1001 тур

Летали в Прагу с 13-21 сентября 2014 г. Сделали большую глупость, доверившись агентству "1001 тур" на метро Академическая! Покупали путевку за месяц до отлета, совсем неквалифицированные сотрудники (все – как один), было ощущение, что я знаю намного больше их! Но это полбеды. Летела я вместе с подругой и ей нужно было вернуть паспорт обязательно в течении 2-х недель. В агентстве нам сто раз сказали, что паспорт будет готов за неделю, только с нас по-быстрому собрать документы и принести их им, что мы и сделали в течении 2-х дней. Срок забирания паспорта с визой поджимал совсем и мы начали звонить в наше агентство, но было все бесполезно (постоянные обещания все выяснить и тишина…). Подруге надо было улетать, паспорта нет, мы дошли до консульства Чехии (чему потом были безумно удивлены в агентстве "1001" тур на Академической), но там оказалось, что паспорт нам может вернуть только то агентство, через которое мы покупали путевку. Повезло только тогда, когда мы вспомнили название «Веди тур» и начали звонить туда. Они же и вытащили паспорт подруги в течении суток. Но самое удивительное, что вместо того, чтобы извиниться, с нами еще и разговаривали с наездом, когда мы забрали наконец-то несчастный паспорт! Больше через них не полетим никогда!

Безответственно, некомпетентно, отвратительно. Хотите проблем? 1001 тур вам их с удовольствием организует. В феврале 2014 года на сайте компании выбрал тур в Чехию на осень того же 2014 года. Зачем так рано? Просто не хотелось летом над этим заморачиваться. Менеджер Филипова Анна Викторовна любезно пригласила меня в офис компании на Павелецкой для подписания договора и его оплаты. Тур оплатил полностью, с визовыми сборами. Менеджер Филипова Анна Викторовна распрощалась со мной со словами: "В августе я Вам позвоню для оформления документов на визу". На этом и разбежались. Примерно в середине августа я вспомнил о драгоценной Аннушке, но решил подождать и прождал ровно до 02.09.14. Удивлению моему не было предела, когда, позвонив в компанию, я узнал, что многоуважаемую Анну перевели в другой отдел, в другом отделе другая база и невозможно контролировать клиентов, с которыми были заключены договора до перевода Солнцеликой (Анны Филиповой) в др. отдел. Сразу вопрос, если бы я сам не позвонил в 1001 тур, то, соответственно, никуда бы не уехал? Так? Сочувствую, другим клиентам Анны Викторовны. С этого момента приключения начинаются: менеджер Евгения, извинившись 100500 миллионов раз, уговаривает меня собрать документы, при этом загоняя меня в рамки двух дней, которых у меня нет. Соответственно, появляется огромное желание вернуть деньги и никуда не ехать, на что получаю ответ от Евгении: тур оператор не будет взимать с Вас штраф за бронь гостиницы (огромное ему спасибо), но Вам придется заплатить за бронь билетов (что составляет половину оплаченной суммы). Далее, самостоятельно звоню в отдел контроля качества (далее ОКК). Там меня приветствует девушка по имени Виктория. Виктория совершенно отказывается меня слушать, постоянно перебивает и говорит, что сможет решить все мои проблемы бесплатным выездом курьера. Зачем мне курьер, если у меня ничего не готово?? Такое чувство, что выезд курьера это панацея от всех проблем, как зеленка в армии. На вопрос почему нельзя вернуть мне полную сумму, отвечает, что это юридически невозможно (об этом можно поспорить). Эпопея остается незаконченной. Прошу ребят из 1001 тура ответить на мои вопросы: 1. Если Вы действительно дорожите своими клиентами (в чем я очень сомневаюсь), почему мне нельзя вернуть полную стоимость тура? (возместив штраф тур оператора, штрафом тур менеджера Анны) 2. Что бы случилось, если бы я сам не позвонил? 3. Почему ОКК не слушает клиентов, постоянно перебивает и предлагает фантастические варианты решения проблем? На этом, я уверен, история не заканчивается. Крайне не рекомендую обращаться в вышеуказанную контору.

