фиеста-мебель

Безобразное отношение службы ремонта к своим клиентам: после полугода эксплуатации дивана Вегас 180 постоянно стала слетать пружина механизма трансформации. Обращение в службе записали - специалист не то, что не объявился, а даже не позвонил. После 24 месяцев эксплуатации сломался механизм трансформации (качалка). В службе ремонта о таких поломках знают, значит это уже конструктивный дефект. Но и после 3-х недель ожидания ремонта никаких действий со стороны службы ремонта нет. Складывается впечатление, что мебельной фабрике нет никакого дела к своей продукции - продали товар, а потом сами разбирайтесь со своей покупкой.

Заказал на оф. сайте диван 'Женева', который на тот момент шел по акции (со слов менеджера, был в готовом виде на складе). На следующий день позвонила менеджер, подтвердила заказ, сказала, что через 10 дней будет готов. Здесь все ОК. 22.03.13 звонит мужчина с владимирского номера, как мне показалось из отдела доставки фабрики, говорит, что диван готов, стоит упакованный на складе и завтра (23.03.13) в 4 утра мне его привезут. 23.03.13 в 3:45 звонит этот же мужчина, но уже с московского номера (видимо, приехал уже в Москву) и сообщает, что диван мне не привезут - фабрика не отпустила! Просто так, без причины, другие диваны отпустила, а мой нет. Посоветовал разбираться с фабрикой в рабочий день. В первые полтора рабочих дня я звонил в службу доставки с целью узнать причину срыва доставки, но мне отвечали, что информации у них пока нет, а после вообще перестали отвечать на звонки. Я решил написать им в гостевую книгу - написал. Через некоторое время мне позвонила женщина и сказала, что произошла ошибка, ваш диван отвезли по другому адресу. Когда я с удивлением переспросил, что они продали другим мой диван, женщина ретировалась и сказала, что перезвонит, когда выяснит причину срыва доставки. Через пару часов мне звонит та же женщина и озвучивает официальную причину срыва доставки: 'Диалог': Она: Дело в том, что на сайте был представлен диван с материалом, отличным от складского, изготовление дивана с материалом, который был указан на сайте будет уже стоить полную стоимость дивана (видимо, здесь она рассчитывала, что я откажусь от другого вида ткани, но я решил продолжить диалог). Я: Мне все равно, какая ткань будет у дивана, привезите его мне с любой тканью. Она: Вы не понимаете, дивана нет на складе, произошла ошибка! Я: Если на сайте была ошибка, то почему мне 2 раза подтвердили, что диван на складе - при оформлении заказа и перед доставкой, мужчина сказал, что диван Женева упакованный стоит на складе, и он мне его привезет завтра утром? (вдобавок, я уточнил у него цвет, размеры дивана, обсудили возможность его подъема на грузовом лифте). Она: Дивана не было на складе, произошла ошибка, вы можете купить его по полной цене, либо заказать другой диван из акции. (Начала навязывать другую модель). Далее, еще несколько раз повторила, что делать новый диван, чтобы исправить свою ошибку, они не будут, только за полную стоимость. Поняв, что 'пластинку заело', я прекратил разговор. P.S.: Хорошо, что аванса не было, никому советовать не буду связываться с этой фабрикой. И напоследок, мое сообщение в гостевой книге так и не опубликовали! Пускают пыль в глаза людям, публикуя только хорошие отзывы и вопросы. Я потратил только 2 недели, а кто-то может потрать как время, так и деньги. Подумайте, профессионалы так не работают.

Провалился матрас! По гарантии должны забрать и отремонтировать! 2 месяца забирают, до сих пор ждем! Есть там такой Иван! 'Спасибо' Ваня!

Дискомфорт и потраченные нервы за 48 000 р. Прежде чем купить у них мебель 1000 раз подумайте есть ли у Вас: 1. Лишние деньги? 2. Лишнее время? 3. Лишние нервы? Прикупила кожаный диванчик, через 3 дня после доставки обнаружили недостаток, который никак не хотят устранять: едут 3 неделю никак не доедут. Телефоны не берут, полагаю мой выучили. РОСПОТРЕБНАДЗОРа на эту Фиесту не хватает. Ни за что, никому не посоветую покупать этот брак.

Купил диван у этих прохиндеев! Диван начал скрипеть через месяц. Позвонил, сказали протянуть. В итоге при протяжке обратил внимание, что нет ни одного гравера под гайкой и гайка сама без насечки. И от протяжки толку никакого. Звоню им уже 3 месяца по несколько раз в неделю (это уже стало делом принципа), сначала обещали все исправить, потом отнекивались. В итоге динамо машина с их стороны включилась и не выключается.

