газпромбанк

отзывы клиентов о компании

Рейтинг компании:
1  2  3  4  5 
Другие названия: дополнительный офис Алексеевский
Телефон: +7 (800) 100-07-01
Адрес: Москва, Алексеевский, Мира проспект, 108
Сайт: gazprombank.ru
Сфера деятельности:
Написать отзыв про газпромбанк

Правда клиентов о компании газпромбанк (47)
Сортировать:
Тахир
Город: Москва
20:44 07.11.2019
Отрицательное впечатление
Обратился в банк на получение потребительского кредита. Запросили справку 2-НДФЛ, паспорт и заверенную копию трудовой книжки. И тут все началось - просят одно, потом другое , свои хотелки не четкие, отсюда непонимание.И так две недели- принеси то, ни зная что. Профессионализм на уровне табурета. Договор составлен на уровне неандертальцев. В предмете договора Кредитор- Газпром, а в конце договора вдруг появляется непонятное - Кредитор Рынзина Марина Викторовна. Кто этот гражданин?Какие полномочия? Кого представляет? Непонятно. Тишина. Ни слова, ни строчки. Спрашиваю-ответ: у нее есть какая то доверенность. Прошу представить- ответ: она у какого-то начальника, которого сейчас нет. Не банк, а лабиринты Минотавра. Наконец все документы собраны. Далее телефонный допрос -это из серии приема на
Данил
Город: Екатеринбург
19:29 01.10.2018
Отрицательное впечатление
Снял в другом банкомате 300 рублей коммиссию 150 рублей взял Газпроманк.
Марина
Город: Москва
09:02 28.04.2017
Отрицательное впечатление
Сама являюсь работником банка - СБ РФ. Много негативных отзывов приходилось читать на этом сайте в адрес своего банка, частично с которыми я согласна. Но сегодня мне пришлось посетить допофис Газпромбанка на Шаболовке. Дело в том, что я оформила кредит в автосалоне через этот банк, и сегодня мне необходимо было сделать первый взнос. Обслуживаем я, мягко говоря, была шокирована. Во-первых, заходя в здание, не понимаешь элементарного - КУДА идти?! На пути охранник, которому мне так же пришлось объяснять, с какой целью я решила посетить их банк. Он мне сказал: "Ждите, будете в 5 окошко". Ждать почему-то надо было за дверью притом, что в зале был один человек. Из имеющихся в наличии 7 окон обслуживанием занималось только одно. Когда я, наконец, подошла к операционистке и объяснила причину своего визита, она обрадовано сообщила мне, что такую операцию я сделать не могу в их офисе. Во всех других могу, а у них нет, потому, что у них "другая программа". Собственно, почему меня как клиента должно это интересовать?. На мой вопрос: "Как быть?" - мне ответили, что в принципе можно сделать переводом, но для этого нужно открыть счет и у них. Я сказала, что не против, чем явно огорчила сотрудницу. Саму процедуру оформления я описывать не буду. Но по сравнению со скоростью обслуживания самого медленного сотрудника в Сбере, здесь просто еле живые. В конце мне предложили проверить заполнение бланка перевода. На мой уточняющий вопрос по поводу комиссии мне был дан потрясающий ответ: "Я Вам сказала проверять свои данные и номер счета, а на эту строчку смотреть не надо. Если я Вам не сказала, что будет комиссия, значит, ее не будет." Я ответила, что как клиент могу задать любой вопрос относительно моего перевода. Здесь уже возразить было нечего. При обслуживании упор делается на негатив, а только потом выясняется, что все не так страшно и можно выполнить данную операцию без проблем для меня и немного дольше, чем обычная операция взноса наличных денежных средств на счет, для нее. Разговаривали со мной надменно и неучтиво. И почему-то операционистка, обслуживающая меня, не имела бейджик. И при, как минимум, пяти "работающих" окнах обслуживанием занималось только одно. Такое вот впечатление. Иногда полезно побывать по ту сторону барьера, чтобы понять, как нельзя обслуживать клиентов, чтобы они не покинули твой банк.
Владимир
Город: Новомосковск
07:15 19.04.2017
Отрицательное впечатление
Пошла 2-я неделя рассмотрения моего кредита в Газпромбанке. Помойка редкостная. Сначала менеджер сказала, рассмотрение 2-3 дня, т. к. наша компания является ключевым партнерам. После оказалось 5 рабочих дней, т. к. система зависает. Девушка на колл-центре так и сказала: "У меня система зависает, ваша заявка на рассмотрении по кредиту 3-5 рабочих дней". Обещают под 13% потребительский кредит, но на деле наверное не хотят давать, а просто тянут время чтобы клиент сам отказался. До отдела рассмотрения кредитов не дозвониться. Оператор колл-центра 3 раза пыталась это сделать пока я ждал на телефоне 21 минуту, но тщетно сказала, что ни как не получается. Ответ один ваша заявка на рассмотрении. Знайте какая клиентоориентированность у Газпромбанка.
