anex tour

Не покупайте экскурсии у Anex Tour !

Отдыхали в январе 2023 в Дубае в отеле Rose rayhaan by rotana, отельный гид Yasar Musaoglu сразу не понравился отношением, сначала опоздал на встречу с нами на 15 минут, потом заявил что тут вам не Турция и у нас единственный шанс купить экскурсии только сегодня. Информацию об экскурсиях он показывал на экране малюсенького ноутбука, причём кроме поездок на морскую прогулку и на шоппинг, про все остальное что нас интересовало он говорил, что парки IMG Lego Land, Motion Gate и др. это не интересно, а в аквапарках Atlantis aquaventure, Laguna, Wild Wadi water park будет холодно.

В итоге купили у него только экскурсию в 2 парка в один день, он обещал что заберут нас в 9:30 из отеля и привезут к открытию Lego Land и мы успеем в этот день посетить ещё и Motion gate, а отвезут в отель в 18:00 или 19:00 по нашему желанию, машину обещал минивэн, мы оплатили за 3 (2 взрослых и 1 ребёнок) - 480$ он дал нам ваучер и заверил, что время начала тура напечатанное в нем не изменится (эти было существенное условие договора).

Как оказалось гид вводил нас в заблуждение и предоставил недостоверную информацию о трансфере и времени работы парка! Мы начали беспокоиться 10 января за день до начала экскурсии, когда гид не прислал нам билеты, только опять продублировал ваучер и перестал выходить на связь!!!

Каково же было мое удивление когда в ночь перед экскурсией наши знакомые переслали нам голосовое сообщение от гида, что наша экскурсия переносится на 10:50 (т.е. мы пробудем в парке на 1:20 меньше!!!)

Мы начали звонить отельному гиду , но Yasar Musaoglu не отвечал ни в мессенджерах ни по телефону! Мы позвонили в службу поддержки AnexTour и оставили претензию с просьбой вернуть деньги за трансфер до парков и выслать нам наконец-то билеты в парки, претензию приняла Рамиля в 21:46. После этого нам всё-таки написал отельный гид и сказал что ему плевать на нашу претензию и репутацию туроператора, потому что он занят у него день рождения! Мы составили ещё одну претензию в службе поддержки (тел 88007755000) которую приняла Ася в 22:20 которая заверила нас, что о результатах рассмотрения претензии нас уведомят (до настоящего времени нам так и не ответили). В итоге 11 января нас забрали от отеля в 10:50 на огромном автобусе, вместо минивена, никакого экскурсионного сопровождения не было (сопровождающий только раздал нам билеты и предупредил о месте сбора обратно) опять нам объявили что Lego Land не интересный в нем надо только пробежаться.

В итоге в парках мы провели намного меньше времени чем предполагали, трансфер тоже был предоставлен отвратительный (с развозом по отелям 50 человек), никакой компенсации за потерянное время туроператором предложено не было!

Никогда больше не буду покупать у Анекс тур экскурсии!

ABB97E51-7B3B-4656-AF3D-54165A0D08D8

9CEF500D-49F9-419E-8E5B-9DABFDE7F53F

Вот это отдохнули так отдохнули, “низкий поклон” ООО Анекс Туризм!!!Хотели с мужем отметить юбилей,а получили одно разочарование. Тур в Таиланд, назначенный на 18.02 несколько раз переносился, менеджеры ничего не знали, на звонки чаще всего не отвечали. Мы как на иголках сидели ждали,когда все прояснится, а время отпуска то не резиновое, как потом решать вопрос с работой. Мне надо было сразу понять,что фирма какая-то странная. Показалось,что я больше сотрудника знаю про страну и могу ему рассказать много интересного,хотя это ему положено заинтересовывать клиента.Стоимость тура тоже вдруг изменилась и стала больше, чем мне озвучили по телефону,но и это меня не насторожило.Когда после претензий меня поставили в игнор, с мужем решили писать жалобу да и дарить свои кровно заработанные мы не собирались. Нашла в интернете реальные отзывы людей, оказалось “договориться” с этим туроператором можно только через суд. Мне вернули не только стоимость путевок, но и неустойку,моральный ущерб и еще компенсацию услуг юриста. Вместо отдыха получила потерянные нервы. С отпуском не получилось,но зато забрали свои деньги и наказали горе-туроператора. Кто также поверил хорошим отзывам и повелся на приятную цену в рекламе, он остался ни с чем, делюсь advokat-malov.ru/praktika-po-moskovskim-yuridicheskim-licam/ooo-aneks-turizm.html?n=492. Эти ребята уже имели с ними дело и кажется на постоянной основе ходят с людьми в суд по их душу . Впредь буду умнее и серьезнее относиться к выбору турагента. Анекс Туризм – это не та компания,кому стоит доверить свой долгожданный отдых!!!!

Они везде врут

Поездку в Египет 2.08.21 по15.08.21 в хургаду осквернил анекс тур

Экскурсии скудные и в них только продажи впаривание чего либо

Экскурсии не соответствуют тому что про них говорят гиды

Все разводят на деньги и т п

Внимательно читайте билет!!! там чемодан 10 кг!!!!! Это совсем мало!!! И потом за малейший перевес начинают доить!

Я жалею, что связался с этой компанией. Отношение к клиентам - отвратительное. Главное - получить деньги. Обещали, что проживание будет в 4-звездочном отеле. Отель - так себе, очень даже средненький. Администрация отеля не имеет никакого документа, подтверждающего официальное присвоение звёзд. Готовлю иск к этой компании. Кто хочет присоединиться ко мне, пожалуйста, выходите на связь. Тел. +7 495 шесть четыре восемь 6000 доп. 613.

Отрицательный отзыв из-за качества номера в отеле Лендмарк Банияс в Дубае. Рекомендую смотреть, куда вы заселяете туристов. Грязно, просто отвратительно. Стены, шторы, окна, кафель, все грязное и вонючее. Никогда больше не выберу вашу компанию.

9 октября 2019 года между мной, Ткаченко Н.П.(заказчик), и ООО « Отдых круглый год», г. Псков, был заключен договор о реализации туристического продукта - заявка № 7379, сформированного ООО "Анекс туризм" ваучер 6926538 (исполнитель). По условиям договора туристам Малахову Матвею Александровичу и Ткаченко Ксении Витальевне предоставлялся комплекс услуг в период с 29 января по 09 февраля 2020 г., в том числе авиа перелет по маршруту Москва - Пхукет - Москва, размещение в пятизвездочном отеле InterContinental Phuket Resort (с 30.01.20 по 09.02.20), трансферы, мед. страховки, доплаты за бизнес-класс по маршруту Москва - Пхукет - Москва 29.01.19 и 09.02.20 .(1 договор) В соответствии с договором цена составляет 334 365 рублей. Эта сумма была полностью оплачена заказчиком, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру, выданной ООО « Отдых круглый год». (2) ООО "Анекс туризм" в одностороннем порядке нарушила договор от 9 октября 2019года. Без объяснения причин был заменен бизнес-класс на эконом-класс в самолете на обратном маршруте 09.02.20г. Пхукет – Москва, рейс ZF 7734 Azur Air . Стоит отметить, что это была первая поездка туристов в Таиланд и при поиске тура они, прежде всего, руководствовались наличием бизнес - класса в самолете по нескольким причинам. Во-первых, трансконтинентальный перелет заметно отличается от внутренних и непродолжительных международных рейсов, является достаточно непростым испытанием для путешественников. Во-вторых, сами туристы опасались за свое самочувствие при перелете: не так давно Малахову М.А. произведена сложная хирургия плеча, после которой длительное пребывание в вынужденном положении тела приводит к артралгии (5); у Ткаченко К.В. может возникнуть мигрень - заболевание, которое характеризуется приступами головных болей длительностью от 4 до 72 часов разной интенсивности с понижением / повышением артериального давления. Поэтому наличие бизнес-класса в самолете явилось главным условием покупки туристического продукта именно у ООО «Анекс туризм». При прибытии в аэропорт Пхукета 09.02.20 в 6 часов утра (вылет в 7.55) и подойдя к стойке регистрации бизнес-класса, предъявив соответствующие билеты (6) , туристам сообщили, что они летят в эконом - классе, и по всем вопросам они должны обращаться к их агенту. Без должных разъяснений сотрудники ООО « Анекс туризм» выдали посадочные талоны (7) , сославшись на то, что бизнес-класс данных туристов уже давно поменяли (8, скрин рассадки С -> 31 D ) и фактически принудили туристов к регистрации на рейс. Также не смогли объяснить сложившуюся ситуацию по телефону принимающей стороны ANEX TOUR THAILAND по телефону +66 86 377 7740. Туристы испытали сильнейший стресс. Отпуск был испорчен. Со всей ответственностью хочу заявить, что такое безразличное отношение к своим туристам со стороны сотрудников ООО «Анекс туризм» недопустимо. Уже после возвращения туристов в РФ, 10.02.20 г., сотрудник ООО «Анекс туризм» Виктория Бирюкова, наконец-то объяснила, что произошел овербукинг, написав: «Произошел технический сбой в программе, поэтому заявка 6926538 была забронирована сверх блока. Принимающая сторона была проинформирована».В соответствии с п. 2 ст. 105 Воздушного кодекса РФ договор воздушной перевозки пассажира удостоверяется билетом. Непредставление туристам класса обслуживания, указанного в перевозочном документе, изменение класса обслуживания, является нарушением п. 1 ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей", ч. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ, п. 94 Приказа Минтранса РФ от 28 июня 2007 г. N 82 "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей". Таким образом, по вине ООО « Анекс туризм» Малахову М.А. и Ткачеко К.В. были оказаны услуги не в полном объеме, а также ненадлежащего качества, предусмотренные договором перевозки. Хотим услышать точные, а не обтекаемые, ответы на вопросы: 1) Как могли быть забронированы сверх блока 2 места в бизнес-классе при общем их количестве в салоне -7 (семь)? При том, что а) при бронировании бизнес-класса 09 октября 2019г. туристы «забирали» последние места б) билеты в бизнес-класс были выписаны 27 .01.2020 г.(9) в) до приезда в аэропорт Пхукета 09.02.20 г. за 2 часа до вылета ни о каких технических сбоях туристам известно не было. 2)ООО «Анекс туризм» признало, что принимающая сторона была оповещена о произошедшем инциденте. Бирюкова В. написала, что это был работник аэропорта (без имени и фамилии). Данное заявление сотрудника ООО «Анекс туризм» - просто отписка. Ни один работник аэропорта не сказал о техническом сбое. Все, молча, разводили руками. Мы хотим знать кто из работников аэропорта и в какой форме был предупрежден (документ) и почему туристы, которые купили туристический продукт, были поставлены перед фактом в аэропорту за 2 часа до вылета. 3)Почему туристам не была предоставлена информации об их правах, как пассажиров воздушного судна, а именно то, что «Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете». (Приказ Минтранса России от 28.06.2007 N 82 (ред. от 14.01.2019) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей"... XXII глава, п. 227). 5) Почему туристам не было предложено полететь другим рейсом на более выгодных условиях (т. е. в бизнес-классе)? Неисполнение ООО « Анекс туризм» своих обязательств по договору (ваучер 6926538) нанесло туристам моральный и физический вред. Малахов М.А. и Ткаченко К.В. испытали сильнейший стресс. Более того, данный инцидент повлек за собой ухудшение состояния здоровья Ткаченко К.В., которая по возвращении в РФ, была вынуждена неоднократно обращаться в медпункт МГИМО (она является студенткой 4 курса данного университета) за медицинской помощью, а с 13.02.20г. была освобождена от занятий (с 13.02 по 16.02) с диагнозом – артериальная гипертензия, сосудистый криз.(11) Обращаем Ваше внимание на то, что перелет на обратном направлении был более 9 часов. Предоставление туристам взамен мест в бизнес-классе посадочных мест в эконом-классе не является надлежащим исполнением обязательств по договору, поскольку письменного согласия на такую замену туристами дано не было, перелет в бизнес-классе заведомо предполагает иной уровень комфорта, нежели в эконом-классе. На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 15, 309, 450, 451 ГК РФ, ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», ст. 6, 10 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ». Туристы – Малахов М.А. и Ткаченко К.В., в лице заказчика Ткаченко Н.П., просят удовлетворить их претензию с требованием возмещения морального и физического ущерба. ПРОШУ: 1.Компенсировать моральный вред в размере ....... рублей 2.Возместить убытки, понесенные в связи с необходимостью дополнительных расходов в сумме……..руб.

