л'этуаль

Купил в данной компании ботинки замшевые. Сейчас они стоят 2290 руб., порвались через 2 недели, оторвалось голенище от подошвы и не нитки, а сама замша. Качество материала отстой! Даже звонить им не стал об обмене и возврате денег! Отстой, а не контора!

Никогда больше не буду заказывать в этом интернет-магазине! И другим не советую! У меня ещё никогда не было такого отрицательного опыта приобретения товара. Свой заказ я сделала ещё 18 ноября, как раз на свое день рождение, но получить смогла только 16 ДЕКАБРЯ (посылка из Китая идет в разы быстрее!)! При этом я сама раз пять звонила на горячую линию искала свой заказ, писала письма по всем адресам, что были указаны на сайте и через форму обратной связи в личном кабинете – результат нулевой! Один раз мне сказали, что просто не видят у себя в базе мой заказ, который к слову сказать, был оплачен в день заявки! В итоге, когда я уже отчаялась и решила, что обращусь в комитет по защите прав потребителя с заявлением, и может быть даже напишу письмо в полицию о мошенничестве мне сообщают, что у них был сбой и, что в связи с акцией которая проводилась в ноябре многие заказы задерживаются, но они обязательно придут…. Вообще было очень странно наблюдать, как бездарно работает эта система, при наличии нескольких единиц товара на полках в магазине они не могут мне отдать оплаченную заявку! А ведь всего то и нужно было подтвердить, что деньги пришли и согласовать с магазином, что эту продукцию можно отдать. Ещё один огромный минус – они не умеют извиняться, когда их вина очевидна!

Купила себе и мужу туалетную воду и очень расстроилась! Туалетная вода ПОДДЕЛКА! Больше не пойду к вам и буду друзьям и всем знакомым тоже это советовать! Дешевый поддельный магазин! А было раньше все прилично!

Мной был сделан заказ на 2 товара. При оформлении заказа через оператора по телефону я специально спросила, возможно ли забрать один из 2-х товаров, если не подойдет. Мне ответили - да, конечно! Пункт выдачи находится в крайне неудобном месте и я просто потеряла время, т. к. мне заявили, что я могу либо отказаться от всего товара, либо взять все. Но меня категорически не устроила одна из подиций заказа. Таким образом не понятно, зачем врать клиенту, лишать его заказа, и самим лишаться заработка. Глупая организация работы!

В работе интернет-магазина начались сбои. При оформлении на сайте вроде всё проходит, присваивается номер заказу, пишут, что менеджеры в ближайшее время позвонят и уточнят и. на этом общение заканчивается, а заказ остается у вас на экране или на распечатанном бланке. То ли у них товара не хватает на розничные магазины и интернет, то ли посокращали сотрудников, то ли простое разгильдяйство и безалаберщина. В любом случае менеджмент интернет магазина надо менять. А обещанные 40 %, как и везде - маркетинговый ход. Цену то вначале повысили.

Заказала 2 платья с данного интернет-магазина. С размером угадала-претензий не имею, а вот качество оставляет желать лучшего! Дешевый подпольный ширпотреб с завышенной стоимостью, а на сайте пишется только хорошее, причем свой реальный отзыв там не оставишь - нет такой вкладки! ЦЕНА НЕ СООТВЕТСТВУЕТ КАЧЕСТВУ! В общем, я разочарована, и больше не хочу иметь с ними никаких дел, даже каталог не буду просматривать!

Был сделан заказ с выбором места доставки, которая со слов сотрудника называется Гермес. Пришло смс от фирмы Гермес и адрес доставки: Ленинградский пр., д. 2. Зашла на сайт гермеса. Написано время работы всех пугктов выдачи с 9 до 9. Приехав на место узн, что пунк выдачи работает с 11. При оформлении выясняла можно ли рлатить картой, лтветили, что можно. Выяснилось, что пункт выдачи вовсе не Гермес, а другой, а Гермес просто арендатор (кому это должно быть известно, не понятно). И картами оплата не принимается. Плтеряла время, товар не приобрела, магазин потерял деньги. Полная неорганизованность, безобразное отношение к клиентам.

Парфюм держится не долго, цены завышены поэтому и скидки 50%, к тому же и качество хромает. Одним словом 'дешман'.

