезли, позвонили и сказали, что у них сломалась машина. На следующий день товар тоже не доставили, вместо 19 часов позвонили в 6 утра. Привезли продукты только на 3-й день. Открыв сумки я почувствовала жуткий запах тухлого мяса, как дохлятины! Все это время продуты возили в машине, без хранения в холодильнике. Естественно от товара я отказалась. Только деньги мне вернули не в полном объеме, а вчли по 300 рублей за предыдущие 2 дня доставки! Я несколько раз звонила в магазин, оставляла устную претензию, мне каждый раз обещали 'рассмотреть и перезвонить'. Никто мне так и не перезвонил, деньги за доставку, которой не было по ИХ ВИНЕ не вернули. Никогда больше не обращусь в этот магазин!

Заказанные продукты мы ждали с 19.00 до 22.00. Продукты не привезли, сказали, что сломалась машина. В результате: голодные дети (без ужина и завтрака), расстроенная нервная система и разочарование в работе фирмы «Утконос». Читайте отзывы, люди зря не напишут, вот я не прочитала и «накололась». Увы, жаль!

Не пользуйтесь услугами 'Утконоса'. Я более 6 шесть была покупателем. Мне нравилось. И вежливые диспетчеры, и услужливые курьеры, ну, и качество продуктов. А в последнее время магазин стал терять прежние достижения. Вчера произошел случай из ряда вон выходящий. Сделала заказ на дом и оплатила его картой. Доставки не было. Понимаю, зима с Москве наступила неожиданно и на дорогах проблемы. Прошло 9 часов. Звонков, как раньше нет. С трудом дозваниваюсь. Магазин №141 (запомните!и игнорируйте его в дальнейшем). Сотрудница отвечает, что только, что пришла на работу, а посему невиноватая, т. к. ничего не знает. Звоню в центральную диспетчерскую. Объясняют, что уже заказ расформировали (по какой причине????) и мне надо делать новый заказ, а деньги за этот мне вернут в течение 14 дней. Это сумасшедший дом? Я второй раз сейчас буду оплачивать свой заказ? Вот так и сижу второй денег без продуктов и без денег. А ведь еще в ноябре писала благодарность магазину №12. Вывод: разгоните нерадивых сотрудников магазина №141 или пошлите их на стажировку в магазин №12. Что касается меня, то я уже сделала заказ в '7 континенте'. Доставка у них бесплатная, а не 249 р. и везут в этот же день. Спасибо ребята из 'Утконоса'. Я буду вспоминать те времена, когда с вами было хорошо и надеяться, что деньги через две недели вы мне вернете.

Три раза заказывали продукты в Утконосе. Нормально доставили только один раз. В другой раз курьер забыл заказ в магазине №183 и, только после настойчивых звонков в службу доставки, мы об этом узнали. Доставку перенесли на следующий день. В третий раз тоже не доставили продукты из того же магазина № 183 из-за поломки машины. Нам позвонили, извинились, перенесли доставку на другой день и опять не доставили. В этот раз и не перезвонили, и не извинились, и в ответ на наши долгие, неоднократные звонки выдали телефон администратора магазина №183, по которому никто не отвечал. После очередного звонка в службу доставки, наконец, нам сообщили, что заказа не будет. Телефонная служба тоже работает отвратительно. Сначала полчаса ждешь ответа, потом тебя переключают на другие номера, по которым никто не отвечает. Утконос - это организация, в которой никто ни за что не отвечает. Класс! На ночь глядя пошли в ближайший магазин за продуктами, которых так и не дождались в течении суток. Там хотя бы гарантированная доставка на своем горбу. Отвратительнее организации еще не встречали!

Из двух попыток заказать ни одна не увенчалась успехом. Продукты просто не привезли под различными нелепыми предлогами! Причем об этом информируют только после того, как целый день сидишь и ждешь доставку! Никогда там не заказывайте!

