всеинструменты.ру

Купил сверла, сумма заказа 628 руб, но при оформлении заказа произошла ошибка - выбран другой адрес пункта доставки, хотя в личном кабинете адрес указан.

Онлайн-чат не работает, обратился с просьбой изменить адрес пункта выдачи через "обратную связь" и написал на эл. почту магазина. Прошло двое суток - "ни ответа, ни привета!"

Отменил заказ и потребовал вернуть деньги - через 5 мин звонок - "Вы хотите отменить заказ?" - "Да, хочу! И чем быстрее, тем лучше." Но заявка рассматривается в течении 2х суток, а деньги могут вернуть через 10 суток! Вот такие у них условия...

Авито возвращает деньги через 1 секунду, Озон и Яндекс Маркет в течении суток, значит магазин имеет возможность "крутить" мои деньги 12 дней.

Я уже не рад, что связался с "Все инструменты.ру" и остальным не могу порекомендовать делать покупки здесь. Ужасный магазин!!!

купил в прошлом году косу Калибр электрическую на 1500вт,в том же году использовал 1 раз,косил минут 30 с передышкой,и в этом году минут 5,сгорел мотор,обратился в эту компашку по гарантии, на упаковке было написано - гарантия 2 года,началось всё с того что мне в тех центре сказали-а вы оплачивали доп гарантию на второй год или нет)))),я сказал что б не переживали ,еще и первый год не прошел!!!! сдал таки косув пункт выдачи и объяснил ребятам что там еще упорная ручка некондиция и крутится по оси (там прокручивает один болт,просто не хотел заморачиваться и промолчал,а теперь тк на ремонт сдаю уточнил об этом!!!) приняли тример сказали что ПО ЗАКОНУ -ремонт до 45 дней ,но обычно делают за неделю.Прошла неделя менеджер по предоставлению информации Меньков Денис (6937-это его добавочный-открещивайтесь от него всеми руками и ногами-он ничего не знает,ни добавочный номер своего личного руководителя,ни то на какой стадии происходит ремонт вашего инструмента,не может,почему то позвонить в сервисный цент своей же компании и постоянно отсутствует на своем рабочем месте - за месяц ремонта смог связаться с ним 3 раза!!!! причем он говорит как "мантру" я вам всю информацию предоставил)))) сказал мне что ориентировочно к концу выходных или в край в начале следующей недели я косу получу -(получил через 2,5 недели) когда наругался на него он сказал что я ж говорил ориентировочно!!! ну раз ты так говоришь ,то на что то опираешься или на чём то основываешься,ну не из головы же такие сроки рождаются!!!!!) наврал сказав то у руководителя его нет рабочего номера - что можно легко узнать у некоторых операторов горячей линии,а такие операторы как катерина тоже не говорят,но не все такие суки,есть там и приличные люди,которые говорят и фамилии руководителей и их добавочные номера!!! вот я и узнал фамилию ( ВИКТОРИЯ МАЛАШКИНА-добавочный номер 4396) руководитель менеджеров по предоставлению информации----ну это еще большая жесть--- 2 сука 2 недели никак не могу ей прозвониться,то ее нет то через пол часа она закончила свой рабочий день и ушла,оставляешь заявку на обратный звонок от нее-ей похер -ни разу не перезвонила,на данный момент узнал имя руководителя этой Виктории Малашкиной-попросил обратную связь на завтра с ней (Татьяна Малашкина 4358)-думаю результат будет такой же как и со всеми структурами этой шарашкиной конторы.

PS. модераторы на сайте отклоняют все негативные отзывы на сайте



Ребята если не хотите найти проблем с ремонтом и общением с чудо-персоналом - не покупайте тут НИЧЕГО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!



ВЫВОД:

НИКОГДА и НИ ЗА ЧТО не покупайте тут инструмент если не хотите нажить себе геморой в виде их чудо-сервиса

Отправил заявку, но так ответа и не получил, позвонил выяснить, оператор голову кружила, кружила и в конце концов сказала: «Ждите».