Была в магазине Летуаль в ТЦ 'Гагаринский' на ул. Орджоникидзе, 17 или 18 октября, взяла несколько предметов, на кассе цена не соответствовала ценнику. Оставила на кассе свою карту кассиру и выбранные вещи, отошла буквально на пару минут с другим кассиром, посмотреть ценник - с ценниками бардак! Висел ценник от другого наименования. Вернулась обратно вещи лежат, карты нет! Кассир вся красная, на вопрос где карта-а я у Вас ничего не брала. Я ей, типа ну как же не брали, я же Вам оставила карту и товар и отошла-не брала, уверяла кассирша. Подошла еще одна-попросила их посмотреть камеры, они куда-то удалились, пришли минут через 10 и говорят: 'Вашу карту забрал другой покупатель!', это как-же это забрал у кассира-то, спрашиваю ее, в ответ, мол, ничего не знаю, пишите на восстановление. Но кассирша стояла на кассе вся красная. Ок, написала, обещали через две недели сделать. Звоню на горячую линию Летуаль, прошу заблокировать карту, сказали, что не блокируют, только при получении новой старая блокируется! Здорово, кто-то две недели будет пользоваться моей картой, на горячей линии обещали срок изготовления 5 дней. Приехала в магазин через две недели за картой - карты нет, почему, спрашиваю, не знаю, отвечает все та же кассирша, может Вы там что-то напутали в анкете. У меня нет слов! Стояла и наблюдала, как из меня делали полную идиотку и причем безнаказанно - как проверить, что они действительно отдали мою анкету? Под конец кассирша заявила-а мне говорит, вообще карту так и не перевыпустили, я 4 месяца ждала, подитожила она. Просто нет слов!

Хотела написать отзыв о купленном товаре, но не нашла нужной опции, а раньше она была. На мой запрос магазин ответил, что отзывы можно оставить только после специальной рассылки магазина на личный электронный адрес. Это свинство! Ведь отзывы так помогают при заказе товара через интернет. На каком основании нас лишают возможности высказать своё мнение?

Была в этом магазине под прошлый новый год. Консультант одной из представленных фирм (Лореаль) очень не довольна была тем, что я спросила нет ли 'вот таких вот теней' и будут ли? Не хотела идти на контакт.

Сегодня зашла в Лэтуаль на Выхино, ул. Хлобыстова. В августе, писала заявление на восстановление карты. Мне сказали, что мое заявление аннулировалось, т. к. я не пришла через две недели после подачи заявления. И это после того, как сначала поискали, а не найдя-решили, что оно аннулировалось. Отношение хамское. Толком не хотят ничего объяснить. Интересно, что же не пропали заявления за июль, которые лежали на столе? Легче предложить новую подачу заявления, чем извиниться. Больше нет желания что-либо покупать в ваших магазинах.

Купил телик, чуть больше года проработал! Оказывается вообще он мог быть с возвратом. Вот, что значит без коробки покупать. Просто им вернули, а они мне его впарили! Ремонт стоит в поряде! Будьте осторожны с покупками в этом магазине. Ну просто не могла матрица навернуться после такого короткого времени пользования!

Сегодня у меня день рождения, сказала об этом на кассе, в добавок от Летуаль пришло смс с сообщением, что в честь дня рождения скидка 25%. Взяла по акции двое духов (одни за полную стоимость, вторые бесплатно за такую же цену, но не выше). На кассе в итоге это глупая, мягко говоря кассирша, не включила обещанную скидку, хотя сама сказала, что все поняла и все пробьет, как надо. В итоге, оказалось все не так. Заплатила полную сумму за всякую мелочь, кроме бесплатных духов. Испортило все настроение, когда пришла домой. Магазин г. Москва, Химки 'Мега'.

Купила сегодня в Л'ЭТУАЛЬ (г. Самара, ТК Космопорт) туалетную воду Dolce Gabbana Light Blue, на кассе девушка быстро исчезла за прилавком вместе с моей потенциальной покупкой. Я этому не придала значение, только пронеслось в голове, что возможно так и подменить товар. Но мысли куда ускакали вдаль от этого предположения. Я оказалась права! Флакон оказался бракованным, а именно отколотым, и распылять духи невозможно. Возвращать товар я не буду (больше нервов потеряешь), просто перелила воду в другой флакон. Не доверяйте Л'этуаль, там работают не добропорядочные люди!

