heggi

Заказала диван "Тибет-4" 13.04.2010 г. При заказе дивана, была указана сторона установки подлокотника дивана. Я ушла довольная и счастливая, но счастье длилось недолго. 11.05.2010 г. привезли мне долгожданный диван, но подлокотник оказался не с той стороны, который я оговаривала с продавцом-консультантом магазина. На мои возражения грузчикам, что диван не соответствует моему заказу, грузчики предложили оставить диван у себя. В их присутствии я составила претензию к комплектации и внешнему виду. С просьбой поменять подлокотник. 13.05.2010 г. я написала рекламацию с просьбой поменять сторону подлокотника. Через несколько дней мне перезвонили и наглым голосом сообщили, что в договоре указана та сторона подлокотника которую они сделали. Внимательно изучив копию договора, которая была у меня на руках, я с ужасом обнаружила, что в договоре не указана сторона подлокотника. Мои переговоры по телефону с отделом рекламации не принесли желаемого результата. 17.05.2010 г. я поехала в филиал который находится в Медведково и предоставила свою копию договора. После этого мне на почту пришло три письма, в которых было написано следующие. В первом письме было сказано, что непонятна суть моей претензии. Во втором письме мне отказали в замене дивана. Когда я открыла третий конверт моему счастью не было придела, они согласились мне поменять диван и высылают инспектора по приемке дивана. После звонка инспектора я была в тихом ужасе. В телефоном разговоре он мне заявил, что намерен забрать диван. Будучи уже ученой я поинтересовалась, а как выглядит акт приемки-передачи, на что мне было сказано, что ставится моя и ваша подпись. На мой резонный вопрос, а есть ли печать на документе, он сказал, что печать отсутствует. После разговора с инспектором я перезвонила в отдел рекламации и поинтересовалась, на каком основании в акте приемки-передачи отсутствует печать, на что мне было сказано, что печать не ставится, естественно я отказала им отдавать диван. Пока на акте приемке не появится печать. В итоге воз и ныне там.

Несерьёзная фирма, не заботиться не то, что о клиентах, а даже и о своём имидже! Купили корпусную мебель, когда её доставили одна полка была сломана, из-за неё не стали собирать целый шкаф. На следующий день после (недо) сборки написали рекламацию в магазине г. Сергиев Посад, там нам сказали, что полку привезут максимум через 10календарных дней. Всё оказалось намного дольше. Через 12 дней мы позвонили в отдел рекламаций где на вопрос: "Когда?" сказали: "Через 14 рабочих дней". Через 14 рабочих дней прищлось звонить опять. В ответ было услышано, грубое: "У Вас в договоре прописано, что у нас на устранение дефектов 45 дней". Все просьбы сделать маленькую полочку (из-за которой не собран весь шкаф) пораньше были отклонены. На 42день раздался засекреченный звонок в котором нас оповестили, что доставка завтра и уточнили день сборки, договорились в день доставки. В день доставки на мой сотовый телефон пришло смс с просьбой перезвонить, номер показался знакомым по счастливой случайности набрала. Оказалось это -Доставщики "злощастной полочки"- дорогу к дому найти не могут. Вот это обслуживание хочешь получить оплаченую маебель позвони сам! Прождала весь день сборщика но приехать никто несоизволил. На следующий день позвонила в отдел рекламаций, узнать почему никто не явился. На, что мне заявили, что У Вас сборка только сегодня, ЖДИТЕ. Прождала весь день, в 17: 00 звоню им Точно? спрашиваю сборщик будет? На, что грубо была послана ждать дальше. На вопрос оператору в отделе рекламаций представтесь с кем я разговариваю, была повешена трубка. На 3-ий день моего ожидания из того отдела позвонили сами и сказали, что сборка у вас только через 3дня и чего вы сейчас ждёте и с кем вы вообще разговаривали!? ВООБЩЕМ не фирма А СКАЗКА! Просрочив все сроки договора по исправлению дефекта, шкаф собрали! Больше ничего там не купим и другим не посоветуем, еще и отговорим по возможности- такого пиара ООО "Диваника" точно заработала!

