дом.ru

Очень недовольна работой Ваших операторов. Уведомление о платежах на телефон не стали присылать, уведомление о повышениях и изменениях тоже нет. Не оплачено было 44 руб, отключили. Ужам, напишите предупреждение, смс сообщение. Кто так делает? Всех клиентов растеряете. Надо дорожить, что имеете, а у Вас все наоборот. ДА. еще, операторов нужно набирать с хорошей дикцией, один заикается, ничего не может вразумительного сказать, вторая вообще ни о чем. Ужасно.

-Здравствуйте, вы позвонили в Домру, ваш звонок очень важен для нас. Время ожидания до ответа специалиста менее одной минуты. -Охуенно -Добрый день, меня зовут Елена, чем я могу вам помочь -Здравствуйте, я ваш клиент, мне бы хотелось. -Скажите, пожалу

С февраля 2016 года я пользуюсь услугами интернета Дом. ру (номер договора 520010707634), тариф моно 1. В принципе, меня все устраивало, но в начале октября мне позвонила оператор и очень заманчиво предложила в качестве пробной версии на 1 месяц подключить тариф Моно 2 (конечно же, расхвалив его очень качественно). Сообщила, что на пробный период цена за эту услугу останется прежней (т. е. такой же как я платила за Моно 1), но если же мне не понравится, то я в конце месяца могу просто позвонить в службу техподдержки и перейти на прежний тариф (мол, дело это одной минуты). Я, как дурочка, "повелась". Сравнив оба тарифа я пришла к выводу, что новый для меня не имеет принципиальных отличий от прежнего (вот просто не увидела их, этих ощутимых отличий!). Решила вернуться к прежнему тарифу. Позвонила в службу техподдержки. и вот тут-то! вуаля! оказалось, что не всё так просто! Мне сообщили, что если я вернусь на прежний тариф, то должна буду в обязательном порядке пользоваться ТОЛЬКО этим тарифом и не переходить на услуги других операторов (!), в противном случае на меня будут наложены штрафные санкции! Как Вам это! Собственно говоря, я не против там разных правил компаний, но у меня просто БОЛЬШОЙ ВОПРОС - ПОЧЕМУ, предлагая мне опробовать другой тариф, меня не поставили в известность, чем может обернуться для меня попытка отказа от него??? 31 октября оператор службы техподдержки сказала, что зарегистрировала мою претензию и течении 3 дней со мной свяжется специалист. Пишу это обращение 03.11.16 в 21.42 - полагаю, на мою претензию все специалисты компании "забили". Как-то неприятно. сначала обманули, потом проигнорировали. Я и сюда-то не стала писать сразу, ждала, что побеседую со специалистом и выясню причину обмана (в случае действия компании "недосказали" = обманули сознательно), ан, не случилась беседа. Мой контактный телефон привязан к номеру договора.

При расторжении договора пришлось два часа отстоять в очереди в офис. На входе встретили два охранника (уже насторожило). После того, как я попал в приёмную, я понял, что они (охранники) на случай конфликтных ситуаций т. к. при мне ругалось двое человек. Особенно было жалко плачущую бабулю. Я понял, что эта ужасная компания работает по криминальной схеме отъема денег у населения. И заключается эта схема в следующем. Внимание: клиент, который по каким -либо причинам не желающий продолжать пользоваться услугами ДОМ. РУ звонит в компанию с этой информацией, далее ему сообщают о том, что его договор заморожен. Проходит несколько месяцев и бывший клиент получает весточку от ДОМ. РУ о том, что он должен несколько тысяч рублей. Придя в офис, он узнаёт, что для окончательного разрыва с компанией ему было необходимо прибыть лично в офис. И тыкают носом в договор. В общем, деньги капают, а человек ничего не знает. И всё законно т. к. договоры с провайдером никто не читает. Расторгнуть договор тоже не просто, менеджеры очень настойчиво настаивают на продлении, давят психологически. П. С. Мой коллега по работе назвал их бандитами, а в ответ получил ехидные улыбки.

