дом.ru

Когда будет интернет ? За что мы платим деньги?

При тарифе 100 Мбит/с еле тянет фильмы на 480p, особенно вечерами. Про игры я вообще молчу. А ценник один из самых высоких на рынке. По поводу выбора тарифов - если ты не раб зомбоящика в добавок, адекватных тарифов у них для тебя нет. Добавить к этому отвратительное отношение к тебе как к клиенту. Мелкий шрифт, сменить тебе тариф или повысить стоимость за день до платежа - типичный случай. Меняю, и ни о чём не жалею.

Не ожидал такого развода от этой компании. В декабре позвонили на сотовый предложили пакетный тариф 3в1 за 490 руб./мес. При подключении смутило, что в договоре нигде нету 490 руб стоит 590 руб. Менеджер Рустам объяснил, что договор типовой, акция новая или новогодняя (не суть) и платить я буду 490 руб./мес. Я уточнил у него, и в июле и через год стоимость будет повышаться или фиксирована, менеджер сказал что цена фиксирована и неизменна. В итоге, конец февраля, за январь абон платы начислено 538 руб, за февраль показывает столько же. Общение с техподдержкой в личном кабинете не помогло, менеджер сперва говорил что плата за роутер неправильно списалась, потом, что передал информацию в абон. отдел, а теперь вообще все отключили за неуплату. Создалось впечатление что мной попросту воспользовались и кинули – выполнили свой план подключений – срубили бонусы а абонент никуда не денется – заплатит и больше. Подумайте, прежде, чем обращаться в эту компанию, может поискать более компетентную.

Постоянное повышение стоимости услуг в одностороннем порядке. Месяц назад снизили стоимость услуг до 800 рублей. Бац и говорят что вам повышение 5% с 1 января 2019 года. Спрашиваю почему опять повышение? мы не знали что будем повышать стоимость говорят. Бежать отсюда надо

2019 пришел… Дом.ру потрошит кошельки своих абонентов Пахнуло новыми повышениями от Дом.Ру , слухами земля полнится и вот они дошли наконец-то и до меня… Абонентам «продвинутого» оператора в скором времени придётся увидеть в квиточке новые циферки, в квитанции на 30 р прибавится абонентская плата за «огромное количество каналов» и «восхитительное качество», то есть теперь 295 рубликов отваливать придется, а по договору все 340р (плюсом 40 р за подключение 60 аналоговых и 130 цифровых каналов). В течении года точно такая аб плата, потом узнавать, возможно повышение в пределах 10-15 рублей. http://provaiderov.net/%D0%B4%D0%BE%D0%BC-%D1%80%D1%83-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%B8%D1%82-%D0%BA%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BB%D1%8C%D0%BA%D0%B8-%D1%81%D0%B2%D0%BE%D0%B8%D1%85-%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D0%BD%D0%B5%D0%BD.html

Не умеют расчитывать абонентскую плату правильно после того как поглощают других провайдеров, снимают денег больше чем положено, а потом отрубают интернет без предупреждения. Техподдержка не помогает. Я разочарована

Как же меня задолбал этот провайдер! Названивают мне по сто раз в месяц,называют меня другим именем и предлагают свои сраные услуги,которые мне на фиг не сдались.Я каждый раз ,когда они звонят говорю,что я не Ольга и живу уже 5 лет не в Дзержинске.Неужели нельзя меня убрать из ваших списков!????? Купите нормальное ПО раз ваше не имеет такую функцию.Тупорылые.разозлили меня