Ну все, наше терпение кончилось! Хочу рассказать, как мы слетали с агентством «1001 тур» «до Парижу». Обстоятельства, не зависящие от нас, не позволили нам забронировать тур заранее. За неделю до предполагаемого дня вылета мы обратились в две другие турфирмы с просьбой отправить нас в Париж 5 июля. Там все узнали и честно сказали, что проблемы с билетами, и предложили другие неприемлемые для нас даты или другие направления. Мы путешественники начинающие и не знаем, какие возможности у турфирм по бронированию авиабилетов. Попробовали обратиться в третью турфирму «1001 тур» в офис на Заставской, 31. Вежливая девушка, Анастасия Данченко, перезвонив нам, заверила, что проблем с туром не будет. Никуда не позвонив (хотя мы ее попросили перепроверить перед заключением договора наличие билетов тщательно), она уверенно составила договор, а мы, радостные, его подписали и отправились собираться. Через 2 дня Анастасия перезвонила и сказала, что на нашу дату вылета билеты подорожали в 2 раза. Мы с негодованием написали заявление о расторжении договора и возврате денег на карту (ведь просили все проверить, время-то идет). Хотелось деньги получить быстрее, ведь отпуск уже через 5 дней! Нужно заказывать другой тур! Но сегодня, 28 июля, прошел ровно месяц, а денег так и нет! Анастасию Данченко с ее обещаниями сменила Анастасия Разумова (руководитель офиса). В бухгалтерии нам сведения о перечислении денег в наш банк давать отказались. Телефоны генерального директора Мамиева Сергея Таймуразовича на стенде в офисе недействительны («Набранный вами номер никому не принадлежит», – так говорит оператор связи). А наш отпуск был бы безвозвратно испорчен, если бы не другая турфирма, которая сумела подобрать нам тур на оставшиеся у нас деньги. История с возвратом энной суммы продолжается… Сегодня к обещающим и успокаивающим добавился менеджер Андрей. Ждем-с. Надеюсь, мужик сказал – мужик сделал! А Вы хотите так испортить свой долгожданный отпуск? Тогда обращайтесь к компетентным и честным сотрудникам агентства «1001 тур.

Отвратительная организация при бронировании ж/д билетов. Никогда! Никто не обращаетесь в 1001 тур. Операторы или работают пьяные, или набраны глубокие, склерозные пенсионеры. Теряют заявки, не успевают выкупать заказы, предлагают с других сайтов совсем не то, что нужно.

Раздолбайство (некомпетентность в работе) и безответственность. Есть желание получить выброс адреналина, получить головную боль и облегчение содержимого кошелька, обращайтесь в 1001 тур! Отношение сотрудников и безответственность руководства незабываемо скрасят ваше путешествие! При покупке ж/д билетов в офисе на Павелецкой, заказали обратные билеты. Нам назвали дату получения билетов. В назначенный день нам сообщили, что билеты для нас не оформили, т. к перепутали дату начала продаж. И это при том, что что у нас все было рассчитано до часа, и другая дата отъезда-прибытия просто не возможна. Вместо реальной помощи в создавшейся ситуации, предложили купить авиабилеты с +2000 р. в пользу агентства, по сравнению с имеющимися предложениями!? И это при том, что это произошло по их вине!? Результат; доп. затраты на авиабилеты и трансфер-15000, (как минимум), дальнейшая не предсказуемость, т. к. едем с 3-х летним ребенком.

Купила тур, оплатила 100% - на следующий день его не подтвердили, менеджер Анастасия Данченко пыталась навязать тур в другую страну и на не подходящие мне даты. Когда я отказалась - тур-фирма деньги не вернула, ждите 10 дней! На каком основании? Вы не смогли оказать услугу, за которую я заплатила. Офис в Москве никак не реагирует, а потом и вовсе стали кидать трубку.