Купил тур на Кубу своей жене у Анекс-тура по обычной цене, в 4* отель, всё включено. Рассчитывал, что холодной зимой жена отдохнёт на берегу океана. Но что-то пошло не так. Гид встретил, привез в отель, стали заселять... Привели в номер, а там мало того что не убрано, так стойкий запах плесени, стены черные, штукатурка отваливается, бельё на кровати не свежее, не говоря уже о муравьях. Тут же попытались решить проблему с гидом, позвали его посмотреть условия и поменять номер, но гид Анекс-тура, который должен был (по уверению оператора колл-центра) решить этот вопрос, отморозился словами, что он не должен ничего смотреть, решайте САМИ с отелем этот вопрос! Естественно с отелем решить ничего не получилось - отель заявил об отсутствии номеров - живите в том номере, который дали. На следующий день было официальное обращение в виде двух писем в службу поддержки туристов Анекса на Кубе (так же по совету колл-центра) и эти шаги остались без результата, они просто отмалчиваются 4й день. Всё это время приходится спать в ужасных условиях, просыпаться с головной болью, т. к. на окнах нет сеток, а из-за комаров окна не открыть. В столовой стоять по 40мин. и не всегда хватает еды, а если и хватает, то она либо сырая, либо просто отвратительная. (напомню отель 4* всё включено) Колл-центр это вообще отдельная история: просьбу помощи оператор игнорирует и бросает трубку со словами "Я вам всё сказала!". Сейчас девушка одна в чужой стране оказалась брошена, вынуждена искать жильё, еду, и думать как выбраться из этого Ада. Если Вы решите связаться с Анексом, подумайте трижды! Возможно Вам повезёт и попадутся хорошие отели и так далее, но если не дай Бог, случится даже небольшой форс-мажор, то 99,9%, что Вы окажитесь также брошены наедине со своими проблемами.

05.01.20 мы встретились с гидом от Anex tour МАМЕДОМ в отеле Hilton al habtoor 5*, Дубай. Мамед обещал нам ИНДИВИДУАЛЬНУЮ экскурсию на автомобиле и, в завершение, ужин НА ‘’ЕГО’’ двухпалубной ЯХТЕ. Мы оплатили 405 $ за троих картой, я посчитала выгодно за предложенное нам. Но за 2 дня, в аквапарке, я повредила ногу и просила, за день, Мамеда отменить экскурсию: сместился сустав, отекла нога. По условиям отмены нас не проконсультировали, я думала отменить бронь или перенести день, как будет удобно. Он половину дня отходил от темы и после обеда сказал, что мне надо делать справку, таким образом, мне, хромой, пришлось страдать от боли во время экскурсии ЗА МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ. НАЧАЛО ЭКСКУРСИИ: никакой обещанной машины, за которую платили, мы не увидели - нас ждал автобус. Я была в шоке до нервного срыва, просила девушку гида позвонить МАМЕДУ, она набрала, но он сказал, что перезвонит и бросил трубку. Так и не перезвонил ни ей, ни нам! Далее,’’ ЯХТА’’ МАМЕДА оказалась обычным ДЕРЕВЯННЫМ КОРАБЛЕМ с "муравейником" из людей на борту. Мы не могли еду дождаться и подойти к ней. Я поражена ВРАНЬЕМ гида Anex tour! Вводит в заблуждение людей! Намучились все: я, ребенок и муж, которым приходилось водить меня везде под руки, пассажиры автобуса, которым приходилось меня вечно ждать! Испортил мне всю поездку, можно сказать, главную поездку всего моего отдыха! Не советую никому брать что-то у него! Я считаю, что такие не должны работать в серьезных компаниях - только «Рога и Копыта». Просим руководство компании принять это к сведению, т.к. такие работники порочат и дискредитируют серьезную фирму.

Уже неоднократно летал с данным туроператором. Всегда вроде всё проходило нормально. Но в этот раз, нас нагло обманули. Решив отметить свой юбилей, мы выбрали тур в Китай. Цена и отель устроили и я оплатил путёвку на 8 ночей для 4-х взрослых и ребёнка 13 лет. Из документов получил страховку со сроком действия с 24 ноября по 2 декабря, авиабилеты и ваучеры, в которых стояла дата 24.11 - 01.12. Я был в полной уверенности, что конечная дата в ваучере 01.12, является днём, который у нас полностью включен в отеле. Ведь тур был на 8 ночей и считая эти ночи, получается, что ночь с 1 по 2 декабря, тоже включена. А значит 1 декабря - это день, который оплачен. С 15-00 1 декабря по 12-00 2 декабря. Каково же было моё удивление, когда 1 декабря нас попросили освободить номера в отеле, так как ночь на 2 декабря у нас не проплачена. При звонке на горячую линию туроператора, нам подтвердили, что действительно, мы должны выселяться и ночь у нас не оплачена. На мой вопрос, почему так, ведь я покупал 8 ночей, мне ответили, что это моя проблема и мне надо было внимательнее смотреть в ваучер. На вопрос, что мне делать, ведь до вылета у меня почти 18 часов (вылет 2 декабря в 5-40 утра), мне ответили, что это моя проблема и их не касается. При этом я очень долго пытался узнать имя оператора. с кем общаюсь. И только минут через 5 мне назвали имя и фамилию. При этом я не уверен в правильности названной фамилии. Так как куковать почти сутки в холле отеля мне не улыбалось и учитывая. что со мной был ребёнок 13 лет и 2 женщины, 61 и 70 лет, я продлил один из номеров, в котором было 3 кровати. Обошлось мне это в 509 юаней, что примерно 5000 рублей. Одновременно с нами была выселена ещё одна семья, с который мы, как оказалось, летим домой вместе. Их тоже выселили в 12-00 из номера. А они были с ребёнком, лет 3-х. К счастью, женщина из второй семьи оказалась юристом и мы сейчас вместе готовим коллективный иск к Анекс-Туру. Все чеки по оплате я взял в отеле. Всю переписку, подтверждающую покупку тура на 8 ночей отсканировал, аудиозаписи телефонных разговоров имею. Теперь с этим набором буду писать претензию в Анекс, а так-же жалобы в контролирующие организации. Один из гидов в отеле, по секрету сказал, что это не первый случай. И в последнее время Анекс тур стал экономить на оплате последнего дня. Кто поднимал бучу ещё до отлёта, тем ваучер меняли и проживание продлевали. С нами-же обошлись по скотски. Ну значит и мы поступим с Анексом аналогичным образом. Будьте внимательны и не попадитесь на подобную удочку.

Хочу оставить отзыв о Зеленоградском филиале Анекс Тур (Новокрюковская ул., 7) Персонал молодые абсолютно бестолковые девочки, в случае возникновения каких-то форс-мажоров не могут решить ни один вопрос, полностью некомпетентный персонал. Не смогли вылететь по путевке в связи с болезнью, страховка от невыезда была, но тур агентство не сообщили о нашем случае в страховую, поэтому деньги мы потеряли. Ладно мы дилетанты в этом ничего не понимаем, но почему эти идиоты не предупредили ни о чем, хотя были в курсе, что мы не летим. В общем никогда туда не пойдем больше и другим не советуем.

Начну с самого начала, при бронировании тура за 4 месяца до вылета мы хотели поменять номер на более высокой категории чем первоначально, но нам выкатили штраф и мы отказались от этой идеи. Далее самолет- мы забронировали места в самолете- смысла в этом бронировании нет, только то что мы вместе, а расстояние между кресел везде одинаковое. Я сидел в упор коленями в спинку переднего кресла. После взлета в самолете стало ужасно холодно и пришлось доставать куртку и просить плед. Пилот не смог нормально отрегулировать температуру в салоне.  В отеле на инфо встрече нам рассказали только об экскурсиях. Ни о отеле , ни о таиланде или острове ни слова. Взяли платную обзорную экскурсию "Душа Пхукета" - гид Рустам ни слова не сказал о Пхукете, а лишь о фабриках на которые нас возили целый день: агентство недвижимости, латексная фабрика, королевсаая аптека, змеинная ферма, храм в Чалонге и к храму Большой Будда и обед. Забрали из отеля в 8. 20 вернулись в 18 часов. Раньше хотябы кпкую то информацию доводили о месте отдыха, традициях, а тут ноль информации и только покупки. Отвратительно!

РУКОВОДИТЕЛЮ ООО «АНЕКС ТУРИЗМ» ШАМЫРКАНОВУ АЗАМАТ БЕЙШЕНБЕКОВИЧУ Адрес: 121190, г.Москва, Ленинградский проспект д.80 корп.66 Помещение Xvi Комната 2-4,4А,4Б,5,5А,6,8,10-11 Электронная почта: [email protected] От туристов-заказчиков тура в ОАЭ: Подбельского Андрея Владимировича Адрес почты: 354375, г.Сочи, Адлерский район, пер.Горный д.2 Тел. 89094683091, электронная почта: [email protected] Заграничный паспорт № 71 7667955 Подольской Татьяны Александровны Адрес почты: 354375, г. Сочи, Адлерский район, пер. Добрый 22 Тел.+79183457749 , электронная почта: [email protected] Заграничный паспорт серии 65 №9394816 По договору № 5091-793 реализации туристкого продукта от 25.10.2019г., ПРЕТЕНЗИЯ по созданию препятствий туроператором в бронировании тура нарушения прав туристов( потребителей) при оказании оплаченных туристических услуг Турагенту ООО « АНЕКС ТУРИЗМ» 25.10.2019 года туристом Подбельским А.В. был заключен с Турагентом ИП Лачугиной А.В. договор № 5091-793 реализации туристского продукта на тур ОАЭ в г.Абу-Даби, в период с 29.12.2019 по 5.01.2020г с вылетом чартером из г.Краснодара, с размещением в отеле Jannah Burj Al Sarab 5*, Абу Даби / Аль Айн 5* Jannah Burj Al Sarab Оплата тура была произведена в полном обьеме по безналичному расчету в сумме 112700 руб.00коп на счет турагента ИП Лачугиной А.В., что подтверждается кассовым чеком № 1815 от 26.10.2019г. Однако через сутки нам турагент сообщил, что нам отказано в брони тура, по причине отказа туроператора ООО « Анекс Туризм» в бронировании, так как якобы туроператор видит бронь у другого неизвестного агенства на наши фамилии и данные туристов, без наличия заключенного договора туристом и его оплаты. В результате чего, с нами по Соглашению от 27 октября 2019 года был расторгнут договор по инициативе Турагента с возращением оплаченной суммы за тур в ОАЭ. С данным отказом в бронировании и оказания заказанной и оплаченной туристической услуги мы не согласны, так как отказ явлется необоснованным и не законным по следующим основаниям: Согласно ст. 10 Федеральный закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ: « Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.(в ред. Федерального закона от 02.03.2016 N 49-ФЗ). . В силу ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение. Отсутствие письменного договора, подписанного сторонами, иные обстоятельства изложенные выше, свидетельствуют о том, что сторонами небыли согласованы существенные условия договора реализации туристского продукта, а сам договор, в силу положений ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 10 Закона N 132-ФЗ, является незаключенным. Мы лично не заключали другого договора с другим неизвестным туристическим агентством и не оплачивали стоимость тура в ОАЭ, что подтверждается не предъявлением туроператором информации об туристическом агентстве, заключенном договоре об оказании туристических услуг и оплате тура туристом. Пунктом 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон) на исполнителя возложена обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах и услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Частью 2 ст. 12 Закона предусмотрено, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В соответствии с ст.18 «Закона о защите прав потребителей»: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В статье 15 Закона закреплено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии с ст. 22. Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей»: «Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно ст.23 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей»: «За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. С учетом изложенного, в соответствии с ст. ст.18,22,23 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей» прошу Вас: 1.Привлечь к ответственности вашего сотрудника ООО «АНЕКС ТУРИЗМ», который незаконно заблокировал бронирование нашего оплаченного тура в ОАЭ в г.Абу-Даби по заключенному договору № 5091-793 реализации туристского продукта от 26.10.2019 года. 2. Немедленно снять ограничения в вашей системе бронирования, запрет в бронирования туров туристами Подбельским Андреем Владимировичем и Подольской Татьяной Александровной. 3. В течении 10 дней с момента получения претензии выплатить добровольно нам причиненный вашим сотрудником убытки, моральный вред, за незаконное блокирование бронирование нашего оплаченного тура в ОАЭ, повлекшее не оказание нам оплаченных туристических услуг, и необоснованное расторжение заключенного договора № 5091-793 реализации туристского продукта от 26.10.2019 года. Данные убытки и моральный вред мы оцениваем в сумме 50 000 руб. 4. В случае не удовлетворения добровольно наших требований, в установленный срок, вынуждены будем обратиться с иском в с иском в соответствии с требованиями Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей» с принудительным взысканием морального вреда, неустойки и применения штрафа. 5.О принятом решении по предъявленной претензии просим Вас уведомить на электронную почту: [email protected] Приложение: - договор № 5091-793 реализации туристского продукта от 26.10.2019г, -соглашение о расторжении договора№ 5091-793 от 27.10.2019г, кассовый чек об оплате тура на сумму 112700 руб №1815 от 26.10.2019г, Туристы- заказчики тура в ОАО: ___________________________________________Подбельский А.В. ___________________________________________Подольская Т.А. 27.10.2019г.