Genady
Город: Владивосток
16:06 29.03.2017
Отрицательное впечатление
Если кому дорого время и нервы не рекомендую обращаться в Газпромбанк за кредитованием. Кратко опишу похождения - мучения. Являясь зарплатным клиентом оформил экспресс заявку на получение кредита, пришла смс предварительно одобрено. (видимо такое смс отправляют всем). Позже перезваниваю уточнить какую сумму одобрили и под какой процент, ответ оператора -" Не можем найти Вашу заявку, поищем перезвоним". В течении трех дней звонков нет. Захожу на сайт оформляю новую заявку, заполнив полную анкету (скидка при онлайн заявке 0, 5%), прикрепив сканы часть имевшихся документов. На следующий день перезванивают, предварительно одобрено, но при поручительстве будет еще скидка и точное одобрение, итог под 14, 25% годовых, надо отправить сканы дополнительно необходимых документов. Высылаю все, что просили. Прошло пять дней звонка нет. Перезваниваю сам, ответ: "Нас все устраивает не можем открыть один файл, вышлите его отдельно." Снова отсылаю на майл Газпрома, естественно ответа не последовало. Через пару дней снова звоню сам и о УЖАС - "мы не можем разобраться в 8 страницах копии трудовой". Просят меня каждую копию скана переименовать согласно нумерации страниц (хотя на копии все отлично видно), и вновь рассмотрение заявки может длиться до 10 дней (как говорят со дня получения всех документов). Отправляю снова как просят эти несчастные копии - ответа нет еще два дня. В итоге написал на сайт Газпромбанка все, что я думаю, обратного ответа пока еще нет. Спустя еще сутки звонят сами и сообщают -"Вам необходим второй поручитель и соответственно его сканы документов". Я в ШОКЕ, я не запрашивал такой суммы, чтоб просить второго поручителя, учитывая, что сам являюсь зарплатным клиентом банка. Итог: я отказался от заявки. Сотрудницы банка абсолютно не компетентны в решении вопросов клиента, нет профессионализма. Надеюсь, что с таким отношением Газпромбанк "лопнет", отберут лицензию и ЦБ будет прав. При первой возможности надо менять зарплатную карту на другой банк.
Надлен
Город: Санкт-Петербург
13:31 05.02.2017
Отрицательное впечатление
Имею ипотечный кредит с 2012 года, в мае 2016 мой кредит перекупил Газпромбанк. До этого проблем не было. Сразу же в мае без моего ведома (у банка нет распоряжений от моего имени) списали 5305, 39 сверх ежемесячного платежа. На запросы вернуть деньги и письменно объяснить обстоятельства дела - тишина. Устно рассказали о техническом сбое. До сих по мною не получен ответа, деньги на счет - не возвращены. В конце 2016 года в ДО СПБ, я обратилась с вопросом о возможности получить справку о начисленных процентах за 2016 год для налоговой. 09 января 2017 придя в ДО - справку мне не выдали, сказали, что сделают в течении дня, 11 января мне позвонили из банка и попросили написать заявление на получение справки, 12 января мною данное заявление было написано. 26 января я позвонила в колл центр банка, где мне сообщили, что срок изготовление справки - 5 дней. 27 ЯНВАРЯ 2017г.- мне справку НЕ ВЫДАЛИ, объяснив ситуацию болезнью сотрудника и пообещали, что 01 февраля справка обязательно будет готова и я могу её забрать. ОДНАКО сегодня 03 ФЕВРАЛЯ - справки НЕТ! Руководителя в 10, 00 на рабочем месте нет. Операционист мне не смог объяснить причину отсутствия и дату когда мне можно забрать документ. Звонок из банка начальника отдела тоже не прояснил ситуацию. Придя в банк нет возможности обратиться к исполнителю, никто ни за, что не отвечает. Можно только оставить обращение, которое никак не влияет на ход событий, на которое не реагируют и не отвечают!
Rainbow1985
Город: Благовещенск
22:48 03.02.2017
Отрицательное впечатление
Обратилась в ГПБ отделение в Благовещенске за потребительским кредитом. Отдала все документы. Обещали рассмотреть заявку в течение 5 дней. Сегодня два раза звонила, никакого результата. Как можно так работать? Говорят большой наплыв заявок. Тогда зачем обещать, что справитесь в пятидневный срок? А время идет, у меня в понедельник крайний срок.