Долго выбирали диван, остановились на этой фабрике, внесли предоплату. Жаль, что отклики прочитали уже после этого. А как увидели отзывы покупать что-то расхотелось, а поскольку заказ еще не был отдан в производство (быстро вернулись), попросили вернуть деньги. Ответ потряс своей простотой: 'Да, мебель не очень, и с доставкой бывают проблемы, но деньги Вы не получите. Идите в суд, только у нас хорошие адвокаты.' Выводы делайте сами.

В сентябре купили диван за 40000 руб., через неделю первая поломка, стала вылетать раздвижная часть дивана, 1 месяц пытались заставить сборщиков переделать. То телефон не работает, то они не приезжают, так как едут они, понимаешь ли, издалека. Приехали, где-то гаек больше накрутили и уехали, диван так перекошенным и остался, сказали, что, мол, уже ничего не сделать, еще через 3 месяца лопнула основная панель дивана. Замечу, на диване никто не прыгал, тяжелые предметы не бросал. Блин, подскажите, как вернуть деньги? Какие экспертизы необходимы для этой процедуры?

Заказал диван вместо старого, на котором от времени пришел в негодность матрас, привезли не то, что обещали, отказался. В итоге, заказал новый матрас на smatras.ru. Отличное качество, доброжелательный персонал, привезли точно в срок, очень благодарен.

Долго выбирали кожаный диван, остановились на этой фабрике. После прочитанных отзывов покупать что-то расхотелось, к сожалению.

Уважаемое руководство, к сожалению, никак не можем до Вас дозвониться, претензий к качеству не имеем, неужели для вашей компании не важно, как работают ваши сотрудники, такое ощущение, что звоня к Вам попали в стойло, такого хамского отношения от ваших операторов еще поискать надо. Ор в трубку, не говорят имен, не говорят Вашего имени, переключают на других людей.

Не обращайтесь никогда! Искала я, искала мебель. Специально выбирала не через интернет-магазин. Пощупала на Подбельского, выбрать менеджер Максим помог, претензий нет. А дальше - сказка. Доставка исключительно предлагается в 4-6 УТРА! Ну, да ладно, недельку прождали, всё же днём привезли. Оценила цвет, размеры. Приняла, да и денежку отдала, дура. Потому что через пару часов выяснилось, что начинка дивана - поролон, хотя заказывали пружины. В результате ещё неделю ждали, пока заберут, ещё неделю, пока привезут. И вот наступил долгожданный четверг, когда его везли, но в 4 утра пришла СМС, что не довезут сегодня. И никаких звонков, никогда никто не предупредит ни о чём, сама звоню, сама узнаю. И на всех этапах мне никто ничего не должен. Я, кормящая молодая мама, сплю на полу, так как старую мебель отдала в день приёмки новой. Договор заключает менеджер магазина от имени директора, это фальсификация. Никаких доверенностей у него нет. Претензию он принять не может. Вот сижу и плачу, потому что в суд обратиться не могу сейчас (двое маленьких детей, нет времени). Деньги отданы немалые, а никто за эти деньги не отчитывается. Хоть бы просто в курсе дела держали. Только девчонки в телефон хы-хыкают, что, подумаешь, ещё неделька, нормально, ладно вам, подумаешь, в 4 утра, чего такого, мы и в 3 можем привезти. А я с малышом страдаю. Хоть бы вообще привезли теперь.

Заказали диван Ариэль. +: По срокам все нормально. Выполнили вовремя. Диван в эксплуатации неделю. Пока нравится. -: Сказали, что привезут до обеда в субботу, а приехали в 7.00(( В понедельник позвонил руководитель и сказал, что мы не доплатили 10 000 рублей. Чек отдали, все в порядке. Сказали, что грузчики назвали по своей накладной на 10 000 руб. дешевле и как бы мы молча (зная цену дивана) отдали меньше. У нас же деньги были отложены отдельно. И мы честно отдали полную сумму (по жизни иду с принципом: 100 руб. найдешь, 1000 потеряешь). Я два дня перед ними распиналась, что мы честно отдали, пусть остальное проверяют. Два дня нервов. На работе, слыша мой разговор, сказали, что я оправдываюсь, что я неправильно делаю. Были бы у меня лишние, я бы отдала - так проще. Но мы небогатые. И денег у нас в обрез. До сих пор осадок. Чувствую себя виноватой, хотя и знаю, что мы отдали все честно!