Крайне разочаровывает недобросовестное отношение к выполнению обязательств и, как следствие, ворох проблем, обрушивающихся на покупателя. По рекомендациям менеджеров купил изделие Бензопила PATRIOT PT 3816 Imperial. Вместо обещанного 'качества' при первой же сборке выяснилось, что ручной аварийный тормоз сломан, рычаг дроссельной заслонки не фиксируется, а масло на цепь не подаётся. Мои обращения к продавцу либо игнорируются, либо сопровождаются откровенным обманом. Пила новая! Не пилила вообще! Но уже пришлось отдать в ремонт, подмену на период ремонта обещали, но не дали. Закон о защите прав потребителя открыто игнорируется. Теперь, вместо радости от покупки, придётся заниматься судебным разбирательством.

Несколько раз заказывал в этом магазине, всегда одна и та же история. Оформляю заказ, получаю номер заказа с подтверждением, что товар в наличии, оплачиваю счет, жду неделю (как минимум), звоню в магазин, получаю ответ, что товар перезаказан, как получим, отправим вам. Это называется - обман!

Осторожно обман! Работал с этой ду-компанией Все Инструменты 2 месяца, менеджер Михаил Стариков, прислал на почту коммерческое предложение. Указано в предложении 'средняя прибыль от 13%'. Но только через 2 месяца сказал (когда я стал подводить первые итоги), что это прибыль - не чистая! В среднем, в течении месяца оборот 300 тр. Сумму между отпускной и продажной дают 16 %, но надо ещё заплатить за: транспортные 7%, невыкуп, отказ и гарант ремонт, отправка в Москву и обратно 4%, договор роялти прислали на подпись и плату за формирование товаров, которые не были указаны в коммерческом предложении, уже после подписания основного договора 2%, и везде моя печать. В итоге средняя прибыль 4 % но никак не 13%. Кстати с этих крох надо платить налоги и помещение, если сами за прилавком. Посмотрите 2-х недельную смену городов. Кроме того в договоре указываются штрафные санкции в 1 млн., в случае если уходишь под другой бренд, либо если открываешься просто магазином инструмента.

Осторожно обман! Работал с компанией Все Инструменты 2 месяца, менеджер Михаил Стариков, прислал на почту коммерческое предложение. Указано в предложении 'средняя прибыль от 13%'. Но только через 2 месяца сказал (когда я стал подводить первые итоги), , что это прибыль - не чистая! В среднем, в течении месяца оборот 300 тр. Сумму между отпускной и продажной дают 16 %, но надо ещё заплатить за: транспортные 7%, невыкуп, отказ и гарант ремонт, отправка в Москву и обратно 4%, договор роялти прислали на подпись и плату за формирование товаров, которые не были указаны в коммерческом предложении, уже после подписания основного договора 2%, и везде моя печать. В итоге средняя прибыль 4 % но никак не 13%. Кстати с этих крох надо налоги и помещение, если сами за прилавком. Посмотрите периодичность смены городов. Кроме того в договоре указываются штрафные санкции в 1 млн, в случае если уходишь под другой бренд, либо если открываешься просто магазином инструмента (http://www.biznet.ru/topic262469.html).

Внимание обман! Работал с компанией Все Инструменты.ру с ноября 2016 - январь 2017. г Волгодонск. Обещают в коммерческом предложении прибыль в 13% с оборота. Указывают логистику за мой счет, хорошо, но в таком случае не опускают отпускные цены и не поднимают продажные. Прослойка прибыли уменьшается до 8 %. Так-же народ несет в гарантийный ремонт, в таком случае все расходы на мне: отправка в Москву и получении. В итоге рентабельность доходит до 4%. Вот так и открываются и закрываются точки по всей стране. Обратите внимание на текучку городов каждые 2 недели Могу предоставить выкладки с программы. Вот такая плата за брэнд.

