зоомагазины бетховен

Отзыв о магазине по адресу Рязанский пр 58.

1. Просьба провести беседу на тему профпригодности и поведения с клиентами кассира, работавшего вчера 8октября 2022 в 17ч. Человек не очень хорошо разбирается в работе с кассой, дерзит, на просьбу списать баллы -отказывает или списывает неправильно. Вчера демонстративно покинула своё рабочее место со словами, что с такими требовательным покупателями, она работать не собирается. Похожее поведение было и месяц нащад-в начале сентября. Тогда она объясняла это тем, что недавно работает и только учится. Наклейки, которые должны даваться на покупку от 500р , не предлагаются. А когда ее в этом уличили, вместо извинений пошли оскорбления и отставание в позу, что она тут за ' гроши работает и больше я ее тут не увижу'- цитата. Тк касса = кассир в магазине один, желание прийти сюда еще долго не появится. Просьба разобраться

2. Хочу высказать благодарность администратору Виктории, которая всячески пыталась 'спасти ситуацию' и вела себя очень достойно. Она всегда расторопна. Готова помочь-пойти на склад поискать товар и тд... очень приятный в общении человек. Контраст сотрудников разителен.

Сделала заказ в интернет магазине 31.03. Прислали смс что все собрано и 03.04 доставят. Оплатила сразу. Прислали чек оплата прошла с Вами свяжутся.Никто не перезванивает 3 дня. Будет доставка есть нет. Только каждый день на почту приходит сообщение оплатите заказ! Я в ответ пишу что оплатила,на 2 день пытаюсь дозвониться,на 3 й ничего! Ни доставки ни объяснений! На сайте пока не написала в форму для обратной связи, что обращаюсь в милицию по факту мошенничества мне перезвонили! Перенесли заказ на 6 число !!и опять попросили оплатить!!! Я сказала что все оплачено и предоставлю если надо все подтверждения! Девушка сказала что уточнит. 20 минут уточняла. Перезвонив сказала что нашли мой платеж! Сказала так же что курьер будет с 9-12. 06.04. Жду курьера ,12 час тишина набираю сбрасывает,13ч набираю спрашиваю когда,он перебивая высоким тоном на меня что ничего он не знает все заказы до 18 и будет через 2 часа. Привез в 16 ч. (Понятно что в связи с ситуацией с вирусом) никто ничего не ждет он отдал коробку и вышел. А уже по проверки коробки обнаружили что один пакет с кормом практически пустой и замечательно запечатан. Один полный 400 г второй такой же ,но там грамм 100 не больше...Написав письмо начальству конечно же ответа я не дождалась.Делайте выводы.

сделала интернет заказ на 21 03.Сначала перенесли заказ на 22.03 .Причем никто не позвонил, никто не спросил дома ли мы.Просто прислали письмо, о том,что заказ переносится. Сегодня 22 03 звоню на горячую линию,спрашиваю где мой заказ. Ответ ваш заказ перенесен на 23 03.Просто перенесен и все!!!! В этот раз даже письмо никто не удосужился прислать! На мой вопрос , чем мне кормить животных ответа не получила. Кто виноват тоже никто не знает, и гарантию на то что 23 03 его доставят тоже никто не дал! я так возмущена, что сижу и думаю в Роспотребнадзор написать или в защиту прав потребителей? Но оставлять это так не правильно! Считаю это безобразием и обязательно приму все меры и найду виновного, пусть отвечают за свою халатность!

Обман покупателя, не профессионалы начиная от формирования заказа+ доставка+ решение конфликтной ситуации. Вешают лапшу на уши

привезли другой корм. не отвечали на претензии 2 недели .в результате отказались менять -сказали вы сами виноваты

Такого хамского отношения я не встречала еще нигде! Собака отравилась кормом «ACANA» или, что менее вероятно, лакомством, купленными в воскресенье в магазине Бетховен на Тверской, 22. Звоним в службу поддержки вот уже 5! дней и ответа ноль, каждый раз одно и тоже: «Вам перезвонят, мы приняли вашу заявку». Одна из менеджеров вообще нагрубила О_О. Ветеринар констатировал острое отравление, со всеми страшными вытекающими последствиями. Собаку лечим антибиотиками! Слава Богу, ему уже лучше, но три дня кошмарной рвоты, одышки и поноса с кровью. Сегодня звонили уже с мужем, опять все тоже самое. Собираемся идти в прокуратуру и к друзьям-журналистам центральных каналов, потому, что безответственность не должна разрастаться как плесень, а это так и есть. Огромная сеть магазинов не успевает следить за качеством продуктов? Главное - заработать больше денег? Самое страшное, что вы являетесь зоомагазином и вам абсолютно наплевать на животных. Это очень обидно и неприятно. Никто из менеджеров банально даже не извинился, не пожелал скорейшего выздоровления нашей собаке, просто холодно и хамски нас послали. Так вот мы это дело просто так не оставим - виновные должны быть наказаны. Сразу скажу, что я когда первый раз туда позвонила, говорила с менеджером очень вежливо и просила разобраться как можно скорее с проблемой, проверить партию чтобы другие собачки не отравились.