Если вы хотите испортить себе настроение и потратить деньги на недобросовестное отношение и стресс, то добро пожаловать на экскурсии Анекс тура! Перелёт самой дешевой авиакомпанией, экономящей на обслуживании самолетов с самым старым флотом в России(средний возраст суден - 26 лет), на таких самолетах страшно летать! Что касается экскурсий, брали у Анекса экскурсии в The land of legends, на Памукале и на квадроциклах. Честно говоря, просто нет слов... Давно не встречалась с такой незабываемой безответственностью и безразличием! Притом на всех трёх экскурсиях, так что такое отношение нельзя назвать невезением или совпадением! Если, когда мы ехали в парк легенд, нам ещё попался профессиональный русский сопровождающий Евгений, который всю информацию доступно и с юмором рассказал и объяснил, оперативно и грамотно организовал вход в парк и размещение вещей в камере хранения. Очень весёлый и отзывчивый человек! Его шутки и фразочки так поднимали настроение, а особенно понравилось оригинальное и запоминающееся прозвище, которое он дал нашей группе - фиксики))) Слышишь - и сразу понятно, что это твоя группа! Евгений всегда готов ответить на все вопросы и помочь в решении любых проблем! К сожалению, так получилось, что из нашей большой компании(7 человек) двое потерялись, и мы никак не могли их найти, мы вышли к автобусу позже назначенного времени на 20 минут(понимаю, что исключительно наша вина, что не рассчитали время, очень неудобно перед всеми людьми, ждавшими нас, конечно, перед ними и перед гидом мы несколько раз извинились). Одна из нас поймала Евгения раньше и объяснила ситуацию, и он не уехал, заботливо помогал искать потерявшихся, даже предложил свой личный телефон позвонить, а потом ждал в указанном месте, не бросив нас в незнакомом районе! Спасибо ему огромное за понимание и чуткость! Выражаю искреннюю благодарность и респект Жене! Побольше бы таких гидов... Но вот на этом, пожалуй, плюсы и заканчиваются... Автобус, на котором мы ехали в парк, это что-то! Кондиционер работал очень плохо(хотя водитель после наших просьб уверял, что кондей включен на максимум), в салоне стояла неимоверная вонь какой-то смесью солярки и выхлопных газов, было ужасно жарко и душно! Складывалось ощущение, что автобус вот-вот развалится на ходу, так как трясло как на дороге Майкоп-Туапсе. Никому не желаю такой дороги, особенно с детками, которых там было прилично. И ещё очень не понравилось, что за такую далеко не самую маленькую цену время отъезда из парка за час(!!!)до окончания работы горок и за два(!!!) до закрытия сухой зоны. К этому времени - 17:00 - как раз становится комфортной вода и стает не так жарко стоять в очередях на горки. Обидно, что столько времени теряется. Что касается квадроциклов, тут проявляется прекрасная организация: туроператор просто не сообщил, что нужно взять с собой деньги на покупку принадлежностей либо свои маски на лицо и очки, без которых вас не допустят к катанию! Таким образом ставят туристов в безвыходную ситуацию с расчётом на то, что им некуда будет деваться и придётся потратить ещё в лучшем случае 20 долларов!!! на двоих(6 долларов - очки для водителя(у нас такие строительные стоят 80 руб.) и по 7 долларов маски - обычные косынки, продающиеся у нас по 100 руб. на рынке). А мы вот например не взяли деньги, так как нас никто об этом не проинформировал. В общем, я считаю, что за такую цену(65 долларов на двоих) это просто неприлично и неуважительно по отношению к своим клиентам, можно было просто предупредить! Мы были крайне возмущены этим! Для сравнения - у того же Эльдорадо(частная фирма) мы брали экскурсию на квадриках за такую же цену, но все необходимые вещи уже входили в стоимость, а также нас предупредили, что можно взять свои косынки и очки только для водителя. Вот это адекватное отношение к клиентам! А теперь про Памукале... Тут, конечно, неистовый треш... Спасибо, что хоть автобус был поновее и не вонял. К водителям вопросов нет, они молодцы - вели аккуратно, плавно и не гоняли. А вот гид...его даже сложно так назвать. Мало того, что нашей полностью русской группе дали гида Эмраха, который по-русски говорит крайне плохо. Он понимает, но говорит коряво, с ужасным акцентом, ставит неправильно ударение почти во всех словах, путает слова и падежи, из-за чего слушать его проблематично и трудно, так как приходится напрягаться, чтобы в каждую фразу вникнуть и понять ее! Это абсолютно неприятно и сильно режет слух, и раздражает, особенно когда такую речь слышишь целый день. Мы все были русские, неужели нельзя было дать нам русского или свободно на нем говорящего гида??? Даже девушка, сопровождавшая нас по пути из аэропорта, и мужчина, который рассказывал нам про вина на дегустации, несмотря на турецкую национальность, говорили на русском чисто и внятно, их было приятно слушать! Но ладно бы ещё, если б этот Эмрах интересно рассказывал, тогда можно было бы потерпеть...Но он не знал ровным счетом ни-че-го, не рассказал ни одной исторической информации, не сообщил ни про одну достопримечательность, которые мы видели в окно автобуса, да даже про само Памукале он не сказал ни слова! Это нормально для гида? Он только по двести раз повторял организационную информацию, которую уже все запомнили, рассказывал какие-то шутки Задорного пятилетней давности, над которыми смеялся только он один, раз 15 за день повторил фразу «Доброе утро», видимо не зная, что ещё сказать. Стоя в начале автобуса, со своего маленького телефона показывал какие-то видео с петухами на ютубе и фотографии римских туалетов, ничего при этом не говоря, ну это как называется? Приэтом рекламировал свои экскурсии в Стамбуле раз 10. В общем, Эмрах это не гид, а нечто... А его поведение по отношению к туристам я считаю просто неуместным и нахальным! Утром люди спят, а он кричит в микрофон: «Разбудите их, они спать сюда приехали что ли?», а потом ноет: «Мне, знаете, тоже нелегко тут перед вами стоять рассказывать , устаю очень», это нормально??? Потом говорил этим людям: «Раз вы меня не слушаете и спите, я отвечать на ваши вопросы не буду!», потрясающе просто!!! Когда мы с мамой делились впечатлениями практически шепотом, с наездом говорит нам: «Я вам не мешаю?», а через полчаса на остановке подходит и спрашивает «Почему гида не слушаем, а?» - вот именно в таком тоне он говорил с туристами. Его нарцисские фразы типа «Я считаю, что вам очень повезло со мной» или «Остальные гиды разве что мои ученики» выбешивали сильно. А на любые возражения и просьбы он сразу заводился и говорил: «Я вам ничего не должен! Чтобы я больше таких слов от вас не слышал!» На просьбу уменьшить кондиционер, так как в автобусе стало слишком холодно, он сказал, что это специально, чтобы мы не спали, и делать теплее он водителю не даст! Не верится даже, что это гид такой за 100 долларов на двоих, правда? Прошу серьезно пересмотреть кандидатуру Эмраха на эту должность, так как он не соответствует ей от слова совсем!!! Кто едет в Памукале, обязательно уточняйте, кто будет вашим гидом! А что касается самой экскурсии, то это тоже сущий ад! Один шоппинг, на Памукале только 3 часа - для такого места это мало, зато в текстильном центре полтора часа и столько же в магазине вина и рахат-лукума! Эти три часа можно было бы ночью поспать, ведь экскурсия итак долгая, а тут ещё и забирают из отеля в 2:25 ночи!!! А потом ещё и «самый лучший» самолюбивый гид спать не дает. Но на этом кайф не заканчивается. Благодаря шикарной услуге Анекса - оплате через гида - при возвращении назад мы дружно всем автобусом у каждого отеля ждали по 10-15 минут, пока каждый человек поднимется в номер, найдёт там деньги и спустится к ресепшн, а потом Эмрах оттуда неторопливо придёт в автобус. Мы ехали назад в Сиде 6!!! часов! Сказать, что страшно устали, - ничего не сказать. Эту экскурсию мы запомним надолго. Напоследок искренне посоветую брать экскурсии у компании «Эльдорадо», на которые можно записаться через группу вконтакте. У Эльдорадо Памукале стоит на 2 доллара дешевле, и в эту стоимость помимо самого хлопкового замка входит посещение озера Салда - очень красивого места(у Анекса это отдельная дорогая экскурсия). А что самое главное - у Эльдорадо эта экскурсия, как и многие другие, БЕЗ ШОППИНГА вообще! Они забирают из отеля на 4 часа позже - в 6:30, давая возможность выспаться, больше времени проводят в Памукале и возвращаются даже раньше. Кроме того, у них очень вкусные завтраки и обеды, намного вкуснее, чем у Анекса(в какой-то придорожной столовой и в дешёвом отеле, даже без мяса и овощей). Все гиды у Эльдорадо, даже если не чисто говорят по-русски, очень культурные и доброжелательные, а компания всегда интересуется после поездки, все ли понравилось. Кроме этого, ездили с ними на Грин каньон(цена 35 долларов с человека - дешевле, чем у Анекса), без подробных рассказов гида, но организация и условия очень понравились - всем рекомендую, эти завораживающие пейзажи стоит посмотреть!

