Отрицательное впечатление
24 мая 2018 года в салоне "Мебель тут дешевле" по адресу г. Москва Каширское шоссе 61 кор 3а сделал заказ. Номер договора М-ММ0000000192. Заказал 4 позиции: Прихожая Ник 1, 2; Стеллаж НИК; Шкаф-купе НИК 1, 4; Комод new. Где-то через час мне позвонили и предложили организовать доставку 26 мая, временной интервал крайне неудобный, с 9. 00 до 22. 00, т. е. весь день. 26 мая мне было неудобно, я предложил 27 или 28 мая, на что мне ответили:"Либо 26, либо 31". Я согласился на 31 мая. 30 мая мне звонила служба сборки и спросила:" Нужно ли будет собирать что-то из моего заказа?", я ответил, что надо собирать шкаф-купе, на что мне ответили, что шкафа-купе в их ведомости нет. После этого я стал звонить в магазин, я был на работе, договора с собой не было, звонил на тот номер, с которого они звонили мне, телефон оказался Саратовским (+7-845-267-45-60), автоответчик ответил, что все операторы заняты и мне ответит первый освободившийся оператор, но спустя 10 минут ожидания мне никто не ответил и звонок прервался, а со счёта моего телефона была снята n-ная сумма денег за 10-ти минутный звонок в Саратов. В интернете нашёл их московский номер и с большим трудом, но всё-же смог до них дозвониться. Мне сказали, что доставка 31 мая у меня будет частичная, без шкафа, шкаф привезут позже, но платить за доставку я буду столько-же, как если бы мне доставили всё сразу. Сначала я согласился, но потом вспомнил, что шкаф я покупал по акции. Обычная цена шкафа 9 999 руб, в комплекте со стеллажом и комодом 2 999 руб за шкаф и по 4 999 за стеллаж и комод, итого 12 997 за 3 позиции. И я испугался того, что шкафа в итоге так и не будет и мне потом просто предложат вернуть 2 999 руб. Смогу ли я ещё где-то купить шкаф за 2 999 руб? Конечно-же нет, мне придётся покупать у них другой шкаф тысяч за 10-15 чтобы мне было куда прикрепить стеллаж (стеллаж НИК это просто секция из открытых полок, которая крепится непосредственно к самому шкафу). И в итоге я сказал им, что мне нужен только полностью весь заказ, без частичной доставки. На следующий день мне вновь звонили и вновь предложили частичную доставку, я повторил им то, что говорил днём ранее. Спустя несколько дней мне наконец-то предложили доставку всего заказа на 6 июня но я к этому дню уже был в отпуске и находился в другом городе и попросил доставить все 18 июня, после моего возвращения. 18 июня к 9 вечера мне доставили мебель. Доставщики сложили коробки этикетками к стене, подписали всё, рассчитались, уехали. На следующий день приехал сборщик, начал всё распаковывать и выяснилось, что вместо прихожей НИК 1, 2 за 4 999 руб. мне привезли стенку Даллас за 7 999 руб. С одной стороны я в плюсе на 3 000 руб, но вот только эта стенка мне не нужна и она в мою квартиру просто не уместится. Я стал звонить на горячую линию, дозвонился снова с трудом, описал проблему. У меня спросили:"Что вы хотите, произвести возврат, замену или ремонт?", я ответил "Замену", на что спустя 0, 4 секунды мне ответили, что по моему запросу поступил отказ, на основании какого-то закона мебель возврату и обмену не подлежит. Я переспросил:" а ничего, что моя прихожая дешевле и вы в минусе на 3 000 руб?". Но оператор дальше как бездумный робот продолжала повторять, что на мой запрос поступил отказ. Я попросил соединить с её начальником, она соединила меня со "старшим смены", но человек представившийся старшим смены оказался таким-же "бездумным роботом", который так-же повторял фразу, что по моему запросу поступил отказ. Такое поведения меня взбесило, и я начал уже повышенным тоном говорить, что старшие смены должны решать проблемные ситуации, а он просто отшивает меня и не собирается делать свою работу. На что он ответил, что если они что-то могут сделать, то они это делают, но так как по моему запросу поступил отказ, то они ничего сделать не могут. Напомню, этот "отказ"пришёл меньше чем за 1 секунду! Соответственно становится понятно, что никакого отказа им не приходило, он бы просто не успел прийти, они сами решили не заморачиваться и просто отшить меня. А ведь можно было связаться со службой доставки, узнать, какому клиенту данная бригада курьеров должна была доставить стенку Даллас, и узнать у этого клиента, правильно ли ему всё доставили, ведь наверняка курьерами просто были перепутаны два заказа, мне привезли стенку другого клиента, а тому клиенту привезли мою прихожую, причём тот клиент недоволен больше меня, ибо ему привезли более дешёвую позицию. Ситуацию можно было разрулить, было бы желание. Подробнее: http://moscow.cataloxy.ru/firms/mebeltut.ru/comments.htm#add_comment