всеинструменты.ру

Я 3 дня ждал заказ на 42 000 р. и не дождался. 1-й курьер приехал раньше на час (было удобно) подъехать раньше. Второй поехал как ему логистики (или еще кто ни будь) проложили маршрут - он так и не приехал. Подумайте прежде, чем заказывать у них!

Обслуживание никакое, сделал заказ, пришло смс - забирайте, приехал утром, в магазине ОЧЕРЕДЬ! КАК? один менеджер суетится, не стал ждать уехал, через пару часов опять приехал, в магазине два менеджера, один с клиентом (по ходу надолго) второй уткнулся в комп, ноль реакции, все заняты, ну постоял подождал. Уехал, завтра последний раз попробую забрать заказ, если такая же ситуация, не буду брать инструмент принципиально. Разберитесь с персоналом! Воронеж, Московский проспект, 114.

Купили водонагреватель в начале ремонта и пока шел ремонт около года им не пользовались, потом включили на две недели, он проработал и сдох. Разве это нормально? Вывод продают брак. Позвонив в фирму, девушка Мария даже не смогла ответить на вопрос о гарантии, у меня нет слов.

14.05.15 г. Мною был сделан заказ 1505-203402-14967 Маска сварочная Brima в количестве 2 шт. Цена за единцу 276 р. Соответственно за весь заказ 552 р. После был звонок от менеджера, который подтвердил заказ и цену, с датой самовывоза в Волгограде 25.05.15. Повторяюсь подтвердил. 26.05.15 Я сам позвонил в магазин и выяснил, что: данного товара нет в наличии и заказ не будет выполнен. Да забыл: менеджером было предложено выбрать другой схожий товар, правда по цене в 5 раз дороже. Господа из Всеинструменты, что это было?

Периодически мониторю цены на данном сайте. Почти всегда заказывал у них. Возникла смешная ситуация, товар появился по акции со скидкой: Рейсмус Metabo DH 330. Захожу на сайт, а там цена такая же, что и неделю, и месяц назад (но только типа со скидкой уже)))) А настоящая цена на 6000 поднялась по сравнению с тем, что было неделю назад. Сделал отзыв на сайт о такой нелепости - публиковать не стали))) Маркетинг!) ) А то, что с каждым годом становится сервис хуже - факт.

Я 6 мая, заказал в магазине 3 стабилизатора, № заказа 1505-100101-06264 на сумму 11417 р. На след. день (7 мая), должны были доставить во второй половине дня. Позвонил курьер, сказал, что привезет с 21 до 23 часов. Ждал до 24.00. Позвонил курьеру, он ответил, что не туда заехал и привезет около часа, но т. к. мне 8 мая на работу к 6.00, я естественно отказался. Раньше магазин работал четко. Теперь они за доставку видимо не отвечают. Будем искать другой магазин. С уважением, Андрей.

15 апреля сделала заказ на конвектор Timberk TEC.PF 1 E 2000 IN. Так как ножки для напольной установки в комплекте отсутствуют, мне оператор на телефоне, а именно Горелова Алена Игоревна, предложила купить отдельно за дополнительную плату. Я согласилась. 16 апреля заказ доставили, но тут начинается самое интересное. Ножки доставили TMS 02 WO - они не подходят к этой модели. В описании на их же сайте говорится, что ножки нужны TMS 06WFS. Спрашиваю у менеджера - зачем мне прислали эти ножки? Ответ - Других не было! Спрашиваю - Куда мне их деть? Ответ: 'Ваши проблемы. Для обмена курьера мы не присылаем. Езжайте в Балашиху или в Химки, меняйте полностью конвектор с ножками.' Начиная с 20 апреля звоню каждый день, но они берут мой № телефона и не перезванивают. Я даже не могу узнать в каком магазине я могу поменять эти ножки или сдать их. В итоге: ножки буду выбрасывать, с другого интернет-магазина привозят нужные ножки, и удивляются, почему я обзваниваю магазины, а не этот интернет магазин Все инструменты. ру. Прежде чем воспользоваться услугами этого магазина и безграмотными бессовестными 'менеджерами', сто раз подумайте!