Начало. Заказал 06.12.2016 торцовочную пилу Метабо KGSV 216M. 08.12.2016 была доставлена и успешно увезена домой. Вечером включаю и делаю пробный пропил. Буквально со второй попытки, при пуске пилы появился грохот при раскручивании диска. Пилили банальную вагонку, что для пилы сравнимо с промокашкой. 09.12.2016 в 9 часов утра звоню в отдел претензий и описываю проблему. Вежливый менеджер Татьяна просит предоставить пилу для проверки в пункт выдачи города Воронеж, Московский проспект 114. Там мне предлагают оставить пилу для диагностики аж на 20 дней. Типа по закону положено. Но позвольте, по закону положено проверить есть ли недостаток или нет, а далее выполнить требование покупателя и только если возник спор о причине возникновения недостатка, проводить экспертизу. На лицо конкретное нарушение закона. А теперь я должен 20 дней + Новый год ждать у моря погоды, да еще присутствовать не могу, так как проверка будет в Москве. Не покупайте никогда в этом магазине ничего. И еще умиляют ответы продавцов типа 'вы, что нам не доверяете?' А вы мне? Ответ магазина ВсеИнструменты.ру Добрый день, Игорь! В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести диагностику товара за свой счет. Диагностика товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Извините за причиненные неудобства, просьба ожидать решение диагностики. С уважением, Команда ВсеИнструменты.ру А воз и ныне там. Менеджер Трифонова Татьяна позвонила мне 29 декабря (ровно через 20 дней) и сообщила, что пила прибудет 12 января, она якобы исправна. Ну понятно, мы же за 30 лет работы с разным инструментом отличить неисправность не умеем. 13 января я опять позвонил узнать, где инструмент. Мне ответили, что будет 16 января. 16.01.2017 я позвонил Трифоновой Татьяне (с третьей попытки и через 3 часа соизволила мне перезвонить) и та сообщила мне, что пила будет в Воронеже 20 января. Но не дождавшись результата сегодня 20 января, я опять перезвонил все той же Трифоновой и узнаю, что инструмент находится опять в Москве и будет доставлен теперь 25 января. Сейчас готовлю письменную претензию на имя ген. директора, со всеми законными вытекающими, неустойками и компенсациями. Тем более инструмент позиционируется как проф. Прошло уже 43 дня, это уже не смешно. И я ни дня не пользовался инструментом. Телефонные разговоры у меня все записаны Самый никчемный магазин, мне из Китая уже 4 посылки за это время пришло. Причем заказывались гораздо позже после встречи с этим недомагазином.

Не советую этот магазин, ждала заказа три дня. Все какие-то отмазки, в результате перенесли еще на 4-й день, отказалась. Не советую ничего заказывать в этом магазине!

Не хочу даже говорить об этом магазине, просто не советую связываться, ВООБЩЕ!

Не связывайтесь и не заказывайте - слов нет, я в отпаде от такого магазина. Если все описать, то точно от такого сервиса крыша поедет.

15.10.2016 г. был сделан и оплачен заказ (1610-100101-43481), с доставкой в другой регион. Заказ был отгружен в транспортную компанию без сопроводительных документов, из-за чего транспортная компания данный товар не отправляет заказчику. По прошествии 40 дней заказ так и не получен. На звонки с требованиями разобраться в ситуации дают только обещания, которые не выполняются в срок, так, что приходится постоянно перезванивать и 'вытягивать' хоть какую-то информация о состоянии заказа. Уже появились большие сомнения в честности данной организации, и интересно как будут реагировать в гарантийных случаях с товаром.

Заказал в отделе выдачи заказов интернет-магазина города Серпухова налобный фонарик 19 октября, номер заказа последние цифры 00035. Сказали, что привезут через неделю. Хорошо подожду. Проходит неделя и приходит сообщение, что товар доставлен в пункт выдачи. Прихожу в пункт выдачи на следующий день и оказывается, что заказ поступил в другой пункт выдачи (в городе Серпухове 3 пункта выдачи). При мне сотрудница связалась с пунктом выдачи куда поступил заказ, говорят, что привезут на следующий день после обеда. На следующий день звонок - не успел взять трубку (звонок был один) наверное думаю привезли заказ. Пришел в пункт выдачи и мне сообщают, что они забыли привезти заказ. Если ехать на автобусе то перевозка товара из одного пункта в другой займет в районе получаса. Вот такое отношение к работе и клиентам. Мне надоели эти 'завтраки' и я отказался от заказа. Прежде чем обращаться в эту фирму, сорок раз подумайте. Соколов Николай Николаевич пенсионер. Тел.: +7 916-625-42-88