Руководителю ЗАО«ЭР-Телеком Холдинг» (бренд«Дом.ru») E-mail: [email protected] Ахмадуллин Ринат Гарифуллович, Казань, Гаврилова д22 кв.36 28.08.2018г. на адрес кв.36 д.22 по ул.Гаврилова г.Казани по заявке Ахмадуллина Р.Г.(по т.2110000)прибыл «специалист-техник» от ЗАО«ЭР-Телеком Холдинг» (бренд«Дом.ru») -далее «специалист – техник», для устранения неполадок с интернетом(договор №3649349) - подключение к сети интернет отсутствовало. Заявка «специалистом-техником» выполнена не была, со ссылкой на неисправность компьютера, мне было рекомендована помощь аффилированной организации. Доверяя указанному «специалисту-технику» предложение на оказание платных услуг мной вынужденно принято, и «специалист-техник» по своему мобильному телефону сделал заявку на ремонт моего компьютера ООО «Навиком». 31.08.2018г. из ООО «Навиком» прибыл «специалист-компьютерщик» Бобков А.В., который за период времени менее одной минуты устранил неисправность, с его слов «сбой в настройке маршрутизации, внеся в установочную программу всего четыре цифры – восемь». После этого на моём компьютере интернет заработал вновь. При этом, на моё недоумением на указанное событие, «специалист-компьютерщик» Бобков А.В., надсмехаясь над «квалификацией» специалиста ЗАО«ЭР-Телеком Холдинг» (бренд«Дом.ru»), пояснил, что с такой нелепой ситуацией он встречается часто, его это устраивает – легко зарабатываются деньги. А на вопрос, по какой причине это «событие» происходит длящее время, он предположил, что это устраивает «руководство фирм». «Специалистом-компьютерщиком» ООО «Навиком»Бобковым А.В., мне был выписан квитанция №662671 Серия АБ на сумму 800руб.. До оплаты квитанции я, свою официальную претензию об указанной конфликтной ситуации по причячине некомпетентности «специалиста-техника от ЗАО«ЭР-Телеком Холдинг» (бренд«Дом.ru»), по вине которого мне предстояло вынужденно нести материальные и временные затраты, доложил специалисту по телефону 211-00 00. Указанный оператор, выслушав соединил со «специалистом-руководителем», которому вначале я, а затем и «специалист-компьютерщик» ООО «Навиком»Бобков А.В., объяснили причину неисправности подключения к интернету с обоснованием некомпетентности «специалиста-техника от ЗАО«ЭР-Телеком Холдинг» (бренд«Дом.ru»). Мне был дан ответ, что я обязан оплатить услуги«специалиста-компьютерщика» ООО «Навиком»Бобкова А.В., а мои затраты компенсируют при проверке претензии в совокупности с доводами «специалиста-компьютерщик» ООО «Навиком»Бобкова А.В. На основании выше изложенного мной 31.08.2018г. осуществлена оплата по квитанция №662671 Серия АБ от 28.08.2018г. сумма 800руб.. Далее, по т.№211-00-30 со мной вышел на связь Руководитель уч.№2 г.Казани ЗАО«ЭР-Телеком Холдинг» (бренд«Дом.ru») Валиев Р.Р., который пытался убедить мня в том, что при подключении интернет сети через роултер«Дом.ru» настройка маршрутизатора не является компитенцией ЗАО«ЭР-Телеком Холдинг» (бренд «Дом.ru»). Что я считаю попыткой скрыть не только некомпетентность подчинённого, а возможно и умышленные мошеннические действия группы лиц через аффилированное предприятие. Прошу: 1. Провести служебное расследование по данной конфликтной ситуации с детализацией переговоров по моему телефону №89047159078 с телефоном 211 00 00 от 31.08.2018г.; 2. Установить, какое количество аналогичных с моим случаем происходит на уч.№2 г.Казани ЗАО«ЭР-Телеком Холдинг» (бренд«Дом.ru») у руководитель Валиева Р.Р., при наличии признаков преступления направить в правоохранительные органы для проверки его деяний; 3. Во внесудебном порядке выплатить компенсацию потраченных мной денежных средств и времени по выше указанным обстоятельствам. 4. Ответ прошу направить письменно на домашний адрес. Ахмадуллин Р.Г.

Хочу поделиться впечатление о компании дом ру, дело в том что ранее наше юридическое лицо было подключено к компании «ДИАЛОГ» - отличная компания, для удешевления связи по международным- междугородним переговорам, С 2018 года компания диалог была выкуплена компанией дом ру, об этом в письменном виде нас уведомили сотрудники компания ДИАЛОГ, в данном письме было написано, что от дома ру должно придти трехстороннее соглашение. в апреле ДИАЛОГ полностью прекратили свою деятельность, в Мае с нами связались представители дома ру которых я попросила переслать на электронную почту условия предоставления услуг связи, в июле месяце нам пришел счет с космической суммой по абонентскому обслуживанию, за услуги которыми мы так и не пользовались, взвесив что нам это совершенно не выгодно, мы написали уведомление о расторжении договора, наше уведомление так же было направленно по системе обмена электронными документами СБИС, в ответ на уведомление позвонил менеджер, сказал что пришлет соглашение, …позже заглянув в электронную почту, в которой не оказалось ни соглашения ни каких других документов, в тексте было такое содержание: если у вас появятся вопросы вы можете набирать по такому то телефону, на что я ответила что читайте внимательнее почту у нас нет вопросов мы вас уведомили о своем решении…… сейчас август нам опять пришел счет, перерыв всю документацию я убедилась в том что трехстороннее соглашение так и не было передано в наш адрес не на бумажном не в электронном виде, соответственно счета который приходят за услуги связи были выставлены необоснованно ……. Компания просто отвратительная.

