1001 тур

Доброе утро! Работница Евгения из филиала м. Домодедовская, как я понимаю, мечтает свой отпуск провести в санатории Якорь 2*. Отправьте её туда в отпуск. Ей пора отдохнуть или пройти курсы общения с клиентами. Позвонив почти ночью, её вердикт подбора тура состоял из одного предложения 76 тыс. р., остальное еще выше, вас не устраивает? Потом цены будут еще выше и прислала супер предложения на почту, как бы поиздеваться Изумруд Пансионат, Якорь 2* и еще пару подобных.

В начале февраля собрались мы на полторы-две недели слетать в Юго-Восточную Азию. В принципе, нам было все равно: Вьетнам, Таиланд или Индонезия. Я уже года 4 не пользовался услугами тур операторов (вернее вру- в прошлом году брал тур в Крым у Библио-Глобуса), предпочитал организовывать все сам. Но на этот раз дешевого перелета я не нашел, поэтому решил воспользоваться услугами тур агентств. Поискал в интернете горящие туры, дороговато, но, что поделаешь- сезон. Интересные предложения нашлись у сети агентств "1001 тур". Когда-то я пользовался их услугами, вроде бы все проходило нормально. И, хотя это не сам тур оператор, а всего лишь агент, но цены у него чуть пониже операторских, да и выбор туров побольше. Один из филиалов "1001 тур" находится не далеко от моего дома. Позвонил, сказал свои пожелания. Девчонки перезвонили, пригласили зайти. Вариантов действительно было много. Но, самое интересное то, что цены на сайте указаны без дополнительных сборов. Проще с теми операторами, у кого есть блок мест на чартерные рейсы. Там цены можно узнать сразу. Но мне не нравятся чартеры из-за их тесноты, исключение может быть только авиакомпания "Россия". А вот цену на туры, в которых вам предлагают лететь регулярным рейсом (Аэрофлот, Катары и подобные авиакомпании), узнать сразу не удается. Многие операторы даже не говорят эту доплату до тех порт, пока агент не забронирует тур. Спасибо девчонкам, они обзвонили много операторов, и доплата стала примерно понятна. А она не маленькая. К примеру, за рейс Аэрофлотом во Вьетнам более 200 долларов с человека. В конце концов нашли подходящий тур, я согласился: девчонки, бронируйте. И тут я неожиданно столкнулся с тем, что вначале я должен оплатить тур полностью и только потом они обратятся непосредственно к оператору за бронью. Пока проводили оплату (расчет кредитной картой), пока выбирали рейсы, цена изменилась. Ни чего себе, деньги уже заплачены, а тура нет! Ладно, еще через полчаса нашли тур, подали заявку на бронь. Обещали дать ответ на следующий день. Утром звоню- результата нет. Только к вечеру выяснилось, что мест в выбранном отеле нет. Предложили другой отель (но тоже с запросом). Пятница, а вылет уже во вторник. Только в понедельник оператор дал ответ, что и этот отель не дал подтверждения. Ну хорошо, можете вернуть деньги. Конечно, в агентстве мне сразу стали предлагать подождать, поискать другие варианты, но я отказался. Написал заявление на возврат денег. Девчонки обещали, что деньги на карту вернутся на следующий день. Проходит два дня, денег нет. Снова обращаюсь в агентство. Девчонки пытаются помочь, звонят в бухгалтерию. Только к вечеру пришел ответ: надо сообщить реквизиты своего банка и карты. Жесть! Опять потеря времени на походы в банк и агентство. В итоге деньги перечислили только на следующей неделе, зато в полном объеме. Конечно, мне жалко работников агентства, столько времени потеряли, но и я тоже потерял столько же. Какие я сделал для себя выводы? Первое: турагентство только подбирает туры, а потом обращается к оператору. По большому счету я это могу сделать и сам. Второе: нельзя заказывать тур и тем более оплачивать его, если нет гарантированного подтверждения от самого оператора о наличии билетов на нужный рейс, нет подтверждения отеля. Хотя, чего уж проще: достаточно самому поискать места в ваш отель в интернете на многих сайтах. Если его нет в продаже, то и вам его точно не подтвердят. Если раньше тур операторы выкупали блоки мест в отелях, то сейчас они это делают редко. Им проще после поступления заявки обратиться в отель за подтверждением, чем заранее выкупать юлок номеров в отеле. Третье: можно с большой долей уверенности оплачивать тур, если напротив его стоит значок "мгновенное подтверждение". После всех этих перипетий я попробовал забронировать онлайн тур в другом агентстве. Вот где я узнал много интересного, как нас дурят тур операторы. Но это будет другая история. Больше я не буду обращаться к тур агентствам, во всяком случае постараюсь этого не делать. Нервы дороже. Уж лучше я немного переплачу, но буду отвечать за свои действия сам, не надеясь на кого-то. Ну и рекомендовать данного тур агента я тоже не буду.

