maxipost

Классическая схема - 'по техническим причинам' в оговорённый день (пятница) доставить не смогли. А в субботу-воскресенье доставить отказываются, потому, что 'курьер не работает'. Вы очумели, что ли? У вас один курьер на всю компанию?! И доставка при этом платная! Не умеете доставлять - не беритесь, пусть курьер сам эти туфли носит. N заказа 15785.

Очень хочется услышать ответ на вопрос: 'Имеет ли право оператор (сотрудник) компании МаксиПост (далее - Компания), который осуществляет согласование дня и времени получения посылок, без предварительного оповещения клиента, самовольно (самостоятельно) переносить дату ее доставки?' (т. е. по телефону договариваешься об одной дате доставки посылки, а по факту получаешь ее в другой неоговоренный никем день, при этом пока не позвонишь в Компанию, то и не узнаешь о произошедших изменениях). Так получилось с моими доставками (заказами) 32497374 и 32510823. Первая доставка была оформлена оператором Компании на 30.11.16 г. с 10.00 до 14.00, а получила посылку 01.12.16 г., а вторая на сегодня, т. е. 12.12.16 г., но получу ее завтра (13.12.16 г.). В обеих случаях операторы Компании принесли мне свои извинения по поводу самовольных переносов доставок моих посылок и вызванных с этим неудобств, когда прослушали запись разговоров. Но я считаю, что такое пренебрежительное и неуважительное отношение как к клиенту, так и к своей работе в принципе не должно быть. В связи с этим, прошу разобраться в сложившейся ситуации и принять действенные меры к виновным лицам.

Заказала корм для собаки 01.12.16 в магазине Бетховен № 111157. Жду его до сих пор! Мне, что надо заказывать, чтобы корм оставался за месяц? Сотрудники постоянно переносят сроки доставки и 'мило' извиняются за технические причины! При всем при этом, Ваши операторы сообщают, что вас не было дома и посылка будет доставлена в другое время! А на самом деле это пофигизм со стороны сотрудников! Не успеваете доставлять - не беритесь за это дело, а займитесь другим. Аналогичная ситуация была с заказом 98263 от 19.10.16 - доставили с 5 раза! А может уже пора платить неустойку клиентам?

Сделала заказ в интернет-магазине 'Адидас' 27.11.2016. На следующий день 28.11.2016 получила письмо на электронную почту, что заказ полностью отправлен в курьерскую службу DHL eCommerce. На сайте курьерской службы информация, что моя посылка ARU02439425-01 принята и отправлена. Со мной связалась оператор курьерской службы Maxi-Post и мы согласовали дату доставки на 02.12.2016, временной интервал с 10 до 14. В пятницу 02.12.2016 в 11:49 мне звонит оператор и сообщает, что по техническим причинам курьер не успевает ко мне до 14, и уточняет смогу ли я принять курьера до 18. На что я отвечаю отказом, так как, если бы я могла ждать курьера до вечера, то не уточняла бы временной интервал до 14! Переносим доставку на понедельник, на тот же временной интервал. В пятницу в 20:09 мне звонит курьер и сообщает, что может доставить заказ. Я отвечаю, что не могу его принять в такое время и говорю, что доставка на понедельник. 05.12.2016 в 11:57 мне звонит оператор и сообщает, что по техническим причинам курьер не сможет доставить заказ и сама оператор предлагает перенести доставку на среду 07.12.2016 с 10 до 14. Ну хорошо, думаю, если сам оператор эту дату выбирает, значит точно привезут. Рано радовалась. В среду 07.12.2016 в 10:48 звонит оператор и, что же?? Доставка опять невозможна по техническим причинам! Переносит на 08.12.2016 на интервал с 10 до 14. 08.12.2016 в 11:45 звонок и сообщение оператора, что по техническим причинам доставки не будет. И просит выбрать удобную мне дату! Какую на фиг дату?! Я ее выбирала три раза из четырех и посылку не получила. Я начинаю возмущаться и уточнять, что за технические причины, на, что оператор не может дать ответа. Только говорит сбой. А какой сбой и где остается только догадываться. Рекомендует обратиться на горячую линию по телефону 84957899166. Звоню. Девушка не может дать никаких объяснений (в чем я уже не сомневаюсь, видимо набрали по объявлению). Никаких контактов своего руководителя и руководства курьерской службы дать не может. С таким ужасным сервисом я сталкиваюсь в первый раз! Просто слов нет. Это свинство! У меня двое маленьких детей, с которыми всегда много дел, поездок, занятий. Но я должна из-за таких 'профессионалов' менять каждый день свои планы и ждать их курьера.

