anex tour

29.09.17 при встрече с отельным гидом ANEX Tour , по имени Eyup ,в отеле TRENDY LARA , им была предложена увлекательная экскурсия которая включала в себя , катание на квадроциклах , спуск по горной реке ,батуты и питание с напитками ( барашек на вертеле, шведский стол ) . По словам представителя annex tour ,экскурсия была на столько увлекательной что в случи если что то не понравится он вернет деньги . На саму поездку он сказал ,что из вещей нужно взять только одно полотенце и купальники с плавками ,так же сказал что с собой не нужны какие либо деньги и сама экскурсия начнется 7.25 и в отель нас привезут в 15.00 это крайний срок . 30.09.17 автобус приехал в наш отель опоздав на 20 минут , далее мы колесили на этом автобусе , примерно 2.5 часа по другим отелям ,водитель и сопровождающий не знали как проехать в отели других туристов, автобус с туристами мог разворачиваться по среди трассы и ехать в обратную сторону, водитель в место навигатора останавливался и спрашивал у других водителей маршрут . По приезду на место ,нам сразу начали продавать банданы и очки якобы это необходимость которую нужно обязательно купить чтоб пыль и грязь не попадали в глаза . Вместо заявленных квадрациклов нам были предложены багги не самого лучшего технического состояния . Поездка на этих багги проходила чуть ли не по кругу и больше была похоже на фото сессию ( фотографий которой нам в дальнейшем также продавали за 20 $ ) вместо 2-х часов она проходила час двадцать . После возращения на базу нам предоставили обед , который состоял из 1-го на человека куриного шашлычка и 2 х палочек полуфабриката с зеленью и макаронами ,а так же стаканчиком чая ,причем чая на всех не хватало . Так же хотелось отметить само место и туалеты с раздевалками ,состояние ужасное ,грязь и запах . В итоге в отель нас привезли в шестом часу вечера. Отельный гид на мои возражения сказал чтоб я написал заявление и он передаст в офис . Через неделю он ответил ,что экскурсия прошла и деньги не вернут . По приезду в РФ обратился в агентство в котором брали тур , они передали претензию в Anex Tour , и в дальнейшем начались отписки от разных структур этой компании : Гид отрицает, что во время продажи говорил о квадрациклах, барашке на вертеле и точном фиксированном времени программы. Была предоставлена общая информация об обеде с шашлыком, примерном времени начала и окончания программы - 16:00 и поездки на багги около 2 часов (что тоже может варьироваться). Касаемо дополнительных расходов на экскурсии, при желании, действительно, можно обойтись без дополнительных денег, при этом не подразумевая того, что на экскурсии будут остутствовать дополнительные услуги, приобретаемые по желанию. На счет трансфера по информации транспортного отдела и показателям системы GPRS фактическое время задержки автобуса составило 15 минут (по причине опоздания гостей из предыдущего отеля), затем по программе автобус из Анталии направился в регион Белек (время, с учетом дороги из одного региона в другой и заезда в 5 отелей составило 1ч. 20мин). Выезд из последнего отеля был в 9:00 приезд на место экскурсии был в 9:36. Итого общее время в пути для этих гостей составило 1ч.56 мин (вместо обозначенных 2,5 сбора по другим отелям). Со слов экскурсионного гида, он утверждает, что хорошо знает расположение этих отелей и не припомнит, чтобы заблудился. В остальном все коментарии гостей были переданы в экскурсионный отдел и нашим партнерам в целях предоставления более качественного сервиса в будущем, к гиду были применены штрафные санкции для предоставления более четкой информации нашим гостям при продажах. Мы сожалеем, что ожидания гостей не оправдались, экскурсия прошла согласно стандартной программе, предоставление компенсации не возможно.

Читаю отзывы и диву даюсь, толи мы с каким то другим "анексом" ездили, то-ли отрицательные отзывы не публикуются для общего пользования... но я все равно напишу, может руководство прочтет и примет какие то меры. и так с самого начала - встреча, претензий нет, встретили, распределили по автобусам, повезли в Начанг. по дороге сопровождающий гит, (по моему Лера), в общем то рассказала немного о стране, о валюте и как переходить дорогу, на этом все. Ее самая популярная фраза была "вам расскажет отэльный гид" а еще она нам впарила симки по 6 баксов, признаюсь - я повелась и купила, хотя знаю, что у туроператоров ничего покупать нельзя особенно когда они говорят "это только у нас". потом в городе видела БЕСПЛАТНЫЕ симки, там же помогают и подключить и активизировать, потому что мы свою активизировать не смогли. НЕ ПОКУПАЙТЕ симки у туроператора. еще Лера сказала, что на встречу с отельным гидом надо приходить обязательно ВСЕМ взять с собой обратные билеты и страховки для оформления миграционной карты, которая в Вьетнаме не оформляется, если ты приезжаешь на срок менее 15 дней. Потом я поняла, это как с пылесосами «Кирби», нужно присутствие всей семьи чтобы сразу с ходу всем запарить мозги. отельный гид АНАСТАСИЯ (отель Dubai) не только не взглянул на наши билеты и страховки, а почти сразу начала нам втюхивать экскурсии. в общем то к этому мы были морально готовы, летали не раз уже с разными тур фирмами, но с ТАКИМ столкнулись впервые Скажу что мы отдыхали втроем. Три женщины всем за 40, вес у нас у всех за.... 80 кг. это я к тому , что АНАСТАСИЯ сразу начала нам рассказывать про тусовки, пенные вечеринки, почему-то сказала, что Далат нам "ЕЩЕ РАНО" (мы так и не поняли что она имела в виду), наверное именно по нам было видно что мы приехали ТУСИТЬ, может руководству стоит задуматься о каком то элементарном курсе психологии для своих гидов. никаких "раздавашек" никакой информации о экскурсии в письменном виде, вот все на слух и решить нужно ЗДЕСЬ И СЕЙЧАС куда мы поедем. когда мы возмутились, что ну вот так сразу не можем определиться, нужно и по дням и по деньгам решить, Анастасия заявила, что мол мы не квартиру в Санкт - Петербурге покупаем и что такое 100 Долларов за экскурсию, что мы так озаботились. Хорошо же живут отельные гиды анекса, что для них 100 доллоров это «ниочем» ну, вот для меня 100 долларов не маленькая сумма, тем более мы сидим в заштатной "троечке" а не фешенебельной 5+ ( все таки курс психологии нужен) принесла нам чью то чужую "раздавашку" с ценами и с картой показала что типа у них цены такие же, но повторюсь, что описание экскурсий не особо то было представлено и сразу хочу сказать, что в Далат экскурсия от Анекса более урезанная чем от "другой русской фирмы" не буду упоминать ее название чтобы не обвинили в рекламе. Это достоверная информация от русских туристов. Так вот, на этой раздавашке она нам ручкой почиркала показала где какие магазины, но когда она поняла что мы не собираемся выкладывать прямо сейчас деньги и покупать их "эксклюзивные туры" с тусовкой и морем пива, она просто нас... послала, ВЕЖЛИВО, но все таки, и даже эту карту сгребла и нам не отдала, не достойны мы ни ее внимания ни даже чужой бумажки. вот так вот. мы все это проглотили, отдохнули хорошо, съездили туда, куда хотели, а не туда куда нам навяливали. И я бы может даже и отзыв писать не стала, если бы не одно НО при вылете из Вьетнами ограничение по весу 20 кг (это указано в билете) и + 5 кг ручная кладь (тоже в билете) НО оказывается можно еще + 5 кг фруктов в корзине вывести, они не будут считаться перевесом, как и зимняя одежда. Про зимнюю одежду мы знали из других поездок, но вот про фрукты…. Это было последней каплей. Потому что проинформировала нас об этом сопровождающий гид уже по пути в аэропорт. Замечательная девушка Лена, сказала что наш перевес не будет учитываться, так как в чемоданах лежат фрукты, НО мы могли бы купить 10 кг фруктов на двоих и побаловать своих близких вместо двух несчастных манго, что мы положили в чемодан. конечно Анастасии было не до этой информации. Ну что такое 10 кг фруктов по сравнению с тусой и пенной вечеринкой, нам же всего по 40 лет и у нас нет ни детей ни родни, которых хочется угостить чем то экзотическим. Так что если бы не «высокая квалификация» отельного гида АНАСТАСИИ, возможно и впечатление от АНЕКСА было бы другое. Увы но именно гиды работающие непосредственно с туристами «делают» лицо фирмы. Оценка «крайне не удовлетворительная» был бы выбор никогда бы больше с анексом не полетела отдыхать

