heggi

Заказали в этой фирме диван 08.12.12. Привезли 12.01.13. Когда стали вскрывать упаковки, оказалось, что весь декор дивана неровно прокрашен, местами весь обколот, бельевой ящик вообще разбит. Ребята из доставки рассказали сказу, что оставьте, типа так быстрей заменят. В итоге оставили и составили акт о том, в каком виде был доставлен диван. 15.01 написали рекламацию, потом еще и еще. Из магазина тишина. Итог всего этого таков: просили замену дивана, прислали письмо, что типа я имею права на устранение недостатков, типа ждите 45 дней. Что за бред! Я просила замену, это 30 дней. Если бы я сама никуда не звонила и ничего не требовала, думаю так диван и стоял бы у меня дома. 26.01.13 настояла чтобы данный диван у меня забрали, обещали в 20-х числах февраля уже заменить, но снова обман, в итоге пришлось писать заявление на возврат.

Заказали детскую мебель в "Диванах и креслах". Доставили в срок, всё нормально. Сборка бесплатно, входит в стоимость, как нам сказали и написано в договоре. На 6-й день приехал сборщик, один, собрал всё криво, половина винтов, стяжек и т. п. осталось нетронутой. Взял 500 рублей за БЕСПЛАТНУЮ сборку, постоянно хамил. Больше с "ДиК" связываться не буду. P. S. Раньше мебель собирал сам, долго, не совсем умею. Решил доверится "профессионалу". Впредь буду сам собирать. Я собрал бы не хуже. Меня дома не было, была жена. Я бы его выгнал.

Привезли диван, на спинке был обнаружен брак. Не стали отправлять обратно, думали по человечески приедут на следующий рабочий день и поменяют спинку. Оказалось не все так просто. Теперь нам не нужен диван - сдадим обратно. Люди, не покупайте тут диваны, не связывайтесь!

Попросили счет на компанию! 3 дивана! Ждали неделю, прислали на 2 дивана и совсем других, и от левой фирмы! Запросили новый счет от них! и Документы на их фирму! После чего мы были посланы! Ужас! Вот так подход!

Заказала диван угловой Герцог стоимостью 83000 рублей. Составили заказ №63-0644 от 18.11.2012. Оплатила покупку. Сказали срок исполнения 19 раб. дней. Заказ должны доставить 8.12.2012. При оформлении заказа обговаривалось то, что у нас стандартные двери 80 см. Когда привезли диван у него не разборный угол 120 на 120см. Диван не прошел в дверь. Диван забрали обратно, написала рекламацию. Заказала этот же диван но с другим углом. Номер заказа 63-0644R. Опять пришлось ждать диван 19 дней, хотя к получению дивана мы вывезли старую мебель! Пришлось спать на полу. Назначили доставку на 06.01.2013. Позвонили 05.01. сказали, что не привезут диван шестого а только десятого. Привезли десятого. Это просто ужас. Диван состоит из двух совершенно разных по цветовой гамме и по фактуре материала диванов. Вообще собирали адекватные мастера такой диван? Написала снова рекламацию. По сей день ничего не решено! Позвонили и говорят, чтобы я делала снова заказ или они мне вернут деньги. Такими клиентами разбрасываются запросто! Я хочу, что бы мне привезли мой диван который я заказала и оплатила. Ничего не пойму, что происходит у вас в компании? Сплошная везде безответственность и безалаберность! А еще первое место по России!Разберитесь! У меня парализованный муж после инсульта! Вместо того, чтобы уделять ему внимание я бегаю и разбираюсь!

18.11.12 заказали мебель детскую, 15 декабря привезли, а первый раз приехали собирать 24 декабря, после ругательств. При сборке обнаружилась нехватка деталей к шкафу, составили рекламацию, в итоге после нового года 8 января привезли только часть того, что не хватало и по сей день. 17.01.13 я борюсь, чтоб привезли детали, готовы сами собрать. Короче это кошмар, какой бардак и не организованность в мульти компании.