Не предполагали, что "Диваны и Кресла" это секретная организация! Вчера присмотрели диван на "Щелковской", а сегодня решили позвонить туда, уточнить ряд вопросов (оплата, доставка и т. д.). Операторы (не понятно зачем они нужны этой организации) номер телефона магазина и какую-либо информацию давать отказались (вот это секретность!). Естественно, после такого отношения, покупать мы там никогда ничего не будем. И всем будем советовать обходить эту "фирму" стороной. Не нужны им клиенты.

Никогда и ничего не покупайте в этой фирме. Сплошное надувательство. Фирма не беспокоится ни за качество, ни за репутацию. Даже на телефонные звонки не отвечают. Придется обращаться в суд. Одна реклама и больше ничего!

Купила угловой диван и 2 кресла. Ткань на мебели оказалась некачественной. Написала первую рекламацию. Хотела вернуть деньги за поставку нечественного товара, получила отказ. Всего написала 4 претензии, 2 жалобы в Роспотребнадзор, 2 жалобы межрайонному прокурору, провела независаимую экспертизу, на которую представитель магазина не явился. Теперь я сужусь с этой конторой. Уважаемый российский потребитель! Будь бдителен. Законы писаны не для нас, а для таких ж. ков, которые думают так: закон, что дышло, как повернешь, так и вышло.

Имела неосторожность в этой фирме купить диван и кресла. Работнички этого магазина впарили мне мебель на которой обивка начала деформироваться и вытираться уже на следующий день, я позвонила в магазин мне сказали, что они здесь не причем, а во всем виновата я, якобы что-то пролила или испачкала. Пригласила домой экспертов и они меня шокировали своим заключением. Оказалось, что эта "мебель" вообще ни под какие критерии ГОСТА не подходит. Магазин пошел в отказ, буду теперь подавать в суд. ПРЕДОСТЕРЕГАЮ ВСЕХ, не покупать у них мебель, если не хотите проблем!

В этой шарашкиной канторе моя подруга купила угловой диван и кресла, и к ее удивлению на третий день эксплуатации этой мебели по всему полотну дивана замялся ворс и пошли белые пятна. Она обратилась в магазин, написала рекламацию, но никакой реакции не последовало. Было зделано две экспертизы. Из этого было выясненно, что материал, которым они обивают диваны и кресла, это не что иное как флокирование, которое стоит три копейки, а покупателям впиривают, как дорогой материал. ДОРОГИЕ ПОКУПАТЕЛИ! Если вы не хотите быть обманутыми этими грамотеями, не обращайтесь в эту шарашкину кантору! Ведь в Москве очень много добросовестных мебельных салонов, с которыми приятно иметь дело и они дорожат своей репутацией!

Купили дорогой диван. К сожалению, не подошел по размеру. Ну никак. Загораживает половину окна. Хотели поменять на два других предмета - стенку и другой диван. Причем в итоге стоимость превысила бы стоимость первоначальной покупки. Без вариантов. Сервис- худший вариант советской эпохи. С хамством, бросанием трубок, откровенным враньем и, возможно, намеренной порчей имущества, чтобы не забирать диван. Почему намеренной? Потому, что ничему не удивлюсь, пообщавшись с представителями этой компании. Один из приехавших забирать диван грузчик юркнул вглубь дивана, долго пыхтел, а потом радостно сообщил, вынырнув из глубины, что там есть царапина, поэтому забирать не будут. Дураку понятно, что сразу найти повреждение глубоко внутри может только тот, кто ее сделал либо при установке, либо намеренно.