Заказывала несколько раз в этом интернет-магазине. Раньше просто задерживали доставку на 1-2 часа, с этим я уже смирилась и заранее готовлюсь ждать дольше, чем выбранный временной интервал. Но в последний раз просто продинамили - не привезли заказ вообще. Заранее об этом не предупредили. Я еще выбрала интервал для меня неудобный, так как срочно нужны были эти продукты, с 22:00 до 02:00. Прождала в итоге впустую до 3-х ночи: ни звонка, ни заказа. В их справочной говорили звоните в магазин. Магазин на звонки упорно не отвечал. На след. день попросила их объяснить причину недоставки, до сих пор жду объяснения (2 недели прошло), хотя регулярно им напоминаю. Так бы просто отзыв не стала оставлять, обычно и не оставляю, но в этот раз они просто взбесили меня таким отвратительным отношением к клиентам. Больше заказывать там не буду (хотя есть конечно удобство, но вот так продинамят один раз, и в след раз подумаешь, зачем оно мне надо).

Заказывала впервые, указала утренний промежуток самовывоза. Но муж задержался. Позвонила и спросила, могу ли сегодня приехать за заказом, так и так, указала, что утром заберу. Ответили, да, приезжайте, конечно. Удивилась еще, что номер заказа не уточнили. На месте оказалось, что заказ расформирован, мужу выразили недовольство. Зачем говорили-все в порядке, можете до вечера забирать. Так бы и сказали-расформирован. Человек бы не поехал-и все. А то и товар продать нужно, и недовольство еще выражают.

Я пользуюсь услугами 'Утконоса' уже много лет. Все было и опоздание с доставкой и не привоз продуктов. Но я все равно была довольна. Очень удобно, ассортимент большой. Но сегодня 20.11.12 г. решила сделать заказ. Сидела в интернете 1,5 часа, сайт постоянно зависал. Заказала 59 позиций. При оформлении доставки столкнулась с новыми правилами оформления. Усложнили все, что можно. 20 минут компьютер не мог оформить доставку. Позвонила в службу. Мне назначили время доставки и оказалось, что в наличие вместо 59 позиций только 8, хотя когда я проверяла на сайте, все было в порядке. Предложили перезаказать на следующий день. Я, конечно, отказалась. Испорчено настроение и потеряно время. Вы теряете постоянных клиентов, вам просто на нас наплевать.

Я заказываю в 'Утконосе' еду для офиса. Постоянное хамство водителей убивают. Вот один случай. Заказав очередной раз еду, водитель позвонил и даже не поздоровался, а начал хамить, мол много информации у вас написано о том, как к нам проехать. Когда подъехал, то так же не поздоровался, начал швырять продукты со словами, что он только водитель и его дело только привезти. Когда я позвонила в службу и пожаловалась, там они пообещали разобраться. Так водитель мне начал звонить и угрожать. Это что за работники такие, все желание с 'Утконосом' отбили работать!

Уважаемые молодые мамы и другие клиенты Утконоса. Я водитель-экспедитор магазина 1@@, спешу донести до Вашего сведения пару моментов, вы все жалуетесь, что не 'позвонили', а как водитель может позвонить клиенту, находясь за рулем автомобиля и зачастую находясь в эсктремальных ситуациях, так как МЫ, спешим к ВАМ, и спешим поскорей развести все и поехать к женам ДОМОЙ! Штраф платить вы будите, мамаши молодые? Или ущерб после ДТП из-за Вашего 'звонка'? Вы думаете только о себе! Чувствуете себя Принцессами, которым плевать на всех, лишь бы к ней приехали как можно раньше! Могу поделиться серетом. У водителей очень хорошая память. И если ВЫ мамаши истеричные, ведете себя нормально, адекватно и с пониманием, то Вас ждет успех.,вы будете на хорошем счету в компании 'водителей' и товар у Вас всегда будет как можно лучше, чище и свежей! И водитель будет ехать в первую очередь к Вам, так как нам приятней поехать к хорошим людям сначала, нежели к истеричкам, дабы не портить настроение пораньше. Делайте выводы! Всем водителям привет!