Не ходите в этот магазин, работают ужасно, цены завышены в два раза, я купила кресло руководителя за 10 000, а в интернете оно стоит 4860. Кроме того, ждала кресло пару месяцев, когда пришла разбираться, оказалось, что кресло давно пришло, а мне просто не позвонили, сказали, что телефон был не доступен, я забрала кресло, потом спустя две недели мне позвонили, типа, приезжайте за креслом, оно готово. К тому же, в магазине мы смотрели это кресло, было собрано не правильно. Теперь буду записывать модель, смотреть в интернете, а потом покупать.

Ужасное отношение отделов доставки и рекламации! После отличной работы розницы - это как холодный душ. Доставщики пытаются всеми возможными способами "развести" клиента на деньги и как можно меньше делать того, что должны по договору. Рекламация - это вообще отдельная песня! Дозвониться нереально, а если и дозвонился, то вполне нормально слушать личные разговоры сотрудников, когда просто кидают трубку рядом с телефоном, типа ожидайте. Один раз ждал минут 8-10 из принципа, так и не дождался ответа. Никогда не пользуйтесь услугами данной организации! А если решили воспользоваться, то КРАЙНЕ внимательно принимайте мебель при доставке (чтобы не было брака) и не ведитесь на уловки доставщиков!

Отвратительная работа отделов доставки и рекламации! Про доставку: якобы необходимо разбирать диван на детали, чуть ли не откручивая саморезы, чтобы внести его в нужное место. На самом деле у дивана существуют специальные крепежи-защелки, которые позволяют его разобрать и собрать за 10 секунд. Отдел рекламации - это нечто. Дозвониться туда - это уже большая удача, но всего лишь начало. Далее практикуется бросание трубки, могут просто положить её рядом и ты будешь слушать личные разговоры, пока не надоест! Совет - никогда не пользуйтесь услугами данной организации!

13 ноября заказала диван. Доставить должны были 16 декабря. Сегодня 18 декабря, а дивана все нет. Каждый день мне говорят, что доставка будет завтра. Это нужно не работать, а только ждать! Звонила и в магазин, и на склад, но никто ничего вразумительного сказать не может! Это безобразие, за такое нужно отвечать. Обязательно расскажу всем родственникам, друзьям, знакомым, чтобы покупали диваны в других магазинах.

В конце ноября заказали диван вега-24 угловой, заказ №85-0422. Нужен был угол правый, если смотреть на него, как объяснила продавец-консультант. Договорились о доставке на 12 декабря 2012, в результате привозят нам диван с левым углом, т. к. продавцы угол определяли стоя и смотря на диван, а на фирме - сидя на нем. Написали отказ, в результате диван с неправильным углом оставили у нас в квартире в разобранном виде посередине комнаты! Мы написали рекламацию, обещали в течение 5 дней забрать тот диван и привезти тот, который нам нужен. Сейчас уже 18.12.12, а никаких действий не предпринято! Отвратительное отношение к покупателям! Если в ближайшие 5 дней мне не привезут диван, я буду обращаться за помощью в Роспотребнадзор, а возможно и в суд! Не связывайтесь с этой фирмой!

Безобразная работа сотрудников отдела рекламаций! Мной был сделан заказ в сентябре месяце. Привезли некомплект. Два месяца отдел рекламации кормил завтраками, в результате чего мной был написан отказ от продукции. Отказ был написан 16 ноября. Сегодня уже 18 декабря. Где, собственно, МОИ деньки??? Очень хочу пожелать, чтобы это письмо прочитало руководство. Ваши сотрудники в отделе рекламаций бездарно протирают штаны и получают неоправданно свою зарплату! cчет-заказ № 40-5182м. Сегодня ваша сотрудница мне сказала, что деньги перечислены. Надеюсь, это не очередная "лапша на уши". Пора приглашать на работу профессионалов, а не набирать не пойми кого, лишь бы стул был занят! Жду ответа на мое письмо. Вам просто очень повезло, что я сильно занятый человек. Но перед Новым годом, я думаю, найду для себя время на обращение за помощью!