29 июня 2016 года в г. Егорьевск Московской области был сдан в ремонт триммер (заказ № 1510-10391-00023), ранее купленный в интернет магазине 'Все инструменты'. Через две недели на вопрос о сроках и возможности ремонта звучали ответы от Светланы Молодцовой и Светланы Соловьевой, что скорее всего ремонт будет по гарантии и должен уложиться в 45 дней! Эти сотрудницы из отдела претензий, озвучили мне неисправности и заверили, что ремонт будет осуществлен в срок. 5 сентября мне позвонили из сервисного центра для уточнения информации о том, когда был сдан триммер и сообщили, что к ним он поступил только 18 августа. Предупредили, что ремонт не гарантийный. На следующий день я снова связался по телефону со Светланой Соловьевой, что бы уточнить сроки и сумму ремонта. Выяснить это оказалось очень сложно, разговаривала сотрудница на повышенных тонах, раздраженно, информацией не владела, предлагала вернуть триммер без ремонта, если я буду настойчив и дальше. До сих пор в сервисный центр не поступила информация о моем согласии на ремонт триммера, хотя, Соловьева обещала это сделать еще 7 сентября. Сегодня, 12 сентября 2016 года, 46 -ой день от дня сдачи моей техники в ремонт! Ничего не происходит, только нервные разговоры с сотрудниками и отсутствие триммера! Обратите внимание на негативные отзывы об их работе, размещенные в интернете, эта информация поможет вам отказаться от этого магазина во время! Г. Егорьевск.

Уважаемые покупатели, учитесь, пожалуйста, на чужих ошибках и когда покупаете товар в интернет-магазинах, читайте обязательно отзывы! Это очень помогает избежать проблем такого рода, как возврат некачественного товара. Интернет магазин ВСЕИНСТРУМЕНТЫРУ никогда не признает, что продали некачественный товар, а будет Вас отправлять в сервисные центры, чтоб снять с себя всю вину и не возвращать деньги, а вы в итоге остаетесь с неработающим инструментом и без денег. Желаю всем удачи и обходите стороной интернет магазин ВСЕИНСТРУМЕНТЫ!

Заказ 1605-100101-69638. Ну во первых-долгое исполнение заказа. 2. Пришла СМС, что заказ выполнен-хорошо. 3. Приезжаю в магазин (Череповец, Металлургов 29) в 11.00-закрыто. Звоню на 8 800-мол подождите, закрыт по техническим причинам. Подождал минут 15-магазин по прежнему закрыт. Стоял ждал не я один-еще были видимо клиенты. Опять звоню 8 800-снимите заказ, нет желания иметь с вашим магазином. Так нет, звонит уже сам продавец-приходите заберите свой заказ. Вот такое отношение к покупателям. Не рекомендую магазин никому, больше нервов потратишь и время потеряешь.

Покупал клеевой пистолет с самовывозом от м. Братиславская. В первый раз продавец в надменной форме отказал в обслуживании, так как был чем-то занят, хотя рядом без дела сидел второй продавец. При второй попытке забрать, остался неприятный осадок, так как на все вопросы отвечал довольно грубо. Желания иметь еще раз с вашей компанией дела сразу отпадают.