Я пришёл в утконос работать по объявлению водителем-экспедитором (якобы зарплата 30000-40000 руб.). Работаю год, по началу вроде бы всё было нормально, но полгода спустя, начальники начали охреневать в доску, платят 23000-25000. В смену приходиться носить от 1-2 тонн продуктов. Скажите мне пожалуйста в какой компании есть отдел мотивации, не знаете, а вот в Утконосе есть. И мне всегда хочется спросить, что они там на самом деле мотивируют. я так думаю, они отнимают деньги у простых работников, которые им же и зарабатывают, а потом мотивируют целый месяц (т. е. оправдываются перед нами), они себя мотивируют. Поэтому мы так и работаем, как нам платят. А если представить, только представить, что раз и в один момент исчезнут все комплектовщики, администраторы магазинов и наконец водители-экспедиторы исчезнут, кто тогда, они сами что-ли будут возить)) ))))))))) Короче, они обманывают не только клиентов, но даже и своих же сотрудников. А в начале они говорили Корпоративный дух, корпоративный дух.

Отвратительный и бесцеремонный магазин и сервис. При возможности поставили бы, вообще, ноль из нулей. Постоянно закрывают удобные и единственные магазины для самовывоза заказа, тем самым навязывая доставку на дом, других объяснений и не найти. Не считают нужным даже заранее оповещать население о предстоящем закрытии. Когда-то втянулись в эту вроде бы удобную систему, а они раз, и стали уничтожать магазин за магазином, ссылаясь на рентабельность. Веры этому нет. Не ценят и не уважают своих постоянных клиентов, которые несли им доход, и не малый.

Мне интересно одно: какой кретин в руководстве магазина принял решение о 'техническом перерыве' на сайте с 0:00 до 0:30 - время, когда очень многие люди, как раз, делают заказы? Нет чтобы сделать перерыв как у людей - где-нибудь с 5 до 7 утра, когда все нормальные люди спят. Теряете клиентов, глупцы.

Добрый день! Надеюсь, это жалоба дойдёт до генерального директора. По всей видимости, Наталья является администратором данного магазина. Кратко: при разговоре с клиентом человек зевает, акает, шокает, использует фразу 'чё вы говорите?', 'ща, я секундочку'. Я в ШОКЕ, как она к вам устроилась!?? На месте директора я бы погнал такого работника в шею! Отпугивает клиентов, хуже чем злая СОБАКА! № магазина 105!

Несколько раз заказывали продукты в этом магазине. Очень казалось удобно, особенно, когда много товаров. Но привозили с опозданием, приходилось ругаться звонить. Да и к тому же, молоко привезли скисшее, хотя по сроку еще нормальное. Или перебивают срок годности, или хранили не так, как надо! Больше там не заказываем, уж лучше самим съездить!

Раньше до кризиса часто заказывали продукты через интернет в этом магазине. Но после нескольких неприятных моментов с просроченными товарами отказались от их услуг. Весь привезенный товар мы проверяли сразу же, так, что звонить чтобы они приехали и заменили не приходилось но все равно неприятно и к тому же приходилось идти в магазин чтобы взять то, что они не привезли, а ведь на них рассчитываешь. К тому же теперь цены у них уж очень взлетели.