Отдыхали с 10 по 14 мая 2017 г в Будапеште в отеле "цезарь" Cseazar Hotel 3*. Впечатлений уйма и все отрицательные! Мы выбирали этот отель потому, что там 3 бассейна с термальной водой "на месте оказалось, что отель на половину в состоянии ремонта в том числе и бассейны!" Дали нам номер. Ну номером это можно назвать с натяжкой, это келья с окном род потолком кат. Выходит на проезжую часть где проходит трамвайная линия. келья рассчитана видима на 1 человека, т. к. даже войти в неё в вдвоём не получится, я не больших размеров да и муж мой тоже, и то чтоб пройти в номер нужно идти гуськом. В номере санузел малюсенький наверное рассчитан на детей! Завтраки скудные и не в ресторане, а в холле отеля. Фен и шампунь отсутствовали, для транзитных пассажиров может и норм. Мы были 4 дня приходили в отель, только 4 дня и с неохотой! Только переночевать!

Отвратительная и безответственная работа работа менеджеров. Держат в неведении. Нужно все выпытывать. За заранее оплаченный тур за день вылета, просят доплатить. Ни как ни стараются решить вопрос. Отказываются вернуть деньги.

Через агентство 1001 тур ездили в OAЭ. Предоставили совсем не то, что обещали, на звонки отвечали и говорили, что решают вопрос, но по факту ничего не сделали. Пришлось самим выходить из ситуации. Никому не советую ехать через агентство 1001 тур!

Решили с женой сегодня купить тур в этой компании. Ориентировались на Гоа. Снял 150 000 руб, приехали в офис в Питере на Испытателей, 6. Встретила нас тетка, которой явно не понравилось, что к ней вообще кто-то пришел. Через несколько минут мы пошли, что в Гоа не вариант лететь, попросили предложить альтернативу. За, что на нас просто накричали. Расхотелось иметь дело с этой компанией в принципе. В 21 веке живем, компании стараются отслеживать качество, оказываемых ими услуг, а тут такое.

Только, что вернулись с мужем из Чехии. Тур брали у Лисиной Оли. Человек она может быть и хороший, но подстава с отелем смазала впечатление от великолепного города Праги. Начнем с того, что брали тур уже в последний момент, отпуск у мужа подходил к концу, а запланированная ранее поездка сорвалась, плюс шенгена не было, надо было срочно делать. Это я пишу для того, чтоб приблизительно описать наше полуаффектное состояние.)) Конечно, попросили посчитать самый недорогой тур на недельку, в трешке (3 звезды). Ольга предложила со словами "недорогой отель, у нас многие берут" Libuse 3. Показала нам фото фасада отеля. И все! Ни фото номеров внутри, ни альтернативы других аналогичных отелей (пусть и немного подороже). При этом была вежлива и убедительна. Мы доверились. Не пойму, почему она решила от нас быстрей отвязаться. Мы не производим впечатление молодых мало бюджетных студентов. Конечно всем хочется подешевле, но всегда можно изыскать небольшие резервы. Когда у меня появилось свободное время через пару дней и я прочитала отзывы об отеле - я была в шоке! Лисина их либо не читала сама, либо намеренно промолчала. Естественно замену на другой отель (тоже скромный, но комфортный дороже всего на 5 тыс. Амиго С. уже не подтвердил). Все ужасные негативные отзывы об отеле полностью подтвердились на месте! (неделя ада!). Кстати Амиго С. Так как визу нам пришлось делать в спешном порядке, об удобном времени для нас для посещения визового центра Чехии говорить не приходилось. Менеджер Амиго С уведомила нас, что мы можем прийти в рабочий день (я еще была не в отпуске, что для меня было трудно достижимо). Сказали, что можно приехать в любое время с 12 до 16 и займет это 5 минут. Рискуя нарваться на выговор с последствиями на работе, я отпросилась и приехала в визовый центр в 12.30. (от работы мне час дороги туда и час обратно). И, что же? Курьер из Амиго С опоздал, наши документы еще не обработали! Сколько ждать? Минут 30! Звонки менеджерам Амиго С ничего не дали. Они даже не позвонили курьеру, чтоб он отдал наши документы вначале. Лисина тоже никак на ситуацию повлиять не могла. В итоге вместо 5 минут я потратила 40 и кучу нервов. Извинений со стороны Амиго С (хотя бы в виде озвученной мной заменой отеля) не последовало. Лисина видимо тоже отстоять наши интересы не смогла, либо не захотела. Короче, худшей поездки в моей жизни не припомнить. И это посте того, как осенью мы прекрасно съездили во Вьетнам с 1001 ТУР и менеджером Еленой (не помню точно фамилию, да простит она меня, кажется Беляниной или похожей). К сожалению, когда нам приспичило обратиться в этот раз в офис в Ашане Химки, Елены не было. Может поэтому мы так доверились Лисиной, что думали обо всех менеджерах хорошо.