Забронировали тур в Грецию в офисе на Тверской, д. 18, к. 1, (Москва). Специалист отдела продаж Семенова Татьяна. Подписали договор и оплатили. После этого нам сказали, что обязательно необходимо заплатить еще 3000 р за "страховку за не выезд". Аргументы, что сумму по договору я оплатил и данная страховка мне не нужна в Аннекс тур не приняли. Так же в офисе отказались отдать мои документы в том числе загранпаспорт (!). В перечень услуг, перечисленных в договоре, данная страховка не входит и таким образом требование об ее оплате противоречит договору между мной и турфирмой. Помимо этого был еще ряд недочетов и недоработок при оформлении тура. Например, у вас забирают заграничные паспорт под честное слово, без какого-либо документа. Так, что если сотрудники турфирмы потеряют ваш паспорт, доказать что-либо будет проблематично. Таким образом, советую всем кто будет обращаться в Аннекс тур подумать о смене тур.оператора.

У нас очень не простая ситуация. Я летала в Турцию. Сначала перенесли рейса на сутки. Я доплатила и улетела. Потом думала хорошо, что так, хоть отдохну хорошо, НО обратно вылет не подтвердили, меняли два раза. Только перелет. (Мы не виноваты, это авиакомпания????????)

Отдыхали в Салоу, отель Dorada Palace. При встрече с нашим гидом Никитой, он любезно оставил свой телефон на бумажке и сказал обращаться к нему по всем вопросам. Тем не менее, на нашу просьбу в Ватсап уточнить информацию по вылету нахамил и сказал смотреть самим на стенде информации, фактически послал куда подальше, и это при том, что рейсы очень часто переносятся на более раннее время. А мы посмотреть не могли, потому что в Барселону с утра поехали. По факту, если не берешь у Anex экскурсии, то им на тебя наплевать абсолютно.

САМАЯ УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ! Летали в Дубай, испортили отдых, развели на деньги, обманули! Мало того, что трансфер в аэропорт включает в себя сбор всех туристов из 7-8 отелей, к тому же также проходят и все экскурсии. Самое худшее, что на экскурсиях отвезут не куда Вам надо и не то что обещано в брошюре, а туда, где у них договоренности! Мы хотели в старый город на базар - привезли в ювелирку и меха. Затем записались на процедуры в баню - приехал автобус, оказалось, что опять будем собирать 6 отелей и ехать 2 часа в другой город (даже не Дубай, опять видимо в свое место). Мы отказались ехать, поскольку при покупке нам ничего об этом не говорили, нам нахамил менеджер и НЕ вернули деньги. Больше никогда в жизни! Не связывайтесь с ANEX TOUR!

Обычно отзывы читают перед тем, как ехать, а у меня все наоборот… Стала читать о туроператоре Анекс только уже по приезду, полная возмущения и негативных эмоций. Хотелось узнать, это только нашей семье так не повезло или всем? Оказалось, негатива в пользу Анекс на просторах интернета хватает… И все пишут практически одно и то же, что случилось и с нами. В общем мы семьей решили съездить на недельку в Дубай. Планировали провести время очень активно, покататься по экскурсиям, узнать больше о городе и конечно пошопиться,) ) когда мы были здесь первый раз, кроме пляжа ничего видеть не хотели (так наверное у всех, кто едет первый раз за границу). В отеле нас встретили очень гостеприимно, быстро разместили в номер. Кстати, вот отель RoyalResortandSpa нам очень понравился в том плане, что он находится недалеко от моря и номера очень просторные, хорошие. На следующий день у нас была запланирована экскурсия по Дубаю. Мы решили быть пунктуальными, пришли заранее, но вот наш гид видимо забыл о пунктуальности и пришел на 40 минут позже. Ну это еще простительно… Главное разочарование было в том, что он об Эмиратах практически ничего не знает. ( ( ( Рассказывал нам какие-то байки, нашел дураков! К тому же в нашем микроавтобусе был сломан кондиционер и дышать было просто не чем, а мы даже воды не взяли, понадеялись на гида. Времени на фото стопы давали совсем немного, поэтому в основном привезла фото с отдыха, где мы у моря, на пляже, а хотелось бы у достопримечательностей фото на память сделать! В общем, Анекс показал нам какие они профессионалы в полной мере! Так что, никому не советую брать у них туры и люди, всегда читайте отзывы!

Хочу рассказать даже не про сам отдых, потому что он вполне понравился, а именно пакетные услуги, которые предлагает Анекс тур. Прилетели, отель понравился, море тёплая, погода приемлема, у нас на промежуток всего отдыха, были расписаны экскурсии и это было не просто ужасно, а отвратительно. Всё началось с самого 1-го дня, когда нас повезли смотреть на главную Мечеть, обычно по дороге так же рассказывают о том где мы едим и куда едим, тут же ни чего этого не было. Мы подумали, что нас гид встретит уже на месте, какое же было наше удивление, когда из нашего автобуса не понятно куда вышел гид, но дальше было ещё интереснее, я даже не буду говорить про его ужасный акцент и, что такое слушать в обще не возможно, а именно сам текст, кроме того, что он показал, что это главная мечеть и что она была построена в 2007 году, больше информации ни какой не было, т. е. дальше мы сами пошли смотреть в итоге это даже не экскурсия была, а как если бы нас просто довезли и, что самое удивительное - так же было все 4 дня, на последний день мы уже сами готовились и читали с интернета информацию, как таких сотрудников можно нанимать?

Хочу пожаловаться на работу Анекс Тур. Купили у них экскурсии по лучшим шопмоллам и в день отъезда ждали автобус у входа в отель. Мы прождали почти час и решили набрать гиду. Он долго сбрасывал звонки и в итоге перезвонил и сказал, что экскурсия отменена и эту информацию мы должны были увидеть на доске информации. Но где она находится нам никто не рассказывал. При чем таких как мы было еще человек 20. Все злые и расстроенные вернулись назад в отель. На следующий день мы кое как нашли нашего гида, так как его постоянно не было на месте, и стали разбираться в чем дело. На, что он говорил: Какие претензии? Вам же вернули деньги, вот и радуйтесь вообще. Такого хамского поведения я не ожидала. Муж начал уже с ним переходить на высокие тона и мне пришлось его увести, хотя я бы продолжила с ним диалог. По приезду я сразу накатала претензию на эту компанию за такое отношение к туристам, но думаю толка от этого особо не будет.