Ирина
Город: Москва
21:47 01.02.2017
Отрицательное впечатление
Пишу этот отзыв в надежде, что его прочитает, хоть кто-то из службы контроля качества банка, так как раньше я очень любила эту организацию, но сейчас с ней творится неладное. За последние 8 лет я со своей семьей брала 3! ипотеки в данном банке и вполне благополучно завершила 1, 5 истории из трех, но последняя сделка и подготовка к ней меня просто обескуражила. Я являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому много лет назад, когда встал вопрос покупки жилья в ипотеку, ответ однозначно был в пользу ГПБ, так как для своих клиентов они давали льготные проценты по ипотеке и сокращенный перечень документов. Плюс уровень обслуживания никогда не вызывал у меня нареканий, особенно после общения со Сбербанком и Банком Уралсиб. История моя такова. Родив год назад ребенка, я решила продать из-под залога одну квартиру (находившуюся в залоге у ГПБ) и купить побольше (тоже с его участием), благо средства на увеличение ежемесячного платежа у нас с мужем были. Не общавшись с банком несколько лет (с 2013 года, когда была куплена квартира), за исключением совсем рядовых вопросов, я как ни в чем не бывало позвонила в единую справочную банка, чтобы узнать порядок действий в такой, казалось бы типовой для огромного банка ситуации, как продажа квартиры из-под залога. Какого же было мое удивление, когда я вынуждена была по нескольку раз задавать одни и те же вопросы девочке из колцентра, которая упорно не понимала, что же именно я хочу от нее получить, так как видимо не только никогда не брала ипотеку, но и читала инструкции по этой части деятельности банка в первый раз в жизни. Все мои просьбы соединить меня с ипотечным специалистом остались без ответа (не положено!), несмотря на то, что я являлась клиентом банка с действующим кредитным договором, а не звонила за общей консультацией из разряда 'я только спросить'. В общем с девочкой, которая сразу поняла, что мои вопросы носят вполне конкретный характер и мне реально нужен ипотечный специалист, мне повезло раза с 5-го. Но на этом приключения только начались. В итоге оказалось, что купить мою квартиру в ипотеку любой желающий может только в случае, если эту ипотеку он возьмет исключительно в ГПБ, но найдя такого счастливца, я обнаружила, что моя квартира после проведения согласованной с банком! перепланировки с последующим дорогостоящим ремонтом не одобрена банком для передачи ее в ипотеку новому владельцу, т. к. отсутствует перегородка между кухней и гостиной. Согласившись с тем, что перегородка должна быть, мы с покупателем написали заявление в банк с гарантией того, что он построит эту перегородку в кратчайшие сроки после сделки за свой счет, а так как квартира итак уже в залоге у банка, то, собственно, какая банку разница, я эту перегородку построю или новый владелец. Оказалось разница есть. 'Специалисты' банка настояли на том, чтобы я с годовалым ребенком учинила в своей квартире мини-ремонт, так и не объяснив причин своей принципиальности. Я тщетно пыталась объяснить банку, что если он не одобрит эту сделку, то мне придется искать человека без ипотеки и банк лишится 7 млн. долга и утроившейся суммы процентов, которые ему был бы должен новый покупатель еще много лет. Итог: квартиру я продала. Не в ипотеку. Нашла другого покупателя, благо квартира красивая, сумма в 11 млн. руб. не такая большая за 55 м2 в центре Москвы с потолками 3.6 м. и дорогим ремонтом. Но позиция специалистов банка меня убила. Каждому отделению по сути все равно на работу организации в целом. Им неважно, потеряют они деньги или нет, лишь бы каждая запятая была на своем месте. Про взятие новой ипотеки подробно писать не буду. Скажу только, что после подбора квартиры сделку одобряли почти 3 недели, ежедневно выдавая порцию зачастую юридически некорректных, противоречащих друг другу, а то и просто необоснованных требований, которых еще 3 года назад не было и близко при покупке не менее сложного объекта. В день сделки в кредитном договоре указали другую дату платежа (хотя заранее была оговорена вполне конкретная дата), на мою просьбу поправить 2 цифры был получен ответ, что тогда сделку придется перенести на другой день, так как в Нижнем Новгороде, куда в целях оптимизации отдали все сделки по ипотеке, слишком большая загрузка. Деньги, которые должны приходить в течение 40 минут после подписания всех необходимых документов шли на счет заемщика 2.5 часа, так как кто-то ошибся и их прислали, но другому заемщику. и так далее. Каким чудом завершился тот день и та сделка не знаю, но шла она 10 часов! вот жду документов с регистрации в Регпалате, надеюсь на лучшее, но не могу расстаться с вопросом: Что же случилось с моим любимым банком? Вспоминается Сбербанк 10 лет назад. необученные девочки в окошках и офисах банка, постоянные ошибки, не помогающий, а скорее мешающий колцентр. Единственным спасителем в нашей ситуации была работник банка и начальник отделения, в котором проводилась сделка. Они честно дождались нас и ушли с работы в 10 часов вечера.