Заказал доставку из Москвы в Питер через интернет-магазин. Созвонились, сказали через 2 дня доставим. Жду уже 10 дней - только меняют день доставки и проносят 'свои глубочайшие извинения'. Вообще крайне не рекомендую данную службу.

Курьер должен был прийти 29 декабря. С 12 до 16. Дома мог быть только с 15. Сказал курьеру, что бы доставка была после двух. Звонят в 13.30, а взять я не мог. Перезваниваю через 10 минут - заказ перенесли. В назначенный день сижу и жду курьера. Специально отпросился с работы. НИКТО НЕ ПРИШЕЛ. Звоню в горячую линию, слушаю 4 минуты песенку ожидания. Звонок оканчивается, т. к. баланс на телефоне за это время опустился с 60 руб. до 0. Никто до сих пор не перезвонил. Ну и хорошо, что выбрал оплату при получении.

Заказывал в интернет-магазине singlecup. Через эту компанию должны были доставить. Была только смс, что доставят с 10 до 14. И всё, пропали. Номера курьера нет, только общего центра. Сам звонил два раза. В итоге часам к пяти часам доставили. Короче, отвратительная служба доставки.

Сделала заказ, мне сказали курьер позвонит за час до приезда! Я пошла оформлять страховку и тут неожиданный звонок курьера о том, что он через 5 мин будет. Я попросила подъехать до адреса, где я сейчас нахожусь (это в 5 мин.) на машине. Но он сказал, что назад не будет возвращаться. Я решила добежать быстро и забрать заказ, телефон сел. Забежала домой и начала ему звонить, а он уже уехал, утверждая, что ждал меня 25 мин. и возвращаться уже не будет, несмотря, что недалеко находится. Позвонила на горячую линию, они извинились и отменили заказ. Они даже не сказали вернуться курьеру. Значит они полностью одобряют дурость и упрямство своих хамских курьеров. А Рябов Павел, который должен был доставить заказ, сказал звонить вообще куда я хочу ему все равно, а это ещё раз подтверждает, что такое поведение курьеров и не выполнение заказа в этой компании допустимо! Уважаемые читающие и организации, которые сотрудничают с этой службой НЕДОСТАВКИ, не обращайтесь к ним никогда, есть надёжные курьерские доставки, которые ценят клиентов и уважают себя!

На данный момент ожидаю свои заказы, а их 4 штуки с интернет-магазина Иль де Ботэ и Pudra. Данные заказы должны были быть доставлены 1 декабря после согласования с операторами за день. Но, увы, к сожалению, 1 декабря раздался звонок с согласованием времени доставки, информацию по 1 числу они не видят, поэтому давайте-ка заново согласуем. 2 числа (точнее сегодня) поступили аналогичные звонки, это еще при условии, что 3 заказа с Иль де Ботэ, так и не смогли объединить, и по каждому мне названивают уже 3 день. Сейчас мне предлагают организовать доставку на 5.12 и 7.12, это при условии, что я должна была получить 1.12. В интернет-магазинах отображается первоначальная согласованная информация, все остальное под мраком тайны, так как им с представителями компании не связаться. Дважды составили жалобу через Иль де Ботэ, ждем информации, которая не факт, что появится. УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ к клиентам, отвратительное выполнение своей работы. После согласования названивают операторы, сидят непонятно где, якобы им ничего не слышно. Это просто кошмар. Вот пишу, а они мне все названивают. Очень похожи на курьерскую службу EMS, кто сталкивался, тот поймет. Не обращайтесь к этим ребятам, иначе посылку свою увидите совсем не скоро. Вот я сижу без своих посылок до сих пор, получи ли я то, за что заплатила Иль де Ботэ и Pudra, не ясно!

