мастеровит

Обратились в фирму Мастеровит по рекомендации. Менеджер Павел приехал быстро, сделал расчеты и взял предоплату. Установка назначена на 9 октября. Накануне были ливни, часть дороги перед участком размыта. Мой муж благородно решил подсыпать щебенки, чтоб у ребят установщиков был безупречный подъезд к участку. Созвонился с менеджером о переносе установки. Павел обещал "без проблем" в любое время. И вот началась эпопея. Каждый вечер, муж звонит Павлу, тот обещает "завтра точно, 100%" Но приходит завтра, я сижу в деревне на участке, жду установщиков, не иду на работу! Никто не приезжает и не звонит! Вечером все по новой. Муж звонит, вежливо спрашивает Павла, тот обещает завтра. За неделю был один ответ, что завтра они не приедут, дождь. А дожди этой осенью каждый день! В результате, я неделю отпрашиваюсь с работы! Соседский смежный забор разобран, и соседи вынуждены тоже охранять свой участок! Ругаемся с соседями и мужем! Время идет. Деревья, цветы и кустарники, которые планировали высадить после установки забора, две недели томятся в гараже. Не можем посеять газон. Все работы остановились, планировать ничего не можем! А главное, не можем отказаться от услуг этой чудесной фирмы и вернуть деньги. Давно в другом месте бы заказали! Самое гадкое в этом деле, что все эти неприятности от одного человека! И он порочит свою фирму! Непонятно, зачем обещать и почему нельзя позвонить и предупредить, что установки сегоднязавтра не будет! Сегодня звонила в офис. Обещают завтра. Завтра суббота. У нашей семьи планы, которым опять не сбыться! Вот такой сервис. Еще неизвестно чем установка закончится.

Мастера ставят забор крайне плохо. У меня на участке схалтурили так, что я в шоке уже который день. Оставили дыры по бокам и снизу. Забор весь грязный. Столбы врыли в ливневую канаву, из-за чего они, естественно, быстрее сгниют. Прижали вплотную к электрическим столбам. Выездной менеджер Максим приехал, что-то там считал, ни одного дельного совета не сказал, о том, что ворота будут подняты над уровнем забора, не предупредил. А приехавшие "мастера" мастерами уж точно не являются, впечатление, что люди первый раз забор ставят. Я очень жалею о том, что обратилась в фирму "Мастеровит". Халтурщики. Теперь понимаю, почему на их официальном сайте нельзя людям отзывы оставлять (там только то, что написали они сами).

Договор 551/О от 18.07. Обещано в офисе при заключении договора, что бурение лунок для столбов идёт на 70 см, а дальше забивается столб ещё на 50 см. Приехавшие рабочие 18.08. Объявили, что бурить они будут столько, сколько им нужно, а забивают они не более чем на 20 см. Пояснить, за счёт чего же будут стоять столбы, они не смогли, лишь говорили о гарантии и о своём огромном опыте. Мне же нужна хорошая работа и лишь потом - гарантия. Пришлось остановить едва начавшуюся работу и приехав в офис разорвать контракт, так как и в офисе и в производственном цехе мне было сказано, что рабочие делают всё правильно и, что столбы они вообще не забивают!???!??? Похоже, что сейчас идёт бум на покупки участков и работы у этих прохвостов невпроворот, вот и идёт чёс - делают попроще и побыстрее. Самое интересное, что подобный метод используют многие раскрученные компании. Деньги мне вернули, но месяц потерян.

При выборе компании по установке забора, руководствовались пояснениями сотрудников офиса в Отрадном о способе установления столбов. Меня уверяли, что "делаются" заглубления на 0,7 м, далее столб забивается в землю ещё на 0,5 м. Через месяц, 14 августа, приехавшие рабочие пояснили, что бурят они на такую глубину, какая им нужна, а забивают столб на 20 см. Пояснить, за счёт чего же столб будет стоять ровно, они не смогли. Все аргументы их ограничились фразами типа - "я отвечаю!" Мол, мы 20 лет ставим заборы, гарантия 2 года и т. д. и т. п. Пришлось прервать едва начавшиеся работы. Приехав в офис я понял, что и там никто не хочет разбираться ни в чём и они мне не говорили о глубине вбивания. Дескать рабочие смотрят по месту, но они ничего и не смотрели, более того, приезжавший замерщик-консультант из этой же фирмы, ничего необычного в грунте на участке не нашёл. Начали бравировать 2х-летней гарантией. Но мне-то нужна гарантия на качественные работы, а не на халтуру. Мастер цеха по телефону сказал, что "рабочие делали всё правильно". Пришлось разорвать контракт. Способ установки детально описывайте в договоре, хотя и это ничего не даст - если рабочим будет трудно, они будут делать по-своему, по упрощённому варианту, а если вы будете против, то вам вернут деньги. Но кто вернёт время?