Игорь
Город: Москва
12:48 29.01.2017
Отрицательное впечатление
Жена более 3 лет назад подписала кредитный договор, а потом отказалась от кредита, не взяв ни копейки со счёта, который они открывают, и с которого могут снимать деньги на ежемесячное погашение долга по кредиту и по процентам за пользование кредитом. Так вот, спустя три года она внезапно узнаёт, что должна банку платить проценты за неиспользованный кредит, написали несогласие, так ответ пришёл не через 30 дней (по закону), а через 4 (!) месяца -отписка. С тех пор к процентам набежали ещё и пени, вот такой развод! И дёрнул заключить договор с этим банком, в Сбербанке такого не случилось, хотя и зарплата там в разы меньше 'газпромовских', т. ч. летайте самолётами 'Аэрофлота' и берите кредиты в Сбербанке!
Татьяна
Город: Москва
17:58 19.01.2017
Отрицательное впечатление
Являюсь постоянным клиентом банка уже не первый год. Последний визит 19.01.2017 г в офис 'Северный' № 099/1028 Газпромбанка занял у меня около 2-х часов и надолго испортил настроение и желание иметь дело с данным 'заведением'. Итак, 14.15 - клиентов в офисе, кроме меня нет. Все сотрудники так 'заняты', что меня 'берет на обслуживание' стажер. Неплохо подготовленная по вкладам девочка Виктория около 30 минут консультирует меня при помощи опытного коллеги Александра, но дальнейшая элементарная операция по замене банковской карты вызывает у нее явные затруднения, и занимает более 1, 5 часов! Так как, у меня на день запланировано посещение с сыном врача, прошу поторопиться. Видя беспомощность стажера и нежелание помочь ее коллег, прошу пригласить руководителя офиса, на что через 10 минут ожидания следует ответ: 'Она занята.' После 1,5 часов, проведенных в офисе, начинаю нервничать. Наконец появляется руководитель, в ее присутствии мне, о чудо, в 16.10 все-таки выдают карту, иду снимать деньги и ни денег, ни даже баланса добиться от банкомата не могу. Возвращаюсь в офис. Та же стажер и руководитель. Ухмыляясь, начальница весело удивляется: 'А Вам что, не сказали, что карта активируется только в понедельник?' Кивает на стажера. Та забыла, а руководитель, видимо, не сочла нужным напомнить и уведомить клиента. В общим, вывод следующий. Уважаемые потенциальные и действующие клиенты Газпромбанка! Не рекомендую обслуживаться в офисе 'Северный' № 099/1028, если Вам дорого свое время и нервы. Полное отсутствие организации работы, взаимовыручки и элементарных навыков обслуживания клиентов Вам продемонстрируют там в полной мере.
F-D
Город: Орск
19:07 04.12.2016
Отрицательное впечатление
При внесении наличных на счет карты банкомат Газпромбанка захватил средства, а на счет карты не зачислил, это было за неделю до даты погашения очередного платежа по договору ипотеки. На дату платежа деньги все еще не были зачислены, обратился на горячую линию банка - деньги на следующий день зачислили на карту, и через день списали в счет погашения долга, но в первую очередь списали пени, поэтому на погашение основной суммы долга не хватило 13 рублей. Изначально на счете должно было остаться около 30 или 40 рублей после погашения. Написал заявление в банке еще в день когда банкомат захватил всю сумму, жду когда разберутся уже 3 недели, ответы от сотрудников банка, да вы не виноваты, мы сторнируем пени и все пересчитаем, довносить ничего не надо. А проценты начисляются каждый день. При этом мне названивает служба взыскания, портит настроение, пугает плохой кредитной историей и т. п. В общем банк похоже у банка слишком много клиентов. Если не сторнируют пени из-за отказа их оборудования - переведу кредит в другой банк, иного выхода нет. В суд идти из-за 30 рублей, смешно.