Один раз купила у них мебель, обнаружила, что товар ненадлежащего качества. В возврате отказали, ссылаясь на слова сборщика. Чушь полнейшая. В этой фирме ложь на каждом шагу. Девиз компании: "Обмани покупателя!". Ведь если обнаружиться брак (а он будет в 90%), то вас сможет помочь только суд! Буду судиться. У юристов узнала, что подобные ситуации с компанией "Диваны и Кресла" происходят часто. Жалею, что не поитересовалась отзывами перед покупкой. Прочитала бы - не купила. И Вам не советую!

Я заказала мебель. Привезли в срок. На следующий день приехал сборщик и собрал мебель. Оказалось привезли панели большего размера, чем было нужно. Сборщик обещал передать рекламацию, но не передал, к тому же при сборке перепутал полки местами из-за чего плохо закрывается дверь, плохо закрепил дверные ручки и косо повесил одну дверь и остальные плохо отрегулировал. Я прождала неделю и поехала в магазин писать заявление. После этого я прождала ещё неделю, но они не отзвонились. Тогда я сама позвонила в отдел рекламации на, что они ответили, что заявка не поступала. Складывается мнение, что они работают не в одной фирме, и отвечает каждый сам за себя. А то, что люди сидят полтора месяца без мебели их это не колышит. Я до сих пор не знаю когда закончится этот кошмар, но знаю точно -больше я у них ничего заказывать не буду и другим не советую.

Ожидание заказа - 1 месяц, сборщик приходит через неделю. Деталей не хватает. После длительных звонков доставка недостающих деталей через 3 недели. Приходит сборщик практикант - полный 0. 3 часа, что то собирает - после чего я его выгнала. Через 40 минут еще один сборщик, и оказывается, что опять привезли не те детали. Все консультанты сразу не причем, отдел рекламаций не работает. Опять нужно ждать и звонить, ругаться.

Если у вас лишние деньги и время, то вам сюда. Не советую даже смотреть в сторону этого заведения, хамство и обман.

Прошу организацию 'Диваны и кресла' оформить во второй раз возврат дивана на производство, который мне доставили 9 сентября 2012 года. Много раз общалась с менеджерами по поводу цвета подлокотников, но опять привезли диван с цветом подлокотников, который я не заказывала. Не исправили кривую строчку на коже спинки подлокотника - на самом видном месте и ужасный брак, появился и новый брак в виде щели между диваном и спинкой подлокотника, другой брак в виде покарябанной полосы на коже спинки при сборке дивана сделал сборщик. Фотографии брака прикрепляю к своему письму. Прошу забрать у меня бракованный диван и вернуть мне деньги и, желательно, быстро и оперативно! Я клиент, который не дождался дивана отличного качества, как обещали.

Не советую обращаться в интернет-магазин. Сроки доставки на сайте (3-4 часа) - ложь, наличие диванов на складе -тоже ложь. Ждать нужно пару недель. И не факт, что привезут, а если привезут - может быть другой расцветки. И жаловаться бесполезно. Менеджеры там всё спихивают друг на друга и ни за что не отвечают.

Не советую связываться с интернет-магазином mebelstroy-1.ru Начнём с того, что на сайте размещена ложная информация о наличии диванов на складе и поставке в течение 3-4 часов. На самом деле срок поставки две недели. При этом могут привести диван другой расцветки и даже не извиниться и не сделать замену. Либо бери, что дают, либо заказ не выполнят. Жаловаться некому - телефоны руководства не дают, менеджеры спихивают всю вину друг на друга, никто ни за, что не отвечает.

Заказала угловой шкаф (заказ был сделан 01.07.12), привезли в срок. При поставке не довезли много деталей, была написана рекламация 26.07.12. По ней до сих пор нет решения, когда привезут недостающие детали, в офисе не могут дать вразумительных ответов, только один ответ - ждите, к вам приедет специалист, посмотрит, что не хватает и на этом все. Ждем уже третью неделю, отвратительное отношение к клиентам. Мы считаемся клиентами, когда хотим что-то купить, а когда уже оплатили - мы уже не клиенты, а так себе, какие-то людишки, которые не понятно чего хотят от этой нехорошей компании. Люди, обходите стороной эту фирму, если не хотите себе проблем и головной боли!