Много лет покупают туры в 1001 тур, в том числе у метро 1905 года. Всегда все было чудесно! На сей раз все начиналось замечательно с менеджером Аллой: и стоимость тура и подача документов на визу, и приглашение на оплату. Но в результате, не дождались звонка на получение на руки паспортов с визой и авиабилетов, позвонили сами. Это были цветочки! Приехав за документами, все получили, при этом звучало, что вылетаем из Домодедово, а прилетаем во Внуково (я, конечно, женщина очень возрастная, но мы слышали это обе). А оказалось, что вылетаем из Внуково. Поездка в Будапешт на 6 дней превратилась в поездку на 5 дней, да еще и 5 ночь отняли, поскольку забирали нас из отеля в3 часа 5-ой ночи. И это ещё не проблема, ведь складывая документы, проверяешь (чтобы правильно вызвать такси). А вот дальше все и начинается: ни разу менеджер не сказала, что летом лоукостером и что нужно платить за багаж и сколько (мы и не знали, в чем суть такого перелета, кроме того, что полет будет дешевле и в нем не кормят). У меня, например, с собой были рубли на такси туда-обратно и на буфет и, если бы не подруга, то мне нечем было бы платит за багаж, а это 4000 руб. в одну сторону и 65 евро обратно. Конечно, нам могут возразить, что нужно изучить квитанцию электронного билета, но не зная, что означает наклонная линия под словом багаж, невозможно все подготовить. Менеджер обязательно должна была дать нам информацию (мы пенсионеры и с интернетом на Вы), а попасть в Будапешт мечтали много лет! Теперь возникает вопрос, как вернуть непредвиденные и немалые расходы?!

Туроператор подобрала мне тур, только после этого совершенно забыла обо мне, сославшись на большое количество работы, обещала прислать билеты по почте и снова забыла. Когда я позвонила ей за день до вылета, напомнила о себе, билеты так и не пришли мне на почту, в итоге я приехала сама в офис, просидела там минут 40, она не стесняясь крутилась на кресле, пела и отвечала на телефонные звонки, хотя я сидела перед ней, пока я уже не завелась и сказала "ничего, что я здесь сижу"? Я дала ей пять минут и сказала, что если билетов не будет у меня на руках сейчас же, я попрошу деньги обратно, только после этого она зашевелилась. Ужасная работа в самом-то центре Москвы, это не её уровень, она с ним не справляется, я больше туда никогда не обращусь.

Внимание!) ) Заказывала тур на 05.02.2017. Просто хотела сменить обстановку, попросила предложить что-нибудь на три, четыре дня. Озвучила сумму, на которую рассчитываю. Предварительно изучила сайт и выбрала, что мне подходит. Менеджер Оксана в агентстве на Водном стадионе грубо и по-хамски объяснила, что заявленное на сайте не соответствует тому, что есть у них в наличие. Оксана кричала на меня и унижала. Я просто была в шоке от такого онтогения. Я много лет не ездила в туры по России. Только в Европу. На следующий день я приехала забирать документы на этот тур и менеджер Ольга издевалась надо мной. Мне стало плохо, я пошла попить воду из кулера и Ольга сказала, что я не имею право пить воду. Я немедленно должна покинуть офис и вода только для сотрудников. У неё срочные дела. Она мне сказала выйдите вон отсюда. По приезду в отель оказалось, что за тур я переплатила в два раза дороже и то, что было заявлено не соответствует действительности. Тур подбирала Виктория. В отеле очень доброжелательный и воспитанный персонал. Менеджер отеля попросила меня не волноваться и позвонила в турагентство на Водном стадионе. Менеджер Оксана накричала на меня, не выслушала и бросила трубка, сказала пишите претензию. Это что, такой Российский сервис. Мой бывший муж очень известный бизнесмен, имеет статус гражданина мира. Я просто не хотела к нему обращаться. За последние 15 лет я ни разу не отдыхала в России. Сам отдых мне понравился, доброжелательные, воспитанные люди в отеле. Чисто, уютно. Мой бывший муж и его окружение шокировано. Я сама не знала, что такое грубое отношение бывает к людям. Это просто психически опасные люди. Такие как Оксана, Ольга. Турагентство 1001 тур на Водном стадионе.

При заключении договора №15А1033478 представитель компании ООО «1001 тур» Томашевич Ульяна представила мне фотографии и описание одних отелей, а в приложение к договору вписала совершенно другой отель Giotto, который находится совсем на окраине Рима, от отеля до ближайшей станции метро нужно было добираться 30 минут пешком. На завтрак отель предлагал только четыре вида хлеба, напитки из автомата, один сорт сыра и один сорт ветчины (и не каждый день). И это несмотря на фотографии на Букинге. В номере была температура воздуха около 15 градусов, дети спали в пальто. Номер заменили только за дополнительную плату. Руководитель Святослав обещал разобраться, перезвонить и не перезвонил, продемонстрировал своеобразную заботу о клиентах.

Отдыхали с 30 декабря по 9 января 2017 г. в отеле HOLIDAY INTERNATIONAL SHARJAH 4 * двумя семьями из 5 человек. Отель произвёл удручающее впечатление: в номерах старая шаткая мебель, ковровое покрытие в многолетних пятнах, не гигиенично! Во время уборки номеров его не пылесосят, чтобы это сделали, приходилось просить горничного. Уборка в номерах делалась плохо, на балконах вообще никто не убирал. У нас были завтраки и ужины, питание очень плохое, постоянно нет в ресторане необходимого количества посуды, бумажных салфеток. Но больше всего возмутила работа гида Натальи (у нас тур.оператор "Библио-глобус", видно его партнёр, который нас встречал в ОАЭ "Вояж тур"), от аэропорта до отеля и обратно гида с нами не было, был только араб водитель, естественно не понимающий по-русски. Наталья в отеле появлялась всего 2 раза, из них один раз мы её пригласили, чтобы заказать экскурсию, здесь хочется рассказать более подробно: 5 января у нашего сына было день рождения, на эту дату мы оплатили экскурсию с ужином в Дубае на Арабской лодке, нас должны были забрать от отеля в 19 часов, прождав до 19.20 час, мы стали звонить гиду Наталье, оказалось, что машина, которая ехала за нами, в дороге сломалась, нас в известность никто не поставил, Наталья нам предложила самим взять такси и доехать до Дубая, замечу, что нас отдыхало 5 человек: мы с мужем и сын с 2-мя детьми, таким образом нам необходимо было брать 2 машины, мы такси вызвали, машины подъехали в 19.50, экскурсия на лодке начиналась в 20.30, следовательно, мы уже рисковали на неё не успеть, так как там тоже есть проблемы с пробками на дорогах. В связи с этим нам пришлось отказаться от экскурсии, был испорчен праздник День рождения. Хочется пожелать "Библио-глобусу" не бросать своих туристов на произвол судьбы, доверив их судьбы безответственному Вояж-туру. Работникам компании 1001 Тур на Красной Пресне выражаем признательность за доброжелательное отношение к своим клиентам.

