Отрицательное впечатление
Решил попробовать сей сервис, когда нужно было поменять ступичные подшипники. Оформил заказ-наряд, заехал, сняли обе ступицы (молотком, спец. инструмента нет, но ладно), после чего сообщили, что без замены датчиков АБС нельзя выпрессовать остатки подшипников, а сами датчики выпрессовать нечем, и их придется сломать. Собрать 'как было' тоже нельзя, поскольку в процессе демонтажа подшипники рассыпались. Мог бы сказать, что ничего не знаю, у меня всё работало, сделайте так, как было, либо надо было предупреждать заранее. Но, поскольку сам технарь, пошел навстречу - согласился на замену. В магазине датчиков не было. Условились, что когда куплю, приеду, и мне их бесплатно поставят. Приехал через несколько дней с датчиками, заодно привез и оформил замену тормозных колодок. Объяснил менеджеру (уже другому) про датчики. Тот, ссылаясь на загруженность, отправил в другой бокс, сказав, что там всё сделают. В другом боксе поменяли колодки. Но там был свой менеджер, который 'не понимал', почему 'его люди' должны бесплатно ставить датчики. В результате переговоров двух менеджеров выяснилось, что датчики должен ставить именно тот мастер, который менял подшипники. Поехал обратно в первый бокс, прождал полтора часа, пока требуемый мастер освободится. Поставили-таки датчики. В общем-то, наказали сами себя, дважды выполнив одну и ту же работу (подъем, снятие/установка колес и суппортов). Но, в целом, после этих двух посещений, у меня сложилось больше положительное ощущение, чем отрицательное. Третий раз приехал недели через две, с жалобами на скрип 'откуда-то спереди'. Слушать скрип просто так отказались, предложили оплатить диагностику ходовой. Хорошо, оплатил, хотя предполагал, что если что-то и могло случиться с ходовой, то это было бы результатом предыдущих ремонтов. Подняли машину, подошел мастер, за 10 секунд осмотрел, покачал колеса и заявил, что с ходовой всё нормально, а причина скрипа где-то в другом месте. Возможно, в рулевом управлении. Но искать причину они не будут, поскольку заказана только диагностика ходовой, а с ней всё в порядке. К задней оси никто даже не подошел. Уехал ни с чем, поскольку платить еще за подобное шаманство с намеком, что новый автомобиль лучше старого, не хотелось. Последний раз заехал туда вечером 08.09.2015 поменять масло в двигателе. Пока сливали масло, привычно принялся осматривать днище на предмет поиска чего-либо непотребного, на что получил настойчивое требование стоявшего рядом менеджера удалиться из-под машины. Поскольку привычки мешать мастерам и отвлекать их от работы у меня нет, я сначала было подумал, что он руководствуется техникой безопасности. Но нет. Мне прямым текстом было сказано, что я не имею права САМ осматривать СВОЙ автомобиль в ИХ помещении на ИХ подъемнике, поскольку подъемник стоит денег и это их бизнес. И предложил либо купить подъемник и установить его у себя дома, либо заплатить им за диагностику и тогда они всё сами осмотрят. Честно говоря, был немало удивлен - с такой постановкой вопроса я еще не сталкивался ни в одном автосервисе. Кстати, непотребность я, всё-таки, нашел, но менять поеду уже в другой сервис. Учитесь делать клиентоориентированный бизнес, господа, и люди к вам потянутся.