Анекс тур – летим портить ваш отдых! Предыстория, брали путевку во Вьетнам, Нячанг, на двоих за месяц, стоила 96.000 с вылетом из СПб. Началось все с перелета туда, во-первых, на сайте авиакомпании Азур-айр нельзя забронировать места, притом нельзя только из СПб, а из Хабаровска, например можно. Конечно, Питер же совсем маленький город, почти деревня… не то, что Хабаровск! Не говоря о том, что сайт представляет из себя печальное зрелище, кнопки съезжают и уползают с экрана. Перелет, если вы планируете поспать – то это не получится. Места настолько маленькие, что ноги упираются в кресло переднего пассажира, и это у меня рост 170. Спинка тоже почти не отгибается, почти под 90 градусов. Лететь очень тяжело. Отель, который мы выбрали по совету Анекса (так как первый, который выбрали был занятым), оказался класса средний общаги. Мы получили в подарок армию муравьев, вид на соседний дом, стройку под боком, светящеюся вывеску соседнего отеля в наше окно, плохо работающий кондиционер, драные шторы, плесень в душе. Да, кстати, душ к концу поездки таки развалился, и из него вытекло куча грязи. Отель – Nha Trang Beach Hotel 3*, убирались нормально на удивление. Туры от Анекса, отельный гид врет как дышит, все стоит в два раза дороже, чем у конкурентов. Весь из Эксклюзив – вранье, все туда возят. Запугивал ценами на еду на Винперле, мол вот у нас экскурсия туда стоит 60$, мы вас там бесплатно покормим. В реальности вход стоит 30$, и поели мы там обед+ужин на двоих, максимум на 15$. Так, что я уж не знаю, что там надо наесть на эту сумму. В реальности ничего не знает, по городу не ориентируется, подсказать, где, что купить не может. На вопросы про перевозку багажа и фруктов кидает ссылки из Гугла. Отъезд, самолет нам задержали на 11 часов, то есть у нас должен быть вылет в 14:00, а перенесли на 23:00. И плевать, что кому-то на работу на следующий день, прям с самолета. Узнали мы об этом в 20:00 накануне, т. к. раньше наш отельный гид не соизволил повесить бумажку на ресепшине. Мы видим, что рейс задерживается, и у нас возникает вопрос, о продление гостинице, т. к. выселение написано с 12. Мы начинаем названивать отельному гиду, но он не берет трубку. Действительно, а зачем? Через 3 часа от таки ответил в Whats App. Говорит, делайте, что хотите. У меня было ощущение, что это он нас так послал. Нам, конечно, не понравилась перспектива ждать 11 часов, а потом еще лететь столько же на самолете больше похожем на загон для скота. И нам пришлось выкручиваться за свой счет, Анекс же возмещать ничего не собирается. Полет назад. Нас с мужем посадили через проход. Это было просто потрясающе! Рядом со мной сидел молодой парень, около 25 лет, который постоянно либо бегал в туалет, либо пытался уснуть на моем плече. А рядом с мужем женщина килограмм под 150. Конечно, никто место уступать не хотел. Летели мы в ночь на 8 марта, прям, почувствовала праздник. В ноябре летали в Китай на Санью, по стоимости вышло чуть дороже, но оператор другой (Русь тур), там несравнимое качество отеля 4*+, со своим бассейном и лежаками. При задержке рейса отель нам продлили без вопросов. В самолете были свободные места, и самолет был 3+3, а не 2+4+2 как у Азур-айр.

С 8 по 16 марта мы с семьей отдыхали в Паттайе. Долетели замечательно, заселились в отличный отель Pullman, все 9 дней прекрасно проводили время, но в аэропорту U-tapao все настроение испортилось. Я все понимаю, что этот аэропорт временный, пока в Банкоге закрыт, но туроператору нужно было подойти к этому более организовано. Из отеля нас забрали уже в 9:15, при том, что регистрация должна была начаться в 12:00. В автобусе гид Олеся дала нам следующую информацию: в аэропорту одна стойка регистрации, вставайте в очередь -не ошибаетесь. Когда мы зашли в аэропорт, было часов 11, стояло очень много народу, куда вставать, непонятно. Я подошла к тайке - сотруднице аэропорта, назвала номер рейса, она махнула мне в сторону толпы и сказала, что регистрация начнется в 12:00. Мы встали в очередь, простояли больше часа, за это время пару раз прозвучала информация на тайском языке, даже не на английском. Когда подошли к стойке регистрации, оказалось, что стояли не в той очереди, и теперь нам заново надо встать в очередь, точнее, в ее конец. Кто путешествовал с детьми, понимает - толпа, дети, чемоданы - тяжеловато. Я пыталась объяснить сотрудникам аэропорта, что вообще-то надо давать информацию пассажирам, куда занимать очередь, если нет специального табло, можно было хотя бы написать объявление или сделать информацию хотя бы на английском, но никто меня, разумеется, не понял. Я считаю, что гид туроператора, подъехав к аэропорту, должен выйти из автобуса и оценить обстановку в аэропорту, затем объяснить пассажирам куда идти, где регистрироваться, а потом уже выпускать нас из автобуса. Хотя бы в таких неприспособленных аэропортах. Пассажиров другого рейса сопровождала тайский гид компании Corel travel, которая говорила по-русски и все им объясняла, а нас просто привезли и оставили, разбирайтесь, мол, сами. Вывод следующий: 1) Если придется выбирать между Anex tour и Corel travel, выберу второе, 2) Если аэропорт в Банкоге будет закрыт, в Тайланд не полечу.

'Anex Tour' - отвратительный туроператор. Нарвались на него в поездке в Таиланд с 13 по 18 февраля 2017 года. Обманывать начали сразу же - вместо обещанного (и оплаченного) тура на 12 февраля мы по факту вылетели 13 февраля. Ну ладно, пускай, может это допустимо. К авиакомпании «Azur Air», кстати, у меня претензий нет, долетели хорошо и туда, и обратно. А вот заселили нас в какой-то омерзительный отель «Tuana Issara Resort» без горячей воды, с незакрывающейся дверью в туалет (ручка заржавела), с отвратительно тупым персоналом. В 6 утра ломились в дверь номера и орали: 'Дамои! дамои!' Хотя отъезд у нас был в 16 часов, дважды после 'уборки' номера у нас не было полотенец (а когда были, частенько они оказывались грязными и рваными), кондиционер работал плохо, кровать травмоопасная, а один раз и вовсе не было никакой воды. Отвратительное место. Но и это не все удовольствия. К отелю прилагался мерзкий тип (некий Мусса), который должен был изображать внимательное отношение к гостям. Изображает очень хорошо. Но если вдруг возникают какие-то проблемы - Муссе они абсолютно наплевать. Зато после приезда он поутру собирает всех и два часа впаривает свои экскурсии. По факту дорогие и бессмысленные. Мы говорили, что в транспорте нас укачивает, и просили что-то, где не нужно много ездить на автобусе. И, что же продал нам Мусса? Замечательную 13-часовую автобусную экскурсию! На которой мы на 10 минут выходили покататься на слоне, 10 минут покатались на лодках, а остальное время ездили на микроавтобусе по перевалам и серпантинам. А Мусса получил за это 160 долларов, вполне недурно. Но и на этом приключения с »Anex Tour» не закончились - самое веселье началось при выезде из отеля. Из-за того, что наш рейс перенесли, нам пришлось провести лишних два часа в номере. При выезде с нас за это потребовали 400 бат. Я был уверен, что раз я еду через туроператора, то перелет, трансфер и проживание я ему уже оплатил. Но оказалось, что нет , что я выехал из номера на два часа позже (по вине того же туроператора) я должен был оплатить из своего кармана. Причем представители туроператора заняли позицию: 'Нам наплевать', сказав, что это 'мировой стандарт'. Почему я должен доплачивать за проживание в отеле, хотя я уже и так оплатил довольно недешевый (прямо скажем - дорогой) тур мне никто не объяснил. Зато пригрозили вызвать полицию, если я им не заплачу. Отвратительный туроператор, лучше держать подальше от такого.