Отзыв о работе Интернет-магазина Л'Этуаль Часть 1. Заказ оформил 31.07.2015, дата доставки - 04.08.2015 с 10 до 18 Пришло две смс об этом: 3 августа в 18:32 с напоминанием о доставке 04.08.2015 и 4 августа в 19:38 мол, заказ будет доставлен сегодня и за час мне позвонят. и это при том, что заказ уже должны были доставить до 18:00 В итоге на конец 04.08.2015 заказ недоставлен, никаких звонков не получено, специалисты горячей линии сделать ничего не могут. На моё обращение на горячую линию в 16-00 ответили 'ждите', а в 18-00 сказали жаловаться через сайт, претензии они не принимают, сделать ничего не могут, и вообще: 'мы не отвечаем за работу службы доставки' И это при том, что я постоянный покупатель с бриллиантовой картой, для чего она нужна - непонятно, если не только доставить заказ не могут, но и даже предупредить об этом. Кто и за, что должен отвечать? Я как покупатель товар беру в магазине Л'Этуаль и подписываю документы только с ООО 'Алькор и Ко', и передо мной ответственность несёт только эта компания-магазин. Работа с курьерской службой - явно не моя задача, я у них никаких услуг не заказывал, никаких документов на это не подписывал и ни в какие правовые отношения не вступал. Часть 2. 05.08.2015 в 12-30 внезапно приехал курьер. звонить заранее он не посчитал нужным. Хотя и назвать его курьером язык не поворачивается, только если наркокурьером. Неопрятного вида мужик, едва я открыл дверь, сразу сказал, что ручку он 'забыл в машине' (это вместо приветствия) и протянул мне чек, на, что я ответил 'не вопрос' и взял свою. Этот 'наркокурьер' достаёт накладную для подписи, подписываю, задавая законный вопрос: 'почему Вы вчера-то не приехали, ведь ещё вчера должны были доставить', он несколько секунду молчит, после чего отвечает шикарнейшим образом: 'Вчера. У меня другие дела были'. Я, понимая, что раскручивать тему, почему у него были свои дела в рабочий день и при наличии заказов, нет смысла, так как мужик агрессивен и явно крупнее меня, а раз у него были личные дела в рабочий день, то ему и внезапно дать мне по морде ничто не помешает, задал другой вопрос: 'почему ж Вы тогда не позвонили мне хотя бы и не перенесли доставку?'. Ответ ставит жирную точку на всё: 'У меня были важнее дела'. При этом мою посылку он ставит НА ЗЕМЛЮ (примечание: доставку делал на работу, поэтому из офиса я выходил на улицу, чтоб принять доставку). И это всё в центре Москвы. Мужик уходит. Спектакль окончен. Занавес. У меня один вопрос: WTF?!

В Ив Роше была акция '2=1'. Я сделала заказ. На мою эл. почту пришло подтверждение заказа, где было указано, что заказано одно средство код. 26339 по цене 529 рублей, другой строкой указано то же средство в количестве 1 шт. по цене 0 рублей. Пришла посылка с одним средством. Я обратилась в службу работы с клиентами, отправила копию подтверждения заказа. Мне ответили, что данный продукт в акции '2=1' не участвует. Я формировала заказ и в нем было видно, что должны прислать два продукта, пришло подтверждение заказа, и в нем было тоже два продукта, а меня убеждают, что товар не участвует в акции. РАЗВЕ ЭТО НЕ ОБМАН?

Сделал заказ в интернет магазине Летуаль 2 июля. При утверждении заказа оператор сказал, что заказ будет доставлен в указанный магазин в понедельник 6 июля, и со мной свяжутся. Ждал до 19.30, никакой информации не поступило. Планы сорвались. Хочется отметить, что заказ оплачивается сразу, и при этом такое отношение. Заказ № 1487307916.

Сейчас мне вконтакте сотрудница Дугласа впаривала тестеры: 'С каждой новой партией приходят, а старые еще нормальные, мы их вскрываем и списываем, они по своим расходятся по себестоимости'.

Купила пару месяцев назад духи. Дольче Габбана. Императрица. Сейчас понимаю, что подделка. Очень жаль потраченных денег! Раньше всегда закупалась только там. Больше ходить туда не буду!

Полностью согласна с отрицательными отзывами про эту компанию. Я покупала в компании Эдельстар несколько лет подряд коллагеновый напиток 'Доброген' (для суставов). Потом эта компания объединилась с Фаберлик и еще одной. После объединения многие наименования постепенно исчезли. А теперь эта учесть постигла и 'Доброген'. Если вы войдете на их сайт как консультант, то для вас этого напитка не будет в наличии. А если - как простой покупатель, то Доброген будет доступен, но вас зарегистрируют. Получается, что они т. о. заманивают к себе клиентов. Кто-то же должен раскупать их продукцию. Обратилась в другую компанию (живу в Москве): заказала, привезли. И я вот думаю: а зачем нужен этот Фаберлик? Что там такого, даже из той самой косметики, чего нет в магазинах? Их концентрированный порошок для белого белья стирает, да, НО только, если его использовать не как концентрат! И таких ляпусов у этой компания полно. Вывод: вся эта компания и есть сплошной ляпус.