ПОМОЙКА! Намеревался купить в этой конторе бетоносмеситель Лебедянь СБР-190/220, дама (гори она в аду) посоветовала мне Inforce БС 200/750 с формулировкой 'разницы нет, изготавливается на одном заводе', ниже переписка: 'Добрый день. Хочу купить Бетоносмеситель Лебедянь СБР-190/220 - 1 шт. (самовывоз). Код товара: 15490913 (самовывоз). Добрый день, Алексей Анатольевич! Рассмотрите, пожалуйста, вот этот бетоносмеситель: http://www.vseinstrumenti.ru/stroitelnoe_oborudovanie/dlya_betonnyh_rabot/betonomeshalki/inforce/betonosmesitel_inforce_bs_200_750/. Это наш собственный бренд, изготавливаем на том же заводе, что и Лебедянь, поэтому не вижу смысла Вам переплачивать'. Через 3 дня это 'Г' стало расползаться и разваливаться, рабочие стонут, что устали что-то к ней наваривать, чтобы она не развалилась и не остановилась. На вопрос к этому 'глубоко верующему' менеджеру - зачем Вы мне впихнули это 'Г', я получил список статей ГК и т. д. про сервис центры и экспертизы. Т. к. это чудо ещё крутится, я не могу остановить производство, это очень дорого. Вынужден заказать в другой конторе нормальную бетономешалку. советую всем! не покупайте их 'Г-БРЭНД' - Inforce, такого качества я не встречал даже в самых дешёвых Китайских бетономешалках (опыт работы с бетономешалками круглосуточный в течении 7 лет). Позор конторе! Позор менеджерам, что впихивают людям такое!

Выставляют вакансию кладовщик. А на самом деле комплектовщик или пихают сборщик/контралер, а там жить нужно работаешь до упора до 3 ночи.

Сделал заказ - не пришла шлиф машина. Без моего уведомления изменили заказ. Обещали дослать по старой цене. Пришла через 2 месяца ценой в 2 раза выше. Иногда жалею, что сейчас не 90-тые.

Позвольте оценить сервис, накипело. Купил товар за 50 т. р. деньги не малые. Через неделю работы прибор сгорел. Причина: отвалилась фаза. Плохо была прикреплена. От магазина получил отказ с пометкой 'не гарантийный случай'. Менеджер приславший отказ предложил платный дополнительный сервис по ремонту и организовал доставку поломанного товара без информирования о стоимости услуги. Итог получил товар с приятной неожиданностью - чек в 1 т. р. Забрал сгоревший товар без оплаты доставки и с проклятиями от водителя. Теперь оценка работы: 1. Оперативная работа 5 балов но результат 0. 2. Четкая речь, это действительно, что можно отметить в лучшую сторону. 3. Проблема не решена, а только создали дополнительную ситуацию с разбирательством по поводу дорогой и неожиданной доставки. 4. Сервис после продажи отсутствует совсем. Вывод: сервиса нет совсем, качество обслуживания отсутствует! Магазин обходим стороной и не рекомендуем знакомым, близким и интернету. Успехов и процветания вашему бизнесу!

Все их слова, только слова. Ничего больше. ПОДУМАЙТЕ 10 раз прежде, чем связаться с этой компанией. И 20 раз проверьте заказ и покупку сами. Моя история: вчера в Мурманске пришел заказ, пескоструйный пистолет. Товарный чек №1512-217502-35061 от 13.01.2016 г. Приехал забрал, ДОМА выяснил, что вместо заказанного за 1800 р., мне подсунули фигню за 600 р. По фото похожа, но не мой заказ. Упаковку конечно же не сохранил (моя вина, не спорю). А по документам все нормуль. Так я и заплатил в 3 раза больше, за фигню. Понадеялся на продавца. Думал они люди.

Заказал генератор на 65 кВт, сельский менеджер сообщил мне номер заказа и в каком пункте выдачи забрать. Прибыл в назначенное время, мне сообщили, что заказ находится в пути и прибудет через три дня. Согласился подождать, прихожу через три дня, генератора нет. Спрашиваю в чем дело, продавцы мычат, несут какую-то ахинею про службу доставки. Пока дело не кончилось, жду.

Заказал товар тепловую пушку указал доставить транспортной компанией. Менеджер который со мной связался предложил получить товар в пункте выдачи. Если честно лучше бы ничего не предлагал. Ну и начался великолепный сервис данной компании. Как извините меня лопух ждал неделю после позвонил назначенному менеджеру узнаю что: первое - заказанный товар не успели взять в от ходящую машину в наш город и поэтому срок выдачи увеличивается ВНИМАНИЕ на 14 дней это две недели. Н-да, нормально так. По прохождении пару минут менеджер уже выдвигает другую причину не доставки заказа. На этот раз товар был на складе в единичном экземпляре и он оказался бракованным. Не уточнил, что дальше но выдать заказ все таки обещали. Ну и напоследок у компании есть генеральный директор но вот не задача телефона у него нет да и офис наверное где-то в неизвестном месте. СОВЕТ тем, кто только хочет связать с данным магазином. Хорошо подумайте перед тем, как что-то заказывать в данном магазине.