Добрый день. Только что вернулась из Алании отель Маргарита Сьют, 4*. О самом отеле напишу на его сайте. А отельный гид Денис показал полное безразличие к людям и исключительно желание на них заработать. В день встречи с гидом купила экскурсию в Стамбул по цене 229 долларов. Деньги немаленькие. На следующий день поняла, что ехать не могу, т.к., была сильно простужена. На что мне был ответ, что на обороте билета указаны правила возврата билета, где написано, что его можно вернуть не позднее, чем за 48 часов до начала экскурсии, и то с потерями, а осталось уже меньше, чем 48 часов. 1. Денис об этом не предупреждал. А я понятия не имела, что на обороте билета что-то написано. Гид обязан предупредить об условиях возврата и всей информации, содержащейся на билете и других документах, предназначенных для туристов. 2. За 48 часов я физически не смогла бы его предупредить, т.к., выходить на экскурсию надо было в 4 утра, следовательно, больше 48 часов - это была бы глубокая ночь. Вряд ли он бы ответил в это время. Т.к., не отвечал и в своё рабочее время, и не только мне. 8-оо я прилетела, 9-го была встреча с гидом и покупка экскурсии, которая была назначена на 12-е, 10-го утром я уже сообщила, что ехать не могу. Есть свидетели, которые могут это подтвердить. 3. При продаже мне билета у меня не было с собой всей суммы, была небольшая. Не хотелось возвращаться в номер, предложила внести аванс, а остальную сумму на следующий день. Он сказал, что сумма аванса слишком мала, и надо все равно идти в номер. Тогда я сказала, что куплю экскурсию на след. день. На что он сказал, что их осталось всего 4, и завтра их уже н5 будет. Зато, когда я поняла, что ехать не могу, и попросила его продать просто мой билет, на что в него было еще 2 дня, и еще 20 - с его слов - коллег, которых он мог об этом попросить, он просто перестал выходить на связь. Конечно, ему выгоднее продать еще один билет, а не мой, проявив элементарное человеческое отношение. Т.е., к билета до след.утра были бы проданы, а 1 - никак. В связи с этим, прошу принять необходимые меры и вернуть потраченные средства. Связь по почте. Идем дальше. Ситуация с отеле. Хамское и наплевательское отношение администрации испортили все. Сам отель, в принципе, неплохой. Но вот что произошло. Я попросила поменять мне номер через 2 дня после приезда по уважительных причинам, которые объяснила и не раз. Просьба была подкреплена хорошими чаевыми. Занималась вопросом администратор Наталья. Через 2 дня номер был предоставлен, меня он устраивал, хотя был объективно хуже, чем первый. Но вскоре выяснилось, что там невыносимо пахнет канализацией, особенно, под утро, когда в туалет нельзя было физически зайти- разъедало глаза и становилось плохо. Сказала Наталье. Мастер пришёл только под вечер, с аргументом, что сегодня воскресенье и они не работают. Когда, возмутилась, что номером пользоваться нельзя, а плачу я круглосуточно и ч выходные тоже, а не только в те дни, когда мастер может прийти, молодой человек, который сидел на ресепшене вечером, просто начал орать и хамить. История продолжалась трое суток. На след.день - понедельник - в туалет в 6 утра вообще войти нельзя было. До рвоты и резинки в глазах запах стоял. Я тут же позвонила на ресепшн с просьбой, чтобы пришли сразу убедились с том, что это так. Никто не пришёл. Только днем, когда почти не пахло. Мастер не знал, что делать, и предложил мне поменять номер. , согласилась. Хотя переезд - эти долго, с время на отдых оставалось уже мало. Либо предложила исправить проблему. Никто не исправил. На след.день Наталья предложила мне переночевать в номере напротив. Надо было только переночевать, т.к., проблема была новью, а ночью уже был мой трансфер в аэропорт. При этом мы договорились, что она мне отдаст ключ от нового номера, когда его освободят, а вещи я пока оставлю в своём и соберу перед вылетом, чтобы не тратить последние полдня на стопы, в сходить на море, итак бОльшую часть отпуска приболела. В оговорённые время я зашла за ключом на ресепшн. Там сидел вышеозначенный молодой человек. Ключ отдал, но потребовал сразу ключ от старого. Я сказала, что мы с Наташей договорились, что я отдам его позже. На что он опять начал орать, сказал, что он тут главный и сказал, что выкинет мои вещи из номера побежал наверх для этого. Пришлось идти переносить вещи. Т.к., еще раз ночевать в канализации я бы не смогла. Наташенька после этого, мило улыбаясь, сказала, что они мне ничего не должны, мне итак поменяли номер и приходить тогда, когда смертельно воняет, никто не собирается. Да, мне поменяли номер. Но я никак не могла предположить, что он окажется эпицентром канализации. А подняться и убедиться в этом никто не собирался. Насчёт ничего не должны- мне были предоставить человеческие условия. А я трое суток провела в невыносимых условиях. И не услышала не то, что извинений, а хамство и наплевательское отношение. А зачем было возвращать срочно ключ от вонючего номера сразу, вообще непонятно. Время было больше 16, было ясно, что в тот же день его убирать и по-новому сдавать никто не будет. Т.е., мне сознательно испортили последний вечер отдыха. Да еще нахамили. На что Наташенька, опять же, с милой улыбкой, сказала, что , могу обращаться в Анекстур, если меня что-то не устраивает. Поэтому, пишу и сюда, и на сайт отеля, конечно, тоже. И последнее. Совсем странное. Сегодня утром при трансфере в аэропорт, когда забирали вещи из багажного отделения автобуса, чемодан я свой нашла, с рюкзак, который был рядом с ним- нет. Попросила водителя посмотреть. В багажном отделении его не было. Он оказался метрах в 5 от автобуса, около сопровождающего гида. И тут водитель начал на меня орать!!! С какого???? Я туда рюкзак не мрамора! И, ч любом случае, какое право он имеет на меня голос повышать??? В связи с этим, у меня вопрос- проверяет ли Анекстур своих сотрудников на адекватность и умение общаться с людьми??? Особенно - молодой человек на ресепшн, который считает, что он главный! Фото прикладываю. Прошу разобраться и вернуть деньги за экскурсию. Фото администратора прилагаю. Отель никому не рекомендую. Или репутация уже никого не интересует в наше время? П.С. У меня в жизни не было такого ужасного отпуска! Да еще совсем недёшево, не считая денег на экскурсию!

Ancelina Meshcheriakova берет деньги, а экскурсии не проводит. Аnex tuor - обман!

Турция Алания отель CLUB HOTEL SYEDRA PRINCESS. Трансферный гид Юлия и отельный гид Вадим, мне понравились, но когда возвращалась на автобусе в аэропорт с трансферным гидом Анастасия, меня забыли на 15 минутной остановке и мне пришлось добираться до аэропорта на другом автобусе. В аэропорту с моим чемоданом стояла гид Анастасия, а пакет который лежал на пассажирском сиденье забрал водитель автобуса, сказав гиду, что это его пакет. Обидно, что в этом пакете купила с любовью для своих близких турецких фруктов и самое обидное из Израиля везла для своей больной мамы шарф помазанный мироточащим камнем и свечи. На мои возмущения и слёзы гид Анастасия сказала, что вышлют они, эти ваши какие-то свечи, а зачем мне "какие-то свечи"? Я не знаю какие слова подобрать для водителя-вора и гида Анастасии.

Отдыхали с Anex tour в Rubi Hotel 5*. На встрече с представителем Anex tour в отеле заинтересовала вечерняя экскурсия в THE LAND OF LEGENDS (Белек, Турция). Она была представлена очень как очень красивая вечерняя поездка, с завораживающим ШОУ ФОНТАНОВ. Шоу должно было начинаться в одном месте, потом артисты вместе со зрителями переходят вдоль канала, по которому едут гондолы, дальше. ИТАК, ЦЕНА ВОПРОСА: В августе 2019 заплатили 20$ с человека. Покупали прямо в отеле, у сотрудника Анекс тура по имени Орхан. При покупке он уверил нас в том, что мы выбрали отличное шоу, и оно нас ТОЧНО не разочарует. После полной оплаты выдал чек. По прибытию в место Х, нас привели к месту, где должно было начаться шоу в 22:00. Мы стояли в предвкушении шоу, как вдруг услышали громкую музыку в противоположном конце аллеи, где, по идее, должно было закончиться шоу фонтанов. Прибежав туда в 22:10, мы обнаружили театральное представление, где актёры были переодеты в красочные костюмы. За действом было невозможно наблюдать, поскольку было огромнейшее скопление людей даже в 50 метрах от него. Простояв вдалеке около 30 минут, мы поняли, что обещанного шоу фонтанов так и не дождёмся, и последовали к выходу (место встречи с гидом). То представление, к слову, так и не закончилось на момент ухода. И так,обещанное шоу фонтанов и венецианские лодочки не состоялось! На следующий день пришли к представителю Анекс тур Орхану, потребовали возврат денежных средств за несостоявшееся шоу. В течении дня он все переносил наши встречи для уточнения ситуации, потом сказал, что Анекс тур продают не обещанное нам шоу, а всего лишь трансфер до места проведения! После, мы позвонили на горячую линию Анекс тура в Турции. Нам сказали написать жалобу и отдать её представителю. После неоднократных бесед на повышенных тонах с Орханом(еще тот хитрый фрукт)...ЧЕГО он только не придумывал на наши требования! Даже предлагал по приезду в Белорусь, потребовать у местного представителя возврат денег. Короче, горячая линия связалась с главным человеком над отельными гидами,была подписана бумага о возврате четвертой части денежных средств. Вот как экскурсия прошла у нас, а не увидели это шоу несколько сотен человек! КАК они бодались с этими Орханами неизвестно!

Anex Tour - ОБМАН на грани мошенничества. Купили тур 8 ночей/9 дней в Турцию. Доплатили денег за ранний вылет туда и не самый ранний оттуда. Итоговая сумма вышла приличная. На следующий день получили СМС-оповещение, что наш вылет туда состоится не в 02:00 ночи, а в 13:00 дня. Сдвинули на 11 часов без каких-либо извинений, без объяснений, дополнительных бонусов в качестве извинений, без возврата денежных средств. Обратный вылет - в 08:15 утра. В результате тур более чем за 90 000 рублей трансформировался до 8 неполных ночей и 7 полных дней. За дополнительную плату оформили расширенную страховку. Накануне вылета, получив пакет документов, удостоверились в получении обычного страхового полиса без расширения. До получения оплаты - заверения турагента в вечной любви и преданности, после оплаты - резкое изменение условий отдыха, сокращение тура на сутки, хамские ответы на просьбы как-нибудь исправить сложившуюся ситуацию, далее - просто бросание трубок с фразой "у меня клиенты, не до вас". Резюме - берегите нервы и финансы. Обманут и нахамят. Извиняться их, видимо, ни в школе, ни родители так и не научили.

В настоящий момент нахожусь в Доминикане. Купила туры у отдельного гида представиля Анекс тур. Которая с радостью заполучила деньги, выписала мне билеты (Екатерина Дербукова). Но при этом специально умолчала информацию, что при возврате билетов, они вернут мне только половину стоимости поездки. Об этом я могла узнать только после того, как она мне выписала билеты. То есть заранее информация по условиям возврата была от меня намеренно скрыта с целью мошенничества и присвоения половины денежных средств в случае моего отказа. Через два дня резко поменялся отдельный гид. На текущий момент получилась история, что с 6-го июля я каждый день пишу в эту компанию, что хочу оформить возврат денежных средств за фотосессию, которая была запланирована на 10 июля. Каждый раз мне отказывали в возврате полной суммы за предварительную оплату услуг, ссылаясь на внутренние нормативные акты. На все мои запросы предоставить мне мотивированный отказ с указанием причин присвоения себе половины моих средств, я каждый раз ничего, естественно, не получала. Неужели я, как гражданин РФ, имея отношения купли - продажи услуг с компанией Анекс тур, которая является резидентом РФ, в данном случае являюсь совершенно бесправной и федеральные законы, такие, как защита прав потребителей совершенно не соблюдаются. Сегодня уже вечер 9 июля, и мне до сих пор не произвели возврат денежных средств, более того, они специально тянули время до последнего. Чтобы пять минут назад (местное время сейчас 20-54) , когда я уже согласилась на возврат хотя бы половины уплаченных денег, но они опять отказались возвращать даже их. Прошу вас рассмотреть заявление и прекратить беспредел этой компании. По состоянию на сегодняшний день, уже 4 дня, как отельным гидом незаконно удерживаются и до сих пор не возвращены мои деньги, Анекс украл 160 долларов. Никогда не рекомендую связываться с этой компанией!!! Вся переписка и аудио файлы имеются.