Начнём с того, что заявку у оператора мы оставляли с просьбой подобрать оптимальный вариант 4* всё включено. Поступил звонок предложили нас устраивающий вариант и по сумме нам вполне устраивало, мы согласились начали всё оформлять. После оплаты билета выяснилась, что отель не 4* а 3*с ужасающими отзывами. Решили отказаться поменять отель нам сказали, что придётся платить штраф за перебронирования отеля. В итоге решили рискнуть прибыв на место нас ожидало такое "чудо" отель находится по среди дороги, условия ужасные, холодно, единственное радовало обслуживание персонала, очень старались. По сути мы оплатили за отель, где всё включено, но жили в пансионате с завтракам и ужином.

Купили путёвку в 1001 тур на Канарские острова. Тур оператор ANEX Tour, авиакомпания Azur Air. Не могу, не поделится моим ПЕРВЫМ и ПОСЛЕДНИМ опытом поездки с данными компаниями. Во первых, за день до вылета мы получили ваучеры и билеты и решили зарегистрироваться онлайн на рейс. Когда мы начали регистрацию, то выяснилось, что мои паспортные данные указаны в ваучере и авиабилетах неверно. Мы позвонили в 1001 тур в 17.00 накануне полёта ( рейс был 29.07 в 05.05 утра), они сказали, что всё исправят. В 20.00 того же дня мне поступил звонок, что всё исправлено и я должна либо распечатать, либо приехать к ним. Возможности распечатать у меня не было, и я поехала в офис. По приезду выяснилось, что исправленный вариант ничем не отличается от предыдущего. Так как времени было уже около 21.00, естественно, дозвониться до ANEX tour не получалось. Целый час я слушала, как представитель 1001 тур НЕ пытается решить мою проблему, а выясняет кто же допустил ошибку, они или ANEX. В итоге, мне посоветовали ехать за 3 часа до полёта в Домодедово и просить, чтобы там представители перевозчика поменяли данные. Я думаю, Вы можете представить в каком состоянии я была. Всё обошлось и мне удалось улететь. Ошибки были также в медицинской страховке, её обещали выслать исправленную - мы её так и не получили. Слава Богу, она не пригодилась. Приключения продолжились на обратном вылете. Мы приехали в аэропорт довольные и счастливые (острова фантастические и отдых был супер), простояли очередь на регистрацию, и у стойки выяснилось, что моей мамы нету в списках на вылет. То есть на меня билет есть, а на неё нет. Естественно, я стала показывать бумажки, которые дал 1001 тур, на, что мне было сказано фамилии в списках нет, ждите конца очереди и если останутся свободные места, мы её посадим. Но самолёт полный. В полной панике, я стала звонить в Москву в 1001 тур, выслушав не может быть, покажите им бумажку, я поняла, что это безнадёжно, и я только трачу время и деньги, я побежала и нашла представителя ANEX, которой попыталась объяснить, что если меня не посадят, я останусь ночевать за их счёт, и дальше начался привычный волейбол, звонки в попытке выяснить, кто же допустил ошибку. В итоге, нас посадили, так как остались места. Но такого ужаса я никому не пожелаю! Когда клиент платит деньги в одно место, то ему должно быть плевать кто ошибся, ANEX, AZUR или Вася Пупкин, претензии пойдут туда, куда были заплачены деньги! И это обязанность 1001 тур всё проверять!

Я обращалась в офис на Алексеевской. Общалась со мной Дарья. Я путешествую минимум 3 раза в год. Мой прежний турагент ушел из туризма, и я решила найти себе нового турагента. Подруга посоветовала обратиться в "1001 тур". Ближайший к дому офис был на Алексеевской. Дарья все время будто пыталась отделаться от меня (наверное, у нее так много клиентов). Нервничала, ерзала, разговаривала очень торопливо и в приказном тоне, глотала слова. Перебивала со словами: "Так, послушайте меня сначала", " Я же вам уже говорила". Делала большие удивленные глаза, если я что-то не сразу понимала. Я чувствовала себя какой-то глупой школьницей. Потом вообще от моей "глупости" Дарья начала вздыхать и поглядывать на коллег. Подобрала варианты, которые мне вообще не подходят. На мои вопросы не смогла нормально ответить, все время хмурилась и искала ответы в интернете. От нее все время чувствовалась какая-то злоба. Я никогда еще не встречала таких колючих и неприятных турагентов. У нее даже лицо какое-то злое. Уходя, уже за дверью, я услышала нецензурное слово явно в мой адрес и ее хихиканье. Ужас, никому не советую этого менеджера.