При получении заказа из и-м 'Все инструменты' обнаружено отсутствие половины комплектующих и креплений для сборки металлического стеллажа 2 дня безрезультатных переговоров с так называемым 'отделом претензий'. 'Перезвоним', 'свяжемся' и т. п. Результат - все необходимое для сборки покупали сами. Называют себя 'Команда ВсеИнструменты. ру'. Согласна, команда халтурщиков, деньги срубили - досвидос!

День добрый! Данная компания поставляет бракованный товар. Упаковка в идеальном состоянии, товар в нутри весь битый. Очень не советуем работать с данной организацией и компанией ООО 'Успешные продажи'. Документы по данному факту готовим в судебные инстанции.

Простоял в магазине 2 часа из-за расходки, больше не буду покупать в этом магазине. Сервис ни о чем. Менеджеры не могли объяснить пару вопросов, которых я им задал. Мне с грехом пополам оформили заказ и отправили на кассу. Там еще хуже, сидят девушки со стеклянным взглядам, без эмоций, грубые. Отдали мне накладную и отправили на склад, а там еще меня порадовали. В общем, об этом магазинчике могу писать много. С каждым разом понимаю, что проще съездить тот же ОБИ, 'Леруа Мерлен' и т. д., чем тратить свое ценное время и нервы на этих людишек.

Сделал заказ и вот уже пять дней с момента оплаты жду чего-то. Обещали, что все в наличии, а теперь 5 дней заказ 'формируется'. Я, так понимаю, заказ в 40 тысяч это для них неинтересно. Но, я работаю с ними в первый раз и теперь у меня вопрос, а не в последний ли. В общем, оценку пока не ставлю и рекомендацию любого плана не даю. Делюсь первыми впечатлениями и наблюдаю за развитием событий. Плюсы: 1. Широкий ассортимент на сайте. 2. Мгновенно перезванивают после заказа. Минусы: 1. Ассортимент меняется, а по моему сужается. Не успел сделать заказ - исчезло из продажи три нужные позиции. 2. В итоге, сделал заказ 1509-200102-05922. По информации сайта и менеджера, все в наличии и вот уже пять рабочих дней заказ 'формируется', и это всего порядка 30 позиций. Очень долго. Далее, на сайте вот такой коммент к моему заказу: 'Доставка транспортной компанией 'Желдор Экспедиция'. Адрес доставки неизвестен (обратитесь к вашему менеджеру)'. 3. Пишу менеджеру на почту, указанную на сайте. Адрес не действителен. Как выясняется позже, на сайте адрес написан с ошибкой. Указал на ошибку - не исправили. Наводит на мысль, а не специально ли это. 4. Коммент менеджера сводится к тому, что сайт работает 'криво', 'не переживайте'. Гм. Сайт такой компании работает 'криво'? Работаю с http://santehnika-tut.ru, Amayama, Bigtool абсолютно разные сферы - со всем без проблем. Не ожидал от такого магазина. Ну да ладно. 5. При заказе делал примечания: куда отправить (в какой пункт выдачи транспортной компании) и еще пару комментов - ни один из них не отображается теперь в комментарии к заказу. Надеюсь их учтут.

Сделал заказ на сумму 6562 руб., заказ № 1507-200102-19288, в списке по факту стоимость набора на сайте, на данный момент стоит 2169, по факту привезли за 3000 руб., рассказывая при этом чумовую историю про дату резерва. Хотя по факту когда делал и в данный момент цена набора 2169, а не 3000. Не было возможности сравнить цену сразу, с курьером, сумма вроде как совпадала потому подозрений и не возникло. Будьте бдительнее.