В настоящий момент нахожусь в Доминикане. Купила туры у отдельного гида представиля Анекс тур. Которая с радостью заполучила деньги, выписала мне билеты (Екатерина Дербукова). Но при этом специально умолчала информацию, что при возврате билетов, они вернут мне только половину стоимости поездки. Об этом я могла узнать только после того, как она мне выписала билеты. То есть заранее информация по условиям возврата была от меня намеренно скрыта с целью мошенничества и присвоения половины денежных средств в случае моего отказа. Через два дня резко поменялся отдельный гид. На текущий момент получилась история, что с 6-го июля я каждый день пишу в эту компанию, что хочу оформить возврат денежных средств за фотосессию, которая была запланирована на 10 июля. Каждый раз мне отказывали в возврате полной суммы за предварительную оплату услуг, ссылаясь на внутренние нормативные акты. На все мои запросы предоставить мне мотивированный отказ с указанием причин присвоения себе половины моих средств, я каждый раз ничего, естественно, не получала. Неужели я, как гражданин РФ, имея отношения купли - продажи услуг с компанией Анекс тур, которая является резидентом РФ, в данном случае являюсь совершенно бесправной и федеральные законы, такие, как защита прав потребителей совершенно не соблюдаются. Сегодня уже вечер 9 июля, и мне до сих пор не произвели возврат денежных средств, более того, они специально тянули время до последнего. Чтобы пять минут назад (местное время сейчас 20-54) , когда я уже согласилась на возврат хотя бы половины уплаченных денег, но они опять отказались возвращать даже их. Прошу вас рассмотреть заявление и прекратить беспредел этой компании. По состоянию на сегодняшний день, уже 4 дня, как отельным гидом незаконно удерживаются и до сих пор не возвращены мои деньги, Анекс украл 160 долларов. Никогда не рекомендую связываться с этой компанией!!! Вся переписка и аудио файлы имеются.

Добрый день уважаемые отдыхающие. После благополучного возвращения домой из «чудной» страны Тунис решал написать отзыв. Пишу чуть остыв от «впечатлений», поэтому в отзыве будет чуть больше приличных и допустимых цензурой слов. Итак, приступим. После семилетнего тяжкого трудовго бремени, собрались мы, всей семьей, поехать к теплым морям, кисельным берегам и прочим удовольствиям олинклюзива. Для начала решил я посмотреть отзывы и поспрашивать умудренных опытом путешественников из числа знакомых и на просторах интренета. В итоге выбор пал на Тайланд, Кипр и Турцию. Но, тут я вспомнил про одного человека, который с своими детьми постоянно летает. Которая мне и посоветовала обратиться в отличное агентство «Ассорти». Ну я и позвонил директору. Меня сразу озадачило, что подбором туров занимается лично директор, но меня уверили, что её знаю давно и все будет Окей! Ну ладно, позвонил, сказал про направления куда хочу полететь. Получил ответ, что в Тайланде много волн, смоет и унесёт в море, на Кипре ещё холодно, а в Турции мол какая то бяка в бассейнах, и после неё слезает кожа. Ну, я в надежде, что получаю правду — развесил уши. Ну и пошла лапша. Мол есть и альтернатива не хуже — Тунис. Солнце, море, приветливые арабы, ALLINCLUSE и прочие блага. А номера с детьми — мечта. Анимация постоянно, еда -прекрасная, пиво нормальное, а вино на ценитаеля. Короче надо срочно брать, иначе все, амба. Самолет улетит и счастье пронесется мимо. И цена мол самая низкая. К слову сказать, за 4-ре тунисские звезды — 216 000 руб. за двоих взрослых и двоих детей. И денег больше брать не надо, т. к. опять же — волшебный олинклюз. В общем подарок — надо брать. И деньги вперед. И кроме всего прочего, через пару недель, мол она сама будет в Тунисе и посмотрит отель и договорится, чтобы там всё было для нас замечательно, т. к. отдыхать раз в 7 лет надо хорошо. Заплатил я и ожидаю обратную связь... Ждал месяц. После этого не выдержал и напомнил про свою путевку. Ответ отличный — шлите паспорта, она займется оформлением путевки. Мы все предоставили и стали ожидать вылет в страну счастья и радости))) Накануне вылета, с горем пополам, за день до вылета получили ваучеры и билеты и собственно все. Остальное — сами. Ну да ладно, мы не привередливые. Ну вот, 10 июня, 3 час ночи. Встали, взяли два чемоданчика, обвешались спящими детьми и помчались с женой в аэропорт, В полет, на вожделенное море. Увидев самолет АзурЭйр, я думал, что этот старикан нас отвезёт в одно место, куда нам, по моему мнению ещё рановато. Т.к. Боингу 757-200 было по меньшей мере уже лет 30-40. Но, на удивление, все крутилось и работало. Даже двигатели шумели, как надо). Летели мы почти 8 часов (с учетом посадки и выхода из самолета). Полет прошел нормально. Спасибо экипажу — молодцы, ВСЕ! Покормили, попоили, правда очень бюджетно, но с голоду не померли и вполне едабельно. С туалета дерьмом по всему самолету не несло, хотя туда все сходили, по нескольку раз (куда столько экскрементов то поместилось, ума не приложу). Приземлились в Эмфиде, ура. Арабы сразу дали понять, что они гостеприимные, но для европейцев и французов особенно. А русские, что русские, какие русские? Ааааа, русские. Ну и вы давайте, проходите быстренько. Дютик на выходе напоминает киоск на окраине города. Стоит бухло, сигареты блоками и шоколадки. Все. В общем отношение сразу как к мешку с баблом, который нужно трясти, но которому совсем не обязательно что то взамен давать. Отношение гида тоже восхитительное, как у проводницы в поездке Москва-Тында. Ладно хоть не плюнула в лицо. Доехали до отеля примерно за 1,0-1,5 часа, т. к. по пути развозили других туристов по другим отелям. Ну, вот, стоим перед воротами Скайн Сирайл Отель и Аквапарк (как гласит реклама в интернете и о чем трезвонила мне директорша турагентства). Красота, ляпота... пальмы, брусчатка, стеклянные окна в пол.... наконец то (подумал я, а зря((( Но глаза опускаются от неба и потолков вниз и понимаешь, что отелю не делали ремонта уже лет 5-7. При том, что вышеупомянутая директорша турагенства бойко меня заверяла, что отелю делали совсем недавно косметический ремонт. Что такое "косметический ремонт" видимо она не знает, или понятие «совсем недавно», т. е. в этом веке, что по галактическим меркам действительно недавно. Ну, собственно к конкретике: вся мебель затерта, где то поломана, стойка рецепшн затерта до дыр или засалена (там, где нет каменной плиты). Лица у админитраторов даже улыбки не выдавили при виде нас. Хотя я подошел и вспомнив не безызвестный всем фильм «Три мушкетера» с Боярским, громко продекларировал «Бонджур месье»! И вся моя семья повторила данное выражение. На что получили ухмылку, но заниматься своими делами администраторы не прекратили. После ряда попыток, привлечь к себе внимание, мы наконец то получили ответ, что вьезд и заселение у них происходит после 14-00 по местному времени. У нас ещё было почти два часа «свободного времени», после чего нам достаточно вежливо предложили положить наш багаж в камеру хранения и пойти покушать с дороги в их «рЭсторане». Нам выдали пластиковые браслетики на руку показали помещение под хранение багажа и указали направление храма провизии и чревоугодия. Ну вот и всё. Далее повествование будет менее размеренным и восхищенным. Подошли мы к стеклянным дверям столовой...именно СТОЛОВОЙ! Я посмотрел внутрь и ужаснулся. Толпы народа, снуют с тарелками наперевес, толкаясь и выхватывая друг у друга еду. Всё это происходило в помещении, где к тому же было очень душно. В воздухе витал запах подгоревшего мяса перекликающийся с нотками дыма. Очередь была практически за всем, включая тарелки и остальную посуду. Самый апофеоз происходил на арене выдачи свежевыжатого сока и у лотка (именно лотка) выдачи арбузов и дынь. Их сметали за считанные секунды. А у соковыжималки работал сверфлегматичный тунисец, у которого на лице видно было, как мы все ему дороги. В общем, после 30 минутного боя, мне удалось собрать еды для кормления своего семейства. Настроение само собой изменилось на диаметрально противоположное по сравнению с первоначальным восхищением. Подошло время заселения, но... о чудо! И в 14-00 и в 14-30 и даже в 15-00 нас так и не заселили, мотивируя тем, что номер ещё не убран!!! Не убран, вы понимаете? Как же его надо убирать то? Думал, придем в оплаченный Дуплекс, там чистота и красота, и полотенца в виде лебедей сложены. И вот, в 15-30 нас позвали пройти в номер. Мы пошли за уборщицей с чемоданами и стремящимися уже умыться и переодеться детьми, в номер. Шли долго, по каким то казематам, где ни окон ни дверей и очень темно. В конце концов на третьем этаже нам открыли обычным ключем (не электронным) входную дверь в номер. Пред взором оказаляс обычный номер с одной двуспальной кроватью, маленькой тахтой и панцирной раскладушкой, на которой небрежно был брошен матрац. Застелена была только кровать. Пол был грязный, что мы там даже не разувались. Стол, тумбочки, одним словом ВСЁ было в пыли! В туалете была занавеска, ванная, унитаз и раковина. И чувствовалась вонь от нечистот. В ванной было два больших, три маленьких и два полотенца для ног. И сложилось такое впечатление, что их даже не меняли!! Кстати, пр ближайшем рассмотрении постель тоже оказалась не меняна. На простынях оказались пятна коричневого цвета, генезис их образования было сложно определить. Надеялись, что они от шоколада, а не от чего другого. На постели валялись чьи то волосы! На балконе, был такой слой пыли, что показалось, что там велись ещё полчаса назад строительные работы с применением перфоратора. Как вы понимаете, речь о предоставлении нам оплаченного нами номера ДУПЛЕКС (двухуровневый номер с четырьмя кроватями, две из которых должны быть двуспальной кроватью) не велась абсолютно. На наше замечание о не соответствии данного номера оплаченному в путевке,  нам администратор ответил в абсолютно спокойной манере. «У нас других нет, ближайших семейный номер освободится в лучшем случае завтра!». Отельный гид от АнексТур посокрушалась и сообщили, ну что вы, переночуйте тут, а завтра что нибудь решим. Вы знаете, на фоне жуткой столовки, с очень ограниченным разнообразием, которое всеми силами пытались исправить повара столовой своей фантазией (за что отдельное им спасибо) в остальном отель произвел крайне удручающее впечатление именно своим отношением к гостям. По итогу, МЫ САМИ мыли номер, и перестилали белье (которое, не без скандала нам три раза меняли, т. к. ОНО ПОПРОСТУ ВСЁ! ГРЯЗНОЕ И РВАНОЕ!). Отдельно хочу сказать про сторону, на которую у нас выходило окно с балконом. Под нами была танцплощадка, и всю (до 4-х утра под нами громыхала музыка, и тусовались местные тунисцы, приезжающие на такси из ближайших городов (Монастир и Сусс). Окна было не закрыть, т. к. было очень душно, а кондиционер НЕ РАБОТАЛ! Кстати, оказалось, что кондиционеры не работали воообще во всем отеле. Их так и не запустили вплоть до нашего отъезда. В номерах очень сыро, множество живности (у меня перед носом по коридору не торопясь продефелировал таракан, как в детской сказке «Тараканище»). И в ванной тоже похоже кто то жил, т. к. там постоянно что то происходило без нашего участия. Теперь про реакцию тур агенства и турператора отдельно. На мою терраду о несоответствии данного отеля заявленным 4-м звездам, директриса турагенства Ассорти нагло заявила, что вы возмущаетесь, там все отлично, я там была. И питание хорошее, и номера после косметического ремонта и персонал приветливый и даже анимация для детишек есть. Отельный гид от туроператора заявила, что если вам что то не нравится — пишите претензию. Мы вам ответим и погрузилась в свои дела, всем своим видом дав понять что ей глубоко по боку наши проблемы. После настоятельных требований предпринять что то, она сказала, ну а что, вам разве турагент не сказал, что этот отель является частным и бедным. Поэтому тут такое отношение и мол смеритесь. Кстати, таких как мы было не много ни мало 7 семей!!! В один день и мы писали все жалобы, на которые АНЕКС Тур так нам и не ответил! Хотя я эту претензию даже перенаправил своему турагенту. Теперь выдержки: - полотенца дают в аренду на территории отеля за 40 динар, но их крадут с лежаков, на ура! - шезлонги надо занимать у бассейна до 7 утра, у моря до 8 утра. Потом их по попросту не будет. - матрацов на шезлонги попросту нет, но они невероятным появляются за 2 динара (хотя в путевке написано, что шезлонги и матрацы — бесплатно). - в столовой заполучить фреш из апельсинов, или мясо/курицу/омлет можно только отстояв очередь, минут в 20. Хотя, возможно, не в час пик это время сокращается (как нам сказали сотрудники столовой). Но, мы, сколько не пытались приходить в разное время, не попали за две недели в этот чудесный момент. Всегда очередь. - стаканы в столовой изредка подают стеклянные, но различных форм и калибров ( до 200мл). И надо очень аккуратно на них смотреть, т. к. встречаются стаканы со сколами в виде незатейливых кусков стекла (нам такой попался). - посуду моют как попало, так же как и столовые приборы. Поэтому рекомендуем все приборы тщательно протирать салфетками. - воду из кулера не пейте, так же как и не используйте лед в отеле для приема внутрь. И то и другое наливается из обычной воды из под крана (сам видел!). - некудышный сервис в столовой решается «прикармливанием» от 2 до 5 динар в день какого нибудь официанта. Тогда у вас и пиво с вином всегда будут на столе в стеклянном бокале и чистый стол будет. - бассейн неплохой, но его крайне редко чистят. Чистка заменяется бОльшим хлорированием. Хотя, после нашего возмущения, я увидел персонал с приспособами, которыми чистили дно бассейна и вокруг бассейна мыли площадки. - Аквапарк. Неплохой. Новый, Вода там не особо хлорируется. Горки на любой вкус, как «тошниловки», так и «с ветерком». На синей горке, которая крайняя и самая крутая по уклону, один из «любимых» иностранцев, проехал и оставил после себя целый букет нечистот. На это, меня поразила реакция сотрудников следящих за аквапарком. Они не стали останавливать работу аквапарка, а попросту взяли совок, выловили экскрименты и выкинули их за забор. Никто ничего не сливал и не менял воду. В общем — полный атас! - аниматоры. Есть франкоговорящие аниматоры, которые ориентируются только на французких детей. Остальные - по боку. Отсветственности за детей никакой. Так что, если надеетесь отдать и заняться своими делами - не получится. Т.к. вечером, может уже и некого будет забирать. Повторяю - ответственности никто, ни за что не несет! - бары, при бассейне и пляже. Ну что сказать, там наливают в пластиковые стаканы. Притом моют их простым ополаскиванием под краном. И не важно, засохло ли что то в стакане, или он в песке. Одно движение и вуаля! Подают за раз не более двух бокалов. - алкоголь. Что сказать. Пиво и вино в отеле — среднее, но пить можно. Чего не скажешь о крепком алкоголе. Его попросту нет, местное пойло отвратное. Можно купить нормальное, но оно стоит очень даже не дешево. - пляж. Вот тут можно сказать, что пляж у отеля, один из лучших в окрестностях Монастира. Песок очень мелкий, как мука. Даже в самую жару не очень нагревается, можно босиком идти. Терпимо. Прибрежная полоса регулярно чистится от всяких водорослей и прочего мусора. Вода практически прозрачная, очень приятная. Солоноватось воды позволяет нырять и от попадания брызг, глаза не щиплет от соли. В общем хорошо! И, да, даже на прибрежном пляже очень много рыбок. Правда они обычные, без ярких расцветок,но они вот они, прямо под ногами, рядом, вокруг тебя. И последнее, заход в море очень плавный, так что дети спокойно могут купаться у берега в воде и волной их не унесет. У буйков глубина 1,7-2,0 метра, а это от берега достаточно далеко. Вода в июне очень приятная. Солнце — жаркое. - Экскурсии. Скажу так. Советуют (кто ездил) только поехать на двухдневную экскурсию в Сахару. Но, мы были с маленьким детьми и решили не рисковать. Поэтому поехали на экскурсию в Зоопарк и на шоу зулусов. И на следующий день поехали в экскурсию по трем городам (Тунис, Карфаген, АбудельСаид (кажется так). - Зоопарк и зулусы — зачет! Видели жирафа, слонов, буйволов, тигров, львов и шоу морского котика, а после этого, нас всех загнали в большой шатер на ужин с шоу зулусов. Думал, все. Амба, счас людоеды налетят и суп сварят. Но...могу сказать, очень все хорошо. В помещении кондиционеры, еда на угощение не плохая, тунисская. Вино — безлимит, но нужно допивать бутылку до дна, тогда она чудным образом материализуется в полную. На всем протяжении ужина ведется театрализованное представление с участием группы аборигенов с танцами под барабаны и импровизированные национальные танцы берберов и берберок. Кстати, на утро, после душевных возлияний голова не болела с похмелья. - Экскурсия по трем городам — отвратная. У меня сложилось впечатление, что нас, за наши деньги и время, свозили по своим торговым лавкам. В других местах это все бесплатно, а здесь мы отдали 120 долларов за четверых. В общем полная хрень и гид не интересный. ШиХеб. Вместо того, чтобы рассказать про историю Карфагена (уж поверьте, там есть что рассказывать, про Ганибала и три пунические войны с Римом, как минимум), он нам рассказывал как сейчас живется хорошо тунисским женщинам и как попадают в кабалу мужчины, которые решили женится. В общем что попало. Не советую. Единственное что понравилось - бело синий квартал. Красиво там. Ну туда и без экскурсии спокойно можно съездить на местном метро (электричке). - Теперь самое печальное. Сервис. Как такового, вы его не получите, даже если будете сорить деньгами. Я заряжал каждого бармена на 3-10 динар ежедневно, чтобы получать пиво, мороженное, вино, напитки и в стеклянных, чистых бокалах и кушать за чистым столом во время приема пищи. Уборка в номере, даже при оставленных чаевых (до 20 динар) — очень посредственная, как попало все. Белье хоть и новое, но на вид уже изрядно чумазое. Встречаются полотенца с волосами прилипшими (и это я про новое). Отношение к тебе отовсюду наплевательское, и кое где даже хамское. Французы, бельгийцы, поляки, почему то своим долгом считают поглумиться и унизить тебя, как только узнают, что ты из России. Мне пришлось пару раз, в очень прямой форме, объяснить, что подобное отношение чревато вырванными конечностями. Правда удалось все решить без рукоприкладства. Подводя итог могу сказать так. Море и солнце в Тунисе — великолепное. Отель, в котором останавливались, конечно не четыре звезды. Но если убрать пару звезд и поменять персонал на более приветливый и соответственно по уменьшить цены для русских — то вполне неплохое место на 4-7 дней. Больше там делать нечего. Но, учитывая то, что в Тунисс возит оператор АНЕКС тур, то я больше ни ногой туда. И с турагенством Ассорти из Новосибирска также никогда не поеду. Организация поездки отвратительная, притом что я заплатил за четверых за 10 ночей и 9 дней — 216 000 рублей! За эти деньги можно было бы отдохнуть в Турции или на Кипре как король. А все благодаря обману со стороны турагента. Так что смотрите, у кого берете путевку, а лучше берите самую дешевую и дальше на месте «заряжайте» местных, чтобы они организовали Вам отдых! Не кормите дармоедов, типа Ассорти!