За 2,5 месяца (29 марта) купил тур в офисе на Алексеевской (рук. Иванова Юлия), с единственным условием, утренний вылет в 10 часов. Менеджер подобрала тур с таким чартером, который я сразу оплатил. При получении документов вручают авиабилет совсем на другой рейс, с вылетом в 16 часов, при том, что оплаченный мной чартер прекрасно летает по своему графику. Соответственно, этот тур более дёшевле, но о выплате компенсации и разницы никто не говорит не слова. Чистое мошеничество.

Обратились в вышеупомянутое агентство с вопросом о наличии тура на Кипр в конкретный отель (Grecian Park Hotel), с конкретным типом номера - номера с прямым видом на море. Менеджер сообщила о наличии туров в данный отель, озвучила расценки. Нужный номер, как и полагается, стоил значительно дороже обычного (95400 вместо ~ 90000). Мы попросили на всякий случай уточнить, действительно ли номер будет с ПРЯМЫМ видом на море. Нас заверили в том, что все в порядке и никаких проблем не будет, в договоре № 94086 так же был прописан тип номера dbl sea view. По приезду выяснилось, что забронирован номер с "боковым видом на море". Честно говоря, кусочек этого самого моря можно было разглядеть только с края балкона. Мы позвонили Наталье, которая, сердечно извиняясь, сообщила, что в данный момент ничем не может помочь. Она, полностью признавая свою вину, предложила самим доплатить за нужный номер, с условием, что по возвращению сумма будет возмещена. Так мы и сделали, повторно доплатив за вид на море. Вернувшись, мы действовали по инструкции Натальи – написали жалобу, изложив в ней все вышесказанное и приложив необходимые чеки. Три недели нас кормили "завтраками", затем пришел ответ. Выяснилось, что фирма выполнила свои обязательства в полном объеме, и вообще мы, как оказалось, только на отдыхе решили, что нам нужен номер с видом на море. Я попыталась поговорить с юристом, на что он ответил мне, что наши устные требования при обращении в тур. агентство не имеют никакого значения, и юридически мы не сможем ничего доказать. Разумеется, судиться с этими товарищами выйдет себе дороже – нервы важнее денег. Так что, дорогие туристы! Обращаясь в агентство «1001 тур» не удивляйтесь, если при заказе двухместного люкса вас заселят в одноместный стандарт) Приятных путешествий!

Обратилась в 1001 тур в офис на метро Университет, так как рядом живу. До этого летала через другую тур фирму и пожалела, что в этот раз обратилась именно в 1001 тур! Нами был приобретен тур в Турцию. Вылет 02.05.14 по 09.05.14. Согласно договору, за день до вылета я позвонила менеджеру для уточнения времени и деталей вылета. На, что она мне ответила, что вылет в 16-00, не стоит беспокоиться. По приезду в аэропорт нам сообщили, что самолет улетел в 06.00 утра. После чего, я набрала Екатерине, на что она сказала, что у нее выходной, звоните в офис Артему. На стойке тур оператора Туи нам сказали, что письмо об изменении вылета было отправлено Екатерине 29 числа, на что Катерина ответила, что ей ничего не приходило. После чего, нам было предложено приобрести билеты за свой счет стоимостью 10.000 на человека. Дать точную гарантию, что нам вернут деньги за билет, Екатерина отказалась. В результате безответственного и халатного отношения Екатерины, нам были испорчены все майские праздники и отдых, мы остались в Москве. Такого отношения я еще никогда не встречала! Обязанность менеджера сообщать туристам об изменении времени вылета! А если уж произошла такая ситуация, она была должна была сделать все, чтобы посадить нас на другой рейс, но уж точно не за наш счет! Либо гарантировать, что когда мы вернемся, нам эти деньги вернут! В этот день я ей вечером позвонила, чтобы узнать, что нам делать, но она даже не взяла трубку и не перезвонила! Связалась только на следующий день со мной, предложив купить билет на 4 число за свой счет! У меня нет слов! Как можно так безответственно относится к своей работе, к туристам! Очень жаль, что приходится на майские праздники теперь сидеть в дождливой Москве!: (

Жулье и банальные перекупы, туроператора не говорят, менеджеры не разбираются в продукте, просто смотрят на сайтах других туроператоров. Отвечают так лишь бы заманить клиента в офис, мне по факту сказали, что перелет и тур есть, когда приехал в офис оказалось, что нет. Своего продукта у них нет, просто накручивают свою комиссию на других туроператоров.