Самое страшное, что вы являетесь зоомагазином и вам абсолютно наплевать на животных. Это очень обидно и неприятно. Никто из менеджеров банально даже не извинился, не пожелал скорейшего выздоровления нашей собаке, просто холодно и хамски нас послали. Так вот, мы это дело просто так не оставим - виновные должны быть наказаны. Сразу скажу, что я когда первый раз туда позвонила, говорила с менеджером очень вежливо и просила разобраться как можно скорее с проблемой, проверить партию, чтобы другие собачки не отравились.

Покупаю в Бетховене постоянно корм для собаки. Заказываю по интернету. При заказе указываю карточку скидочную, но перезванивающий оператор постоянно не видит эту информацию. В итоге, о скидке постоянного клиента надо напоминать настойчиво, иначе ее просто не посчитают, не заметят. Видимо, так выгодно, такая политика магазина. Надеяться на невнимательность заказчика, только такой вывод могу сделать. Видимо, такая политика магазина. Неприятно такое отношение к клиентам.

Администратор Новогиреево Ольга впаривает больных животных! Нам она продала больного кролика, в наглую соврав, что он абсолютно здоров. Нам пришлось обойти нескольких врачей, прежде чем выяснилось, что кролик неизлечимо болен, но, слава Богу, незаразен. ЛЮДИ! Знайте - данный сотрудник беспринципен, продаст любое больное животное в семью с детьми, лишь бы получить с этого навар. А Бетховену выгодно держать таких работничков, иначе прибыли не будет!

Магазин в XL. Купили щенка Мини шпиц, девочка. Дочь ходила три дня, смотрела на это чудо. Вот оно свершилось. Папа подарил ей, она на радости расплакалась. Такой маленький комочек счастья. Стоимость щенка была изначально 52000 руб. после торга и скидки по дисконтной карте вышло 40000 руб. На следующий день пребывания щенка в нашей семье мы заметили, что собака плохо ест, у неё понос очень вялая. Позвонила 'заводчице', почему в кавычках, потому что ее так не хочется называть, она даже не могла вспомнить чем её кормить. Про вялость и понос сказала это страх, адаптация. На 3 день мы забили тревогу и поехали к врачу. Там выяснилось, что собака с вирусом и плюс у неё врожденный дефект - недоразвиты половые губы и петля не закрыта. Нам в клинике сказали, что надо будет проводить пластику, когда нам будет год. Люди, не покупайте щенков у заводчицы Елены! Она как мы увидели, что меняет и собак, и кошек как перчатки! Мы ей позвонили и озвучили проблему и что она ответила?! 'Я ничего компенсировать не собираюсь, вы сами купили такую собаку, вы подписывали документы и сами оплачивайте все операции! Мы в вет. клинике встретили девушку, которая год назад купила шпица тоже в 'Бетховене', собака тоже больна, с ней мучаются, у породы помесь с кем-то, Заводчица тоже Елена! Вет. справки, у обоих собак подделанные! Директор магазина всё это покрывает, скорее всего, не бескорыстно. По психике собаки, над ней издевались! Скорее всего, душили! Она не даёт дотронутся до шейки, кричит, впадает в панику, истерику! Подруга заводчицы плохо относилась к животным. Они самые настоящие живодёры, обманщики и алчные! Животные для них только деньги и нажива. Люди! Подумайте, проверьте все документы перед покупкой животного там! А лучше вообще не покупайте там!