Возмущается поведение гида. Ехали трансфертом из отеля в аэропорт. При остановке в магазине нас просто оставили там. Двое взрослых и двое детей. Как так??? После звонков других гидов (отдельное им спасибо, что не бросили) ответ был я всех пересчитала....но у вас в автобусе не 2 взрослых и 2 детей..как так до сих пор в шоке

во Вьетнам с анексом - ДА НИКОГДА! Охамевшие гиды, разводящие на деньги. В отеле Сайлинг бей сидит некий Евгений, который кроме как на доске плавать- ничего не умеет и не знает. отдыхал с семьей с 18.05.2019 по 30.05.19. Это чудо мало того, что половине отеля ПРОДАЛО бесплатный тур, так еще и Анна на туре всех на деньги разводила. Тех, кто не хотел что-либо покупать называла нищебродами и пр. В последний день решили поехать на винперл. Этот Женя сказал, что там будет комфортабельная комната отдыха для детей и отель у нас будет хорошим 3-звездочном. в итоге что мы имеем: на винперле у нас был гид- раздолбай, который не ответил ни на один вопрос и все время проиграл в онлайн игру. Комната отдыха - это отдельная тема... Сначала мы ее не могли найти 2 часа(это все с 2-х летним ребенком в жару под 40), потом,когда нашли - испугались. Маленькая комната, 3х4, без окон, кондея, вентиляции. В ней всего 4 стула и НИ ОДНОЙ ЛАМПОЧКИ!!! т.е. открываешь дверь и вроде как светло,но как только заходишь - темень. Но и это фигня. там такая вонь стоит......... Ладно, уложили дочу спать в теньке на траве. вечером поехали в "шикарный отель". Данное чудо называется СИМАО(запомните и если услышите - то бегите). на первом этаже магазин, на втором подобие ресепшена и далее общага с клетками. Ладно, переночевать можно, но за окном в 20 метрах стройка полным ходом. На момент, когда закончили там что-то крушить отбойным молотком у нас уже сработал будильник(5 утра). и мы поехали в аэропорт). А вот здесь единственный адекватный человек из всего коллектива злополучного анекса - сопровождающий. В итоге за винперл анекс с меня и жены содрал 290 долларов. если заказать такси с муйне до винперла - 100$. вход на винперл 700донг(2100руб на двоих.ребенок бесплатно). Гостиница 300донг(900руб на двоих. ребенок бесплатно). вот и получилось, что за 150$ можно все это провернуть и 150$ они УКРАЛИ. ДЫРЯВАЯ ФИРМА!!!