3 мая 2012 г. оставил заявку на исправление брака калитки Мастеровит, дог. 885/А. от 3.10.11. Калитку перекосило. Замок "Титан" сломан. С тех пор 3 месяца прошло - ничего не сделано.

По договору 1578/Щ дата установки забора из профнастила 15 декабря 2011 г., весной я обнаружила перекос калитки, лопнули шурупы, треснула и сломалась ручка, со стороны участка не закрывается задвижка, написала претензию 19 июня 2012 (приняла Первушина А. А. м. Щёлковская), до сих пор никто не позвонил, чтобы назначить дату выезда, звонила в офис на Щёлковскую, сказали, что отправят повторно претензию, в договоре прописано, что исправляют в течении месяца, сроки все истекли. Убедительная просьба разобраться и выполнить. Калитку закрываем на верёвку, задвижка не совпадает с ушком.

Заключается в том, что никто не отвечает за итоговый результат. При заключении договора девушки все время пытаются навязать типовые решения, а на все вопросы по деталям строительства утверждают, что мастера, которые приедут, сами все решат на месте. Мастера, которые приезжают делать забор, утверждают, что делают все так, как указано в наряде. Менеджер производства, когда ему начинают высказывать претензии, отвечает, что работает строго по договору. В итоге, создается впечатление, что компания стремится получить деньги и быстренько сляпать что-то типовое. Малейшие согласования превращаются в тягомотину - никто не хочет решать вопросы даже мелкого характера. Сделали ли забор? Да вроде сделали, но сорвали все сроки и сделали вовсе не так, как оговаривали изначально. Что касается финансовых отношений, то налицо желание отщипнуть из кармана клиента по мелочам везде, где только можно. Порекомендую ли знакомым? Да ни за что.

Около года назад я заказывала деревянный забор в Шаболовском отделении ООО "Мастеровит", договор №717/Ш от 13 июля 2011 года, заключал менеджер Орлов Вячеслав. Построили забор 6 августа 2011 года. Но весной 2012 года я обнаружила, что один столб забора сместился вниз, и забор заметно покривился. Сразу же подала заявку по телефону на гарантийный ремонт, гарантийный срок по договору составляет 2 года. В ООО "Мастеровит" заверили, что рабочие перезвонят и приедут. По договору, на ремонт отводится не более одного месяца с момента подачи заявки. Но прошло более двух месяцев, и ремонт до сих пор не выполнен, дата не назначена. Письменное заявление на гарантийный ремонт принимал менеджер Стерлев А. А. 11 июля 2012 года, но никаких действий не предпринял до сих пор. За это время забор покривился еще больше. Ни одна уважающая себя компания так не относится к своим обязательствам (закрепленным договором) перед заказчиками. Требую разобраться.