При подключении , мне предложили выгодное предложение - 630 рублей за два месяца, но прошел месяц пользования интернетом и телевидения они выслали мне долг . Позвонив в дом.ру сказали ,что такой акции не было и нет . Они привлекают к себе обманом .

Безобразный провайдер!!!! качество услуг так себе, хотя я вялый пользователь и цифр. ТВ и интернета. Как только сбой ТВ и интернета-40 минут держат на телефоне, ничего не могут настроить. После полутора месяцев неоказания услуг решила расторгнуть договор, и началось вымогательство денег, звонки, проблемы с личным кабинетом: ответов на письма не приходит, приостановить услугу тоже не дает. Звонки от сотрудников компании в течение нескольких месяцев уже напоминают КОЛЛЕКТОРОВ. Сотрудники всячески пытаются выставить оплату за неоказанные услуги, препятствуя расторжению договора, затягивая сроки. Ищите другого оператора

03.07.2018 вечер прошла гроза-инет дом.ру изчез. Звоню в тех.под. и началось проверьте соединения, штекера, блок роутера выдерните-все это уже было сделано, о чем я сообщил девушке оператору-но она всеравно повторяла одно и тоже пока ее не попросил сделать заявку на вызов техника, а не умничать по тел. набором стандартных фраз. И такая беда у диван.тв. происходит-перенастройте тв.,проверьте туда ли шнуры воткнуты-причем при просмотре тв.когда телик завис все каналы-а у них оказывается идут проф.работы-операторы конечно не вкурсе никогда

Вызвал сотрудника компании по ремонту ноутбука пропал интернет! Приехал разобрал почистил , вроде заработал ,но не стали работать несколько клавиш, снова вскрыл что то делал но так клавиши и не заработали, говорит это не его профиль!!!! Спрашиваеться зачем приезжал? взял денег за 2-е вскрытие и уехал! через 4 дня опять нет интернета! как это называть!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Скажите пожалуйста !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Люди вы???????????????????????????

Пыталась дозвониться .так как прекрасный новый дорогой телевизор вдруг завис и изображение застыло. так надо мной издевались в течении больше получаса.Все это время голос металлический вещал мне чтобы я оставалась на линии и мне ответит первый освободившийся оператор и это в двенадцать в начале первого ночи как не стыдно ведь Вы не бесплатно предоставляете нам свои услуги.а если с Вами так? Считаю что это просто хамство и невежество! Ночь с 11 03 2018 на12 03 2018г

Подключила "пакет s" в январе 2018 за 275 рублей в месяц+ мегафон 200 руб/мес. В итоге 200 рублей ушли непонятно куда, а не в Мегафон! Пришлось заново платить 200 рублей! Разбирались почти месяц, сваливали друг на друг Мегафон на Домру, Домру на Мегафон. ЧЕТЫРЕ заявки оформляла, чтоб разобрались! НЕ хотели! За январь должны были посчитать меньше, с учётом, что не полный месяц пользовались, а в итоге 290 рублей! Больше заявленного! Ни у одного провайдера нет таких аферистских схем! В связи с переездом были вынуждены подключить Домру. Люди, не ведитесь, не подключайтесь к ним ни при каких заманчивых предложениях!!! Они мошенники! Вы ничего не увидите из обещанного Вам, а только лишняя нервотрёпка, звонки, выяснения и т.п. Все знакомые предупреждали, что Домру - жулики! Но повелась и подключилась. О чём миллион раз пожалела! Всем удачи!

Плохое качество интернета по адресу: Рябинина 21, Екатеринбург от компании ДОМ РУ. Договор 660023115776.

Ужасный интернет Дом Ру - в Уфе! Граждане, не подключайтесь к Дом Ру! Оборвали телевизионный кабель моим пожилым родителям 31 декабря! Не предупредили их о наличии задолженности! Не было квитанций об оплате. Мои родители пенсионеры- забыли, что надо платить и нам не сказали. И эти сволочи оборвали провод именно 31 декабря! Не позвонили в квартиру! не предупредили! не попросили оплатить! Самая сволочная компания! Бессовестные, не имеющие понятия о работе с клиентами! Никогда не подключусь к Дом РУ, и всепм своим знакомым отсоветую! Гады вы и сволочи!