Уехал в командировку! По телефону объяснил, что не успел приостановить услуги (инет+тв)! Сказали, что приостановят действие договора, но через месяц пришла смс с задолженностью! А вернувшись обнаружил, что ТВ-кабель перерезан (причем кабель прокладывал самостоятельно, за свои деньги). По телефону и через интернет отключится вообще не возможно, а офис, как специально, работает в неудобное для обычного графика время (+ он 1 и всегда толпа)! Начали доставать звонками! Отношение к клиентам просто издевательское, на компромиссное решение даже не рассчитывайте! Если не хотите головной боли НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!

Пришлось и нам с ними познакомиться. Сначала все было хорошо, узнали мы о них так, ходили они по квартирам и предлагали свои услуги, мы как раз расторгнули договор с одной из компаний, в Дом ру были какие-то акции, нас все устроило и мы решили остаться с ними. Кроме интернета мы еще подключили кабельное, на тот момент у нас был старый телевизор шарп, в котором можно было подключить 40 каналов. С интернетом время от времени были проблемы, то отключался, то не подключался:) Это было не так уж и часто, но все же было, бывало и скорость совсем уж низкая. Когда мы купили большой телевизор, поняли, что кабельного не достаточно, нам нужно цифровое, позвонили узнали, они сказали, что на сегодняшний день цифрового нет, но все в планах на ближайшее время. Мы ждать не стали поехали в офис расторгать договор. И о, ужас! тут то все и началось, с утра у нас не было возможности приехать, приехали за 2 часа до закрытия, а там очереди столько, что большая часть так и не попала, нам вежливо сказали приезжайте завтра! Приехали мы на следующий день, опять же ближе к закрытию- та же история! Приехали на третий день и просто не уехали пока нас не приняли. Нас долго отговаривали, но мы не сдались, все-таки расторгнули договор с ними. Будь у них на тот момент цифровое телевидение, так бы и остались с ними

Самый ужасный провайдер кое-как избавился! Очень наглый персонал, при разговоре хамят не по детски, скорость интернета просто ужасная за 30 дней работает только 10 дней вечно делают ремонт кабеля и при этом деньги списывают сполна! Вне зависимости какой тариф всё равно вы почту откроете через 5 минут, а самое интересное расторжение договора это просто лохотрон полный!

Операторы работают не точно, передают информацию. Первый раз обратилась 24 августа о переносе точки и до сих не могу дождаться техника. Мой договор 720007902367.

Добрый день. Меня зовут Волокитина Наталья Михайловна. 28 августа около 9 часов утра обратилась в сервисный центр данного провайдера с заявкой на подключение пакета услуг. После долгих переговоров и "переключений" на специалистов был составлен договор на подключение определенного пакета услуг и оговорено время прибытия монтеров. В течении пяти минут (около 11 часов дня) перезвонила с просьбой поменять пакет услуг. Опять же через долгие ожидания и "переключения" услышала ответ, что мне перезвонят в течении суток. Сегодня идут вторые сутки, никаких звонков от специалистов не дождалась, потратила больше часа на дозвоны, в ответ слышу только: оставайтесь на линии. Резюмирую: клиенты Вам, уважаемый провайдер не нужны. Специалисты компетентны, только в переключениях с номера на номер. Сразу расхотелось становиться Вашим клиентом. Тел.: 8 9200211166.

Обещали скорость одну, а по проверке скорость оказалась почти в два раза меньше. Постоянно зависает или выбивает, просто ужасная связь. За, что платим такие деньги???

Wi-Fi этого провайдера не работает нормально, все нервы себе истрепали, вылетает в самом буквальном смысле каждую минуту. Достал! Ищем на какого провайдера их променять. Скоты! Научитесь уже предоставлять качественные услуги!