Заказывала вещи в детском магазине mytoys, пишут доставка 1-3 дня, а на деле оказывается 5 дней ждать. Когда наконец дождалась 5 дня, мне позвонили и сказали, что курьер не приедет по неизвестным причинам, и, что переносят доставку не на следующий день, а через день! Я целый день специально с 2 до 6 их ждала, никуда не выходила, а они не приехали, потеряла целый день. Ребенок свои обещанные вещи ждет. Ужас просто, ни кому не советую с ними связываться. В итоге заказала всё на другом сайте, у которых своя доставка.

Бабушка с дедушкой заказали санки ребёнку в магазине игрушек (это был понедельник), на сайте магазина указан срок доставки курьером 2-3 дня. Ждали к выходным, чтобы как раз навестить внучку и порадовать подарком. Нам позвонили и сообщили, что доставка будет в пятницу. Я очень просила доставить как можно раньше, чтобы бабушка с дедушкой успели получить заказ и приехать к нам в гости, так как они люди работающие и специально для этого взяли выходной. Дама по телефону равнодушным голосом сказала, что у них самая ранняя доставка в период с 12 до 16 и точка. Ждали весь день, не выходя из дома даже в магазин, а курьера нет. В 16 часов я решила позвонить в компанию 'Максипост'. Мне сообщили, что по тех. причинам доставки не будет и теперь доставка возможна лишь в понедельник! Я была просто в шоке, ведь даже не позвонили предупредить, даже смс не прислали! Получился потерянный день для всех. Я потребовала доставить заказ в субботу ведь это их косяк, что не доставили своевременно, но мне отказали. На моё требование соединить меня с менеджером по работе с клиентами ответили отказом, я потребовала указать мне контактные данные их руководства, на, что мне предложили указать свою эл. почту чтобы скинуть туда всю информацию. Так ведь и не скинули. Снова им звонила, требовала их руководителя, мне сказали, что менеджер мне сам перезвоните. И опять же никто не перезвонил. От заказа мы отказались. Больше никогда не стану заказывать доставку через службу 'Максипост'. ( ( (

Был заказ из магазина игрушек. Договоренность о доставке товара назначили с 12 до 16 часов 28 октября. В 17 часов ни звонка от курьера, ни самого курьера, ни звонка от сотрудника организации. Позвонила в компанию, сообщили, что курьер задерживается и просят подождать до 18 часов. В 18:30 на мой повторный звонок мне сообщили, что обязтльно свяжутся с курьером и сообщат доедет ли он в текущий день до меня или все-таки нет. В 18:48 перезвонили - В течение часа ждите. Ок. Ровно через час повторный звонок из фирмы, уточнили домофон. Курьер у двери. С четырехчасовым опозданием посылка была почти у меня. Далее курьер отчитал меня, что звук у телефона нужно делать громче. На мое замечание, что мне никто не звонил, он проверил по своему телефону звонок, и выяснил, что набирал не мой номер. А так же упрекнул меня в том, что не указан домофон. С моей стороны были заполнены все поля формы заказа, так, что его претензия не по адресу. Очень не хотелось бы столкнуться с данным человеком и всей компанией в дальнейшем.

Номер посылки 32018805. Отвратительное обслуживание, на все один ответ с вами свяжутся... и тишина. Не владеют никакой информацией о том где находится ваша посылка, не дают координат макси поста в Твери. Статус стоит, посылка передана на склад до востребования, где этот склад никто мне не говорит, номеров телефона тоже нет. Целый день ждала, когда со мной свяжутся и в итоге никто не перезвонил. Где теперь ее искать, я не знаю.