17 марта 2014 года в тур. агентстве «1001 тур» я приобрела тур оператора Anex Tour в Египет. Однако, как оказалось в аэропорту, мне продали несуществующее место на рейс. Узнала я об этом только при регистрации, меня не было в списках на посадку. Пришлось ждать, когда будут свободные места на других рейсах. Я уже была в слезах и на грани истерики, так собиралась отмечать там свой День рождение. Я попросила представителя Anex Tour в аэропорту обеспечить мне трансфер, который был предоплачен. Однако по прилету мне сказали: трансфера не будет, иди лови такси за свой счет! А зачем я платила за трансфер? В итоге таксист содрал двойную цену и всю дорогу приставал ко мне с предложениями секса. Тур. оператор не позаботился не то, что о комфорте, даже о безопасности туриста! Отдых был испорчен с первого дня. По приезду я написала претензию, однако это совершенно бесполезно, ответа нет никакого, а юрист 1001 тур читает мне притчи по телефону. Никто ни копейки мне не вернул даже за трансфер, которым я так и не воспользовалась. Ни в 1001 тур, ни в Анекс тур я больше никогда не пойду. Такой безответственности я еще не видела! Не портьте себе отдых, не подвергайте себя опасности.

Через эту злополучную турфирму 1001 тур мы с мужем попытались отдохнуть в Тайланде в Паттая. Менеджер Наталья умеет "продвигать товар". Подобрали мы тур в неплохой отель, 4*, о котором в скором времени будет отдельный отзыв, так как отель отличный и упоминать в негативном отзыве про турфирму я его не хочу. Тур был на 10 дней и платили мы сразу всю сумму. За два дня до отлета нам Наталья объявляет, что план отдыха поменялся летим мы сначала на два дня в гостиницу в Бангкоке, а потом только в запланированный отель. Причем без вариантов выбора, отель они выбрали сами (за наши-то деньги)! О перенесении времени вылета нам тоже не сообщили, хотя другим пассажирам было сообщено заранее, что сэкономило им время да и нервы. Два дня вылетело из отдыха. Приехали расслабиться, а получилось все кувырком.

Хочу сказать, что "1001 Тур" отвратительное агентство, плохое отношение к клиентам. Выбирая и покупая, выкладывая менеджеру свои пожелания на счет отеля, и т. д., возникает такое чувство, что "разговариваешь со стенкой". Возврата денег за испорченный отдых добиться просто невозможно, хамят при возникновении какой-либо проблемы. Возникают так же проблемы, с несовершеннолетними детьми на границе по вине агентства, и сотрудники не горят желанием помогать в решении проблемы. В скором времени узнала про случай, с 230-ти туристами, которые вылетели из Римини с задержкой 8-10 часов, из-за того, что "1001 Тур" не заказали билеты на самолет, в отличии от других тур. агентств. Не советовала бы связываться с этим сомнительным агентством.

Хочу рассказать, как меня обманули в этой компании. Дело в том, что новогодние каникулы мы с мужем решили провести на Индийском океане. В данной компании нас убедили, что можно взять тур в рассрочку через Альфабанк на 6 месяцев. Мол, никакие проценты Вы платить не будете в течении льготного периода, а если потом и захотите по графику платить дольше, то процентная ставка небольшая - не переживайте. В результате оказалось, что нас подписали на кредит, где в льготный период ставка 10% годовых 6 месяцев, а потом ставка в 120% годовых, причем эта процентная ставка нигде не фигурировала и узнали мы о ней, позвонив в банк, чтобы узнать сумму досрочного гашения по кредиту. Интересно получается, тур. оператор, чтобы туры продать идет на открытый обман клиентов, лишь бы продать, причем не думают абсолютно о том, что больше к ним мы ни за какие коврижки не пойдем.