Сегодня была в Вегасе (м. Домодедовская). В магазине полно продавцов, всего 2 покупателя. Мне нужно было купить помаду, лак для ногтей и карандаш для глаз черный. Помады нужного оттенка не было, консультант любезно помогла подобрать тестер. Цвет меня устроил, хотела взять - в наличии нет. Потом другой тестер - тоже самое. С третьей попытки подобрали. Лака для ногтей вообще не было. Карандаш мне тоже не подобрали. Думаю, ну ладно, что делать. Пошла на кассу. У меня карточка постоянного клиента (20 или 25% - я точно не помню). Короче теперь скидку не дают дают бонус. Думаю, ладно. Потом оказалось, что бонус действует до завтра. Я возмутилась, тем, что должна приехать снова завтра (можно подумать завтра будет нужный мне товар). На мои возмущения одна из кассирш сказала, что можно сегодня, ещё что- то купить. Я снова пошла в зал пытаясь, самостоятельно отыскать карандаш. Все продавцы куда-то разбежались, кто-то пыль гоняет, кто-то товар поправляет, кто-то бегает по своим делам. Короче, я с трудом нашла подходящий мне карандаш - пробник. Потом я минут 10 искала свободного продавца. Оказалось, что пробник есть, а товара нет. Взяла другой - тоже самое. Консультант предложила мне фломастер, ну ладно - возьму. На кассе даю товар и бонусный чек. Оказалось, что воспользоваться можно только завтра. Времени потрачено много, удовольствие от покупки нет. Желание покупать, точнее тратить свои денежки и приносить вам прибыль нет никакого желания. Вывод: Лэтуаль навсегда потерял постоянного клиента.

Покупая в магазине Летуаль г. Орехово-Зуево румяна фирмы Шанель 08.03.2015 г., очень милая девушка-продавец сказала, что это 'последние' из лимитированной серии, выпущенной на Новый год. Цена 2978. На кассе так называемый кассир мне объявила цену в 3199, объяснив в очень грубой форме, что не успели поменять ценники. Вызванный мной администратор 'Татьяна' оказалась того же поля ягода, т. е. ещё грубее, чем кассир объяснила мне, что цена отличается потому, что тон, выбранный мной не представлен в этой цене. Но на него и не было ценника. В общем, хамка на хамке и хамкой погоняет! Надо было слышать все их высказывания в адрес покупателей. Они там такие звёзды работают, так им тяжело, а вокруг такое ..! В общем, хамство и обман покупателей в этой сети видимо поощряется и премируется. И очень жаль, что мер НИКАКИХ не принимает вышестоящее руководство!

Услугами компании пользуюсь давно, хотя часто бываю за рубежом и могу прикупить парфюм в дьюти фри, но до недавнего времени считала, что зря таскать то, что спокойно могу купить в 'Лэтуль'. 8 марта посетила отдел в ТЦ 'Фестиваль' на Мичуринском и была грубо обманута работниками магазина. Ценник, под которым я взяла товар, не соответствовал его реальной цене. Оказывается, на ценнике была указана другая туалетная вода, а та, что стояла на полке к этой цене не имела отношения. Вопрос: почему тогда она там стояла и не в одном экземпляре? На этот вопрос мне ответили: 'Мы не успели поменять товар, народу много, обращайтесь к администратору'. Я обратилась. И в ответ получила хамское заявление, мол, разбирайтесь сами, деньги возвращать не собираемся, спрашивайте с продавца Юлии, которая вас обслуживала, мол, она должна была назвать вам цену. Я ругаться не люблю, просто, к сожалению, не умею. Но теперь твердо знаю, что в 'Лэтуаль' больше не пойду, тем более, что в 'Иль де Боте' такая же продукция и хорошие акции. И буду всем своим друзьям советовать тоже самое! Лучше пусть будет дороже, но Вы выйдите с покупкой с улыбкой и в приподнятом настроении! А не с чувством, что в очередной раз в этой стране вас надули! Очень жаль, что работа недальновидных сотрудников (наверное, стали набирать приезжих, а им все равно) так портит бренд компании! Все-таки, руководству стоит задуматься, кто работает в его фирме!