Очень приятно читать хвалебные отзывы о чьей-либо работе, но, что касается оказания услуг фирмой «Мастеровит» в моем случае ничего приятного для себя я не нашла. Начнем с того, что в договоре ясно указано, что «установочная бригада звонит накануне установки в период с 20.00 до 23.00 часов», а мне первый звонок накануне установки поступил в 23.10, и, был он о том, что бригада-то ко мне завтра и не приедет – машина сломалась. Второй звонок в 23.40 поведал мне о том, что «бригада приедет, другая, в 13.00». Ладно, хорошо, ложусь спокойно спать. В 6.00 следующего утра, в субботу (день установки по договору) меня будит звонок с вестью о том, что «может быть сегодня бригада приедет, а может быть и нет. Точно будет этот факт известен только в 13.00.» В 13.00 я сама звоню на определившийся номер телефона уточнить: так свершится ли чудо, приедет ли бригада, так как, именно сегодня по договору мне должны и демонтировать старый, и установить новый забор. На что мне отвечают, что «нет, сегодня не приедут, но завтра (то есть уже с просрочкой на 1 день) с утра будут обязательно и сегодня мне до 21.00 обязательно бригадир перезвонит.» В 21.10 звоню сама, т. к. никто не звонит мне, и узнаю, что «да, да, Ваш заказ грузят, они Вам обязательно перезвонят.» В 21.40 веселый молодой голос сообщат мне: "Мы завтра к Вам приедем в 9.00…, в 10.00…, в 11.00". Моё терпение начинает потихоньку лопаться и я настоятельно прошу приехать к 9.00, т. к. вообще-то завтра уже воскресенье, мой последний выходной, а бригаде ещё демонтировать старый забор, а мне хотелось бы в Москву с дачи вернуться никак не ночью на понедельник, а пораньше. В воскресенье с 9.00 я начинаю звонить и начальнику, который, по определившемуся моему номеру телефона, просто вульгарно игнорирует мои звонки, и мобильному менеджеру, который оформлял договор. Мобильный менеджер перезвонил мне в районе 11.00 утра, и дальше именно он, а потом еще с привлечением двух начальников доставочно-установочного цеха, искали затерявшуюся во времени бригаду по всему Подмосковью, хотя адрес и маршрут им уже были известны. В 13.00 менеджер установочного цеха оригнал, в прямом смысле слова, бригаду и дальше контролировал процесс сам. Только длилось это недолго. После того, как уже приварили первую секцию вдруг выясняется, что привезли заказ вообще-то не мой. Всё это было бы смешно, если бы не было так грустно. Специально заказала демонтаж у этой же организации, хотя он у них самый дорогой среди прочих, чтобы не сидеть с проемом на улицу, чтобы тут же поставили новый забор. Менеджер смылся «по-английски», понуро удалилась бригада. Дальше, в течение 2-х часов я общалась с мобильным и установочным менеджерами, после чего мы договорились, что в понедельник (просрочка 2 дня!) мне установят забор и руководить процессом будет менеджер доставочно-установочного цеха, хотя вообще-то это, по правилам этой горе-фирмы, не предусмотрено, но, в качестве бонуса менеджер всё проконтролирует. В понедельник, поскольку я работаю, сама я уже там присутствовать не могла и оставила своего представителя. Воспользовавшись неопытностью последнего, нас обманули с суммой доставки. От какой отправной точки ехала бригада непонятно, судя по сумме, которую они выставили отдельно за доставку, видимо, из другой страны. В нарушение всех правил предоставления услуг сумма самой доставки на договоре не проставлена. Приходник или какой-либо другой бухгалтерский документ на саму доставку мне не оставили, что уже говорит о нечистоплотности сделки. Так что, сто раз подумайте, прежде чем обратиться в эту организацию. Да, самое забавное в этой истории – мне ставили всего 20 м забора вместе с калиткой и воротами и даже не из профлиста. Если это письмо увидит кто-либо из менеджеров или руководителей повыше из Мастеровита, несомненно Вы оставите свое имя в комментариях и я найду способ сообщить Вам свой номер договора и даты безобразного исполнения, или вернее, неисполнения договора. Так что, пожалуйста, высказывания о том, что ваша организация среди подобных лучшая, оставьте себе для самоуспокоения.

Около года назад я заказывала деревянный забор в Шаболовском отделении ООО "Мастеровит", договор №717/Ш от 13 июля 2011 года заключал менеджер Орлов Вячеслав. Построили забор 6 августа 2011 года. Но весной 2012 года я обнаружила, что один столб забора сместился вниз, и забор заметно покривился. Сразу же подала заявку по телефону на гарантийный ремонт, гарантийный срок по договору составляет 2 года. В ООО "Мастеровит" заверили, что рабочие перезвонят и приедут. По договору, на ремонт отводится не более одного месяца с момента подачи заявки. Но прошло более двух месяцев, и ремонт до сих пор не выполнен, дата не назначена. Письменное заявление на гарантийный ремонт принимал менеджер Стерлев А. А. 11 июля 2012 года, но никаких действий не предпринял до сих пор. За это время забор покривился еще больше. Ни одна уважающая себя компания так не относится к своим обязательствам (закрепленным договором)перед заказчиками.