Агенты Анекса НЕ владеют информацией. Дезинформация по отелю и курорту. Проблемы с заселением, Анекс так и не решил. Целый день потратили НЕ на отдых, а на заселение. Номер предоставлен НЕ соответствующего уровня (400$ просто подарили Анексу). Трансфер отель -аэропорт НЕ приехал. НЕ рекомендую Анекс!

Была в ОАЭ с подругой со 2.01.17 по 8.01.17 в Шардже в Вероне (Verona Resort). Все, кто был в Эмиратах, ездят туда уже не раз, у меня почему то после поездки желания такого туда поехать вновь. За неделю посмотрели все достопримечательности по 4-ым самым известным эмиратам (Абу-Даби, Дубай, Шарджа, Аджман): на джипах покатались, на Бурдж-Халифу слазили, в Абу-Даби на экскурсионку скатнулись ( мечеть Шейха Зайда потрясающая, нет слов), на гонках в Феррари парке скатнулись, в аква-парке были, море продукты свежеприготовленные поели, покупались… это именно то, что планировали получить и получили. Перед отъездом на отдых тщательно готовились: прочитали кучу отзывов как про отель, так и про места, где надо побывать. Отель Verona Resort действительно, хоть и 2 звезды, но все в ней на все 3 или 4 звезды. Нам понравилось: еда вкусная (были завтраки у нас), бассейн чистили каждый день (теплый и под контролем охраны был всегда, бдили, чтобы никто не утонул). Номер чистили каждый день, так, что вообще все понравилось. Отель находится на отшибе Шарджы, но это можно считать как плюс, так как на все экскурсии нас забирали на машине, как барыней, и отвозили так же (автобус целый до нас нерентабельно везти, на нем забирали всех из центра), так же как основной плюс-до пляжа бесплатного идти пешком метров 500 (на территории Аджмана). Советую этот отель точно, а вот по поводу выбора ТУРОПЕРАТОРа – тут будьте осторожны. Мы ездили через Anex Tur, организация туров никакая, что проведение экскурсий, об этом отдельно можно написать шуточную эпопею! Вкратце пишу Вам, чтобы не попали на наши «грабли». У Оксаны из Anex Tur купили 3 тура: 1) Джипы-Оксана обозначила стоимость и, что в нее все включено (кальяны, тату, наряды, еда и алкоголь). Итог: все обозначенное за отдельную плату. 2) Абу-даби экскурсионка - сбор по отелям осуществлялся без малого 3 часа (из ряда вон срок), в итоге 2-ух отдыхающих из отеля какого-то так и не забрали, список какой-то наша сопровождающая потеряла (точнее спутала с другим экскурсоводом). Я думаю, ну, что еще можно сделать, чтобы организация поездки считалась самой худшей, что я видела… Оказывается вот что: у автобуса, состоящего из 50 русских туристов, нам дали АНГЛОГОВОРЯЩЕГО экскурсовода. Это просто трэш! 3) Дубай-экскурсионка должна была состояться на следующий день после Абу-даби. НО после такой поездки в Абу-Даби мы подняли Анэкс «на уши», чтобы нам категорически вернули деньги за предстоящую поездку, так как второй день такой мы бы просто не выдержали и сам факт возможности испорченных уже 2-ух дней отдыха я бы не потерпела. Ребята из Анэкса, если вы действительно заботитесь о потенциальных своих туристов, то выполняйте работу на совесть! Мой Вам личный совет (сама работаю менеджером по профессии). Альтернатива ЕСТЬ, урра: в самом отеле есть представитель от другого (местного) оператора Импратор (Imprator). Непосредственно в Verona Resort девушка Ирина. Вам респект огромный. После неудачной экскурсии в Абу-Даби и возврата денег за Дубай-позвонили Ирине (поздно вечером, простите за это Ирина), чтобы помочь экстренно найти нам интересную поездку на ближайший день. Ира не отказала, и за полчаса организовала нам поездку в Феррари парк (куда тоже хотели попасть). Эта поездка прошла как по маслу, забрали вовремя +Ира выбила нам бесплатный ОБЕД в аквапарке! ОГРОМНОЕ СПАСИБО за клиентоориентированность! Оценили очень. Все к Ирине из ИМПРАТОРа. Если конечно хотите сделать свой отдых в Эмиратах, Шардже, отеле Verona Resort незабываемым и интересным.

Компания лгунов! Началось с получения билетов и вылета: перенесли рейс с 1 ночи (соответственно прибытие утром) на 8.30 утра. перенос озвучили за 2 дня до отлёта. при регистрации он-Лайн не смогла это сделать, после звонкам в авиакомпанию ОКАЗАЛОСЬ:, что номера 5 билетов, не 1-го!, не соответствуют распечатанным и предоставленным Анекс Тур. Ну и главное расстройство- мы летим вместо Пхукета на Краби! А это порядка 5-6 часов на автобусе! После 8 часового перелёта. Анекс Тур не кого не оповестил об этом. и даже прилетев на Краби многие не знали, что мы не на Пхукете. в результате вместо 10 утра, по купленной путевке мы прибыли в отель в 22.30. очень уставшие. заплатив за прямой перелёт! Нам за неудобства даже бутылки с водой не предложили. Сегодня 20.01, завтра вылет. смотрю в расписание и опять вылет вместо Пхукета-Краби, хотя в соседние Томск, Красноярск летят как положено с Пхукета. это какое то издевательство. нас вероятно будут забирать в 4-5 утра. и в Новосибирске мы будем в 23.05 по расписанию. отдых насмарку после такого перелета. Ну и остальное: гиды лжецы: нас встречала некая Настя, наврала целую кучу, начиная от того, что нужно с собой везде носить ваучер с отметкой полиции о прибыли, будут проверять! На мои возражения, что это не так, ответила, что новый король и все-все изменилось. И далее куча вранья, противно вспоминать. Гид Никита ещё один врун, сначала все, что говорила Настя опроверг, и далее начал врать про экскурсии. особенно про Банана остров, который открылся 3-4 месяца назад и только Анекс туда возит. думаю знаете, что это остров Корал и пляж Банана. не буду все враньё перечислять. Анекс Тур - лгуны! Второй и последний раз с ними летала. не покупайте у них туры! присоединяюсь к предыдущим отзывам об общем отвратительном качестве услуг.