Теперь я точно поняла, что с ними больше никогда не полечу никуда, потому что бросят в беде и не помогут. На границе не выпустили внучку из-за опечатки в паспорте. Билеты в Анталию пропали, отдых испорчен. Звоним в агентство с просьбой срочно помочь в покупке билетов в случае исправления ошибки в паспорте. Не пожелали. Лениво делать телодвижения в субботу. Поехали наобум, первой увидели стойку интуриста, парень согласился помочь, долго звонил, убеждал и мы купили билеты на рейс, на который уже даже началась регистрация! Бывают же такие люди отзывчивые, огромное ему спасибо!

Такого отношения к клиенту, не найти по всей Москве, даже если хорошо поискать. Менеджер, общаясь с клиентом, оказывает величайшее одолжение. При этом, ни на один конкретный вопрос не знает ответа. Как, впрочем, и генеральный директор, скорее всего, подставной болван. Договор предлагают заполнить клиенту, менеджеру же это не по чину, как и поприветствовать клиента и предложить присесть в ожидании монаршего внимания. Отвратительный сервис!

Через эту злополучную турфирму 1001 тур мы с мужем попытались отдохнуть в Тайланде в Паттая. Менеджер Наталья умеет "продвигать товар". Подобрали мы тур в неплохой отель, 4*, о котором в скором времени будет отдельный отзыв, так как отель отличный и упоминать в негативном отзыве про турфирму я его не хочу. Тур был на 10 дней и платили мы сразу всю сумму. За два дня до отлета нам Наталья объявляет, что план отдыха поменялся летим мы сначала на два дня в гостиницу в Бангкоке, а потом только в запланированный отель. Причем без вариантов выбора, отель они выбрали сами (за наши-то деньги)! О перенесении времени вылета нам тоже не сообщили, хотя другим пассажирам было сообщено заранее, что сэкономило им время да и нервы. Два дня вылетело из отдыха. Приехали расслабиться, а получилось все кувырком. А отельный гид, милая девушка, нам сказала, что отель забронирован был неправильно нашей турфирмой. Короче говоря, все косяки нашего отдыха сводятся к турагентству "1001 тур". Прошло почти три года, а они на электронную почту высылают "выгодные предложения". Спасибо, мы уже опорфанились с вами! Ну, ладно оставшаяся неделя прошла можно сказать в раю, легли на песочек и забыли обо всем. Конечно, Тайланд - это чудесная сказка. Безусловно еще туда поеду, но через другую фирму.

Никому не советую обращаться. Пытаются продать по отдельной цене трансферы, которые и так включены в стоимость тура. Как только внесла, деньги, просили доплатить еще и за билеты (иначе не подтвердят тур). В итоге, в другом агентстве купила тот же тур на 12 тыс. дешевле.

Друзья! Хочу предостеречь Вас от сотрудничества с крайне недобросовестной турфирмой - 1001 тур. В августе обратились в вышеупомянутое агентство с вопросом о наличии тура на Кипр в конкретный отель с конкретным типом номера - номера с прямым видом на море. Менеджер Езепова Наталья сообщила о наличии туров в данный отель, озвучила расценки – нужный номер, как и полагается, стоил значительно дороже обычного. Мы попросили на всякий случай уточнить, действительно ли номер будет с ПРЯМЫМ видом на море. Нас заверили в том, что все в порядке и никаких проблем не будет, в договоре так же был прописан тип номера dbl sea view. По приезду выяснилось, что забронирован номер с "боковым видом на море". Честно говоря, кусочек этого самого моря можно было разглядеть только с края балкона. Мы позвонили Наталье, которая, сердечно извиняясь, сообщила, что в данный момент ничем не может помочь. Она, полностью признавая свою вину, предложила самим доплатить за нужный номер, с условием, что по возвращению сумма будет возмещена. Вернувшись, мы действовали по инструкции Натальи – написали жалобу, изложив в ней все вышесказанное. Три недели нас кормили "завтраками", затем пришел ответ. Выяснилось, что фирма выполнила свои обязательства в полном объеме, и вообще мы, как оказалось, только на отдыхе решили, что нам нужен номер с видом на море. Я попыталась поговорить с юристом на, что он ответил мне, что наши устные требования при обращении в турагенство не имеют никакого значения и юридически мы не сможем ничего доказать. Разумеется, судиться с этими товарищами выйдет себе дороже – нервы важнее денег. Так что, дорогие туристы! Обращаясь в агентство «1001 тур» не удивляйстесь, если при заказе двухместного люкса вас заселят в одноместный стандарт) Приятных путешествий!