Заказывали тур в офисе 1001 тур в ТЦ "Пролетарский" на Кантемировской. С нами работала менеджер Инна, которая подобрала нам 5 отелей на Кипре, исходя из наших пожеланий и бюджета. В итоге, мы остановились на отеле Park beach 3* в Лимассоле, он привлёк нас первой линией и рощей, т. к. мне нельзя долго находиться на солнце. Хотели улететь 2 октября, но отель был «в стопе», свободные места оказались только на 9 октября у тур.оператора «Натали турс». Отель подтвердили, мы перенесли отпуск. Во время оформления документов, Инна всегда держала нас в курсе, на какой стадии всё у нас находиться. В итоге все документы для нас и принимающей стороны были получены заранее, а в нашем комплекте самая важная информация отмечена текстовыделителем. По прилёту на Кипр, в аэропорту встречающая сторона («Натали турс») "обрадовала", что нас везут в другой отель, т. к. в забронированном нами отеле мест нет. На наше возмущение представитель фирмы сказал, что вопросы будете задавать отельному гиду, я ничего не знаю. Приехав в отель, нам с трудом удалось связаться с гидом по телефону, т. к. номер был то недоступен, то занят. Наконец, дозвонились, объяснили ситуацию, на, что услышали от гида, что она занята и нашим вопросом сможет заняться только во время встречи, которая была назначена на 18.30 (в отель нас привезли в 15.30). Надо сказать, что отель был хороший (Kapetanios Odyssia 3*), но он находился, в отличии от выбранного, не на первой линии, и до пляжа, где были хоть какие-то деревца, под которыми можно было укрыться от солнца, надо было идти 10-15 минут. Дождались назначенного часа. Гид Инна опоздала на 15 мин. Извинений мы не услышали ни за опоздание, ни за замену отеля. Нам было сказано, что такое часто встречается, и пусть для нас это будет уроком на будущее. В общем, во время разговора стало понятно, что нашей проблемой заниматься здесь никто не будет, а информацию об экскурсиях и ценах на них мы должны сами посмотреть в буклете, который нам дали в аэропорту. При этом сама Инна в отеле появляться не будет, потому, что у неё здесь кроме нас туристов больше нет. Т. к. мы прилетели только на неделю, время на выяснения терять было жалко, пришлось приспособиться к обстоятельствам. Большое спасибо менеджерам Гаврилюк Инне и Бутолиной Марине (которая пыталась помочь нам из Москвы в решении нашей проблемы, т. к. Инна на тот момент была в отпуске) P.S. Очень жаль, что 1001 тур, менеджеры которого проводят огромную работу с туристами, сотрудничает с «Натали турс», представители, которой не хотят выполнять своих обязанностей.

Прилетели из отеля и очень разочарованы! В номере обшарпанные стены, рваные полотенца, комаров полно, но на это мы мало обращали внимания! Но то, что творится на территории-ужас! Разруха, половина горок не работает, швы чувствуются очень сильно, лестница старая и разломанная! Алкоголя в барах часто не бывает до вечера! Анимация плохая, детьми не занимаются, детской площадки нет как таковой. Аниматоры ленивые! Для детей питания нет практически.

Для начала: далеко не все менеджеры в офисе на Алексеевской приятны в общении. Но это пустяк, по сравнению с тем, в какой отель меня заслали. Я искала на Пхукете лучшую из трешек. Мне активно насоветовали Карон Принцесс. Это крайне сомнительное место с отвратительным обслуживанием, ужасающей едой и обстановкой внутри. Персонал очень хмурый, неприветливый. Народу в этом горе-отеле тьма. Видимо он работает на очень выгодных для агентства условиях. При этом дорогой непомерно для туристов. Сделай шаг вправо или влево, рядом море отелей гораздо дешевле и НАМНОГО лучше! Ну почему нельзя было сказать об этом мне — постоянному клиенту. В общем, 1001 тур и Пегас туристик — это кошмар. Они реально ни за, что не отвечают и никак тебе в путешествии не помогают. Попал? Выбирайся сам, как можешь. Не повторяйте моих ошибок, не ездите через них!

Пансионат "Находка" в Лазаревском районе - это кошмарно, страшная антисанитария, черная плесень на унитазе, раковине, кафель-стены вообще не моются, не говоря о санобработке, 1 раз в 3 дня уборщица внутри унитаза спрыскивает каким то средством и все! И влажной шваброй протирает полы в номере, на этом уборка заканчивается, а паутина на потолке с трупиками местной живности продолжает висеть, москитные сетки отсутствуют и из за этого в этой комнатке просто зверинец. санэпидемстанция немедленно закрыла бы этот ужас, но они как то работают, все как обычно! Это был возврат в СССР, НЕ СОВЕТУЮ в целях собственной безопасности своего здоровья ехать туда. А вот админы очень душевные и отзывчивые и уборщицы тоже приветливые! Жаль, послушала менеджера Наташу о том, что это хороший отель. Это, кстати, 1 *, я не знала. Те кто привык отдыхать в нормальных отелях-настоятельно не рекомендую!С таким же мнением как у меня в пансионате хватало, и фото и отзывы в инете есть оказывается, с черной плесенью, обшарпанными комнатами (номерами это назвать очень трудно), я к сожалению не видела этого. И само место тоже не айс, остатки асфальта после бомбежки, можно ноги сломать. Жаль (такого рода плесень может привести к тяжелым последствиям для здоровья, и судебным искам).