Ужасный туроператор, лишь бы впарить тур и забыть о туристе. Летали в Индию, их чартер задержался на 4 часа. Ну бывает, чартер есть чартер. Самолет ужасный, места мало, кресла старые, расположены очень близко друг к другу. К работе персонала самолета вопросов совсем нету, конфетки стали давать, еда так себе, но и цена соответствующая. Единственное - в самолет пускают даже в стельку пьяных туристов. По прилету в Индию, нас никто не встречал, стойка туроператора была где-то далеко за входом в аэропорт. Хорошо, мы нашли эту стойку и пошли к нужной маршрутке, где мы 2.5 часа ждали двоих туристов, которые, видимо, нашли эту стойку не сразу. Возле маршрутки крутился пацан, парнем его никак не назвать, 'представитель' Анекс тура. По моему его звали Алексей. Больше мы его ни разу не видели. Сразу заметна разница, у Корел тревера и других туроператоров красивый новый автобус, туристов встречают и дают бутылку воды. Мы же, 2 часа на жаре стоя возле маршрутки не получили ничего! На просьбы о воде 'представитель' отправил нас в ближайший магазинчик. На просьбы отправить опоздавших на такси за счет компании не услышали ничего. Пришли опоздавшие, микроавтобус тронулся. Никого из представителей компании не было, я сразу и не понял почему. По дороге к нам подсел гид индус, который по русски и 2 слова связать не может. Зачем такой гид? Почему представители как у нормальных туроператоров не присутствуют при заселении? Потому, что они обманывают туристов и заселяют в левые отели. Мы должны были жить во Flushing, на сайте у Анекса была карта и мы видели точку, где расположен отель, а вот фотки были от нашего отеля, Naked Space. От него пешком идти до моря 1 час. Туроператор говорил нам, что отель недавно переименовали, но он называется Naked уже больше года, таблички указывающие направление отеля выцвели и им года 2 минимум. Анекс тур нагло врет в лицо всем. Мы позвонили нашему представителю в отеле, в лицо ее никогда не видели, кстати. По телефону представитель Анекс тура Наталья Преснякова, номер телефона +918888852133, (дело было на новый год и видимо у туроператора в Москве были выходные) сказала 'ага сейчас кто-нибудь метнется и приедет за вами в праздники'. Это дословно, запись телефонного разговора есть. Т. е. им вообще плевать на туристов. Вечером, информация о самолете была на ресепшне. Спрятана. Я не представляю, чтобы я делал, если бы не знал английского. Как узнать когда наш самолет? В листке, где был написан вылет, была таблица с именами и фамилиями туристов. Конечно таблица была пустая, первый раз с таким сталкиваемся. Забирали с отеля нас индусы, которые опять же по-русски ничего не знали, ну и сидел бесполезный гид. Обратно вылет задержался лишь на 40 минут, что уже неплохо, летели на боинге 757 (туда на 767), поэтому летели на 2 часа больше. Но к пилотам и персоналу самолета вопросов не было.

Ездил этим туроператором ('Анекс') повторно, т. к. первый опыт нельзя назвать плохим, а вот вторая поездка осталась в памяти не приятной. Что хочется рассказать, складывается впечатление, что гидам главное это продажа путевок на местные экскурсии по завышенным ценам, а все остальное по-барабану! Самочувствие отдыхающих клиентов, отношение отеля к отдыхающим и т. д. Еще и хамят на возмущения клиентов. Полис страхование ничего не покрывает, все равное будут вынуждать платить немалые деньги мед. помощь, которая не самая квалифицированная (поэтому, будьте осторожнее. Или сами купите доп. полис перед поездкой, но это затраты. Для инфы - эти 'гиды-герои' просиживают штаны в отеле Pattaya park 3*. Если есть личные вопросы, пишите [email protected].

Доброе время суток. Вкратце было так: давно не летали чартерами, не покупали пакетных туров. Бронировали сами регулярные рейсы по интернету и отели по booking.com. В связи с тем, что в последнее время предложения прямых рейсов из Самары резко сократились, а перелет через Москву всегда труднее переносится, решили по старой памяти купить чартер Самара- Пхукет через ANEX Tour. Рейс был запланирован на 23.55, 30 декабря 2016. Улетели в 1.45, 31 декабря. За три дня до вылета выяснилось, что вместо аэропорта не Пхукете, летим в аэропорт в провинции Краби, откуда добираться по факту до нашего отеля было 4 часа. Хотя гид уверяла нас в аэропорту, что дорога составляет 3 часа. Но, в принципе, это было не очень важно, поскольку, день был испорчен, на море мы уже никак не попадали в этот день, а на новогодний ужин, который был нам нагло навязан, стоил неоправданно дорого (не включая алкоголь, кстати, бутылка более, чем обычного австралийского вина на этом мероприятии стоила в переводе на рубли 5000) и закончился до 12 часов, мы опоздали примерно часа на полтора. Кроме того, мы не успели даже вымыть голову, привести в порядок костюмы, которые собирались надеть на торжественный ужин. Три раза в ПЯТИЗВЕЗДОЧНОМ отеле (как нам его позиционировали) THAVORN BEACH VILLAGE RESORT & SPA, PHUKET, мы подходили на reception, поскольку наши фамилии нигде не значились среди гостей этого, так сказать, новогоднего вечера, с просьбой нас как- нибудь посадить за заранее оплаченные столики. Наконец, мы практически заставили кого-то из девушек отвести нас до места торжества и не отпускали её до тех пор, пока нас не посадили за стол. Вот так мы встретили Новый год. На этом все это действо не закончилось. Дорогой из Краби на Пхукет бойкая девушка-гид молола нам всякую сомнительную субъективную чушь о местных традициях и колорите (мы хорошо знакомы с Таиландом и около 10 раз были и в Паттайе, и на Пхукете), поэтому мы легко бы обошлись без её малоинтересных и непрофессиональных рассказов. На конкретный вопрос, откуда вылет обратно, нам был дан столь же конкретный ответ, что два раза таких неприятностей не бывает, и обратно мы точно летим с Пхукета. Кроме того, были выданы какие-то мутные тайские сим-карты, которые мы должны были по ее столь же мутным планам вставить в свои телефоны, и, вместо новогодней переписки с друзьями и родственниками, мы должны были ждать все 10 дней информации от организаторов нашего отдыха на эти тайские номера о наших дальнейших перемещениях. 6.01.2017 г. в Сочельник, нам сообщили смс, что 11.01.2017 мы снова летим из провинции Краби. Т. е нам снова предстоит это издевательство: 9-часовой перелет до Самары плюс 4 часа автобусом до аэропорта в Краби. Очевидно, это все обошлось ANEX Tour гораздо дешевле, чем вылетать и прилетать на Пхукет. Не побоюсь этого слова, фирма решила таким образом сэкономить на логистике, не предупредив туристов. И вот я думаю, у нас имелись деньги выбирать. Если бы нам заранее сказали, что самолет летит в Краби, мы бы совершенно не возражали, а выбрали бы отель там, чтобы долго не ехать. Был бы повод познакомиться еще с одним живописными местом. Если бы нас предупредили за несколько дней, что все сложится так, у нас опять же был бы выбор: ехать в Тайланд через Москву или просто поменять маршрут. Почему за нас кто- то решил и предложил такое оскорбительное обслуживание, хотя мы немало заплатили за уважительное к себе отношение? От души советую: сами не ездите и детям своим скажите не ездить с АNEX tour никогда, ни при каких обстоятельствах.

Отдыхал с семьёй в Китае на острове Ханьянь от туроператора Анекс тур в отеле yuhuayuan sea view resort номер. По приезду в этот отель 06.11.2016 года нас заселили в номера не соответствующие заказанной брони, после скандалов и претензий на третий день нас все таки заселили как положено. 12.11.2016 мы зашли утром в номер к детям и были в шоке! По всему номеру были тропинки из крошек детского печенья которые вели к шкафу, где старшая дочь впервые увидела крысу. Видео есть. В это утро мы обратились к гиду Владимиру, который проводил нам экскурсию, он поставил в известность администрацию, что в нашем номере живёт крыса. Вернувшись с экскурсии мы поставили в известность гида Надю. На следующий день появился очень сильный запах крысы, мы пошли жаловаться Наде, что мер никаких не принято. Спустя три дня скандалов нам предложили поменять один номер, что нас это не устраивало, так как номера получались в разных концах отеля. На протяжении этих дней дети жили с нами в номере, а другой номер снимался только для крысы! На четвёртый день после всех скандалов нам сообщили, что крысу убили и вынесли (нет слов). Когда мы вчетвером проживали в одном номере, младшая дочь, которой четыре года, описалась в постели. Нас обвинили, что это мы разлили вино, на что нам выставили счёт на 600 юаней. В этом конфликте нам помогала разбираться Инна, туроператор РУСЬ, так как наш оператор проводил экскурсию. В таких случаях надо предупреждать, что замена белья платная, мы не рассчитывали на такие лишние расходы. Да, ещё личного пляжа нет и лежаки только за деньги. 50 юаней за один лежак, что нам обходилось 100 юаней в день. Нашу жалобу Анекс тур рассмотрел, и во всех этих бедах обвинили Нас. Так за что деньги заплатили? Просто нет слов. Если интересует более подробно, пишите на почту. Вывод такой. Люди, никогда не селитесь в этом отеле и не связывайтесь с Анекс тур им на клиентов наплевать.