Ваша компания приняла посылку от ИЛЬ ДЕ БОТЕ № 31253909 от 15 июня 2016 года, на сегодняшней день 02.07.2016, хотя срок доставки обговорен 6-14 дней! нет о посылке никакой информации. Я стал звонить в вашу службу, мало того, что у вашей крупной компании, нет горячий линии, это раз. Так еще и оператор по имени Татьяна, каждые две минуты, переводила в режим ожидания, а потом говорила как робот, ваша посылка в пути. Да, я и так вижу, что она в пути, на конкретный вопрос, на какой стадии моя посылка, ваш оператор видимо пожимал плечами, говоря ваша посылка в пути, Вопрос вы посылку на Дальний Восток отправляете пешком? Ну смешно честное слово. Любой клиент вам должен позвонить и вы обязаны сказать, на какой стадии она. А не так. Посылка в пути. Тьфу, противно. Вам самим не стыдно, как отзываются о вашей компании???? Позор. С такой репутацией, вы потеряете оставшихся клиентов! Тел.: 89147421642.

Заказал в магазине Адидас, номер заказа ARU01888083. Курьер позвонил, я не успел взять трубку, когда перезванивал через 2 минуты он уже не брал трубку, позвонив в maxipost, мне сообщили, что курьер уже не сможет доставить сегодня. Всего за две минуты без разбирательства забили на заказ, хотя доставка платная. Не советую пользоваться их услугами. У меня есть опыт заказа на Ламода и там курьер звонит за час и спрашивает когда удобно, а если не успел, всегда можно перезвонить и он будет на связи.

Отвратительная служба доставки, которая никаким образом не решает проблемы своих клиентов. Утвержденные интервалы доставки - фикция, т. к. вероятность того, что курьер успеет в оговоренный интервал 5050. При этом, если курьер задерживается, вас никто об этом не предупредит. О задержке вы узнаете, только если сами решите позвонить и выяснить, в чем дело. Выяснять и что-то доказывать не имеет смысла - операторы, как роботы, бормочут одно и то же: 'курьер задерживается, ожидайте'. Да, они могут вам сказать примерный интервал, когда курьер якобы приедет, но опять же - никто не гарантирует. И предупреждать о задержке, опять же, никто не будет, потому что: 'Курьер звонит только с предыдущего места доставки'. За срыв сроков доставки никто ни на какие уступки не пойдет, в очереди на следующий день вас никто не подвинет, опять как в лотерее - курьер может приехать к назначенному времени, а может и нет. Причем вероятнее именно второй вариант. Очень жаль, что многие интернет-магазины работают именно с этой конторой.

К сожалению, мой заказ должны были доставить с помощью этой конторы. Был важен конкретный срок. Не доставили, не позвонили, не извинились. Когда магазин, где был сделан заказ стал разбираться, засуетились. Но поздно, посылка потеряла актуальность. Если кому что-то нужно доставить к Новому году, к 8 марта - не связывайтесь с ними, не смогут.

Товар пришел, 3 дня лежит, не выдают! Попытки связаться с главным офисом в Москве нет возможности (со слов операторов горячей линии). Место, куда пришел товар, не сообщается, так как это со слов оператора секретная информация. В итоге со мной не связавшись, поставили товар на возврат. Никогда не пользуйтесь услугами данной компании! Ждал срочно посылку, в итоге получилось, так как получилось. До сих пор со мной никто не связался, а дни идут. Актуальность свою посылка потеряла. Хотелось написать много матерных слов, но нельзя.

Курьер Вусик Олег Николаевич решает: нравится ему ваша коробка или нет. Отвратительная работа службы доставки. Ожидала доставку 25.12. никто не приехал. Часа в 3 дня позвонили из курьерской службы, сказали, что курьер не приедет. После полученных извинений перенесла доставку. 28.12. получила смс, что курьер будет у меня с 10 до 18. Но имея опыт уже 2-жды не получить заказ, в 9 утра вооружилась телефонами, чтобы выяснить во сколько ждать курьера. Оператор службы доставки сообщила, что курьер вновь не приедет, что сломалась машина, принесла извинения от лица компании. Но мне не нужны очередные извинения, мне нужен мой заказ с новогодними подарками. На мои вопросы о том, кто должен заметь сломавшегося курьера, как решить вопрос, оператор как заведённая твердила 'я приношу извинения' и 'предлагаю назначить доставку на другой день'. Но это уже 3-ий перенос дня доставки. Сколько можно? И где гарантия, что завтра и послезавтра компания MaxiPost вновь не 'принесёт извинения и не перенесёт доставку'?? После 30-ти минут абсолютно не продуктивного разговора - вопрос не решён. Оператор связалась с самим курьером, и курьер Вусик Олег Николаевич заявил, что короба с моим заказом показалась ему слишком большой и он её не взял. Просто не взял с собой! И оказывается, он вовсе не сломался. Так же добавил, что Ноготков Дмитрий Михайлович, непосредственный руководитель курьеров, (приношу извинения, если не правильно расслышала фамилию) - в курсе! Кто не получил заказ - возможно, ваша коробка тоже показалась курьеру большой, или просто малопривлекательной, и из-за этого вы и ваши близкие не могут дождаться своих подарков. На протяжении 3-х часов пытаюсь связаться с Каплиенко Ольгой из отдела жалоб, но бесполезно.