Впечатлении об отдыхе испортили экскурсии и перелет!!! никому не советую лететь Азуром куда-либо, а также не советую покупать экскурсии у отельных гидов, которые наобещали кучу всего, а по итогу мы просто потратили 626 баксов и выкинули их на ветер.. Летели рейсами Авиакомпанией Azur Air Москва-Пхукет-Москва, туда 06.03.2019 - обратно 16.03.2019 на самолетах Боинг 767-300. Взлет и туда и обратно был вовремя без задержек, но самолеты просто ужасные, старые, узкие - просто невозможно лететь такое количество времени, это нереально, кушать также невозможно, расстояние между креслом и столиком отсутствует, стол упирается прямо в ноги, расстояние между рядами также минимальное, бортпроводники сами не могли нормально там проходить с тележками, когда задали вопрос почему так душно и не работает вентиляция (обдув сверху над нами) пообещали разобраться, но так ничего и не произошло, летели так как есть, задыхались и были мокрые, воду давали на обратном пути раз в два часа, просто какой-то кошмар!!! Люди с последних рядов стояли весь перелет стоя, также нам предлагали пледы, которых всего было 100шт на борту, а пассажиров 336 человек, задается вопрос почему хотя бы на половину не увеличить это количество, вопрос..???!!! Еще одна не маловажная часть нашего перелета это его продолжительность, никто заблаговременно не предупредил о том, что обратный путь будет проходить с дозаправкой в Екатеринбурге, и продлится 13 часов, об этом мы узнали при регистрации на рейс, все были просто в шоке, никто не ожидал такого поворота событий, держались - как могли!!! Никому не посоветую эту Авиакомпанию для перелета!Просто душегубка и сплошное издевательство над людьми!!! Будьте бдительны и осторожны при выборе перевозчика, поверьте нашему опыту - это может испортить Вам все впечатление об отдыхе и по возращению домой чувство отдыха куда-то пропало, после таких перелетов нужно еще неделю отдыхать, а не бежать с утра следующего дня на работу!!! Со стороны Анекс Тура: в нашем отеле, период отдыха с 06.03.2019-16.03.2019 Princess Sea View and Spa Пхукет Таиланд - отельный гид по имени Антон (когда продавал путевки был вежливым, после продажи путевок - как переобулся - хамюга и нахал никакого уважения к туристам, развел нас на бабки, обманул и кинул!!!) - продал нам кучу экскурсий и наобещал того, чего к сожалению мы так и не увидели, пришлось на экскурсиях доплачивать за входы в храмы и определенные места, хочется задать вопрос - за что мы тогда отдали по 150 долларов, чтобы потом еще приехать и доплачивать за входы?? В подарок получили шоу леди-боев саймонд стар, неуклюжих мужиков переделанных в баб, никакого искусства, все не впопад...ужасное шоу, только костюмы у них были красивые, даже пели открывая рот по фанеру, ужас!!! Поехали на морскую рыбалку, обещали, что поймаем рыбу-тунца 3-4кг, когда приехали на экскурсию нам сказали, что такие особи водятся только на рынке, и представляете за 8 часов нашего плавания в открытом море мы не поймали ни одной рыбы!!!О блюдах из нее и речи идти не могло..катали нас 8 часов по морю и все бестолку, ни одной рыбешки, мы отдали 100 долларов за что, тоже вопрос...чтобы тупо кататься и уехать ни с чем, а потом нам намекнули на чаевые капитану судна, надо было в начале мол дать ему деньжат и были бы с рыбой, что простите??!! отдай столько денег и еще зайди и доплати и так на каждой экскурсии, выпрашивали тайцам чаевые, возили по дорогим магазинам, пугая нас что рядом с гостиницей ничего нет, мы как наивные дураки закупались в них и что по итогу - нас разместили в гостинице и рядом с ней было куча магазинов и баров, сплошной обман!!! Кстати про автобусы, внутри неплохо, но они такие же старые как и самолеты, отломанные ручки на сидениях, не откидывались сидения. К сожалению даже тайский колорит не смог нам поднять настроения, после всего чего пришлось пережить...отпуск испортили, куча негативных эмоций осталось! И последней каплей был обман гида, который нас провожал в обратный путь, она не правильно назвала нам буквы стойки регистрации и в итоге мы встали в очередь другой авиакомпании, а также она не предупредила нас об увеличении времени полета и дозаправки, мы это прочли на стойке регистрации (заняв уже правильную очередь)!!! Впечатлении об отдыхе испортили экскурсии и перелет!!! никому не советую лететь Азуром куда-либо, а также не советую покупать экскурсии у отельных гидов, которые наобещали кучу всего, а по итогу мы просто потратили 626 баксов и выкинули их на ветер..оставшийся с плохими эмоциями и впечатлениями!!! Спасибо Вам, Анекс тур за испорченный отдых!!!

В феврале этого года решила отдохнуть на свой день рождения в Таиланде. На мое несчастье решила ехать с Алекс Тур. Продолжительность моего утра была с 11.02.2019 по 22.02.2019, номер заявки 5818381 от 14.01.2019 Неприятности начались уже при моем заселении. Отель 4 звезды – Амбассадор Сити, корпус Тауэр. Мне дают номер без окна. Совсем без окна!!!! Склеп!!!! Беда еще в том состояла, что в этом номере было безумно холодно, с окно была бы хоть какая-то циркуляция теплого воздуха. Поворот кондиционера на увеличение градусов - не помог. Спала я в зимней куртке. Обратилась с этой проблемой к гидам, мне сказали что за окно надо доплачивать 300 батт в день!!! Почему меня заранее не предупредили что будет такой номер, я не понимаю!!!! Вообще, когда подходишь к сотрудникам Анекса в Тае (их офис расположен на территории отеля в корпусе Оушен) они очень раздражены, если ты пришел с вопросами или проблемами, а не покупать у них экскурсии. Я спросила, как бы сделать тепло в номере, холодрыга дикая!!! Мне раздраженно ответили: «не знаю, Вам что на встрече ничего не объясняли!» О! Вот теперь про общую встречу!!! 12.02.2019 - произошла эта встреча. ДВА С ПОЛОВИНОЙ ЧАСА нам объясняли почему надо купить экскурсии у них, а не на улице. Люди сидели с маленькими детьми, тратили время своего отдыха вот на это! Вы думайте, можно было встать и уйти? НЕТ!!!! Сразу нам сказали, что мы улетать будет чартерными рейсами и изменения будут известны только в день вылета, для этого гид соберёт наши номера телефонов, чтобы сообщить нам об этом. Но! Телефоны наши соберёт только ПОСЛЕ окончания встречи. Все организационные вопросы на встречи заняли минут 10. На людей, которые хотели уйти – гид стал орать. Просто рать!!! Громко!!!И на всех орать!!! Мы были в шоке. Люди ответили, что напишут отзывы в интернет, на что гид ответил: «Подумаешь, отзывы так и так будут!» Во время его ора звучала такая фраза: «Почему Вы не даете мне заработать деньги?». Очень тактично! Далее на встрече гид пел о том, что, если, НЕ ВАЖНО по какой причине, мы не придем на экскурсию, нам вернут деньги. Случилось так что я проспала последнюю свою экскурсию «Исторический Банков», которая должна у меня была быть 21.02.2019. Ездила на реку Квай и в Камбоджии, видимо очень устала. Пришла в обед в их офис. Мне ответили, что отправят запрос на возврат денег за экскурсию. Вечером того же дня, сотрудник, который продавал мне данную экскурсию обещал, что деньги будут возвращены на мою банковскую карту. КОНЕНО ЖЕ МНЕ НИЧЕГО НЕ ВЕРНУЛОСЬ. Предъявила все свои билеты и чеки в обратной связи Анексу. Ответ, даже хуже отписки: «Уважаемая Людмила, Благодарим Вас за отзыв! Сожалеем, если сотрудники компании не оправдали Ваши ожидания. Для нас важно, чтобы туристы всегда оставались довольны отдыхом. Все необходимые меры по улучшению качества обслуживания наших гостей будут приняты. С гидом будет проведена разъяснительная беседа, направленная на повышения уровня обслуживания туристов.» Видимо мою претензию даже не читали. Кто вернет мне деньги за то, что я ночевала в зимней куртке в ледяном номере, чтобы не умереть от холода? Кто вернет деньги, потраченные на лекарства. После того, как я заболела в этом номере? Если Вы не возвращайте деньги за экскурсии, пропущенные по неуважительно причине, так Вы и информируйте СРАЗУ своих туристов об этом. Вводить в заблуждение, как минимум - не порядочно, как максимум - уголовно наказуемо. Ну и так, по мелочи…. всем в номер на день рождение были принесены цветы, от администрации отеля. Но естественно не мне!!!! Как правило гиды предупреждают при заселении на ресепшене персонал об именинниках. Я видела такую практику в корпусе «Оушен». Но меня хотели скорее спихнуть, после того как я уже поменяла доллары у гида. Анекс Тур не будет Вами интересоваться, пока Вы им не покажите свои деньги, они даже не будут своего раздражения скрывать при виде Вас. И что они добиваются своей политикой. Допустим, Вы обманули меня с возвратом денег за экскурсию. Но на новый год я поеду в Таиланд с любым ДРУГИМ тур оператором, и куплю экскурсии на Ко Чанг и в Банког лучше на улице!!!!Что и всем советую!!!

Брали экскурсии у отельного гида, столько наобещал, так красиво рассказал !!! А на деле этого вообще НЕ БЫЛО! Времени в экскурсии провели мало, что обещал не было! Сколько Вы будете обманывать людей? Вы берете с клиентов деньги, чтобы навязывать им потом товары не понять какие? Совсем обнаглели!!!!!!!!!!

Ездили отдыхать в декабре во Вьетнам.Мы впервые встретились с такой тотальной непорядочностью работников турфирмы: разводят на туршопы(т.е. возят по своим магазинам), где впаривают товары по цене в 5-10 раз превышающую реальную! Да, к тому же - такую дрянь, уже дома попробовали кофе, который у них рекламировался как элитный - оказался самого низкого качества, даже хуже чем купленный в какой-нибудь лавочке. Люди, никогда не соглашайтесь посещать их туршопы и экскурсии!!! Отельный гид вообще не показывался после того как впарил нам всякие экскурсии. Например, экскурсия "Дольче вита" (а название то какое!) - это поездка за город на какую-то облезлую территорию с низкокачественной кормежкой, всё было очень убого, грязно - а подавалось как шикарный отдых... Никак предупредили о правилах вылета и провоза багажа, к тому же пытались нам навязать бронирование мест в самолете за 50 долларов за каждого, а хорошие места - аж за 80 долларов. Короче, такого беззастенчивого обмана и наглости мы еще нигде не встречали. И нам всё очень не понравилось, хотя и отель на 5 звезд... Мы очень разочарованы, да и другие клиенты - тоже, как выяснилось из бесед.