Всем добрый вечер из Петербурга. Никогда не писал подобные отзывы, но в этом случае не удержался, дабы предостеречь других путешественников. Чтобы избежать ненужных эмоций пишу спустя три месяца. Опыт путешествий большой, порядка 22-х стран, так, что есть с чем сравнивать. Итак с 11.09.16. по 22.09.16. отдыхали в Тунисе, на о. Джерба, отель 'Magic Palm Beach Palace 5*'. Путёвку оплатили за два месяца. Всё началось уже до вылета. Нам не дали возможности заранее зарегистрироваться, сославшись на то, что это чартер. Был удивлён. В аэропорту выяснилось, что это не так. В итоге летели в разных местах салона, перелёт ночной. Встретили нормально, в отель привезли в 6 утра. По изученным отзывам об отеле проблем с ранним заселением не было, но нам сказали, что придётся ждать 14-00. Вместе с нами было три пары из Питера и четыре из Москвы. Мы ждать не стали, достали купальные принадлежности и пошли на пляж, остальные упорно сидели. В 14-00 приезжает представитель 'ANEX TUOR' арабской наружности и заявляет, что заселение невозможно по какой-то тех. причине и, что нас везут в другой отель под названием'Royal Garden Palace'. Класс!И это всё после бессонной ночи и ожидания. Если вы заранее об этом знали, тогда зачем нас везли в этот отель. Пытались дозвониться до фирмы-тишина. Выходной. Хочу оговориться, что к выбору отеля мы подошли очень тщательно, всё-таки Тунис. Критерии выбора отеля были следующие. Близость моря, хороший сервис и питание, без детей, минимум наших/уж извините/. Отель, в который нас насильственно привезли был с точностью наоборот, хотя для тех, кто с детьми - нормально. Спрашивается, почему за нас и наши деньги кто-то решает, где нам лучше? Заселились и через некоторое время поняли, что таких как мы в этом отеле очень много. Это система по которой работает'ANEX TUOR'. Решили взять обзорную экскурсию. Это отдельная песня. Автобус подошёл с 30-мин. опозданием, потом оказалось, что билетов продано больше, чем мест. Ещё 40 мин. выясняли кто виноват и, что делать. В итоге экскурсия оказалась урезанной. Но это не всё!Через неделю, без предупреждения заявляют, что нам необх. покинуть отель и переехать обратно. А где гарантия, что нас там ждут?Кое-как дозваниваемся гиду Андрею, похоже он о нас просто забыл. Опять сборы, переезд, заселение. В качестве компенсации за потерянное время и нервы нам предоставили 25 мин. массаж. Супер. К отелю претензий нет. Друзья, если Вы хотите испортить себе отдых и впечатление о стране, обращайтесь в' ANEX TUOR'.

Наше знакомство началось с получением пакета документов… документы пришли за 2 дня до вылета. Мы не огорчались, т. к. в первый раз летим, посчитали, что это нормально. Дальше за день до вылета нам перенесли время на час раньше, за 3 часа до вылета сообщили о посадке в Дели для дозаправки (время полета соответственно увеличилось на 1,5 часа). По прилету вроде бы все нормально встретили, довезли… но в отеле нас ждали сюрпризы. Представители тур агентства настаивали на приобретение экскурсий, убеждали, что у них самое лучшие экскурсоводы и самое главное, цитата «Цена и качество на высшем уровне!» Мы купили по заоблачной цене экскурсию на симиланские острова. День экскурсии начался неплохо, нас всех собрали отвезли, но… все обещания гида о том, что мы приедем самые первые и обязательно увидите всех местных животных, особенно черепах, не увенчалось успехом (все это ложь, дабы получить как можно больше денег вешая лапшу на уши туристам). Экскурсовод не образованный, не знал даже название островов их расположение. Погода дождливая, на острове мы попали в проливной дождь (естественно нам никто об этом не сказал) - отдых под дождем не самое лучшее за собственные деньги. На обратном пути все время был дождь. Все люди промокли от дождя, замерзли. Пересев в автобус, водитель включил кондиционер, объясняя, что выключить его не возможно… возмущений нет придела… на следующий день мы лежи в номере отеля с температурой. Гид Артур на данную ситуацию отреагировал «замечательно» сказав: «А что вы хотите, это погода – она не предсказуема. И что вы мне высказываете свои претензии…» на вопрос: «Где ваше обещанное цена и качество на высшем уровне?! И почему нет элементарного плащей на спит боте?!» Гид ответил: «Я здесь не причем. Мы не обязаны, а если заболели, обращайтесь по страховке». В общем, поездка на острова от Аннекс тура – обычный развод на деньги! Первыми на острове, мы конечно, не были. Черепах и других животных мы не увидели (народу было как в банке, какая черепаха осмелиться приплыть). О людях думают в последнюю очередь, главное продать как можно больше путевок. Отчаявшись от русского сервиса мы вышли на улицу для сравнения цен предлагаемых тайскими жителями на экскурсии и цен от компании… Возмущению нет придела разница в половину. Тайцы предлагают дешевле и отношение к людям лучше! Ладно смерились… Пришло время вылета. Опять за день до вылета самолет перенесли на час раньше и о посадке в Дели вообще умолчали! Обслуживание в самолете отвратительное! Стюарды не вежливы и грубы. В итоге больше мы сотрудничать с этой компанией не собираемся, и советовать друзьям тоже не планируем.

Туристическая компания «Anex Tour». Нет слов – одни эмоции. Такое впечатление, что эта компания только-только начала осваивать Кубу или это очередной неудачный туроператор, хотя название вроде на слуху. Тогда зачем так ронять свой авторитет? Начну по порядку: а) при приобретении путевки время обратного вылета было 16-30 местного времени, что сами понимаете немаловажный факт. Мы помечтали, что с утра 5 ноября сходим на завтрак, покупаемся и спокойно улетим, может быть даже пообедав. Но в действительности за 3 дня до вылета на Кубу, ведь путевка уже давно была оплачена, нам сообщили, что обратный вылет в 9-30 утра местного времени, т. е. поставили перед фактом, что Ваш отпуск становится короче за те же деньги… б) при отеле нет даже журнала этой туристической компании, т. е. никакой информации. На встрече с гидом было произнесено, что русских в этом отеле мало, вот Вам номер телефона, если, что – звоните с рессепшина и говорите, что Вы наш клиент… в) гид от лица компании предлагает экскурсии по явно завышенным ценам и недостоверной информацией. Для примера: экскурсия в дельфинарий 65 кук с человека, но в этот дельфинарий можно пройти из отеля в течении 7-10 минут и то же самое представление посмотреть за гораздо более низкую цену. Мы купили экскурсию в Гавану за 330 кук на двоих, с посещением музея Хэмингуэя, колониальной Гаваны, шоу «Тропикана». Нам было обещано, что по вторникам и четвергам такая экскурсия только для русских, перед представлением небольшой отдых в отеле, близкие места к сцене, очень хороший гид. На деле оказалось следующее: гид по имени Франциско довольно хорошо общался на русском, но уже в Гаване, начались странности. При посещении табачной фабрики, в магазине при фабрике (гид настоятельно рекомендовал покупать только здесь), цены оказались в 2 раза выше, чем в Дьюти-фри при вылете. Далее – время экскурсии совершенно не рассчитано. На католический собор времени хватило, а вот православный храм уже был закрыт, зато привез нас к рынку на набережной, в котором совершенно делать нечего, оставив на 1, 5 часа. Гораздо лучше было бы привезти всех в центральный супермаркет, по-моему «Мерадо», где люди что-нибудь обязательно купили в память о Кубе. Затем нас привезли на шоу, где никакого отеля не оказалось, хорошо ещё, что дали принять душ и переодеться в душевой. После этого около 1 часа опять повозили в автобусе по темноте. На представлении места оказались самыми крайними и боковыми. Для немцев, японцев и т. д. места сами понимаете были получше. На мои вопросы гиду почему так все получилось был получен ответ, что экскурсия дешевая и нам в отеле была представлена неправильная информация.