Заказала в подарок 17.12.2015 г. и я жду доставку до сих пор! Операторы на горячей линии не владеют никакой информацией, служба доставки даже не может разобраться с адресом! Говорят, что отправили мою посылку в мегаполис (?!), абсурд! Люди совсем без образования, похоже, работают. Живу в новой Москве, 10 минут езды от теплого стана, и прошло уже 2 недели, но я не получила заказ. Служба доставки говорит, что со мной должны связаться для решения проблемы. Связываются вот уже 2 недели! При том, что звоню каждый день. Я возмущена таким отношением к клиентам! Как писали выше, я заплатила фирме сразу, а фирма просто на меня забила! Одинаково наплевательское отношение как со стороны доставки, так и со стороны самого он-лайн магазина! Я оставлю негативные отзывы везде. Больше никогда заказывать здесь не буду и ходить в розничную сеть в том числе! Никому не советую заказывать у них! Вот вам и МАКСИ.

Доставка с 10-18, т. е. ты должен сидеть у окна и ждать свой товар??? Да пошли вы. Просил позвонить за час до приезда курьера, а курьер позвонил за 10 мин. Если не примете через 10 мин я уеду и будете ждать следующего раза.

Оператор, принимающая заказ, была нерусская и перепутала (вместо пятница поставила пятое число). Позвонив в Maxipost мне отказали в доставке в день, когда я просила, хотя до окончания времени доставок было еще 5 часов!

Было согласовано время доставки с 10:00 до 14:00 заказа RUS1237516 от 15.11.15 г. Около 12:00 позвонил курьер, однако вследствие неполадок со связью голос шел искаженным, возможно, он не расслышал, что я говорила. Я тут же отправила смс, подтверждая, что дома и жду заказ. Смс в таких случаях прекрасно доходят. Однако курьер не пожелал выполнять работу, если можно не выполнять, и поехал дальше. Никто не сообщил мне, что мой заказ отменяется. На звонок где-то через час после отправки смс курьер не ответил. Позвонила на горячую линию по истечении времени доставки, оператор Ольга встала на сторону курьера, допуская прямую ложь, что я была недоступна, и демонстрирую чисто формальное отношение к клиентам. Я попросила доставить мне товар в следующий временной интервал, мне отказали. Я потратила достаточно времени на эту компанию (и не погуляла с ребенком), пусть доставляют, хранят и т. п. мой заказ далее без меня.

Вся эпопея по хронологии. Заказ. Доставка определена на 23 число. Ожидаю. 23 число статус в интернете не меняется. Беспокою московский офис, в результате никто ничего не знают, посылка должна быть но её нет. (это была первая версия) Беспокою продавца, он теребит доставку. В это время мне звонит то ли курьер то ли кладовщик и говорит, что много вас таких, приезжайте и забирайте свою посылку сами! Я спрашиваю 'Так она все-таки у вас???', молчание. Через полчаса в инете меняется статус на 'стадия возврата -причина выясняется' я медленно худею. Звонок диспетчера - посылку доставим через три дня. Звонок продавца - ждите в сроки укладываемся. Жду. Посылка опять не доставлена. Опять звонок диспетчера опять перенос и опять навязчивое предложение забрать посылку где-то в у них там на складе. Курьеру ехать далеко. Опять тереблю продавца прошу вернуть деньги. Продавец связывается с этой службой, оказывается они не возят в далекие районы. Это они сообщают после нескольких суток мозготерства. В итоге продавец нанимает ещё одного курьера, чтоб забрать у этих 'чудаков' посылку и привезти мне. Избегайте этой конторы