Да жаль время потерял на ожидание заказа на этой фабрике. Заказывал месяц назад диван, завтра должны были привезти, позвонили - сказали привезем в период с 7 утра до 14 ждите. Я перезвонил через некоторое время (дозвониться - это отдельная проблема), сказал, что меня это время не устраивает, хочу после 11 утра, так у меня утром спит ребенок, не хотел бы его будить. На, что они мне ответили - ваш адрес поставлен первым и доставка будет с 5 до 6 утра, уже не с 7 до 14, вот так. Меня это естественно не устроило, я попросил перенести дату доставки, главное, чтобы время было адекватным, на, что мне ответили вас адрес ВСЕГДА будет первым и время доставки мы не изменим. В итоге я отказался от дивана стоимостью около 27 000 рублей. В отделе доставки сидят хамло женского пола, некомпетентные, на любой вопрос спрашивают ответ у рядом сидящих коллег. Вот такой подход к клиентам.

Если вы дорожите вашими деньгами и нервами, не стоит заказывать мебель в магазине 'Фиеста-мебель'. Заказывала диван Таис в мебельном центре Катуар на Волгоградском проспекте в упомянутой ранее компании. Диван привезли с неверно выполненными подлокотниками. В накладной при приемке дивана данный недочет прописала, рассчитывая на адекватность компании, оплатила полную стоимость. В течении двух месяцев добивалась переделки подлокотников. Созваниваясь с менеджером магазина, отделом доставки и руководителем магазина, последний из которых вообще не пожелал общаться и повесил трубку. Внятной информации давать никто не хотел, ссылаясь на компанию поставщика ткани. Что удивительно, звонила я и туда и интересовалась материалом, там мне давали совершенно иную информацию от той, что говорили сотрудники компании 'Фиеста-мебель'. Но а пока я ждала свои подлокотники, у дивана деформировались подушки под спину (видимо некачественно были набиты), откололся кусак ламината у ящика, не смотря на то, что диваном пользовалась очень аккуратно и соблюдая все требования к эксплуатации. Приняла решение обратиться в суд и Роспотребнадзор. Компания неадекватная. Цена и качество изготовляемой продукции не соответствует действительности.

Если вы дорожите вашими деньгами и нервами не стоит заказывать мебель в магазине 'Фиеста-мебель'. Заказывала диван Таис в мебельном центре Катуар на Волгоградском проспекте в упомянутой ранее компании. Диван привезли с неверно выполненными подлокотниками. В накладной при приемке дивана данный недочет прописала, рассчитывая на адекватность компании, оплатила полную стоимость. В течении двух месяцев добивалась переделки подлокотников. Созваниваясь с менеджером магазина, отделом доставки и руководителем магазина последний из которых вообще не пожелал общаться и повесил трубку. Внятной информации давать никто не хотел ссылаясь на компанию поставщика ткани. Что удивительно звонила я и туда, и интересовалась материалом, там мне давали совершенно иную информацию от той, что говорили сотрудники компании 'Фиеста-мебель'. Но а пока я ждала свои подлокотники у дивана деформировались подушки под спину (видимо некачественно были набиты), откололся кусак ламината у ящика, не смотря на то, что диваном пользовалась очень аккуратно и соблюдая все требования к эксплуатации. Приняла решение обратиться в суд и 'Роспотребнадзор'. Компания неадекватная. Цена и качество изготовляемой продукции не соответствует действительности.

Светлана. Купила в 2009 г. диван-кровать с механизмом трансформации аккордеон. Диван доставили, собрали и уехали. После разложения собрать его вновь не получалось. Приезжали 2 раза грузчики - 'специалисты', кое-как отрегулировали механизм (при этом ободрав плинтус, так лупили о стену, чтобы сложить диван). Забрать диван на фабрику и принять письменную претензию отказались, утверждая, что диван исправен и прекрасно работает. На звонки и письма по e-mail руководство фабрики не отвечало. В настоящее время диваном мы пользуемся, но собирает его, раз в неделю, только мужчина в доме, т. к. женщине это не по силам. Не связывайтесь с этой фабрикой никогда!

Заказала диван 'Миранда' и кресло-кровать 'Миранда'. Ткань меняли с фабрики два раза, уверяя, что чуть-чуть оттенок другой. Мебель привезли, а там такая вещь: внутренняя сторона обита белой тканью, которая видна, если садишься на диван или кресло, спать невозможно, изголовье завышено, ящик для белья - это что-то! Вкривь пришиты замки, перепад по высоте при раскладке дивана. Написала заявление и отдала в руки, так называемому, продавцу в зале на ВВЦ пав. 15, о заявлении ни слуху, ни духу, он (продавец) отсылает на фабрику, а там. Товарищи, не заказывайте в ВВЦ пав. 15 мебель! Сайт ссылается на телефоны фабрики, звонишь - говорят таких, как у меня, например, в договоре, Пьянкова, не знают. Не подписывайте договор без предъявления доверенности этого Пьянкова. Фабрика эта, если ее можно так назвать, тягается с Владимирской фабрикой МЕБЕЛЬНАЯ ФАБРИКА 'ФИЕСТА'. Бренд ее использует, а сами ноль! Со мной обошлись грубо, и этот Вячеслав с сотовым на сайте абсолютно хамит, скрывается, какая-то левая фирма. Не заказывайте, себе будет дороже, я же подаю в суд. Никто не позвонил с их 'места по изготовлению этой 'шикарной' мебели'. Конечно, надо чтобы занялись ОБЭП по этому району.