Виктория Туркова
Город: Тула
17:11 01.12.2016
Отрицательное впечатление
Я не в восторге от этого банка, потому, что несколько раз попадала в нелепые ситуации. Первый - когда поехала платить за учебу, и мне сказали, что нужны паспорта и плательщика и того, за кого платят. Хотя несколько раз до этого можно было оплачивать обучение по копии паспорта. (никаких сообщений об этом не давалось). Пришлось ехать домой и обратно, с учетом того, что дорога не ближняя. Второе - осенью там начали делать ремонт. Опять приехала оплачивать обучение и еле нашла кассу. Никаких вывесок, указателей. Ничего! Третье - процентные ставки. Они там постоянно скачут вниз - вверх. Неприятный факт. И еще - постоянно очереди. Как не приедешь, приходится стоять в очереди. А обслуживают они долго.
Marina9768
Город: Южно-Сахалинск
20:36 09.11.2016
Отрицательное впечатление
Я являюсь клиентом банка. Была бы банком довольна, если бы не пришлось обратиться туда. Так сложилось, что на авиабилеты не была накоплена нужная сумма, и, впервые за свои прожитые годы, решила обратиться в банк в кредитный отдел. Как и всем хочется отдохнуть, почему бы не обратиться за финансовой помощью в банк. По телефону милый голос сообщил названия всех документов и они были готовы за пару дней. Всё, что нужно! Пришла в банк 22 июня, заполнила анкету, попросила проверить. услышав в ответ: "Ждите решения по телефону в течение 5 рабочих дней". Поблагодарила за всё и удалилась домой ждать звонка. Так как в мыслях на кануне отпуска мы уже отдыхаем и плескаемся в теплом море /кто был на Сахалине тот меня поймёт/ заказала билеты к 29 июню, чтобы выкупить сразу же. Всё, конечно, хорошо, но не через 5, 6, 7 и даже через 8 дней после подачи заявки на кредит, мне не позвонили. Сегодня 4 июля, на звонки милый голос по прежнему говорит заученную фразу: "ваша заявка будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней". Так сколько же надо ждать всё-таки?
Yurik64
Город: Санкт-Петербург
20:30 09.11.2016
Отрицательное впечатление
9.09.2016 оплатил онлайн покупку "деловые линии", 15.09.2016 платеж не исполнен. Звоню, спрашиваю, да, платеж есть, прошу выписку, заявка 911122 сутки не могут дать. Ответ один заявка обрабатывается, на вопрос когда? Ответ: "Не знаю". Никогда не оплачивайте покупки через "газпромбанк", операторы как роботы платеж в обработке, хотя написано зачисление в течение двух рабочих дней.
Lenoks429
Город: Москва
09:45 07.11.2016
Отрицательное впечатление
Мною был взят автокредит в г. Москва, соответственно условием кредитного договора было приобретение страхования полиса 'КАСКО'. Наступил страховой случай, с офиса банка пришел ответ в страховую компанию перечислить сумму страхового возмещения на счет, который они указали. По карте, выданной для внесения наличных через банкомат, движений денежных средств не видно, но при запросе баланса был остаток, больше, чем вносила я. В связи с этим месяц звоню в банк, пытаюсь узнать какая сумма пришла, но техподдержа видит только счет карты, а не банковский счет и говорят звонить в офис, где выдавался кредит. Звонить туда бесполезно, сотрудники офиса трубку в основном не берут, а когда берут отказываются разговаривать, хотя служба техподдержки ситуацию им описывает. И даже тот сотрудник, от которого пришло письмо, так же отказывается разговаривать. В данный момент проживаю в другом городе, поэтому в офис банка подъехать не могу, о чем я так же сообщила сотрудникам банка. Вопрос ОЧЕНЬ срочный, потому, что собиралась подавать иск на страховую в суд, а теперь даже не знаю, может деньги пришли!
Татьяна
Город: Королёв
19:51 04.10.2016
Отрицательное впечатление
3 октября 2016 г. заходила с ребёнком в филиал г. Электросталь с целью открыть вклад. Простояв в очереди (передо мной оставалась только одна женщина) - сотрудница Уткина Татьяна Владимировна заявляет, что у меня ребёнок очень шумит, она ничего не слышит и не может так работать, чтобы я куда-нибудь вышла с ребёнком. Ребёнку 1 год и 5 мес., он просто лопотал на своём, что-то языке, не плакал и не орал и был у меня на руках, никому не мешая! На вопрос 'нормальная ли вы' Уткина ответила 'ненормальная'. Ненормальным людям место в психиатрической больнице, а не работать в банке! Хотела открыть вклад, а в итоге потеряла время, простояв в очереди с ребёнком, так ещё и получила хамство в свою сторону! Никому не советую идти в этот банк! А таких как Уткина нужно гнать с рабочих мест, пусть свои нервы лечат в психушке!