7 марта купила парфюм в магазине 'Летуаль' по акции '40 % скидка на всё'. При покупке подала дисконтную карту для зачисления суммы, продавец провел её. Позднее, при рассмотрении чека, не увидела в нем номера своей карты, хотя он обязательно должен там фигурировать. Позвонила в магазин, на что мне ответили, что сумму теперь никак не занести на карту, бывает карты размагничиваются. Но перед сменой карты на большую скидку я могу сказать, что мне однажды сумму не зачислили и новую карту могут выдать, даже если нужная сумма полностью не набралась. Так они и выдадут! Конечно! Скажут у нас все строго, автоматически. Вот вам и автоматически. Там случайно не проведут, здесь не проведут. Из-за небольшой суммы может ругаться никто не будет. Обслуживанием также недовольна. Если смотрите товар менее дорого ряда, то никто даже не подойдет, смотрят, как на нищеброда.

Батайск, Ростовская область, в магазине Лэтуаль приобрела тональный крем - L*OREAL LUMI, через час после нанесения - аллергическая реакция, красные пятна и высыпания. На флаконе отсутствует срок годности.

Эта акция - 'Скидка -40% на ВСЁ, без исключений! 19 февраля - 09 марта 2015 г.' (http://www.letu.ru/browse/promotionPage.jsp?promotionId=1950014) - полная ЛАЖА и МОШЕННИЧЕСТВО! Покупали всякие товары в Летуаль 01.03.2015 г. на Пятницком шоссе в ТЦ Пятница (Митино-1). Что делает Летуаль? Они подняли цены, объявили акцию о 40%, и более того, ни один из купленных товаров не соответствует действительной цене товара указанной на ценнике! Абсолютно все цены выше, чем на ценниках! Молодцы, здорово придумали!

В период скидок цены в магазинах взвинтили так, что они по скидке стоят столько же, сколько стоили до скидок. Хотела купить в Л'ЭТУАЛЬ сумка 'BOIS' коллекция DECADENCE, но передумала, до акции стоила 1249 руб. и сейчас столько же. Жаль!

В магазине на Беговой работают сотрудники, которые грубят всем клиентам. 09.01.15 в магазине 'Лэтуаль' (г. Москва, Хорошевское шоссе, 16, к. 3, ТЦ «На Беговой») мною была написана жалоба в Книге жалоб на сотрудников магазина (администратора и охранника), в которой были описаны нарушения моих прав, как гражданки РФ и потребителя: сотрудники запрещали мне фотографировать товар на личный моб. телефон для личных целей, не объясняя при этом причин отказа и не ссылаясь на конкретные законодательные акты. Отказались по первому требованию предоставить Книгу жалоб, а также грубо разговаривали со мной и моим мужем. 11.02.15 мы зашли в этот же магазин и попросили предоставить нам Книгу жалоб, чтобы проверить, как руководство магазина отреагировало на мою жалобу. В ответ на нашу просьбу, администратор потребовала точно указать дату жалобы и сказала, что сначала посмотрит сама, а потом, если посчитает нужным, даст посмотреть нам. На что мой муж напомнил, что по закону Книга жалоб должна предоставляться по первому требованию. Открыв Книгу жалоб, мы обнаружили, что на наше обращение руководство магазина никак не отреагировало (не было записей о принятых мерах). Также были обнаружены более поздние записи подобного характера от потребителей, что указывает на систематическое нарушение прав сотрудниками данного магазина. Мы зафиксировали данный факт на личное мобильное устройство (фото имеется), на что администратор магазина отреагировала неадекватно: забрала книгу жалоб, запретила производить съемку (без ссылки на конкретные законодательные акты), вызвали охранника магазина, который начал грубить. После недолгой словесной перепалки охранник пригрозил нам общением со службой безопасности, которая в итоге так и не приехала. Нами была написана новая жалоба, на которую, как мы могли видеть ранее, вряд ли кто-то отреагирует. Сегодня направила соответствующее обращение в Роспотребнадзор, Торговую Инспекцию и Департамент потребительского рынка. Чтобы искоренить хамство и недобросовестное выполнение своей работы надо писать во все возможные инстанции, иначе мы так и будем жить в стране таких сотрудников и бездействующих руководителей.

26.01.15 прихожу, выбираю т. воду, на ценнике 1850 р. На кассе пробивают 2360! Оказывается, не успели цены поменять! По-хамски вернули мне деньги! Охранник с короной на голове, кавказец, запрещал мне фотографировать витрину с недействительными ценниками (хотя закон это разрешает)! Будьте внимательны! Проверяйте за ними все цены! Прямо при мне стали убирать старые цены! Сначала мне предложили вернуть переплату, по факту дама отрезала 'Нет!'. Никогда сюда! Летуаль на Выхино! (Рядом с туалетом).