Заказал в интернет-магазине, который сотрудничает с этой компанией, товар. Девушка по имени Лариса позвонила мне в день заказа и объяснила, что по каким-то 'техническим причинам', о которых она не знает сама, мне не смогут доставить товар в назначенное время и место. Предложили доставить через два дня, но это уже было не нужно и совсем неудобно! Никакой компенсации за доставленные неудобства не было предложено ни ею, ни её начальством (которое, скорее всего, и в курсе не было об этом). Номер заказа был: 521 64 28. Советую не заказывать доставку у этой компании!

Сделала заказ на сайте. В информации о доставке было указано, что в течении 2-3 дней будет доставлено. На следующий день пришло смс о том, что заказ передан в курьерскую службу Maxipost. Я ждала звонка и назначения дня доставки. Но! не дождалась. Через два дня утром в 9-30 примерно, получаю смс о том, что ждите доставки СЕГОДНЯ с 10 до 18. Вот скажите пожалуйста: почему я должна уезжать в этот день с работы (чтобы получить этот заказ). Почему меня не уведомили заранее о дне доставки?

Уже не первый раз сталкиваюсь с этой компанией, к сожалению, Mascotte отправляет по России только этой курьерской службой. По-поводу первого заказа уже не помню всех подробностей (а их было много!), но остался очень неприятный осадок, просила магазин отправить другой КС - приняли жалобу к рассмотрению и заверили, что все будет хорошо. Думала, может один раз не повезло, но сегодня опять столкнулась с пренебрежительным отношением. Вчера позвонил диспетчер и договорились о доставке с 16 до 18. Сегодня в 14:30 звонит курьер (я еще на работе) и начинает в ультимативном тоне мне рассказывать, что я должна сидеть и ждать доставку, что заранее мне никто звонить не должен и если я не буду в течении 15 минут дома, то мне доставят ее завтра, или после завтра, или вообще когда у него появиться время. Пришлось срочно ехать домой, добралась за 30 минут и ждала курьера до 17 часов. Грубости и хамству нет предела! Ни здрасте, ни до свидания, получив от меня деньги - хлопнул дверью и выскочил не сказав ни слова, я даже ничего не подписала. Осталось впечатление, что я ему что-то должна.

Такая, якобы солидная служба доставки, и такое отношение к клиентам, которые платят деньги за эту самую доставку. Девушка-деспетчер Елена повышает голос. Курьер, тел.: 8-953-163-00-76 вообще, наорал на меня. И это все за мои кровные, АДИДАС, поменяйте службу доставки.

Заказали на сайте не помню на каком детский песок. Главное, что доставка в MAXIPOST в пункт самовывоза. Ну так вот позвонили за день сказали адрес где забирать. На следующий день с утра смс там та, там та, ваш заказ забирайте, адрес такой-то. Приехал по данному адресу дверь закрыта. Звоню. Говорят офис переехал! Как так! И звонили этот адрес называли и в СМС! Типа был технический сбой (стандартная отмазка! Вот такая клевая фирма! Человек потратил свое время и деньги, а им все равно! Причем, думал поеду по другому адресу, заберу. Они, типа, сегодня тот офис не работает, только ЗАВТРА! Хоть бы извинились.

Сделала заказ на сайте Reima. На следующий день заказ был обработан и передан в курьерскую службу. Каким образом такая уважаемая компания связалась с такой ужасной курьерской службой - для меня загадка. Обещали доставить 31-го декабря с 10 до 14. В 13.30 сообщили, что по техническим причинам доставка в этот день невозможна. Перенесли на 5 января. В 16.15 5 января звонок - опять по техническим причинам доставка в этот день невозможна, предлагают на 8 января. Ужас! Уже ничего не нужно. Буду отменять заказ.