кредит европа банк

Брала кредит на фитнес. Маленький кредит, но проблем. Возникали странные задолженности, причем что-то доказать бесполезно ("Вы должны указать, какие купюры вы клали, сколько, и только тогда мы будем расматривать"). Вы помните в подробности события двухнедельной давности? Неработающие подолгу банкоматы, неоднократно непоступающие деньги ("Технический сбой. Обратитесь в отделение банка"). Обязательно сразу берите справку об отсутствии задолженности. Не забудьте при составлении договора убрать страховку, она по умолчанию. Но лучше особо не связывайтесь. Мне приходилось брать кредиты, но с таким беспределом еще не сталкивалась.

Мною 28.04.2017 г. написана претензия №1001806879 о несогласии оплаты неустоек по кредитной карте, так как данные неустойки сложились не по моей вине, а по причине того, что я не была осведомлена, что с карты снимается годовое обслуживание. Причем оно было снято спустя два года не пользования картой (карта просто лежала в кошельке). 11.05.2017 пришел ответ от банка о готовности отменить неустойки и с объяснением, что задолженность без озвучивания суммы. Уточню для справки, последняя СМС от банка о задолженности приходила 17.01.2017 на сумму 1780 с учетом того, что при походе в головной офис в Краснодаре для блокировки карты, так как карту можно заблокировать только в офисе. Причем живу я за 130 км от Краснодара, мне была уже озвучена сумма задолженности 3500 на 28.04.2017 г., но с объяснением, что задолженность сложилась из стоимости обслуживания карты, а так же за участие в программе добровольного страхования. Насчет программы страхования я слышала первый раз, так как страхование производилось на период пользования потребительским кредитом, который полностью погашен в 2015 году, договор по страхованию мною не продлялся, а соответственно не пролонгировался. При обращении в офис 28.04.2017 работником банка не была предоставлена информация, что сумма задолженности складывается так же из суммы за участие в программе добровольного страхования, было оговорено, что сумма задолженности это сумма за обслуживание кредитной карты, а все остальное это неустойка на эту сумму. Так же в смс сообщении Банком не была указана сумма задолженности, требующей погашения с моей стороны, по настоящий момент нахожусь в неведении. Каждый день из банка раздаются звонки о задолженности, я усердно пытаюсь дождаться ответа оператора после слов але, сразу звонок сбрасывается. Недавно звонили представители банка и угрожающе грубо разговаривали. Короче из всего сделала вывод, что на следующей неделе иду писать исковое заявление и будем решать вопрос через суд, так как конца этой истории я не вижу. Банк отвратительный: компетенции сотрудников недостаточные для элементарного консультирования клиентов, когда сообщают информацию только и слышно: не могу сказать, не знаю, не имею полномочий. Никакого решения по существу нет, с успехом можно людей поменять на робота, т. к. желания понять и помочь у сотрудников отсутствует. Нет абсолютно никакой обратной связи - обращение по телефону и по документам нигде не регистрируется, клиенту не отвечают ни руководство, ни юристы, я думаю, что их в природе не существует, есть только видимость банка, по факту непонятная контора. Никому не рекомендую обращаться в этот банк, уже написала жалобу Центра Банк и Роспотребнадзор, на сайт президента РФ. В настоящее время готовлю иск для обращения в суд. Призываю проверить и закрыть данный банк - это явные обманщики!

Предлагаю переименовать банк из Кредит Европа Банк в Кредит Бюрократия Банк или Кредит Совок Банк или Кредит Коммунизм Банк. Всё нужно делать через офис, в личном присутствии, нет интернет приложения, мало отделений, нет курьеров. В общем если хотите походить по их офисам, постоять в очередях, по любым причинам - то это к ним. Закрыть счет? В офис! Написать заявление? В офис! Пере выпустить карту? В офис! А их всего пара тройка на более чем 5 000 000 город и расположены крайне неудачно. Перевел деньги на карту Мега и решил закрыть ее. Ничего не должен, всё, на карте плюсовой баланс. Написал заявление на закрытие всех отношений с банком, отправил по электронной почте (через официальные) электронные почты указанные на сайте банка. Но банк проигнорил, мол приезжайте в офис пишите заявления. Что за бред? Каждый имеет право уведомить банк - любым доступным и удобным способом. Главное уведомить. Я уведомил. Банк получил заявление. Но бюрократия и бумажная волокита превыше всего. Приезжайте в офис - главный ответ. Никуда не поеду! Откройте сначала офисы в каждом районе города, чтобы не ездить к черту на рога.