Наверное, в наши дни услугами турбюро пользуются либо недалекие наивные люди, либо безумцы. Увы, я теперь нахожусь в одной из этих категорий. Не находясь в отпуске более двух лет, я все же решила отдохнуть в Крыму (Новый Свет) и воспользовалась услугами турфирмы "1001 тур". Не буду эмоционально описывать, как ласковы и обходительны были сотрудники, пока не были оплачены путевки. Дьявол. Конечно же. Крылся в деталях: чартер! Время вылета было заявлено: 2 августа 6-00. Вот, думаю. Ура! Рано приеду и с разбегу плюхнусь в нежное ласковое море! Но вот буквально несколько часов назад, я (!) узнаю из домодедовского расписания, что время вылета 20-55?! И теперь я теряю день отдыха, который мне никак не компенсировать никакими деньгами, (которые естественно будут просто смехотворны) потому, что я просто смертельно устала. Прилечу я в Симферополь около 24-00, просижу до утра без транспорта, еще 4 часа занимает дорога к Новому Свету. Простая задача: какого числа я прибуду. Туроператор, не идет ни на какие компромиссы, возврат денег невозможен, говорят, жалуйтесь в Думу. Только смерть оправдание. Обратно. Как будете лететь, тоже не надейтесь, что время вылета будет соблюдено. Могут и раньше. Хозяин - барин!

Приобрели тур на Черное море, через час звонит менеджер и говорит, что ранее заявленную гостиница не подтвердили, но вот есть вариант, расположенный ближе к морю, мы, согласились, ведь менеджер выглядела адекватным человеком. Документы выдали менее чем за 24 часа (звонили уже ругались, все валят на тур.оператора, они ведь агенты, и не при делах). Вылет, назначенный на 7 утра по факту оказался вылетом в 7 вечера, обещанное Сочи-Аше (что в 80 км от Сочи), оплаченный нами трансфер предоставлен не был, и гостиница, это просто невозможно, невыносимо, бывший советский пансионат, запах сырости, плесень, матрасы, подушки словно из камней, заимствованных на пляже, САНУЗЕЛ отдельная история, все краны текут, на унитаз смотреть страшно, не то, что рядом стоять, не говорю про то как свои потребности справлять (очень очень грязный)! В душе та же история (анти санитария и сломанное старье)! Дозвонились менеджеру, пересказав все, что видим, обещала выяснить и перезвонить, ждем 5 дней!

12 мая. Мы выкупили путевки в Айя- Напа на 4 человека на семь ночей и 8 дней. Богданов сказал, что вылет из Москвы в 7 утра, а из Айя-Напы в 20:00. И что по факту. Билеты получаем 19 мая с вылетом в 15:10, а обратно 10:55 29 мая. Об этом факте нам не позвонили. Устраивает нас такие вылеты или нет, конечно нет. Мы хотим быть на море не только 7 ночей, но и 8 дней. А у нас что получается по итогу 6 дней. Номера путевок: 002129 и 002130, номера договоров: 152371502 и 152371886, Кожина Т. П. и Кынина Л. М.

Даже при учете того, что вы планируете свой отдых задолго, даже если вы задолго до момента начала попробуете что-то изменить, вам в этой конторе ничем не помогут. Могут только взять с вас деньги, красиво улыбаться, постоянно извиняться и тянуть время до окончания срока действия договора. Но возврата вы так и не дождетесь, потому, что вы почему-то должны ждать пока этот турагент разберется с туроператором, хотя вы не имеете к этой ситуации никакого отношения. Служба контроля качества не работает, письма руководству тоже бесполезны и плохой отзыв у них на сайте не появляется. Даже если вы напишите претензию и повторное заявление на возврат, вас так и будут кормить обещаниями. В итоге не рекомендую крайне данного турагента. Когда обращались уточняли будут ли проблемы с возвратом и нам конечно же ответили, что не будет никаких проблем.