Заказали банкетку, недорогую. Просто проходили мимо магазина, увидели, понравилось, зашли, оформили. От доставки отказались. Живем недалеко, поехали забирать сами. На складе ждали минут 40, потом настояли на том, чтобы вещицу нашу распаковали и показали. Долго отказывались. Оказалось - с браком, пытались оттереть краску, с тем, что это брак так и не согласились, но предложили заменить. Прошел месяц, звонков из компании так и не поступило. На протяжении последних трех суток пытаюсь дозвониться. Даже не дослушав до конца, звонок 'подвешивают', слушаю музыку, потом сброс. Пытаюсь объяснить, хоть кому-нибудь, кто появляется на линии - все то же самое. Наш менеджер, Александр Высокобойцев, не соизволил ни разу перезвонить, или взять трубку. Ответ один - занят. Жду завтрашнего дня. Если что-то изменится, сообщу, но тон сотрудников и их хамское отношение к людям поражает.

Купили угловой диван, счет-заказ № 59-2223, г. Клин, 28 ноября 2011 г. Привезли, установили, но после этого я не обнаружила у себя золотой подвески и серебра, которые лежали в комнате((( Грузчики оказались ворами! Прошу разобраться и наказать!

Мы заказали диван, ждали 35 дней. В назначенный день ждали с 9 утра до глубокой ночи. Звонили несколько раз в отдел доставки, там менеджер Елена Тарасенко и её напарница с грубым голосом и манерами отвечали несколько раз, что доставят через 1-1,5 часа, но это были все слова. Испорчен день и настроение. Никогда больше не воспользуемся услугами вашей фирмы. Будем антирекламой для всех наших знакомых. А их у нас много!

Если Вам вдруг не повезет и Вам привезут мебель с каким-нибудь дефектом, будьте крайне осторожны в общении с отделом рекламаций. Во-первых, звонки у них не записываются и все что, они Вам скажут по телефону, не имеет никакого значения. Во-вторых, после получения Вашей рекламации сами они с Вами не связываются и ничего не сообщают. Дозвониться до менеджера, который занимается Вашей рекламацией нельзя, можно пообщаться только дежурной на приеме звонков. Я всего этого не знала, в результате мне пришлось вместо бракованной детали мебели просто покупать новую.

Хотела приобрести диван, цена по акции на модель - 21990 рублей, но при оформлении заказа выясняется то, что цена эта указана на образец, а не на все диваны данной модели, хотя на ценнике данная информация не присутствовала, т. е. + к цене 1000 рублей. Узнаю про доставку - оказывается т. к. они диваны везут с Медведково, то доставка будет стоить от 1500 рублей. Итого: первоначальная цена 21990 + 1000 (надбавка?) + 1500 (минимум) доставка = 24490 рублей. Судите сами.

Взяли предоплату 20%, на второй день после назначенного привезли диван цвета "детской неожиданности", а заказывали зелёный. Отправила его обратно, нужный сказали, будет через ещё 2 недели. Менеджеры отдела рекламаций ничего решить не могут. Ждать нет возможности, т. к. ожидаемый диван - единственное спальное место в квартире. Более того, в этой фирме заказали второй диван.

Пришли в этот магазин, купились на рекламу, о чём пожалели. Естественно, тех моделей диванов, которые мы видели в рекламе со скидками, уже не оказалось, а те, что были в наличии, нас не устраивали по цене, которая на мой взгляд очень завышена.

В 2010 г. решили приобрести угловой диван, но, т. к. налички не хватало, нам предложили взять беспроцентную рассрочку сроком на пол года. Мы согласились, оплатили первоначальный взнос, оформили договор и поехали домой. Спустя несколько дней нам звонит продавец и говорит что нужно приехать и доплатить еще 2000 руб., т. к. по их вине был составлен неправильный договор. Нас это не устроило и мы решили вообще расторгнуть договор и забрать деньги. На данный момент история продолжается, т. к. фирма не вовремя вернула банку деньги и отказывается платить пени за просрочку. Больше никогда не свяжусь с этой фирмой.