Vovazp
Город: Южно-Сахалинск
15:19 31.08.2016
Отрицательное впечатление
17.12.2015 я обратился в банк с заявкой на потребительский кредит. Банком, после больше чем месячного ожидания, были предложены условия, на которых он согласен предоставить кредит, которые совсем отличались, от тех на которых я подавал заявку. Мне пришлось отказаться от этого продукта. Но дело не в этом, после этого я запросил выписку из НБКИ. После получения отчета я обнаружил, что эта заявка на кредит (от 17.12.2015 №3-01817/15) отображается в этом отчете без каких-либо статусов, по этой заявке нет ни одобрения ни отказа, т. е. получается она находится, как будто, на рассмотрении. Таким образом если я сейчас подам заявку на кредит в другой банк, банк запросит мою кредитную историю, и после получения, обнаружит, что у меня, как будто бы, уже есть активная заявка на кредит на рассмотрении в Газпромбанке. Почему Газпромбанк позволяет себе такие нарушения закона? Ведь банк обязан сам обновлять данные в БКИ о состоянии всех заявок. Таким образом, я считаю, что это является нарушением сразу нескольких законов и я буду вынужден обратиться в Банк России и в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением!
Марат
Город: Орск
11:45 26.08.2016
Отрицательное впечатление
Пытался снять наличные на сумму 23000 (двадцать три тысячи) рублей с банковской карты Газпромбанка. После длительного ожидания банкомат выдал сообщение об отмене транзакции и вернул карту. Наличные не выдал. Сумма была списана со счёта карты. Обратился в службу поддержки клиентов Газпромбанка, где мне ответили, что нужно ждать ЦЕЛЫЙ МЕСЯЦ. Не понимаю почему нужен целый месяц, чтобы исправить ошибку, допущенную техникой банка в эпоху цифровых технологий. Деньги списали моментально, наличные не выдали. И теперь мне ждать целый месяц ТОЛЬКО ОТВЕТ, и неизвестно сколько времени понадобится для возврата денег.
Ирина
Город: Ижевск
17:12 19.07.2016
Отрицательное впечатление
В рабочие часы банка физ. лиц обслуживает один операционист. В очереди пришлось стоять почти час!
Fedotov.p.a
Город: Электросталь
12:08 17.05.2016
Отрицательное впечатление
Добрый день! 3 года я являюсь клиентом такого, как мне казалось изначально, престижного и серьезного банка. Однако все эти три года у меня начинается нервно дергаться глаз, когда приходит время оплаты очередного платежа по кредиту. И дергается он не от того, что я не знаю где мне взять средства на его оплату, или от того, что я забываю его оплатить. Нет. Проблема оплаты кроется в такой, казалось бы, решенной даже уже всеми отделениями Сбербанка, ерунде, как огромная очередь и 'единый коридор'. Ежемесячная оплата кредита, которая на деле занимает не более 1 минуты, растягивается для меня в несколько походов в отделение, высматривание дней с наименьшей очередью и стояние в ней от получаса (в лучшем случае) и больше (полтора часа для данного отделения вполне норма). И это для того, что бы отдать СВОИ деньги банку. Видимо банк всеми силами пытается отбить у меня желание платить кредит. Чтобы было более понятно, объясню принцип обслуживания физических лиц в отделении ГПБ г. Электросталь. Так как, насколько мне известно, банк обслуживает одно из градообразующих предприятий города, в него ежедневно идет огромное количество людей за потреб. кредитами по корпоративной программе. В будние дни с 9 до 18, когда все нормальные люди работают, обслуживание физ. лиц ведут, как правило, 2 специалиста (правды ради стоит сказать, что за 3 года бывало видел и трех, но редко), в вечернее время, а также в субботу работает 1 специалист, в воскресенье банк не работает (какое замечательное клиентоориентирование). Раздельной очереди на 'мне просто спросить', взять кредит, оплатить кредит или сделать что-то ещё, в отделении нет. Вся очередь стоит в едином потоке (И это, господа, 21 век на дворе, электронная очередь и всё такое. в этом замечательном банке о клиентах не думают видимо вообще.). Зайдя в банк и увидя перед собой всего несколько человек, можно не радоваться, ожидание минутной операции затянется примерно на час, т. к. подготовка и заключение кредитных договоров (а большинство приходит именно за этим) занимает в среднем 30 мин на человека. Бороться с этим невозможно, специалисты разводят руками и говорят, что по штату у них нет отдельного специалиста на прочие услуги, что они пытаются с приходниками обслуживать без очереди (хотя на практике было со мной такое 1 или 2 раза за 3 года: либо специалисты сильно заняты, либо толпа готова убивать только при мысли, что кто-то идет без очереди). Стоит ещё отдельно сказать об оплате автокредита. Варианта оплаты два: либо через специалиста, который выпишет приходник, далее платить в кассе, либо переводом на свой счет через более клиентоориентированные банки (но тут проценты за переводы не малые). Возможно, есть ещё какие-то способы оплаты, про которые либо утаивают от меня специалисты банка (хотя я не раз говорил им о проблемах стояния в очереди), либо эти варианты тоже не перспективны. В общем, система обслуживания в отделении построена по системе 'Сбербанк начала нулевых'. Видимо руководство ГБП банка желает, чтобы от него отвернулись люди, как отворачивались в нулевые от Сбера. Этот отзыв я решил написать уже от безысходности и того, что ситуация в отделении только ухудшается. Возможно, прочитав проблему тут, ситуация сдвинется с мертвой точки.