Моя печальная история, связанная с обращением в данную организацию. Приобрела на сайте перевозчика путевку на паром, отправляемый из Санкт-Петербурга, который следовал по маршруту: СПб - Хельсинки - Стокгольм - Таллин - И обратно в СПб. Встал вопрос о визовой поддержке, поскольку перевозчик такую услугу не оказывал и визу нужно было делать самостоятельно. Кроме того виза должна была быть МНОГОКРАТНОЙ (мультивиза), поскольку я собираюсь посетить сразу три страны евросоюза. Ранее в зону шенгена я никогда не ездила, поэтому для меня это был темный лес и я решила обратиться за помощью к специалистам. Выслушав мою проблему, специалист агентства 1001 тур сказал, что поскольку я ранее не ездила в зону шенгена, то сразу мультивизу мне ни одно посольство не одобрит и предложили сделать шведскую однократную визу. Я поясняю, что сначала я еду в Хельсинки, а это Финляндия, а не Швеция, поэтому в Хельсинки меня тупо из корабля даже не выпустят со Шведской-то визой, кроме того однократной. Но меня словно не слышали и продолжали твердить, что другого выхода у меня нет, поскольку мультивизу ну уж точно мне никто не даст. Что в итоге: тьма перелопаченного Интернета, форумов, советов, звонков в посольства и мы сами составили это заявление на визу, обратилась в Красноярский визовый центр и через 2 недели в моем загране красовалась Финская МУЛЬТИ-виза! В первый же день на корабле сотрудники судна собрали всех туристов вместе и разъяснили, чтобы мы внимательно посмотрели на свои визы, которые обязательно должны быть многократными, в противном случае с борта нас не выпустят. То есть, если бы я воспользовалась услугами агентства 1001 тур, то со своей шведской однократной визой, я бы могла погулять только по Стокгольму, чем ужасно бы испортила себе отдых. В общем моя история закончилась хорошо. Еще раз убеждаюсь в том, что спасение утопающих - дело рук самих утопающих. Агентству стоит обратить внимание на профессионализм своих сотрудников.

Пришли мы значит купить тур в Таиланд! Милая девушка, насоветовала нам лететь в Патайу, как бы пыталась вписаться в наш бюджет! В итоге, отель, что нам рекомендовали, даже несмотря на негативные отзывы на сайте ("ну подумаете, кому то не понравилось, всегда есть недовольные!"), оказался ужасно-ужасный! Жуткие номера, нереальная слышимость (по ночам мы спать не могли), жлобские завтраки! В общем все, что нам насоветовали нам дико не понравилось! Больше в это агентство обращаться не будем! Произвели впечатление - "лишь бы впарить!". Противно просто!

Нами был приобретен тур в Турцию. Вылет 02.05.14 по 09.05.14. Согласно договору, за день до вылета я позвонила менеджеру для уточнения времени и деталей вылета. На, что она мне ответила, что вылет в 16-00, не стоит беспокоиться. По приезду в аэропорт нам сообщили, что самолет улетел в 06.00 утра. После чего я набрала Екатерине, на, что она сказала, что у нее выходной, звоните в офис. На стойке тур оператора Туи нам сказали, что письмо об изменении вылета было отправлено Екатерине 29 числа, на, что Катерина ответила, что ей ничего не приходило. После чего нам было предложено приобрести билеты за свой счет стоимостью 10.000 на человека. Дать точную гарантию, что нам вернут деньги за билет, Екатерина отказалась. В результате безответственного и халатного отношения Екатерины, нам были испорчены все майские праздники и отдых, мы остались в городе.

Заказал, оплатил тур, выбирали час с менеджером! На следующий день выясняется, что: 1. Отель не подтвержден. 2. Мне предлагают варианты дороже или хуже. 3. Деньги мне не вернут, то есть "смирись". 4. Служба контроля качества ничего решать не может, отправляет к тем, кто продавал (в конкретное отделение). 5. Скидок/извинений/бонусов НИКАКИХ. То есть, как будто так и нужно! Если покупаете тур отдельно от друзей, чтобы поехать, не делайте через 1001 тур, они подставить могут спокойно. Лучше напрямую, как я понял, у туроператора.