05.12.2017 года я обратилась в офис Дом. ру. с просьбой принять заявление об отказе от услуг телевидения и хотела сдать аппаратуру. Однако девушка - оператор отказалась принять мое заявление и аппаратуру, мотивируя тем, что я якобы должна за услуги телевидения. Позвольте, но что это за самоуправство? В каком из ФЗ РФ указана подобная причина отказа от оказываемой услуги? Меня также не устраивает сервисное обслуживание этой организации. В процессе потребления их услуг возник ряд вопросов: 1. На каком основании из месяца в месяц меняется абонентская плата? Причем пользователь не уведомляется об этом. Так, в июле 2015 года при подключении к провайдеру абонплата составляла - 103.23 к., в августе - 400 р, в сентябре - 266, 67., в феврале 2016 г - 275 86, в августе 2016 - 200 р., и так ежемесячно. Почему абонплата изменяется от месяца к месяцу? Кроме того, как только появляется задолженность, данная организация сразу же отключает абонента от услуги. Почему при этом не осуществляется никакого перерасчета абонплаты, с учетом отключений?

Наглые обманщики. 20 декабря 2016 г. посоветовал подруге подключить у них интернет и телевидение. Повелся на их рекламу - оплачиваешь один месяц плюс 2 бесплатно. Подключили. Взяли около 700 руб. абонентскую плату за 1 мес., сказали следующий платеж в марте. До марта все работало нормально, без отключений и напоминаний. Когда пошла, оплачивать за март, неожиданно вылез долг в 1500 с лишним руб. При звонке в головной офис выясняется, что они такой акции не помнят, хотя объявления на столбах постоянно обновляются. Потом пообещали перезвонить через 72 ч., надо ли говорить, что звонка так и не поступило. Связался со старшим менеджером компании, обещал разобраться. На следующий день звонит Волгоградский представитель, и начинает нести такую чушь, что появилось подозрение. Непробиваемый. Тупо гундосит, что все правильно, объяснить, почему, внятно не может. Я плюнул и подключил другого оператора. Сравнил услуги и обалдел, что впаривает Дом. ру. Бесплатно - только мусорные каналы, которые никто не смотрит. Скорость интернета, как у пьяной черепахи. Кто попался на такой же развод с их стороны, предлагаю писать заявление в Ростехнадзор. Есть статья - недобросовестная реклама, штраф - 200 тыс. так до них быстрее дойдет, что врать нехорошо, если мама в детстве не научила. Всех друзей попросил, увидят их объявление, дописать на нем, что это обман, чтобы меньше людей попалось на их развод.

Обещанные, какие-то жалкие 50мб\с и те за год использования не видел даже в p2p сети торрент, что в час дня, что в час ночи - гибло и убого всё. А тарифы до 100 мб\с - просто красивая завлекающая картинка.

Давно сижу на Ростелекоме, всё работает, всё устраивает. Пришли продаваны из дом. ру и начали впаривать своё опуская других операторов. После того как в разговоре выяснилось, что мне предлагают по сути тоже самое за бОльшие деньги. попросил ребят уйти. Через некоторое время у меня пропал интернет и тв. Нашёл в подъезде несколько перерезанных проводов, и мой в том числе. Вызвал вечером техника, в 9.00, когда я был на работе мне позвонили и сказали, что всё починили. и, что это далеко не первый случай такого поведения продаванов из дом. ру.

Сотрудники фирмы доброжелательны и НАВЯЗЧИВЫ только до того момента, пока не собрались расторгнуть договор!

Самовольно переключили на более дорогой тариф, якобы по акции «Комплексное предложение для новых клиентов», хотя новым клиентом не являюсь и оставаться, после таких манипуляций, не желаю. Суть акции заключается в том, что Дом. ру размещает "Публичную оферту" в тайном месте, при этом "В случае расхождения между текстом Договора и настоящей Публичной оферты преимущественную силу имеет текст Публичной оферты", а принятием оферты является "пользование Услугами связи; оплата Услуг связи." То есть, кто не узрел, сам виноват. Случайно обнаружил, пополняю счет, а он только меньше становится. Такими офертами можно сколько угодно бабла рубить, наглости ведь нет предела. Как говорится у Крылова: Ты виноват уж тем, что хочется мне кушать.

Ужасное обслуживание, провода по всему дому. Прдключение тоже с первого дня не работало как нужно, роутер не ловил сигнал на расстоянии 3 метров. Пришлось даже отказаться от услуг. Деньги вернули, но не сразу, из офиса в офис гоняют и не всю сумму отдали. Сняли за то, чем даже не пользовались. Ужас.