Поддавшись на агитацию, я поменял провайдера (Ростелеком на Дом. ру)не смотря на предупреждение товарищей, что раскаюсь через месяц. Я раскаялся через неделю. Любое обращение встречается в штыки:"Это у вас там. Давайте уберем этот браузер. Давайте сотрем эту программу и т. д. Скорость вместо 100М/б-15-20М/б. Ранее понятие"Скорость интернета"было для меня чистой абстракцией-теперь я знаю скорость, тесты и еще массу совершенно ненужных для меня вещей.

Звонки, о том, что бы приостановили вещание, не принимаются, нужно лично прийти написать заявление. Письма по интернету в виде заявления о прекращении сотрудничества с этим оператором, не принимаются. ВГОНЯЮТ своих абонентов в ИСКУССТВЕННЫЕ ДОЛГИ, начинают звонить коллекторы, смех да и только, пугают о не выезде за границу. Никогда не подключайтесь к этому оператору.

Скорость ниже заявленной, наверное нет смысла писать, это и так понятно. А вот то, что после 24:00, частенько, начинаются перебои со скоростью, да так, что просто Поисковые сайты не открываются, не есть гуд. Цены выше, чем у конкурентов.

Несколько лет пользовался Дом ру. Вначале нравилось, со времени начали ужимать скорость, за год проводил ни один замер скорости. Ни разу не превышала 10-15 при заявленных 50! Последней каплей стало повышение стоимости. Хотел разорвать с ними договор, уговорили не торопиться, просто приостановить (за отдельную плату). Короче, сделал вывод, что качество услуг упало, стараются нажиться на копейках.

Грицунова Н. А. по ул. П. Савельевой был заключен договор. С 27 июня я не пользовалась и с 7 августа приставка была подключена на ул. Хромова, 4, кв. 19, (в связи с переездом) договор был оформлен на Копаеву Оксану, и значит должен был сделан перерасчет интернета с 27.06., а телевидения с 7.08. Для того чтобы закрыть счет по ул. П. Савельевой приставку сдала 27 августа. Мне пообещали выдать другую приставку, но воз и ныне там. С 28 августа я пользуюсь только интернетом, значит должен был сделан перерасчет на телевидение. Но ваш сотрудник Шухров объяснил, что приставка выдается для улучшения качества изображения и если я сдаю то никакого перерасчета не будет. Может быть я, что-то не так поняла с перерасчетами? Позвоните по тел.: 89040133775.

Кабельная схема во всем доме смонтирована ОТВРАТИТЕЛЬНО. Такое качество монтажа, может быть, допустимо где-нибудь в гараже или в колхозной ферме, но не в жилом доме. Неоднократные обращения к руководству Дом. ру ни к чему не привели: как напакостили при первичном монтаже, так и продолжают пакостить по сей день. Представитель Дом. ру (представился руководителем Свердловского участка) на мои претензии выдал: "Это стиль работы Дом. ру". Что еще скажешь! Адрес: Иркутск, ул. Ломоносова, дом 11. Приходите, посмотрите!

Здравствуйте. Я живу в г. Дзержинске Нижегородской обл., ул. Галкина, д. 13. Мне в почтовый ящик кинули платежки всего подъезда, целую пачку, с разными № квартир. С какой целью мне бы хотелось узнать? Чтобы я вместо ваших сотрудников распределила платежки по квартирам? Вам значит не хочется "заморачиваться" и раскладывать по нужным ящикам, нашли простой способ-кинуть все в 1 ящик (типа люди добрые-распределят). Выражаю вам свой гнев за отвратительное отношение к своим обязанностям и неуважение к своим клиентам.

Несколько раз по телефону сообщала, заранее предупреждала о расторжении договора на интернет. Не пользуюсь. Подойти не могла в офис. Все равно начисляют абонентскую плату по полной программе.

Интернет работает с большими перебоями, скорость не соответствует заявленной, не открываются сайты, постоянные зависания. Невозможно просто работать, не говоря уж о просмотре фильмов. Качество не соответствует оплате. Примите наконец-то какие-то меры. Заранее благодарю.