Полная безответственность и не знание направлений! Отвратительное поведение менеджера Евгении Брынцевой (офис на метро Китай Город "Детский Мир"). Пришли с молодым человеком в 1001 тур на станции метро "Китай-город" 2 июля 2015 года. Нашим менеджером была Евгения. Решили поехать в Париж-Милан. Вылет 2 авг по 10 авг. 4/4 дня. Мы заранее подобрали тур, даты, отели, бюджет осталось, как говорится, только оформиться за 5 минут. Но не тут-то было! Ведь с таким "профессиолизмом" 1001 одного тура можно только "позавидовать" Во-первых, по каким-то непонятным причинам эта мадам Евгения сказала, чтобы я с срочном порядке оформляла московскую прописку, т. к. видите ли я прописана в Кировской обл., поэтому поехать в Париж-Милан через Москву не имею право! (я была ошеломлена таким, не первый раз езжу в Европу с кировской пропиской через Москву) Я ей говорю, что такого не может быть. Она стала всячески настаивать на том, что я не права. В итоге в присутствии ее, Я сама звоню в Библиоглобус, чтобы узнать прав ли менеджер. Позвонив туда, они рассмеялись и заверили, что я смело могу оформлять тур с кировской пропиской, и, вылетать из Москвы. Во-вторых, когда мы сайте Библиглобуса оформляли маршрут Париж-Милан, наш менеджер не смогла разбить прибывания 4 на 4 дня. Я ей лично показала как это делается. Я была настолько удивлена менеджеру 1001 тура, который элементарно не знает как пользоваться сайтом у библиоглобуса! В-третьих, выбрав отель, оформив наконец-то договор, и отдав всю 100% оплату, менеджер евгения оформила тур. Но не тут-то было. На следующий день отель не подтвердили. Ок. Я вновь приезжаю в офис, чтобы выбрать отель. На следующий день опять не подтверждается отель. В третий раз приезжаю в офис, уже с доплатой! Доплата составила за третий отель +10 000 руб. ок (об этом чуть позже). Она даже справку не дала о том, что была внесена дополнительная сумма в тур (не выписала чек или как там это называется). А когда отель подтвердили, она говорит вноси оплату. Я с изумлением смотрю на нее, какая оплата! Я уже и так 10 000 руб принесла! На, что она отвечает: "ты ничего не приносила". Меня уже реально разрывает на части от этой лжи! Как я не приносила! Что за бред?! Услышав наш разговор, другая сотрудница 1001 тура заступилась за меня, подтвердив, чтоб я приносила доплату в размере 10 000 руб. В итоге она срывается на меня, орет: я так и знала, что придется оплачивать из своего кармана мне. Я в шоке! Какое право сотрудник 1001 тура на меня орет, и еще с матом! В итоге. Деньги она нашла в документах, которые раннее у меня забрала (=дня три назад). И не извинилась! В-четвертых, когда отель подтвердили, я опять в 73 раз приезжаю в офис. Отдать все документы на визу, со всеми справками. На, что менеджер Брынцева, перечеркивает мне справку с работы, т. к. в справке с работы указан мобильный тлф. ген. директора фирмы, она пояснила, якобы, номер должен быть федеральным, а не сотовым! Ок. Я при ней же звоню опять в Библиоглобус, в визовый отдел, дабы уточнить эту информацию. На что, мне ответили следующее: В справке с места работы должен указываться тот номер, на который можно дозвонится. И совершенно не имеет значения какой номер, либо мобильный, либо федеральный. Я мягко удивилась! Ведь мне опять пришлось переделывать справку и ехать через всю Москву, благодаря "компетентности 1001 тура", в лице менеджера Брынцовой. В-пятых, переделав повторно справку с места работы + остальной пакет документов для оформления визы, я вновь в приехала к "полюбившейся" мне Евгении. Отдала ей комплект документов 7 июля. Наш вылет 2 августа. В итоге дкументы она мне возвращает 17 июля с пометкой, что мы родились в Азербайджане и должны самостоятельно оформлять визу в посольство. Тогда вопрос, зачем ты документы взяла и держала 10 дней у себя, да и еще в анкете указав, что первая страна въезда Париж (Франция), если у нас первая страна въезда Милан (Италия) (заполняла анкету Брынцева). Гооврю ей, ты видела, что заполнила в анкете. Она-это не я заполняла, а Библиоглобус. Ржу.))) В-шестых, говорю Брынцевой, когда можно будет забрать весь комплект документов, чтобы подать в посольство Италии. В ответ опять звучит дерзость, сегодгня не получится (пятница), я еду на НАШЕСТВИЕ, завтра тоже, воскресенье выходной, и в понедельник я не работаю! Я говорю ей, ок., тогда как мне забрать доки, она отшучиваясь, ну позвони в офис, узнай кто из менеджеров тебе поможет. Я тихо офигеваю, так как моему терпению приходит предел! Звоню в офис, те хотя бы в теме. Говорят, приезжайте, курьер все документы привез. В-седьмых, приезжаю в офис. Мне отдают весь комплект документов, и не хотят оформлять заявку в посольство. Сославшись на то. что турист сам должен себя в визовый центр оформится. Я говорю, я не знаю, как это делается. Они мне "это ваша проблема", ответил Илья. Начинаю в договоре искать пункт, 3.1. Турагент обязан осуществить передачу документов в визовый центр для оформления визы На что мне Илюша с гонором выражает свое недовольство - "Я вам п

Купил путёвку: мед. страховку оформили с ошибкой, был перенесен вылет с 11.00 на 13.20, не позвонили, не предупредили, позвонил им сам, оказывается, что дозвониться не могли. но ведь смс никто не отменял. Сообщили, мол, инфу отправили на электронку, иду в интернет кафе, захожу на электронку, а там пусто. Просто безобразие, а я ещё и впервые полетел, очень неприятно.

Устала уже размещать отзыв на официальном сайте 1001 тур, они его просто не пропускают. Сентябрь 2013 года с мужем решили поехать после свадьбы в Таиланд. Вылет планировали с Уфы в октябре. И случилось чудо! Есть такая страшно холмившая женщина Кононова - менеджер в 1001 туре города Новый Уренгой, которая взяла деньги на перед без заключения договора о поездке. По истечению двух дней, когда мы хотели поменять место отдыха или вообще забрать деньги, она выгоняла меня с офиса и кричала, что если мы не полетим в Таиланд, наши деньги попросту сгорят. Смешно то, что после нашего отказа в их услугах, она продолжала приобретать нам билеты. Передумали из-за наводнения в тот период. Да и когда я узнала, что муж отдал ей деньги и слава Всевышнему, она предоставила ему кассовый ордер, доверие в правильности оформления путевок стало улетучиваться. Странно то, что мы звонили в Москву 1001тур, где нас технично отшивали. Настолько негативные отзывы! Всем друзьям рассказала и родственникам, что есть тетя, которая без совести и без страха. Мы судились, конечно, но без адвоката. Выиграли часть денег, только бронь с нас удержали. Но свадебного путешествия не получилось. Менять она нам страну отказалась, даже с доплатой. Я уверенна, что есть справедливость. Очень прошу разместите мой отзыв, пусть люди спокойно летают отдыхать заграницу, а не отсуживают свои честно заработанные деньги.