Ралина
09:37 16.05.2016
Отрицательное впечатление
Граждане, подумайте семь раз, прежде чем идти на обслуживание в этот банк. Да, сначала все супер. Учтивые девочки, которые сами приедут к вам на работу. Все расскажут, покажут. Как с этим банком супер и вы ведетесь на обслуживание, проценты на остаток и т. п. Но получив карточку - начинается реальность. Активировать домашний банк, вдумайтесь, необходимо банку 48 часов. 2-е суток. Это как? Зачем. Все уже давно автоматизировано. Вышел с картой и все. Уже все подключено. Нет. 48 часов и все. А чтобы найти офис, пол города исколесишь. Капец обслуживание. Мечты сбываются. Но это не все. Выпустив основную карту и второстепенную, вторую активировать надо только в офисе. Банкомат ее на фиг посылает и владельца вместе с ней.
Светлана
Город: Москва
11:37 01.04.2016
Отрицательное впечатление
01 апреля 2016 г. потеряла время в ожидании 'свободной кассы' с 10 ч. 15 м. до 10 ч. 40 м. Два присутствовавших операциониста (1 и 8 окно) были заняты всерьез и надолго. Остальные рабочие места были свободны и от операционистов, и от клиентов, соответственно. Просидев 25 мин., была вынуждена уйти. Жалко, что те полчаса, которые я выкроила из своего плотного рабочего графика для визита в банк, были потрачено впустую.
Сергей
Город: Новосибирск
06:06 23.03.2016
Отрицательное впечатление
У меня закончился срок действия карты, куда я перевожу кредит. И прийти ни в один филиал не могу, так как очень далеко от ближайшего филиала. На телефон горячей линии тупа отвечают, что ничем помочь не могут, телефона они не знают, где я брал кредит. Вы вообще нормальный банк, телефоны они не знают. Получается теперь кабала полная. Так как я буду возле любого филиала только в ноябре этого года. Молодец наш Газпром банк.
Вострокнутова Ольга Михайловна
Город: Ижевск
16:01 25.02.2016
Отрицательное впечатление
Я, Вострокнутова Ольга Михайловна, вот уже вторую неделю звонки из Вашего банка поступают как в автоматическом режиме, так и от сотрудников банка. Вопрос интереса сотрудников - Коновалова Елена Михайловна. Контакта с ней не поддерживаю уже больше 3 лет. Где она проживает и ее номера телефонов мне известно. А мой телефон на прочность испытывать не надо также, как и нервы, убедительно прошу! Мой личный сотовый: 8-905-875-89-63. Буду благодарна, если Ваш телефонный терроризм закончится. Можете проверить по базе данных Вашего банка клиентом я не была никогда, паспортные данные в ОВД.
Галина
Город: Новосибирск
17:18 16.09.2015
Отрицательное впечатление
Здравствуйте. У меня имеется зарплатная карта банка, срок действия карты закончился в августе месяце от банка не поступила информация об окончании срока. Узнала, что заблокировали только тогда, когда пошла снимать зп в сентябре. Пыталась неделю дозвониться до банка телефоны никто не брал. Приехала в банк сотрудники сообщили, что карту не перевыпустили потому, что решили, что я не работаю. Деньги по паспорту не выдали со счета, сказали, что нужно писать заявление о перевыпуске и получу я свою зп только через 2 недели по новой карте. Скажите, пожалуйста, на что я должна жить месяц? И что за обслуживание в вашем банке?
Юрий
Город: Тула
14:57 10.03.2014
Отрицательное впечатление
Сотрудники ипотечного отдела отказываются принимать квитанции об оплате по налогам, а налоговая не может своевременно выдать справку об отсутствии задолженности по налогам из-за длительной задержки (до 10 дней) поступления денег после их оплаты. Из-за пени в 5 коп. по налогам срывается сделка в 4 млн. руб. При этом, сотрудников банка эта ситуация только забавляет.