Заказали 26 ноября стенку в гостиную. При этом в магазине оплатили сразу, и стоимость мебели, и стоимость доставки в 1990 руб. Потом начались проблемы. Доставка была назначена на 20 декабря. 17 декабря позвонили доставщики и сказали, что есть возможность привезти 18 декабря. Ждем весь день. От них ни звонка. Вечером звоним в фирму и спрашиваем - а доставка будет вообще. "Так у вас 19-го, вы же сами звонили и перенесли" - отвечает девушка в магазине. ОФИГЕТЬ! Мы сами звонили и перенесли, а нам просто так захотелось весь день прождать дома мебель! Ну ладно. 19-го рано утром привезли мебель. И тут доставщики говорят - ну и еще с вас за доставку 1990 рублей. Мы глазами хлопаем и сообщаем, что оплатили в магазине. А они в ответ - ничего не знаем, доставка оплачивается нам, гоните еще 1990 рублей, а там сами разбирайтесь. Мы звоним на фабрику и сообщаем о проблеме. Девушка не знает, что делать, убеждает то ли нас отдать им деньги, то ли их не брать деньги. В итоге доставщики заявляют - мы уносим назад мебель, если вы нам не заплатите. В итоге муж просто закрывает дверь в квартиру, чтоб они не вышли и не унесли наш оплаченный товар. ЭТО БЫЛ КОШМАР! В итоге доставщики психанули, и ушли с криками. В общем разберитесь, пожалуйста со службой доставки!

Заказали 21 августа 2010 в рассрочку диван и шкаф на сумму 72.000 р. Продавцы уверяли, что у них в магазине можно рассрочку оформить, но выдали документы на кредит с удорожанием товара на 3000 руб. (продавец Ростовцева А.В., м-н по адресу Андропова дом 8 ТЦ "Карусель"). Написана сумма кредита 34 тыс., а по ежемесячным платежам я должна выплатить 37 тыс. Очень странно! Доставку, занос и сборку дивана продавец Ростовцева обещала беспатную, уверяя нас в этом много раз, т.к. мы предупредили, что квартира малогабаритная. 19 сенятбря привезли диван и грузчили стали требовать 1000 р., т.к. диван не проходил в стандартный дверной проем. Позвонив в магазин, мне ещё раз продавец по имени Александра сказала, что платить не надо, все бесплатно и обещала перезвонить через несколько минут, связавшись за это время с фабрикой и грузчиками, прошло время, нкто не звонил, я заплатила 1000 грузчикам и поставила диван. Через 2 часа никто так и не перезвонил. Позвонив туда сама, я наткунлась на откровенное хамство этой Алексндры: "Вы ничего не должны были платить!" и швырнула трубку. 19 сентября я поехала писать рекламацию и мне сказала продавец Наталья Михайловна, что у меня наверно "желтая катрочка" (наверно из дурдома) и я вообще ничего не понимаю. Хотя я являюсь заместителем директора гимназии и глупым и тупым человеком себя не считаю. Так и не добившись от данного продавца никаких вразумительных ответов. Я поинтересовалась, что такое "желтая карточка", на что продавец вылупила глаза и сказала, что она такого не говорила! Получается, что за свои 72000 рублей я круглая дура, которая ничего не понимает и ещё предъявляет претензии и наводит поклеп на "высококвалифицировнанных продавцов". Когда же у нас в стране закончится этот беспредел. Ничего доказать я не смогла им, я дура, а они все умные!