Подарили подарочный сертификат. Решила посетить Италию. Пришлось обратиться в эту компанию. Целый день ничего не могли мне предложить. Вечером приехала сама в офис, заранее прочитав отзывы и подобрав отели. Определившись с поездкой попросила забронировать тур. На, что мне ответили, что бронировать будут только после полной оплаты. А если тур не подтвердят спросила я. Подберут что-нибудь другое. Ни в одной турфирме такого еще не встречала. Сначала деньги, а потом неизвестно что.

Подбирала тур на праздники 12.06 (4 дня), ставила жесткие ограничения (12-го я уже должна полноценно отдыхать). В итоге, по рекомендации Анны (офис на Маяковской)был приоретен тур с вылетом в 8 утра. За день до вылета выясняется, что он будет 3 часа дня, то есть, день отдыха потерян. При попытке как-то разрешить ситуацию с турфирмой, виновата оказалась я же, так как сама выбрала даты, никакой компенсации, попытки исправить ситуацию не было.

Отвратительное агентство! Такого отношения еще не встречала! Деньги заплатили, как-нибудь съездили, и вы не интересны! Теперь понимаю, что не только в филиале г. Нижневартовска такое отношение. Устав ждать от филиала возврата хотя-бы какой-то части денег за тур одному человеку из 3-х (прошло 2 месяца как вернулись с поездки), начала звонить в Москву. Операторы, менеджеры третью неделю обещают, что мне позвонят и решат проблему. Ничего! В клиентский отдел и к руководству круговая оборона! Отрицательный отзыв на сайте 1001 тур конечно же так и не появился. Я в шоке! Узнали про 1001 тур в интернете. После поездки ни разу не звонили. Сами узнали перед отъездом на сайте аэропорта, что изменилось время вылета самолета! Не дали эл. билета, чтобы воспользоваться бесплатным шаттлом из терминала А в В. Замерзли пока ждали маршрутку и целый час потерли в час пик. За 2 дня до отъезда объявили, что отказано в визе мужу. Сказать, что это был шок- это ничего не сказать! А теперь даже часть денег вернуть не хотят!

Отвратительное агентство! Такого отношения еще не встречала! Деньги заплатили, как-нибудь съездили, и вы не интересны! Теперь понимаю, что не только в филиале г. Нижневартовска такое отношение. Устав ждать от филиала возврата хотя-бы какой-то части денег за тур одному человеку из 3-х (прошло 2 месяца как вернулись с поездки), начала звонить в Москву. Операторы, менеджеры третью неделю обещают, что мне позвонят и решат проблему. Ничего! В клиентский отдел и к руководству круговая оборона! Отрицательный отзыв на сайте 1001 тур конечно же так и не появился. Я в шоке! Узнали про 1001 тур в интернете. После поездки ни разу не звонили. Сами узнали перед отъездом на сайте аэропорта, что изменилось время вылета самолета! Не дали эл. билета, чтобы воспользоваться бесплатным шатлом из терминала А в В. Замерзли пока ждали маршрутку и целый час потеряли в час пик из-за этого. За 2 дня до отъезда объявили, что отказано в визе мужу. Сказать, что это был шок - это ничего не сказать! А теперь даже часть денег вернуть не хотят!

Непонятно это турагентство или бухгалтерия где тебе должны зарплату за полгода, у менеджеров такое отношение "хочешь бери, не хочешь свободен". Ни одного толкового предложения, цены расходятся, такое ощущение, что они за наличные выдают только билеты, как в кассе и все. Оцениваю на очень плохую оценку.