Женя
Город: Тула
14:37 10.03.2014
Отрицательное впечатление
Работа персонала банка очень похожа на персонажа Зайца из мультика "Так сойдет". За многократные визиты в банк я ни разу не уместился в час, было всегда больше. Операционисты похожи на стажеров ПТУ: постоянно справляются друг у друга о деталях операции, обращаются к документам (хотя некоторые уже явно ветераны), а в это время люди стоят, как кони в застывшей очереди. Персонал банка натянуто недружелюбен. Профобучение отсутствует или на таком уровне, что не приносит плодов. Понятия корпоративной культуры нет, т. к. клиент в банке не является объектом внимания сотрудников. Я бы остался в банке, если бы не было выхода. Но выход есть и я вышел со своими активами. Правда, акции оставляют повод появляться там.
Цыбакин В.А.
Город: Москва
23:30 08.03.2014
Отрицательное впечатление
Почему-то в феврале банк не прислал мне ежемесячную выписку по кредитной карте с информацией о задолженности льготного периода. Тогда я решил не скандалить, а спокойно позвонил в колл-центр и спросил, какую сумму мне надо погасить, чтобы не начислялись проценты. Ответил мне молодой человек и озвучил сумму около 13000 руб. Через пару дней, непосредственно, перед внесением наличных я еще раз позвонил туда же, чтобы уточнить сумму с копейками. Мне ответила девушка и озвучила сумму около 18000 руб. Я был конечно удивлен, но поверил девушке и внес озвученную ею сумму. Каково же было мое удивление, когда получив выписку в марте я увидел начисленные проценты около 1500 руб., т. к. оказалось, что оба оператора назвали мне неправильные суммы, а на самом деле я должен был внести 23000 руб. Вопрос: как можно доверять свои деньги банку, сотрудники которого в двух случаях из двух предоставили мне некорректную информацию. Я и раньше часто звонил в колл-центр, никогда у меня не возникало нареканий, всегда все отлично мне объясняли, но за последний год работа колл-центра катастрофически ухудшилась! Чтобы узнать минимальный вопрос при звонке я должен рассказать оператору все: девичью фамилию мамы, серию и номер паспорта, дату рождения, номер телефона и даже адрес по прописке. Отвратительно.
Альберт
Город: Владивосток
15:36 25.01.2014
Отрицательное впечатление
Да, банк я так понял - полная лажа, решил себе купить машину, не хватило каких то 100 т. рублей. Думаю, дай возьму кредит, сам безработный, поэтому сложновато где-то взять кредит, ну есть доходы, просто неофициальные. А тут как расписано - до 200 т. без проблем в течение 2 ч. Оформил заявку, сижу, жду. Мало того, что оператор мухрыжил почти час, потом начались звонки службы безопасности, а то, а се, да еще таким невежливым голосом, короче, прошли сутки, еще одни, уже неделя заканчивается, а денег мне так и не дали, ушла моя машина другому владельцу, (но дают всем за 2 часа и без справок, смех, да и только).
Катерина Земцева
Город: Калининград
14:53 25.01.2014
Отрицательное впечатление
22 января впервые воспользовался услугами Газпромбанка, и надо было мне всего лишь оплатить услуги управляющей компании (ЖКХ). Выбрал Газпромбанк, потому, что счет у управляющей компании находится именно в этом банке, думал, что при платеже клиенту ГПБ комиссия не взимается. Но когда пришел в отделение, был неприятно удивлен. Во-первых, при платеже берут комиссию 1% (минимум 100 рублей), даже если перечисление средств идет на счет клиента ГПБ. Ни в одном банке такого безобразия нет! Пользовался Альфой, Сбером, Промсвязьбанком, то есть крупными федеральными банками, и никаких комиссий при поездке в регионы или при совершении операций в других городах не взимается. Всегда думал, что крупный банк, такой как ГПБ, хорош тем, что имеет широкую сеть и объединенную IT-инфраструктуру, что позволяет клиенту одинаково комфортно обслуживаться в любой точке страны. Во-вторых, пришлось открывать текущий счет, вносить на него деньги (вместе с комиссией), а только потом писать заявление на перевод. Платежку с исполнением не дали, только мое заявление, за платежкой, мол, приходите завтра, если она вам нужна, после 12-00 (!). И еще с ироничной улыбкой говорит "Мы же не Сбербанк, чтобы сразу платежки выдавать". К сожалению, да, Газпромбанку до уровня Сбера по обслуживанию расти и расти.