Заказала 2 банкетку Морис. Видела ее только на сайте в белом кожзаме. Нужны были в полоску (серо-черную). Приехала в магазин на Юго-Западе, заказала. Ждала как обычно месяц. Сами вывозили. Дома при раскрытии полиэтилена заметили, , что ровно посередине банкетки на сидении шов. И ткань на шве пришита в следующем варианте: серая полоска к черной да еще со сдвигом сантиметра на 3. В общем выглядит, как будто шил ребенок 1 класса на уроке труда. Написала рекламацию. Через неделю приехали представители фабрики. Посмотрели и говорят: " Да, фигня вышла. Но мы не виноваты. Что же Вам менеджер при приеме заказа не сказал про подбор ткани??" Звоню в отдел рекламации, говорят, мы пишем Вам ответ." И так 3 недели. А потом говорят (все по моим звонкам по телефону): "Вашу рекламацию не принимаем, сами виноваты, надо было лучше рассматривать картинку на сайте". Вот такая хорошая фирма! НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ НИЧЕГО!

В магазине Сергиев Посад понравился диван Баккара. Продавец-консультант уговаривал купить, т. к. сейчас акция бесплатная доставка и есть такой же в упаковке на складе. Собравшись купить и приехав с деньгами, другой продавец отказался его продавать, даже если заберем самовывозом, пока вместо него не придет другой такой же, т. к. другие покупатели должны видеть эту модель. Т. е. заплати деньги, а он еще побудет образцом дней 7. Странная и непонятная политика продаж. Тел.: 89164507686.

Купила мебель "Керри" за 60 000 руб., в ТЦ "Карусель" на пр. Андропова, привезли с браком, составили рекламацию на 2 двери шкафов. Больше месяца, со 2-го мая ждала двери. 9 июня вместо 2-х дверей привезли какую-то полку в шкаф. На мой звонок в отдел рекламации девушка Анастасия сказала, что разберутся и мне в течении дня перезвонят. Ждала с 10 утра до 19.30 ч., никто и не подумал перезвонить. Позвонив в третий раз за этот день по тел.: 223-45-77, я услышала от оператора Альбины, что отдел рекламации уже закончил работу на сегодня. На мои требования назвать мне офиц. юридич. адрес организации, индекс, Ф. И. О. руководства для направления мною официальной претензии, она сказала, что всё знает, но не скажет. Что за партизанщина? Сборка шкафов произведена безобразно, о чём я писала в рекламации, замены дверей не производят уже 5 недель. Добиться внятного, вразумительного ответа от сотрудников рекламации не представляется возможным. Имею намерение отказаться от мебели и потребовать возвращения уплаченной суммы.

Заказали угловой диван в сети салонов мебели "Диваны и кресла" 07.10.2011 г., № заказа 18-9632. При доставке 29.10.2011 г. муж не заметил разнотоновости ткани на диване, т. к. доставка была произведена в вечернее время. Он просто заметил какие-то темные разводы и сказал об этом грузчикам, на, что они ответили, что это просто пот с них накапал и посоветовали взять фен и посушить диван, как всегда поторапливая покупателей побыстрее подписать документы о приемке дивана. После отъезда грузчиков муж начал внимательно рассматривать диван. И при внимательном осмотре обнаружил разнотоновость ткани и в некоторых местах грязные пятна. Но это все цветочки, а ягодки оказались впереди. Диван нам рекомендован был продавцом, как для каждодневного сна, а при его раскладывании одна половина дивана оказалась выше второй на несколько сантиметров и при этом одна половина достаточно жесткая, а вторая половина неизвестно из какого качества сделана, лежишь, как в яме, утром невозможно болит спина от ну очень "удобного дивана". Продавец заявляла, что наполнение дивана из пенополиуретана, но я очень сомневаюсь в этом. Приехали в магазин написали рекламацию 29.10.2011 г., по которой нам никто не ответил ни письменно ни звонком, написали вторую 16.11.2011 г., где указали забрать этот диван и вернуть нам деньги. Но воз и ныне там. Три недели назад наконец -то приехал представитель фабрики согласился с производственным браком, но так диван до сих пор не вывезли.