Мною был заказан для собаки корм, капли от клещей, лекарственный препарат для суставов собаки и косметические средства по уходу за питомцем. Заказ был оформлен на пятницу, на вечер 31.03.2017 т к. В пятницу, в районе 15-30, мне позвонил водитель и сказал чтобы я срочно приняла заказ. На мои возражения о том, что доставка оформлена на вечернее время в связи с тем, что у меня пятидневная рабочая неделя, мне ответили, что все остальные заказы доставлены и меня до 19-00 никто ждать не собирается и доставку переносят на субботу. Я попросила в субботу приехать с 10 до 11 утра т к в 11 утра у меня давно были намечены совсем другие планы - я уезжала из города. В субботу не было ни звонка, ни доставки. Позвонили в 17-00 и сказали, что они едут. Я уже более раздраженным голосом ответила, что меня давно нет в городе - оговорено другое время доставки и второй день я не могу получить для собаки ни корм, не лекарства и меня это не устраивает. предложили перенести доставку. Я зашла с телефона на сайт магазина и написала жалобу с описанием происходящего. Реакции - ноль. Я позвонила по номерам, указанным на сайте. там сказали, что разберутся и перезвонят. Перезвонила служба доставки и с наездом выдала мне в телефон, что у меня постоянные переносы заказов, а они возят только три дня заказ. Донесла им информацию, что это они переносят и никак не могут доставить мне заказанный мной товар. Они извинились и мы договорились о доставке на 07.04.2017 г. Наступил день икс. Утром позвонили из доставки и сообщили, что заказ привезут. Но. в 15-30 позвонил водитель и сообщил, что сломалась машина и заказ снова переносят на субботу, 08.04.2017 г. Позвонила теперь сразу на линию магазина. Обещали разобраться. В ответ тишина. Очень интересно: это стиль магазина издеваться над покупателями и распугивать клиентов? И безумно интересно: когда я получу свой заказ и получу ли его вообще? Отвратительное обслуживание. Уверена, это мой последний заказ в этом магазине.

Пытались продать по акции корм с датой просрочки в мае, не предупредив. Вместо того, чтобы принести свои извинения, от сотрудников услышала в свой адрес какой-то бред о том, что корм еще не просрочен. Я решила, что скидка на товар по причине того, что просто остался один пакет, никак не могла подумать, что этому товару просто уже сто лет, и, что он на грани просрочки. Если у вас не бывает нормальных маркетинговых ходов и акций, а вся ваша акция заключается только в том, чтобы сбагрить товар на грани просрочки. Так вы хотя бы предупреждайте клиентов об этом! А, если уж клиент сам заметил подвох, то вы хотя бы будьте умнее и принесите свои извинения. Хотя, что уж там говорить, если по телефону в беседе со мной даже директор не удосужился извиниться, а начал оправдывать эту девушку, говоря, что она просто заботится о моих деньгах и хотела предложить выгодную акцию. Вот и покупайте своим животным корм, который 10 лет на складе лежит и кормите своих детей почти просроченными продуктами и сами такие ешьте. Да еще и в попытках себя оправдать, обязательно надо было врать о том, что меня предупреждали, что продукт скоро будет просрочен. В общем, я отказываюсь от вашего магазина. Это не тот уровень сервиса и для вас животные – это всего лишь бизнес. Уважаемые покупатели, если покупаете товары в этом магазине, обращайте внимание на ДАТЫ срока годности продуктов!

Стал счастливым обладателем собаки. Так как нужны корма и всякие причиндалы выбор остановил на магазине *Бетховен*. Сделал свой первый заказ. И тишина. Через 2 дня решил напомнить о себе, звонок в службу поддержки, минут 5 слушал, что в очереди 4, потом тупо отключились и все. Заказал обратный звонок на сайте, никто не перезвонил. Вывод такой, впустую потраченное время, магазин однозначно сменю, благо в этой ценовой категории их полно. Поздно сообразил, надо было отзывы сначала почитать.

Ужасная клиника. Несколько лет назад обратился в связи с плохим самочувствием собачки, сначала об кололи не знаю чем, по приезду дамой собака стала выть на весь дом пришлось снова ехать к ним. Сказали, что произошла передозировка лекарств про этом девушка врач постоянно с кем-то консультировалась. Оставили до утра, а на утро позвонили сказали забирайте, только сдайте в центре кровь, с собакой все нормально. По приезду из центра собачка сразу умерла, а ведь обратился к ним по поводу, что у собаки температура. Вот так получилось, что я за свои деньги отдал убийцам лучшего друга. Отписались, что у собаки был гепатит, только как так от здоровой собачки до смерти не прошло и суток.