Постоянно меняют цены, повышают без предупреждения

Вот есть такой провайдер дом. ру это я Вам скажу просто "нечто" на рынке этих услуг. Просто заключив с ними договор вы больше никогда с ними не расстанетесь ( с целью сменить провайдера например) Сможете вы это только через суд и соответственно по истечении определенного законом времени! Кол центр их просто вас игнорирует или просто сбрасывает звонки, предлагают новые планы или скидки а вашу законную просьбу (без наличия задолженности по их услугам) вроде как и не слышат! Одним словом мучение! Услуги дорогие, тарифные планы грабительские, обслуживание просто из разряда (нам без разницы зачем вы звоните)

Постоянное повышение цен, никаких предупреждений не бывает, устали спорить

На мой взгляд уж слишком много рекламы у данного интернет провайдера, которая себя не оправдывает! Пользовался услугами dom.ru полгода - положительного очень мало, был подключен тариф за 999 рублей, который также включал в себя и цифровое телевидение! Каждый день после 16:00 интернет ужасно тормозил и не открывал страницы, а если и открывал то требовалось ждать по 2-3 минуты, не грузил картинки и сайты! Звонки в тех поддержку зачастую игнорировались или же отвечали, что у меня плохая сетевая карта и компьютер, это продолжалось в течении всего полугода, хотелось бы упомянуть, что 2-3 дня в неделю интернет вообще не работал - в тех поддержке отвечали, что в моем районе ведутся работы, никто мне денег за эти работы не возвращал, то есть платишь 1000 рублей в месяц за 12-13 дней работы интернета и то нестабильной! Да конечно можно же было поймать нормальную скорость на интернет но она была с 5 до 7 утра, обычно я предпочитаю спать в такое время суток! Немного о цифровом телевидении - оно работает также как и интернет, даже сказал бы хуже 10 минут работает 30 минут нет! Отказался я от услуг dom.ru около 3 месяцев назад, а они до сих пор продолжают назойливо звонить и уговаривать опять заключить договор, и рассказывать про какие-то коды, которые после заключения договора дадут мне право пользоваться интернетом бесплатно более 2 лет - сказки как говориться!

Зовут меня Анастасия Валентиновна. Бояться некого, прятаться не собираюсь. На данного провайдера собираюсь подать иск в суд и высудить сумму морального вреда. Когда подключала, прозванивала служба качества, довольны, или нет и тогда неправильно назвали мою фамилию. Подошло время платить, не зная навигацию сайта, позвонила оператору. Ответила девушка (имя не помню) и мне доказывала, что с сотового телефона оплатить нельзя. Разговаривая с ней по телефону, мне пришлось ей объяснят, ь какие способы оплаты есть за интернет. Я разобралась и оплатила с сотового, сказала ей об этом, вместо того, чтобы извиниться за свою некомпетентность в своей работе, меня грубо "отшили". Сказала, что могу жаловаться, могу не жаловаться, ей все равно. Второй раз, через месяц, та же самая картина, не проходил платеж мобильный. Позвонила оператору, а она и понятия не имеет, как работает их система. Уважаемое руководство, обучайте свой персонал, пожалуйста. Платеж прошёл, в личном кабинете указано было, что оплачено, словом, не суммой. Через 10 дней требуют положить на счет 368 руб. Я звоню опять, куда мол делись мои деньги. Как всегда ничего не знают. Соединили с техподдержкой. Сказали, что виноват МТС. Ладно, оплатила 368 руб, на счету ещё было 58 руб. Через три дня появляется на баннере компьютера, что я опять должна 16 руб. Звоню, выяснилось, что должна. Так, что же Вы сразу то не сказали общую сумму??? По телефону разговаривали, на баннере и в личном кабинете высвечивалось 368 руб, а не 384 руб. Но пик оскорбления был в другом. Мою фамилию так и не исправили. Мне пришло письмо, непонятно как меня обозвали, я понимаю, что их робот формирует, но заносит то человек. Письмо о том, что три месяца проходит и Вы будете платить полностью. Ребята, да я с Вами договор разрывать буду и судиться. Мне обещали, что перезвонят и извинятся. Жду сутки. Вы, Дом. ру, вообще не умеете работать с клиентами. Некомпетентный персонал, хамское отношение и деньги исчезают (700 руб так и не нашли). Скорость 10мб/с вместо 60 мб/с

Предоставили не в полном объеме услуги при подключении. В дальнейшем требуют плату на подключение второго телевизора. Заявка на вызов мастера сделана 2 месяца назад, так никто и не пришел, только звонят и перекладывают свою работу на подрядные организации. Качество тв отвратительное, пропадает звук, и пропадает вещание телеканала, пишет, что бы проверили кабель, подключенный к приставке