Около 2 лет пользовался данным провайдером. Закрывал глаза на периодическое пропадание интернета. Осенью интернет, вообще, пропал на несколько дней. Дозвониться до техподдержки очень и очень сложно. Плюнул, подключился к соседскому вайфаю. Через 1,5 месяца пришла СМС-ка о том, что отключили. За это время в основном был подключен к соседу. За такое качество услуг платить НЕ ХОЧУ!

Добрый день всем! Если Вы задумались выбором провайдера - проходите мимо компании ДОМ. ру, качество предоставляемых услуг не соответствует заявленным. Вас долго будут уговаривать, заманивать сниженной стоимостью, но в последствии цена будет намного выше, а качество хуже, но уж если Вы захотите прервать взаимоотношения с компанией, то тут надо набраться терпения, походить из офиса в офис. При этом все еще продолжая оплачивать, хотя приостановил услуги. В общем, что хочу сказать - проходите мимо.

Здравствуйте. Не являясь вашим клиентом я столкнулся с отношением ваших работников к людям. Я проживаю по адресу горд Липецк, ул. проспект Победы, д. 128. В этом же доме расположен офис вашей компании и работники вашего офиса паркуют свои машины на тротуаре и газоне прямо возле офиса. Ладно когда это происходило зимой, но сейчас весна и газон превращается в кучу грязи. 25.02.2015 г. на мое замечание по поводу неправильной парковки я выслушал столько всего. А один из сотрудников демонстративно сел в свой автомобиль и специально проехал по газону. И по сей день работники вашей фирмы продолжают парковать свои автомобили на тротуаре и газоне. Фото нарушителей я передам сотрудникам ГАИ. Хотя рядом и во дворе расположены стоянки. Прошу вас решить этот вопрос с вашими сотрудниками.

Здравствуйте! Сколько можно писать о том, что не доставляются счета на оплату услуг Кабельного TV (на бумажном носителе) по договору 590003300736. Мало того за 2014 г. неоднократная пересортица всех каналов.

Здравствуйте, уважаемый Dom.ru. 29 ноября 2014г в первой половине дня я сделала заявку на устранение неполадок-отсутствие сигнала. Оператор, который назвался Алексеем, уточнил мог ли быть поврежден кабель в квартире, если "нет", то я могу не находиться дома, специалист подойдет с 17 до 18-00 и всё проверит. 20-00 телевизор не показывает. Я звоню операторам, Иванов Сергей мне отвечает, что предыдущий оператор поставил "свободное время"? и моя заявка будет выполнена в течении суток до 13 ч. 51 м 30 ноября. По какой причине оператор сделал так, а мне сказал другую информацию??? Фамилию предыдущего оператора мне отказались назвать и сообщили, что и имя он скрывает, пользуется "рабочим"-цирк! 30 ноября в 10 ч. 30 мин. с тел.: +7 8442532111 позвонила девушка и поинтересовалась "работает ли тв". Я ответила, что "нет", она спросила когда я буду дома, я ответила, что сейчас дома. Девушка сообщила, что специалист находится в подъезде и сейчас зайдёт. Я жду, вышла в подъезд, но никого там не было! Перезваниваю операторам, мне отвечают, что моя заявка выполнена и у меня всё работает! Это как? На все мои возражения ответили, заявка "выполнена" и мы можем оформить новую заявку! Садыкова Анна приняла новую заявку, теперь "срочную" и сказала, что в ближайшее время всё наладят. В 14 ч. 45 м. я позвонила вновь, чтобы уточнить точное время прихода специалиста. Оператор Алексей, сообщил, что в течении 1 часа мне позвонят и сообщат время прихода специалиста. Никто не позвонил! (сотрудникам Dom.ru всё равно какие жизненные ситуации могут случиться, причём я объяснила какие, и для чего нужно знать точное время прихода специалиста). 1 декабря 11 часов- никто не приходил, тв не работает. Звоню оператору Антюфреева Светлана сообщает, что моя заявка выполнена, всё работает, правда нет комментариев специалистов???? Это как? Получается- вышло "время" даже по "обыкновенной заявке" и автоматом всё "закрыли"? Что у Вас происходит в организации? Всё время я была дома. На вопрос "как позвонить руководителю", дают не работающие № телефонов: 216-213, 570-001. Что мне делать? Как заставить Волжский филиал работать? И когда будет специалист? Ответ: " Мы можем принять новую заявку!"А со старыми, не выполненными как быть? Мы не знаем, звоните секретарю по не работающим № телефонов! Не хочется ругаться, а как быть? "Новая"- "3" заявка на сегодня 1 декабря с 16-17часов. Ждем! Уважаемые руководители, если Вы скрываетесь от своих клиентов, то хотя бы научите своих работников уважительно относиться к Вашим клиентам. Выполняйте, пожалуйста, свои обязательства, ведь такая ситуация не допустима. Как можно так работать? И объясните своим сотрудникам, что означает " выполнение заявки". Надеюсь, что Вы разберетесь в данной ситуации и незамедлительно примите меры. № моего телефона 10 раз записывали ваши операторы Елена Анатольевна.