Самое отвратительное обслуживание из всех известных мне банков, а их немало. Войти в личный кабинет редкая удача, терминалов мало, дозвониться просто нереально, если только не звонишь в отдел задолженности, в этом случае отвечают моментально. Снятие наличных с карты Ferrari возможно только через терминалы, на перевод через интернет-сервисы - запрет. Если что-то нужно клиенту, то только через банк. О людях думают только когда нужно навязать очередной продукт. В целом получается неудобно, долго и нервно.

История о чудесном Кредит Европа Банк. Однажды в ТЦ ко мне подошла девушка и предложила оформить очень выгодный продукт - карту Кредит Европа Банк. Очень выгодный и легкий в пользовании продукт, который позволит мне получать бонусы, менять их на покупки и всегда иметь дополнительные денежные средства на 'черный день'. Для приобретения данного продукта необходимо поставить подписи в двух местах и пользоваться на здоровье. Ни о каких страховках и комиссиях не было и речи. Я согласился оформить чудо-карту и начал активное ее использовать. Затем погасил полностью задолженность с небольшой переплатой и убрал карту в кошелек на 'черный день'. Несколько дней назад 'черный день' настал и настал благодаря данной карте. Я решил оформить ипотеку и сделал запрос в НБКИ. К моему удивлению пришел ответ, что у меня есть адская просроченная задолженность в Кредит Европа Банк. Я обратился к сотрудникам телефонного-центра КЕБ, которые проинформировали меня, что у меня списалась комиссия за обслуживание и на моем счете образовался минус 450 рублей, на который за эти годы наросли штрафные санкции Банка и на сегодняшний день сумма просроченной задолженности 29 000 рублей (за услугу, которой я не пользовался!). Сотрудник сообщил мне, что понимают сложившуюся ситуацию и предложил составить претензию. Я являюсь клиентом нескольких Банков и имел и имею достаточное количество кредитных договоров на в разы большие суммы, чем в КЕБ и ни разу ни в одном Банке я не допустил просроченной задолженности, у меня идеальная кредитная история в этих Банках. Притом я уже давно не студент и не оператор кол-центра, а самодостаточный состоятельный человек. А Кредит Европа Банк сделал из меня ЗЛОСТНОГО НЕПЛАТЕЛЬЩИКА из-за карты с лимитом в 30 000 рублей! Через 2 дня пришло отрицательное решение. Я подробно описал ситуацию на банкиру и МЕНЕЕ ЧЕРЕЗ СУТКИ получил подробный отказ, собранный из шаблонных ответов, ранее размещенных на данном ресурсе о том, что ты «сам дурак» раз повелся на рассказы нашего сотрудника, подписал наш договор, а еще бонусом мы тебе навязали страховку, которую ты теперь тоже должен оплатить. Про некорректную консультацию и в явном виде обман и введение в заблуждение клиента в ответе нет ни слова. Такое безобразное отношение банка к проблеме клиента, когда у банка выше процесс и максимальное получение выгоды путем отжатия, а не индивидуальный разбор ситуаций и выстраивание правильных, человеческих, долгосрочных отношений с клиентом. Когда банк позволяет просто сделать шаблонную отписку клиенту, не войдя в положение и не предложив нестандартных решений урегулирования ситуации, притом, что за все время наличия просроченной задолженности банк ни разу не соизволил связаться. КЕБ, к большому сожалению, не понимает, что за каждым кредитным договором, которые имеются у них в Банке стоят люди и возможно даже их судьбы. Со своей стороны, поставил себе на год KPI сообщить максимальному количеству людей через соц. сети, форумы, личные знакомства об отношении данного банка к клиенту и сделать все, чтобы в моем круге общения и в кругах общения моих знакомых ни один человек не связался с Кредит Европа Банк и его поскудным отношением к клиентам.