Сегодня дочь пошла в магазин по моей просьбе, чтобы купить капли ушные от ушного клеща Барс. Продавец в аптеке всучила дочери ушной лосьон по уходу за ушами. У меня есть уже лосьон гораздо лучше этого! Нужны были ушные капли! И нужно лечить кота! Зачем так делать?

Плохая доставка и сервис по типу Почта России. Заказали корм, привезли пакет замотанный корм! После вскрытия пакета обнаружилось, что корм не тот! Фирма та, но гораздо дешевле! В итоге с 1006 раза дозвонилась до оператора, который пообещал мне, что со мной свяжутся, и пропал! В итоге никто не позвонил, на сообщения не ответил! Ужасный сервис и отношение к покупателям! Принципиально не буду больше приходить в этот магазин!

Срочно понадобилась большая клетка. Зашла в магазин, выбрала, попыталась оформить доставку, но в магазине сказали, что доставку можно оформить только через интернет магазин. Клетка большая, дорогая, хотелось в живую посмотреть, пощупать. Надо было вернуться домой т к мой смартфон работает в режиме телефон без доп. услуг. В магазине помощь в оформлении доставки не нашла. Клетку конечно потащила сама, но осадок не приятный.

Сегодня, 28.02.17, совершили покупку на сумму 525 р., это уже со скидкой 10%. Когда мы выбирали корм для нашего пёсика, мы руководствовались доступностью и обратили внимание, что на корм HILLs скидка, т. е. 479 р. У консультантов мы уточнили, точно именно за этот корм, за эту упаковку, они это подтвердили. Дело подошло к оплате на кассе, и нам говорят совершенно другую сумму 615 р. Мы немного возмутились, как так, ведь на витрине указана цена 479 р. На что кассир ответила, что нужно быть внимательней и читать ценник. Ну и хамство, скажу я вам. Покупатель не обязан читать ценник, ведь приходя в магазин мы руководствуемся только цифрами, и надеемся на доброкачественное исполнение обязанностей магазина. Т. е. они не досмотрели. Получилось так, что корм по скидке стоял 2 упаковки рядом, а не друг за другом, а мы взяли ту, что стояла за данной упаковкой, но мы ведь уточняли, есть ли различие и нам сказали, что это одно и то же. В общем, я очень возмущена!

Заказала в интернет-магазине Бетховен пластмассовый кошачий туалет. Привезли замотанный толстым слоем в стрейч, курьер первым делом просил расписаться в получении, получил деньги и радостный ушел. Когда распаковала товар, увидела, что привезли его уже сломанным. Неделю пыталась разобраться с оператором интернет-магазина по телефону, каждый раз мне говорили: 'Ждите ответа, мы перезвоним.' Перезвонили через неделю, сказали, что это мои проблемы.

Два раза совершала покупку в интернет-магазине Бетховен и оба раза недокомплект. И, если в первом случае сотрудники магазина помогли получить заказанное, то во втором нет. Заказ получала, оформила с доставкой, открыть при курьере не смогла, получала на проходной нашей организации, а коробка была оклеена скотчем. Без ножниц не получилось бы. Одной позиции не было в полученном. В возмещении магазин отказал. Жутко неприятно. Хорошо, что не доложили копеечное лакомство, а не бравекто, ошейник форесто. Будьте очень внимательны при получении заказов.

Работаю рядом, запах ужасный. Иногда ни поесть ни отдохнуть, противно

Купила пару сомиков, в магазине Бетховен Строгино. Привезла домой, через 4 дня весь мой аквариум вымер. Рыбы однозначно больные.

Возмущению нет предела! Общаются настолько неуважительно! За свои услуги берут кругленькую сумму, могли бы и повежливее! За свою собаку заплачу любую сумму, но такого отношения терпеть не стану никогда! Никита - хирург ТИПА, полный ноль по знаниям и на обычные вопросы не может даже ответить! Крайне недовольны клиникой и персоналом!