Печальный опыт: купила у них билет JAT airline: Moscow – Athens с пересадкой в Белграде за три месяца поэтому дешевый. Недавно получаю от них извещение, что рейс Белград – Афины отменен и предложение сдать билет (очевидно, что за месяц до вылета – его ст-ть на открытом рынке в два раза выше). Отказываюсь сдавать, прошу предоставит варианты замены. Проходят сутки – тишина, при этом One two trip не перезванивают, не пишут, до вылета неделя. Дозваниваюсь опять - One two trip заявляет, что никаких вариантов JAT airline не предоставил. Поездка рушиться, состояние нервное. Прошу их связаться с авиакомпанией еще раз, обещают. Еще полдня – тишина. Связываюсь с авиакомпанией сама – те удивляются, никаких запросов от One two trip по моему кейсу не получали и через 5 мин переоформляют билет.

Разводят на бабки и обирают! Был на черной речке, то работают, то нет, то есть, то нет, ни ответа, ни привета! Не клюйте!

Я достаточно много путешествую, но такого отношения к клиенту на стадии заказа тура я не видела ( ( ( Я в ужасе от менеджера Ирины! На мой день рождения решили посетить с мужем Париж. На стадии поиска тура Ирина назвала цену совершенно приемлемую для нас, в то время как другие турфирмы говорили сразу: "Наверняка цена, по факту измениться из-за таких то и таких факторов". Ирина же очень ленно и неохотно говорила: "Ну, не нравится, не берите!", выяснить у нее, чем отличается континентальный завтрак от буфета, вообще оказалось невозможным. По приезду, на следующий день в офис и внесения предоплаты, выяснилось, что все, о чем мне говорила Ирина по телефону, не имеет силы, и тур пришлось пересмотреть. Через трое суток я сама позвонила в попытке узнать, что и как. Ирина с должной ей ленью сообщила, что отель не ответил, и если нас что-то не устраивает, мы можем забрать деньги. Ближе к вечеру она мне позвонила и сообщила, что изменился "тариф", и стоимость тура на 4 дня увеличилась на 10 тыс. руб.! Когда я попыталась выяснить у нее, что это за "волшебный" тариф, я услышала пространственную речь, из которой не поняла, почему мой кошелек должен похудеть на 10 тыс. руб., в заключении опять: "Если что не нравится, можете забрать деньги", о, как! После долгих разговоров я поняла, о боже, тариф это стоимость билета на самолет! Придете Вы ко мне зубы лечить, я с вами поговорю))) На 5-й день я опять звоню сама, отель не ответил, на 6-й день Ирина выполнила свою работу - позвонила! О, чудо! Отель не подтвердил, поэтому едем в другой, билета на самолет нет! И коронное: "Можете забрать деньги!". Вот интересно, Ирине клиенты, что, совсем не нужны??? Интересно, а кто мне возместит, ущерб за потерянное на Ирину мной время, проценты за пользование чужими средствами фирма мне тоже, как я понимаю, не возместит! Спасибо, Ира, Вы мне устроили прекрасный юбилей! Работодателю совет - уволить работника по п. 3 ст. 81 ТК РФ (служебное несоответствие), мне урок - хотела денег сэкономить! А клиентам – может, фирма «1001 тур» и прекрасная, но в офис в Гранд Каньоне я Вам посещать не советую!