Подключили каналы, которые не нужны, обещали другие. Деньги начислили, отключать не хотят.

Оговорюсь сразу – услугами данной компании я не пользовалась, и после общения с их консультантами-рекламистами вряд ли захочу. Сначала их менеджеры ходили по квартирам. Ладно бы просто кинули листовку в почтовый ящик (я, кстати, про интернет и кабельное ТВ всегда читаю, сравниваю тарифы и цены). Тут же помимо листовок еще и пресловутый менеджер, втирающий о достоинствах фирмы.

Как от вас отказаться без поездки в офис. Вы на ценник свой хоть смотрите?

Из достоинств не могу придумать даже одно. Зато недостатков куча: - Скорость инета НИЖЕ заявленной. - Стоимость услуг НЕОПРАВДАННА. - ТВ приставка работает с постоянными ПЕРЕБОЯМИ. - Тех. поддержка не оказывает НИКАКОЙ помощи. - ОБМАННАЯ акция о «бесплатном WiFi- роутере». - Причисление НЕСУЩЕСТВУЮЩЕГО оборудования (WiFi- роутер). - МАХИНАЦИИ с договором и деньгами на счету.

Кучу плохих слов хочется сказать про этого провайдера. Подключился к нему давно, и обещал он 1 Мб/с за 300 р. В то время это было очень не дурно, но время шло, тарифы менялись, а их стоимость росла и росла. Терпение мое лопнуло, когда они подняли цену, даже не поменяв тариф и не спросив моего согласия, на то нужны ли мне их услуги по такой цене. Ок. Звоню в поддержку, прошу меня отключить, на что мне говорят: "Вы можете это сделать в абонентском отделе, бла бла бла. Почему вы решили отключиться, пожалуйста не поступайте с нами так." Как оказалось, у бедненького ЭР-телеком всего один офис абонентского обслуживания на весь город! Попав туда в 11:00 я был 150 в электронной очереди, и прием велся в 2 окна! Ок. Подходит вежливый охранник и говорит вы можете записаться на прием в терминале эл. очереди, хорошо - отвечаю я. Ближайшее свободное время оказалось только через 2 недели! Когда я во второй раз туда попал, это была суббота, мне пришлось провести в очереди 5 часов, чтобы написать это несчастное заявление на прекращение услуги, при этом, народ все прибывал и прибывал, и где-то в толпе уже слышались призывы брать штурмом эту конторку, без всякой иронии, народ негодовал! Ах да эти жулики до сих пор не сделали обещанный перерасчет, так как интернет у меня не работал, точнее он работал на скорости 64 Кб/с (что на мой взгляд, одинаково) и последняя сессия состоялась 13 числа, а деньги им надобно за месяц заплатить. Обещанного перерасчета я так и не дождался, а смс с требованием оплатить задолженность и решить ситуацию, получаю регулярно.