По собственному опыту хочу сказать, что фирма ужасная и всех предостереч от покупки в этой фирме! Проблемы с ней дляться на протяжении 3-х месяце, то задержали доставку, то привезли не все, то доставили недостающие детали и оказалось, что они НЕ ПОДХОДЯТ хотя это мы видели сами, невооруженным глазом, но нашим славам отдел рекламации не поверил и в очередной раз спустя 2 недели прислал нам сборщика! Сборщик написал подтверждение и уехал, и началось все заново, ожидания пока они все рассмотрят, найдут деталь и тд и тп, а соединять с н ашим менеджером нас вообще отказываются и вот так ждем у моря погоды, сегодня иду в магазин писать рекламацию об отказе от мебели и возмещении неустойки, только вот боюсь, что это все опять затянется! И еще есть огромное желание прийти в магазин и скрутить нужную нам направляющую с комодика с витрины) и будет нам счастье! И на последок, люди добрые прочитайте обязательно все отзывы прежде чем обращаться в эту фирму! Если ван нужна оперативность, качество и банально хорошее отношение к клиенту, т. е. к вам, ТО ВАМ НЕ СЮДА! Не повторяйте ошибки людей, которые тратят свои нервы из за Диваноов и Кресел!

18. 07. 2010 заказали диван. Доставка должна была быть 22. 07. 2010. Не доставили. Извинялись, говорили, что машина сломалась. Перенесли доставку на 24. 07. 2010. Диван опять не доставлен. Позвонили. Очень извинялись, сказали, что диван, который мы заказывали, вдруг оказался бракованным. Хотя до этого, почему-то, его пытались доставить, но не смогли. Что ещё выдумают?

Заказали модульную стенку 26.04.2010 г. Сказали будет готова и доставлена 22.05.2010 г. Позвонили нам 19.05.2010 г. и сказали, что стенка еще не готова и привезут ее 29.05.2010 г. Сегодня 26.05.2010 г. снова позвонили нам и сказали, что стенка вновь еще не готова и привезут ее только 05.06.2010 г. Одни завтраки. Вот так и лежат все наши вещи на полу уже месяц.

5 февраля 2010 года по нашему заказу №55-1902 привезли угловой диван темно-бордового цвета, который не соответствует выбранному нами цвету, указанному в договоре (коричневый) по написанной нами рекламации с 5 февраля 2010 года до сих пор с нами играют вежливо в "футбол". В магазине "Орех" фирма "Диваны и кресла" обещала разобрать рекламацию в течении 14 дней, а "воз и ныне там". Не спим на диване, спим на полу. Привет "ДИВАНАМ И КРЕСЛАМ".

Такая огромная компания! У всех на виду! А отношение к работникам отвратительное! Мало того, что платят мизерную зарплату (7 т. р.), а люди работают (потому что из-за кризиса особо выбора нет), так еще и в зарплате обманывают! При этом, получая 7 тысяч и 200 р. с каждой доставки (это разве деньги? За такой-то труд?) Штрафы просто заоблачные! Меньше 5 тысяч за любой проступок просто нет! Вот что значит коммерческая компания! Что хочу, то и ворочу(((. Но и на вас найдется управа!

Заказал диван больше месяца назад (заказ 04-5120 от 18.09.2009), до сих пор морочат голову - сначала привезли не тот цвет по ошибке продавца в салоне, потом заменили на диван из салона (весь грязный и рваный, с весны там стоял!). Я написал две рекламации, каждый день звоню в салон, и никто не может ничего решить - обещают перезвонить и не перезванивают. Очень позорный сервис в компании и неспособность решать проблемы.

Заказала диван в магазине рядом с метро Новогиреево - обслуживание было на высшем уровне, да и привезли во время, правда, не позвонили за час до приезда, как обещали, а когда уехали, то мы прочли в инструкции по сборке, что в комплект должен входить паспорт от производителя, который нам не предоставили. Вот тут и начались проблемы - дозвониться до них практически не возможно, в течение часа не отвечали вообще или скидывали звонок, а когда ответили - два раза за час, то переключали куда-то, врубали музыку, а потом отрубали. Я представила себе, что как же в таких случаях чувствуют себя люди, у которых возникли какие-то серьёзные проблемы? Я написла письма руководству компании, и в случае неполучения паспорта на диван приму такие меры, что впредь они будут первым делом, привезя диван, давать на него паспорт. Кстати, я посмотрела в закон о защите прав потребителя - умалчивание и утаивание информации недопустимо. Так, что я на верном пути!