Про тур фирму "1001 тур" узнала случайно. У них были более приемлемые цены, чем у других компаний. Однако, когда оплатила тур, то поняла, что цены приблизительно одинаковые. Наш отдых, в целом, прошел нормально, серьезных проблем не возникло, но, мелкие и отрицательные моменты в работе данного агентства есть. Во-первых, хотелось бы обратить внимание на уровень профессионализма сотрудников. Мы купили тур и договорились, что билеты заберем в аэропорту за 3 часа до отлета. Вроде бы все было нормально, вылетали из Москвы и решили приехать прямо в аэропорт, никуда не заезжая (живем в Москве, но перед отлетом на выходные уехали в другой город), но за 9 часов до отлета позвонил менеджер, хорошо, что хоть позвонил, хотя мы были на 100% уверены, что билеты уже в аэропорту, и спросил у нас "Почему мы не приезжаем в офис и не забираем билеты?" на что мы пояснили, что договорились забрать в аэропорту, и сейчас находимся в другом городе. При оплате тура менеджер пояснил, что услуги курьера бесплатные. Но, в итоге, получилось так, что заявку на отправку наших документов не подавали, а, если бы подали, то это услуга платная! Перед менеджером я поставила вопрос: "Почему сложилась такая ситуация, так как последствия могли быть совсем другие". На что он мне просто ответил, что менеджер, который оформлял тур, просто недавно работает и не знает таких деталей! Нам пришлось изменить свои планы и приехать намного раньше в Москву, чтобы встретиться с менеджером и забрать билеты. Все вроде бы обошлось, и в отпуск мы улетели, но, а если бы у нас были выключены телефоны, и мы бы приехали в аэропорт, а там ни билетов, ни тур фирмы?! Потом после прилета в отель выяснилось, что менеджер забыл поставить отметку, что мы молодожены. Я, конечно, понимаю, что все это - не серьезные проблемы, и отпуск мы провели нормально, но вот из таких мелочей и невнимательности менеджеров и складывается впечатление о тур фирме.

Ездили через 1001 тур в Болгарию, туроператор Дельта. Если хотите потрепать себе нервы перед отпуском за свои же деньги, то вам нужен 1001 на пр. Вернадского. Непрофессионализм и хамство менеджеров просто изумляет, с таким наплевательским отношением к клиентам не сталкивалась ещё не разу. Недоразумения начались с того, что менеджер никак не могла выяснить, каким рейсом мы летим. Для нас это важно, т. к. летим с годовалым ребёнком, и нам принципиально важно, что бы это было не ночью. Долго нам морочили голову, и всё же рейс обратно оказался очень для нас неудобным. Просили поменять, за дополнительную плату, разумеется, нам менеджер сказала, что это невозможно. Это странно, везде меняют, т. к. это платная услуга. За день до вылета надо было ехать к ним в офис, чтобы забрать паспорта, билеты, страховку и ваучер. Непонятно зачем, во всех аэропортах давно есть представительства туроператоров, где выдают полный комплект документов перед отлётом. Ну, да ладно. Предварительно позвонив и узнав во сколько можно подъехать, я приехала в офис к 8 вечера. Меня даже не пустили в офис, сообщив мне по телефону с проходной, что курьер где-то задержался, и будет только через 2 часа. Потрясающее! Предупредить об этом нельзя было по телефону? Я потратила своё время непонятно зачем. После переговоров менеджер всё же пообещала, что курьер привезёт мне всё домой. ОК. В 10 вечера приехал курьер, но он привёз только паспорта. Ни билетов, ни страховки, ни ваучеров - НЕТ! Да и зачем они? Это всего лишь бумажки - вы летите так, посоветовала мне курьер. Закончилось тем, что в 12 ночи менеджер привезла мне недостающие бумажки. Но не сказав мне о том, что медицинская страховка оформлена с фрашизой 50 евро, кто нас встречает в Варне, в итоге бегали по аэропорту и спрашивали, кто работает с Дельтой-Тур. Настроение испортили, нервы потрепали. Непрофессионально, по-хамски относятся к клиентом, ничего не знают ни о стране, ни об отеле, куда отправляют туристов.

Плохо обновляют свою базу в Интернете. Выбрал тур, оставил заявку. Перезвонили достаточно быстро, но, сказали, что это было спец предложение, и оно закончилось. Спросил про другие даты вылета - у меня нет жесткого ограничения по времени вылета. Сказали, что отель в стопе, но тут же предложили тур туда же, но на 10000 руб. дороже. Через день опять зашел к ним на сайт, предложение до сих пор есть на несколько дат вылета. Возможно, таким способом просто заманивают к себе.