Очень приятно читать хвалебные отзывы о чьей-либо работе, но, что касается оказания услуг фирмой «Мастеровит» в моем случае ничего приятного для себя я не нашла. Начнем с того, что в договоре ясно указано, что «установочная бригада звонит накануне установки в период с 20.00 до 23.00 часов», а мне первый звонок накануне установки поступил в 23.10, и, был он о том, что бригада-то ко мне завтра и не приедет – машина сломалась. Второй звонок в 23.40 поведал мне о том, что «бригада приедет, другая, в 13.00». Ладно, хорошо, ложусь спокойно спать. В 6.00 следующего утра, в субботу (день установки по договору) меня будит звонок с вестью о том, что «может быть сегодня бригада приедет, а может быть и нет. Точно будет этот факт известен только в 13.00.» В 13.00 я сама звоню на определившийся номер телефона уточнить: так свершится ли чудо, приедет ли бригада, так как, именно сегодня по договору мне должны и демонтировать старый, и установить новый забор. На что мне отвечают, что «нет, сегодня не приедут, но завтра (то есть уже с просрочкой на 1 день) с утра будут обязательно и сегодня мне до 21.00 обязательно бригадир перезвонит.» В 21.10 звоню сама, т. к. никто не звонит мне, и узнаю, что «да, да, Ваш заказ грузят, они Вам обязательно перезвонят.» В 21.40 веселый молодой голос сообщат мне: » Мы завтра к Вам приедем в 9.00…, в 10.00…, в 11.00». Моё терпение начинает потихоньку лопаться и я настоятельно прошу приехать к 9.00, т. к. вообще-то завтра уже воскресенье, мой последний выходной, а бригаде ещё демонтировать старый забор, а мне хотелось бы в Москву с дачи вернуться никак не ночью на понедельник, а пораньше. В воскресенье с 9.00 я начинаю звонить и начальнику, который, по определившемуся моему номеру телефона, просто вульгарно игнорирует мои звонки, и мобильному менеджеру, который оформлял договор. Мобильный менеджер перезвонил мне в районе 11.00 утра, и дальше именно он, а потом еще с привлечением двух начальников доставочно-установочного цеха, искали затерявшуюся во времени бригаду по всему Подмосковью, хотя адрес и маршрут им уже были известны. В 13.00 менеджер установочного цеха пригнал, в прямом смысле слова, бригаду и дальше контролировал процесс сам. Только длилось это недолго. После того, как уже приварили первую секцию вдруг выясняется, что привезли заказ вообще-то не мой. Всё это было бы смешно, если бы не было так грустно. Специально заказала демонтаж у этой же организации, хотя он у них самый дорогой среди прочих, чтобы не сидеть с проемом на улицу, чтобы тут же поставили новый забор. Менеджер смылся «по-английски», понуро удалилась бригада. Дальше, в течение 2-х часов я общалась с мобильным и установочным менеджерами, после чего мы договорились, что в понедельник (просрочка 2 дня!) мне установят забор и руководить процессом будет менеджер доставочно-установочного цеха, хотя вообще-то это, по правилам этой горе-фирмы, не предусмотрено, но, в качестве бонуса! менеджер всё проконтролирует. В понедельник, поскольку я работаю, сама я уже там присутствовать не могла и оставила своего представителя. Воспользовавшись неопытностью последнего, нас обманули с суммой доставки. От какой отправной точки ехала бригада непонятно, судя по сумме, которую они выставили отдельно за доставку, видимо, из другой страны. В нарушение всех правил предоставления услуг сумма самой доставки на договоре не проставлена. Приходник или какой-либо другой бухгалтерский документ на саму доставку мне не оставили, что уже говорит о нечистоплотности сделки. Так что, сто раз подумайте, прежде чем обратиться в эту организацию. Да, самое забавное в этой истории – мне ставили всего 20 м забора вместе с калиткой и воротами и даже не из профлиста. Если это письмо увидит кто-либо из менеджеров или руководителей повыше из Мастеровита, несомненно Вы оставите свое имя в комментариях и я найду способ сообщить Вам свой номер договора и даты безобразного исполнения, или вернее, неисполнения договора. Так что, пожалуйста, высказывания о том, что ваша организация среди подобных лучшая, оставьте себе для самоуспокоения.

Очень недоволен данной компанией. Мало того, что врут, что они на рынке уже 10 лет, так и работают под чужим брендом. 1 мая должна была быть установка, но никто не позвонил и никто не связался со мной. В общем, пришлось ждать 3 мая, чтобы всё выяснить. И что - на мой заказ не пришёл лист, хотя я делала заказ в начале апреля. И отношение менеджеров просто отвратительное! Отдала деньги и уже как будто не человек. Всем буду отговаривать от этой компании.