На днях обратилась в отделение, операционистка открыла неверный счет, в результате чего я потеряла деньги

Здравствуйте, два года назад оформляла лживую сделку в салоне ООО Этика, подписала там же в офисе кредит на покупку косметики на сумму 93 000, (подписывала не в банке!, на моем договоре печатей не было+безработная). На СЛЕДУЮЩИЙ день аннулировала сделку, пошла в Банк, там сказали, что претензий нет, предоставила договор о возврате продукции. Как так получается, что банк начисляет мне кредит, спустя два года приходит письмо, что оказывается я должна, деньги я не получила, продукцию тоже, за воздух, что ли мне выплачивать или банк заодно с теми кто продает вредную продукцию и вешают кредит?

Добрый день! Вчера оформил карту PLUS. Сегодня успешно зарегистрировал логин и пароль в ИБ. НО. в течение почти 2-х часов не приходят СМС для подтверждения входа в ИБ. При этом СМС о зачислении на мой счет суммы по переводу в 14:19 доставлена успешно. СМС для входа в ИБ так и не пришли. Сейчас 14:28, сообщений так и нет ни прошлых ни по новой попытке. Печально. Учитывая, что у банка также нет мобильного приложения. Теперь даже не знаю, будет ли мне комфортно использовать данную карту без онлайн доступа к своему счету. звонить в IVR и прыгать по менюшкам, это по-моему, прошлый век. P.S. Памяти СМС достаточно, другие сообщения приходят

Согласна полностью со всеми отзывами! Все, что хотела написать, уже написали остальные. Жалко, что раньше не навела справки про ЭТОТ банк! В прокуратуру надо на них писать и Центробанк, чтоб лицензию у них отобрали!

Завела себе дебетовую карту плюсов в Кредит Европа Банке. Первый месяц прошел без эксцессов. А на втором месяце общения с данной картой столкнулась довольно с неприятной ситуацией. 24 ноября совершала покупки в Ашане, пришло смс с остатком, 25 ноября заправлялась- тоже пришло естественно смс с плюсовым ( карта дебетовая!) остатком. Сегодня сделала перевод межбанком- получаю смс с минусовым! остатком. Звоню в колл-центр, прождав на линии минут 10, наконец меня соединяют с оператором, объясняю ситуацию, спрашиваю, как же так, откуда минус, да еще на несколько тысяч? Ответ- у вас два раза списалась сумма, один раз 24 ноября, и второй раз тоже эта же сумма заморожена, ждем ответа от пост-терминала. В течение 30 дней вы получите ответ. Как же так, спрашиваю, как я могу одновременно купить на одну и ту же сумму два раза? Ничего не знаем - получаю ответ, ждем ответа от пост-терминала. Завтра пойду писать заявление в банк, да и в ЦБ напишу. Ни разу за 20 лет, имея разные карты разных банков, не сталкивалась с двойным списанием. И это под Новый год! Просто отвратительно!

Очень неприятно оказалось иметь дело с Кредит Европа банком. Я столкнулась с такой ситуацией: дважды в банкомате не смогла оплатить кредит, поехала в отделение банка, где оформляла кредит – отделение оказалось ликвидировано

12.10 Мной было получено письмо с информацией о факте просрочки погашения платежа по кредитной карте. Соответственно я связалась по телефону с банком для выяснения обстоятельств данной просрочки т. к. платеж был своевременно внесен через банкомат банка в сумме, которая в несколько раз превышала минимальный платеж. Платеж был внесен 28.09, срок списания ежемесячного платежа 10.10. Сотрудник банка подтвердил факт зачисления данной суммы, но не на карточный счет, а на расчетный счетный счет кредита который ранее открывался (в 2010 году) и впоследствии данный кредит был погашен. После чего я 12.10 обратилась в банк с заявлением для решения данной проблемы и урегулирования ситуации, получила от банка ответ, что срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней. В настоящий момент претензия не рассмотрена, сотрудники банка не могут предоставить никакой информации, зарегистрировали повторный запрос и теперь озвучивают, что срок рассмотрения 21 рабочий день. Прошу предоставить ответы на следующие вопросы: 1. Почему не был своевременно закрыт расчетный счет потребительского кредита после его погашения? 2. Почему функционал банкомата своим интерфейсом допускает возможность пополнения расчетного счета, который не привязан к кредитной карте и не имеет к ней никакого отношения? Прошу: 1. Отменить удержанные штрафы и начисленные пени. 2. Передать в НБКИ корректную информацию о факте отсутствия просроченного платежа.