Добрый день. Мы с мужем впервые отдыхали на Пхукете в отеле Sugar Marina Resort ART Karon Beach с 29.12.2018 по 10.01.2019 Пишу отзыв впервые, т. к. так ужасно и за такие огромные деньги не отдыхала никогда. Сервис Анекс тура к сожалению на нуле. Больше ехать через эту компанию никому не посоветую. Летели авиалиниями Азур Эир. Персонал любезный, но расстояние между сидениями маленькое, проходы узкие, на дальние расстояние очень тяжело лететь. Питание не очень. На обратном пути не было одеял и не выдавали конфет при взлете сказали не успели взять. По прилету нам сообщили, что на следующий день нас будет ожидать наш гид Евгений. Встреча проходила с 11ч -3,5 часа. На данной встрече Евгений всем рассказывал, что экскурсии нужно брать только у них и обещал супер сервис и цены, также они несут ответственность за своих туристов. Когда одни из туристов сказали, что были в Тайланде не раз и все видели, он все равно сказал, что нужно дослушать все до конца. Но чего то более познавательного для себя они не услышали, т. к. вся встреча прошла только про покупке экскурсий. Очень много потерянного дневного времени впустую. Первая наша ошибка была взять празднование Нового года у Евгения, который описывал, что это будет незабываемо и красиво. Анекс тур организовывал Новый год в порту, где был натянут огромный шатер на 500 человек. Забрали нас из отеля в 17:00. По началу, когда приехали показалось все очень даже ничего. У нас была веселая компания и свой алкоголь из DUTY FREE, но когда мы сели за стол, то мы потихоньку стали расстраиваться. На нашем столе стоял один салат из фруктов, который уже покрылся пленкой, слизкое оливье, винегрет, тухлый салат из корейской морковки, самса и незаправленный салат из обветренных овощей ( почерневший по краям лист салата и даже с надкушенным огурцом). Алкоголь, который был там, пить вообще было не возможно. Сначала вынесли мясо, на которое накинулась толпа и двое человек разобрали все. Решила подойти к снегурочке, чтобы попросить исправить хоть немного эту ситуацию и поднять нам настроение. Она любезно мне улыбнулась, сказала хорошо и ушла водить хороводы. Настроение все больше портилось. Вернувшись за столик и рядом пронесли очень тухлое мясо, воняло ужасно. Тут мы не выдержали и решили пойти на улицу подумать, что делать дальше, т. к. новый год испорчен окончательно, оставалось всего пару часов до наступления Нового года. Заплатили мы за это безобразие каждый по 100 $ . Когда мы вышли и увидели разъяренную толпу, которая орала, что разберут сейчас весь шатер на части, если не вернут деньги и не отвезут в отель. Другая часть толпы полезла на сцену и пыталась отнять микрофон у ведущего с криками и орами. Из всех гидов, которые привезли туристов почему то остался только наш. Его готовы были порвать. Нам по человечески его было жалко, т. к. он даже не продовал путевки, а просто нас привез и от него мало чего зависит. У наших гидов телефоны были выключены. Вообщем, что продолжалось дальше просто ужасно. Пребывая в шоке, нас привезли в отель в 23:10. Естественно что-то забронировать нормальное уже не получилось. Нашли кафе, которое работало до 00:00, но нам разрешили посидеть до 1:00 Мы пытались бодриться, достали колонку, включили запись Путина, но естественно настроения уже не было вовсе. На следующий день деньги вернули с невозмутимым видом. Мол сами такого не ожидали и сколько лет новый год не проводили такого не было. Далее из обманов нашего гида была поездка в аптеку. Евгений обещал 7 минут езды, но ехали мы 45 минут в одном направление. Она очень далеко находится. Там, естественно, всем выдали номерки и разводили на покупки. На 4.01. и 6.01. заказали две двухдневные экскурсии и на последний день нашего отдыха 8.01. Евгений нам подарил Simon шоу, т. к. купили не одну экскурсию. По скольку было штормовое предупреждение все морские экскурсии отменили на 4 и 5 число. Евгений, естественно, предложил нам купить на 8ое число другую морскую 1 дневную экскурсию и на шоу поехать 5 числа, но при этом нас не внесли в число пассажиров трансфера на шоу. Видимо, забыл. Когда я пошла уточнять почему так, он был занят, а его его помощница Дарья ответила, что они ничего сделать не могут и мы не сможем поехать. Рядом наблюдала орущих на Евгения туристов, которым тоже отменил шоу( Бесплатно же главное деньги за экскурсии взял. Также они возмущались, что на одной из экскурсий очень сильно отравились. Больше нигде не ели в тот день. )Нам повезло и кто-то отказался. Мы на шоу попали. 6.01. мы поехали на 2х дневную экскурсию Као Сок . Очень все понравилось. С гидом нам повезло. это была очень грамотная и любезная девушка Дарья. Единственное отель, в котором ночевали, конечно, оставляет желать лучшего. Вид очень красивый, а домики и еда ужасны. Нам повезло и в номере были только муравьи и ящерки. На утро мы услышали, что у кого то заползла змея, а у ребят с нашего отеля крыса. На 8ое число поехали на новую экскурсию экзотические острова. Спидбот был чудесен, Гид Жорик тоже очень простой и приятный в общении. Острова, конечно, не впечатлили. Очень много народу, в море плавает масло от катеров. Нам уже было с чем сравнивать. Экскурсия этих денег не стоит. И какого было мое впечатление, когда увидела нашу снегурочку Елизавету, оказавшись нашим фотографом. Удивленная начала мне рассказывать какой кошмар был на новый год. Плавно перешла на обработку меня по поводу фото. Так красиво все расписала, что подкорректирует фигуру, цвет и т. д. Не смотря на свой хороший фотоаппарат, я решила согласится, но только после условий просмотра этих фотографий. Ценник был у нее космический, сказала скинуть не сможет, т. к. работает на фирму. Знаю, что хорошая фотосессия стоит того и сам фотограф подбирает моменты, фон и движения. Вечером как и договорились, приехал от нее представитель показать фото. я пошла не одна на встречу, а с двумя подругами. Когда увидели фото, конечно огорчились. На половине обещенных был исправлен только фон, сделан поярче. Живот и бока естественно были, у многих были не очень удачные выражения лиц. Когда озвучила об этом ее помощнику, он крайне был недоволен и с безумно не добрым взглядом стал хамить и сказал, что мне не положены фотографии на диске. За 8 000 рублей примерно на наши деньги, я считаю они должны быть идеальными и выражение лица и тон должен быть попроще намного. Мои подруги были в шоке от такого хамства и сказали, что можно смело разворачиваться и уходить. Жаль только то, что сами не фотографировали, а надеялись на фотографа, который уверял, что фото будут идеальны. В итоге помощник позвонил Елизавете она скинула 2000 р. Мы молча забрали фото и ушли, но осадок от хамства остался большой. 9го числа нас утром должны были забрать из отеля и отвезти в аэропорт. Вылет стоял в 9ч10м, но к сожалению, позвонили в 4 утра и сообщили, что рейс отменен. До какого времени не известно. Просто посоветовал оставаться всем в своих номерах до 12ч. и ждать информации. С утра все кто летит этим рейсом подошли к гиду. Он не пошел на контакт и отправил звонить на горячую линию. Как представитель Анекс тура мог бы попробовать успокоить разъяренную толпу и быть намного любезнее, но к сожалению, он любезен на протяжение всего отпуска был только когда у него что-то покупали. Позвонив на горячую линию хватило поговорить ровно минуту и связь оборвалась, там тоже ничего внятного не сказали, а предложили просто сидеть ждать.(по прилету раздали всем симкарты и сказали, что там бонус 40 рублей, чтобы можно было связаться с туристами, но к сожалению при подключении был ноль). В предыдущий день у бассейна целый день сидели туристы из Москвы. Мы их учесть не хотели повторять и просили дать конкретное решение нашей проблемы. У своего турагенства в спб узнали, что рейс точно перенесли на следующий день на 5 утра. Конечно, на жаре сидеть мы были не готовы. Но гид информации никакой не давал, сказал в 12 вы должны выселится из номеров. Отель тут ни причем. И вообще, если честно, корректное поведение гида, могло улучшить данную ситуацию. На протяжение всего отпуска каждый день с ним кто-то ругался. Все возмущались, что он обманывает и все общение сводилось к покупке дополнительных экскурсий. Обидно, что у анекс тура такие представители. К 12 часам информации так и не дали, что делать дальше. В 14 ч ее также не было. На вопрос, могут ли продлить наши номера в отеле, ответили, что новый год и мест нет. Но при этом, пол толпы продлили свои номера и оказалось, что отель свободен. Когда мы попросили скидку, т. к. находится нужно было не долго, нам отказали. Приехавший представитель контроля качества нам это озвучил. Также он сказал, что если не все тут останутся, то придется платить самостоятельно за трансфер. А в Тайланде он совсем не дешевый. Мы даже подошли узнать у местных на что, нам двое отказали вообще туда ехать. Понимая, что сидеть на жаре без чемоданов, купальников и денег очень тяжело, пришлось отдать последние 100$ за номер, в котором почти небыли. Представитель контроля качества обещал, что это будут номера намного лучше, чем у нас были, но увидев мы поняли, что у нас нет даже балкона, где посушить вещи. Чем лучше не понятно? У наших знакомых на троих дали номер вообще с двумя кроватями. Спустя время узнали, что можно было снять номер на полдня. Дополнительно из-за задержки рейса практически на сутки появились вынужденный траты на оплату питания, услуг связи, а так же необходимость срочного поиска няни для ребёнка и передержки для кошки в Санкт-Петербурге. На обратном пути очень понравился гид Владислав, который когда спросил про то, как провели отдых в королевстве Тайланда весь автобус начал возмущаться, но он сумел обернуть разговор так, что все смеялись и общались с уважением. Так же он был крайне удивлен нашим гидом и принес извинения от лица компании за него, было очень приятно. К сожалению, обратившись в агенство Оазис Трэвел, от Анекс тура был прислан официальный ответ, что туристы сами отказались от их услуг. Удивительно от каких, если нам ничего предложено не было и на протяжении всего отпуска был обман. По прилету в аэропорт хотели получить справку от авиакомпании, на что получен был отказ. Предложили писать письмо на э/п. Написала неделю назад, до сих пор ответа нет. Мужу пришлось уволиться с работы, т. к. не обоснованное отсутствие без документального подтверждения это прогул. Наш отдых впервые был настолько дорогим и ужасным.

Отдыхал в январе 2019 года в отеле IBEROSTAR MOJITO (Куба, Кайо Коко). В целом об отеле положительное впечатление, 4 звезды (как заявлено) с натягом. Днем очень мало анимации, вечером очень хорошая развлекательная программа. Но все что связано с ООО "Анекс Туризм" - положительным назвать нельзя. Во-первых, для такого длительного перелета (11-14 часов) самолеты должны быть более комфортными, средний по комплекции человек с трудом вмещается в предоставленное место. Во-вторых, работа отельного гида в отеле (стране) в отсутствии русскоговорящего персонала должна быть максимально тесной с русскими отдыхающими. Туристам, которые говорят только на русском, не совсем комфортен отдых без помощи гида начиная с заселения в отель при написании анкеты. Нашим отельным гидом был БОРИС ВОЛОШИН, который оставил отрицательные эмоции об отдыхе. Я считаю, что при инфовстрече гид обязан представить максимальную информацию об отеле, что и какие услуги нами уже оплачены (входят в стоимость тура), какие есть дополнительные услуги, подлежащие дополнительной оплате. Этого сделано не было и русским туристам в отсутствии знания иностранных языков без должной информации от гида было не комфортно. Поразило отношение БОРИСА к туристам, которые приобрели у него экскурсии по стране. Я лично приобрел через него экскурсию в Гавану, которая стоила 265 евро (немалые деньги). Время отправления автобуса менялось дважды, о чем я не был оповещен. Мое мнение: гид в таких случаях должен лично вести каждого клиента, убедиться лично что клиент получил информацию об изменении времени отправления на экскурсию, убедиться, что все клиенты разместились в автобусе и ни кого не забыли по разным причинам. Работа БОРИСА заключалась только в получении денег за предстоящую экскурсию. Это оставило отрицательный след в цело положительном отдыхе. Работа отельного гида должна быть более активна и ответственна перед каждым клиентом

Покупали тур от Анекс Тур в Шри-Ланку с 9.01.2019 по 21.01.2019 в отель Polina Beach Resort(Ex.Hansa Surf) 3*** номер Де люкс. Оператору должно быть стыдно, что ночлежку для серфингистов они продают как отель 3*, где в «номере» нет даже шкафа, только сушилка и кровать, не говоря уже о тумбочках, телевизоре, стульях и столах. В номерах не горячей воды! Не убирают и нет полотенец! Кто нибудь из представителей был в этом «отеле»? В этом номере Де люкс! Как надо нелюбить и не уважать своих соотечественников!