18.01.17 г. вечером заказала в Бетховене интернете магазине корм и наполнитель для кота. Позвонила девушка около 10-ти вечера, и сказала, что заказ поступил после 18:00 и по правилам на след. день доставка. Я хотела отказаться в таком случае, т. к. через день 20.01.17 г. я работала и не могла принять доставку в любой из интервалов времени. Девушка уговорила меня не отказываться и сказала, что сделает пометку для курьера, что возможна доставка после 19-ти часов. 20.02.17 г. в 12 часов примерно мне звонит 3 раза не известный номер, я перезваниваю и спрашиваю вы мне звонили кто это - в ответ слышу это я! Я недоумеваю, но курьер, видимо, хотел пофлиртовать, настаивая на том, что говорит со мной именно 'я' и никто другой, потом видимо ему надоело играть в эту бессмыслицу и честно признался, что это курьер служба доставки Бетховен, говорит - скоро буду по вашему адресу. Я опять недоумеваю и начинаю возмущаться, что после 19:00 должна быть отметка, на, что курьер мне сообщает, что интервал времени доставки с 15-23 и он не будет меня ждать 4 часа. Повторив мне это ровно три раза. Я конечно занервничала понимая, что мой кот останется без еды, но немножко поспорив объяснила, что в положении и не могу тащить и корм, и наполнитель и поэтому купила не в магазине, а доставку заказала, курьер сказал перезвонит и согласился потом со всем, что я говорила! Но в итоге, заказ мой я не получила, так как естественно меня 4 часа ждать никто не будет и т. д.! Спрашивается, зачем ваша служба и зачем вы делаете свою работу столь не компетентно и тратите время ваших клиентов?! И ещё и нервы беременной женщины! Понадеявшись на вашу доставку, не сходила в свой выходной за кормом бедному животному и не купила наполнитель. И теперь сегодня 20.01.17 г. мне нужно после работы еле тащившись идти ему за кормом и тащить его домой! Крайне не довольна вашей работой!

'Бетховен', м. Водный стадион 15 января 2017 года купила Морскую свинку маленькую чёрного цвета, мальчика. Чудо - одним словом. Успели до дома доехать, у животного повреждена спина, то ли прокол, то ли ещё что, болячка с гноем. 16. января посетили ветклинику, гнойный мешок удалили, колем антибиотики. Лечение будет долгим и не бесплатным. Естественно, у малыша состояние не очень хорошее, очень жалко и стараемся вылечить. Не покупайте, в 'Бетховене' непроверенные животные!

В инет-магазине 29 декабря сделал заказ. 30-го привезли, но только часть. Причем привезли с чеками от другого юр. лица. Обещанного терминала для оплаты заказа картой у курьера не нашлось. По недостаче звоню, пишу, снова звоню - никаких ответных телодвижений со стороны ООО 'Пет Ритейл', кроме голословных обещаний, нет. А прошло уже 12 дней. Попытки дозвониться до вменяемого сотрудника, способного выслушать суть проблемы и принять решение, по понятным причинам, терпят фиаско - переключают с одного менеджера (по классификации М. Задорного) к другому. Одним словом, подумайте, прежде чем расстаться с деньгами в пользу этой структуры.

Сделал заказ номер 120641. Прислали СМС — доставка 11.01.2017. Перенёс свою работу с дня на 17.00! В 15.38 звоню курьеру (заказ 032/0/F1710 - Михаил) спрашиваю: до 16.00 успеете? Отвечает: Ой! Нет. У меня очень много заказов! В 16.06 позвонил в Бетховен (звонок записан). Отвечают: Ой! Не может быть! — МОЖЕТ! P.S. Все в 4 лапы!

Доброго времени суток, в начале декабря 2016 года привезли кошечку, наелась дождика с елки. Врачи просто пощупали кошку, сделали пару уколов и поставили глюкозу, содрав 2000 рублей. На следующий день отправили в “Мире животных” на рентген желудочно-кишечного тракта. Накачали барием, сделали быстренько два снимка, отвергли версию с непроходимостью, содрали еще 2500 рублей. Мы вернулись обратно в "Бетховен", выписали уколы на неделю, обещали, что через неделю кошечка будет здоровенькая - “Это всего лишь воспаление желудка, все пройдет после уколов”. Кошке становилось хуже, кормили и поили со шприца. Сегодня поехали в Пущино, поставили диагноз непроходимость кишечника, взялись оперировать. У нее все срослось, оказалась неоперабельна и ее пришлось усыпить. Хочу сказать огромное человеческое спасибо "Бетховину" за его “лечение”. Это самая ужасная клиника, которая есть в Серпухове. Езжайте в Пущино, там очень внимательные и хорошие врачи. Берегите своих питомцев.

Олеников или как его там. Поработай сначала без выходных с 10 до 22-00, а потом только увольняй сотрудников.

Заказал 115 пакетов с кормом по факту оказалось 107! Пользуются тем, что врят ли кто-то будет пересчитывать большое количество товара перед курьером. Будьте внимательны!