Во время посещения отделения банка Бабушкинское в Москве сотрудники банка проявили максимум внимания и поиска возможных вариантов при размещении денежных средств. Спасибо им за квалифицированную работу и внимание к посетителям. Конкретно это две девушки - Виктория и Ольга (заведующая отделением). Визит в банк был 21.10.2016 г. Посетители - Лариса и Евгений.

Сотрудник отдела по мониторингу задолженностей данного учреждения (в разговоре представился Дмитрием Николаевичем) постоянно звонит третьим лицам (мне) и требует участия в возврате кредита путем принятия каких-либо мер к должнику, угрожает звонками на службу, порчей деловой репутации. Оставлена письменная претензия с указанием номера и даты. Срок ожидания ответа от организации о рассмотрении претензии от 5 до 21 рабочих дня. Будем ждать реакции руководства банка на произвол сотрудников. Иначе - буду планировать встречу у прокурора.

Конкретно для службы безопасности!Сколько можно названивать и угрожать старикам. Ищите и заставляйте тех, кто взял кредит, нашли выход. Работать надо лучше, а не по телефону угрожать. А если вашим родителям будут так звонить!

В отделе просроченной задолженности работают одни хабалки, которые не умеют спокойно разговаривать с клиентом. Не представляются, сразу переходят на крик, даже слово на дают сказать! Ужас. Ну да. небольшая просрочка, что орать то? Видимо специально берут без образования и умения общаться, чтобы сразу клиент впал в 'ступор').

Оплачивал небольшие покупки в Греции MasterCard с 3.07-11.07, по приезду сразу погасил всю сумму через кассу банка, оператор выписал чек. На следующий день приходит смс вы должны 2200р., приезжаю в этот же филиал, а мне говорят, что долг составляет уже 5400р. Оказывается это конвертация, хотя она не может превышать 2.5% от потраченной суммы. Если ситуацию не пересмотрите буду обращаться в Прокуратуру и в Роспотребнадзор. Мало того на разбирательство было потрачено 3 часа личного времени на, что мне в конце было сказано, что они еще раз будут пересчитывать может мало взяли. Вот такой банк.

Один вопрос был и всё время просили перезвонить, через 10 минут!Ответа так и не получила.

Угораздило меня когда-то взять у них карту. Я по ней плачу, плачу, а долг все не кончается и не кончается.

Сегодня позвонил автоинформатор и сказал, что я должна банку Европа. Я перезвонила по бесплатной линии, мне сказали, что 3 г. назад я купила шубу в кредит за 70 т. р исправно платила, но у меня набежали вдруг проценты в сумме 35 000 руб.! Сначала я даже не поняла о чем речь, шубу я купила за наличку себе, а банк такой вообще не знаю. Но потом после общения с юристом банка я вспомнила, что три года назад хотела приобрести шубу в интернет-магазине в кредит, и мне ее прислали на примерку после одобрения банка, но окончательно я должна была подписать договор при получении вещи. Но шуба мне не понравилась и не подошла, я ее сразу вернула прям там в курьерской примеряла и вернула. Были оформлены документы на возврат, естественно, договор я не подписывала. Мои накладные курьеры нашли, хорошо запомнили меня, женщины ведь, они сами шубу оценивали. А в банке спросили, доказать можете, что вернули шубу? Вот эти накладные и доказательство. Но не надо прикидываться, что банк не знал и по ошибке перечислили магазину деньги за товар, который не куплен, а магазин просто принял деньги и промолчал. И еще в накладных одно название магазина, а юрист банка мне другое сказал. Возможно банк и не причем, возможно это магазин плохой подставил подделал все, но тогда вопрос 35 000 руб. и ни одного звонка (половина стоимости шубы) до сегодняшнего дня. Почему? В ближайшее время понесу заявление в банк. Не примут меры - сразу обращусь в прокуратуру.

Банковская кредитная карта Кредит Европа Банк 'Ашан Visa Classic' - полный развод на деньги, берегитесь! В начале 2014 года оформили кредитную карту, обещали 5% скидки с первой покупки. Каково же было удивление, что 5% скидки только с первой покупки, а дальше нет. Пару раз попользовались картой, поняли, что не подходит, и положили на полку. По результатам месяца получили выписку расходов. Однако, в начале этого 2015 года стали поступать звонки 'счастья' -платите деньги за пользование картой, при этом никаких писем о задолженности не приходило. Обратились в АШАН, оказалось, начислены дикие проценты за неоплату обслуживания карты, которой не пользуемся, причем для выяснения суммы процентов потребовалось более 3-х часов. В документах на выдачу карты есть фраза 'Я согласен и ознакомлен с тарифами банка', но нигде нет сумм. Так, что банкиры могут начислять любые суммы. Считаю, что данные кредитные карты - полный развод на деньги, т. к. они могут начислить любую сумму штрафа. Будьте осторожны.