Заказывал товары в УТКОНОС! 1. Товар должны были доставить 27.02.2012, однако заказ доставлен не был (при этом даже не перезвонили). 28.02.2012 я перезвонил в клиентскую службу с вопросом 'почему не доставили', на что мне ответили, что не было возможности поскольку нет водителей. 2. Второй раз я сделал заказ вновь, обещали доставить 01.03.2012 и опять не доставили в необходимое время. Я перезвонил в 21:50 и спросил будет ли доставлен товар, на что сказали, что 'водитель новый или неопытный' и опаздывает в нужное время, доставят на час позднее, в итоге в 23:45 мне перезвонил курьер и сказал, что не успевает и товар будет доставлен 02.03.2012 в период с 19:00 до 22:00. 3. 02.03.2012 я позвонил в службу доставки и мне сообщили, что товар 'ОБЯЗАТЕЛЬНО' доставят 02.03.2012 в период времени с 19:00 до 22:00. В настоящий момент 22:45 02.03.2012 курьер по прежнему не приехал и не перезвонил! Таким образом, заказ я уже ожидаю с 28.02.2012! Это что, такая форма привлечения новых клиентов или утверждение 'отличной' работы с постоянными клиентами?

Можно ждать сколько угодно, все равно не дождетесь. Такой девиз нужно было смело писать этим магазинам, а не обманывать покупателей, что у них сервис с доставкой на дом.

Мой совет сразу - если есть возможность заказать в другом месте, ни за, что не связывайтесь с 'Утконосом'. Я заказала от безысходности, с ребенком сижу одна, до ближайшего магаза 4 км пешком, в мороз не пойдешь. Заказала подгузы, продукты 'Утконос' заказ собрал, но не отзвонился ни разу, доставку просрочили на час. Мне с ребенком вообще кошмар был - вытаскивать малышку из ванночки, мчаться вытирать, одевать, сажать в манеж и молиться, чтоб курьер дождался. Дозвониться самой невозможно до магазина, ни извинений ни человеческого обращения не дождешься. В итоге: лук гнилой, бананы гнилые (выбирала подороже, но получше - можно было и 2-й категории брать, одинаковые, но в 2 раза дороже), соль и сахар в рваных упаковках положили без доп. пакетиков, этой смесью засыпано все - от подгузников до детского питания, салата, туалетной бумаги, и тп. Пирог со сроком годности, истекающим через 6 часов (привезли поздно вечером, мне его, что - всю ночь есть, чтоб не пропал?!. В общем, половину заказанного отправила в мусорное ведро. Очень хотелось бы этот пакет с мусором принести и подарить менеджерам и начальству 'Утконоса'. Если бы не была ограничена в передвижении - подала бы в суд. Жалко денег, времени и нервов. Ни за что не заказывайте в 'Утконосе', у них, судя по отзывам, 'хорошо' - это, скорее, исключение из правил. Обычно же все отвратительно.

Опаздывают - не предупреждают клиента, им срать. Сервис по телефону верх наплевательского отношения. Дозвониться можно лишь с 10-го раза. Кидают трубки (переадресовали не в тот магазин, и вместо того, чтобы перекинуть обратно, сбросили), и опять жди, пока дозвонишься. Администратор (Карданов Ясмил, кажется) в магазине на Народного Ополчения вообще не понятно зачем на месте сидит. Если опаздывает курьер, уважающая себя компания позвонит предупредит и извинится, а они просто издеваются (мол, посидите на работе еще часок, ну задерживается курьер, ну чего страшного?). Заказываю там не первый раз, в силу занятости, и постоянно натыкаюсь на наплевательское отношение и недоразумения в организации работы. Вчера я сделала там свой последний заказ, который в итоге отменился по вине администратора, и без моего уведомления.

Доставка работает с опозданием в 1, 5-2 часа. Администратор даже не предупреждает о задержке по телефону. Отказалась от заказа, т. к. уже опаздывала на работу. Администратор позвонила через 4 часа после задержки заказа и небрежно извинилась. Я пыталась сделать заказ через неделю, интернет магазин предложил только одно время доставки с 2-х ночи до 7 утра.) Отвратительный магазин! Не тратьте время!

Заказывали там еду. Привезли баранину зеленую и вонючую. Ладно, в этот раз решили мясо не брать. Были нужны лампочки, привезли, вкрутили, а они на третий день все перегорели! На каждой копейке пытаются заработать! Чтобы их так дурили! Никогда там больше ничего не закажем! Позор!