04.01.15 г. Были сделаны два небольших заказа, менеджером были подтверждены этим же днем. Доставка в г. Владикавказ была обещана в конце января. В феврале был сделан звонок в магазин: 'Где мои заказы?' Получен ответ - машина поломалась, привезем в конце февраля. В начале марта сделан звонок - где мои заказы. Получен ответ - привезем в конце марта. В личном кабинете статус постоянно меняется - то подборка, то доставка, то теперь один заказ теперь вообще аннулирован!

Счет на оплату № 1502-104801-00292 от «16» февраля 2015 года Менеджер по продажам Назарова Дарья Владимировна доб.4524 обещала, что Bosch Термопистолет GHG 660 LCD 0.601.944.302 будет в г. Липецке 21.02.2015 инструмент не пришел в указанное время и как сказал старший менеджер стоял на доставку 06.03.2015 просьба принять меры и выслать инструмент в ближайший срок, так как мы торгующая организация и обещали клиенту инструмент 25.02.2015 г. Если вам неважна ваша репутация, то мы дорожим каждым клиентом, особенно во время кризиса. Следующий раз дважды подумаем заказывать у вас, что либо благодаря вашей некомпетентности.

Заказали котел Protherm Гепард 2 шт. На складе оказался только один. Попросили сделать пред-ту 5000 руб. Сделали. Позвонила Зеленцова Юлия Влад-на и сообщила, что ориентировочный срок прибытия котла 10 февраля. Не 10, не 11 февраля с нами ни кто не попытался связаться. 12.02 позвонили сами. Юлии в наличии не оказалось, переключили на Евгения, который обещал в течении часа разобраться. 13.02 пришла СМС, что по тех. причинам доставка не возм-на. В общем, кинули. Работать с ними нельзя!

Заказ 1412-204802-23582 привезли через две недели. Пункт выдачи - грязный козюлятник, весь товар лежит на полу. Упаковка моего товара порвана, пластиковые части в царапинах. Ощущение, что во время доставки играют в футбол. Товар не комплектный, отсутствуют половина деталей указанных в паспорте. Начал разбираться, оказалось мошенники привезли не тот товар, в три раза дешевле, китайскую подделку. А счет выставили как положено, за оригинал. ПОКУПАТЬ НЕ СОВЕТУЮ, классический 'лохотрон' в духе 90-х. Все равно обманут или всучат более дешевую подделку.

18 октября 2014 г. мной в магазине «ВсеИнструменты» по адресу: Аминьевское ш., д. 16 был приобретен аппарат водонагревательный проточный газовый бытовой NEVA LUX 6011, что подтверждается товарным чеком. После установки и ввода в эксплуатацию данного аппарата газовой службой «Мособлгаз», которая является авторизированной сервисной службой, был выявлен следующий недостаток (дефект): на экране, который показывает температуру воды, цифры отображаются некорректно. Таким образом данный товар является товаром ненадлежащего качества. Обратившись в магазин, где был приобретен товар для возврата товара 28 октября 2014 г. (10 дней со дня покупки), в возврате нам отказали. Возврат осуществляется оборудования ненадлежащего качества. Налицо не компетенция сотрудника компании «ВсеИнструменты». В связи с этим она потребовала от нас акт из газовой службы о том, что они зафиксировали данный дефект. Данный акт был взят и предоставлен в магазин. Так как мне продан некачественный товар, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителя» попросил, принят у меня товар ненадлежащего качества и потребовал расторгнуть договор купли-продажи и вернуть мне за купленный аппарат NEVA LUX 6011 денежную сумму. Написал претензию отдал директору магазина Гамаюнову Дмитрию товар забрали в магазине денег не вернули сказали ждите звонка. Отношение компании «ВсеИнструменты» к клиентам ужасное, до сотрудников дозвониться не реально говорят, что перезвонят, не перезванивают. Номера, чтоб связаться с директором компаний Виктором Кузнецовым не существует. Складывается мнение, что компания занимается самодурством и у неё не все порядке. Мой совет, не покупайте там ничего, чтобы потом не иметь больших проблем и головной боли.

Купили газовую колонку фирмы Нева люкс 6011, устанавливали не сами, вызывали газовую службу, после установки увидели, что на дисплее отображаются цифры некорректно. Решили не ждать других 'сюрпризов' и вернуть колонку. Приехали в магазин и тут началось. Это технически сложный товар, надо заключение авторизированной компании, хотя газовая колонка не входит в Постановление РФ от 10.11.2011 г. перечень технически сложных товаров. Короче, не покупайте ничего у них, будет себе дороже.