Мебель ужасная, оформление заказа происходит очень долго. Мебель доставляют в такой промежуток времени, что складывается впечатление, что у нас в стране с этим дефицит. И не дай Бог окажется, что в наконец-таки привезённой мебели окажется брак, то можно замену бракованной детали не ждать. Убедились на собственном примере, и писать на них те самые злощастные рекламации бесполезно, разговаривать отказываются, соединять с начальством тоже не хотят. Свою бракованную дверь от шкафа ждём с 27 ноября, и каждый день кормят 'завтраками', мол, привезён сегодня-завтра-послезавтра.

Выбрали модель, оформили заказ, сделали предоплату, ждали больше месяца. Привезли не то! Пошли требовать деньги обратно, гарантий ведь никаких, что сделают. Сразу поменялся тон продавцов - категорический отказ вернуть деньги и предложение писать, писать. И ждать. Пойду в суд.

Купили дорогой диван. К сожалению, не подошел по размеру. Ну никак. Загораживает половину окна. Хотели поменять на два других предмета - стенку и другой диван. Причем в итоге стоимость превысила бы стоимость первоначальной покупки. Без вариантов. Сервис - худший вариант советской эпохи. С хамством, бросанием трубок, откровенным враньем и, возможно, намеренной порчей имущества, чтобы не забирать диван. Почему намеренной? Потому что ничему не удивлюсь, пообщавшись с представителями этой компании. Один из приехавших забирать диван грузчик юркнул вглубь дивана, долго пыхтел, а потом радостно сообщил, вынырнув из глубины, что там есть царапина, поэтому забирать не будут. Дураку понятно, что сразу найти повреждение глубоко внутри может только тот, кто ее сделал либо при установке, либо намеренно. Отдел рекламаций - особая песня. Ради прикола записала несколько разговоров с фразами типа 'звОнют тут всякие, а у меня и так работы полно'. О том, что оператор не должен первым завершить разговор, в этой компании даже не слышали. Они постоянно швыряют трубки и, чтобы получить ответ на вопрос, приходится перезванивать по 5-6 раз, причем каждый раз объяснять суть звонка. Грузчики, которые не забрали диван, зачем-то наврали (видимо, чтобы их выпустили из квартиры), что завтра приедет другая смена, которая заберет диван. Отменили планы на выходные, прождали весь день. Позвонили в отдел доставки, где нам сообщили, что никто и не планировался. В общем, не было бы так смешно, когда бы не было так грустно. Вот думаю выложить в Инет разговоры отдела рекламаций этой компании, да по социальной сети пустить информацию, чтобы раз и навсегда отбить охоту у людей обращаться в Диваны и кресла.

11 ноября заказали два дивана угловой Премьер-6 и бежевый диван Техас книжку договор 226614. В магазине сказали, что Техас был уже готов, т. е. на складе имелся в наличии и доставить можно через три дня. Решили не делать две доставки и по готовности Примьер-6 привезти оба. Доставку оформили на 3 декабря. 3 декабря привезли диваны, когда вскрыли Техас, оказалось, что диван не наш: ни цвет, ни обивка не совпадали с заказом. Грузчики звонили на склад и сказали, что на складе произошла ошибка, перепутали заказы и что на следующий день нам перезвонят и в течение пяти дней привезут наш диван. Прошло три дня и тишина, попытка дозвониться до отдела рекламации не увенчалась успехом. Оператор отвечала, что все заняты или вышли. Когда удалось дозвониться, внятного ответа не последовало, где диван и когда привезут, никто не знает. Выясняем и перезвоним, но опять ни ответа, ни привета. Очередные попытки выяснить, когда будет доставка, не увенчались успехом, в ответ либо хамили, либо просто бросали трубки. 12.12.11 написали отказ от дивана и на возврат денег. Подожду положенных 14 дней возврата денег и пойду в суд.