Добрый день Основная цель письма - жалоба на работу тур оператора Анекс тур. Юридическое наименование - ООО «ЭКСКЛЮЗИВ ТРЭВЕЛ» Причины: Некомпетентность в решении проблем отдыхающих. Детали: с 01.10.2016 по 09.10 2016 года отдыхал на острове Крит. Был куплен пакетный тур у упомянутой выше компании. 08.10 в 14.20 был получен звонок на стационарный телефон в номере отеля от сотрудника кампании 'Анекс тур' или их партнера 'Дельта нет'. Была получена информация, что с 09.10.2016 начинается забастовка диспетчеров, поэтому если хотим улететь домой, то к 15.00 должны быть собраны и поехать в аэропорт. Причина спешки - за нами отправили борт, который в 19.00 вылетает из аэропорта Ираклиона. Подумав 5 минут, приняли предложение и уже 15.40 мы были в аэропорту. Хочу отметить, что до этого момента никаких вопросов к компании не было, так как я расценивал эти действия, как попытку позаботится о своих клиентах. Но самое интересное началось позже. Спустя 4 часа ожидания регистрация на рейс так и не была начата. Сотрудники компании сообщили, что забастовка отменена Потратив время с 14.30 до 20.00 на сборы и ожидание в аэропорту мы уже не хотели возвращаться назад в отель, так как завтра все равно надо было улетать. Спросив у сотрудников, где обещанный самолет к 19.00 нам ответили, что его не будет. Приняв ситуацию, желая хотя бы успеть провести крайний вечер на море, попросили доставить нас назад. сотрудники заявили, что автобусы назад будут через 2-3 часа, поэтому или ждите, или своим ходом. Пришлось ехать на такси назад за свои деньги. На следующее утро 09.10.2016 я вижу информацию в отеле, что вылет в 21.45 и трансфер будет в 18.45 из отеля. Хотя еще 2 дня назад я получил смс, что вылет перенесен на 23.55, а на официальной сайте авиакомпании вообще говорилось о задержке рейса ZF 7766 до 01.15 10.10.2016 я звонил на горячую линию Анекс тур, звонил в авиакомпанию, звонил гиду. после проведенного вчерашнего дня в аэропорту не было желания снова с 19.00 до 01.15 ночи ждать вылета. Мне было отвечено, что у Анекс тур информации об измененном времени нет, поэтому трансфер будет в 18.45, а если хотим позже, то за свои деньги, пожалуйста. в 19.30 мы уже были в аэропорту и прождали только регистрации до 22.00, а вылет сам был в 01.30 ночи. дорога назад с учетом ожидания заняла 12 часов. Резюмирую: 1. Потерянный день отдыха 08.10.2016, проведенный в аэропорту 2. Дополнительные траты на самостоятельный трансфер из аэропорта 3. Отсутствие желания решать проблемы туристов и апеллирование неактуальной информацией. 4. Следствие пункта 3 - потерянный вечер 09.10.2016, так как трансфер из отеля мог быть осуществлен в 23.00, учитывая наличие информации о задержке рейса. 5. Ни один сотрудник кампании не хотел решать проблемы. есть факт звонка на горячую линию, в авиакомпанию, в дельта тур и гиду 6. В эту ситуацию попали и старики, и люди с детьми. 7. В аэропорту одной женщине даже стало плохо В соответствии с федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 05.04.2016) 'Об основах туристской деятельности в Российской Федерации' и статьи 6 'права туриста' мы не получили должной поддержки, актуальной информации и моральной, материальной компенсации. Два дня из отпуск просто пропали.

Доброго времени суток! Отдыхали с мужем в Греции, Крит с 05.08.2016 по 13.08.2016. (дернул черт купить тур у «ANEX TOUR»), о чём очень сильно сожалеем! С таким не профессионализмом и наплевательским отношением туристам, ещё никогда в жизни не сталкивались! Хотя мы туристы с достаточно большим стажем, посетили 18 стран. Итак, начну свой рассказ. Прилетели 05.08.2016 г. в 8 утра, к 10.00 нас привезли в сторону отеля. (Иначе это никак назвать нельзя, поскольку автобус остановили метров за 300 до отеля, далее мы с тяжёлыми чемоданами добирались самостоятельно до отеля, гид «ANEX TOUR» даже не вышел из автобуса, не говоря уже за проводы до ресепшн отеля, как это полагается). Как только мы добрались до отеля, подошли на ресепшн, нам сообщили, что нам необходимо немного подождать, так как заселение в отель происходит в 14.00. Хорошо, о чём доблестный «ANEX TOUR» нас даже не предупредил. Ну, да ладно! Дождались 14.00. подходим на ресепшн, тишина, вне очереди начинают расселять в отель всех иностранцев. На нас ноль внимания, после того как всех иностранцев расселили. Нам сообщили, что нас не заселят в отель, пока с отелем не свяжется представитель «ANEX TOUR». Мы сразу же начинаем звонить нашему отельному гиду - Илоне Левиной, минут 20 дозванивались, и вот свершилось, она взяла трубку! Мы сообщили о проблеме с заселением, что необходимо, чтобы представитель туроператора связался с отелем. Она нас выслушала, сказала, что примет меры. Одновременно мы сами начали звонить на горячую линию «ANEX TOUR», потратили все деньги на телефоне. Нам также пообещали скорейшего решения проблемы. И так прошло 4 часа. Время 18.00 мы всё ещё сидим на ресепшн голодные, уставшие, в полной информационной изоляции, чувствуем себя брошенными и никому не нужными в чужой стране. За всё время ожидания нас не то, чтобы покормить не предложили, даже стакан воды простой не предложили, мы вынуждены были бегать в магазин. Пользоваться инфраструктурой отеля также было нельзя. И вот свершилось! в 18.00 Представитель «ANEX TOUR» наконец-то соизволил набрать номер нашего отеля для того, чтобы нас заселили. Счастью нашему не было предела. Нас заселили! На следующий день у нас состоялась встреча с гидом Илоной Левиной (представителем «ANEX TOUR») на которой мы задали ей вопрос: «Как ANEX TOUR нам собирается компенсировать потерянный по вине их вине первый день отдыха?» Гид промолчала. Далее мы попросили выдать нам бланк для написания претензии. Написали претензию, отдали гиду, она пообещала передать в офис. Прошло 2 дня, снова встретились с гидом она нам сообщила, что «ANEX TOUR», в качестве компенсации готов нам предоставить скидку в 10% на экскурсию. На выбранную нами экскурсию на Санторини, скидка не распространялась. Мы вынуждены были снова написать претензию, отдали также гиду. И так отдых практически подходит к концу, а точнее до отъезда домой осталось 4 дня. И тут о ЧУДО! Нам пишет наш гид Илона Левина, что по результатам рассмотрения нашей претензии «ANEX TOUR» в качестве компенсации за испорченный им наш день отдыха, предлагает нам бесплатную экскурсию 'Истинный Крит', которая состоится 12.08.2016. Мы сразу же даём своё согласие на экскурсию. На, что нам гид говорит, что для этого нам необходимо с ней встретиться 11.08.2016 г. для написания отказа от претензий. На, что мы соглашаемся. Итак в назначенный день 11.08.2016 г. встреча с гидом состоялась, на которой гид, с улыбкой на лице нам сообщила, что для нас места на данную экскурсию закончились!) )) Класс! Просто нет слов.