Пришли в банк 15.02.2016 г. сделать перевод. Работал один операционист из трех. Перед нами был один человек, и при этом пришлось провести в банке ПОЛТОРА ЧАСА! Причем директор видела, что процесс затягивается, операционист очень долго закрывал кредит, и не вызвала других операционистов. Хотя бы одного! Потом выяснилось, другие два операциониста были на месте, но клиентами не занимались, а сидели у кассира. Вместе делали какую-то другую работу. Пока мы ждали собралась очередь более 10 человек. Перевод тоже отправили только со второго раза, были ошибки. Книгу жалоб и предложений выдать отказались, предложили на каком-то листочке написать, сказать на словах или написать на сайте. Ушли с чувством, что больше в этот банк не вернемся. Наведите порядок в отделении.

С банком Европа банк постоянно проблемы внести очередной платеж: закрываются отделения, ломаются системно банкоматы и приходится каждый месяц искать исправный банкомат. Это, что умышлено? Не внес вовремя тебе накрутят штрафов. Обслуживание безобразное.

Дебильный банк и график работы! Пять отделений на весь город, которые работают до 19 часов. А это отделение хоть и работает до 22, НО ряд операций они могут производить только до 20 часов. 1 касса, 30 человек в очереди, никто ничего не знает, никто ни за, что не отвечает. Лучше обойти стороной, контора работать не умеет и не хочет.

Филиал в Подольске, просто ужасен, пожизни стоишь в огромной очереди, чтобы оплатить кредит, так как всего 2 операциониста и, что самое смешное, что в этом отделении специально выводят из строя банкомат для оплаты кредита без комиссии, а в кассе комиссия 100 рублей.

На кассе нам вместо 10 тетрадей (12 листов Planes по 10, 37 руб.) пробили 100 штук. Мы были с 2 детьми, совершали мелко-бытовые и продуктовые покупки. Сумма за тетради - самая крупная в чеке. Я уверена, что это не случайность, т. к. покупка пробита в конце, именно в тот момент, когда я отвлекалась на вопросы ребенка. За кассой в остальное время я внимательно наблюдала. Понимаю, что денег не вернуть, но в Ашан я больше ни ногой. Хотели купить к школе подешевле товары, а в итоге 900 руб. в пользу Ашана. Неприятно ужасно.