Заказ был на сумму 16 700 руб. Свыше 15 000 потребовали предоплату. Заказывал в этом магазине второй раз. Первый заказ был на 3 800 - привезли. Второй - отказали без предоплаты. Ни один серьёзный магазин не отказал в заказе товара. Политика фирмы. Очень неприятно.

Уже как два месяца отдал на экспертизу. И все, тишина, никто не звонит, ничего не говорят.

Приобрел 16.07.2014 г. водонагреватель Термекс 80 литров, (заказ № 1407-100101-17362 от 16.07.2014 г.) практически сразу же после подключения водонагреватель потек. Обратился с претензией - 18.07.2014 г. приняли на экспертизу (акт № 19034 от 18.07.2014 г.) Истекли положенные по закону три недели - заключения нет, ответа нет, обмена нет, о возврате денег и разговора нет. Два дня подряд пытался поговорить с руководителем отдела претензий: 'Мы Вам перезвоним'. Но на этом все и заканчивается. Мой вывод: не стоит покупать товар в этом магазине.

Заказывали товар на юр. лицо по счету № 1407-200202-15224 от 18.07.14 с доставкой, 60 (разных) отверток товар оплачен 18.07.14 г, привез курьер 29.07.14 всё вперемешку в одном замотанном пакете, пересчитывать сразу не стали. В итоге недосчитались 2-х отверток: - ( По телефону уладить этот вопрос не удалось, старший менеджер Сергей сказал, что это всего лишь слова. Да, согласен нужно было пересчитывать сразу и предъявлять претензию курьеру, но обычно работаем со многими юр. лицами и таких проблем никогда не возникало.

Заказ №1406-206202-15351 Была заказана дрель, у себя в городе не нашел подобную, заказ во Все Инструментах, забирал в Рязани с пункта самовывоза друг, т. к. я был в другом городе. Вечером привез мне, я посмотрел нет дополнительных ручек. Позвонил сразу по бесплатному телефону, оператор записал данные и сказал завтра перезвонят, прошло два дня ни кто не перезвонил. Я периодически делаю заказы в данном магазине, все устраивает, но вот эти мелочи огорчают.

Товар обмену и замене не подлежит, но об этом никто не предупреждает. Заказ сделали, как юр. лицо №1405-100101-14037. Привезли с опозданием. На сайте по картинке трудно определить прочность тачек, оказались слишком хлипкими (их посоветовал менеджер), попросили заменить на другие с доплатой. Было отказано. Товар возврату и замене не подлежит потому, что заказан под нас? Вот и думайте, зачем Вам этот магазин и такие проблемы? Письмо-претензия рассматривается АЖ 10 дней (представляете сколько претензий у них?). Впервые столкнулись с таким магазином, в других по замене товара никогда проблем не возникало. Противно, что Вас обманывают.

1. Операторы хабалы. 2. Менеджеры счет высылают неделю, как будто они его делают вручную. 3. Товар привозят вам не то, что вы заказывали. 4. Сначала отмечаете документы, а потом проверка товара, иначе водила не согласен. 5. Не нужен такой магазин!

Целых два месяца переписываются с секретарем, так как она никак не может выслать мне по почте оригинал акта о выполненной работе, так как в накладной указываются не доставка груза, а выполненной работы. Цена на сайте и в накладной различаются.

Заказывал для Юр. лица Отрезные машины Sturm и круги отрезные для нее, счет на 27 т. р. в Саратовском магазине. Прошло 2 месяца со дня 100% оплаты, дозвониться в Саратовский магазин нереально, директор в отпуске уже 2 мес., менеджер кормит 'завтраками' или говорит об возврате денег, не предлагает имеющихся в наличии взамен другого товара в счет оплаты, отвратительный подход к делу. Мой совет всем потенциальным потребителям - если и решитесь на покупку в магазинах ВсеИнструменты, берите то-что есть по наличию, и то, что Вы видите перед собой. В противном случае товара не дождетесь, а деньги заморозите.