Долго выбирал и купил мебель. Сделали криво, дефекты устранять отказались, руководство фабрики хамит и пришлось через суд решать вопрос. Выиграл суд, а денег у фабрики нет! Решения суда не исполняют. Судебные приставы просто закрыли дело. Но ничего, я ещё не сдался!

Не возвращают предоплату, вопреки требований Закона, некий Вячеслав хамит в открытую, бросает трубку.

Заказ и предоплата мебели была сделана за месяц. Обещали осуществить доставку и сборку в один день, собрали кресло, за это время взяли деньги, потом сказали, что потеряли чек и ушли, не собрав корпусную мебель, сославшись, что нет инструментов. Уже неделю никто не звонит по поводу оплаченной сборки корпусной мебели, когда звоню я, общаются невежливо и обещают перезвонить. Менеджер по продажам, находящийся в Москве, ничего решить не может, все остальные находятся во Владимире, и все пути ведут только к диспетчеру, некой Надежде. Если хотите получить проблемы за свои деньги, обращайтесь в Фиеста мебель.

Телефоны не берут, а если берут, то переводят на других менеджеров, в итоге звонок типа обрывается. Лучше не связываться, себе дороже.

Не связывайтесь с этими людьми! Заказали у них два дивана, оранжевый и красный. Ждали, ждали. Через 2,5 месяца позвонили, их менеджер Надежда говорит, что думала, мы не определились с цветом, поэтому они вообще не делали диван. Просто положили оплаченный договор пылиться и забили. Мы объяснили, что это не два варианта цвета, а два дивана разных цветов, определяться нам надо было с чем? Сказала ок, поняла, через две недели привезем. Привезли оба дивана красные и это в итоге через 3 месяца после заказа. Продавец в магазине говорит, что у него четко записано, что у нас два дивана двух разных цветов. Виноватых не найти. Теперь откровенно нагло врут, кидают трубки и не дают директора. Говорят, что это вообще не их проблема! Подаем на них в суд. Так, что советую вообще не связываться. Такого свинства мы нигде не встречали.

Хотим требовать возврата денег. Кто-нибудь возвращал мебель фабрике?

В декабре купили 'Диону'. Один раз брали ремонтировать. Привезли почти в таком же виде, как и было. Собираемся требовать назад наши деньги и пусть забирают свои дрова!

Заказали диван, продавец клялся и божился что диван будет до нового, 2011 года. После заказа звонит Надежда, не помню кто по должности, и говорит что до нового года не успеваем, привезём после. Расторгнуть договор не захотели, сказали мы вам скинем. В назначенный день звонят опять и говорят что опять не успевают, привезем через неделю. Говорит наш начальник, Вячеслав (до которого дозвониться невозможно), сделает скидку, 3700. Вот привезут диван, я их тоже 'прокачу'.

Не советую связываться с фабрикой. К клиентом относятся по свински, мебель привозят не ту, что заказывали, качество г..но! Все, что накасячет, не разгребете. Директриса Ольга хамит по телефону и бросает трубку!

Купили диван 'Ариель' в феврале 2010 г., как только привезли стало понятно, что качество оставляет желать лучшего: обивка прошита криво, края не обработаны, подголовник отвратительный - спать неудобно. Три месяца мы его не раскладывали (нужды не было), зато за последние две недели приходится каждый день и диван стал 'трещать по швам'. Надеюсь, что окончательно сломается хотя бы в гарантийный срок.

Купили диван. За 2,5 года 3 раза полностью меняли металлический каркас и деталь, без которой диван не складывается. Не прошло и года, а эта деталь опять ломается. Гарантийный срок закончился, т. к. первый раз деталь мы забирали сами (подвести ее мне не могли) и отметки в паспорте нет. Звоню на фабрику, там просто нагло посылают и говорят, что лично для меня руководства никогда не будет. Такого скотского отношения к покупателям никогда еще не видела!

В салонах мебель стоит, просто супер, а домой привозят, сплошной брак. Экономят на всем - материале, деталях... Клиентами фабрика не дорожит, что не целесообразно в период кризиса.