Отдыхали в Болгарии в середине августа 2016. Вылет был из Воронежа. Туроператор Анекс Тур просто ужасен. По возможности выбирайте себе другого туроператора! Берегите сою нервную систему. Отвратительная работа с самого начала. Визы привезли в аэропорт меньше чем за 2 часа до вылета, к тому времени уже другие операторы отдали своим клиентам все документы, и они уже проходили регистрацию. Все были взволнованы, на наши претензии нам отвечали каким то невнятным бурчанием под нос. Сели в самолет. И сидели ровно 1 час в самолете при закрытых дверях, никуда не двигаясь. Причины не объяснялись. Перед взлетом пилот дал пояснения, что были юридические проблемы с документами, Настроение у нас уже было 'не очень'. Встреча в аэропорту Бургас тоже не впечатлила. Был один принимающий, к которому выстроилась очередь, пока всем рассказали где чей автобус прошло наверное часа 2. Таким образом, у нас украли минимум 3 часа времени, и ужин в отеле, т. к. пока мы до него добрались уже ресторан закрыли. Прошу заметить. вылет был запланирован на 12-30. Т. е. в 15-00 мы должны были быть в Болгарии. Но в свой отель мы попали в 21-15. Отельный гид в назначенный день не появилась вообще. Зовут Кристина (вообще неприятная личность, грязная голова. неопрятная рубашка, крайне пренебрежительное отношение). Когда, я ей позвонила, извинений не услышала, а только что-то вроде 'а в чем проблема?! Буду завтра'. На завтра она опять вовремя не появилась. Пришлось два дня подстраивать под настроение этого гида! Но когда на третий день нашего пребывания в Болгарии она начала рассказывать как нам поменять деньги, сдержаться было очень трудно. Деньги поменяли сами, где посчитали наиболее безопасно (читали перед отъездом в интернете (спасибо, кто оставляет полезные комментарии). Отельный гид общается, крайне надменно, неуважительно, просто по хамски. Видимо турфирме все равно, к то ее представляет. После этого никакими услугами туроператора мы не пользовались, да и не могли, гид просто не появлялся в отеле вообще. Хорошо хоть информацию о вылете действительно разместили и о чудо -она оказалась правильной, и за нами даже не забыли заехать!. Но в аэропорт мы опять приехали всего лишь за 1, 5 часа до вылета. Я всегда волнуюсь перед отъездом, во всех инструкциях пишут, что желательно прибыть в аэропорт за 3 часа, минимум за 2. Но похоже у туроператора Анекс Тур железные нервы. А на нервы клиентов просто плевать. Но когда, мы приземлились пришлось опять сидеть в самолете, нас не выпускали минут 30.

В августе 2016 года ездили с подругой на Тенерифе, отель Globales Tamaimo Tropical 3*. Туроператор и встречающая сторона - Анекс тур. Сама встреча в аэропорту крайне не организована. Час просидели в одном автобусе около аэропорта, в итоге нас пересадили в другой битком набитый. Гид от компании Анекс Тур Тимур просто позор компании. Ничем не помог с номерами (нам достался ужасно шумный, хотя я за 2 месяца связывалась с сотрудниками отеля на прямую, с запросом на тихий номер). Также Тимур трижды ввел в заблуждение в отношении времени и месте встречи, а также по поводу располагающихся в непосредственной близости с отелем продуктовых магазинов и особенностей расписания местного транспорта. Впервые встречаю гида, который тупо приехал отдохнуть на Канары (как он сам называет) и полностью не владея информацией, с уверенностью и чувством собственного достоинства, втюхивает своим же туристам левую информацию. Пытается перепродать людям экскурсии, которые Анекс закупает в местных турагенствах. От самого Анекса есть только одна экскурсия - обзорная по острову, остальные выкуплены в местных тур бюро и существенно различаются по стоимости от первоисточников. К работе Тимур относился спустя рукава, в наш отель приходил с недовольством, забивал на назначенные встречи (вероятно, по причине того, что мы туда заехали только вдвоем). Изворачивался и врал вместо того, чтобы элементарно извиниться, за то, что мы вынуждаем его приходить в якобы не его рабочее время, хотя сам же накануне указал на стенд с информацией о посещении им нашего отеля, но в назначенное время не явился.

Тур в Испанию был куплен за 2 месяца. За 2.5 недели до вылета обрадовали, что тура не будет, предложили альтернативы на треть дороже. Никогда более с Анексом не буду связываться.

Добрый день! Отвратительней и безответственной туркомпании не встречали. Должны были вылететь во Вьетнам 16.06.2016 года в 19-15, наш турагент сообщил, что вылет перенесли на тоже число, но на 23-59, что конечно же нас огорчило, но выбора нет, оплачено же ведь уже. По итогу когда мы приезжаем в аэропорт из г. Смоленска - 400 км от г. Москвы, узнаем на информационной стойки, что вылет у нас 17.07.2016 в 13-50 дня, МЯГКО говоря мы офигели. Так как ехать нам некуда, нашли представителя компании, на что он нас мягко послал далеко, и сказал ну это же чартер. На сколько нам известно с задержками такими должны предоставлять жилье на это время. Но нет, нам пришлось тратить свои деньги на такси от аэропорта туда и обратно и конечно же гостиница. Вылетели мы все равно на 40 мин. позже установленного времени. Прилетели 18 июля в 4 утра по местному времени. Сутки как ни крути уже потеряны. Под итожу всю свою полемику, по прилету мы написали претензию, на, что был дан такой ответ, жаль нельзя вместить сюда все это письмо. Возместить они предлагают за лицо своей компании нам на двоих 750 рублей. СМЕШНО! Вот и все Ваше лицо. Очень надеюсь, что Вашей компанией я в жизни больше не полечу и все знакомым буду рассказывать про анекс тур и азураир.

Приходя в визовый отдел Анекс тура вас ждет разочарование. Девушки хамят, кричат на клиентов. Сразу как к ним подходишь, видишь недовольные лица, вместо улыбок. Работают медленно, не внимательно. Прошу принять меры, иначе жаловаться буду не только на сайте.

Приехали из Мальграт де Мар 3.08.16. Все, что касается оформления документов, трансфера в отель это плюсы. Минусы - вылет (как я понял у Azyr avia - это систем) перенесен ранее на 12 часов с 20.50 на 8.45, пропал полный день отдыха, при этом информация прошла очень поздно, кто был на экскурсиях время на сборы осталось 3-4 часа. Странные экскурсии, так отправили на "рыцарский турнир" без гида в автобусе с иностранцами. Дорожный гид полный ноль, в аэропорту все по уходили, ни помощи при регистрации ничего. Полное не знание порядка оформления документов tax-free на таможне при переносе рейса, в результате уехали без возврата. Т. к. приехали в аэропорт за 1,5 часа до вылета, времени не хватило ни на что, на посадку бежали бегом.