Технологии этого банка построены на масштабном создании ситуаций и возможностей для того, чтобы с текущего клиента забрать больше, чем полагается т. е. превратить вас в долгого клиента - это целая и увлекательная стратегия. Из моего опыта общения с этим банком я обнаружил следующее: 1. Когда вы придете забирать одобренный кредит вы скорее всего столкнетесь с многочасовой очередью из уже ставших клиентами Кредит Европа Банка - это нервная и озлобленная вереница людей, да они уже попали в вереницу событий. Факт №1. При оформлении кредита вам таки навязывают страховку жизни, вводя вас в заблуждение, что это обязательное условие о котором вам забыли заранее сказать, но сотрудник за своего ведь коллегу не отвечает. И если вы не проявите настойчивость и элементарно не вспомните о порочности такой практики, что предусмотрено законодательством РФ, то после того как вы промариновались в очереди и слегка потеряли бдительность, сотрудница неизбежно сломит вас (скорее всего получит за это бонус). И к вашим процентам может приплюсоваться еще где-то 7% в год. Факт №2. Если вы и только САМИ! сообразите запросить карту для внесения ежемесячного платежа, то сотрудница обязательно прикрепит туда еще кредитный лимит с бешеными процентами - вам на всякий жизненный случай, такая рука помощи - заранее протянутая. И очень уверенно и честно заявит о существовании только такого варианта, без кредита карты, мол, невозможно выпустить. (в это с трудом верилось тогда нормальному человеку, далее, выяснится, что была откровенная ложь) - проглатываем, но еще сильнее начинаем жалеть себя и окружающих в лапах этих заводных куколок, которых кто-то со знанием дела надрессировал. Продолжение истории. Имея карту с двумя счетами, я, все-таки, напутал и вносил пару месяцев подряд на кредитный счет. тут стоило бы задуматься почему? Два месяца, а не один, Банк не обращал внимание на некорректное внесение? А это опять системная вещь и мы переходим к Факту №3 - Кредит Европа Банк заинтересован в ваших просрочках, поэтому он молчит НЕ оповещает вас СМС, а как только пройдет длительный срок, ШТРАФУЮТ вас. И начинают вас гонять по их отделениям как кроликов, чтобы вы что-то писали и объясняли. Вы в волнительном напряжении, надеясь на справедливость и адекватность прибегаете в офис и что-то пишите, спрашиваете почему меня не известили своевременно по СМС или телефону о проблеме, а они успокоительно кивают и. выставляют вам штраф, а, что с кредитной историей? - вопрошаете вы? да, наплевать им на нее, это ведь ваша кредитная история - ваша проблема! А им нужны жалкие лишние 500-700 рублей. Факту №3/1. Автоматически прозвон с угрозами передачи дела в суд и прочее на все ваши телефоны. Когда вам они насчитали штраф 300 рублей и нервы вам попортят изрядно эти роботы - говорилки. Но это ВАШИ НЕРВЫ. Да, это тоже Факт. Факт №4. Когда вы попытаетесь слезть с этого турецкого корабля, Вам даже сумму для досрочного погашения не назовут. Просто скажут "у вас задолженность и система не показывает больше ничего" - технологии работают. smile:D Вообщем, очень надеюсь и даже чувствую, как сотни тысяч ввергнутых в это колесо, растрачивающих свою жизнь и время. могут быть единогласны со мной. И если у кого-то во время прочтения этих фактов случилось де-жавю - это вполне объяснимо. smile:) По возможности надувайте шлюпки и покидайте эту систему, высасывающую ваши жизненные соки. Всем удачи и крепких нервов!

По-началу работать в КЕБе было интересно и сложно. Было много ошибок и проблем, с которыми мой тогдашний руководитель Андрей Валентинович очень сильно помогал! Самый лучший руководитель! Но в силу некоторых не приятных обстоятельств, в которых я был тоже виноват, перевод на другую точку и смена руководителя. Новый руководитель жесткий, целеустремлённый человек, но относится к сотрудникам, на мой взгляд, чересчур с высока, даже я бы сказал с презрением. Зарплата хорошая для начала, но зависит только от тебя!

Недавно была ШОКИРОВАНА - неустойка за не погашение минимального платежа до даты платежа составляет 700 рублей! Это при том, что я не брала никаких денег по карте, а всего лишь опоздала на пару дней с оплатой годового обслуживания! Это вообще нормальная сумма задолженности 250 р., а штраф 700 р.??? Что за беззаконие? Больше никогда не оформлю в этом банке ни одной карты и эту закрою!

У меня произошла интересная ситуация с банком Кредит Европа Банк. В апреле 2014 года у меня заканчивалась зарплатная карта. С работы я уволился почти 2 года назад. В середине марта 2014 мне, на мой личный сотовый, позвонил сотрудник колл-центра банка и предложил бесплатно перевыпустить мне карту. О "бесплатности" процедуры я переспросил 2 или 3 раза и ответ был положительный. И я согласился, т. к. мне удобно оплачивать автокредит, пополняя карту в банкомате. В середине апреля я получаю карту на руки, активирую в банкомате и убираю в кошелек. Перед этим я пополнил старую карту на требуемую сумму платежа по автокредиту + несколько сотен рублей сверху, и написал заявление на частичное досрочное погашение кредита. Через 2 дня после дня списания платежа по автокредиту пришла СМСка о задолженности. Оказалось, что обслуживание по свежевыпущенной карте уже списано в размере 800 р., которых не хватило для оплаты автокредита. Я, конечно, всё доплатил, и просрочки не допустил. Но и претензию с требованием вернуть 800 р. написал. Банк ответил на претензию аргументом, что всё списалось согласно тарифам. Но я оставил вторую претензию, в которой прошу разыскать и прослушать аудиозапись моего телефонного разговора с сотрудником колл-центра. В разговоре представитель банка уверял, что карта будет бесплатной. Прошу оказать содействие в разрешении ситуации.