Я покупатель, Янгайкина Надежда Алексеевна, крайне возмущена ужасной работой сотрудников вашей организации "Диваны и кресла". Счет заказ № 61-5693. Мной был сделан заказ от 16 сентября. Диван мне обещали привезти 15.10. Когда грузчики сняли упаковку, диван был в ужасном состоянии, весь вымазан в грязи на лицевой части, а я заказывала в светной коже. Отдел рекламации нас уверял, что диван в течение недели нам сделают новый. 22.10 привезли диван, когда вскрыли упаковку, то ужаснулись увиденному, вся грязь была на месте. Еще ужаснуло крайне хамское поведение грузчиков, которые, пока заносили в комнату, мне натоптали, а ведь должны были одевать бахилы. Один грузчик видно очень устал, чуть ли не сел в грязной рабочей форме на кровать, застеленный светным покрывалом. Был составлен повторный акт отказа от мебели. 3.12.2011 была назначена доставка НОВОГО дивана. Отдел рекламации нас просто удеждал, что нам сделали новый диван, что это будет точно не тот грязный. Когда ребята сняли упаковку диван был еще более вымазан, так что на нет было б даже противно сидеть в чистой одежде. Просто безобразие, получается, что никто даже и не пытался что-либо исправить, при звонке в офис, для выяснения обстоятельств, постоянно переключают, минут 40 висела на трубке, а потом просто бросают телефон. Никогда больше НЕ СТАНУ НИЧЕГО ЗАКАЗЫВАТЬ В "ДИВАНЫ И КРЕСЛА". Завтра поеду в офис требовать вернуть предоплату.

Диваны и кресла! Предлагаю Вам провести инструктаж с сотрудниками и ознакомить их с требованиями Закона о защите прав потребителей, т. к. в разговоре с ними поняла их полную некомпетентность. 9.07.2011 года, мною был приобретен диван «Софи» Товар был доставлен 5.08.2011 года ненадлежащего качества, была составлена претензия. Менеджер рекламации Марьям Ламазанова не посчитала нужным связаться со мной по существу заявленной претензии. Позвонила менеджер рекламации фабрики Татьяна Викторовна, с которой мы обговорили возможность замены деталей. Замена деталей произошла 21.09.2011, но цвет детали отличался, произошел разнотон тканей. отдел рекламации ООО «ДиванСити» в очередной раз не удосужился даже позвонить мне в целях урегулирования спора, связь поддерживалась через менеджера Татьяну. Викторовну (фабрика). Мне было предложено заменить диван целиком, я согласилась. 22.10.11 года диван заменили, но в новом диване оказались те самые старые детали с той самой дырой, в том же самом месте. Звонка из магазина «Диваны и кресла» в очередной раз не последовало. И в очередной раз мне позвонила менеджер Татьяна (фабрика). И вот наконец звонок рекламации магазин 1.11.2011 года поступил от неизвестной, которая с угрозами начала свой диалог о том, что мне не положено никаких возмещений и если я подам в суд то проиграю. 2.11.11 года я безуспешно пыталась дозвониться до менеджера рекламации Ламазановой. Оператор отдела рекламации Быкова А. пояснила мне, что все претензии устранены. Однако это не соответствует действительности. Мне было обещано Никулиной Н., что до конца дня со мной свяжутся и урегулируют спор. Однако звонка не последовало. 3.11.11 товар бал вывезен. Написала очередную претензию от 18.11.11 сегодня позвонила узнать результат так конкретного ответа не услышала. буду подавать в суд. Не стоит связываться с ООО"Диваны и кресла". Поберегите свои нервы и силы. Диваны и кресла хороше заманивают но не вып. свои обязательства!