Заказал-получил, все работало супер, но месяц. Водяной насос поработал без воды. Согласен мой косяк. Живу на Урале, станцию забрали на ремонт в Москву. Через месяц звоню, говорят нужно написать письменное согласие на ремонт. Написал. Звоню еще через две недели. Говорят ремонт не делали т. к. им якобы деньги я не перевел, поэтому они не перевели деньги авторизованному сервису, который в свою очередь не делает пока не получит денег. И я две недели ждал, надеясь, что его там делают. Я говорю не надо мне ничего тогда делать. Отдавайте обратно станцию, я сам ее в сервис в Екате отдам. Они не отдают, говорят я должен им оплатить диагноcтику. Что за бред. 2 месяца и я им должен.

В том году развели на покупку российского снегоочистителя. Проработал ровно один раз, слетело что-то внутри. Сунулись в инструкцию - там ничего нет. Инструкция от другого агрегата. Отдел претензий занят одним - отфутболиванием. Товар забрали. И около 2-х месяцев не отдавали обратно. И хамство, хамство, хамство! Не ходите туда. Что случится - замаетесь разбираться. Они не нацелены на решение, а на вешание лапши на уши.

Дрянная конторка, привезли прибор без инструкции и гар. талона с вмятиной на корпусе, при этом за перемещение между своими же складами коробочки 3 кг весом взяли 99 р. Менеджерка по разбору претензий рассуждает в духе наперсточника из подворотни: я тебя нагрел, ты - лох, я - молодец!

Заказал в данном магазине 2 лебедки (№ заказа 1307-200102-24536). При этом в прямо в заказе было проставлено, что лебедки должны быть оснащены тросами по 15 м. В результате всучили лебедки с тросами по 10 м, что мне совсем не подходит. Обнаружить это сразу было довольно сложно: я дома полчаса лебедку разматывал, чтобы трос ей померить. Потом прошелся по интернету в поисках отзывов об этой шарашке, и сильно жалею, что не сделал этого раньше. В любом случае иметь дело с этой конторой можно только для лишнего геморроя.

Покупал дрель, привезли без документов. Покупал газонокосилку, некомплект, паспорта нет, описания нет, коробка вся разорвана, замотана скотчем. Похоже не одному мне пытались впарить данный товар. Претензии принимают, но не выполняют.

Доброго времени суток. Покупал в этом магазине электро газонокосилку 15.08.2013 г. 20.08.2013 г. привезли в 23.30 вечера. соответственно надлежащим образом проверить не получилось. После распаковки товара обнаружилось механическое повреждение колеса и нет одной заглушки. Товар обменять отказываются, деньги возвращать отказываются. Сказали ждите когда закажем деталь и отремонтируем. Зачем не она зимой нужна? Номер заказа 14041. Видимо придется обращаться в роспотребнадзор.

Меня зовут Евгений, я являюсь сотрудник монтажной организации ООО 'ВИДЕОСТРАЖ', не однократно пользовались услугами компании ВсеИнструменты.ру, по приобретению инструмента (оборудования). Возник элементарный вопрос по замене оборудования (возврате), с последующей закупкой оборудования (инструмента) превышающею по стоимости в 2а раза, для любой продающей организации это нормальная практика, где стремятся привлечь и удержать покупателя. Рассматривая конкретный пример, где с одной стороны выступает монтажная организация - покупатель, а другой стороны бюрократический ответ сотрудников компании ВсеИнструменты.ру 'извините это не ходовой товар и принять не сможем', вызывает по меньшей мере недоумение, из выше изложенного можно сделать вывод, плодотворное сотрудничество и выгодное взаимопонимание на долгие года, это не главное! Хочу обратить Ваше внимание, обращаясь по вопросу замены оборудования, со стороны компании ООО 'ВИДЕОСТРАЖ' не прозвучало слово 'претензия', к сожалению, руководитель отдела по работе с клиентами и компенсациям, оценила простейший рабочий вопрос именно как претензия. Оценивая работу компании как продающее подразделение можно поставить твердую (4-) по пяти бальной системе, но каждый покупатель рассчитывает получить, гарантии, сервис квалифицированных специалистов, это основные критерии для дальнейшего сотрудничества!

Заказал два радиатора. Курьер перед доставкой не позвонил и не предупредил, что едет. Ждать меня отказался. Радиаторы принимал мой 11-ти летний сын. В итоге один из радиаторов оказался с механическим сколом. Написал претензию. Ответили отказом несмотря на то, что 11-ти летний ребенок не мог оценить качество принимаемого товара. Буду добиваться справедливости через Роспотребнадзор/